公共关系协调沟通

【课题】：任务三 公共关系协调

【教学目标】 1、了解内部公共关系协调与外部公共关系协调含义；

2、掌握内部公共关系协调和外部公共关系协调的操作方法。

【教学重难点】重难点：协调内部员工关系、协调顾客关系和新闻媒介关系

【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动

【教具】课本、麦克风

【教学课时】 周课时4

【教学过程】

一、导入

1、复习旧课，公关人员素质要求；

2、导入新课，公共关系协调，“在一个民主的国家里，所有的商业都是经过公众的允许而开办并且经过公众的批准而存在”。——（美）斯各特·卡特里普；

3、“在这里可以打“老板”！生活压力太大，‘情绪发泄室’走红”

https:///s?id=1593466260702580323&wfr=spider&for=pc 案例导入 附录案例一

二、讲授 书p62-82

内部公共关系协调

组织内部的公共关系是指组织与其内部各类公众构成的社会关系，主要包括员工关系和股东关系。“内求团结，外求发展”，组织内部的公众关系协调是公共关系的重要基础工作。

一）协调员工关系

员工关系指在组织内部管理过程中，形成的人事关系，其具体对象包括全体员工和管理干部。员工是组织的内部公众，是内求团结的首要对象。

1．营造融洽的家庭气氛

组织要与员工建立起良好的关系，就必须将组织视为一个大家庭，所有员工都是这个大家庭中的成员。组织的领导者运用“情感维系" 等方式，密切同员工的关系，培养融洽的家庭气氛。例如，日本的一些企业特别注重向员工灌输忠诚于企业的观念，利用各种形式培养员工的“家庭观念”，激发员工对企业的自豪感、归属感，建立一种以家族主义为主体的管理形式。例如：海底捞”家文化“

2．满足员工的需求，尊重员工的个人价值

组织的内部公共关系工作，应最大限度地使员工达到物质和精神的满足。从这个意义上说，组织内部公共关系的实质内容, 是充分了解和充分实现员工的各种物质的、精神的需要。

组织内部公共关系的协调

案例背景：

王老吉药厂，广东鹤山人王泽邦 ( 乳名王吉 ) 于 1828 年始创。

1956 年工商业社会主义改造后称为王老吉联合制药厂。

文化大革命期间，改名为广州中药九厂。

1982

年中药九厂改名广州羊城药厂。

1992 年转制，改名广州羊城药业股份有限公司。

2004年，广州羊城药业股份有限公司更名为广州王老吉药业股份有限公司。

案例：为普通工人树碑立传

广州羊城药厂1991年建立起一座碑廊，碑廊内耸立着着5块2米多高的大理石碑。那上面篆刻的，不是什么英雄人物的业绩或高级领导人的题词，而是本厂195位普通工人的名字。原来，他们都是立功受奖的人员，厂里为他们“树碑立传”了。

羊城药厂曾有一段时间境况不佳。为了扭转这种状况，该厂领导号召全厂职工振奋精神，积极献计出力，打好翻身仗。上友谊赛195位普通职工努力工作，为厂子的振兴做出了突出的贡献，立下了汗马功劳。1990外，羊城药厂举行评奖活动，这195位普通工人分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。

羊城药厂领导认为，广大工人是企业的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄，但是分们发挥了主人翁的精神，对厂子的翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们的名字应该载入本厂的史册，永志不忘。于是，就为这195位普能工人树起了纪功碑。

这些纪功碑树立起来后，在羊城药厂引起很大的反响。碑上有名者感到自豪，受到鼓舞。老工人曹球抚摸着碑上自己的名字自语道，从没有想过自己竟有被“树碑立传”的一天 ！他决心为厂子的发展做出更大的贡献。而碑上无名者 也感到学有榜样，干有方向，纷纷表示自己也要干出成绩来，争取自己的名字也被刻上纪功碑。因为他们看到，那5块纪功碑中的最后一块是空白的，它将留给后来人。一位小伙子说，他相信，通过努力，终会有一天也使自己的名字被刻的碑上 。

搞好内部公共关系是整个公共关系协调工作的基础和起点：

简述公共关系的主要职能

公共关系的主要职能包括：

1.建立和维护企业与公众之间的良好关系。

2.管理媒体关系，与媒体沟通，提高企业知名度和形象。

3.策划和执行营销活动，包括广告、促销、赞助和公益活动等。

4.维护和发展客户关系，增强客户满意度和忠诚度。

5.建立和维护政府关系，与政府官员和监管机构沟通，获取政策信息和支持。

6.协调内部沟通，促进企业内部各部门之间的合作和协调。

7.通过社交媒体和网络传播，提高企业的品牌知名度和美誉度。

8.协调企业与供应商、合作伙伴之间的关系，维护合作关系。

总之，公共关系的主要职能是为企业建立和维护良好的关系，促进企业发展和增强企业形象。

公共关系管理技巧

在现代社会中，公共关系管理成为组织中不可或缺的一部分。它涉及与各种利益相关者建立和维护良好关系，以实现组织的目标。成功的公共关系管理可以增强组织的声誉、增加市场份额并建立积极的品牌形象。本文将探讨一些有效的公共关系管理技巧。

一、建立强大的沟通能力

公共关系管理的核心是通过有效的沟通与利益相关者进行互动。了解受众的需求、期望和关注点是必不可少的。在与媒体、客户、员工和其他利益相关者交流时，以透明、正直和诚信的态度对待沟通，并善于倾听和理解他们的观点和反馈。建立和维护这种开放的沟通渠道将帮助组织增强声誉、改善关系并增加信任。

二、定期进行评估与调整

公共关系管理是一个不断发展的过程，需要不断评估和调整。通过定期进行调查、研究和分析，了解利益相关者对组织和其行为的看法，可以帮助发现问题和机遇。通过评估结果，及时调整和优化公共关系策略，并在必要时采取措施来修复和改善关系。

三、建立合作伙伴关系

与其他组织和利益相关者建立合作伙伴关系是公共关系管理的重要组成部分。通过建立稳定、长期的合作伙伴关系，组织可以在共同利益和目标基础上实现合作。这种合作关系可以通过共同的宣传活动、赞助支持、知识共享等形式来加强，并为组织带来更多的机会和资源。 四、积极应对危机和负面事件

在公共关系管理中，面对危机和负面事件是不可避免的。如何应对并妥善处理这些情况，对于组织的声誉和形象至关重要。在危机发生时，及时向公众提供准确、透明的信息，并采取有效的措施来修复和改善情况。同时，通过积极回应和解决问题，可以建立信任和正面形象。

五、保持礼貌和专业

在公共关系管理中，礼貌和专业是非常重要的。无论是与媒体、客户还是其他利益相关者交流，都要遵循专业的礼仪和行为准则。尊重他人的意见和观点，并在处理问题时保持冷静和公正。通过表现出专业和礼貌的行为，可以构建积极的形象，并提升公众对组织的信任和认可。

六、不断学习和创新

公共关系管理是一个不断发展和变化的领域。要保持竞争力，组织需要不断学习和创新。关注行业趋势和最佳实践，并灵活地应用到公共关系管理中。通过不断学习和创新，组织可以更好地适应变化，提高公共关系管理的效果。