给予人文关怀深化整体护理

人在整体护理中感受的关怀越深， 对护理的满意度
［ 7］ 就越高。 在整体护理工作中， 要提高病人对护理
工作的满意度， 保证护理质量， 护士必须注重对病人 的人文关怀， 主要表现在护士善于从不同病人的眼 神、 表情言语、 体态中读懂他们的需要、 痛苦和渴望， 并能不遗余力地满足他们的需要， 哪怕是极其细微
［ ;］ 增强病人应对压力的能力， 促进病人的康复。 病 ［ 9］
同样的关怀， 使病人情绪稳定地接受治疗、 护理， 安 全地渡过了危险期， 病人及家属都感到非常高兴和 满意。 +) 人文关怀的几个环节 +, * ! 营造人文气氛 医院和病房应努力营造一种充满人性、 人情味 的， 以关心病人、 尊重病人、 以病人利益和需要为中 心的人文环境。营造这种氛围最重要的是每个护士 自觉的人文情感和人道伦理意识。病房环境的设计 和设施布置尽可能体现家庭式的温馨、 舒适和方便， 推行鲜花服务， 对每位住院病人献上一支鲜花， 祝愿 他们早日康复， 这样既消除病人的陌生感、 恐惧感和 孤独感， 同时也创造一个和谐、 轻松的护患沟通交流 环境， 更有利于护士及时了解病人存在的问题和顾 虑， 然后采取相应的对策和措施加以解决。 +, + ! 将现代礼仪融入护理行为中 9::: 年， 为树立护士良好的职业形象， 我们对 全院护理人员进行了礼仪爱心教育， 进行日常礼仪、 电话礼仪、 上岗礼仪、 交接班规范等严格训练， 并将 这些行为融入各项护理工作中， 纳入护理质控标准， 使护士的形象工程、 爱心意识得到了强化， 护理人员 的人文素质不断提高， 使全院护士的精神面貌焕然 一新。护士们的规范化操作、 优雅举止、 良好的语言 修养， 受到了病人普遍好评。 +, - ! 注重与病人的沟通交流 与病人的交流沟通是整体护理的基本行为， 贯 穿于临床护理的全过程。大量临床实践证明： 善于 与病人沟通交流能较好地解决病人住院过程中出现 的各种负性情绪及心理需求， 减少护理纠纷， 拉近护 患距离， 使护士及病人都处在较好的人文环境中工 首先选 作和治疗。为此， 我们从去年 98 月份开始， 择了我院一贯重危病人多， 护理纠纷和投诉较多的 神经内科作为试点， 设立 9 名专门负责与病人交流
本文读者也读过(1条) 1. 李惠玲 护理人文关怀的基本理论及临床应用[期刊论文]-中华护理杂志2005,40(11)
引证文献(452条) 1.金艳玲 人文关怀在结肠癌患者护理中的应用[期刊论文]-医药前沿 2014(35) 2.姚光荣 护士语言在心理护理中的应用[期刊论文]-医药前沿 2014(26) 3.宋玉红.王晓娟.马晓灵.杨新利.赵菊凤.樊萍 医护全程诊疗模式在优质护理中的实施研究[期刊论文]-中国医药指 南 2013(33) 4.潘景梅.闫新玲.王全蕊.刘娟 浅谈护士长的人性化管理[期刊论文]-中国保健营养（下旬刊） 2013(2) 5.周立元 人文护理干预对OSAS患者治疗依从性的影响[期刊论文]-齐鲁护理杂志 2013(15) 6.韩志慧.辛雅楠 谈健康教育对糖尿病病人的影响[期刊论文]-大家健康（中旬版） 2013(3) 7.祁民霞 以人为本 以患为先[期刊论文]-内蒙古中医药 2013(34) 8.王凤艳 精神科实施人性化护理管理体会[期刊论文]-中国保健营养（下旬刊） 2013(3) 9.胡四娥 整体护理在CT检查增强扫描中的应用[期刊论文]-医学信息 2013(18) 10.谭月仙 人性化护理在手术室应用的效果观察[期刊论文]-医学美学美容（中旬刊） 2013(10) 11.刘勤.孙玉琴.万小红 “以人为本”护理理念在儿科护理中的应用体会[期刊论文]-世界最新医学信息文摘（电子 版） 2013(21) 12.刘首静 论整体护理的优越性[期刊论文]-中国伤残医学 2013(11) 13.周秀莲 心理护理干预对普外围手术期患者康复的效果观察[期刊论文]-河北医学 2013(7) 14.王润娥 儿科护理中以人为本的思考[期刊论文]-中国民族民间医药 2013(8) 15.孙艳.张惠文 人文关怀在肛肠疾病患者围术期护理中的应用[期刊论文]-齐鲁护理杂志 2012(29) 16.吴雪丽 剖宫产手术中的人性化护理效果的观察[期刊论文]-求医问药（学术版） 2012(5) 17.杨雯 人性化服务在挂号中的运用[期刊论文]-中国误诊学杂志 2012(17) 18.刘素芬 护理礼仪在临床实践中的作用[期刊论文]-中国误诊学杂志 2012(17) 19.刘银艳.陈伟霞.吴丹纯 以人为本在老年患者的心理护理中的运用[期刊论文]-中外健康文摘 2011(29)
・ .#!・ 沟通的护士， 此护士要求业务精湛、 具有一定的心理 学知识、 掌握交流沟通技巧的高年资、 高职称的护士 担任， 其主要的工作任务是每天与病人交谈， 了解病 人因不同疾病引起的各种心理问题； 指导其自我调 适； 对病人进行全方位健康教育； 接受病人及家属的 咨询； 征求病人对护理工作的意见和建议等。到今 年 ! 月底， 神经内科护士与病人及家属沟通交流 "## 余次， 收到了良好效果。 !" # $ 茶话会式工休座谈会是拉近护患距离的桥梁 工休座谈会是医、 护、 患三者相互沟通、 增进理 解、 相互协调的纽带和桥梁。 将以往的工休座谈 会改成茶话会式的工休座谈会， 在会场有鲜花、 糖果 等小吃， 医护人员把病人当作自己的亲友， 病人可轻 松地与医护人员畅谈， 发表自己的建议， 医护人员对 病人提出的合理化建议， 做到科室能解决的及时解 决， 由于某种特殊原因不能解决的要向病人解释清 楚， 给病人一个完满的答复， 取得病人的信赖、 理解 和支持。 !" $ $ 跟踪健康教育， 减少疾病复发， 提高病人生活 质量 !" $" % $ 制备连心卡： 连心卡是对病人健康维护、 开 通健康绿色通道的重要措施之一， 更体现 “ 以病人 为中心” 、 方便病人复诊、 提高出院后的自我护理能 力， 同时作为社区护理的延伸点。连心卡内容有： 封 一为爱心嘱咐语、 病人姓名、 诊断、 急救电话、 咨询电 话。封二为健康教育内容， 包括饮食、 休息、 心理、 复 诊时间、 注意事项、 药物指导等。病员或家属可直接 到科室就诊、 开处方或检查单、 免挂号； 如果病员病 情变化， 需要住院治疗者可直接进入病房治疗。连 心卡也可作为科室的宣传媒体， 对科室的技术力量、 设备等作简单扼要的介绍。连心卡在病人出院时赠 与病人， 让每位病人感受到医护人员在其出院后仍 关注着他的健康， 使其感受到温馨的服务， 增强了病 人院外自护能力和保健意识。方便病人有事与医务 人员联系， 起到急救指南作用， 增加了病员的安全 感。密切医护患关系， 提高了病人满意度。渲染了 充满关心、 爱心、 同情心和责任心的护理文化氛围， 塑造了护士美的形象， 取得了良好的社会效益。 !" $" ! $ 建立回访制度： 为达到护理的连贯性， 对于 慢性病病人， 如心脏病、 高血压、 糖尿病等， &##’ 年 ( 月份开始， 我们把关怀服务延伸到家庭， 使病人在出 院后同样得到护理人员的关心和帮助。心理护士在 病人出院后 & ) (* 电话回访， 了解病情及需求， 强调 万方数据 遵医服药， 回答咨询。’ 个月家庭探访， 进行体检、
（ 本文编作者： 作者单位： 刊名： 英文刊名： 年，卷(期)： 被引用次数： 邓行爱， 郑耀珍 530001,南宁市,广西壮族自治区民族医院护理部 中华护理杂志 CHINESE JOURNAL OF NURSING 2003,38(9) 446次
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中华护理杂志 &##( 年 " 月第 (! 卷第 " 期
评估健康状况和心理反应， 了解病人家庭情况， 确认 病人的遵医行为， 做好保健指导。& 个月举办 “ 病友 之家” 联谊会， 护士长经协商， 定出会议日期和日程 安排， 由心理护士负责对出院病人及家属发出邀请 函， 科主任参与， 先请心血管专家进行专题知识讲 座， 然后召开病人座谈会、 交流经验。联谊会结束后 赠送纪念品， 免费提供健康教育资料， 对年老体弱、 行动不便者由医院派专车接送。( 个月电 话 再 回 访， 了解病人是否坚持服药， 询问药物反应并指导药 物调整， 评估病人对健康教育掌握程度。 &’ 效’ 果 &" % $ 全面满足病人的需求 高超护理技术与人文关怀的完美结合是整体护 理不断深化的体现， 人文关怀让病人感受到护士的 关心、 照顾， 真正满足了病人的需求， 使护患关系更 为融洽， 病人对护理工作更放心。实施后通过问卷、 当面征求意见等方式调查得： 病人满意率由 ’""" 年 度的 "(+ ,- 提高到 &##& 年第 ( 季度的 ""- 。 &" ! $ 减少疾病复发， 病人生活质量得到提高 实施回访制度、 建立连心卡 ’ 年多以来， 普遍提 高了出院病人自我维护健康意识、 慢性病病人自觉 遵医合理用药， 减轻了病人及家属的心理、 经济负 担， 提高了病人的生活质量。 &" & $ 减少了护理纠纷和投诉的发生 良好的仪表和行为规范， 善于与病人沟通交流， 使病人与家属感受到了医、 护人员的关怀、 爱护， 促 进了护患间的理解， 使病人对医院的医疗、 护理、 收 费、 检查等放心， 真正体现了百姓放心医院的五个放 心、 五个明白。使护理纠纷和病人投诉消灭在萌芽 状态。我院神经内科实行 ’ 年多以来， 收到了较好 的效果， 病人投诉和护理纠纷为零。今年 " 月份开 始， 我们再次试图扩大试点争取更好的效益。