pos常见问题及处理版(1)

一、．．POS．．．常见问题及处理．．．．．．．现象原因建议处理办法1POS显示“无拨号音”、“请检查线路”电话线未接好⑴按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口⑵可用电话机检查是否可听见电话音⑶如仍未解决请找电工2POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。

多发生于电话分机线⑴分机外线未打开或加锁⑵POS分机前缀设置错误⑶交换机工作不稳定或出现故障⑷中心电话号码设置错误⑴与总机室联系，开通分机电话外线⑵尽快联系装机人员重新设置分机前缀⑶尽快通知电工解决交换机的问题3POS显示“线路繁忙”⑴大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路⑵银行后台主机电话忙⑶电话线路因故障处于忙状态⑴稍等几分钟再作交易⑵电话线路故障请找电工或电信局人员维修⑶减少同一线路上并接的终端数4POS显示“无效商户”后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料电话咨询装机人员处理或该商户资料为未开通5POS显示“58终端号无效”⑴POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致⑵银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通电话咨询装机人员处理6POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”与银联中心通讯中断或交易超时⑴致电银联中心查询该笔交易情况⑵查询交易，激发冲正交易7POS显示“请重做交易”⑴流水号重复⑵MAC密钥不同步，需交换密钥⑴重做刚才的交易⑵加大POS参数中初始流水号⑶重新签到后再做交易8POS显示“系统故障”发卡行后台主机出现故障与该银行机房电话或授权电话联系9POS显示“交易超时”⑴该行后台未开机⑵该行后台系统与区域中心断链1.重做交易，2.修改拨号次数为3次，如还不成功，与银联中心联系10MAC校验错或PIN格式错⑴当天交易首先正常，使用中突然出现MAC错或消息认证码出错⑵装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用⑴联机签退后再重新签到⑵如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改11POS显示查询发卡方发卡行或中心交易出错⑴重做交易⑵如还不成功，联系中心12刷卡后无反应银行卡磁条损坏或刷卡方式不对（1）重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。

（2）磁头被弄脏，可使用磁头清洗卡清洗131.交易成功不打单，2.只打印一半，3.只出纸不打字。

⑴打印机坏或打印机卡纸⑵打印机的轴不稳定。

（3）纸卷安装不正确（1）检查打印纸安装是否正确，清理打印机内的纸屑，使用“重打印”功能，重打凭条，（2）如仍不打印可能打印机坏了。

（3）如是卡纸可先打开纸仓，适量拉长打印纸卷的前段，在将打印纸卷打印面朝下放入打印盒，盖上盒盖，并确保打印纸前端适量伸出。

13 -1打印字迹模糊机器设置或打印纸质量问题（1）通过POS设置菜单，将打印深提高。

（2）打印纸敏感度低，请更换打印纸。

14做交易时，提示“无效交易”发卡行或银联中心不允许做此类交易或撤销类交易操作输入信息有误重试，输入正确信息，或与收单机构或当地银联联系15POS机一开机就死机POS机按键被卡住将卡住的按键回复。

15 -1机器无法开机，按开机键无反应电源坏了或连接不实检查是否连接牢固正确，如仍不能开机需更换电源。

16POS机屏幕无显示⑴POS机显示屏坏；⑵电源未插好；⑶屏幕亮度未调节。

⑴更换POS机；⑵插好电源；⑶调节屏幕亮度。

17日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算18POS提示“密码错误，次数超限”连续错误，次数超限请持卡人与发卡行联系19 19键盘无法操作，按键无声音键盘卡键引起检查键盘的每一个按键，消除卡键。

20提示存储满请结算做结算。

进入主界面后，选7管理—在选6管理，按屏幕提示操作，一直确认到上报界面，打印处单子，即结算成功。

二、常见POS应答码处理在Pos终端未显示成功并打印单据时，收银员可根据Pos终端返回的代码采取相应的操作；操作步骤分为以下几类：A：交易成功B：交易失败，可重试C：交易失败，不需要重试D：交易失败，终端操作员处理E：交易失败，系统故障，不需要重试应答码含义类别原因/采取的措施终端显示的内容00承兑或交易成功A承兑或交易成功交易成功01查发卡方C查发卡行交易失败，请联系发卡行02查发卡方的特殊条件C可电话向发卡行查询交易失败，请联系发卡行03 无效商户C商户需要在银行或中心登记商户未登记04没收卡D操作员没收卡没收卡，请联系别示的内容收单行05不予承兑C发卡不予承兑交易失败，请联系发卡行06出错E发卡行故障交易失败，请联系发卡行07特殊条件下没收卡D特殊条件下没收卡没收卡，请联系收单行09请求正在处理中B重新提交交易请求交易失败，请重试12无效交易C发卡行不支持的交易交易失败，请重试13无效金额B金额为0 或太大交易金额超限，请重试14无效卡号B卡种未在中心登记或读卡号有误无效卡号，请联系发卡行15无此发卡方C此发卡行未与中心开通业务此卡不能受理19重新送入交易C刷卡读取数据有误，可重新刷卡交易失败，请联系发卡行20无效应答C无效应答交易失败，请联系发卡行21不作任何处理C不做任何处理交易失败，请联系发卡行22怀疑操作有误CPOS状态与中心不符，可重新签到操作有误，请重试23不可接受的交易费C不可接受的交易费交易失败，请联系发卡行25未能找到文件上记录C发卡行未能找到有关记录交易失败，请联系发卡行别示的内容30格式错误C格式错误交易失败，请重试31交换中心不支持的银行C此发卡方未与中心开通业务此卡不能受理33过期的卡（没收卡）D过期的卡，操作员可以没收过期卡，请联系发卡行34有作弊嫌疑（没收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行35受卡方与安全保密部门联系（没收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行36受限制的卡（没收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收此卡有误，请换卡重试37受卡方呼受理方安全保密部门（没收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行38超过允许的PIN试输入（没收卡）D密码错次数超限，操作员可以没收密码错误次数超限39无此信用卡账户C可能刷卡操作有误交易失败，请联系发卡行40请求的功能尚不支持C发卡行不支持的交易类型交易失败，请联系发卡行41挂失卡（没收卡）D挂失的卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行42无此账户B发卡行找不到此帐户交易失败，请联系发卡方43被窃卡（没收卡）D被窃卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行44无此投资账户C可能刷卡操作有误交易失败，请联系别示的内容发卡行51无足够的存款C帐户内余额不足余额不足，请查询52无此支票账户C无此支票账户交易失败，请联系发卡行53无此储蓄卡账户C无此储蓄卡账户交易失败，请联系发卡行54过期的卡C过期的卡过期卡，请联系发卡行55不正确的PINC密码输错密码错，请重试56无此卡记录C发卡行找不到此帐户交易失败，请联系发卡行57不允许持卡人进行的交易C不允许持卡人进行的交易交易失败，请联系发卡行58不允许终端进行的交易C该商户不允许进行的交易终端无效，请联系收单行或银联59有作弊嫌疑C交易失败，请联系发卡行60受卡方与安全保密部门联系C交易失败，请联系发卡行61超出取款金额限制C一次交易的金额太大金额太大62受限制的卡C交易失败，请联系发卡行63违反安全保密规定C违反安全保密规定交易失败，请联系发卡行64原始金额不正确C原始金额不正确交易失别示的内容败，请联系发卡行65超出取款次数限制C超出取款次数限制超出取款次数限制66受卡方呼受理方安全保密部门C受卡方呼受理方安全保密部门交易失败，请联系收单行或银联67捕捉（没收卡）C捕捉（没收卡）没收卡68收到的回答太迟C发卡行规定时间内没有回答交易超时，请重试75允许的输入PIN次数超限C允许的输入PIN次数超限密码错误次数超限77需要向网络中心签到DPOS批次与网络中心不一致请向网络中心签到79脱机交易对帐不平CPOS终端上传的脱机数据对帐不平POS终端重传脱机数据90日期切换正在处理C日期切换正在处理交易失败，请稍后重试91发卡方或交换中心不能操作C电话查询发卡方或银联，可重作交易失败，请稍后重试92金融机构或中间网络设施找不到或无法达到C电话查询发卡方或网络中心，可重作交易失败，请稍后重试93交易违法、不能完成C交易违法、不能完成交易失败，请联系发卡行94重复交易C查询网络中心，可重新签到作交易交易失败，请稍后重试95调节控制错误C调节控制错交易失败，请稍后重试别示的内容96系统异常、失效C发卡方或网络中心出现故障交易失败，请稍后重试97ATM/POS号找不到D终端未在中心或银行登记终端未登记，请联系收单行或银联98交换中心收不到发卡方应答E银联收不到发卡行应答交易超时，请重试99PIN 格式错B可重新签到作交易校验错，请重新签到A0MAC鉴别失败B可重新签到作交易校验错，请重新签到。