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房地产接待客户流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!Download Tip: This document has been carefully written by the editor. I hope that after you download, they can help you solve practical problems. After downloading, the document can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!房地产接待客户流程：①迎宾接待：客户到达售楼处，前台或门岗主动问候，微笑站立迎接，询问来访目的，并引导至接待区就坐。
②初步交流：置业顾问热情介绍自己，了解客户购房需求（如房型偏好、预算范围、购房目的等），建立良好沟通氛围。
③项目介绍：通过沙盘模型、宣传册、视频等方式，全面介绍项目概况，包括地理位置、交通配套、小区规划、户型设计等。
④需求匹配：根据客户需求，推荐合适房源，详细讲解推荐房源的特点、优势及当前促销政策，必要时进行实地看房安排。
⑤参观样板间/现房：带领客户参观样板间或实体房源，现场体验房屋布局、装修风格及采光通风情况，解答客户疑问。
⑥解答疑虑：针对客户提出的关于产权、贷款、税费、交房时间等问题，给予清晰、专业的解答，增强客户信心。
⑦意向洽谈：了解客户购买意向，适时促成成交，介绍定购流程，协助填写意向书或预订协议，明确双方责任。
⑧财务咨询：引导客户至财务部门，解答支付方式、贷款办理等财务问题，协助准备相关资料。
⑨签约准备：确认客户无其他疑问后，预约正式签约时间，提前准备好合同文本及相关文件。
房地产项目客户接待流程及统_说辞房地产项目客户接待流程及统一说辞为了提高房地产项目接待的服务质量、提升客户体验，公司需要建立一套完整的接待流程和统一的说辞，在接待过程中使客户感受到公司的专业、真诚和温暖。
下面我将具体说明一下房地产项目客户接待流程以及统一说辞的具体内容。
一、房地产项目客户接待流程1.客户到访当客户到访时，务必先对来访客户进行问候，询问客户到访的详情，为其提供回执单并记录其到访信息。
接下来，工作人员根据客户咨询的具体内容和需求进行数据收集和分析，根据客户的情况为其提供专业的解答和建议。
2.展示中心导览如果客户需要参观展示中心，工作人员应对客户进行详细的导览介绍，为其展示展示中心的设施和样板间，同时根据客户的需求，为其介绍房源的基本信息、优势和特点等。
3.产品介绍为了更好地向客户展示房地产项目，工作人员应向客户提供公司介绍、项目介绍、样板间介绍和产品解读等信息，为其提供专业且详细的介绍。
4.方案设计根据客户的具体需求，工作人员应进行分析和研究，以便为其量身打造合适的产品和方案。
针对客户的喜好和经济能力等情况，提供详细的设计方案，满足客户的需求。
5.价格解读针对客户的不同属性和需求，工作人员应提供详细的价格及其解读，为客户提供真诚可信的价格和优惠政策。
6.签约流程当客户确定购买某一产品时，工作人员应向其提供详细的签约流程，并协助其完成签约事项，确保签约的顺利完成。
7.交房移交在客户购买产品后，公司应提供详细的交房建议和流程，在交房时协助客户进行签收、验收和入住建议。
二、统一说辞在客户接待的过程中，不同的工作人员都需要使用相同的说辞，以保证信息的正确性和可靠性。
下面列出在不同环节中需要统一的说辞：1.公司介绍公司作为一家专业从事房地产业务的企业，一直致力于为客户提供高品质的产品和服务，服务客户、回馈社会是我们不懈追求的目标。
2.项目介绍公司的项目拥有独特的地理位置优势，匿名卓越、设计合理舒适、配套设施完备，并且具有很高的品质和安全性，是一座现代化的精品楼盘。
房地产销售客户接待流程
一、预约接待
2.网络预约：接待人员通过互联网渠道接收到客户的预约信息，确认预约时间，并录入系统。
二、接待准备
1.场地准备：接待人员提前到店，确保接待区域整洁有序，并摆放相关营销物料，例如楼盘宣传册、样板房布置等。
三、到店接待
1.接待礼仪：接待人员应礼貌、热情地迎接客户的到来，并通过自我介绍和问候拉近与客户的关系。
3.展示示范：接待人员将客户带至样板房或样板房区域，并详细介绍房屋的户型、面积、装修风格等，同时向客户展示楼盘的环境、景观和配套设施。
4.解答疑问：接待人员应耐心解答客户对楼盘的疑问或担忧，并通过相关资料或实际案例加以说明和解释。
5.敲定意向：接待人员了解客户的购房意愿和预算，并结合楼盘情况给予恰当的建议，以促进客户的购房决策。
四、跟进后续
4.推动签约：接待人员应积极引导客户进行资金筹备、选择优惠政策等流程，以促使客户尽快签订购房合同。
5.跟进售后：接待人员在客户购房成功后，应关注客户的入住安排和后期服务需求，提供必要的帮助和指导，确保客户的满意度。
以上是一份简要的房地产销售客户接待流程，具体实施方式和操作细节可根据具体楼盘的销售特点和战略需求进行调整和优化。
房地产接待客户流程房地产接待客户流程1. 前期准备整理接待区域：确保接待区域整洁、温馨，并且有足够的座位和工作空间。
准备接待必备物品：包括接待登记表、名片、饮用水、茶叶或咖啡、纸巾等。
确定接待人员：根据客户需求和接待人员专业背景进行匹配。
提前了解客户信息：包括客户姓名、上门目的、预算范围等。
2. 客户来访接待迎接客户：接待人员应主动出迎客户，微笑并问候客户。
登记客户信息：将客户姓名、等信息填写在接待登记表上。
介绍接待流程：向客户简单介绍接待流程，明确接待的目的和时间安排。
根据客户需求提供咨询：根据客户的需求，提供相关的项目资料、户型图、样板间等信息。
解答客户疑问：耐心解答客户的问题，包括项目价格、装修标准、交付时间等。
提供参观项目的机会：如果客户需要，安排客户参观楼盘项目实地，向客户展示房源的优势和特点。
3. 跟进与后续感谢客户：在客户离开前，向客户表达感谢，并提供客户满意度调查问卷，以收集客户意见和建议。
跟进客户需求：根据客户的需求，及时提供相关信息和进展情况，与客户保持良好的沟通。
客户记录更新：将客户的信息和来访记录及时更新到客户关系管理系统中。
跟进项目进展：对于有意向购买的客户，及时向其提供项目最新进展和优惠信息。
关注客户反馈：及时处理客户的反馈和投诉，保证客户满意度。
4. 提高接待服务质量培训接待人员：定期组织接待人员培训，提高他们的专业能力和服务意识。
关注行业动态：了解房地产市场的动态和趋势，积累相关知识，以便更好地为客户提供咨询。
定期接待流程评估：定期评估接待流程，了解客户的满意度和改进建议，及时调整流程。
以上是房地产接待客户流程的基本步骤，通过合理的安排和良好的服务，可以提高客户满意度，增加业务机会。
需要注意的是，每位接待人员都应具备良好的沟通能力、耐心和礼貌，以满足不同客户的需求。
房地产接待客户流程1.预约接待-接待员会记录客户的基本信息和需求，并提供相关资料，确认预约时间和地点。
2.制定接待计划-接待员根据客户的需求和预约信息，制定接待计划。
-包括安排专业销售人员、提前准备相关文件和资料等。
3.接待客户-安排专业销售人员迎接客户，并引导客户到指定接待区域。
4.提供专业指导-执行销售人员向客户介绍公司及项目的背景、特点、优势等。
-根据客户需求，提供专业指导，解答客户疑问。
5.展示房产-将客户带到展示区域或样板房，展示房地产项目的户型、装修、景观等特点。
-展示房源的同时，介绍周边环境、配套设施和交通情况。
6.解答客户疑问-根据客户的关注点，解答关于房产价格、户型、使用规划、配套设施、交通等方面的问题。
-提供相关文件和资料，让客户参考。
7.分析客户需求-销售人员分析客户的反馈和需求，了解客户的购买意向、预算、付款方式等要素。
-根据客户的需求，提供其他相关项目的信息。
8.主动引导与推销-根据客户的需求和购买意向，主动引导客户参观更多房源及配套设施。
-向客户介绍项目的优势和特点，以及购买该项目的利益。
9.谈判和签约-如客户对一些房源有意向，销售人员帮助客户与开发商协商价格、付款方式等细节。
-辅助客户办理购房手续，包括签订购房合同、办理贷款等。
10.跟进和回访-销售人员建立客户档案，并及时跟进购房进展。
-定期回访客户，了解客户的满意度和后续需求，并为客户提供售后服务。
-协调相关部门解决客户问题，确保客户满意度。
12.客户信息更新-使用CRM系统管理客户信息，为后续销售提供数据支持。
以上是房地产接待客户流程的主要步骤和流程，每个房地产公司可能根据自身情况进行微调。
重要的是提供专业和贴心的客户服务，以满足客户的需求，促成房地产交易。
房地产公司接待流程及标准1．到店接待流程(1)站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时，经纪人应及时到店外迎接，并将客户迎接到店内。
(2)引领客户入座，并将茶水放至客户面前。
当客户直接到店内咨询，经纪人应主动为客户拉门、示意落座，并使用标准服务用语：“您好，欢迎光临，请问您有什么需要帮助的吗?”并为客户倒水。
(3)确定接待主体，新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待。
(4)了解需求。
和客户初步沟通，分清客户类别，是初次入店还是老客户。
(5)接受服务委托或帮助客户解决问题。
(6)客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。
(7)客户离开后及时将信息录入电脑企业房源管理库内，并定期回访。
2．电话接待流程(1)问候：电话铃声响三声必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名(如当时正在接听电话，可以说：“您稍等，我接个电话或您把电话留下，我一会儿给您打过去”)。
(2)咨询：记录来电客户的需求，并填写《登记表》。
(3)记录来电者基本资料：房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话，方便跟进服务，也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。
(4)感谢来电者。
(5)信息录入：挂断电话后应及时将信息录入电脑企业房源管理库内。
如果是租房或买房客户，应立即寻找房源，为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。
无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。
客户提出问题后，应换位思考，站在客户的角度上多考虑考虑，回答出的问题应使客户感觉非常专业和满意。
房地产案场接待流程房地产案场接待流程房地产案场接待流程是指在房地产项目的营销过程中，对客户进行接待和引导的一系列工作流程。
通过规范和规划接待流程，旨在提升客户体验，增加销售成功率。
本文将详细介绍房地产案场接待流程的各个环节。
1. 客户预约在房地产项目开始销售之前，通常会开启预约系统。
客户可以通过线上或线下渠道进行预约，比如拨打方式、填写预约表格等。
预约系统要求客户提供基本信息，比如姓名、、预约时间等。
2. 接待确认一旦客户预约成功，案场接待人员将会进行接待确认。
在确认接待前，需要核对客户提供的信息，并与客户联系确认接待时间和地点。
确认后，案场接待人员会在系统中记录相关信息，以备接待过程中使用。
3. 案场接待3.1 接待准备在客户预约的时间点前，案场接待人员需要提前进行接待准备。
准备工作包括：到达案场提前准备好接待区域，确保环境整洁、设施齐备。
熟悉最新的销售材料和户型信息。
准备所需的接待工具，比如预约记录、接待登记表等。
3.2 客户接待当客户到达案场时，接待人员要热情地迎接客户，并核对客户的身份信息（比如姓名、等）。
接待人员要耐心倾听客户的需求和意见，并提供相关的解答和建议。
接待人员还需向客户介绍楼盘的基本情况、开发商背景、配套设施、物业管理等相关信息，并主动提供楼盘的户型图、样板间参观等。
3.3 实地看房在接待过程中，如果客户有看房的需求，接待人员应主动安排客户参观楼盘的样板间或者样板房，以便客户更直观地了解房源情况。
3.4 接待记录在案场接待过程中，接待人员要详细记录客户的需求、疑问以及接待过程中的关键信息。
接待记录可以帮助销售团队更好地了解客户需求，并为后续跟进提供依据。
4. 跟进和沟通接待结束后，案场接待人员还需要进行后续的跟进和沟通。
这通常包括：发送感谢信件或短信，表达对客户的感谢，并提供进一步的服务。
根据客户需求，提供更多的资料、户型图等。
定期跟进客户的购房进展，提供房价变动、优惠政策等信息。
房地产接待客户流程一、准备工作阶段1.确定接待队伍：根据客户预约情况，事先安排好接待的团队成员。
接待团队应包括销售人员、项目专员等，以提供全方位的服务。
2.准备接待设施：确保接待室的环境整洁、温馨，摆放好印有房地产公司品牌的接待桌、椅子、茶几等。
3.准备接待材料：提前准备好户型图、样板间图片、项目规划图、销售手册等宣传材料，以便随时提供给客户参考。
二、到访客户接待阶段1.接待客户：销售人员应准时到达接待区域，与客户主动打招呼，提供热情周到的服务。
请客户入座，询问客户是否需要茶水等待。
2.熟悉客户需求：在向客户介绍项目前，与客户进行简单的交流，主动询问客户的需求，例如购房目的、预算、户型偏好等，以便在后续介绍中更好地展现项目特点。
3.介绍项目概况：根据客户需求，向客户简要介绍项目的规划、位置、配套设施等基本信息，并提供宣传材料供客户参考。
4.展示户型布局：根据客户的需求和预算，安排看房路线，向客户介绍各种户型的功能、面积、装修标准等，以满足客户的具体需求。
5.参观样板间：将客户带至样板间参观，介绍样板间的装修风格、材料选择、功能设计等，并重点强调样板间的卖点与优势。
6.解答客户提问：随着客户对项目的了解深入，客户可能会有一些问题。
销售人员需要对这些问题给予耐心的解答，尽量细致地介绍有关政策、优惠等方面的信息。
7.反馈客户反馈：在实际接待过程中，积极聆听客户的意见和建议，并根据客户的反馈引导和调整接待过程，以提高客户满意度。
8.邀约下一步：在客户参观结束时，向客户介绍后续的购房流程、优惠政策等，邀请客户来公司详细了解和洽谈。
三、客户离开之后的跟进工作2.提供细致的资料：在邀请客户到公司详谈时，销售人员应提前准备好更详细的项目资料，包括价格表、支付方式、合同样本以及其他相关法律文件等。
3.核实购房准备：根据客户需求，提供相关的政策解读，帮助客户了解购房过程和购房所需的文件、资金准备等，确保客户顺利购房。
售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。
2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。
3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。
4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。
二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。
2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。
注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。
3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。
4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。
5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。
务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。
6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。
7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。
三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。
4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。
四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。
4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。
5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。
总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。
房地产销售客户接待流程站立迎客引客接待程序按昭排班表执行，不得自作主张一、基本流程１、见到客人向售楼接待处走来时，当值售楼员应立即手夹准备好的资料，在售楼部内门侧而立，为客人开门，或面带微笑主动迎向客户，对客户说“您好，欢迎光临”空中1号”私家会所园区”。
进去接待处区域内其他售楼员起立躬迎“欢迎光临”。
当值售楼员续问“您是第一次来···吗？”客户回答“是”继续接待流程；如---是或不是，询问，请问是谁接待您的呢？客户如回答是谁接待后，让客户稍等，叫原接待人来接待，原接待人应及时迎上继续接待，后当值人员回原位继续等待接待，若客户说不出原接待人员的姓名，则当值销售人员正常接待。
若客户是第一次前来（如之前来到过方糖一楼销售中心，为首次到访客户），则将客户引至展示区（模型、展板、概念展示位）右手指引客户客在内侧走，销售员在外围带动，到达展示区按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况及项目定位概念，并主动询问“您想买什么样式的房子，是自用还是～”同时将客户引至接待桌，在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息，包括客户个人资料及对项目的看法。
若客户不是第一次前来，则将客户引至接待桌“您好请坐”，按照以前与客户交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解。
客户就坐后，接待销售员应引问客户喝点什么（水、奶茶、咖啡），其他销售人员应主动配合送上饮料。
２、根据客户对案场情况的了解及，接待销售员根据实际需要，在销售规定许可的情况下，决定是否带客户参观现场。
若参观现场，戴安全帽并就时刻提醒客户安全，选择对销售有利捷径路线及看户次序，看房从差到好介绍参观，接待员始终与客户之间前后行走距离为半步，接待员在前引导客户并进一步解说，从而让客户对楼盘有更直观的了解和认识。
３、根据和客户洽谈的结果，要求客户详细填写《客户来访记录》便于信息及时反馈和沟通，并重申自己名片的联系方式，欢迎客户有问题随时联系提问。
４、客户离开时，接待员站立起身，始终与客户之间前后行政距离为半步，当值人员在前，为客户拉门送到电梯口处，主动按下电梯并一同等待，待客户乘上电梯，电梯关门确认电梯运行后，访可离开。
根据与客户洽谈情况必要时将客户送至一楼项目外。
并礼貌的向客户说“欢迎您下次前来，若有问题随时联系，再见”回接待处后，应将原客户坐过的地方桌椅归位，并随手清洁。
５、及时将客户的资料进行整理归类，建立客户档案并签字（接待员），并输入电脑。
同时及时记录“客户现场接待日记”。
接等人员在3天内必须对新客户进行二次的电话回访，询问其想法和意见。
对于老客户则要不定期的电话回访，告之最新的项目近况，并邀请客户再次前来参观。
６、当客户购买优惠卡、交纳定金、购房款时，销售人员应避免直接接触现金，应将客户带至财务人员处，当面点清，严禁私自收取客户的现金，若有违反，立即除名。
二、“”会所园区介绍准备好楼书、计价表等资料，模型、展板、概念展示及功能介绍，实地介绍，引客到洽谈台１、模型、展板、概念展示及功能介绍指引客户到模型，概念展示区介绍现在所在的位置在那里，方向方位，项目位置、私家会所概念、楼盘配套、路名、附近建筑物配套设施、交通道路、人文景观等。
介绍完后，指引客户到洽谈台就坐，从手递上名牌及售楼资料，询问客户并了解客户需求饮料（水、茶），其他销售员及时递上饮料（水、茶）。
２、基本要素介绍私家会所功能、业态分布、发展趋势、规模、层高、发展商、建筑商、监理商、面积数、售价、特价单位、物业管理、建筑风格、目前主力推介单位等。
同时询问客户需求，了解客户的想法，然后起身带客户到样板间与现场参观介绍。
３、样板间、现场参观介绍介绍房型优势，功能、使用率及使用的灵活性等。
重点突出“示范”性，指引客户如何进行装修、家私如何布局、间隔开间如何改动等。
现场介绍，重点眼见为实，推介优点，结合现场实景、扬长避短，强化“空中1号”私家会所的独有性，功能使用及收益增值等。
要注意现场的安全性，保障客户安全时时提醒。
备注：“空中1号”现场未设立好接待处或未对看楼条件修改前，带客参观及乘坐电梯需要提前预约。
具体预约方式及流程详见后。
三、流程要点流程一：接听电话基本动作１、接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
主动问候“您好，空中1号私家会所园区，有什么可以帮助您的”而后开始交谈。
２、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回复中将产品巧妙的融入，并尽可能的引导客户前来现场参观。
３、在与客户交谈中，要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、地址、联系电话、需求方向，用途及对产品的要求等。
注意事项１、销售人员正式上岗前，要熟悉统一说词。
２、要了解我们所发布的所有广告内容及活动，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
３、要控制接听电话的时间，一般而方，接听电话以２－５分钟为宜。
４、电话接听适应由被动转为主动介绍、主动询问。
５、约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你专程等候。
６、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场主管充分沟通交流。
流程二：迎接客户基本动作１、客户进门，轮值人员上前问好，欢迎光临“空中1号”私家会所园区。
２、轮值人员应立即热情接待。
３、帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
４、通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
注意事项１、销售人员应仪表端正，态度亲切。
２、接待客户一般一次只接等一组，客户多时可同时接待两组。
３、若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
４、不管客户是否当场决定购买，都要送客户到电梯处并待客户乘坐电梯。
必要时送致一楼方糖销售中心外。
流程三：介绍产品基本动作１、了解客户的个人咨询。
２、自然而有重点的介绍产品。
注意事项１、则重强调项目整体优势点、私家会所发展的必然趋势，现代市场需求的渴望性，功能的增值回报等。
２、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
３、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
４、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
流程四：购买洽谈基本动作１、接待销售人员引导客户在销售桌前入座后，则轮值最后一位销售人员应主动为客户倒水送上饮料。
２、在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。
３、根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
４、针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
５、在客户有70%的认可度基础上，设法说服客户下定金购买或购买优惠卡。
６、适时制造现场气氛，强化购买欲望。
注意事项１、入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。
２、个人的销售资料的销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
３、了解客户的真正需求。
４、注意与现场同事的交流与配合，让现场主管知道客户在看哪一户型及需求。
５、注意判断客户的诚意，购买能力和成效概率。
６、现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
７、对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
８、不是职权的范围内的应呈报现场主管。
流程五：带看现场基本动作１、结合现状和周边特征，便走边介绍。
２、结合户型图、功能图、让客户真实感觉自己所选的户别。
３、尽量多说，让客户为你所吸引。
注意事项１、带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
２、嘱咐客户戴好安全帽及其他随身所带物品。
流程六、暂未成交基本动作１、将销售资料和名片备齐一份给客户，让其考虑或代为传播。
２、再次告诉客户联系方式，承诺为其做义务置业咨询。
３、对有意的客户再次约定看时间。
注意事项１、暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应该态度亲切，始终如一。
２、及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。
３、针对未成交或未成交的原因，报告现场的经理，视具体情况，采取相应补救措施。
流程七：填写客户资料表基本动作１、无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写客户资料表。
２、填写重点为客户的联系方式和个人资讯，客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。
３、根据成交的可能性，将其分A、B、C三个等级认真填写，以便以后跟踪客户。
注意事项１、客户资料应认真填写，越详尽越好。
２、客户资料表示销售人员的聚宝盆，应妥善保管。
３、客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
４、每天或每周，应有现场主管定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。
流程八：客户追踪基本动作１、繁忙间隙，根据客户待级与客户联系，并随时向现场经理汇报。
２、对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。
３、将每一次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断。
４、无论最后成功与否，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
注意事项１、追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
２、追踪客户要注意时间间隔，一般以３－５天为宜。
３、注意抿嘴方式的变化，打电话，寄资料、上门拜访、发短信、邮件，邀请参加公司的活动等。
４、二人以上与同一客户有联系时应该相互勇气，统一立场，协调行动。
流程九：成交收定基本动作１、客户决定购买并下定金时，及时告诉现场经理。
２、恭喜客户。
３、视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。
４、详尽解释订单填写的各项条款和内容。
总价款内填写房屋销售的标价定金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时，填写票据的详细资料。
若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于订单上。
与客户约定的签约日期记签约金额，填写于订单上。
折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。
其他内容根据订单的格式如实填写。
５、收取定金，请客户、经办销售人员、现场主管签名确认。
６、填写完订单，带领客户到财务交纳订金，备留页交由现场主管备案。
７、将订单单据及资料，交客户收执，并告诉客户余额补足或签约时将订单带来。
８、确定定金补足日或签约日。
９、再次恭喜客户。
１０、送客户至一楼方糖销售中心外。
注意事项１、与现场主管和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
２、注意订单联各自应持有的对象。
３、当客户对某套户型有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是一行之有效的方法。
４、小定金金额不再于多，三四百至几千都可以，其目的是让客户牵挂我们的产品。
５、小定金保留日期一般以３天内为限，时间长短和是否退还，按公司规定执行。
６、定金为合约的一部分，若购买方无故毁约，定金将不返还。
７、定金收取金额下限为XX万元，上限为房屋总价的XX％。
原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。
８、定金所保留日期一般以5天为限，具体情况根据公司规定执行，但过了时间，定金所保留的单元将自由介绍给其他客户。
９、小定金或大定金的签约日之间的时间间隔尽可能的短以防各种节外生枝的情况发生。
