教育培训管理手册

编号标题页码 WI/E-001 教育培训部组织架构图 3 WI/E-002 公司教育培训工作责任图 4 WI/E-003 教育培训部工作职责 5 WI/E-004 教育培训部经理职责 6 WI/E-005 教育培训部助理员职责 7 WI/E-006 两级培训体系的建立 8 WI/E-007 编制《公司年度培训规划》 10 WI/E-008 编制年度培训费用预算报告 11 WI/E-009 员工培训费用及培训证书的管理 12 WI/E-010 培训课程评估 13 WI/E-011 培训器材和资料的管理 14 WI/E-012 每季度培训工作的统计 15 WI/E-013 办理员工国内培训 16 WI/E-014 办理员工出国培训 17 WI/E-015 办理公司内部交叉培训 19 WI/E-016 接待安排外来人员培训 20 WI/E-017 集中强化培训 21 WI/E-018 员工培训档案管理 22 WI/E-019 培训工作质量检查标准 23 WI/E-020 培训的方式 24 WI/E-021 授课津贴、教材稿酬的标准及发放 25QR-001E 《培训课程评估表》 27 QR-002E 《内部教员资格审批表》 28 QR-003E 《外培申请表》 29 QR-004E 《外培人员汇报表》 30 QR-005E 《上岗培训记录表》 31 QR-006E 《专项培训计划表》 32 QR-007E 《年度培训工作规划表》 33 QR-008E 《员工培训记录表》（存档用） 35 QR-009E 《员工培训签到表》 37 QR-010E 《季度培训工作总结/计划表》 39教育培训部组织结构图WI/E-001ZHPM A/0 1/1教育培训工作责任图WI/E-002 ZHPM A/0 1/1WI/E-003ZHPM A/0 1/11、负责编制公司培训工作的指导文件《教育培训管理手册》。

2、根据公司实际需要，在每年12月底至次年二月初编制《公司年度培训规划》和预算。

3、组织、协调《公司年度培训规划》的实施。

4、检查、指导各子公司、各管理处、各部门年度、季度培训计划的制定和实施。

5、选聘专业培训教师和各子公司、各管理处、各部门内培教员的综合素质培训和考核。

6、组织公司内部各类培训教材的选定或编写。

7、负责管理层员工和作业层骨干员工的集中强化培训。

8、组织和管理外派培训。

9、统筹和落实外来培训业务。

10、完成领导交办的其他工作。

WI/E-004ZHPM A/0 1/1 1、向公司主管领导负责，全面负责公司培训工作的管理、督导和各级管理人员、骨干员工的培训工作。

2、根据公司经营方针和公司在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定《公司年度培训规划》和集中强化培训的教学计划。

3、负责《公司年度培训规划》和集中强化培训的教学计划实施的组织、协调工作。

4、制定公司年度培训预算。

5、定期向主管领导反馈公司培训工作实施效果。

6、指导、协助各子公司、各管理处、各部门制定年度和季度培训工作计划，并加以落实。

7、负责建立并完善公司、部门（子公司、管理处）二级培训体系。

8、负责编制、修订、审批各种公司内部培训教材。

9、负责同有关政府机关、教育机构建立友好的工作关系。

10、完成公司领导临时委派的其它工作任务。

教育培训部助理员职责WI/E-005 ZHPM A/0 1/11、受部门经理委托经常深入基层了解员工的培训要求，提出可行性教学培训建议。

2、协助部门经理选用、聘请各项目专业培训教师。

3、协助部门经理编制、修订《教育培训管理手册》、《公司年度培训规划》等公司内部培训教材和工作指导书。

4、协助部门经理进行各项教学培训工作的联络和协调，催办和跟踪落实有关计划的实施，负责各种培训班的组织工作。

5、负责建立公司培训档案，整理、保管各种文件。

6、负责培训教材、文件和信函的打印、收发及存档等工作。

7、负责接听部门电话并代理留言工作，传达或呈报有关信息或指示。

8、申购、领取、保管、登记、分发教育培训部所需的文具及教学书籍仪器设备。

9、完成教育培训部经理委托、交办的其他工作任务。

公司的培训系统由两部分构成，即：教育培训部和各职能部门（各子公司、各管理处）。

培训工作是从教育培训部所有任职人员到各职能部门经理（各子公司经理、各管理处主任）所必须承担的责任。

1、教育培训部应该承担的培训责任：详见WI/E-0032、各部门（各子公司、各管理处）应该承担的培训责任：2.1各部门经理（各子公司经理、各管理处主任）是当然的本单位培训工作第一责任人；此外还应明确委派一名管理层员工，负责本单位日常培训工作的具体组织实施和与教育培训部的工作沟通。

2.2每年11月份，根据本单位员工培训需求，制定本单位下年度培训计划，并于12月20日前报教育培训部审核；教育培训部在此基础上，于次年一月初编制出《公司年度培训规划》，经管理者代表批准后下发执行。

2.3各部门（各子公司、各管理处）举办的培训活动侧重于贯彻公司规章制度，提高员工操作技能以及待客态度、服务技巧、应变能力等工作所需的培训项目。

2.4各部门、各子公司还应承担职能范围内的公司内部培训授课责任，如：安全部承担消防安全、体能队列培训；信息中心承担计算机基础知识培训；人力资源部承担公司人事政策、规章制度及福利待遇的培训；设备管理部承担设备管理与养护知识及技术培训；质量管理部承担ISO9002国际标准质量管理体系及ISO14001国际标准环境管理体系基础知识的培训；企业策划部承担公司企业形象设计目的及内容方面的培训；酒店物业部承担酒店式物业管理模式的培训；市场拓展部承担物业管理市场发展新趋势及竞争对手概况的培训；商业管理部承担会所运作与管理和连锁超市经营等方面的培训；清洁绿化部承担保洁与园林绿化知识方面培训；会计部承担财务人员的专业培训；财务部承担物业管理法规知识培训；楼宇科技公司承担小区智能化管理知识培训；清洗公司承担各种清洁洗涤产品性能及使用知识培训；电梯公司承担电梯养护知识的培训等等。

对所承担的培训任务，各部门经理、各子公司经理应做出培训计划，编写培训教材，在教育培训部协助下，完成好所承担的培训工作。

2.5各管理处对下属员工必须承担以下培训责任：公司企业文化、《员工手册》、职业道德及修养、物业管理基础知识、物业管理基本法规、操作和服务礼节礼貌、管理处概况、小区（大厦）设施设备分布及规章制度、各部门（岗位）职责和工作流程及质量标准、如何处理业主投诉、发生紧急事件的处理程序、工作中疑难问题的处理技巧、安全保卫知识、ISO9002和ISO14001文件基础知识等。

另外护卫员还应按照公司职能部门下发的相关文件规定，进行体能、队列、拳术等专业技能的培训。

2.6本着公司内部资源共享的原则，教育培训部将在各部门（各子公司、各管理处）内聘请内培教员一批，承担公司组织的各类集中强化培训班的教学授课工作，各部门（各子公司、各管理处）有责任给予全方位支持与配合。

编制公司年度培训规划WI/E-007 ZHPM A/0 1/11、确定培训需求1.1经常深入各部门（各子公司、各管理处），了解管理与服务质量中普遍存在的问题。

1.2分析业主、住户投诉原因，找出服务质量中存在的共性问题。

1.3分析上一年度培训规划执行情况，确定有待解决的问题。

1.4与部份员工和经理面谈，了解培训要求。

1.5与主管领导面谈，了解有关明年培训计划的指示。

1.6根据公司上一年度培训规划和指标以及各部门（各子公司、各管理处）上报的年度培训计划，确定各级人员的培训需求。

2、制定年度培训规划2.1 各种知识性培训计划。

2.2 员工专业技术培训计划。

2.3 内培教员综合素质培训计划.2.4 主管级培训计划。

2.5 经理级培训计划。

2.6 国内培训计划。

2.7 国外培训计划。

2.8 员工知识/技能竞赛计划。

2.9 培训费用预算。

3、上报审批3.1 上述报告提交给主管领导，确认后上报管理者代表。

3.2 管理者代表确认批准，下发执行。

编制年度培训费用预算报告WI/E-008ZHPM A/0 1/1 1、准备工作1.1 查阅上一年度培训费用开支情况。

1.1根据公司经营目标和《年度培训规划》，确定下一年度需投入经费的培训项目。

1.3 与主管领导就下一年培训费用进行磋商。

2、培训费用预算项目分类2.1 聘请内培教师授课补贴费用2.2 外请专业讲师、专家授课费用2.3 骨干员工和管理人员集中强化培训费用2.4 国内培训费用2.5 国外培训费用2.6 培训资料费用2.7 其它培训费用3、填写预算表3.1 使用财务部统一费用预算表,报教育培训部经理审批。

3.2 经主管领导审批后，报总会计师、总经理批准。

4、存档将批准后的《培训费用预算表》存档，按预算计划实施。

员工培训费用及培训证书的管理WI/E-009 ZHPM A/0 1/11、培训费用的收取范围和标准：1.1所有公司外派培训，例如物业上岗证培训（市住宅局）、ISO9002和ISO14001内审员培训（市质量认证中心）、电工进网操作许可证培训（市供电局）、消防上岗证（市公安消防局）等；培训费按举办单位的标准收取。

1.2所有由公司组织的集中强化培训；培训费为50元/人·次。

1.3各部门（各管理处、各子公司）请教育培训部专业教师上门培训，培训费每专题（3课时左右）800元/专题。

2、培训费用的报销范围及标准2.1到职三年以上者，物业上岗证培训、内审员培训、电工进网操作许可证培训报销100%；到职三年以内者，报销50%，个人承担50%。

2.2公司组织的集中强化培训和消防上岗证培训费用由员工所在部门、管理处全额承担。

2.3 培训成绩不合格者,费用自理。

3、培训证书的管理：3.1为便于上级行政机关检查和公司统一管理，员工在公司任职期间，外派培训所获得的培训证书均由公司教育培训部暂为保管。

3.2员工正常离职, 可带走所获得的培训证书，但必须按其接受培训后在公司内工作的年限补缴培训费。

计算比例为：接受培训后工作不满一年离职的，个人补缴公司所承担的培训费的50%；满一年不满两年离职的，个人补缴公司所承担的培训费的35%；满两年不满三年离职的，个人补缴公司所承担的培训费的20%；满三年离职的免缴。

3.3被辞退、除名的员工外派培训所获得的培训证书不得带走。

培训课程评估WI/E-010 ZHPM A/0 1/11、发出《培训课程评估表》。

1.1 每次培训课程结束前发《培训课程评估表》。

1.2 讲解填写要求。

2、填写《培训课程评估表》。

学员可不写自己的姓名，但要写清楚课程名称，实事求是地回答问题。

3、评估项目：3.1教材是否适用、培训内容是否对工作有利、是否达到了培训目标。

3.2 教师的教学方法是否满意、专业水平和授课能力怎样。