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汇报人：日期:CATALOGUE目录•公众心理定势概述•公众心理定势在公关中的应用•公众心理定势的识别与分类•公众心理定势的突破与应对•案例分析•总结与展望01公众心理定势概述定义公众心理定势是指公众在面对某一特定群体或事件时，形成的相对稳定和一致的心理倾向和行为模式。
要点一要点二特点公众心理定势具有普遍性、相对稳定性、排他性和可诱导性等特点。
普遍性是指公众心理定势在面对相似情境时具有广泛适用性；相对稳定性是指公众心理定势在一定时期内不容易发生改变；排他性是指公众心理定势可能影响他们对其他群体或事件的评价和态度；可诱导性是指公众心理定势在一定外部因素影响下可发生改变。
定义与特点公众心理定势的重要性影响公众对组织和个人的评价和态度01公众心理定势对公众的认知和情感产生重要影响，从而影响他们对组织和个人的评价和态度。
决定公众的行为模式02公众心理定势决定着公众在面对特定群体或事件时的行为反应和表现，从而影响组织和个人的公关效果。
公关策略的重要依据03公众心理定势是制定有效公关策略的重要依据，通过对公众心理定势的分析，可以更好地了解公众的需求和心理，从而制定更具针对性的公关策略。
文化背景是公众心理定势形成的重要因素之一，不同文化背景下的公众心理定势存在差异。
文化背景社会环境对公众心理定势的形成具有重要影响，如社会经济状况、政治氛围等都会对公众心理定势产生影响。
社会环境历史事件对公众心理定势的形成具有长远影响，如重大历史事件可能会改变公众的心理定势。
历史事件个人经历也会对公众心理定势产生影响，如个人在成长过程中所经历的事件和遭遇等都可能影响其心理定势。
个人经历公众心理定势的形成因素02公众心理定势在公关中的应用心理定势公众在面对新闻、广告等传播信息时，会根据以往的经验和认知进行判断，从而形成一定的心理定势。
公关人员可以利用公众的心理定势，通过选择合适的传播内容和方式，引导公众对特定话题或事件形成积极的看法和态度。
第四章公众的心理定势第一节心理定势概述一、什么是心理定势1.定义：所谓心理定势，也就是心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。
2.心理定势和心理特征、心理倾向的联系和区别3.心理定势的成因：内部环境、外部环境以及两者的关系二、心理定势的特点（一）心理定势的潜在性（或不自觉性）人们不一定能自觉地意识到自己的心理定势，但心理定势一定会在以后的某种活动中反映出来。
（二）心理定势的固着性（或习惯性）指两个方面：1.存在上的固着，它一经产生就在人的心理活动中占据一定的位置，不会轻易地消失；2.功能上的固着，只要它存在就要发挥作用。
（三）心理定势的综合性心理定势是认识、情感、意志等心理过程中诸心理因素综合作用的合成。
三、心理定势的类别1.微观的心理定势2.宏观的心理定势3.流行的心理定势四、心理定势的作用积极与消极的两重性1.积极：人们巩固和保持正常的生活、认识新问题和解决新问题的动力2.消极：是一种思想禁锢，使人们墨守成规的重要心理因素，是取人之长，除旧布新，勇于开拓的心理障碍第二节微观心理定势一、首次效应第一次进入一个新环境、第一次和某个人接触、此一次品尝一种新的食品等等，留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应或第一印象。
1.第一印象是有层次的2.第一印象不仅来自于直接的接触3.第一印象是第一次接触留下的深刻印象二、晕轮效应从对象的某种特种推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化的印象——这样一种心理定势。
三、经验效应公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式，它也属于微观心理定势的范畴。
经验是一种财富，也是一种包袱。
不能迷信经验，也不能一概否定，要充实经验、更新经验、发展经验。
四、移情效应心理学中对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象称为移情效应。
公关心理学辅导4第四章公众的心理定势（一）心理定势的含义和作用【领会】（1）含义：是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。
（2）作用：两重性：有时是公众正确认识事物的障碍，因而产生效果不良；有时对公众正确地认识事物起推动作用，因而产生满意的效果。
（二）心理定势的类别【掌握】（1）微观心理定势：在具体事件中表现出来的综合反映当事人心理素养的心理定势。
特点：易受暗示，情感性强，理智往往被情感所抑制。
例子：首次效应，晕轮效应，经验效应，移情效应。
（2）宏观心理定势：一定范围内人群的、积淀深厚的、作用广阔的心理定势。
特点：人数众多，根深蒂固，作用广阔。
例子：民族文化心理(3)流行心理定势：特点是在内容上和指向上有较强的可变性。
例子：时尚、流言、骚乱。
（三）宏观心理定势【掌握】（1）社会刻板印象———社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
①社会刻板印象首先表现为对某类人物的固定看法。
②除了籍贯、地位、职业以外，年龄和性别也往往成为社会刻板印象的媒介。
③籍贯扩大一些就是国籍，所以对不同国籍的人野会产生社会刻板印象④社会刻板印象还表现为对某类事物的固定看法。
⑤社会刻板印象有其一定的合理性（2）地域文化心理①以乡土观念为基础的亲缘心理。
②以地域文化为基础的依从心理。
（3）民族文化心理①民族意识、民族感情、民族习惯（代表性）（四）心理定势的特点【熟练掌握】（1）潜在性（不自觉性）（2）固着性（习惯性）①存在上的固着，它一经产生就在人的心理活动中占据一定的位置，不会轻易消失。
（一朝被蛇咬，十年怕井绳）②功能上的固着，只要它存在就要发挥作用（3）综合性心理定势是认识、情感、意志等心理过程中诸多心理因素综合作用的合成，而不仅仅是认识领域中的独有的现象。
（五）各种微观心理定势的含义及其表现【熟练掌握】（1）首次效应（第一印象）①“有色眼镜”，有意无意的把以后的印象同第一印象相联系，把以后的印象当做第一印象的补充。
公众心理是公共关系情境中公众受组织行为影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律，是日常生活中普遍存在的一种团体心理特征。
在现实生活中人们对某一现象的共同心理与行为倾向，构成公众心理定势。
把握公众心理定势及其基本特征是社会组织与公众建立良好的心理关系的必要前提。
公众心理定势的特征
1、潜伏性
心理定势是一种内在的心理倾向，由人们对某一种对象的评价、情感体验与意向三个因素组成是外界环境与人们行为的中间环节。
2、动力性
公众心理定势具有干预现实生活的主动性，一旦爆发出来，就会具有一种难以驾驭的力度。
3、自发性
公众心理定势是对特定环境的特定反应，是公众的一种无意识反映，和自主性心理行为有着明显的不同。
4、规范性
公众心理定势又是人们对莫以自然现象的或社会事务的共同反应，具有一定程度的规范性，具有约束力，规范着人们的心理和行为。
5、综合性
公众心理定势是多种新里程分的综合，使人的认知、情感、意志等综合作用的结果，并不是认识领域独有的现象。
公众的心理定势分析——以罗斯福的“炉边谈话”为例一、心理定势的含义罗斯福从奥尔巴尼的州长官邸来到华盛顿的白宫之后，面临着遏制危机和推行“新政”的双重使命，而这都要尽可能多地获得大众的理解和支持。
从某种角度上来说，“炉边谈话”可以说是应时之举。
罗斯福履任伊始所要面对的首先是银行危机，而解决这一危机的根本途径就是稳定人心，遏制乃至消除挤提挤兑风潮。
谈话选在了日常家庭聚谈最常见的地方壁炉前，虽然听众看不到画面，但日常生活的积累使他们可以想到总统谈话时的情形。
这幅民众脑海中形成的画面，与领导人物高居讲坛宣读高头讲章的情形大为不同，一下子就拉近了双方间的距离。
空间距离拉近的同时，同样拉近的是心理距离，这自然使民众感到总统的话语声声可亲、字字入耳，也就甘于欣然接受。
在这个氛围中，罗斯福不再是总统，而成为民众的家人或朋友，但又是一位家中的长者或睿智的朋友，民众信赖他，愿意听从他的劝说和指引。
因此，在第一次“炉边谈话”的第二天，银行刚刚开门营业，人们就纷纷前去，将家中的现金存入银行，仅在纽约一天中的存款数就超过取款数多达1000万美元。
“炉边谈话”不仅平和亲切，还深入浅出。
比如，罗斯福在第一次“炉边谈话”中说的这段话：首先，我要指出一个简单的事实：你们把钱存进银行，银行并不是把它锁在保险库里了事，而是用来通过各种不同的信贷方式进行投资的，比如买公债、做押款。
换句话说，银行让你们的钱发挥作用，好使整个机构运转起来。
你们存入银行的钱只有很小一部分是以货币形式保存的，其数量在平时完全能够满足普通公民的现金需要。
换句话说，国家所有货币的总量仅仅是所有银行全部存款中很小的一部分。
就是这不足200字的一段话，便把银行业的运作机制解释得清清楚楚。
因此有人说，罗斯福短短的一两百字就是一堂出色的金融课。
在第一次的“炉边谈话”中，罗斯福表现出来的亲民、爱民形象给大众留下了深刻地印象，从而形成了这是我们值得信赖的总统，我们都应该听从他的指引的心理定势，而“炉边谈话”就成为了一种标签，是真诚、信赖的代名词。
