销售中常见的客户十大问题

客人常问问答1)价格为什么这么贵?有没有打折？答：不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处)或从推广活动、赠送礼物反算出优惠，让FANS心里面感觉便宜。

2)会不会缩水、变形、掉色、易皱？答：缩水:出厂已经经过高温洗水处理,缩水率在国际允许的3%范围内，正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与FANS说洗水方法、晾晒方法，可以根据阿依莲的吊牌说明。

3)穿起来很显胖。

答：这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。

4)穿上显得颜色旧？答：如是穿过很多次的衣服, 哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，就算是1000元一件也是会出现这样状况的.5)有没有打折?答：价格就回答折扣方式,没有就说推广活动,赠送礼物或VIP 申请后的折扣优惠.6)有没有礼物送？答：有就说有，再把礼物的意义与FANS说;没有可以让FANS留下电话，货场到饰品后致电话通知.7)我穿什么颜色好看?答:按实际情况回答颜色,然后把颜色的好处效果与FANS说。

8)为什么小码比中码还大呢？答：先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。

9)鞋子太硬不适合我穿。

答：可以适当地拿大一码给FANS穿.10)不好看,我不要了。

答:先跟她说衣服的优点特色，引导其想象(包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话,再换其他款.11)会不会降价？答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。

12)我们穿这样的衣服,不像专卖店的。

答：跟FANS说我们公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看,让她心里认可阿依莲。

13)我怎么样才能享受更高的优惠？答：先说VIP的使用，再留FANS的电话,有活动礼物可致通知，让她感觉受本店铺重视。

14)包、鞋有没有保修啊？答:1有质量问题可以更换; 2人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。

15)为什么没穿扣子就掉了？答：不好意思，是我们的失误，马上帮忙缝订.16)为什么这么容易皱？答：这是棉的特性，所以以后你洗涤的时候，最好不用洗衣机洗，手洗时，不要扭干，直挂，那就不用烫都可以的。

快消行业技巧：客户经常刁难你的10大问题在快消门店拜访过程中，很多业务员面对客户提出的一些问题，常常无法解答，导致拜访失利，最终业绩平平，升职加薪无望。

久而久之觉得公司这点不好，那点不好，然后就开始厌倦这份工作，日子得过且过，最后只能换工作。

那么在快消行业中，销售人应该如何回应客户呢？遇到问题首先要分清楚终端客户的抗拒点是真还是假。

真的抗拒点---则要通过多次拜访，了解客户真正的需求，推进客情、增加客情去解决。

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可以少走弯路，快速成长。

假的抗拒点---只是客户随意找的借口或者理由来推脱你，是在沒有了解产品、性能、服务或者利润的前提下做出的一种选择，所以还存在非常大的成交空间，只要在沟通过程中能抓住机会和妥善处理好这类的问题，开发客户定能变得乐趣无穷。

朱苏得道问题点1:这产品我卖过卖过，卖得不好！分析：产品卖得不好的原因主要有:1、消费者不喜欢?2、产品本身沒有吸引力?3、利润不够?4、厂家服务沒有做到位?5、生动化不够？6、产品价格高？7、还是找到不好卖的真正原因？解答话术：非常感谢老板对我们产品的支持，能告诉我卖得不好的原因吗？沒有关系，您就直接说，这样可以督促我们做得更好。

但是，一个产品好不好卖，我根据多年的经验感觉到主要还是在于老板，您愿意支持我的话，我相信他一定会是好卖的，比如在××街有个便利店，面积还沒有您的大，老板很愿意帮我卖，结果卖得比一些成熟品牌还要好。

昨天不好卖也并不代表今天不好卖，就像昨天我们不认识，今天却成了好朋友、好兄弟，您认为是不是这样？问题点2：:新产品不想卖！分析：不想卖新产品的客户多数是怕麻烦和担心卖不出去，只要解除这种心理障碍和进货风险，成交就有望。

解答话术：您是不是担心产品不好卖？今天我们公司促销铺市，无需进多少货，也不是来这一次就不再来的，跟您合作是个长期的行为。

顾客的十大问题(共8页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-《考虑考虑》1、某某先生，太好了，想考虑一下，就表示您有兴趣是吗否则你不会说考虑考虑，这么重要的事，你一定会很认真做出决定吧（是）你这样说该不会是想躲开我吧（不会）那我就放心了。

既然你有兴趣，你又会很认真的做出决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢，你一想到什么问题，我就马上答复你，这样够公平了吧好，担白讲，现在请告诉我，你最考虑的第一件事是什么事呢你考虑的是不是钱的问题太贵了《价值法》你是指价格贵还是价值贵顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我公司最能吸引力人的优点。

你会不会同意，一件产品真正的价值，是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱这才是产品真正有价值的地方。

如果你在沙漠里走了两公里，快要渴死了，一瓶水可以值一百万，因为这瓶水让你重新获得走回家的力气。

这是这一瓶水的价值。

如果有一个卖水的走过来，一瓶水卖你10块钱，我保证你不会跟他讨价还价，是还不是如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水。

《代价法》长期最大的损失比如说：某某老师上你的课多少钱如果你不会绝对成交，有可能你本来应该会买的客户，但是你讲错话了，导致他不买，有没有损失至少1000块（有呀）一天损失一个客户损失1000块，30天一个月损失了多少钱（3万）12个月损失多少（36万）那我说十年损失多少（360万)我说因为不会绝对成交你要付出代价是360万，你认为你愿意付出多少钱来学绝对成交。

（100万)你是说代价贵还是价格贵客户先生，让我跟你说明一下，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是整个产品的使用期间，你会在意的是这个产品的品质。

难道你不同意，宁可投资的金钱比原来计划的稍微多一点点，也不要投资的比你应该要投资的少一点点吗，你知道使用次极品到头来，你会为它付出更大的代价的，想想，省了眼光的小钱，长期反到损失更多的冤枉钱。

难道你舍得吗《品质法》顾客先生，我完全同意你的意见，我想你一定听过好货不便宜，便宜没好货吧。

1、客户说我要考虑考虑回答：想考虑就表示您有兴趣，既然你有兴趣你又会很认真的做出决定我又是这方面的专家那我们为什么不一起考虑考虑呢？你一想到什么问题我就马上答复你，客户一般会犹豫或者不说话。

继续说：咱坦白讲是不是钱的问题？2、客户说太贵了回答：价值法：要让价值大于价格什么是价值？价值是客户长期所得的利益。

什么是价格？价格是客户短期所投资的金额叫价格。

所以要让价值大于价格。

我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司能吸引人的优点，你是不是承认一件产品真正的价值是它能为你做什么而不是你要为它付多少钱，这才是产品真正有价值的地方。

举例：水在不同情境下起到不同的作用；代价法：代价要大于价格什么是代价?代价是客户没有拥有你的产品长期最大的损失是什么。

客户说价格贵问客户是指代价贵还是价格贵。

您只是一时在乎这个产品的价格，也就是在您买的时候，但当您使用中您是在乎产品的品质的对吧。

品质法：我完全同意你的意见，我想您一定听过好货不便宜便宜没好货吧，身为一家公司我们面临一个抉择，我们可以用最低的成本来设计这款产品，甚至把其它的功能减到最低或者我们把多余的投资放在产品的研发上为的是让您拥有产品的时候获得最大的利益，让产品能为您发挥最大的功效，把你要的事情做到最好的程度所以才会稍微贵一点点，但是所投的钱从长期来看每个月就一点点。

3、别家更便宜怎么办回答：你说的可能没错，或许在别家可以买到更便宜的价格，在现在的市场中我们都希望以最小的钱获得更大的效果不是吗？同时我们也是常常遇到另外一个问题做便宜的产品往往没有最好的效果不是吗？许多人在购买产品的时候都会以三方面来做评估第一最好的产品，第二最好的服务，第三最低的价格你说是吗？目前为止我还没发现有一家公司能同时提供给客户这三件事情，因为我们都通说过好货不便宜，便宜没好货你说是不是呢？所以我很好奇让一个人长期长期使用这个品，这三件事哪一样是你愿意放弃的呢？是做好的品质吗？是最好的服务吗？客户犹豫。

销售中遇到的十大问题
答案：
1.缺乏销售技巧：包括口才、沟通能力、谈判技巧等，这些技能的
缺失可能会导致销售业绩不佳。

2.不了解产品或服务：对产品或服务的了解不足会给客户留下不专
业的印象，从而影响销售业绩。

3.没有明确目标：没有设定具体的销售目标，就难以衡量自己的业
绩和制定合理的销售策略。

4.不熟悉客户需求：客户需求是决定销售是否成功的关键因素，如
果不了解客户需求，就难以赢得客户的信任和认可。

5.态度不佳或缺乏自信心：销售人员的态度和自信心直接影响客户
的购买意愿，如果态度不好或者缺乏自信，客户可能会选择其他竞争对手。

6.缺乏行动力：即使销售人员具备了相应的素质，如果缺乏行动力，
也难以完成销售任务。

7.不善于利用互联网和新技术：在当前的商业环境中，不充分利用
互联网和新技术可能会影响销售的效果和效率。

8.不善于维护和开发客户资源：客户是销售的基础，不积累和维护
客户资源，销售技巧再好也难以施展。

9.不会随时随地销售：销售人员需要随时随地准备销售，不放过任
何一个可能的机会。

10.不善于总结和反思：销售工作需要不断总结和反思，发现自
己的不足，找到改进的方法和方向。

这些问题都是销售人员在工作中需要面对和解决的，只有不断提升自己的能力和素质，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

客户常见问题及话术解答
1. 问，产品价格是多少？
答，我们的产品价格根据不同型号和配置而有所不同，您可以在我们的官方网站上查看具体的价格信息，或者咨询我们的销售代表获取报价。

2. 问，产品有保修吗？
答，是的，我们的产品都提供保修服务。

一般情况下，我们提供一年的免费保修，具体保修政策可以在产品手册或者官方网站上查看。

3. 问，如何购买你们的产品？
答，您可以通过我们的官方网站在线下单购买，也可以联系我们的销售代表进行购买咨询和下单。

4. 问，产品的配送时间是多久？
答，配送时间根据您所在的地理位置和产品的库存情况而有所不同。

一般情况下，我们会在订单确认后的3-5个工作日内安排发货。

5. 问，我可以退货吗？
答，根据我们的退货政策，如果您在收到产品后的一定时间内不满意，可以申请退货。

具体退货流程和要求可以咨询我们的客服人员或者查阅退货政策。

以上是一些常见的客户问题及相应的话术解答。

当然，针对不同行业和产品，可能会有更多特定的问题和解答。

在客户服务过程中，及时准确地回答客户的问题，可以提升客户满意度和信任度。

希望以上信息能够对你有所帮助。

大客户销售常见10大问题一、不能真正倾听销售新手习惯于以大量的述说来缓解销售中的紧张和不安，或者错将客户的沉默当优势接受而滔滔不绝。

所以，倾听在销售中很容易被忽略，过多的陈述一方面容易引起客户的反感，另一个方面也丧失了获取客户内部信息的机会。

二、急于介绍产品急于介绍产品，最可能的结果是在错误的时间、向错误的人说了错误的话。

我们销售员与首位接电话或见到的人大力吹捧自己的产品的特征和优点，而不管这个是是滞对采购决策有影响，无的放矢一般。

三、臆想客户需求正确挖掘的需求是顺利完成销售活动的保证，但是很多业务员受困于客户的一些表面性陈述，而不以真正了解客户的真实想法，这其实都是挖掘客户需求的深度不够，准度不够。

要真正了解客户真正的需求，往往需要挖掘其需求背后的需求，问题后面的问题。

四、过早涉及价格过早地涉及价格对于最终达成有利益的销售是有害的。

要知道买卖双方在交易过程中不断试探对方的价格底线是从古至今的商道。

五、客户总是对的“客户是上帝”是口号，不是商业活动的实质。

因为，在很多时候，客户是无敌的，或者是无理的，他们的要求是无法满足的。

如果一味听客户摆布，不但使自己处于完全的被动状态，而且不能到客户的尊重，一呼即应的是仆人，而不会是平等的合作者。

六、没有预算概念一个需求有没有实质的预算支持，其价值和意义是截然不同的。

相应的，销售的对策和投入肯定是不同的。

显然，搞清客户的预算情况（包括客户的财务状况、预算情况和预算决策流程）是销售员需要取得的最重要的信息之一。

七、不能有效影响决策者采购的决策者通过不会出现在例行的会议和交流中。

在全部销售活动中，他们可能只会参与其中5%的重要活动。

相当多的时候，销售并不能见到决策者。

即使见面沟通，时间也大多不超过十分钟。

这其实给销售直接影响决策造成了困难。

八、无谓的闲谈工作压力和时间紧迫是大多数组织的共性。

无谓的闲谈不但会让客户心烦，还会降低自己客户的专业感觉。

而更重要的是，“和客户作朋友”并不是一种被广泛倡导的销售理念。

顾客提出的10大问题
在零售或服务业中，顾客经常会提出一些常见问题。

以下是顾客可能会提出的十大问题：
1.这个产品或服务的功能是什么？
顾客通常会想知道产品或服务的具体功能，以便确定它是否满足他们的需求。

2.这个产品或服务的价格是多少？
价格是顾客考虑购买的重要因素之一。

他们可能会询问产品或服务的价格，并与其他竞争对手进行比较。

3.这个产品或服务有哪些优点？
顾客通常会问这个问题，以便了解为什么选择这个产品或服务会比其他竞争对手更好。

4.我可以退换货吗？
在购买产品或服务之前，顾客通常会想知道如果他们对购买不满意或者产品有问题时是否可以退换货。

5.这个产品或服务有哪些保修条款？
顾客通常会想知道保修条款，以便在购买后获得维修和支持。

6.你们提供打包和送货服务吗？
如果顾客需要购买大量产品或需要送货服务，他们通常会询问这个问题。

7.你们提供哪些支付方式？
顾客通常会想知道可以使用哪些支付方式购买产品或服务。

8.这个产品或服务有哪些缺点？
顾客通常会问这个问题，以便了解产品或服务的不足之处，并确定是否仍然想要购买。

9.我可以在哪里找到更多信息？
顾客可能会想要了解更多关于产品或服务的信息，例如使用手册、常见问题解答等。

提供这些信息可以帮助顾客做出更明智的购买决策。

10.你们提供客服支持吗？
顾客通常会想知道如果他们在使用产品或服务时遇到问题，是否可以获得客服支持。

提供高质量的客服支持可以增强顾客对品牌的忠诚度。