交房仪式活动方案
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交房活动现场策划方案范文1.活动背景自从购房合同签订以来,购房者们期待已久的房屋交付时间终于到了。
为了让购房者们对于房屋质量和设施满意,提高与购房者的良好沟通交流,展示公司的良好形象,公司决定举办一场盛大的交房活动。
2.活动目标(1)增强购房者对公司的好感和认同感,充分展示房屋及配套设施的优势和特点。
(2)提高公司的公信力和品牌形象。
(3)促进购房者们之间的沟通和交流,搭建购房者与公司之间的桥梁。
(4)让购房者们对于房屋的装修、使用以及物业服务有更深入的了解。
3.活动时间和地点时间:1个月后的周末地点:社区内的共用大厅4.活动内容(1)开幕仪式:活动主持人主持仪式,公司领导致辞,对购房者们表示热烈欢迎。
购房者代表上台发言,对公司表示感谢和祝贺。
活动现场放置花篮和鲜花,气氛热烈。
(2)房屋展示区:设置不同户型的样板房,购房者可以进入样板房参观。
每个样板房中摆放有标注房屋配置的宣传册,并设置专业人员进行解答。
(3)房屋配套设施展示区:详细展示小区内的公共设施包括花园、停车场、健身房、儿童游乐区等。
设置专人介绍和回答购房者的疑问。
(4)物业服务区:介绍物业公司的服务内容和管理模式,提供相关宣传材料。
(5)交流互动环节:- 现场设立电子咨询台,购房者可以提出问题或建议。
- 举办小区居委会选举活动,增强购房者参与感。
- 设置购房者代表座谈会,与公司代表共同探讨和解答问题。
- 设立幸运抽奖环节,为购房者准备丰厚的奖品。
(6)文艺演出:邀请当地的文艺团体进行表演,增加现场气氛。
(7)礼品赠送:给每位购房者准备一份精美的购房纪念品,以表达公司的诚挚祝福和感谢。
5.活动策划细节(1)活动前期准备:确定活动的宣传方案,包括媒体宣传、社交媒体营销等;制作宣传册和宣传海报;联系相关单位和团体,并确保活动的物资准备充足。
(2)活动期间的工作分工:确定负责人和工作小组,明确各个环节的任务和时间安排。
(3)活动场地布置:根据活动的内容和需求,提前布置好各个展示区域的摆放和装饰,确保一切准备完善。
售楼处交房活动方案一、活动主题。
“欢迎回家,开启幸福之旅”二、活动目的。
1. 庆祝业主顺利交房,提升业主满意度和归属感。
2. 展示开发商的实力和对业主的关怀,树立良好的品牌形象。
3. 促进业主之间的交流,营造和谐的社区氛围。
三、活动时间。
[交房日期],上午9:00 下午5:00。
四、活动地点。
售楼处及小区内。
五、活动对象。
新交房业主。
六、活动流程。
# (一)签到入场(9:00 9:30)1. 在售楼处门口设置签到处,安排工作人员热情迎接业主,引导业主签到。
2. 为每位业主发放活动流程手册、交房资料袋(包含房屋钥匙、门禁卡、使用说明书等),还有一个小礼品,像定制的精美钥匙扣或者小盆栽,上面可以印着小区的logo,就像给业主的一个小惊喜,一上来就感觉倍儿温馨。
# (二)交房手续办理(9:30 12:00)1. 在售楼处内部设置专门的交房手续办理区域,安排工作人员为业主办理相关手续,如验房、缴费、签订协议等。
每个环节都安排专人负责,就像接力赛一样,确保流程顺畅高效。
工作人员要耐心解答业主的疑问,让业主清楚每一个步骤。
2. 在这个过程中,可以给业主提供一些小点心和饮料,像小蛋糕、水果、咖啡或者茶。
业主一边享受美食,一边办理手续,心里也不会那么烦躁啦。
# (三)小区参观(12:00 13:30)1. 由物业工作人员带领业主参观小区。
可以先从小区的大门开始,介绍小区的安保系统,就像小区的“超级保镖”一样,24小时守护大家的安全。
2. 然后参观小区的绿化景观,比如说那些漂亮的花园、绿树成荫的小道。
工作人员可以讲讲小区里种的各种植物,哪些是四季开花的,就像住在一个大花园里似的。
3. 再带业主去看看小区的休闲设施,像健身器材区、儿童游乐区。
可以让业主想象一下以后在这里健身或者看着孩子玩耍的欢乐场景。
4. 在参观过程中,安排摄影师为业主拍照留念,记录下这个特别的时刻。
业主们可以摆出各种有趣的姿势,比如说模仿小区里的雕塑造型,照片洗出来后可以贴在新家的相册里,多有纪念意义呀。
交房现场活动策划方案范文随着城市建设的快速发展,新房交付的场景越来越常见。
为了营造一个热情洋溢、愉悦难忘的交房现场,我们制定了以下策划方案。
一、主题确定为了让业主们感受到我们的用心和诚意,我们决定以“美好新生活,从这里开始”为主题。
通过这个主题,我们希望向业主们传达我们对他们新生活的祝福和期望。
二、现场布置1. 舞台布置:搭建一个简约现代的舞台,突出主题的同时保持简洁美观。
2. 背景布置:设置一面大型屏幕,循环播放精心制作的户型图、社区环境等宣传视频。
3. 装饰品:在现场摆放一些绿色植物和鲜花,增添生气和温馨感。
三、活动环节1. 开场致辞:由项目负责人发表开场致辞,欢迎并感谢业主的到来,表达对他们的关心和支持。
2. 项目介绍:项目负责人介绍房屋的基本情况,包括房屋面积、装修风格、配套设施等,同时向业主们解答他们可能关心的问题。
3. 业主互动环节:组织一些有趣的互动游戏,让业主们有机会相互认识和交流,增加互动和群体凝聚力。
4. 开放参观:安排业主们参观示范房和公共区域,让他们更直观地了解房屋的装修效果和社区环境。
5. 签约仪式:为已经决定购买的业主们准备签约仪式,并为他们颁发购房合同。
四、福利与礼品1. 打造礼品包:准备一份精美的礼品包,内含吉祥物、购房手册、贵宾卡等,向业主们致以节日的祝福。
2. 精心安排优惠:针对即将签约的业主,提供一些购房优惠措施,例如装修、家具购置等方面的优惠。
五、专业服务团队为了让业主们感受到周到细致的服务,我们会组织一个专业的服务团队,包括销售人员、装修顾问、物业管理人员等,为业主们解答问题、提供帮助,并开始跟进后续服务。
通过以上策划方案,我们希望能够为业主们呈现一个热闹、温馨的交房现场活动,让他们在这个新起点感受到无穷的幸福和喜悦。
同时,我们也将充分展示我们的专业和诚信,为每一位即将入住的业主提供最好的服务。
小区交房活动策划方案一、活动背景和目标随着城市的发展和人民生活水平的提高,小区的建设成为了城市发展的重要组成部分。
小区交房活动作为小区建设的一个重要环节,既是业主和开发商之间的一个重要联系环节,也是小区居民之间交流感情、增进了解的一个重要机会。
本次小区交房活动的策划旨在通过丰富多彩的活动内容,激发居民的参与热情,增强小区居民之间的互动和凝聚力,为小区居民提供一个良好的交流平台。
二、活动时间和地点活动时间:2022年9月10日活动地点:小区公共活动场地和小区会所三、活动内容1. 交房仪式在活动开始之前,进行一个小区交房的仪式,邀请开发商的代表和业主代表共同参与,宣布开发商正式交付小区并表示祝贺。
同时,业主代表还可以发表自己的感言和期望,为小区的美好未来祝福。
2. 小区展览在交房活动中设置一个小区展览区域,展示小区的规划图、建筑设计图以及小区的配套设施等信息。
同时,还可以展示小区居民的家庭装修效果图,让居民之间互相参考和交流。
3. 亲子游戏为了增强小区居民之间的互动和凝聚力,安排一些亲子游戏,邀请小区居民的孩子们参与。
包括但不限于亲子拔河比赛、趣味跳绳比赛、合作过家家等。
通过这些游戏,增进亲子之间的感情,也为小区居民提供一个家庭互动的机会。
4. 居民才艺表演为了展示小区居民的才艺,安排一个才艺表演环节。
居民可以自愿报名参与,进行歌唱、舞蹈、乐器等才艺展示。
通过才艺表演,增加小区居民之间的交流和互动,同时也展示了小区居民的多样化生活。
5. 小区美食节在交房活动中设置一个小区美食节,邀请小区居民自愿参与品尝和展示自己的特色美食。
可以安排小区居民自带家常菜品,并邀请一些餐饮店家参与,展示他们的特色菜品。
通过小区美食节,增进居民之间的交流和互动,增加居民的归属感。
6. 小区文化展演为了展示小区的文化特色,安排一个文化展演环节。
邀请小区居民自愿参与,进行传统舞蹈、音乐表演、书法、绘画等文化展示。
通过文化展演,让居民更多地了解小区的文化底蕴,增加居民的归属感和自豪感。
交房仪式策划方案篇一:交房活动策划方案交房活动策划方案一、活动目的:1、为庆贺于20XX年9月30日全面交房,感谢新老业主的支持与关注,赢得二期业主对对项目的好评,扩大影响力,为打下良好的诚信基础。
2、开展以交房活动、“诚信责任创新和谐”为主题的新闻发布会,来打开事件后的销售局面。
二、活动主题:完美交房诚信责任创新和谐三、活动地点售楼部四、活动时间:20XX年10月6日至10月8日新闻发布会时间:20XX 年10月6日五、拟出席媒体:报纸:日报、晚报、广播电视报电视:公共频道、综合频道、都市频道、交通广播电台网络:房地产网、房地产信息网、新闻网六、拟出席嘉宾:(待定)建议:政府领导、国土局、房地产局、规划局、开发商主要领导业主代表名单:七、活动程序:1)新闻发布会流程:9:00~9:58签到并发放资料接待人员在入口处设置签到处,请与会来宾在签到本上签名,热情解答来宾询问,礼仪小姐佩戴胸花,引领来宾进入售楼部二楼贵宾室休息,并将活动流程表、项目资料等有礼貌地发给来宾。
对与会的新闻界记者,还要加上活动新闻统发稿、图片、背景材料等。
对邀请到会的重要客人,应有专人引导、陪同。
9:58发布会开始主持人宣布新闻发布会开始,介绍与会的贵宾,对来自备方各面的贵宾来客能在繁忙中参加会议表示感谢,并说明活动的背景、意图。
10:08~10:30领导向新闻媒体发布(领导发言先后顺序根据邀请嘉宾确定)1、领导对项目的好评2、介绍开发商、项目(含第三期)的有关信息。
3、主要发言人对“土地使用权证事件”做正面、深度的报告。
4、业主代表发言。
10:30~10:50答记者问1、在回答记者提问之前,开发商发言人要围绕活动的中心内容,对记者可能提及的范围作一个大致的预测,拟定一些主要问题的基本答案,特别是要对可能引起争议的问题统一口径,形成答记者问的备忘提纲,并准备好有关的背景材料和论据资料。
2、在记者提出各种问题时,我方发言人应诚恳、明确地回答,应突出重点,流畅生动,并敏锐地捕捉某些提问所代表的公众的普遍见解和思维倾向,详细或简练地阐述、解释和引导。
交房活动策划方案
一、活动目的。
1. 为新业主提供一个隆重的交房仪式,让他们感受到开发商的诚意和关怀。
2. 加强业主之间的交流和互动,营造良好的社区氛围。
3. 宣传和推广项目,提升品牌形象和口碑。
二、活动时间和地点。
1. 活动时间,选择在周末或节假日,方便业主参与。
2. 活动地点,可以选择小区内的公共场所或者开发商的销售中心。
三、活动内容。
1. 交房仪式,由开发商代表和业主代表共同进行,进行交房仪
式并向业主致辞,祝贺他们顺利入住。
2. 社区互动游戏,组织一些有趣的小游戏,让业主之间互相熟
悉和交流。
3. 礼品赠送,为新业主准备精美的入户礼品,表达对他们的关
怀和祝福。
4. 精彩表演,可以邀请一些专业的表演团体或艺术家来表演,
为业主带来精彩的视听盛宴。
四、活动宣传。
1. 通过小区公告栏、社交媒体、微信群等渠道进行宣传,提前
让业主知晓活动内容和时间。
2. 制作宣传海报和邀请函,派发给业主,提醒他们参加活动。
五、活动后续。
1. 活动结束后,可以组织一些社区活动,如篮球赛、健身操等,继续加强业主之间的交流和互动。
2. 定期举办业主沟通会,听取业主意见和建议,及时解决业主
的问题和需求。
通过以上策划方案,我们可以为业主提供一个难忘的交房仪式,同时也能够加强业主之间的交流和互动,提升项目的品牌形象和口碑。
希望这次活动能够取得圆满成功,为业主们带来愉快的入住体验。
小区交房活动仪式策划方案一、活动背景简介在一个小区的建设过程中,最重要的一步就是交房的仪式。
交房活动不仅是业主们期待已久的时刻,也是小区开发商展示项目品质和服务的重要机会。
因此,一个精心策划、富有仪式感的交房活动,能够给业主们留下深刻的印象,提升小区的品牌价值,增加业主的满意度。
二、活动目标1. 营造温馨的社区氛围,增进业主的感情;2. 展示小区的品质和服务,增强业主对小区的认同感;3. 提供良好的体验和服务,满足业主的需求。
三、活动时间和地点时间:交房后的第一个周末地点:小区中央广场四、活动流程1. 活动前期准备阶段a. 确定活动主题:可以根据小区的特点和定位,选择合适的主题,例如“家的港湾”、“共筑幸福”等;b. 组织筹备团队:由开发商、物业公司以及社区居委会联合组成筹备团队,负责活动的策划和执行;c. 筹备物品准备:准备印有小区Logo和活动主题的纪念品(如T恤、钥匙扣等)和礼品(如鲜花、礼品卡等),准备现场所需的宣传资料和道具等。
2. 活动当天流程安排a. 开幕仪式- 主持人引导:由一位熟悉小区情况的主持人带领,介绍当天的活动流程和目的,让业主们感受到温馨和团结;- 尊敬来宾致辞:邀请小区领导、开发商代表等对业主进行致辞,对小区的建设和交房表示祝贺和感谢;- 开幕仪式:小区领导和开发商代表共同剪彩,标志着交房活动的正式开始;- 音乐舞蹈表演:请小区的舞蹈爱好者组织小型舞蹈表演,为交房活动增加喜庆和欢乐的气氛。
b. 小区设施展示- 房屋开放参观:开放一些精装修样板房供业主参观,让他们了解小区的装修标准和品质;- 公共设施介绍:在活动现场设置展示区,展示小区的公共设施,如游泳池、健身房、花园等,详细介绍使用方法和开放时间;- 物业服务宣传:设置物业服务的宣传区,向业主介绍小区的物业管理服务内容和特色,提供咨询和解答问题的服务。
c. 互动游戏环节- 亲子游戏:准备一些适合家庭参与的亲子游戏,增进家庭成员之间的感情;- 抽奖环节:准备丰富的奖品,进行抽奖活动,增加参与度和趣味性,同时提高小区的知名度和品牌形象;- 小区年度荣誉表彰:宣布小区的年度优秀业主、文明业主等荣誉称号,表彰他们的贡献和示范作用,鼓励业主们共同维护小区的良好秩序。
交房现场活动策划书3篇篇一交房现场活动策划书一、活动主题“携手新居,幸福起航”二、活动目的1. 增强业主与开发商之间的互动和沟通。
2. 提供一个交流平台,让业主们相互认识,增进邻里关系。
3. 展示小区的品质和生活环境,增强业主的归属感和自豪感。
三、活动时间和地点1. 时间:[具体时间]2. 地点:小区交房现场四、活动对象小区已购房业主五、活动宣传1. 线上宣传:通过小区官方公众号、业主群等渠道发布活动通知和宣传海报,介绍活动内容和流程,吸引业主参与。
2. 线下宣传:在小区内设置宣传展板,张贴活动海报,向业主发放活动宣传单页,提高活动的知晓度。
六、活动内容1. 交房仪式:在活动现场设置交房仪式区,邀请开发商领导和物业管理人员参加,为业主颁发钥匙和交房证书,标志着业主正式入住小区。
2. 文艺表演:在活动现场设置舞台,安排精彩的文艺表演,如歌舞、小品、杂技等,为业主带来欢乐和惊喜。
3. 互动游戏:设置互动游戏区,安排有趣的互动游戏,如拼图比赛、扔飞镖、投篮比赛等,让业主在游戏中体验乐趣,增强互动和交流。
4. 美食品尝:在活动现场设置美食区,提供各种美食和饮品,让业主品尝,增加活动的趣味性。
5. 礼品赠送:在活动现场设置礼品区,为参与活动的业主准备精美的礼品,如小区定制纪念品、生活用品等,增加业主的参与感和满意度。
6. 抽奖环节:在活动现场设置抽奖区,为参与活动的业主准备丰厚的奖品,如家电、家具、旅游券等,增加活动的吸引力和互动性。
七、活动预算活动预算主要包括场地租赁、舞台搭建、音响设备、灯光设备、文艺表演、互动游戏、美食品尝、礼品赠送、抽奖环节等费用,预计总费用为[X]元。
八、活动评估1. 在活动结束后,通过问卷调查、现场访谈等方式,收集业主对活动的意见和建议,评估活动的效果和满意度。
九、注意事项1. 活动现场要保持整洁和卫生,设置垃圾分类回收设施,保持环境的美观和舒适。
2. 活动现场要设置安全警示标识,安排安保人员维持秩序,确保活动的安全和顺利进行。
随着我国房地产市场的蓬勃发展,越来越多的新楼盘投入使用。
为了庆祝业主们入住新家,提升业主的归属感,增强品牌影响力,特制定以下交房活动仪式策划方案。
二、活动目的1. 举办交房仪式,向业主表示诚挚的感谢和祝福。
2. 提升项目品牌形象,树立良好的口碑。
3. 增强业主的归属感和满意度,提高业主的忠诚度。
4. 促进后续销售,扩大项目知名度。
三、活动主题“温馨家园,幸福启航”四、活动时间根据项目交房进度,提前一个月策划并确定具体活动时间。
五、活动地点项目售楼处或社区广场。
六、活动流程1. 开场致辞:由项目负责人或开发商代表发表致辞,感谢业主的支持与信任。
2. 业主代表发言:邀请一位业主代表发言,分享入住新家的喜悦和感受。
3. 领导授钥匙:开发商代表将新房钥匙授予业主代表,寓意业主正式入住。
4. 现场互动:组织业主参与互动游戏,如猜谜语、有奖问答等,活跃现场气氛。
5. 礼品赠送:为每位业主赠送一份精美礼品,表达感谢之情。
6. 专业讲解:邀请专业人员进行社区设施、物业管理等方面的讲解,方便业主了解。
7. 拍照留念:设置拍照区,供业主和亲朋好友拍照留念。
8. 结束语:再次感谢业主的支持,并祝愿业主们生活愉快。
1. 制作活动海报、邀请函,提前一周在项目售楼处、社区公告栏等地方张贴。
2. 通过项目官方网站、微信公众号、朋友圈等渠道进行线上宣传。
3. 与当地媒体合作,报道活动盛况。
4. 邀请业主朋友、亲朋好友参加活动,扩大活动影响力。
八、活动预算根据活动规模和需求,制定详细的预算方案,包括场地租赁、礼品采购、宣传费用等。
九、活动筹备1. 组建活动筹备小组,明确各成员职责。
2. 提前一个月完成场地布置、物料准备、宣传推广等工作。
3. 联系专业摄影、摄像团队,确保活动拍摄质量。
4. 安排安保、医疗等应急措施,确保活动顺利进行。
5. 对活动流程进行多次演练,确保活动顺利进行。
通过以上策划方案,相信本次交房活动仪式将圆满成功,为业主带来美好的入住体验,进一步提升项目品牌形象。
交房仪式活动节目策划方案一、活动背景和目的交房仪式是房地产开发商交付购房者新房的重要环节,也是购房者迎接新生活的开始。
为了让这一重要时刻更加难忘和有意义,需要精心策划交房仪式活动。
通过丰富多样的节目,增强购房者对房子的归属感和满意度,与购房者建立良好的关系,提升品牌形象和口碑。
活动目的:1.让购房者体验到愉悦和幸福感,增强对新房的归属感;2.增强购房者对房地产开发商的良好印象,建立良好的品牌口碑;3.通过活动,让购房者与邻居建立良好的社区关系。
二、活动主题和口号主题:致力于打造幸福的家园口号:开启新生活的大门三、活动时间和地点时间:活动预计在购房者收到房子的第一个月举行,具体日期根据购房者入住情况而定。
地点:新房所在小区的活动广场或者室内大厅。
四、活动场景布置1.舞台布置:舞台前方可设置一行大字“开启新生活的大门”作为背景,左右两侧可设置鲜花和绿植,突出幸福和生机的主题。
2.座位布置:为购房者和家属准备舒适的座位,座椅之间留有足够的活动空间。
3.现场摆设:可以在会场的周围设置一些展示品,如模型房和户型图等,方便购房者了解小区户型和周边环境。
五、活动流程安排时间:下午2点-5点1. 主持人开场致辞(5分钟)- 欢迎致辞,感谢购房者的支持和信任- 介绍活动背景和目的- 引出接下来的节目2. 新房发放环节(20分钟)- 开发商代表将购房者的房产证等相关文件逐一发放给购房者- 新房钥匙交接仪式,代表开启新生活的大门3. 客户分享环节(30分钟)- 邀请购房者上台分享他们购房的故事和期待- 以轻松愉快的方式拉近与购房者的距离,增强购房者的归属感4. 互动游戏环节(60分钟)- 增强购房者之间的交流和互动,建立社区关系- 可以组织一些有趣的团队游戏,如摸彩、拔河比赛等- 提供小食品和饮料,营造轻松愉快的氛围5. 现场抽奖环节(20分钟)- 为购房者准备一些精美和实用的奖品,如家居用品、电器等- 在互动游戏环节之后进行,以增加购房者参与的积极性6. 专题讲座环节(30分钟)- 邀请专业人士就装修、家居保养、社区生活等方面进行讲解- 反馈购房者常见问题,提供实用的生活建议和知识7. 圆桌座谈会环节(30分钟)- 邀请购房者参与,就小区配套设施建设、社区管理等问题进行讨论和交流- 收集购房者的意见和建议,以改善和提升小区环境和服务8. 感恩致辞和合影环节(10分钟)- 主持人致谢,感谢购房者的参与和支持- 邀请购房者与开发商代表、其他嘉宾一起合影留念六、活动物料准备1. 开幕红绸带、剪彩剪2. 购房者房产证等相关文件3. 购房奖品和现场抽奖奖品4. 舞台背景横幅、展示模型房和户型图5. 礼品袋和小食品、饮料七、活动宣传和推广1. 通过房地产开发商和小区的官方渠道进行宣传,如官方网站、微信公众号等。
成都水岸丹郡交房仪式
活动方案
一、活动要略
1、活动主题
生活,从这里开始
2、活动地点
C区现场
3、活动时间
2008年3月10日-13日集中交房,公司集中优势突出。
现场交房时间:
上午9:00-12:00
下午2:00-5:30
2008年3月14日-16日持续交房
4、活动目的
为了更好的有益于水岸丹郡的顺利交房。
通过交房过程中提供的各项娱乐与服务,增强公司与业主之间的情感维护,建树良好的和谐社区,提高置信公司的品牌形象。
同时交房活动又是一次大营销活动,以交房为平台,营造社区优质口碑,为D区蓄势拔高。
二、活动内容
1、活动策略
A、交房即是业主入住的开始,通过接待、服务、娱乐、活动、
儿童设施等细节,拉近与业主之间的关系,制造亲和力。
B、现场的软性包装,制造喜庆氛围,给业主一种温馨的感觉。
C、整个活动过程,设置专人引领、咨询,加快手续的办理时间。
D、要将细致服务、专业的形象传递给客户,严格现场纪律,严
格督导程序。
E、在现场进行生活方式系列的展示。
采用“寄语新生活”、“邻
居问候”、“图片墙”的形式开始生活方式的起步。
2、现场包装
A、项目航利星海湾沿路摆放升空气球。
B、项目C区出入口设置充气拱门。
C、C区出入口设置花架拱门,铺设红地毯,沿路摆放花柱。
D、C区设置休息区,使用的圆桌上都摆设鲜花装饰。
E、设置儿童气垫游乐床,供儿童娱乐。
3、活动构架
三、活动人员分组及分工
总指挥:贺小山
现场总协调:陈华宏李宏
现场督导:邓娅凌现场总执行:丁凌翔
房产手续负责人:李尔家物管手续负责人:冯艺
注:无明确分工人员,归属机动组。
四、活动物料明细
五、活动流程细则
六、活动区域分布图
七、活动应急方案
A、气候
当天如遇天气变化问题,将C区业主等候区移至23栋底车库,一车库摆放4套桌椅,服务与接待人员每个车库各留守一人。
如业主前去物管客服中心,接待人员为业主打伞引领。
B、人员滞留过多、收房办理节奏过慢
如遇收房办理节奏过慢,人员滞留过多,现场播放舒缓音乐,服务与接待人员悉心照顾,平缓业主情绪。
收房办证组人员加快办证流程速度。
C、特殊严重情况
此次活动将由于房屋问题或其他问题引发不满并激起业主情绪强烈高涨事件界定为特殊严重情况,如遇这些问题,应迅速将事件人员带离现场或引领至特殊情况处理室,并安抚情绪。
应急处理组人员详细询问事件发生细节并解决处理。
D、现场意外事件
此次活动将业主摔伤、业主之间纠纷、儿童游乐摔伤或走失、活动无关人员进入现场、聚众闹事等事件界定为现场意外事件。
伤者需及时送往医院,机动组人员联系车辆组调车陪同去医院治疗。
业主之间纠纷、活动无关人员进入现场、聚众闹事护卫人员应将事件人员带离现场,情况无法控制时,报警。
儿童走失时现场广播或音响迅速传输儿童信息,并全员寻找。
八、活动预算
附:物管部业主办理交房手续应急处理流程
1.0目的
确保水岸丹郡项目业主办理入住手续时井然有序,各类争议问题能够在现场得到有效控制。
2.0范围
适用于水岸丹郡项目业主入住手续办理期间。
3.0职责
3.1管理处(物管部):负责对各类纠纷进行协调,对现场秩序的正常进行维护。
负责对物管方面问题产生的纠纷进行解释和说明。
3.2项目工程部:负责组织相关工程技术人员对现场客户提出相关建筑工程质量方面的疑义进行认真细致的解释和解答。
3.3项目销售部:负责组织相关的财务及销售负责人员对现场客户所提出相关销售承诺及费用收取等方面的问题进行认真细致的解释和解答。
4.0程序
4.1应急事件的分类
4.1.1因建筑工程质量问题,客户在现场拒收、吵闹、质问;
4.1.2因对各类房屋销售收取的费用产生疑问和意见的客户现场吵闹、质问;
4.1.3因对相关物管事宜或者物管费用产生疑问和意见的客户现场吵闹、质问。
4.2纠纷事件的现场应急处理流程
4.2.1客户因为建筑工程质量问题,产生拒收、吵闹、质问时,客户服务人员对简单的有能力解释的问题,应尽量先行解释沟通。
实在无法解释或业主对解释不予接受的,与项目工程部联络人联系,由其到现场与客户进行沟通和解释,物管人员进行适当地协调;
4.2.2客户因为对交房时房屋销售相关款项问题,产生拒交、吵闹、质问时,客户服务人员应进行安慰,并联系销售代表先进行说明解释,如果业主仍不予接收,问题得不到解决,及时由销售代表与项目销售中心负责人联系,由其到现场与客户进行沟通和解释、解决;
4.2.3客户因为对物管服务或者物管费用问题,产生拒交、吵闹、质问时,在现场与客户进行沟通和解释,客户服务人员应尽量自行解释沟通。
除非实在无法解释,报由内勤主管处理,内勤主管经过解释工作后,仍无法使业主满意,联系管理处主任到现场进行沟通解释。
如果,业主的要求管理处主任无权给予答复,主任可向业主说明(根据问题的性质)限期答复。
事后管理处主任与物业公司或者开发公司相关人员商讨,再及时给予业主满意的答复。
4.2.4销售代表与物管人员对现场细小建筑瑕疵(墙体地面裂纹、渗水、空鼓)的解释口径:
➢建筑产品是有很复杂的建造工艺的产品,外观出现细小的瑕疵是有些很正常的现象。
只是这些细小瑕疵不能影
响到质量与美观。
➢随着气温与天气的变化影响,会对新建筑物表面产生一定的影响,建筑物脆弱表面在热胀冷缩原理下会有裂纹
和空鼓出现。
➢物管人员应该认真对待客户提出的所有问题,对简单的不能答复的问题并请现场的工程人员给予解答。
➢对业主现场提出的问题,销售代表、物业管理人员或工程部人员的解释业主不满意时,采取以下措施:
●告诉业主在有效期内给予答复;
●业主要求现场答复的,可请业主到客户中
心休息,请项目工程部相关人员到场解释。
并承诺
给予解答的日期或承诺解决方案。
4.2.5统一客户接待与客户人员对费用问题的解释口径:
①前六个月物业管理费问题:根据新的物业管理法规要求,我们规定按照《交房通知书》通知业主办理交房日期开始计算收取物业管理费。
办理交房手续预收6个月管理费(国家允许物管费收取不得超过半年)。
物业管理费用,按照备案价格我们收取的应该是:多层1.00元/月.平方电梯公寓1.20元/月.平方,但是考虑到前期物业服务有可能有一些不足,所以由开发公司每平方为业主补贴0.2元/月的管理费,2年内业主都可以享受这个补贴;
②装修押金的收取问题:为了保证装修施工队伍严格按照审批的施工图纸和方案进行施工,同时,也是为了保障业主的房屋主体结构不受到损害,公共部位不受损害,采取必要的装修保证金管理手段是有必要的,也是行业内常用的管理手段,如无违规情况,装修违约金会在规定的3个月的期限内退还。
③装修垃圾清运费的收取问题:在装修期间,各家都会产生许多的建筑垃圾和装修丢弃物。
且日后有的业主装修完了要居住生活,有的业主还在装修。
统一摆放和统一清运更加有利于维护小区的安全卫生,给已住业主一个整洁干净的生活环境。
此收费项目并不属于盈利项目,2.00/平方的价格是根据垃圾产生量、清洁工人工资水平、工具材料费核算而来的。
4.3现场秩序维护的处理流程
4.3.1现场秩序的维护,主要由物业管理处与房产工作人员共同维持。
场外公共区域的车辆与安全秩序由护卫队负责维护管理。
4.3.2物业管理处与销售中心严格按照“一站式”交房办理操作流程引领客户办理手续,全程确保办理过程的顺畅。
同时对办理完成手续的客户进行合理分流。
4.3.3对在现场无故无理取闹,对解释和劝导工作不理睬的行为,且已经严重影响交房工作正常开展的情况下,现场工作人员直接报请应急小组,属于物业范畴报物管部主管,先由物管部主管请其到VIP 房内就座,关闭房门后,根据业主不同相求进行解释沟通。
不属于物业管理服务范围内的,或物管部无权做出承诺的,由现场工作人员通
知销售主管商讨处理。
4.3.4处理流程图:。