商业综合体写字楼重点阶段管理流程规定

商场——日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。

2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。

3.严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。

4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。

5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。

6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。

7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。

8.周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。

9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。

三．总值班工作流程1.立总值班记录本。

总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。

当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。

2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。

3.商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。

4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。

5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。

【2】开闭店流程管理规定一．开店流程：1．营业时间：9：00~21：00（暂定时间）2．员工上班时间：——A班：8：20~15：00——B班：14：30~21：30二．闭店流程：1.【21：00】广播系统报时；2.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；3.【21：00】广播室播放送宾曲、送宾词。

4.【21：00】商城主入口送宾。

商业综合体现场施工管理重难点实施对策分析摘要：随着城市化进程不断加快，国内涌现出大批商业综合建筑体，做为新型商圈带动了城市相关产业发展。

但是目前对于商业综合体的要求标准也不断提高，功能也日趋复杂，且其建设施工与管理涉及到诸多流程环节，使其管理难度相对较高，一旦缺少行之有效的施工管控动作，极大可能出现对资源的不必要损失，对商业综合体工程进度和质量呈现造成较大的伤害，在当前建筑施工行业快速发展、竞争日益激烈的背景下，如果想要赢得市场竞争并获得可持续发展，必须强化商业综合体项目现场施工管理水平。

鉴于此，本文以华润万象城综合体为例，对商业项目施工管理的难点进行阐述，提出科学有效的解决对策。

关键词：商业综合体；施工重难点；实施对策随着城市化进程的日益激烈和公共生活的不断进步，为了满足公众对各种配套服务设施的需求，大型商业综合体建筑应运而生，所谓的商业综合体，是集酒店餐饮、休闲娱乐、商务办公等为一体，一种多功能的综合性建筑，商业综合体不仅可以给城市带来极大的品牌效应，而且也给居民生活带来诸多便利性。

华润万象城的商业地产模式，主要在一线核心城市新区选址，大多集商场业态、写字楼业态、酒店业态、住宅业务为一体的商业模式，满足不同人群在同一商业综合体的各种需求，基于商业综合体的建设规模，不仅建设体量大、专业多工序复杂，而且需要大量的资金、管理投入为其建设提供保障，这在一定程度上为商业综合体施工建设带来一定的难度。

1商业综合体项目工程特点1.1工程技术复杂华润万象城类商业综合体多属于复杂超限高层建筑，平面布置较复杂，具有扭曲不规则、楼板局部不连续、竖向不规则、抗侧力构件不连续、结构超长等特点，其规模相对较大，主体结构形式复杂，跨度大、层高高，冰场、影院等主力店单元及中庭、天幕等施工难度高，存在高支模、深基坑、起重吊装等多类工程技术重难点；另外，商业项目一般涉及专业众多，含土建、钢结构、预应力、加固改造、幕墙、机电、精装修、园林景观及小市政等等，高度交叉，专业间的技术协调问题也因此成为商业总体施工建设的重点。

商业综合体运营管理（制度、流程）财富广场运营管理（上半部.分讨论稿）第一部分：物业管理岗位职责物业经理岗位职责——年月日实施职责描述上级主管总经理关联部门招商部版次：第一版物业经理第1页（共1页）物业经理职能描述：1、负责财富广场物业管理。

2、熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项规章制度。

3、制定物业公司年度、月度、周工作计划，按时提交。

4、负责检查、监督各项制度、流程的执行情况，认真做好工作检查、抽查。

5、对客户的投诉尽量马上上报处理，避免与客户发生争执。

6、负责检查、监督部门日常工作和维修、安全、消防工作。

7、负责部门员工的日常培训工作；营造部员良好的精神面貌和积极向上的工作心态。

8、配合招商部进场装修方案审核、装修过程监督；撤场相关手续办理。

9、检查、监督保安部（维修部）、保洁部的日常工作。

10、按时报检财富广场电梯维护及中央空调维护、检修。

11、突发事件上报、处理。

12、直接对总经理负责，协助招商部做好催缴租费及其它临时性工作。

物业部负责人阅签：阅签日期：_______年____月_____日水、电维修员岗位职责——年月日实施职责描述上级主管物业经理关联部门招商部版次：第一版水电维修第1页（共1页）水电维修员职能描述：1、按时上下班，不迟到，不早退，因故请假，需经理批准。

2、认真执行各项设备维护规程；定期对设施、设备进行全面巡视、检查，确保设备机房的安全、清洁，发现问题及时上报处理。

3、严格遵守操作规程，防止安全事故发生。

4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备运转正常。

5、认真完成公司定期安排的设备大检修任务。

6、详细填写工作记录，维修记录，建立设备工作维修档案。

7、爱惜设备，节约材料，对日用维修消耗品要认真登记，严禁浪费。

8、当设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场处理，并及时上报物业部经理。

9、要亲临现场督察商家展厅装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理。

浅谈商业综合体项目设计管理控制要点摘要：商业综合体是近年来发展起来的一种新型建筑，我们觉得它涵盖了城市中所有形式的公共生活，如住房、办公室、酒店、商店、娱乐、休闲等。

因此，他们创造了多样、高效、复杂的建筑或大型综合体，其特点是互动、空间紧凑、抗风险性强，高可持续性和增长潜力。

因此，建筑综合体的设计也将会是是一个复杂而漫长的设计过程。

通过对复杂设计过程的总结和分析，本论文提出了合理可行的项目管理和关键管理的思路。

其目的是寻找合适的管理方法和手段，缩短设计周期，提高设计质量，降低成本，提高设计效率。

关键词：建筑设计及理论：商业综合体；设计管理引言商业综合体的出现是城市发展一定阶段的结果。

地产商以开发项目为主，商业综合体属于当前地产模式主要形式，随着城市件数功能的不断完善、规模加大，逐渐形成了复合地产，比如：酒店、写字楼，以及公园、购物中心和公寓等。

因商业综合体项目比较复杂，因而需实行施工图设计管理工作，正确梳理商业综合体项目施工图设计的思路、设计管理方法，从而为提升商业综合体项目施工图设计管理水平奠定基础。

一、商业综合体的概念及产生背景1、总体经营理念商业综合体是一个新的综合体，由城市功能综合体、空间综合体和流线组织的广泛重组组成。

酒店、办公楼、公园、购物中心、会议中心和公寓的三个或三个以上功能的组合将在不同部分之间创造相互依存、有益的动态互动，创造一个高效、多功能、复杂和统一的综合体。

2、商业综合体诞生的大环境随着国民经济的快速发展，土地城市化进程包括交通问题和城市人口对优质商业综合体的需求。

这就需要一个高效、多功能的商业建筑群。

在此背景下，开发单一的购物和酒店综合体使之成为携带写字楼、公寓和娱乐区早已成为必然趋势。

这为不同行业和类别创造丰富的现代城市环境，满足城市人口的日常需求。

二、商业综合体在城市发展中的作用随着土地综合用地的增加，出现了许多城市商业综合体。

此外，它确保了不同类别建筑之间的相互依存和相互支持，但同时具有独立的动态空间关联，并创造了一个多功能、高效的综合体，它在“城市”模式下成功运作，创造了城市的共同影响力。

商业综合体运营管理制度流程商业综合体运营管理制度流程一、接手前准备工作1、综合体基础情况了解：了解物业面积、分布情况、商家数量、类型等基础情况，掌握现有租赁合同及后期续签情况，了解综合体所在区域的发展情况。

2、团队组建：根据综合体的规模和情况，组建适当的管理团队，包括市场营销、运营管理、维修保养、安全消防、财务管理等多个职能部门。

3、管理体制建立：细化职责、权限、工作流程等，建立科学的管理制度和考核机制，确保后续工作有章可循、运营有规可循。

4、店铺经营分析：对商户进行面谈和调查，了解经营动态，分析其经营优劣势，为后续合作提供依据。

二、开业前期工作1、招商工作：根据综合体的定位、人气、区位等情况，结合市场需求，吸引具有品牌影响力和市场竞争力的商户入驻综合体。

2、装修工作：按照综合体的品牌定位及主题风格，规划布局、设计装修，强调统一性、创新性、人性化的特点，追求顾客舒适感和实用性。

3、招标采购: 市场调研，确定包括保安、保洁、装修、通讯、监控、物流等多种服务供应商，通过招标、评标程序，寻找适合方案，确保优质服务和合理价格。

4、开业准备：根据商业综合体不同的形式和风格，制定开业方案，充分利用各类传媒宣传，如广告、媒介、网络、公关等多种手段，给消费者带来惊喜，争取良好的口碑。

三、开业后基本工作1、客流管理：通过优化市场布局、销售策略和服务措施等手段，吸引消费者到综合体消费，建立良好的消费者信任度和忠诚度，增强市场竞争力。

2、租赁管理: 按照合同要求和市场规律，对商家进行租赁管理，提高租金收益率和资产效益，做好商铺装修验收、报建等相关工作。

3、物业设施维修管理：定期进行设施设备的检修、维护、更换等工作，提高设施的可靠性和安全性，降低设施的故障率和维修成本。

4、客户服务管理：不断加强客户服务，畅通投诉渠道，处理客户投诉及时且有效，反馈消费者意见，提高消费者的满意度和忠诚度。

四、综合体管理流程1、员工考核流程：员工考核是确保员工绩效、激励管理、人才培训和进步的音信媒介，为促进企业快速发展和提高管理水平不可或缺的一环，首要的作用是针对员工的表现给予适当的评价和定期的考核监督机制，从而发现还存在工作中的问题及改善方案，优化管理模式。

XX房地产（集团）股份有限公司商业综合体、写字楼项目重点阶段管理流程规定（试行）第一章总则第一条为规范商业综合体、写字楼项目开发，严控投资风险，提高项目运营效益，明确股份公司本级相关职能部门之间，股份公司与子公司之间的权限与责任，结合目前项目开发的实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于由我司控股、主导建设和运作的购物中心、商业街等商业综合体项目；由商业公司租赁改造运营的商业综合体，其改造工程参照本规定约定的商业综合体标准执行。

写字楼项目参考本规定约定的写字楼标准执行。

第三条商业综合体、写字楼项目的重点管控阶段包括立项、定位、方案、动态成本及后评估五个阶段。

本规定重在明确上述五个阶段的管理责任、管理要点与管理流程。

第四条立项、定位、方案、动态成本、后评估管理要遵循审核时效性、论证严谨性、结论严肃性的原则。

【商业综合体篇】第二章商业综合体立项管理流程规定第五条管理目标立项管理应对地块商业综合体项目价值进行评估，降低投资风险、控制投资成本、确定运作模式。

1、商业综合体项目按照商业综合体项目立项评估模型，对商业综合体项目价值进行量化评估，评估结果商业综合体初判报告初步拟定商业综合体档次及投资估算，将作为立项的依据。

原则上商业综合体立项成本测算取值不能超过拟定档次对应的总建筑面积单方成本。

2、商业综合体项目立项时平台公司应与商业公司确定合作模式，原则上商业综合体项目由商业公司自持运营。

如因特殊原因商业综合体项目由第三方公司运营或采取其他运作方式，立项时应报集团审批。

3、立项时应明确项目租售比例，并以此为依据编制项目投资收益测算，项目立项通过后，该比例及立项成本原则上不得修改。

如需修改，则应报集团审批。

第六条管理流程1、平台公司在获取土地信息后，如含本文约定的商业综合体项目，应第一时间通知商业公司参与项目前期调研；商业公司根据立项评估模型，在1周内形成商业综合体初判报告，作为商业综合体立项的依据。

2、平台公司应同步开展地块其他调研工作并编写调研报告，在收到商业公司的商业综合体初判报告3天内，与商业公司协商签订商业综合体立项会审表，并在此基础上编制立项成本和投资收益测算，完成地块立项文件。

酒店、商业、写字楼综合体项目定位策划内容酒店、商业、写字楼综合体项目的定位策划内容通常涵盖以下几个方面：1. 市场分析与研究：目标市场分析：研究目标市场的经济、文化、人口等特征，了解潜在客户的需求和偏好。

竞争分析：分析竞争对手的优劣势，明确本项目在市场中的定位。

2. 项目定位：项目类型定位：明确综合体项目的类型，如高端商务综合体、城市综合体、旅游综合体等。

目标客户定位：确定主要面向的客户群体，如企业办公、商务出差、旅游观光等。

功能定位：根据市场需求和目标客户，确定综合体应具备的功能，如酒店、商业、写字楼等。

3. 主题概念设计：设计理念：提出符合项目定位的设计理念，如绿色环保、智能科技、文化创意等。

建筑设计：设计独特的建筑外观和内部空间，以吸引客户和提升项目价值。

景观设计：规划优美的绿化景观和公共空间，营造舒适宜人的环境。

4. 商业规划：商业业态规划：根据市场需求和目标客户，规划适合的商业业态，如购物中心、餐饮娱乐、文化休闲等。

品牌招商：吸引知名品牌入驻，提升商业氛围和吸引力。

营销策略：制定有效的营销策略，提高商业部分的知名度和营业额。

5. 酒店规划：酒店类型定位：确定酒店的星级标准、服务特色等。

客房规划：根据市场需求和目标客户，规划合适的客房数量和类型。

配套设施规划：规划完善的酒店配套设施，如餐厅、会议室、健身房等。

6. 写字楼规划：办公空间规划：根据市场需求和目标客户，规划合适的办公空间大小和布局。

配套设施规划：规划便捷的办公配套设施，如会议室、接待区、休息区等。

物业管理：提供高品质的物业管理服务，满足企业办公的需求。

7. 交通与可达性分析：交通规划：优化交通流线，确保综合体内部及周边的交通顺畅。

可达性分析：评估项目所在地的交通可达性，方便客户到达和使用。

8. 财务分析与投资回报预测：成本估算：估算项目的投资成本，包括土地购置、建设、运营等费用。

收入预测：预测项目的未来收入，包括租金收入、销售收入等。

xxxx总部商场管理部工作流程2010年4月目录管理部工作流程目录……………………………商场场务管理目标…………………………………租赁合同工作流程………………………………商场开关门流程……………………………每日固定播音程序…………………………员工识别证办理流程………………………装修申报及验收工作流程………………………装修操作流程图………………………维修工作流程………………………………………收费管理工作流程…………………………………临时动火作业管理工作流程…………………………客服投诉规章制度…………………………消费维权工作流程………………………日常常见和突发事件处理工作流程……………………火警火灾应急扑救方案………………………经理助理工作流程…………………保安主管工作流程………………………物业主管工作流程…………………………一、商场场务管理目标1、户外广场管理：2、保安监督户外广场停车秩序，保证整齐有序；二、保持户外广场清洁、整齐、美观、安全有序。

1、营业场地管理：2、保持地面整洁，通道畅通；3、管理部不定期巡查，发现问题及时进行报告；三、对商户违规行为及时进行监督、整改，并做好记录。

铺位敞开区域场地管理：铺位必须整齐清洁，门窗完好，无占道经营现象；敞开区域做到地面清洁、摆放整齐，无占道、超高现象。

四、铺位内无乱张贴广告宣传单张，海报等违规行为。

物业方面的管理：1、商场内公共照明、开关、电梯、供水、消防等设备运行正常。

2、保障商场管理部月收费的工作顺利进行。

3、保证其他弱电等小物业的维修。

租赁合同工作流程1、一：租赁合同工作流程（1）签订租赁合同手续：（2）承租人凭预定书签订合同；2、承租人凭《预定协议》中的现承租人签订合同。

3、交资料：需承租人身份证复印件及税务登记证、营业执照副本。

交费：交清市场规定需上缴的各项费用。

4、费用组成：一年租金+质量保证金+年管理费+电话使用费+保险金（1）签订合同：（2）填写合同书，一试二份，市场、商户各一份；（3）承租人签名或盖章；（4）审核后盖市场和章；财务存档。

商业综合体项目的物业管理重点各位同仁们，大家下午好，很荣幸在这里和大家一起沟通关于商业综合体物业管理的话题，商业综合体物业管理涉及的管理内容很多，涉及的管理业态也比较多，我在这只是抛砖引玉说一些我个人在管理当中的收获和体会，只是整个综合体项目管理内容当中很小的一部分，不足之处还请大家多多提出批评指正。

首先做个自我介绍，季玉柱男77年10月生毕业于河北建筑工程学院电气工程专业自2000年开始在河北省石家庄市从事物业管理工作，于2004年底参与石家庄市先天下广场综合体项目前期物业管理介入和运营管理，2009年起参与石家庄裕华万达广场综合体项目前期介入和运营管理。

简单介绍一下，石家庄裕华万达广场，总建筑面积183.9万平米，包括了大型综合商业广场、五星级酒店、5A写字楼、公寓、豪宅、普通住宅、商业步行街业态，并且每一种业态的体量都比较大。

这当中管理难度较大的就是商业广场和室外步行街。

商业综合体管理上的特点：1、安全管理要求高2、交通管理压力大3、服务的客户群体复杂前期介入是做好物业管理的基础之一，做好这么大体量综合体项目的物业管理前期介入更是难度非常高的工作，下面就进入我们今天的话题“商业综合体项目物业管理的重点”今天我跟大家沟通的主要内容包括三部分：一、商业综合体前期介入的工作要点二、商业广场日常管理的重点三、营销中心和办公区服务的参与商业综合体前期介入的工作要点，1、项目整体交通动线设计的参与和停车场规划设计的参与。

（1）交通规划设计要专业。

一般前期介入要在项目整体规划设计前，物业前期介入同事就要参与其中（越早越好）。

交通动线的规划设计是整体规划设计当中很重要的一环，一般由专业的设计院进行设计（清华大学下属的清华衡交通规划设计院和上海同济大学的交通规划设计研究院），通过专业的设计把整个项目与市政道路交通的动线的走向、项目内的路网的规划、停车场出入口的位置、以及非机动车停车场的位置确定，我们的工作内容就是参与这些方案的讨论过程，以我们后期管理的角度，让进入项目和走出项目的车流顺畅，快捷。

万达综合体的进度管理（模版）第一篇：万达综合体的进度管理（模版）万达综合体的进度管理万达广场从拿地到开业的开发周期为20-24个月，最快18个月，平均为22个月，这种速度在商业地产开发中是相当惊人的。

商业综合体开发面临很多挑战，那么万达是如何做到的呢？根据南京先胜的研究，万达强有力的计划管理，突破常规的操作手法与科学管理是其中的关键。

一、三级计划管理。

万达计划管理分为三级，一级计划节点50个，集团计划部门管控，二级计划节点100个，集团配合完成，三给节点200个。

其中一级计划节点中不直接涉及开业的节点全部以拿地为起始时间，与开业相关的节点往往按开业时间倒排进度。

一级节点科目全集团统一，由总裁级进行管理，主要是制约和影响项目开工、开业和需要各部门密切配合的重要节点；二级节点是指由项目公司二级节点为项目公司发起、集团各相关部门配合的节点；三级节点为项目公司自行完成的节点。

50个一级节点。

万达50个一级计划节点如果按项目阶段分，报建、成本、筹备、交地阶段各1个，工程阶段12个，设计17个，招标阶段2个，招商阶段7个，验收阶段5个，交付阶段3个。

如果按节点责任部门分，规划院9个；安监部1个；商管总部4个；商管公司3个；总部成本部3个；人力资源部1个；项目公司25个；发展部2个。

工程阶段的12个节点有土方开挖、主力店装修、消防调试与市政工程接通等，设计阶段的17个节点包括各设计阶段成果移交与材料地封样、租赁面积测算、内装方案等。

每个企业都有计划，但许多企业计划批准前不讨论，失控后措施不力，延误后无人受罚，从万达的一级计划节点看，他们在长期的摸索中真正掌握了商业地产开发的关键环节。

二、超常规操作。

万达一级计划规定，交地后75天土方开挖，融资证件交地后60天完成，主力店、次主力店与步行街商铺的业态规划在交地后90天完成……按照正常操作，即使有严密的计划，万达也很难在规定时间内完成商业广场中酒店与大商业的开业。