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第7章顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值市场细分(market segmentation)将市场划分为较小的客户群，这些客户群具有不同的需求、特点和行为，并需要不同的市场营销战略和组合。
目标市场选择(market targeting)评价每一个细分市场的吸引力，并从中选择一个或几个细分市场进入。
差异化(differentiation)使公司的市场提供物与众不同，从而为顾客创造独特的卓越价值。
定位(positioning)使市场提供物在目标顾客的心目中占有一个清晰、独特和理想的位置。
1.市场细分任何市场中的购买者在欲望、资源、地点、购买态度和购买行为等放慢都存在很大的差别。
通过市场细分，公司将庞杂的大市场划分为需要用不同的产品和服务有效满足其独特的需求的较小的细分市场。
☐细分消费者市场﹡地理细分将市场分成不同的地理区域，诸如国家、州、城市或者街区。
﹡人口细分将市场按年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、宗教、种族、世代和国籍等人口统计因素分为多个群体。
﹡心理细分根据社会阶层、生活方式或个性特征将购买者分为不同群体。
﹡行为细分根据人们对产品的了解、态度、使用情况或反应，降购买者划分为不同群体。
☐细分组织市场消费者市场和组织市场的许多细分变量是相同的。
市场营销同样可以根据地理、人口（行业、公司规模）、所追求的利益、使用者地位、使用者频率和忠诚度来细分组织市场。
另外还有些额外的变量，如顾客经营特点、采购方式、环境因素和采购人员的个人特征等。
☐细分国际市场与国内市场一样，跨国公司需要根据不同的需求和购买行为细分国际市场，可以通过地理位置、经济因素、政治、文化和其他因素细分国际市场。
☐有效细分的条件●可测量性（measurable）：细分市场的规模、购买能力和基本情况是可以测量的。
●可接近性（accessible）：公司可以有效的影响和服务细分市场。
●规模大（substantial）：细分市场要足够大，或有利可图。
产品策略产品策略(Product Strategy)什么是产品策略？产品策略是市场营销4P组合的核心，是价格策略、分销策略和促销策略的基础。
从社会经济发展看，产品的交换是社会分工的必要前提，企业生产与社会需要的统一是通过产品来实现的，企业与市场的关系也主要是通过产品或服务来联系的，从企业内部而言，产品是企业生产活动的中心。
因此，产品策略是企业市场营销活动的支柱和基石。
产品策略是指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。
从一定意义上讲，企业成功与发展的关键在于产品满足消费者的需求的程度以及产品策略正确与否。
产品的概念企业的一切生产经营活动都是围绕着产品进行的，即通过及时、有效地提供消费者所需要的产品而实现企业的发展目标。
企业生产什么产品？为谁生产产品？生产多少产品？这一似乎是经济学命题的问题，其实是企业产品策略必须回答的问题。
企业如何开发满足消费者需求的产品，并将产品迅速、有效地传送到消费者手中，构成了企业营销活动的主体。
产品是什么？这是一个不是问题的问题，因为企业时时刻刻都在开发、生产、销售产品，消费者时时刻刻都在使用、消费和享受产品。
但随着科学技术的快速发展，社会的不断进步，消费者需求特征的日趋个性化，市场竞争程度的加深加广，导致了产品的内涵和外延也在不断扩大。
以现代观念对产品进行界定，产品是指为留意、获取、使用或消费以满足某种欲望和需要而提供给市场的一切东西（菲利普•科特勒）。
电视机、化妆品、家具等有形物品已不能涵盖现代观念的产品，产品的内涵已从有形物品扩大到服务（美容、咨询）、人员（体育、影视明星等）、地点（桂林、维也纳）、组织（保护消费者协会）和观念（环保、公德意识）等；产品的外延也从其核心产品（基本功能）向形式产品（产品的基本形式）、期望产品（期望的产品属性和条件）、附加产品（附加利益和服务）和潜在产品（产品的未来发展）拓展。
工商企业经营管理简答题1.如何分析企业所处的经济环境？在环境分析中，经济环境是比较重要的一个分析项目，如何分析企业所处的经济环境？参考答案：（一）社会经济发展状况社会经济发展状况对企业财务管理在重大影响。
通俗地说，社会经济发展状况好、发展速度快，整个社会处于繁荣时期，那么企业财务活动就活跃。
企业可以通过扩充厂房设备、增加劳动力、增加存货，积极开展营销活动。
反之，社会经济发展状况不好，发展速度缓慢，整个社会经济处于衰退、困难时期，那么企业财务活动也要受约束，应该停止扩张、出售多余设备、停止扩招雇员、削减存货、停止生产不利产品等。
（二）经济政策建立社会主义市场经济体制是我国经济体制改革的目标。
在这个总目标的指引下，我国正在进行财税体制、计划体制、经济体制、金融体制、外汇体制、社会保障制度等各项改革，改革措施、政策都对企业财务活动有重大影响。
如金融体制改革的政策会影响企业投资的资金来源和投资的预期收益；财税政策会影响企业的资金结构和投资项目的选择，价格政策能影响资金的投向和投资回收期等。
个人收入包括有劳动收入、资本收入、经营收入，还有社会保障收入。
1、劳动收入，是指劳动者按照提供劳动的数量和质量所获得的收入，主要包括：公有制企业、事业单位和行政机关中的工资、奖金、津贴以及农村实行承包责任制后农民获得的承包收入；个体经济中的个体劳动收入，是个体劳动者的劳动所创造的全部新价值；私营企业和外资企业中劳动都的工资，是劳动力的价格。
2、资本收入，是指资本的所有者按照投入资本的数量获得的个人收入，它包括有：私营企业主和外资企业主的税后利润，它来源于雇佣工人的剩余价值；个体劳动者的投资收入；居民个人取得的利息、股息、分红等金融资产性收入；科技人员以自己的科技成果和技术专利作价折股获得的收入；居民个人出租土地、房屋取得的财产租赁收入等。
3、经营收入，主要指经营者依靠自己的经营取得的风险收入，既包括同公有制相联系的经营收入，也包括同个体经济、私营经济和外资经济相联系的经营收入。
产品策略及商品购存策略1. 产品策略产品策略是企业在制定和实现业务目标时所采取的一系列决策和行动。
合理的产品策略能够帮助企业实现市场竞争优势，并满足客户需求。
在制定产品策略时，企业需要考虑市场需求、竞争对手、产品定位等因素。
1.1 市场需求在制定产品策略时，企业首先需要了解市场需求。
市场需求直接决定了产品的销售情况和企业的业绩。
通过市场调研和数据分析，企业可以获取客户的需求信息，从而制定针对性的产品策略。
1.2 竞争对手竞争对手是市场上同类型产品的供应商。
在制定产品策略时，企业需要分析竞争对手的产品特点、定价策略、市场份额等信息，以帮助企业制定合理的产品差异化策略，在市场中建立竞争优势。
1.3 产品定位产品定位是指企业对产品所确定的目标市场和在该市场上的所处位置。
通过制定清晰的产品定位，企业可以更好地满足客户需求，并与竞争对手进行差异化竞争。
2. 商品购存策略商品购存策略是企业在销售过程中所采取的一系列决策和行动。
合理的商品购存策略能够帮助企业实现库存控制和利润最大化。
在制定商品购存策略时，企业需要考虑库存管理、供应链合作等因素。
2.1 库存管理库存管理是指企业在销售过程中对商品库存的控制和管理。
通过合理的库存管理，企业可以避免因库存积压而产生资金占用和滞销风险，同时又能确保供应链的稳定性。
常用的库存管理方法包括ABC分类法、定期盘点等。
2.2 供应链合作供应链合作是指企业与供应商之间建立合作关系，确保供应链的顺畅运作。
在制定商品购存策略时，企业需要与供应商保持密切的沟通和合作，共同制定供应计划，以确保商品供应的及时性和稳定性。
2.3 价格管理价格管理是指企业对商品定价的策略和方法。
合理的价格管理对于商品的销售和利润的最大化至关重要。
企业可以通过考虑成本、竞争对手定价等因素，制定出符合市场条件和客户需求的价格策略。
结论产品策略和商品购存策略是企业在制定和实施业务目标时必须考虑的重要因素。
合理的产品策略能够帮助企业建立市场竞争优势，满足客户需求；而合理的商品购存策略能够帮助企业实现库存控制和利润最大化。
第一章企业经营管理概述1、企业企业是指从事商品生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要，以营利为目的，自主经营，独立核算，自负盈亏，依法设立的经济组织。
企业是社会经济细胞，是市场经济活动的主体。
2、现代企业制度现代企业制度是指符合社会化大生产要求、适应市场经济的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学、依法规范的现代公司制度。
3、企业经营管理企业按照市场经济的规律和运行规则，对企业经营的各要素进行决策、计划、组织、协调与控制，以适应外部环境变化，充分利用资源，实现组织目标的活动过程。
4、企业经营哲学企业经营哲学是指企业在经营管理过程中的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。
5、企业经营机制现代企业经营机制是企业经营要素与经营环境相互作用、相互联系的制约关系和功能体系。
它是一种能够规范推动企业行为，使其趋向企业目标的内在机理，它具有引导，激励和约束企业行为实现企业生产经营活动良性循环的基本功能。
第二章企业经营战略管理6、战略企业经营战略是指企业在市场经济竞争激烈的环境中在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。
它是企业经营思想的体现，是一系列战略性决策的结果，又是制订中长期计划的依据。
7、战略管理战略管理过程：就是针对战略所进行的管理过程，它包括战略的分析、战略的制定、战略的实施与战略的评价四个阶段。
战略管理的四个阶段是相互联系、循环反复、不断完善的一个过程。
8、企业经营环境企业经营环境是指所有与企业经营活动有关的外部和内部环境因素的总和。
任何企业的生存与发展必须以外部环境为条件，以内部环境为基础，不可能脱离企业的经营环境去制定发展战略。
9、一体化战略一体化战略是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据物资流动的方向，使企业不断地深度和广度发展的一种战略。
10、多元化战略多元化战略是指在现有业务领域基础之上增加新的产品或业务的经营战略。
工商企业经营管理一、单选题1. （ C）组织结构形式特别适用于以开发与实验项目为主的单位。
A. 直线职能制B. 事业部制C. 矩阵制D. 模拟分散制2. 用以区别企业与事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显标志是（A ）。
A. 盈利性B. 经济性C. 社会性D. 法定性3. （C ）组织结构形式适用于规模庞大，产品品种繁多，技术复杂的大型企业。
A. 职能制B. 直线职能制C. 事业部制D. 矩阵制4. 现代公司治理结构中，（B ）为公司的监督机构。
A. 董事会B. 监事会C. 股东大会D. 总经理5. 有限责任公司一般适用于（C ）。
A. 特大型企业B. 大型企业C. 中小型企业D. 多厂企业6. 现代公司治理结构中，（ C）为最高权力机构。
A. 董事会B. 监事会C. 股东大会D. 总经理7. 现代公司治理结构中，（A ）为公司的经营决策机构。
A. 董事会B. 监事会C. 股东大会D. 总经理8. 现代企业制度的核心内容是（A ）。
A. 现代企业产权制度B. 现代企业法人制度C. 现代企业组织制度D. 现代企业管理制度9. （ D ）企业是指拥有较多中、高级科技专家，综合运用先进科学技术成果的企业。
A. 管理密集型B. 劳动密集型C. 技术密集型D. 知识密集型10. （B ）实现了最终所有权与法人财产权的分离，为现代企业产权制度的实现提供了前提保障。
A. 现代企业产权制度B. 现代企业法人制度C. 现代企业组织制度D. 现代企业管理制度11.以下哪个指标反映企业的产品推销水平和销货能力？（C ）A.应收账款周转率B.流动比率C.存货周转率D.资本收益率12.在促成交易的方法中，适用于已有明显购买倾向但仍在拖延时间的顾客的方法是（D ）A.局部成交法B有效选择成交法 C.优惠成交法 D.直接请求成交法5.(B综合平衡法)是计划工作的基本方法。
10.(A毛利率高，周转率高)的商品，越是要积极地促销。
工商企业经营管理摸拟练习（1）一、填空题（每小题2分，共12分）1、企业具有、、等特点。
2、企业的经营战略是指导企业的行动纲领，具有较强的、_______、、。
3、企业形象的内容包括、、_______、、。
4、新产品的开发方向有、、、___、、、、。
5、企业形象由、、构成。
6、商品库存包括、、。
二、选择题（在下列试题的备选答案中选择一个合适答案并在其括号内标注正确的题号，每题2分，共20分）1、（）是企业的最高权力机构。
A、董事会B、股东大会C、工会D、监事会2、滚动计划的最大特点是（）A、连续性B、灵活性C、弹性D、严肃性3、管理是艺术是主要相对于（）而言的。
A、环境的差异性B、环境的多变性C、环境的可预测性D、环境的相对稳定性4、德尔斐法也被称为（）A、定量预测法B、专家意见法C、定性预测法D、用户意见法5、水平多样化战略是一种（）A、市场战略B、投资战略C、防守战略D、产品战略6、扩展战略是一种（）A、市场战略B、投资战略C、防守战略D、产品战略7、明星产品是（）的产品。
A、销售增长率高、市场占有率高B、销售增长率低、市场占有率低C、销售增长率高、市场占有率低D、销售增长率低、市场占有率高8、量本利分析法主要用于确定（）A、最佳规模B、经济规模C、最大规模D、盈亏平衡规模9、在买方市场条件下，包装（）功能越来越明显。
A、保护B、宣传C、方便运输D、环境保护10、（）的价格弹性系数最小。
A、食品B、服装C、假肢D、住房三、名词解释（每题4分，共16分）1.业主制企业：2.滚动计划法：3.差别化战略：4.人员推销：四、简答（每题8分，共32分）1.股份有限公司优越性。
2.消费品市场的特点。
3.市场细分化及其意义。
4.运输包装设计的基本要求。
五、计算（每题10分，共20分）1.某企业从事ABCDE五种产品的生产，已知其固定费用为1500万元，现给出各种产品的销售额和边际贡献率，试计算盈亏平衡规模。
《工商企业经营管理》案例分析参考答案关于案例分析：案例分析可以培养我们综合知识，分析研究，解决问题的能力。
近年来本课程把案例分析作为必须的考核内容，主要是根据案例说明，从理论上归纳企业在经营上的成功和失败之处。
分析案例一般可以从以下几个方面入手：1、企业的经营思想、经营方针。
2、企业对于市场调研、市场预测、信息管理上的运用。
3、企业应用了怎样的决策策略或竞争战略。
4、企业在产品的品牌、包装、价格上运用的具体策略。
5、企业对于市场细分、选择目标市场、产品开发、市场定位策略的运用。
6、企业在市场营销组合、促销、公关及销售渠道等方面的策略。
7、企业采用跨国经营或企业形象设计等方面的策略。
每个案例并不一定反映以上所有方面，一般都侧重于某几个方面。
根据以往的教学要求，一般要归纳4~5个小点。
要求能扣紧案例表达的内容进行分析。
案例1、“太阳神”的科技谋略——学习指导书P208页分析例企业的成功在于：1、正确的经营决策，靠科技开发适销对路、满足市场所需的拳头产品打开市场。
2、重视人才资源。
47名大学本科生担负专职质检员，保证了高科技产品的质量。
3、重视现代化信息处理科学管理。
50台联网微机控制全厂生产过程，使管理科学化，高效率化。
4、有远见的投资扩展战略。
庞大的科技投资，建成国内领先的科研中心。
5、在产品开发方面。
开发新系列产品，实施了多角化发展，满足不同需求。
6、实施了科学的战略经营管理，建立了近期和长期目标并都依靠科技来实现。
案例2、“不走仿制路，开创新产品”—学指书P198页案例参考分析1、公司的成功首先在于创新经营的决策，“不走仿制路，开创全新产品”。
2、采用中法合资经营，引进了资金、技术和管理，依托股份有限公司的管理模式，使企业发展、开拓国外市场有了坚实的基础。
3、公司重视调查研究，重视人才和科技，经过大量的调查研究和技术试验，生产出“王朝酒”。
4、在产品开发上按目标市场要求，坚持独具特色，既保留了中国果酒的特点，又适合西方人的口味。
