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家乐佳超市
编制部门：店长办公室编制日期：2009.12.1
目录
第一章大宗提货单 (3)
第二章服务中心顾客遗留物品记录表 (4)
第三章顾客遗忘领取存包登记表 (5)
第四章商品错误信息表 (6)
第五章存包人员交接班记录表 (7)
第六章顾客投诉抱怨登记表 (8)
第七章月度顾客投诉统计分析表 (9)
第八章大宗团购客户联系单 (10)
第九章商品质量问题汇总表 (11)
第十章商品销售退回证明单 (12)
第十一章销售退回汇总单 (13)
家乐佳超市
大宗提货单No. (连续号)
防损部负责人签字：部组负责人签字：
第一联由收银中心留存第二联由防损部留存第三联由顾客留存第四联由营业部组留存大宗销售商品工作规程附表二
服务中心顾客遗留物品记录表
顾客遗忘领取存包登记表店铺：
商品错误信息表
存包人员交接班记录表
顾客投诉抱怨登记表
___年____月顾客投诉统计分析表
制表人：统计人：
大宗团购客户联系单
大宗团购客户联系单
商品质量问题汇总表
第11 页共13 页
家乐佳超市（店）
商品销售退回证明单
第二联由收银中心留存
第三联由防损部留存
第四联由财务部留存
第12 页共13 页
家乐佳超市（店）
销售退回汇总单
第一联由收银中心留存第二联由防损部留存
第13 页共13 页。
XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。
XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。
XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。
XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。
3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。
物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。
序号记录表格名称记录表格编号页数制定单位发行日期备注1非正常关闭报事审核表JKSY-KF-00112非正常完结报事情景规范JKSY-KF-00213项目3个月及以上未完结报事汇总表JKSY-KF-00314物业管理中心报修单客服部留存JKSY-KF-0041 5物业管理中心报修单客户留存JKSY-KF-0051 6物业管理中心报修单工程部留存JKSY-KF-0061 7咨询/报事接待登记表JKSY-KF-0071 8欠费催收记录表JKSY-KF-0081 9物业费欠费类型分析表JKSY-KF-0091 10欠费业主诉讼风险评估表JKSY-KF-0101 11空置房情况登记表JKSY-KF-0111 12空置房巡查记录表JKSY-KF-0121 13空置房巡检签到表JKSY-KF-0131 14“今日我值班”工作记录表JKSY-KF-0141 15便民物品借用登记表JKSY-KF-0153 16出门条JKSY-KF-0161 17档案借阅台账JKSY-KF-0171 18对外发函登记表JKSY-KF-0181 19房屋/车位转让登记表JKSY-KF-0191 20给据邮件收/领件登记表JKSY-KF-0201 21工作联系单JKSY-KF-0211 22业务联系单登记表JKSY-KF-0221 23物业管理中心发单明细表JKSY-KF-0231 24客服现场巡检记录表JKSY-KF-0241 25客服质量检查情况记录表JKSY-KF-0251 26客服专员巡查记录表JKSY-KF-0261 27客户访谈记录表JKSY-KF-0271 28客户意见处理汇总记录表JKSY-KF-0281 29文化活动审批表JKSY-KF-0291 30文化活动总结JKSY-KF-0301 31失物登记认领登记表JKSY-KF-0311 32通知/公告发布记录表JKSY-KF-032133公共信息发布审批记录JKSY-KF-0331 34信息发布申请表JKSY-KF-0341 35业户走访记录JKSY-KF-0351 36业主大事记记录表JKSY-KF-0361 37印章领用登记表JKSY-KF-0371 38月度投诉统计分析报告JKSY-KF-0381 39会议签到表JKSY-KF-0391 40年度客户满意度调查表JKSY-KF-0404 41业主服务需求调查表JKSY-KF-041142车库收费岗位与客服前台交接记录表JKSY-KF-042143车位租赁汇总登记表JKSY-KF-0431 44月度新增车位上报台账JKSY-KF-0441 45业户投诉、意见汇总表JKSY-KF-0451 46业主（住户）投诉处理登记表JKSY-KF-0461 47钥匙借用登记表JKSY-KF-0471 48钥匙移交清单JKSY-KF-0481 49业主钥匙托管登记表JKSY-KF-0491 50业主/住户情况登记表JKSY-KF-0501 51业主信息资料表JKSY-KF-0513 52租赁户信息登记表JKSY-KF-0521 53租赁户汇总登记表JKSY-KF-0531 54智能卡发行登记表JKSY-KF-0541 55智能卡挂失/解挂登记表JKSY-KF-0551 56智能卡检修登记表JKSY-KF-0561 57智能卡申请表JKSY-KF-0571。
客服售后数据统计（注：数量用“正”字代表）
时间：年月日至年月日
A、查询快递（快递单号尚未上传、快递
单号错误、快递发送错误）
B、查询退款（退款办理情况、支付宝网
银未查到退款）
C、产品质量问题（产品本身质量问题而
非用户的匹配问题）
D、发错货物（商家把用户的尺码、数量、
颜色发错的情况）
E、订单更改（颜色、尺码、收货地等）
F、400电话通话质量问题
G、咨询购买操作（网页打开问题、支付
工具使用问题、询问货到付款问题）
H、咨询快递信息（发货地、到达时间）
K、咨询产品信息（售前服务）。
YUCHENG 宇晟至诚至精至爱至美
客服前台工作台账
信息类型代码：报修类：B；要求提供其他服务：Y；投诉：T；咨询类：Z 其他：Q
交班人：接班人：部门主管审核：
客服前台交接班本编号：YC/ZY-2-（KF）002
物品移交本
空置房钥匙清单
内部钥匙清单
编号：YC/ZY-2-（KF）
业主委托钥匙登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）005
业主钥匙委托房屋检查情况表
编号：YC/ZY-2-（KF）
YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美
业主托管委托书
编号：YC/ZY-2-（KF ）007 杭州奥航物业管理有限公司 项目物业服务中心：
本人因 原因，需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管，托管期限为 ，并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，
则贵中心有权不予以交还。
特别声明：委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。
备注：
委托人 ： 经办人签名：
日 期 ： 日 期：
业主托管委托书
编号：OH/ZY-2-（KF ）007
杭州奥航物业管理有限公司 项目物业服务中心：
本人因 原因，需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管，托管期限为 ，并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，则贵中心有权不予以交还。
特别声明：委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。
备注：
委托人签名 ： 经办人签名： 日 期 ： 日 期：
YUCHENG 宇晟至诚至精至爱至美
钥匙借用登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）008
YUCHENG 宇晟至诚至精至爱至美
车辆感应卡办理申请表
业主签字：经办人：收费员：
车辆感应卡办理申请表
业主签字：经办人：收费员：
YUCHENG 宇晟至诚至精至爱至美
临时出入证登记一览表
编号：YC/ZY-2-（KF）010
施工（装修）人员临时出入证办理登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）011 装修房号：幢单元室业主名称：联系电话：
施工单位名称：联系电话：
施工期限：年月日至年月日
注：临时出入证每张工本费2元（遗失补办为：5元），押金10元。
在完工验收后当日交还客户服务部，押金同时无息退还。
若出入证或收据损失，或有装修工人不遵守管理规约和《装修管理规定》之规定，则押金将被扣除。
如发现出入证超期使用，秩序维护人员有权没收出入证。
施工人员身份证复印件编号：YC/ZY-2-（KF）011-1
业户装修审批验收登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）012 顺序号：
室内装饰装修申请表编号：YC/ZY-2-（KF）013
装修入场许可证编号：YC/ZY-2-（KF）014
房屋违章装修整改通知单
编号：YC/ZY-2-（KF）015 顺序号：
幢单元室业主：
您好！
你户装修过程中，现进行的之工程，经检查违反了《江山市物业管理条例》《浙江省建筑装饰装修管理办法》《临时管理规约》规定，现通知贵户停止此项工程的进展及施工。
请你配合我们的管理，我们在物业装修管理中已投入一部分人力、物力。
目的是为了使小区的环境独具风格，才能有效地保障您的房屋增值和保值，同时也为了维护全体业主的合法利益。
希望您能停止施工，并在年月日前恢复原样，否则我公司将按相关规定处理方案逐级上报相关责任部门依法处理。
特此通知
杭州奥航物业管理有限公司物业服务中心
年月日
房屋违章装修整改通知回执单
编号：YC/ZY-2-（KF）015 顺序号：
送达日期：送达人：
签收：幢单元室业主
签收人：日期：
房屋完好确认单编号：YC/ZY-2-（KF）016
住户违章记录表
YUCHENG 宇晟至诚至精至爱至美
装修情况登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）018
有偿/委托服务联系单编号：YC/ZY-2-（KF）019
编号：YC/ZY-2-（KF）021
编号：YC/ZY-2-（KF）022
业主档案借阅登记表编号：YC/ZY-2-（KF）023
档案借阅申请表
编号：YC/ZY-2-（KF）024档案编号：
部门负责人：经理：
档案借阅申请表
编号：YC/ZY-2-（KF）024档案编号：
部门负责人：经理：
投诉处理单
房屋转让/信息登记表编号：YC/ZY-2-（KF）026
业主/租户信息处理单编号：YC/ZY-2-（KF）027
YUCHENG 宇晟至诚至精至爱至美
年度物业投诉汇总表
编号：YC/ZY-2-（KF）028 部门：
部门受投诉合计：轻微投诉单、重要投诉单、重大投诉单
业主意见反馈表
业主基本情况记录表
编号：YC/ZY-2-（KF）030 房号: 幢单元室
注：以上信息若有变动请及时与物业服务中心联系。
业主身份证复印件编号：YC/ZY-2-（KF）030-1
物品交验清单
编号：YC/ZY-2-（KF）031 房号：幢单元室
住户/租户基本情况登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）032 №：（）
业主签字：填表日期：
空关房检查记录表
编号：YC/ZY-2-（KF）033
物品放行记录表
编号：YC/ZY-2-（KF）034
工作联系单
编号：YC/ZY-2-（KF）035 №：
说明：1、此表作为部门间工作联系的追溯性依据；
2、任何部门在接到此表的一个工作日内必须给与予答复；
3、此表原件由发函部门保存，主送部门及抄送部门保存复印件。
拾遗物品登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）036 №：
业主意见调查表编号：YC/ZY-2-（KF）037
业主入住登记台帐
编号：YC/ZY-2-（KF）038 №：（）
温馨提示编号：YC/ZY-2-（KF）039
邮件、书报收发记录表
编号：YC/ZY-2-（KF）040
业主名册编号：YC/ZY-2-（KF）041
社区文化活动计划申请表
编号：YC/ZY-2-（KF）042 年月日
社区文化活动登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）043 年月日
制表：审批：
社区文化活动检查与处理记录表
编号：YC/ZY-2-（KF）044 年月日
制表：审核：。
