第一节 员工援助计划(EAP)
Employee Assistance Program
一、什么是员工援助计划
员工援助计划是由企业组织出资为员工及其家属设置的 一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的 一种。
它根据企业具体情况，通过专业人员对组织进行诊断，提供 专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供管理以及个 人心理帮助的专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解决 各种职业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中的工作 绩效、开发工作潜能以及改善组织气氛和管理。
心理咨询的5个基本特征：
1．心理咨询解决的是来询者心理或精神方面存在的问题，而不 是帮助他们处理生活中的具体问题（如请假）。比如，一个受 到处分的员工要求咨询人员替他向主管领导说情等。
2．心理咨询不是一般的助人行为，它是运用心理学的知识、理 论与方法从心理上为来询者提供帮助的活动，咨询人员必须是 经过专业训练的职业人员。
I. 按咨询的目的来划分，可分为发展性咨询、适应性咨询 和障碍性咨询
II. 按咨询的对象来划分，可分为直接咨询和间接咨询
III. 按咨询的途径来划分，可分为门诊咨询、电话咨询、信 函咨询、专题咨询、现场咨询和网络咨询等
IV. 按咨询对象的数量来划分，可分为个别咨询和团体（集 体）咨询
三、心理咨询的原则
（二）组织管理方面
EAP对企业问题的帮助主要表现在如下七个方面：
（1）建立有效的员工心理管理机制。 （2）提高员工士气,增强员工对企业的认同。 （3）降低缺勤和病假率,增加留职率,降低企业运营成本。 （4）提高组织的公众形象,树立良好企业形象。 （5）促进各部门、各层次员工间的沟通,改善组织气氛。 （6）改进生产管理,提高生产效率。 （7）提升管理者“员工心理管理”技能,实现从传统管理者
