苏州昊略企管培训课程之问题分析与解决

管理培训中常见问题及解决办法总结在21世纪的今天，企业面临的市场竞争越来越激烈，企业发展需要人才，而人才需要培训。

因此，从事管理培训的工作人员承担着重要的工作职责。

然而，随着时代的变迁，管理培训中常见问题也不断涌现，这些问题对企业的管理培训工作产生了一定的负面影响。

本文将对管理培训中常见问题及解决办法进行总结，为企业在2023年的管理培训工作提供参考和帮助。

一、培训课程的设计问题管理培训的首要任务是为员工提供有效的学习体验，因此，培训课程的设计显得尤为重要。

然而，由于管理培训中的多样化和复杂性，课程设计常常成为一个让人头疼的问题。

针对课程设计问题，可以采取以下解决办法：1.建立完善的课程设计体系建立一个完善的课程设计体系，包括确定培训目标、内容、形式、时间和评估方式等方面。

这有助于确保培训的目标明确、内容丰富和形式多样。

2.引入新的教学模式尝试采用新的教学模式，例如模拟演练、案例学习、小组讨论等，以提高培训的趣味性和参与度。

这无论对于员工的知识积累还是对于企业的转型升级都具有积极意义。

二、培训师资问题培训师资是管理培训成功的基石，优秀的培训师资能够为学员带来全方位的学习体验。

然而，一些企业在招聘培训师资时，往往无法满足其要求。

解决办法如下：1.完善招聘流程与标准通过对招聘流程和标准的完善，提高聘用品质，加强培训师资的监管和评估，确保企业培训活动的顺利开展，同时也保障企业的人力资源战略顺利实施。

2.拓宽培训模式可通过引入现代化的信息技术和网络教学平台，与校内优秀师资合作，或通过外部拍摄宣传视频、优秀讲刊文章等方式开展远程培训模式。

三、培训后评估问题管理培训的目的在于实现学习和发展，但要了解部门人员对培训效果的掌握情况和能力提升程度，需要开展检测和评估，才能得知培训的真正效果。

解决办法如下：1.实施评估流程将教学内容、教学方法、教师水平、学员反馈等因素引入评估流程，并将评估结果与课程设计、教学方法、培训师资等间相结合，以获取更为全面的评估结果，了解培训效果。

《企业生产安全与事故应急知识》课程介绍主讲：苏州昊略企管培训中心生产管理金牌培训师李老师【课程目标】1.了解安全管理体系2.掌握各种安全问题发生的原因与预防对策3.提升事故应急效果4.建立安全防范意识【培训对象】企业安全负责人，中基层管理者及基层操作工【培训时数】6H【课程大纲】前言：1.管理者在安全生产的重要作用2.从管理角色看与安全的关系3.安全生产的重要作用第一章、安全生产管理的基本概念1.安全生产，安全生产管理的定义2.什么是危险源3.工业生产作业过程的危险源一般分类5.引发事故的基本要素6.事故的主要原因7.人的不安全行为操作现场常见的不安全行为8.生产安全伤亡事故的主要原因9.“三违”要控制的16种人10.多米诺效应与蝴蝶效应11.泰坦尼克号沉没的启示第二章、安全主要法律法规1.生产经营单位主要负责人安全生产职责2.从业人员的权利3.从业人员的安全生产义务4.用人单位应当履行的职业病防治义务5.劳动者在职业卫生方面的权利和义务第三章、安全生产管理1.安全管理的“六个三”2.安全教育的内容3.安全管理的有关标准(制度)4.生产经营单位的安全操作规程8.日常安全工作的内容9.建立安全文化10.杜邦公司十大安全管理理念第四章、安全管理知识1.安全色与安全标志2.劳动防护用品的使用常识3.用电安全4.焊割安全5.密闭空间作业安全6.高处作业安全7.机械加工安全8.厂内运输安全技术9.防火防爆安全技术10.危险化学品安全11.怎样预防工伤发生?第五章、事故应急响应过程12.事故应急响应14个过程13.现场急救方法14.使触电者脱离电源的方法17.窒息事故的急救18.中暑急救19.烧伤急救。

高效沟通课程背景：现代企业的成功依赖于高效的团队合作，而高效的团队合作又依赖于高效的沟通，它需要每位成员都能够进行高效沟通，每位成员都是“沟通高手”!针对企业的高层管理人员，成为“沟通高手”尤其重要!太极高手，有内功、招式和套路；内功是最重要的基本功，没有内功，招式就是花架子；同样的，沟通高手也有“内功”----“状态和心态”，沟通技巧和沟通流程，而没有好的“状态和心态”，沟通技巧也就显得苍白无力。

该课程，首次将太极、NLP、教练技术融为一体，又系统性地推出沟通高手的三层境界：1)有效表达，清晰感知；2)心灵对接，理解万岁 3)结果为大，言行合一；通过练习、讨论、视频等方法，启发、训练学员，如何修炼这三层境界!引领学员修炼沟通高手的三层境界，掌握沟通高手所必备的“内功”(高效沟通的状态和心态)、“招式”(高效沟通的技巧)和“套路”(高效沟通的流程)，并最后落实在企业内部的沟通上：上对下的沟通、下对上的沟通和跨部门的沟通这一天的课程中，有《沟通风格测试工具》，帮助学员认知自己的沟通风格；有中西合璧的的知识传授，让学员抓住高效沟通的精髓；有精心设计的小组讨论，让学员进行激烈的思想碰撞；还有精心选择的视频，让学员感悟沟通高手的本质；更有现场训练，让学员耳目一新，并亲身体会沟通高手的不同境界!课程时间：2天，6小时/天授课对象：所有人员授课方式：讲解+工具+方法+训练+点评课程目的：快速提升学员的现代企业职场中所必备的高效沟通的境界和技能授课专家：苏州昊略企管高级培训师张老师课程大纲：第一讲：高效沟通的模型和“三通”基础1、高效沟通模型2、自通3、脑通4、心通第二讲：沟通高手的内功——“掌式内功”1、正能量2、喜悦心3、同理心4、赞美心5、包容心6、尊重心第三讲：沟通高手的技巧一、基于“掌式内功”的沟通技巧:语言技巧1、积极正向的正语2、对他人的批评表达感谢3、让对方把话说完，不做过早评价4、在表达不同意见时，请保留对方的立场5、主动地维护对方的自尊6、赞美以强化对方的自尊7、用对方熟悉的语言二、基于“掌式内功”的沟通技巧：肢体语言1、目光：目光有神，关怀的眼神，目光接触，目光专注2、自然的微笑3、主动联系、打招呼4、适时点头5、放下身段，促膝而谈6、记录第四讲：沟通高手的套路——沟通流程一、开场1、表达沟通的目的2、确认话题的重要性(对个人、团队或组织的影响/好处)二、阐明1、分享、寻求背景信息2、明确需要解决的问题或分歧三、深入探讨1、讨论、寻求解决方案2、探讨需要的资源和支持四、达成一致1、明确具体行动计划2、确认如何反馈和监督五、结束1、确认信心2、表达决心第五讲：沟通高手的三层境界一、有效表达，清晰感知1、沟通渠道的选择2、高质量PPT的技巧3、Email沟通的注意事项4、“四耳”听法(Four ears communication)5、如何察言观色6、沟通高手“第一层境界”的口诀二、心灵对接，理解万岁1、你喜欢和什么样的人沟通?2、积极倾听技术3、沟通高手“第二层境界”口诀三、结果为大，言行合一1、如何做到“可行”?2、如何做到“要行”?3、如何洞悉人心?4、沟通高手“最高境界”口诀第六讲：现代企业的沟通高手一、上对下的高效沟通1、以尊重下级为基础，以解决问题为导向!2、充分利于右脑二、下对上的高效沟通1、沟通风格。

培训专家：苏州昊略企管培训中心高级培训师：宫老师课程背景缺陷逃逸原理表明：无论你的检验和测试多么认真，只要你创造了缺陷，就一定会流到顾客手中。

因此，靠人工检测和控制缺陷是不可能实现的。

所以，防错法可帮助人们从产品设计和工艺设计上做到“零缺点”，且不依靠人的技术、经验和失误。

课程收益通过该培训课程，学员们将能够：1. 深刻了解到差错可以避免和预防；2. 系统掌握防错理论和技术，如何应用于产品设计和过程设计与质量工程中；3. 发现过程改善的价值，以错误预防代替靠检验发现错误；4. 认识日常生活中的防错措施，并启发你的过程防错方法；5. 实现全员参与管理，提高工作质量，最终实现零缺陷。

课程对象制造型企业班组长以上管理、技术人员等。

课程大纲第一节防错法概述一、为什么要防错二、防错法构成三、防错法的作用1. 防错法意味著“第一次把事情做好”2. 提升产品品质，减少由于检查而导致的浪费3. 消除返工及其引起的浪费四、失误与缺陷五、产生失误的一般原因1. 忘记2. 对过程∕作业不熟悉3. 识别错误4. 缺乏工作经验5. 故意失误6. 疏忽7. 行动迟缓8. 缺乏适当的作业指导9. 突发事件六、制造过程常见失误七、交易过程的常见失误八、三类检测方法第二节防错原理一、对待失误的两种出发点1. 传统的失误防止方式2. POKA-YOKE的观点二、防错十大原理1. 断根原理2. 保险原理3. 自动原理4. 相符原理5. 顺序原理6. 隔离原理7. 复制原理8. 层别原理9. 警告原理10.缓和原理三、POKA-YOKE的四种模式1. 有形POKA-YOKE防错2. 有序POKA-YOKE防错3. 编组和计数式POKA-YOKE防错4. 信息加强POKA-YOKE防错第三节防错技术与工具一、防错思路1. 消除失误2. 替代法3. 简化4. 检测5. 減少二、防错法则1. 只生产所需的产品2. 削减、简化、合并作业步骤3. 使每个人都参与缺陷预防4. 追求完美5. 设计系统和程序来消除缺陷产生的机会三、防错技术与工具1. 对制造过程而言, 防错工具有。

MTP管理能力系列训练课程背景：党的十八届三中全会的召开，无疑吹响了中国改革由增量改革向存量改革转变的号角！在这么一个既是“时势造英雄”，又是“英雄造时势”的大时代里，中国企业和中国企业经理人，不论是愿意还是不愿意，均面临了前所未有的机遇和挑战！那究竟是机遇多一些，还是挑战多一些？显然，在机遇和挑战之间，促成转化的最重要的因素是人，准确地说，是人的能力！课程目标：1、通过专业的系统训练，帮助学员具备基本胜任力，从而为管理能力的全面提升奠定坚实的基础。

2、通过专业的系统训练，帮助学员具备高效执行力，从而让学员在企业中能真正发挥中流砥柱的作用。

3、通过专业的系统训练，帮助学员具备卓越领导力，从而让学员成为一个有超强领导力的卓越管理者。

课程特色：1、系统性：本课程在整体设计上首先是站在经营的高度上思考的，并且在每一个模块及每一个训练点上力求严密的逻辑性。

2、实战性：本课程的全部内容均源于实践，是企业经营中实际需要的，而且是一再被证明并将继续被证明是有效的。

3、前沿性：管理在本质上是一种实践，因此必须与时俱进、不断创新，也因此，本课程在具体内容的阐释上，既着眼现在，又放眼未来。

授课专家：苏州昊略企管高级培训专家郑老师课程时间：6天，6小时/天；共36小时课程对象：各类企业中高层管理人员，以及基层管理骨干和储备干部授课形式：理论讲解、案例研论、情景模拟、视频教学，等等课程内容：MTP重点篇：基本胜任力第一讲：角色认知/身份定位一、角色认知的重要性1、精彩视频：《鸡群里的鹰》2、著名理论：《逻辑理解层次》3、经典案例：《转念之间》二、中层干部管理角色的深度解码1、组织角色：我是谁的谁？（编）2、管理理念：谁是谁的谁？（导）3、工作重点：谁是我的谁？（演）三、自我角色的反馈与规划1、案例研讨：《职场传奇》2、自我检测：《我是一名合格的管理者吗》3、行动计划：我是谁？现在哪？要去哪？第二讲：工作管理/绩效管理一、概述绩效管理1、定义：什么是绩效？什么是绩效管理？2、比较：绩效管理VS绩效考核3、思考：我国企业绩效管理的短板有哪些？二、如何管理绩效1、计划制定①目标如何设定与分解②目标如何转化成计划【综合案例】：《沃克答记者问》2、组织实施①绩效控制：标准、记录、纠偏、总结②绩效辅导3、绩效考核①绩效考核原则、内容与方法②绩效考核面谈与申诉4、结果应用①一个函数：行为=f（结果）②绩效考核结果的“三个挂钩”三、超越绩效管理1、一个绩效铁律：行为驱动绩效2、一个绩效模型：什么决定行为3、一个绩效公式：行为+（）=意义第三讲：人员管理/团队建设一、厘清现状：我们现在在哪里1、团队建设水平自我检测2、就检测结果但不限于检测结果进行分组讨论3、各组代表就本组讨论结果登台分享二、锁定目标：我们应该去哪里1、案例讨论2、代表分享3、讲师点评三、行动指南：我们如何到那里1、目标管理：为什么、是什么、怎么做2、资源管理：时间、空间、角度3、制度管理：定义、分类、核心4、文化管理：定义、层次、原则第四讲：自我管理/职业规划上篇：自我探索1、我是谁：一个哲学中最高的命题2、自我找寻的参考路径①神秘学：占数学②心理学：笔迹学③管理学：全反馈3、自画像：《原来偶是这样滴》中篇：自我设计1、三圆法：简介、类型、策略2、四步法3、画布法下篇：自我赋能1、时间管理2、情绪管理3、人际管理MTP提高篇：高效执行力一、概述执行力1、执行力素描⏹看图：前轮VS后轮⏹思考：照办VS办好⏹结论：执行为何不力2、执行力本质⏹用结果说话的时代⏹做事情，不等于做结果⏹结果启蒙运动3、执行力基因⏹独立人格的两个要素⏹独立人格的两个标准⏹独立人格的四重修炼二、建设执行力1、个人执行力建设①个人执行力模型②个人执行力提升⏹价值观与执行力⏹信念与执行力⏹规条与执行力③个人执行力典范深度解读2、团队执行力建设①团队执行关键在机制②5I管理模式：执行的机制⏹I1：结果清楚⏹I2：明确方法：用流程解决问题⏹I3: 过程检查⏹I4：即时奖罚⏹I5：改进复制：防止出现相同的错误③团队执行力典范深度解读⏹向强大的GE学习⏹向蓝色巨人IBM学习3、执行力文化建设⏹破除“人治文化”，树立法制文化⏹破除“含糊文化”，树立承诺文化⏹破除“面子文化”，树立客户文化三、践行执行力1、共树愿景法：发自内心的憧憬，才能最持久地执行2、职责谈判法：只有自我承诺的，才会自愿去执行3、时间管理法：先安排别人能做的，再做必须自己做的4、领导示范法：不要说员工无能，要看自己教没教5、客户见证法：最好的老师是客户6、现场震撼法：麻木的时候要用点极端的手段7、岗位轮换法：换个角度去体验，什么都解开了8、个人战略法：做职业规划，不如做人生战略MTP突破篇：卓越领导力一、人本领导模式概述1、新时代的新挑战2、管理者和领导者3、领导力的本道术⏹定义：本+道+术⏹举例：正（大泽乡起义）+反（安倍晋三）⏹说明：非特权；可学习；是关系二、人本领导模式建设1、领导力之本：构筑未来⏹第一法则：人的行为总是和他所处的环境相适应的。

团队执行力课程背景：1、为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地?——执行力不足！2、为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？——执行力不强！3、为什么企业刚刚做好、做大，贯彻出现问题？——执行力流失！4、为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10?——执行力黑洞！5、为什么企业陷入怪圈：高层抱怨中层，中层怪员工，员工抱怨高层？——执行力危机！课程目标：为全面、迅速提升企业团队的执行力，找出企业管理中执行不力的阶层，为企业打造具有竞争力的高效团队提供实用方案。

我们的培训注重系统性和实操性，配合大量案例与互动，是一次激荡心智的扎实学习与训练，帮您迅速掌握高效执行力的精髓与方法，使您和企业不断走向成功！课程内容：1.课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。

2.全面性、完整的让学员一窥执行力从问题发现到推动、从推动到文化养成的全貌，一次性学习到管理者应有的执行技巧。

3.每项内容都透过实际的案例引述和配合教学的管理视频研习，打通思路，引导学员找到解决执行问题的原则。

上课方式：1.上课方式多元化，从各种方式中体验学习，加深印象。

2.案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3.透过活动启发，让大家从「做」中了解到自己执行的不足以及需要改善注意的地方。

4.上课方式采用封闭式培训，学员住宿与培训均在同一地点，集中学习；5.每梯次学员人数不超过40人；6.企业培训负责人需在整个过程中协助全程跟进，并做好讲师与学员、学员主管之间的沟通窗口。

授课专家：苏州昊略企管高级培训专家郑老师课程时间：2天，6小时/天学员对象：企业中高层管理人员课程大纲：第一部分：执行力分析和培养第一讲：执行的缺失分析一、企业目标和结果中间的执行力缺失：1.为何不能成功和为何不能持续成功2.长不大、活不长分析二、什么是执行和执行力？三、企业执行力构成要素：战略、系统、结构、人才、机制、文化四、为什么要执行力？五、执行力缺失原因分析：1.高度集权的管理模式2.职责不清的管理层次3.不稳定的管理机制4.管理者的心态、素质……第二讲：执行力培养一、如何执行？1.观念创新、思维改变2.身体力行，以身作则3.团队建设、形成合力4.天下大事，成于细节二、执行力的三大骨髓：1.人员流程及其实务分析2.战略流程及其实务分析3.营运流程及其实务分析三、如何培养执行力？四、执行力的授权管理——真正的授权能加速执行力五、执行力和目标管理、时间管理第二部分：执行力文化和推动纲要第三讲：执行力文化一、企业的执行力文化二、企业家素质和执行文化1.组织文化和经营理念2.企业文化的十大要素3.企业文化的四大类型4.文化对决策风格影响分析5.何时改变企业文化？三、如何建立执行力文化？第四讲：执行的误区一、执行的七大误区老总、战略、结构、流程、制度、方法、文化二、如何选对人和经理人的素质三、如何提升中层经理执行力1.中层八大管理技能的提升2.打造高绩效的中层管理队伍四、知名经理人成败启示——案例演示五、以执行力打造企业竞争力第五讲：执行的纲要一、领导者提升下属执行力的方法1.锁定责任2.授权负责人3.做好工作分解4.督促下属及时“回报”5.让下属既报喜又报忧二、优秀公司的七大执行纲领1.创造危机2.行动能力是淘汰出来的3.凡是已经决定了的，就是对的4.人们不会做你希望的，只会做你检查的5.没有人会拒绝改变，但所有人会拒绝被改变。

班组建设与班组长管理实战---2-4 天第一章、班组长的角色认知与班组建设1、我们的三“忙”困扰2、困扰的原由剖析茫忙3、当前存在的班组长七种种类盲4、管理的四种理解5、班组长的五项使命6、事例：班组长的职责7、班组长的九重角色8、班组长常有错误角色定位9、班组长应具备的能力条件10、班组长的28项管理原则11、班组建设的“三大组”与“六大员”12、班组制度建设13、事例：小马错在哪里？第二章、班组长应有的工作心态1、心态的理解2、故事：心态决定成败3、事例：王永庆的工作心态4、上班族当前存在的九大危险心态5、养成优秀工作的十种心态第三章、班组一日生产管理1、上班前要做的事项2、上班中要办理的事项3、下班前不行大意的事项4、换班与接班管理5、高效率早晚会的推动与实行6、现场巡视-走动式管理的重点7、作业日报管理8、如何提升换线的效率9、如何保证生产任务的达成第四章、班组质量管理1、小组议论：做好质量的重点点是什么？2、全员应成立的质量意识3、质量意识普及宣传的方法4、质量“三不政策”的深刻理解5、“三不政策”的实行十重点6、首件检查的项目与要求7、如何做好换线的质量控制8、样品管理的三重点9、现场更改的原由与办理方法10、现场不良品的控制四步骤11、防备不合格品产生的“十要诀”PA DC12、操作者做好质量需具备的十个观点13、QC七大手法与8D的手法运用-问题的发现，剖析与解决第五章、班组物料管理1、生产物料的两大种类2、物料的领用管理3、物料在现场的搁置4、生产现场中特别情况物料的办理方式5、物料清点的方法第六章、班组技术与工艺管理1、标准化与作业标准化的定义2、工艺标准化的作用3、工艺和技术文件的种类4、工艺标准的订正与管理5、如何保证技术性文件的正确性6、增强工艺纪律管理的方法生产线清点达成品半成品在工品不良品半成品在工品达成品不良品生产线清点节余料断码料不良料消耗料节余料断码料不良料消耗料第七章、班组设施与工具管理1、生产现场设施的种类2、做好设施辨别管理的方法3、设施操作的管理的“三好、四会、五项纪律”要求4、生产现场设施的保护养护重点5、润滑管理的重点-润滑五定6、对设施运转动向监察7、减少设施磨损的对策8、工装的现场管理注意事项第八章、班组人员管理1、生产现场人员装备要求2、添员管理-人力负荷剖析3、事例：多能工培育4、职工出勤管理5、晚班人员的安排与管理6、生产职工的绩效查核方法第九章、班构成本管理与经济核算1、浪费的认识2、从日本煮鸡蛋中当作本3、不合格品浪费与质量改良重点4、加工的浪费与改良思想5、动作的浪费与动作经济的20个经济原则6、搬运的浪费与改良方法7、库存的浪费与精益库存思想8、制造过多的浪费与均衡改良9、等候的浪费与改良思想姓名插件1插件2插件3焊接组装1组装2检测包装张惠妹△●○○◎◎●●徐小凤●○◎◎○△金庸○△●◎◎韦小宝◎○○●F4○◎○◎拉登◎●△●○萨达姆△●●○◎吕不韦●○△○●10、浪费的实例介绍11、现场资料超耗的控制12、现场水电气等能源的降低13、严格控制加班费第十章、班组现场“5S”与“目视管理“1、心灵的震惊---5S给公司带来的影响2、5S的定义与重点3、目视管理的九种工具4、目视管理工具制作重点5、目视管理方法6、世界500强5S事例分享第十一章、班组长的领导艺术1、有效交流“听、说、问、答”的基本功2、有效交流的六个基本步骤3、如何管理“问题职工”4、矛盾管理的基本方法5、做好部下的“八戒”6、与上级处好关系的三个原则7、如何博得上级的欣赏与信任8、如何带好部下，有效激励部下。

TTT-引导式授课技巧[高级]课程目标1、了解成人的学习心态及关键要素。

明确培训讲师的角色和需要掌握的技能，树立以学员为中心的培训理念。

2、掌握引导式授课的方法，提升内训师的引导式授课能力。

3、学会引导式授课技巧的五个步骤：引导、研讨、分享、总结、关联并灵活应用。

4、学习妥善处理授课过程中，面对学员提出的问题，不回避，正面回答学员问题的技巧，最大限度地满足学员的需求。

5、掌握总结和提练升华的技巧。

授课专家：苏州昊略企管高级培训专家张老师课程模型：课程时间：2天，6小时/天学员对象：企业内部培训师课程大纲：第一单元：了解成人、引导教学一、引导式教学的核心二、成人学习的法则：以学员为中心;三、讲师是课程内容专家、学习引导专家;四、初级讲师授课要点回顾;五、引导式授课技巧演示；第二单元：课堂教学、贵在引导一、充盈哲理、富有创意二、消除学员的紧张心理三、真挚鼓励、循循善诱四、调动学员积极性五、激发学员学习兴趣六、唤醒学员思维七、引起注意和发人深思八、让学员跳一跳，摘果子课堂演练第三单元：即时评价，善于激励一、即时评价二、把握尺度三、用“心”评价四、客观评价五、调动学员主动性六、善于激励性评价第四单元：引导学员、启发思考一、用问题引导的技巧1.引导式授课的五个要点;2.设计教案的四个核心问题;3.提出有恰当问题的方法二、故事引导，案例分享1.故事的五个要素;2.四种讲故事的方式;3.讲故事的三个原则;4.用故事引发学员思考视频案例研讨第五单元：研讨互动、讲师带动一、案例研讨的带动技巧1.案例分析的五个步骤;2.讨论中的问题：学员、气氛、分享等;3.找到同盟者和反对者;4.激发学员研讨的技巧；二、活动中的带动技巧1.带活动的步骤;2.活动命令的发布方式；3.活动进行中讲师的辅导;三、角色扮演的带动技巧1.角色扮演中的心理：2.讲师、学员;角色扮演中的注意要点;3.点评的要点课堂演练第六单元：学员分享、讲师引导一、处理不同学员的问题1.如何回答学员的问题;2.如何对待不同的学员：赞同、抵触、反对;3.如何辅导“学习困难”、“调皮”学员;第七单元：非语言行为的使用技巧一、身体语言二、语音语调三、培训师七法第八单元：课堂收束，首尾呼应一、情感式结尾二、总结式结尾三、首尾呼应式结尾四、解惑式结尾五、引用式结尾六、问题式结尾。

苏州昊略企管员工培训课程之问题分析与解决授课专家：苏州昊略企管高级培训专家沈老师课程背景经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。

本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。

通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程目标1.建立学员面对问题时的正确心态与态度；2.系统性思维方式的学习与锻炼；3.提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；4.指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；5.运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；6.掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；7.掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；8.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；9.导入问题管理的观念与实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

课程特色1.透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2.讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3.授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4.针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。

课程对象希望提升问题分析与解决能力的职业人士，企业中高层领导、部门经理或主管、工程师、骨干员工等。

课程大纲第一单元面对问题的心理建设一、问题使主管的存在变得有价值1.处理问题的基本原则2.处理问题的基本动作二、问题处理的三大难题:3.处理问题的基本要领1.责任不明2.状况不明3.缺乏技术三、失败的问题解决归因1.未明确定义问题，就妄下解决方案2.未分析现状，就凭经验下解决方案3.缺乏总体思考四、最佳的应对模式1.跨功能协作2.灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫第二单元系统性思维方式的学习与运用一、什么是系统思维？1.无处不在的“系统”2.从“思考系统”到“系统思考”4.未明确订立改善的目标与解决对策5.对于决策之执行成果未做追踪确认3.健康检查好预防，项目管理才有效3.系统思维是一种高级的复杂性思维方式二、系统思维的8大法则1.整体法则：局部的简单叠加不等于整体2.大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变3.长远法则：不谋万世者不足以谋一时4.要素法则：重要的少数制约整体的行为7.层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同8.系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法三、系统思维1.系统思维的渊源2.系统思维基模四、系统思考与问题解决案例研讨第三单元问题意识与问题解决一、问题的型态1.发现型问题的特性与分析2.目标型问题的特性与分析3.发展型问题的特性与分析二、引导问题意识创造改善空间三、培养观察力发掘问题之所在四、案例分析第四单元现状评估与问题确认一、问题结构与组织结构二、依据现实状况之不满找寻改善主题三、如何运用5W2H描述问题1.模糊陈述2.差距陈述四、如何掌握信息五、如何将问题具体化1.将「问题」焦点属性分类2.「问题」的数据性分类3.差距与原因陈述4.重要性问题的特性与分析5.急迫性问题的特性与分析3.系统思维工具4.系统思维在问题分析解决中的重要性3.认知「问题」的思维技巧既注意事项六、脑力激荡法如何运用七、KJ法运用的原则与效用八、管理常用图表分析（数据表述法）九、案例运用演练第五单元问题原因分析与真因确认一、问题冰山二、问题原因的追根究底三、问题的核心原因探究四、问题分析的应用工具1.特性要因图法2.关连图法五、真因确认的工具与方法1.排除法2.关连图法3.柏拉图法六、全景案例运用演练第六单元决策的选定与行动预估、执行、检讨一、决策的工具运用1.水平思考与垂直思考差异2.决策矩阵法二、决策的可行性分析三、决策的具体化1.拟定完整项目计划之方法2.项目计划进度与预算控管四、决策潜伏问题的分析五、预估行动将遇的障碍六、建立问题分析与决策的良性循环七、如何断定决策实施成效八、建立执行成效偏失防范机制九、决策执行调整的方法十、全景案例运用演练第七单元解决问题的管理能力一、解决问题的动力二、计划组织和控制三、潜在问题分析四、潜在问题分析步骤五、解决问题的管理技巧1.凝聚共识2.责任担当3.确定必要任务、职责及时限3.十等级法4.加权指数法3.系统图法4.问题树法4.相关统计方法5.检查表3.宣导培训4.激励士气5.跟催督导6.绩效落实。

从优秀专才走向管理高手课程背景：因为在某一领域、某一岗位表现优秀，你被提升到一个管理者的位置上。

作为企业的一名新晋主管，面临一个全新的管理岗位，你是否知道，过去你优秀专才的成功经验，往往正是你在新的管理岗位上成功的障碍!你是否知道你应如何转变过去的处事为人的方式，应该具备哪些必备的管理素养、理念和技能?你是否知道每个人天生都有自己的思考、行事、沟通风格?你是否想了解自己的风格，从而使自己在未来的管理职业生涯中能更好地扬长补短?该课程以世界五百强企业的领导力发展课程体系为框架，充分融合了主讲人20年管理工作经验和对中国文化的理解，通过鲜活的案例、简洁的工具、热烈的互动和讨论、清晰的行动计划，将帮助你解决以上众多问题，并帮助你拥有作为一位现代管理者所必备的管理素养、管理理念和管理技能，为将来的职业经理人之路打下坚实的基础!除了讲授课程，根据客户需要，讲师还可以为新任经理提供一对一或一对多的辅导、教练服务。

课程收益：帮助新任主管、经理或储备的管理人员，改变过去作为一名优秀专才的思维和行为模式，建立一套关于“管理和领导”的现代理念和系统观，形成关于“如何管理和领导”的一套思路，并掌握、应用“如何管理和领导”的一些工具，从而提升他们的管理能力，最终降低企业的管理成本，提高企业的管理效率!课程时间：2天，6小时/天授课对象：基层、中层管理人员授课方式：讲解+工具+方法+训练+点评授课专家：苏州昊略企管高级培训师张老师课程大纲：第一讲：自我管理，修炼内功一、了解自己1、江山易改本性难移：思维性格特质测试工具介绍2、自我情绪的觉察与内观二、提高自己1、领导素养之树2、三层境界的高效沟通有效表达，清晰感知心灵对接，理解万岁练习：角色扮演3、结果为王，言行合一三、管理自己1、外部世界的管理：现代时间和事件管理视频：《时间管理，大家来找茬》2、内部世界的管理：正能量和正情绪视频：《水知道答案》情绪能级如何提升情绪能级呢?演示：提升VBSI(建立基于价值观的自我形象) 练习：VBSI(建立基于价值观的自我形象)四、超越自己1、值得信赖，成为大系统的一员2、创新思维，现代管理者的灵魂方向思维发散性思维小组讨论：三个和尚有水喝!3、心灵的“新陈代谢”，成就生生不息第二讲：人员管理，以人为本一、“知他”的方法1、三维认知系统2、思维性格特质3、测试工具介绍案例分享：Intel 内部团队建设二、“懂他”的技巧1、“懂他”的五大层次小组讨论：1、他喜欢的什么样的工作?2、他喜欢什么样的经理?案例分享：1、在美国培训的所见所闻2、与马来西亚员工的心灵沟通三、“助他”的四级推进1、助他使其“会做”问题与讨论：助他使其“会做”,你所在企业还有哪些高招?2、助他使其“能做”问题与讨论：助他使其“能做”,你所在企业还有哪些高招?3、助他使其“敢做”故事：一个画家故事表扬的技巧问题与讨论：助他使其“敢做”,你所在企业还有哪些高招?4、助他使其“要做”案例分享：Intel计划部门的实践问题与讨论：1、助他使其“要做”,你所在企业还有哪些高招?2、哪一个阶段的帮助，效果最佳?3、哪一个阶段的帮助，难度最大?4、“如何助他?”个人练习四、“用他”的三个境界1、用其所长，避其所短数据分析案例分享2、用其所长，补你所短成就smArt-v ©案例分享五、“励他”的“钻石法则”1、奖、夸、封、罚小组讨论第三讲：团队管理，以和为贵一、团队发展的四个阶段1、形成阶段2、磨合阶段3、规范阶段4、成熟阶段案例分享：Intel大连计划部的团队建设与发展二、团队管理的八大任务1、雕琢愿景，确立目标：2、计划和风险管理3、高效会议4、创造性地解决问题5、如何做决定6、目标管理与绩效评估7、奖励和激励8、化解冲突和困难案例分享：Intel公司的团队管理的经典案例三、高效团队合作的三大构件合作基础使其“想合作”1、志同道合问题与讨论：“情感”在团队中的作用?2. 优势互补案例分享：一只高效跨国团队的经典案例问题与讨论：1、如何“求同存异”?2、如何“化干戈为玉帛”?3、我们中国人喜欢“窝里斗”吗?合作技能使其“会合作”1、会做人十指的争吵“会做人”口诀2. 脑清爽清爽自己的角色清爽他人的角色清爽他人对自己的期待“脑清爽”口诀脑清爽小练习3、高效的团队沟通技能高效沟通的“三通”原则以情为先，以理为重高效沟通的“三层境界”4、正能量积极乐观视频：吸引力定律正念正语，拥抱正能量正情绪与负情绪视频：谁知道答案组织保障使其有条件“能合作”1、科学的分工精益分工法案例分享：HR招聘流程2、通畅的沟通平台3、畅通的沟通平台4、高效的团队会议案例分享：Intel的沟通平台5、温暖的合作氛围浓缩团体价值观的团队品牌团队建设活动集体庆祝公开表彰为每个人提供“能力发展”的机会小组讨论第四讲：领导技术，领导艺术一、领导力概述1、领导力、影响力和执行力小组讨论二、四种领导风格1、场景模拟、现场讨论2、指导型3、教练型4、支持型5、授权型6、小组讨论分享，老师点评三、做个上善若水的情境化领导者1、情境化领导者的关键技能2、情境化的变量因素3、四级员工发展阶段及其需求特点4、因应员工发展阶段的领导风格5、90后最有效的管理小组讨论总结：管理疑难，现场咨询。