三级企业培训师基础知识笔记10-企业培训师考试.doc

企业培训师基础知识(doc 53页)《企业培训师基础知识》第一章职业道德基本常识一、本章学习的基本知识内容和主要技能点：1、掌握职业道德的含义和特点2、掌握培训师的职业道德规范内容3、了解职业道德对职业培训工作的影响二、练习题（一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）（）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。

（）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。

（）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。

（）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。

（）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。

（）6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。

（）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。

（二）单项选择题1、社会主义道德的基本原则是（）A、集体主义B、为人民服务C、“五爱”D、承担法律义务和道德责任2、社会主义道德的基本要求是（）A、集体主义B、为人民服务C、承担法律义务和道德责任D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（）A、形式的单一性B、形式的规范性C、形式的多样性D、形式的稳定性4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现A、职业态度B、职业声誉C.职业能力D、职业利益5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力A、效率B、效益C、技能D、就业6、（）是职业道德意识的重要组成部分A、职业责任B、职业成就感C、职业能力D、职业效益7、社会主义义道德具体体现在（）A、职业素质B、职业道德C、职业分工D、职业能力8、职业声誉是培训师职业的（）A、资格B、素质C、生命D、动力E、威信（三）多项选择题1、培训师的职业道德规范的主要内容有（）A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，为人师表C、勤奋敬业，任劳任怨D、勤于钻研，精益求精E、以人为本，开拓创新2、社会主义家庭美德的主要内容有（）A、尊老爱幼、男女平等B、夫妻和睦，勤俭持家C、邻里团结D、遵纪守法E、服务群众、奉献社会3、社会公德的主要内容有( )A、文明礼貌、助人为乐B、爱护公物、保护环境C、诚实守信、办事公道D、奉献社会、大公无私E、遵纪守法4、所谓职业道德是指（）A、人们在业余生活中应遵循的行为规范B、人们在职业生活中应遵循的行为规范C、人们在公共场所中应遵守的行为规范D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范E、人们在工作中应遵循的行为规范5、企业培训师的主要工作包括（）A、策划、开发培训项目B、制定实施培训计划C、从事企业经营管理工作D、培训咨询和教学活动E、从事企业人力资源管理工作6、（）是以人为本理念的核心A、重视人B、尊重人C、理解人D、依靠人E、选用人（四）判断并说明1、各行各业的职业道德标准都打上了鲜明的职业烙印。

2014年三级企业培训师基础知识笔记6-企业培训师考试2014年企业培训师备考阶段，特为大家策划推出“2014年三级企业培训师基础知识笔记”，供大家参考学习！！查看汇总：2014年三级企业培训师基础知识笔记汇总2014年三级企业培训师基础知识笔记6第六章团队建设1、组织：是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同目标2、团队：由两个以上成员组成的目标或任务共同体3、工作团队的类型：1问题解决型2自我管理型3多功能型4、群体：指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合正式群体分为命令型群体、任务型群体5、团队精神：指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念6、团队建设：指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作7、团队建设的要求：1清晰的团队目标2共同的信念3成员之间的信任4良好的沟通5必要的相关技能6团队领导者的领导能力7良好的团队环境8、团队形成的基本过程：开始、困惑、成型、行动、团队阶段9、团队建议对职业培训的意义：1保证培训任务的完成2满足个人心理需求3使管理层有时间进行战略性思考4提高决策速度5提高决策的准确性6提高工作绩效10、人际关系：指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态11、工作中不正常的人际关系的表现：恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理12、工作中正常人际关系的表现：真诚、信任、克制、自信、热情13、工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发、宽宏豁达、诚实守信、平等14、正常人际关系的培养与建立：1注重自身修养2处理好与上级的关系3处理好竞争与友谊的关系15改善人际关系的方法：1明确交往的基点2树立友好相处的愿望3严于律已，宽以待人4不断调试冲突5以诚待人尊重他人6优化团队风气7改善领导作用，制定科学政策8调解帮助要及时有效122014年三级企业培训师基础知识笔记7-企业培训师考试2014年企业培训师备考阶段，特为大家策划推出“2014年三级企业培训师基础知识笔记”，供大家参考学习！！查看汇总：2014年三级企业培训师基础知识笔记汇总2014年三级企业培训师基础知识笔记7第七章拓展训练1、拓展训练的课程包括：拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、领导才能课程和团队建设课程2、拓展训练的特点：综合性、挑战极限、集体中的个性、高峰体验、自我教育3、拓展训练的目的：提高个体的环境适应与发展能力、提高组织的环境适应与发展能力4、拓展训练与企业发展的意义：1可以帮助企业管理都挖掘潜能，增强自信2可以帮助企业员工克服隋性，磨练意志3帮助企业部门间取长补短，加强合作5、拓展训练可以为企业实现的培训目标：1使新员工尽快的适应其工作岗位2提高和改善员工提升绩效的意识和能力3提高员工的价值，为担负更多的工作和更大的责任做好准备4提高和增进员工对团队的认同感和归属感第八章创建学习型组织1、学习型组织：指通过在组织内部营造全体员工自主学习，团队学习和弱身学习的氛围，逐步形成学习工作化，工作学习化的组织观念的制度2、学习型组织的基本特征：1工作与学习不再分离2强调团队学习和组织学习3强调组织结构精简扁平化4强调终身学习5强调学习内容的创新怀和学习方法的多元性6重在激发个人的潜能和创新意识3、创建学习型组织的基本要求：1要进行全员学习培训2建立共同愿景和价值观念3制定团队学习制度，营造团队学习氛围，搭建团队学习平台4要重视系统思考和心智模式，打破思考问题时的自我中心主意5企业领导者要更新观念6必须要健全创建制度和运行机制7学习型组织建设必须同实际工作紧密结合8要做实创建内容4、培训师在创建学习型组织中的作用：1是创建工作的设计者2是创建工作的组织者3是创建工作亲身实践者。

企业培训师培训教材（基础知识）第一章职业道德第一模块道德与职业道德P41.道德：是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们心中的信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。

2.社会主义道德的基本原则是集体主义。

3.为人民服务是社会主义道德的核心4.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义道德的基本要求5.社会主义道德是社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现。

6.职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。

7.职业道德与职业培训工作的关系：促进职业培训事业的发展，调节人际关系和行为，赢得职业声誉。

第二模块职业态度P81.职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。

第三模块职业道德守则P121.职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。

2.培训师职业道德守则：爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展。

第二章职业教育培训政策法规第一模块宪法法律对职业培训的相关要求P211.宪法是国家根本大法。

2.劳动法是1994年7月5号通过，1995年1月1号施行。

3.劳动法第3条规定：劳动者享有接受职业技能培训的权利。

4.劳动法第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中。

5.劳动法首次明确提出了“开发劳动者的职业技能”的概念。

6.劳动法第68条规定：从事技术工种的劳动者上岗前必须培训，从而确立了先培训，后上岗的法律原则。

7.劳动法第69条规定：对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度。

8.劳动法首次以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题做出了明确要求，也是首次在法律中提出国家“实行职业资格证书制度”。

9.劳动法的贡献：确立了从事技术工种的劳动者先培训后上岗的法律原则，首次以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题做出了明确的要求，也是首次以法律形式对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度。

企业培训师三级理论题库+答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、在五千年的发展中，中华民族形成了伟大的民族精神。

该民族精神的核心是（）。

A、爱国主义B、尊老爱幼C、人道主义D、集体主义正确答案：A2、评估所用的方法、评估的内容、受训者完成情况、测试的结果等记录大多是零散而无序的，并没有建立起一个完善的培训评估信息系统。

这在企业培训评估中存在( )问题。

A、相对片面B、缺乏系统记录管理C、方法单一D、投入不足正确答案：B3、企业战略策划具有全面性、统帅性、( )的特点。

A、统一性B、稳定性C、稳妥性D、具体性正确答案：B4、一般眼光集中，目标明确，直奔某个柜台，询问某种商品或指名购买某种商品的消费者是_____。

A、爱挑剔的消费者B、马虎的消费者C、参观浏览的消费者D、有目的购买的消费者正确答案：D5、（）对人力资本的理解不正确。

A、人力资本是有形资本B、人力资本内含一定的经济关系C、人力资本是活的资本D、人力资本凝结于劳动者体内正确答案：A6、人所具有的自然属性又称为（）A、本能B、人性C、社会性D、生物属性正确答案：D7、按照判断通则的参考系统构成内容以下哪一方面是指竞争者的条件。

( )。

A、标准B、理想C、条件D、对手正确答案：D8、生态策划的总体定态中，( )指的是企业生态系统和决策者。

A、“大自我”B、“小自我”C、“对象”D、“自我”正确答案：D9、培训课程的内容是以( )为主体。

A、理论知识B、技能训练目标C、教师知识水平D、文化知识正确答案：B10、劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）A、三个月B、六个月C、一个月D、二个月正确答案：D11、培训质量控制方法中，（）不属于老7种手段A、关联图B、因果图C、查核表D、直方图正确答案：A12、学员在课堂有了参与感，才会对培训有（）。

A、幽默感B、使命感C、仪式感D、认同感正确答案：D13、消费者方面的信息主要内容有消费者的购买欲望、购买心理、_____等。

2014年三级企业培训师基础知识笔记8-企业培训师考试2014年企业培训师备考阶段，特为大家策划推出“2014年三级企业培训师基础知识笔记”，供大家参考学习！！查看汇总：2014年三级企业培训师基础知识笔记汇总2014年三级企业培训师基础知识笔记8第一章岗位职务描述1、岗位描述基础工作：11个基本环节1确定岗位职务分析的对象2成立岗位职务分析描述工作组3制订具体工作计划外搜集有关资料、文件等5制定岗位职务分析图表6对岗位职务分析人员进行培训7按工作规模、专业技术要求划分工作小组8工作人员填写各种岗位描述表格9对所填写的表格进行审核10打印、上报、审定11制成岗位职务分析档案2、岗位信息搜集工作的3个要点：1全面2准确3整理清楚3、岗位职务描述信息搜集6个方法：1观察法2问卷调查法3面谈法4工作实践与工作日写实法5功能性工作分析法6关键事件法4、观察法：是观察者通过感官或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。

观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术观察法的主要作用：1观察记录核实工作负荷及条件2观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法，找出不合理之处5、问卷调查法：是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，问卷调查法根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种用途数据分析，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。

6、面谈法的主要内容1岗位工作目标2岗位工作内容3岗位性质和范围4岗位责任7、功能性工作分析法：由美国劳工部制定，以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容工作分析的数据分为两类：1实际工作信息，如工作内容工作特点等2工作者信息，描述工作者的特点。

包括正确完成岗位工作所需的培训,个人能力,个性特征,身体状况1232014年三级企业培训师基础知识笔记9-企业培训师考试2014年企业培训师备考阶段，特为大家策划推出“2014年三级企业培训师基础知识笔记”，供大家参考学习！！查看汇总：2014年三级企业培训师基础知识笔记汇总2014年三级企业培训师基础知识笔记9第二章培训项目开发1企业发展的6大要素：1人员2信息3时间4资金5商品与服务6场所与设施2、企业：指从事生产,服务性活动,向社会提供产品或劳务,获取经济效益的独立经济单位3、企业发展要素：指企业进行经济活动所必须具备的内部条件,也是企业用于创造财富,投入生产和管理活动的主要资源4、人员要素：企业经营活动的主体，是其它各要素的支配者，包括企业的领导者管理者及生产操作者人员要素是首要的基础的决定性要素5、信息：能被人们认识和理解的与企业经营管理有关的各种信息,情报数据资料的总称6、信息来源：可分为企业内部信息和企业外部信息7、企业经营信息按作用分为决策,控制和作业三类(1)、决策信息是为企业领导服务,用于确定企业经营目标决策方案制定经营策略的信息(2)、控制信息包括2方面：1政府有关部门通过法规,政策等形式对企业经营活动进行控制的信息2企业内部的管理部门为实现管理的组织指挥和控制职能,对企业的经营过程所发出的指令性调控信息(3)、作业信息：是来自企业内部具体作业部门,是基层管理人员所使用的关于具体业务经营过程的信息8、信息资源管理的主要任务：按照企业管理目标要求,建立完善高效的信息沟通网络,保证企业管理所必需的各种信息准确完整及时传递9、时间要素成为重要经营因素的原因：1随着科技、竞争、需求的快速变化，速度经济日益取代规模经济;2时间的缩短可以节约物质成本、人力成本和能源消耗;3缩短产品研制和进入市场的周期，获得领先的市场利润;因此时间表作为现代经济的的重要资源，既丰富着成本的内涵与外延，也变革着现代企业的经营理念和方式，同时拓展着企业创造剩余价值的弹性空间。

企业培训师三级理论知识模考试题（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、现代教育技术是指以现代教育理论、学习理论为基础，以现代信息技术为主主要包括（）的教育技术。

A、多媒体技术B、互要技术手段C、电子通讯技术D、计算机技术正确答案：D2、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略。

叫作（）。

A、技术挖掘战略B、成本结构战略C、节约成本战略D、目标成本战略正确答案：C3、培训项目目标主要取决于（）和员工个人职业生涯发展两个方面。

A、组织学习B、培训师资C、组织评估D、培训评估正确答案：C4、把握好岗位信息搜集工作的要点是要全面、准确、还有就是信息整理要（）。

A、系统B、书面C、客观D、清楚正确答案：D5、资料是否齐全、正确，直接影响着预测结果的（）。

A、可行性B、准确度C、前瞻性D、科学性正确答案：B6、培训课程设计的基本原则不包括（）。

A、人力资源的开发B、强调课程的重点C、学习的认知规律D、企业和学员的要求正确答案：B7、不同层次的管理人员所应具有的技能要求是不同的，对于高层管理人员而言，（）是最重要的。

A、理念技能B、人文技能C、协调技能D、专业技能正确答案：A8、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是（）。

A、异类包装B、等级包装C、同类包装D、商品包装正确答案：B9、培训前对培训师的基本要求不对的是（）。

A、要求培训师结合实际培训B、决定如何在学员之间分组C、做好准备工作D、对“培训者指南”中提到的材料进行检查正确答案：A10、管理咨询的主体是（）。

A、咨询组织及其工作B、政府及其政策制定者C、产品及其销售情况D、企业及其生产经营过程正确答案：A11、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业,适宜采用的销售策略是（）。

A、直接销售法B、使用代理商C、联销策略D、国际销售法正确答案：B12、在培训效果评价的过程中一般应用（）来评价受训者的认知程度。

企业培训师三级理论复习题（含答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、世界培训师之母伊莱恩•碧柯在培训师授课时特别提醒，培训的结束要和开场一样精心准备，可以通过小组内个人回顾、同伴互评等活动设计，这样做可以让培训课程达到以下目的：首尾呼应、形成闭环、澄清疑问、（）、激发思考、加深理解、承诺行动。

A、评估效果B、回顾要点C、测验考核D、实践应用正确答案：B2、按照中国企业策划发展的历史,20世纪80年代初至80年代末属于( )。

A、磨合阶段B、起步阶段C、发展阶段D、以上都不是正确答案：B3、本地影像视频格式，不包括（）。

A、AVIB、MOVC、ASFD、MPG正确答案：C4、有一种说法，( )是解决员工同心的主要工具。

A、报酬B、股份C、领袖的魅力D、企业文化正确答案：B5、下列说法中正确的是( )。

A、“梦思维”是指人脑在临界的特殊状态中的思维活动，或称“卧思”B、“临界思维”是指人脑在无意识境界中思维活动C、“灵感”是在无意识状态下，从整体上迅速发现事物本质属性的一种思维方法D、灵感与顿悟产生的基础是自觉的艰辛思维，灵感与顿悟决不拜访懒汉正确答案：D6、( )在整个教学活动中处于核心的地位，是职业教育与培训的“心脏”。

A、课程B、岗位分析C、教材D、工作分析正确答案：A7、劳动争议申请仲裁的时效期间为（）A、60天B、两年C、一年D、六个月正确答案：C8、（）是人力资源管理的重要内容。

A、人力资源B、人员培养规划C、人员素质测评D、培训规划制定正确答案：A9、员工的基本特征不包括（）。

A、社会性行为与社会性需要B、生理性行为与生理性需要C、自我性行为与自我性需要D、道德性行为与道德性需要正确答案：C10、高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训，宜采用（）。

A、集中培训方式B、分散培训方式C、在职学习D、边实践边学习正确答案：A11、在企业管理中，（）是驱使员工取得卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能、角色定位、价值观、职业素养、自我认知等素质的集合。

2014年三级企业培训师基础知识笔记10-企业培训师考试2014年企业培训师备考阶段，特为大家策划推出“2014年三级企业培训师基础知识笔记”，供大家参考学习！！查看汇总：2014年三级企业培训师基础知识笔记汇总2014年三级企业培训师基础知识笔记10第三章培训课程开发1、信息整理的方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法2、培训课程开发：是指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程3、培训课程开发有着明确的目的性：就是为实施某一具体的培训项目计划，而开发相应的培训教学内容。

4、培训课程开发的基础工作：是培训课程开发工作的重要组成部分，是培训课程开发工作顺利进行的保证5、培训课程开发的基础性工作的几方面要求：1与培训目标相一致2与课程目标相一致3保持课程开发基础工作的系统性6、二课程开发反作用于培训项目，具体表现为1课程开发可以丰富培训项目的内容2可以增强培训项目的亮点3可以匡正下意识项目的偏颇7、培训项目和课程开发是统领与被统领的关系，是纲与目的关系，是任务与载体的关系。

8、培训课程开发的基础工作的内容：1明确课程开发的依据2制定工作计划3搜集相关信息4及时对工作过程进行分析和总结9、搜集信息的方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法10、信息分类的方法：按对象、按主题、按来源、按信息内容、按通用分类表分类等11、课程：广义是指为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和。

狭义指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容12、职业培训课程的特征：1课程目标对社会劳动力需用求的直接性2课程设计中的技能训练有一定的比例界定3理论知识服从于技能要求，具有不系统性4注重经济性和时效性5岗位工作要求对课程内容设计影响较大13、职业培训课程的五个要素：1由对学员和环境的假定所组成的课程框架2宗旨和目标3内容及其选择范围和顺序4执行和模式5课程评价14、职业培训课程与学科性课程的五个区别：1课程目标不同2注重时效性的程度不同3课程内容、编排形式不同4课程的实行模式不同5课程的评价不同15、培训课程与培训项目的关系一是全局与局部的关系：具体表现为：1培训项目决定课程开发2支配课程开发3引领课程开发;2014年三级企业培训师基础知识笔记10-企业培训师考试2014年企业培训师备考阶段，特为大家策划推出“2014年三级企业培训师基础知识笔记”，供大家参考学习！！查看汇总：2014年三级企业培训师基础知识笔记汇总2014年三级企业培训师基础知识笔记10第三章培训课程开发1、信息整理的方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法2、培训课程开发：是指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程3、培训课程开发有着明确的目的性：就是为实施某一具体的培训项目计划，而开发相应的培训教学内容。

企业培训师三级试题库与答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.培训的（）是培训质量管理和控制的直接目标要求，它不仅包括培训的针对性和适用性，还包括培训的成本核算。

A、有效性B、适时性C、客观性D、灵活性正确答案：A2.职业资格证书是劳动者具有和达到某种职业所要求的（）的凭证，是职业标准在劳动者身上的体现和定位。

A、职业精神和职业知识B、态度和技能C、知识和技能D、技能和工作业绩正确答案：C3.以下不是职业培训课程构成要素的是（）。

A、课程指导B、宗旨和目标C、内容及其选择范围和顺序D、课程评价正确答案：A4.下列对职业道德规范“诚信”本质内涵的历届，正确的是（）。

A、表达自己的真心和愿望即为诚信B、说话算话是诚信的本质要求C、物美价廉是诚信在商业领域的基本要求D、诚信是一种社会信誉和经营资质正确答案：D5.组织的含义是（）A、社会团体B、政党C、企业和社会团体D、社会单元正确答案：D6.工作轮换培训法是（），其本身就是一种培训。

A、职工兼任其他岗位的工作B、职工先后承担不同岗位的工作C、职工调往其他单位工作D、职工离开岗位另求职业正确答案：B7.统计指标分为总量指标、（）指标和平均指标。

A、相对B、方差C、分量D、绝对正确答案：A8.班组长首先应该成为一名熟悉培训、能够开展培训、并且能提高班组素质的培训人，这是新时期组长必须具备的一种（）。

A、理想和行为B、理想和行动C、理念和行为能力D、理想和信念正确答案：C9.培训质量管理的作用之一是发挥（）的作用。

A、培训评估B、培训工作指南C、培训需求分析D、培训教学手段正确答案：B10.滚动计划法是一种定期修订（）的方法A、未来计划B、短期计划C、中期计划D、长期计划正确答案：A11.反应层评估作为形成性评估，一般在（）进行。

A、培训之前B、培训之后C、任意时间D、培训期间正确答案：D12.在市场机制中，不论是消费者个人，还是经济实体，都将通过（）相互发生作用，完成商品的交换。

企业培训师三级试题与答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环，其含义是（）A、计划、执行、检查和处理B、调研、计划、实施和评价C、行动、检测、评估和反馈D、确定、实施、评价和正确答案：A2.（）是指现实教学培训目的而选择的教育培训内容的总和。

A、教材B、培训计划C、培训大纲D、课程正确答案：D3.职业所具有的要素除了工作或劳动的名称、对象、内容、方式和场所外，还包括（）A、薪资B、具有从事该职业所需要的资格和能力C、岗位职务描述D、从事职业活动所获取的职务正确答案：B4.培训项目和课程开发是全局和局部的关系，具体表现为：( )培训项目决定课程开发：培训项目引领课程开发。

A、培训项目支配课程开发B、培训项目指导课程开发C、培训项目支撑课程开发D、培训项目包含课程开发正确答案：A5.人力资源开发的内容是( )A、取业技能、职业变化、职业能力B、职业品质、职业技能、职业潜能C、职业品质、职业属性、职业能力D、职业品质、职业能力、职业技能正确答案：B6.职业培训教学的主要形式有（）A、师带徒式B、复式教学制C、小班教学制D、直接传授式正确答案：B7.某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）A、立即向领导汇报B、对顾客进行适当的批评教育C、不再理睬顾客D、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求正确答案：D8.如人力资源闲置或使用不当就会降低或失去作用，这是人力资源的（）待征。

A、资本性B、时效性C、内耗性D、变化性正确答案：B9.结果层评估是以培训组织单位和用人单位为评估主体的（）评估。

A、开始性B、终结性C、中间性D、形成性正确答案：B10.（）是培训质量管理的基本原则。

A、社会需求原则B、客观性原则C、培训责任的原则D、需求至上的原则正确答案：D11.表现培训质量管理内涵的是（）。