公众心理定势教学课件

受众分为积极受众和消极受众，公众特指积 极受众，即那些被共同利益或共同关心的问题联 结在一起的个人或群体。
第一节 公众的概念和特征
二、公众的特点
同质性
2
客观性 1
特征
3 能动性
多变性 5
4 群体性
• （一）客观性
•
公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在
且不以组织的主观意志为转移的。
• （二）同质性
•
公关公众的同质性主要表现在他们或者是面临共同的
利益，或者是具有相同的需求和兴趣。
• （三）能动性
•
公众与组织具有一定的相关性、能动性，组织发展现
状制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观
点、态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。
• （四）群体性
•
公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严
第三章 公共关系的公众
及其心 理
公关PK台
课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】
• 正方：男性！
• 反方：女性！
公共关系的对象——公众
第一节 公众的概念和特征
第
第二节 公众的分类
四
第三节 公众的分析
章
复习思考题
第一节 公众的概念和特征
一、公众的涵义
1、公众的基本含义
公众一词来源于英文“Public”，指（特定的） 人群，又称为“公关公众”。
缺乏沟通意愿的公众，如新闻媒体、知名企业等。他们对组
织长远发展有重要影响，需要组织通过有效的公共关系活动
积极争取和追求。
（六）根据公众动态发展过程中的存在形式分类
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
非公众：指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响的公众。

人们购物总是选择国营商店或大商场，认为质量可靠、价 格公道、品种齐全。到医院看病总是找老医生。有经验的老 师在处理学生的违纪行为时，更得心应手。在这种时候，经 验是一笔财富。
比如—— 移情效应
对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事 物上。 情绪的泛化原理是其心理基础常表现为
人情效应（以人为情感对象）——为朋友两肋插刀，一好百好 物情效应（以物为情感对象）——抽烟 事情效应（以事为情感对象）——做人难难做人
比如—— 首因效应
当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻 印象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改 变的心理效应，影响人们以后的心理和行为。
比如—— 晕轮效应
由认识对象具有某一特征而泛化、推及出其他一 系列或全部特征的心理定势。
当我们看到某个明星在媒体上爆 出一些丑闻时总是很惊讶，而事 实上我们心中这个明星的形象根 本就是她在银幕或媒体上展现给 我们的那圈“月晕”，它真实地 人格我们是不得而知的，仅仅是 推断的。
2、宏观心理定势
即公众心理定势 公众心理是日常社会生活普遍存在的一种群 体心理现象，而在现实的社会群体中，人们 对于某一对象的共同心理与行为倾向，就是 公众心理定势。
2、公众心理定势
※研究公众心理定势是一个组织机构一切工 作的出发点。顺应公众心理需要及其变化， 才能取得公众的支持与合作、促进组织在激 烈竞争的社会环境中良好的生存和发展。
二、心理定势的特点
1、潜在性——潜伏在公众心目中，是外部环境
与公众行为之间的中介环节。 “不自觉” 2、稳定性——某一状态的心理定势一旦形成， 就会在一定范围内存在一定的时间，表现出一 定的稳定程度。 “习惯性” 3、综合性——心理成分的综合 “一朝被蛇咬十年怕井绳”

价值观是指人对周围事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向。它是人 生观的核心，是世界观的组成部分。
公关心理学中讲的价值，是指周围事物以及人和社会的关系在人心目中的轻重、主次地 位。价值观是主体对客体的判断和评价，属于认识的范畴。人们对事物认识的程度和范 围不一样，所处的社会环境和文化背景不一样，其价值评价的倾向也就不一样。在一些 人看来很有价值的东西，在另一些人看来不一定有价值；在一些人看来很重要、值得去 做的事情，而在另一些人看来可能不以为然。比如，有的人喜欢“及时行乐”，有的人 则崇尚“勤俭节约”；有的人信奉“金钱至上”，有的人则认为做自己想做的事、过有 意义的生活要比赚很多钱更重要等。
3.2.1 兴趣的定义和种类
2）兴趣的种类
按兴趣的 内容，可 分为物质 兴趣和精 神兴趣。
按兴趣和 对象的关 系，可分 为直接兴 趣和间接 兴趣。
根据兴趣
按人们的
按兴趣的
和本职工
意识对兴
主体范围，
作的关系，
趣的参与
可分为个
可分为专
性质，可
人兴趣和
业兴趣和
分为情趣
团体兴趣。
业余兴趣。
和志趣。
3.2 公众的兴趣 3.2.2 兴趣的个别差异
01
按需要的觉醒状态，可分为
06 现实需要和潜在需要。
按需要的作用，可
分为生存需要、享 02
受需要和发展需要。
类别
按需要的范围，可
05 分为个人需要和公
共需要。
按需要的性质，可分为物 质需要和精神需要。
03
按需要的社会属性，可分为
04 权力需要、交际需要和成就
需要。
3.1 公众的需要
3.1.2 需要的类别和层次

分析，可以更好地了解公众的需求和心理，从而制定更具针对性的公关
策略。
公众心理定势的形成因素
文化背景
社会环境
文化背景是公众心理定势形成的重要因素 之一，不同文化背景下的公众心理定势存 在差异。
社会环境对公众心理定势的形成具有重要 影响，如社会经济状况、政治氛围等都会 对公众心理定势产生影响。
历史事件
公关心理学公众的心理定势
汇报人： 日期:
目录
• 公众心理定势概述 • 公众心理定势在公关中的应用 • 公众心理定势的识别与分类 • 公众心理定势的突破与应对 • 案例分析 • 总结与展望
01 公众心理定势概 述
定义与特点
要点一
定义
公众心理定势是指公众在面对某一特定群体或事件时，形 成的相对稳定和一致的心理倾向和行为模式。
06 总结与展望
研究成果总结
公众心理定势在公关心理学中的重要性得到进一步确认。研究表明，了解公众的心 理定势对于有效地进行公共关系管理是至关重要的。
通过对公众心理定势的研究，发现公众的心理定势是复杂的，且受到多种因素的影 响，包括个人经历、文化背景、社会环境等。
通过对公众心理定势的研究，可以对公众的态度和行为进行更准确的预测，从而更 有效地调整公共关系策略。
案例三：某公司对员工形象的塑造与维护
总结词
该公司在员工形象塑造和维护方面采取 了积极的措施，成功地树立了良好的企 业形象。
VS
详细描述
该公司重视员工形象塑造和维护，通过制 定员工行为规范、提供培训课程和奖励机 制等措施，培养员工良好的职业素养和行 为习惯。此外，公司还通过各种渠道积极 宣传企业文化和员工风采，提升企业的知 名度和美誉度。这些措施有效地树立了企 业形象，增强了企业的社会影响力。