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电信企业经营分析系统应用中的问题和对策【摘要】电信企业经营分析系统在应用过程中面临着诸多问题，包括数据质量、数据安全、系统性能和用户需求等方面的挑战。
本文针对这些问题提出了一系列对策，比如加强数据监管、优化数据加密、提高系统稳定性和定期用户调研等。
通过系统性的分析和对策的实施，可以有效解决电信企业经营分析系统中存在的种种问题，提高系统的效率和用户满意度。
建议进一步完善系统，同时关注未来发展方向，为电信企业的经营决策提供更加科学和有效的支持。
【关键词】电信企业、经营分析系统、问题、数据质量、数据安全、系统性能、用户需求、对策、建议、未来发展方向1. 引言1.1 研究背景电信企业作为信息服务行业的重要组成部分，随着信息化进程的不断加快，其经营分析系统的重要性日益凸显。
电信企业面临着日益激烈的市场竞争和快速变化的消费需求，需要通过科学合理的经营分析系统来提高运营效率、降低成本、实现可持续发展。
目前电信企业经营分析系统在实际应用中存在诸多问题，包括数据质量问题、数据安全问题、系统性能问题以及用户需求问题等。
解决这些问题对于提升电信企业经营分析系统的效能和实用性至关重要。
对于电信企业经营分析系统的问题和对策研究，不仅能够帮助电信企业更好地应对市场挑战，还能促进我国信息化建设的发展。
深入探讨电信企业经营分析系统的问题及解决对策，具有重要的研究意义。
通过对电信企业经营分析系统中存在的问题进行系统分析和总结，可以为电信企业提供更加准确、可靠的数据支持，指导企业决策，提升企业竞争力。
针对电信企业经营分析系统未来发展方向和完善建议的研究，也将为电信企业未来的信息化发展提供有益参考。
1.2 研究意义电信企业经营分析系统在当前信息化时代具有重要的意义。
随着社会经济的发展和信息技术的进步，电信企业所拥有的海量数据成为了企业经营决策的重要依据。
通过对这些数据进行分析和挖掘，可以帮助企业发现潜在的商机，优化资源配置，提高经营效率，增强竞争力。
电信行业的问题与解决建议引言：电信行业作为现代社会信息通信的重要基础，发挥着极其关键的作用。
然而，随着技术的不断进步和市场竞争的加剧，电信行业面临着一系列问题。
本文将分析电信行业所面临的问题，并提出相应的解决建议。
一、问题分析1. 市场垄断：由于部分地区存在电信服务供应商垄断市场的现象，用户没有充分选择权利，导致企业对消费者缺乏约束力。
这种垄断现象不仅限制了价格竞争，而且影响了服务质量和创新能力。
2. 竞争不公平：有些地方出现了垄断供应商之间勾结排除其他竞争者，从而阻碍了市场公平竞争的机制形成。
这种情况下，无法真正保障用户享受到高质量和合理价格的服务。
3. 不合理资费：目前电信资费结构复杂, 缺乏透明度，存在虚假宣传和强制搭售等问题。
特别是一些隐藏收费项目和不清晰计费标准，容易使用户产生误解和不满。
这种不合理的资费制度既损害了用户权益，也阻碍了电信市场的竞争。
4. 服务质量差：有些地区存在通信网络状况不佳、接听质量差、维护响应不及时等问题。
对于消费者来说，这意味着无法稳定获得高速、可靠和便捷的通信服务。
二、解决建议1. 加强监管：政府和行业管理部门应该加强对电信市场竞争的监管力度，采取积极措施打破市场垄断。
这可以通过推动政策立法和规范市场行为来实现，例如制定反垄断法律和规则限制大企业垄断行为。
2. 促进公平竞争：针对电信行业存在的阻碍公平竞争问题，要求政府制定明确的政策，鼓励并保护小型运营商进入市场。
同时鼓励现有供应商提升服务品质，并加强各方间的监督与约束。
3. 实施透明资费：通过建立透明、可比较的资费标准，以及加强对宣传和销售行为的监管，来保证用户能够清晰了解各项收费项目，避免陷入误导和不透明的消费中。
同时推动市场开放，在保护用户隐私的前提下，增加价格和服务可选择性。
4. 加强网络建设：鼓励运营商加大网络基础设施建设投入，提升通信网络质量和速度。
同时完善技术支持体系，确保网络稳定性、安全性并能够满足未来发展的要求。
我国电信运营商市场发展中存在的问题及其对策近年来，中国电信运营市场发展迅猛，电信运营商规模不断增长，内部产业组织结构不断变化，市场秩序不断改善。
在发展过程中，我国电信运营商市场也出现了一系列的问题与挑战。
本文就我国电信运营商市场发展过程中存在的问题及其对策做了阐述。
【关键词】电信运营商有效竞争ARPU值科技创新全球化经营战略一、我国电信运营商简介中国电信业在改革开放中迅速崛起，只用了短短十几年时间，就走完了国外几十年甚至上百年的发展历程，构建了一个技术先进、业务齐全、覆盖全国、通达世界的现代电信网络，实现了历史性跨越。
二、我国电信运营市场发展中存在的问题虽然中国电信运营业取得了令人瞩目的成绩，但是仍存在着诸多问题。
（1）目前我国电信市场运行机制不完善且缺乏有效竞争。
我国电信业的法制建设、管理体系建设具有滞后性，政府对我国电信业的管理水平还不够高，导致电信市场中存在一方面要电信运营商参与市场竞争，另一方面却不按价值规律办事的现象。
市场机制不健全，必然会阻碍有效竞争的形成。
从我国电信业的市场结构看，市场集中度较高，中国电信和中国移动实质上仍是寡头垄断，有效竞争没有充分形成。
（2）每用户平均收入（ARPU 值）偏低。
ARPU即每用户平均收入。
ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润。
高端用户越多，ARPU越高。
与欧美、日本领先的电信运营商相比，中国移动运营商在数据业务方面还存在很大差距，这也是导致我国ARPU值偏低的原因之一。
（3）技术水平有待提高，缺乏国际市场竞争力。
一方面，从收入成分来看，我国电信运营商的收入来源几乎全部是国内市场。
随着国内电信市场的逐步饱和、电信服务需求的多元化以及电信服务内容的异质化等因素的影响，使得国内电信市场竞争日益加剧，过度依赖国内市场必然限制企业的发展。
另一方面，近年来，海外运营商大量涌入中国市场，导致国内电信运营商市场的竞争更加严峻。
三、我国电信运营商市场未来发展的应对策略（1）加快完善我国电信业的法制管理体系建设，创造利于有效竞争的市场环境。
电信行业中的问题及整改建议一、引言随着信息技术的不断发展，电信行业作为现代社会中不可或缺的基础设施扮演着至关重要的角色。
然而，电信行业在快速发展的同时也面临着一系列问题和挑战。
本文将探讨电信行业中存在的主要问题，并提出相应的整改建议。
二、竞争不充分导致服务质量下降由于我国电信市场长期以来存在垄断情况，竞争环境相对薄弱。
这导致了部分地区电信运营商服务质量下降、价格过高等问题。
尽管近年来推出了“三大运营商”之间相互竞争以及虚拟运营商制度，但仍需进一步加强监管力度，促进市场竞争健康有序发展。
针对这一问题，需要加强相关政策引导和监管措施，鼓励更多国内外企业进入市场参与竞争。
此外，在服务质量监控方面需要更加完善有效的评估机制，并规定罚款等处罚措施以确保运营商提供优质的服务。
三、网络安全防护不到位随着移动互联网的兴起，网络数据传输量大幅增加，这也给电信行业带来了巨大的挑战。
然而，目前我国电信行业在网络安全防护方面存在一定薄弱之处。
黑客攻击、个人隐私泄露等问题时有发生，对用户信息和资产安全造成了严重威胁。
为提高电信行业网络安全水平，首先要完善相关法律法规，明确各方责任，并建立健全相关监管机构。
其次，在技术层面上要进一步提升系统的漏洞修复速度和反恶意软件能力，并加强与其他部门合作开展信息共享与分析，及时应对各类网络威胁。
四、消费者权益保护需加强当前电信市场中还普遍存在欺诈消费者现象。
一些运营商陷入“虚增话费”、“自动续约”等不合理消费模式中，在向用户收取额外费用等问题上存在较大争议。
这些行为损害了广大用户的权益，并且导致消费者对整个电信行业产生负面印象。
针对消费者权益保护问题，应建立健全相关法规与监管机制，增加违约成本以遏制不合理收费行为。
同时，还应提高用户知情度和技能水平，加强培训活动、推广普及通信知识，并为用户提供便捷的投诉途径。
五、运营商创新力和服务种类有待提升目前我国电信运营商的业务模式较为单一，主要集中在通信运营上。
电信行业存在的问题及对策一、引言随着科技的不断发展，信息通信技术的普及和应用已经渗透到我们生活的方方面面。
作为现代社会最基础的基础设施之一，电信行业在推动经济增长、促进创新发展等方面起到了重要作用。
然而，与其他行业一样，电信行业也存在着一些问题需要解决。
本文旨在探讨电信行业面临的问题，并提出相应的对策。
二、价格垄断现象1. 问题描述在现今电信市场上，很多地区仍然存在价格垄断现象。
由于缺少有效竞争机制，少数几家大型运营商往往可以通过垄断定价方式来获取高额利润。
2. 解决对策为了解决价格垄断现象，政府可以通过制定相关法律法规和监管机制来保护消费者权益。
此外，鼓励新进入者进入市场是另一个解决方案。
通过降低准入门槛和优惠政策，吸引更多小型运营商进入市场竞争。
三、网络安全问题1. 问题描述随着互联网的普及，网络安全问题成为电信行业面临的重要挑战。
网络攻击、数据泄露和恶意软件等安全威胁层出不穷，不仅对企业和个人造成损失，也影响了用户对电信服务的信任度。
2. 解决对策应建立健全的网络安全体系，并加强相关监管工作。
加大在技术和设施方面的投入，提升网络安全防护能力。
此外，加强用户教育和培训，提高用户对网络安全的重视和警惕性。
四、服务质量不稳定1. 问题描述很多顾客反映，在使用电信服务时经常遇到服务中断、网速慢以及售后服务不满意等问题。
这些问题严重影响了用户体验以及对电信企业的评价。
2. 解决对策电信企业需要加强基础设施建设，增加网络覆盖范围和带宽容量，确保稳定可靠的服务。
同时，提高维修保障能力和技术支持水平，缩短故障处理时间。
建立完善的客户投诉机制，并及时解决用户的问题或纠纷。
五、信息泄露与个人隐私保护1. 问题描述在电信行业，个人信息的泄露和滥用问题日益突出。
从电话营销到网络钓鱼，用户的个人隐私遭受了巨大的侵害。
这不仅损害了用户的权益，也给电信企业带来了声誉风险。
2. 解决对策加强个人信息保护工作，设立有效的监管机构负责监督电信企业的数据管理行为。
电信企业经营分析的问题与解决建议【摘要】在全球经济衰退的大背景下，通信行业正面临着电信业务增长缓慢、固定电话网收入持续萎缩、新兴业务对传统业务分流等问题。
在激烈的市场竞争中，如何制定有效的经营策略并保障经营目标的顺利实现，成为各电信企业经营管理的核心问题。
经营分析工作可对企业日常经营的重要数据进行及时挖掘、整理、汇总、分析和反馈，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据，进而保障经营目标的实现，提高企业的整体竞争力。
【关键词】经营分析存在问题对策建议国内各电信企业的经营分析体系与经营分析架构之间尚存在一定的差异，但经营分析的内容、步骤大致相同。
电信企业的经营分析内容一般包括：业务发展分析、客户发展分析、收益分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销分析、大客户管理、新业务分析、合作服务方等主题分析。
电信企业的经营分析一般遵循如下步骤：确定分析目标，锁定分析对象，选择分析因素，确定分析结果的标准，选择分析方法，最终形成分析报告。
1 电信企业经营分析工作存在的问题1.1 前期市场调查不充分经营分析步骤中确定分析目标、锁定分析对象在实践中体现为分析前开展的市场调查，前期市场调查是市场经营分析的前提条件。
但现阶段电信企业对市场调查重视不够，分析人员往往缺少对市场和用户的研究。
前期市场调查不足将导致电信企业面临如下问题：缺乏对客户流失问题的全方位分析；潜在客户开发不足；业务发展中“热装冷用”、“冷装冷用”的现象严重；个性化服务与用户实际需求存在偏差等。
1.2 经营分析水平不高经营分析步骤中选择分析因素，确定分析结果的标准决定了经营分析的水平。
电信企业经营分析是通过对比、分析等手段，把实际经营结果与公司经营战略、年度经营目标和预算，与上年同期或与同行业先进企业等作比较，检讨公司供、产、销、人、财、物各环节的经营，找出差异，分析原因，达到改进生产经营管理水平、提高经营效率和经济效益的目的。
然而，当前经营分析大多是“就数据说数据”的展现方式，导致如下问题：经营分析仅关注企业主要产品、用户、收入等指标的分类汇总、比较和展现，但各类指标展现时缺乏集成，部门之间的分析指标脱节不仅造成了信息资源的浪费，而且无法呈现各类变化指标之间的相互关系。
电信市场营销论文：电信企业经营分析工作问题与对策【摘要】经营分析工作是电信企业在激烈的市场竞争中制定经营策略、保障经营目标实现的重要手段。
通过精确的经营分析工作，可以为企业市场营销活动和中长期的发展提供决策参考依据。
【关键词】经营分析存在问题对策建议随着国民经济的发展，中国电信业取得了令人瞩目的成就。
但近几年，电信市场环境发生了巨大的变化，国内电信市场面临日趋激烈的同质竞争，电信运营商都普遍遇到了用户增长和收入增长的双难问题。
如何制定有效的经营策略并保障经营目标的顺利实现，成为各大运营商加强企业经营管理的核心问题。
为此，国内电信运营商纷纷加强“经营分析”工作，注重对公司业务收入、业务发展量、渠道产能、MOU、ARPU值等的分析和研究，通过对公司日常经营的重要数据进行及时挖掘、整理、汇总和分析，为公司决策者、各级管理者及时提供经营决策制定和调整的准确依据。
一、电信企业经营分析工作存在的问题但从目前的实践情况看，电信企业通过经营分析工作使决策和管理效率明显提升，成效显著。
但操作中也存在着一些问题，主要表现在以下几个方面:1．市场调查不充分。
开展市场调查是做好市场经营分析的前提条件，但现阶段电信企业对市场调查重视不够，市场分析工作人员往往是“闭门造车”，这就使当前市场经营分析缺少对市场和用户的研究。
使整个市场分析工作处于较低的阶段。
2．分析水平较低。
市场经营分析的目的就是在广泛收集市场和企业发展各方面信息的基础上，充分运用各种统计分析方法，揭示企业发展中出现的问题，为更好地开展电信市场经营工作服务。
然而，当前经营分析大多是“就指标看指标”、“就数据说数据”的展现方式，能提供给电信企业领导的决策信息十分有限。
一些电信企业的市场经营分析还停留在数据和信息的流水帐通报，画一些曲线图、柱形图、饼图等简单的分析上，没有运用定量或定性统计分析方法进行深入分析，造成市场经营分析水平较低，其价值和意义大打折扣。
3．分析方法单一。
电信行业的问题及对策设想一、电信行业现状与问题分析电信行业作为信息社会的基石，扮演着连接人们沟通的重要角色。
然而，随着科技的迅速发展和市场竞争的加剧，电信行业也面临着一系列困扰和挑战。
1.1 市场竞争激烈导致价格战当前电信市场竞争激烈，由于多家运营商在相同地区提供相似或重复的产品和服务，价格战已成为常态。
低价服务一方面满足了消费者追求优惠价格的需求，另一方面也降低了运营商收入，对行业可持续发展带来威胁。
1.2 用户投诉率居高不下用户投诉是电信行业长期存在的一个问题。
主要原因是网络质量不稳定、客户服务不尽人意以及合同条款不透明等。
这些问题导致用户体验下降，并损害了运营商形象和口碑。
1.3 科技快速更新导致设备淘汰随着科技快速发展，新技术层出不穷。
然而，电信设备更新换代周期较长，导致部分运营商设备不能适应新技术的应用，限制了行业进一步发展。
二、改善电信行业问题的对策设想2.1 提升服务质量与客户满意度为应对用户投诉高的问题，电信运营商需要加强对客户服务的管理和提升服务质量。
首先，建立完善的投诉处理机制，及时回应用户反馈并解决问题。
其次，加强员工培训，提高技能和服务水平，在用户遇到问题时能给予及时、专业的帮助。
最后，优化产品设计和合同条款，使其更加简明易懂，保护用户权益，并提高用户满意度。
2.2 加强网络建设以保障稳定性提高网络质量是改善电信行业形象和用户体验的关键。
为了解决网络不稳定的问题，电信运营商应该持续加大对基础设施建设和维护力度。
同时引入新技术、新设备用于提升带宽和传输速度，并优化网络拓扑结构，增强容灾能力。
此外，通过加强与其他领域合作（如政府、互联网企业），共同解决网络安全问题，确保网络稳定性和用户信息安全。
2.3 深化产品创新与差异化竞争电信行业要突破价格战的困扰，必须注重产品创新和差异化竞争。
运营商可以提供更多样化的增值服务，如增强现实技术、虚拟现实体验、物联网应用等。
此外，通过与其他行业的合作（如教育、医疗和金融）结合，为客户提供个性化的定制服务，以满足不同需求。
电信行业中的问题分析与推动方案问题分析：电信行业中存在的难题电信行业是现代社会的重要基础产业，在全球范围内具有巨大的影响力和市场规模。
然而，虽然电信技术的发展取得了长足进步，但该行业仍面临着一些关键问题，这些问题影响着企业和消费者的利益。
本文将分析电信行业中存在的问题，并提出相应的推动方案。
一、价格竞争失去活力目前，电信运营商之间的价格竞争已经失去了活力。
全球范围内，电信服务定价普遍偏高，消费者在选择服务时往往只能面临有限的选择权。
一方面，运营商对于高昂的设备和维护成本需要通过收费来弥补；另一方面，垄断公司占据着市场份额，并没有足够优势来降低价格。
为解决这个问题，可以通过以下途径进行改进：1. 鼓励更多竞争者进入市场，增加供给量从而降低价格。
政府可以提供更开放的准入机制和优惠政策，鼓励新企业进入电信市场，并加强对垄断公司的监管，推动价格下降。
2. 促进国际间的合作与交流。
不同国家之间电信业发展水平和成本存在差异，可以通过与其他国家进行技术和知识共享，来推动运营商之间的竞争和价格下降。
二、网络安全风险日益严峻随着互联网技术的飞速发展，网络安全问题已成为电信行业面临的一大挑战。
在当前信息社会中，个人隐私泄露、网站被黑客攻击等事件频频发生。
这不仅对消费者造成了经济损失和个人信息泄露的风险，也给企业带来了严重的声誉危机。
为应对网络安全风险，提出以下推动方案：1. 强化法律法规建设，并加强对违法行为的处罚力度。
政府应当加强立法工作，制定更加完善和具有前瞻性的网络安全法规，并严厉打击黑客攻击等非法行为。
2. 完善技术防护体系。
电信运营商需要加强自身系统的安全防护措施，采用先进的防火墙技术、入侵检测系统等，及时发现并阻止潜在的安全威胁。
三、技术创新缺乏引领力电信行业需要不断推进技术创新，以满足用户日益增长的需求。
然而，在当前形势下，电信企业普遍面临技术创新能力不足的问题。
这使得一些传统电信运营商无法紧跟时代发展的步伐，逐渐失去市场竞争力。
电信企业经营分析系统应用中的问题和对策 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】电信企业经营分析系统应用中的问题和对策摘要：经过几年激烈的市场竞争，电信企业逐渐意识到以客户为中心的经营方式的重要性。
各省的电信企业纷纷建立了经营分析系统用来分析监控市场发展情况和管理客户关系。
本文介绍了经营分析系统的概念、商业驱动和主要功能。
并着重探讨了现有电信企业应用经营分析系统面临的问题以及相应的解决办法和发展建议。
关键字:经营分析系统，联机分析处理，数据仓库，数据挖掘1．经营分析系统的概念经营分析系统以业务运营支撑系统中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库。
利用先进的OLAP技术和数据挖掘技术，帮助企业的经营决策层了解企业经营的现状，发现企业运营的优势和劣势，预测未来趋势；帮助细分市场和客户，指导营销、客服部门进行有针对性的营销和高效的客户关系管理；对决策的执行情况和结果进行客观准确的评估。
2．经营分析系统的商业驱动系统建设的背景有两个方面。
一方面随着电信市场的开放，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。
由于市场竞争的加剧和产品的同质化，电信企业纷纷拿起价格利器抢占市场份额。
经过两三年的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象。
大量低忠诚度的客户转网或变更业务。
即使采取相应的预防措施，也不能有效的遏制大规模客户流失的现象。
比如，某些电信公司采用“租机”、“返还话费”等具有一定优惠期限的活动来降低客户的流失率。
在活动的优惠期，客户流失率明显降低，客户流失现象似乎得到了遏制。
但是，一旦优惠期结束后，很多客户享受完了优惠，便纷纷离网或变更到本网其他的业务。
结果是客户流失现象与平时相比变得更为严重，呈突发、集中、大规模的特点，致使电信企业的业务收入急剧下滑。
另一方面，电信客户近几年高速增长，形成庞大、需求差异很大的客户群体。
同时，由于电信技术的发展和创新不断生成各种新型业务。
如何细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配成为电信企业的重要课题。
基于以上两方面的背景，电信企业逐渐意识到以客户中心经营的必要性，开始从业务驱动向客户驱动转化。
企业尝试新的方法，通过分析业务支撑系统中海量的数据，对市场、客户进行理性分析，实现精细化营销。
电信行业是信息化程度最高的部门之一，各类业务系统的建设，积累了海量的数据，这些数据不仅是纪录的呈现，也蕴涵了客户的消费模式，为客户分析提供了丰富的素材，也为经营分析系统提供了宽广的用武之地。
3．经营分析系统使用的数据分析技术经营分析系统采用先进的数据分析技术，即联机分析处理和数据挖掘两大类。
3.1联机分析处理（OLAP）联机分析处理是一种软件技术，使分析人员能够迅速、一致、交互地从各个方面观察信息，以达到深入理解数据的目的。
这些信息是从原始数据直接转换过来的，他们以用户容易理解的方式反映企业的真实情况。
联机分析处理大部分策略都是将关系型的或普通的数据进行多维数据存贮，以便于进行分析，从而达到联机分析处理的目的。
这种多维数据存储可以被看作一个超立方体，沿着各个维方向存贮数据，它允许分析人员沿事物的轴线方便地分析数据，分析形式一般有切片和切块以及下钻、挖掘等操作。
3.2数据挖掘数据挖掘是从海量、不完全的、有噪声的数据中挖据出隐含的、未知的、用户可能感兴趣的和对决策有潜在价值的知识和规则。
这些规则蕴含了数据库中一组对象之间的特定关系，揭示出一些有用的信息，可以为经营决策、市场策划和预测等方面提供依据。
数据挖掘技术典型的分析方法有分类、聚类、关联等。
每类方法有很多不同特点的算法，如分类方法有决策树算法、神经网络算法，聚类算法有划分聚类算法、分层聚类算法等。
3.3联机分析处理和数据挖掘的区别联机分析处理与数据挖掘本质的区别：OLAP更多地依靠分析人员输入的问题和假设，受分析人员业务水平因素影响很大。
在进行数据分析时，分析人员对业务发展情况建立一系列假设，然后利用联机分析处理技术验证假设的正确性。
而数据挖掘技术能帮助企业以更全面的视角洞察客户，依靠强大的挖掘工具自动化地挖掘数据，发现隐藏在数据背后的商业机会。
4.经营分析系统的主要功能经营分析系统的主要功能有四个，即关键指标监控(KPI)、统计报表、综合分析和数据挖掘。
4.1关键指标监控关键指标监控是对电信企业业务指标实时的监控和预警功能。
KPI借助表格和图形方式直观的展现使得管理者能以宏观的角度及时了解现有用户数量、业务收入以及和同期发展的比较，也能以微观的角度了解具体某个地区、某类业务用户的具体情况。
管理者根据业务发展不同时期的情况，可以通过选择或输入的方式对关键指标的门限值进行相应设置，达到对业务发展实时监控的目的。
4.2统计报表功能统计报表功能指在制订的统计周期之内，按市场部门的要求生成统计结果数据，进行汇总或分析处理，形成规定格式的报表图形，并向相关部门提供有关的业务预测与经营分析资料。
报表生成具有很高的灵活性，支持按指定时间段自动汇总、统计各级报表数据自动生成汇总报表，支持选择各种统计元素。
同时，提供报表模板，可以灵活选择特定的模版，也可自定义所需要的模版。
4.3综合分析综合分析是基于OLAP的多维分析技术。
综合分析内容包括客户分析、收益分析、业务量分析、新业务综合分析一些综合性较强的分析等。
分析维度包括时间、地区、申请类型、用户性质、用户状态、通话类型、受理方式等。
综合分析根据某个分析主题，选择与主题相关的维度，进行多维度分析。
综合分析提供灵活多样的展现方式，常用的展现方式有：固定（预定义）报表、图表、即席查询、多维动态分析等。
4.4高级数据挖掘功能高级数据挖掘时利用数据挖掘方法和技术，从大量的数据中寻找数据之间的关系模式。
高级数据挖掘内容包括客户价值分析、业务预测、消费层次变动分析、客户流失分析、客户细分等。
与前面分析不同，数据挖掘分析不是一个单步骤的分析，而是一个迭代、螺旋式上升的流程。
流程包括数据准备、数据建模、模型评价和解释三个阶段。
当最后阶段的模型评价解释不能达到要求时，就重新回到第二阶段数据建模阶段，甚至有时必须回到第一阶段数据准备。
比如客户流失分析，数据准备阶段，获取与主题有关的所有数据，如客户状态变动、消费变动、市场竞争强度、投诉申告强大等数据和信息，然后预处理消除噪声，导出与主题关系更强的变量。
接着是数据建模阶段，采用决策树、神经网络等方法，分析客户流失的主要特征，建立客户的流失模型，预测发现流失概率较大的客户。
第三阶段是数据评价和解释阶段，对模型评分和解释，如果达到要求，就保存模型并应用所得结果于市场行动。
这类分析涉及的变量数目多，变量的关系复杂，需导出主题相关的变量，数据分布缺少较强的规律性，因此分析的综合性、难度和深度比前三种分析大的多，对分析人员要求很高。
如果没有对数据挖掘算法和业务的深入理解，分析的效果往往很难得到保证。
５．系统应用中出现的问题5.1经营分析系统退化为报表系统。
在经营分析系统没有投入使用之前，市场部门往往通过向计费中心人员提出某种数据需求获取数据，利用EXCEL工具作一些简单的描述性统计分析。
系统投入使用后，市场部门人员还是习惯于报表形式的分析模式，对经营分析系统承担的任务认识不够清晰。
由于客户主题分析和数据挖掘方面的知识较新，市场部门对这方面的认识还处于初步的学习和了解阶段，相应的分析和从数据挖掘图表获取信息的能力还较为欠缺。
具有强大分析和预测功能的经营分析系统退化为一个报表系统。
5.2缺少专业人员利用系统挖掘功能进行高层次主题分析。
经营分析系统具有主要四类分析功能，这四类功能操作分析难度差异很大，对分析人员的要求也不同。
像关键指标监控，统计报表这些功能，一般市场部人员只需使用鼠标点击就可以实现。
像联机分析处理、数据挖掘分析，一方面由于分析变量数目多，需要利用数据挖掘算法或是数据仓库的操作，技术方面要求高，即使经营分析系统的分析界面非常友好，市场部人员由于能力所限，也不能很好的开展综合性较强的高级分析。
另一方面，分析主题性强、非结构化，数据挖掘分析不等同于数据库操作。
与数据库操作遵循统一的数据结构化查询标准不同，挖掘分析受人的主观因素很大。
分析过程中所选用的数据、处理数据的方式和采用的模型都会因为分析人员个人不同的理解而不同。
计费中心人员虽有扎实的数据库基础和熟悉帐表的优势，但是缺乏系统的数据挖掘知识和电信业务知识，经过短期培训很难掌握经营分析系统。
因此很难在数据挖掘高层分析中起到主导作用，只能在数据准备阶段提供支持。
电信企业经营分析系统应用中的问题和对策来自:5.3分析和挖掘结果不能充分应用到实际工作中经营分析系统缺乏一套有效的闭环经营流程管理机制。
经营分析系统建设初期仅被认为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业决策层做出正确的业务经营决策。
系统侧重后台分析，忽视了前台营销和客服，造成系统功能大打折扣。
在实际工作中，分析人员和市场一线的经营、客服人员缺乏密切的相互学习和交流。
前台人员得不到分析结果有力支持。
比如，当客户经理被要求对可能流失的客户做挽留工作时，只能从客户分析人员获得客户名单，得不到有关客户流失的详细信息，如用户的基本信息资料，用户的忠诚度、离网率、欠费率以及用户最近一个月的通话行为、用户的状态变更、套餐变更等，很难真正的了解客户流失原因以及开展“一对一营销”。
5.4进行客户主题分析缺乏层次性，不注意知识的积累。
在客户分析的过程中，分析人员往往单就某个客户主题进行分析。
当再分析其他客户主题时，不是利用以前的知识，而是从头做起。
当直接分析综合性很强的主题时，由于主题的综合度越高，所涉及的变量、维度越多，难度也就越大。
像客户流失分析涉及的简单变量达到三四十个之多，如果不考虑客户主题层次的话，不加选择放在一起分析，很可能出现“维度灾难”，难以得到有价值的结果。
６．对策6.1利用企业外部资源考虑到经营分析系统的数据挖掘功能不能充分发挥功能的问题，短期之内又难以建成完善的数据挖掘环境，有的电信企业利用外部资源，不失为明智的选择。
企业将挖掘分析项目外包给电信咨询公司，聘请数据挖掘专家进行数据挖掘分析。
这些专家具有专业的数据挖掘知识，熟悉电信业务。
通过外包给专业、有经验的分析人员，不仅减少了电信企业的工作量、降低了成本，而且也能获得数据挖掘技术带来的好处。
但是对电信企业来说，外包并不是长远之计。
数据挖掘要分析的客户主题不是一时发生的问题，而是始终伴随企业成长的问题。
比如，客户流失是任何一个电信企业任何时候都无法避免的。
流失是一个始终伴随企业成长的问题。
虽然专家对当时的问题做出了很有说服力的，但是市场瞬息万变，可能经过很短的时间又出现了一个与当时完全不同的流失问题。
