5.8 阿里巴巴全球速卖通交易平台之纠纷规则[7页]

阿里巴巴全球速卖通交易平台之交易规则（1）成交不卖与虚假发货成交不卖，指买家付款后，卖家逾期未按订单发货，或因卖家的原因导致取消订单的行为。

包括两种类型：买家付款后，卖家延误发货导致订单关闭；买家在发货前申请取消订单，同时选择是卖家原因造成的。

成交不卖后产品会被下架，在一定时间内店铺成交不卖的次数和比例累计达到一定数量后，将给于店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。

有些人想避开“成交不卖”的规则，填写无效的运单号，或者虽然运单号有效，但与订单交易明细无关，这就构成了虚假发货。

如果遇到转单号或者运单号填写错误，则应在运单号修改时间范围内及时更新，低价值货物无法耽搁发货，建议设置成打包销售。

（2）货不对版与违背承诺严重货不对版：指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符。

严重“货不对版”行为包括但不限于以下情况：●寄送空包裹给买家；●订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符；●订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符；●订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。

违背承诺：指卖家未按照承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为,包括交易及售后相关服务承诺、物流相关承诺、违背平台既定规则或要求，以及卖家违背其自行做出的其它承诺等。

对买家购物体验造成严重影响；一旦买家提起此类投诉，则根据情节轻重卖家会被给予警告、7天冻结账户及永久关店的处罚。

（3）不正当竞争与不法获利不正当竞争：包含：●不当使用他人权利：a、卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的店铺名或域名等；b、卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆；●卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉的行为，影响其他卖家声誉与正常经营。

不法获利：指卖家违反速卖通规则，涉嫌侵犯他人或平台财产权或其他合法权益的行为。

周号月全球速卖通交易平台之售后规则阿里巴巴全球速卖通交易平台之售后规那么速卖通售后规那么中最重要的规那么是限时达和假一赔三。

〔1〕限时达在消保第一期期间，速卖通针对全体卖家退出限时达〔承诺运达时间〕效劳。

卖家根据自身货物能力填写运费模板中的“承诺运达时间”，对不同运输方式到达不同国家的运达时间进行承诺保障〔例如承诺EMS最迟在27天可到达美国〕。

时间区间是指从卖家填写运单号开始到货物妥投为止，填写上限为60天，其中俄罗斯的限时达上限是90天，巴西是120天。

比现行商业快递〔23天〕、EMS〔27天〕纠纷退款规那么在时间上更为宽裕。

如图5.5所示，添加运费模板时候，卖家可以选择自定义运达时间进行设置。

图图5.5运费模板设置假设同时满足以下3个条件，那么经过平台仲裁后，货款将全部退给买家。

货物超时未到达；买家提起超时赔付纠纷；买卖双方沟通后无法达成协议。

〔2〕假一赔三
假一赔三是消保第二期推出的一项保障方案。

在买家赔付申请成立的情况下，卖家承担假一赔三责任：即退回买家实际师傅的款项，并依照卖家实际支付商品价款的两倍〔不包含
运费〕向买家赔偿；承担全部运费。

全球速卖通平台规则（卖家规则）(2015年01月05日修订)第一章概述1.1阿里巴巴致力于促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为维护和优化全球速卖通平台（.aliexpress.）的经营秩序，更好地保障全球速卖通广大用户的合法权益，制定本全球速卖通平台规则（卖家规则）（以下简称“速卖通规则”或“本规则”）。

本规则将只适用于速卖通卖家。

本规则为阿里巴巴与卖家的补充协议，补充使用协议、阿里巴巴线上交易服务协议及其他有关规则和政策等（以下统称“规则”）。

1.2本速卖通规则会对全球速卖通用户增加基本义务或限制基本权利。

1.3全球速卖通有权根据规则（包括本速卖通规则）认定卖家是否违规，并严格依照规则给予处罚。

1.4全球速卖通有权随时变更本规则并在上予以公告。

若卖家不同意相关变更，应立即停止使用全球速卖通平台的相关服务或产品。

第二章定义2.1全球速卖通，根据上下文的容指域名为.aliexpress.的网络交易平台，或运营全球速卖通平台的阿里巴巴；阿里巴巴包括阿里巴巴（中国）网络技术、Alibaba. Singapore E-Commerce Private Limited（阿里巴巴新加坡电子商务）及其关联公司，阿里巴巴（中国）网络技术为全球速卖通平台提供技术支持；全球速卖通网络交易平台亦简称“速卖通”。

2.2用户，指全球速卖通各项服务的使用者。

不分是否注册，只要在使用全球速卖通提供的服务，包含浏览速卖通的网页，均为速卖通的用户。

2.3会员，指已在全球速卖通完成注册流程的用户，每个账户对应唯一的会员ID。

2.4买家，指在全球速卖通平台上浏览或购买商品的用户。

2.5卖家，指在全球速卖通平台上可使用发布商品功能的会员。

2.6其它名词在其他章节中有定义的，则按在各章节中的定义进行解释。

第三章卖家基本义务3.1卖家在全球速卖通平台上的任何行为，应同时遵守与阿里巴巴发布的各项规则。

3.2卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规性文件。

纠纷处理流程及指引∙一、纠纷提交和协商流程∙二、纠纷裁决流程∙三、纠纷裁决指引∙四、航空大小包“未收到货”纠纷处理∙五、如何避免及解决纠纷一、纠纷提交和协商流程交易过程中买家提起退款申请，即进入纠纷阶段，须与卖家协商解决。

关于流程详见下图：流程详细阐述：一、买家提起退款申请1、买家提交退款申请的原因：1）未收到货；2）收到的货物与约定不符。

2、买家提交退款申请时间：卖家填写发货追踪号以后，根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请：商业快递（UPS/DHL/FEDEX/TNT）：第6天-第23天；EMS/顺丰：第6天-第27天；航空包裹发货：第6天-第39天。

3、买家端操作：在订单的详情页中，买家可以看到按键“Open Dispute”，点击该按钮就可以提交退款申请，当买家提交退款申请时纠纷即产生。

提交后，买卖双方可以就退款申请进行协商解决，协商阶段平台不介入处理。

二、买卖双方交易协商买家提起退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段，或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商，页面如下图：1、卖家同意纠纷内容若卖家同意买家提起的退款申请，可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。

买家提起的退款申请有以下两种类型：1）买家未收到货，申请全额退款：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行退款；2）买家申请部分退款不退货：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款（确认页面如下）：3）买家要求退款退货：若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址，若不正确，则点击“修改收货地址”进行修改（如下图）：卖家确认了收货地址后，需要等待买家退货，买家需在10天内填写退货单号，若10天内未填写，视买家放弃退货，系统直接放款给卖家。

卖家确认收货地址后，到买家填写退货订单号的30天内，卖家均可以选择放弃退货，则系统直接退款给买家。

电商平台交易纠纷处理规定随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择在电商平台上进行购物和交易。

然而，由于各种原因，交易纠纷也相应增多。

为了保护消费者权益，维护电商平台的良好运营秩序，电商平台交易纠纷处理规定应运而生。

本文将就这一规定进行详细介绍，并分析其对消费者和电商平台的影响。

一、背景介绍随着互联网技术的迅猛发展，电商平台成为人们购物交易的重要平台。

然而，由于买卖双方信息不对称、商品质量问题等因素，交易纠纷时有发生。

为了解决这一问题，电商平台制定了交易纠纷处理规定，旨在为消费者提供一个公正、快速解决纠纷的机制。

二、纠纷处理程序电商平台交易纠纷处理规定主要包括以下程序：1. 投诉与登记当消费者与商家发生交易纠纷时，他们可以通过电商平台提供的投诉渠道进行投诉。

消费者需要提供交易订单号、交易时间、交易金额等必要信息，并详细描述纠纷的细节。

平台将根据投诉内容进行登记和分类。

2. 协商调解在收到投诉后，电商平台将立即展开调查，并邀请买卖双方进行协商调解。

双方可以通过平台提供的在线聊天工具、电话等方式进行沟通和协商。

平台的客服人员将充当中立的角色，协助双方达成一致意见。

3. 仲裁申请如果双方无法通过协商解决纠纷，任何一方或双方共同可以向电商平台提出仲裁申请。

申请方需要提供与纠纷相关的证据材料，并填写相关的申请表格。

平台将审核申请并安排仲裁。

4. 仲裁决定平台组成专业的仲裁团队，根据申请方提供的证据和双方的陈述，在规定的时间内公正地做出仲裁决定。

仲裁决定一经作出，即具有法律效力，平台将根据仲裁结果采取相应的措施。

三、规定的优势与不足电商平台交易纠纷处理规定的制定对消费者和电商平台都有积极影响。

1. 优势首先，规定为消费者提供了一个公正、透明的纠纷解决机制，保护了消费者的合法权益。

其次，规定明确了处理纠纷的程序和时间要求，提高了纠纷处理的效率。

再次，规定兼顾买卖双方的利益，通过协商和仲裁的方式解决问题，有利于维护电商平台的声誉和用户口碑。

5.5 阿里巴巴全球速卖通交易平台之放款规则放款规则分为一般放款规则和特殊放款规则。

（1）一般放款规则速卖通中的订单采取的是担保交易的形式，必须满足买家确认收货和物流妥投双重条件。

如果速卖通依据合理判断订单或卖家存在纠纷、欺诈等风险，则速卖通有权延长放款周期。

针对交易完成的订单，速卖通会进行系统和人工的物流合适，只有确认为“物流妥投”，订单的款项才会打入卖家相应的账户中。

速卖通根据卖家的综合经营情况（例如好评率、拒付率、退款率等）评估订单放款时间：●在发货后的一定期间内进行放款，最快放款时间为发货3天后；●买家保护期结束后放款；●账号关闭的，且不存在任何违规违约情形的，在发货后180天放款。

具体放款时间见表5.6。

表5.6 放款时间表（2）特殊放款规则在特殊放款规则出台之前，在一般放款条件下，如果订单的物流信息没有妥投记录，订单款项将被系统冻结180天，从买家支付货款成功那天开始算。

所谓“特殊放款计划”，是指经过审核的速卖通卖家在商品发货后，缴纳一定比例保证金即可立即提取大部分的货款。

目前，只要在速卖通持续经营6个月以上，并且达到系统计算的风控综合指标要求，是可以免费加入提前放款计划的。

提前放款计划流程图如图5.2所示。

图5.2 提前放款计划流程图在卖家订单发货后，如果没有申请特别放款，则平台将按一般放款操作。

若买家申请了特别放款且交易没有产生纠纷，则根据提前放款保证金释放时间表（如表5.7）进行保证金释放。

订单交易结束时间(买家确认收货/超时)小于等于30天，保证金释放时间在卖家发货后第30天；订单交易结束时间(买家确认收货/超时)大于30天小于等于60天，保证金在订单交易结束时间点放；发货超过60天订单未结束，在卖家发货第60天释放保证金。

若买家申请了特别放款且交易中出现纠纷，则平台会扣除可提现的金额或受控保证金，在交易完成之后再释放保证金。

表5.7 提前放款保证金释放时间表。

速卖通纠纷处理技巧一、了解速卖通纠纷处理流程在处理速卖通纠纷之前，我们首先要了解速卖通的纠纷处理流程。

一般来说，速卖通纠纷处理分为三个步骤：提起纠纷，协商解决和申请仲裁。

在这个过程中，我们需要根据实际情况选择合适的步骤，并按照规定的时间完成相应的操作。

二、避免纠纷的发生最好的纠纷处理方法就是避免纠纷的发生。

在使用速卖通平台时，我们可以采取一些措施来降低纠纷的风险。

首先，我们要在产品描述中尽可能详细地描述产品的特征和规格，避免给买家带来困惑。

其次，我们要及时回复买家的咨询和消息，保持良好的沟通和信任。

此外，我们还可以选择与有良好评价和信誉的卖家合作，减少纠纷的可能性。

三、正确处理纠纷当纠纷发生时，我们需要冷静地面对，并采取正确的处理方法。

首先，我们要仔细阅读买家的投诉和纠纷内容，了解问题的具体情况。

然后，我们可以通过与买家进行沟通，寻找解决问题的方法。

在沟通过程中，我们要保持礼貌和耐心，尽可能满足买家的合理需求。

如果无法达成协议，我们可以选择申请速卖通的客服介入，协助解决纠纷。

四、保留相关证据在处理纠纷时，我们要及时保留相关的证据。

这些证据可以包括订单记录、物流信息、与买家的沟通记录等。

这些证据可以作为我们的有力支持，帮助我们更好地解决纠纷。

同时，我们要确保这些证据的准确性和真实性，避免出现虚假证据或篡改证据的情况。

五、申请仲裁解决纠纷在无法通过协商解决纠纷的情况下，我们可以选择申请速卖通的仲裁来解决问题。

申请仲裁需要填写相关的表格，并提供相关的证据和信息。

在申请仲裁时，我们要确保提供的证据充分、准确，并按照要求提交。

仲裁结果将由速卖通平台根据相关规定进行裁决，双方需要遵守裁决结果。

六、学习纠纷处理经验处理速卖通纠纷是一个学习的过程。

在实践中，我们可以积累经验，总结成功的案例和失败的经验教训。

我们可以与其他卖家进行交流和分享，学习他们的经验和技巧。

通过不断学习和改进，我们可以提高纠纷处理的能力，减少纠纷的发生。

若您在速卖通上面遇到了投诉或纠纷的情况，可以遵循以下步骤来解决问题：
1. 与卖家直接沟通：首先，尝试与卖家进行沟通，并详细说明您的问题或投诉。

使用速卖通的站内信或聊天工具与卖家保持联系，并争取达成解决方案。

2. 提交纠纷申请：如果与卖家沟通未能解决问题，您可以选择在速卖通平台上提交纠纷申请。

在速卖通的订单页面中，找到相关订单，并选择“提起纠纷”或类似选项。

填写相关纠纷信息，提供详细的描述、证据和合理的要求。

3. 平台介入调解：提交纠纷申请后，速卖通会介入调查，并尽力协助您和卖家达成解决方案。

他们可能会要求您提供进一步的证据或进行补充说明。

您需要耐心等待平台的调查结果或进一步的指示。

4. 第三方仲裁：如果在平台调解后，仍无法解决问题，您可以选择通过第三方仲裁机构来进一步处理纠纷。

速卖通平台可能会提供相应的仲裁服务，您可以向他们了解具体的仲裁过程和要求。

请注意，每个纠纷和投诉案件都是独特的，解决过程可能会因情况而异。

重要的是保留所有相关的交流记录、订单信息和证据，以便在需要时提供给速卖通或第三方仲裁机构。

此外，如果您遇到了严重的问题或涉及较大金额的投诉，建议寻求专业的法律或消费者权益机构的帮助。