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一、职位说明书：工作描述（工作的目的、工作的主要任务、工作的范围）、人员规范（相关技能知识和能力、工作经验及类型、个人品质及个人其它情况信息）、任职资格（决定该人选擅长该项工作的因素、该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为）（Ⅰ 11—15）二、面试的不同组织形式：个别面试（一对一）、小组面试（多对多逐一面试）、成组面试（多对多同时）、会议面试（多对一）。
（Ⅰ 30）三、新员工第一天上班需要被告知的的事项：1、公司的相关信息、公司结构和运作情况；2、公司的办公区域安排；3、解释他们的工作与公司业务的关系；4、将他们介绍给经理和同事们；5、填写档案表或登记表；6、解释公司的规定、纪律、投诉程序等；7、提供健康、安全和灾难意识方面的培训。
（Ⅰ 44）四、就职过程信息内容：1、办公楼平面图；2、工作介绍；3、薪资的详细情况；4、工作的有关条件和工作场所的主要规定；5、档案记录等相关文档工作。
（Ⅰ 46）五、如何关注新员工发展：1、监督但不凌驾，交给他们有效的工作方法；2、为他们留谈话的空间，给探讨问题的机会；3、不忽视看似无关紧要的问题；4、明确告知遇到问题，谁可以提供帮助；5、分析方法的适用性。
（Ⅰ 59）六、财务报表：1、资产负债表（平衡表，资产=负债+所有者权益，资产部分包括各类财产、物资、债权和权利，负债包括负债和所有者权益）；2、损益表（反应企业一个财政年度里的盈亏状况的报表，损益表分为三个部分：营业收入、费用、利润）；3、现金流量表（反应企业一个时期内现金的流入、流出情况）（Ⅰ 79—86）七、盈亏平衡分析：销售收入和成本合计的交叉点叫盈亏平衡点。
（Ⅰ 104）八、预算的辅助手段：1、围绕关键性预测展开灵敏度分析；2、对新生事物重大变化作出理性分析。
（Ⅰ 116）九、绩效改善的方法：减少浪费、提高绩效（增大业务）、改善质量。
（Ⅰ 123）十、职工安全生产保障的权利与义务：1、权利：求偿权、知情权、检举建议权、拒绝权、紧急避险权。
一、职位说明书：工作描述（工作的目的、工作的主要任务、工作的范围）、人员规范（相关技能知识和能力、工作经验及类型、个人品质及个人其它情况信息）、任职资格（决定该人选擅长该项工作的因素、该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为）（Ⅰ 11—15）二、面试的不同组织形式：个别面试（一对一）、小组面试（多对多逐一面试）、成组面试（多对多同时）、会议面试（多对一）。
（Ⅰ 30）三、新员工第一天上班需要被告知的的事项：1、公司的相关信息、公司结构和运作情况；2、公司的办公区域安排；3、解释他们的工作与公司业务的关系；4、将他们介绍给经理和同事们；5、填写档案表或登记表；6、解释公司的规定、纪律、投诉程序等；7、提供健康、安全和灾难意识方面的培训。
（Ⅰ 44）四、就职过程信息内容：1、办公楼平面图；2、工作介绍；3、薪资的详细情况；4、工作的有关条件和工作场所的主要规定；5、档案记录等相关文档工作。
（Ⅰ 46）五、如何关注新员工发展：1、监督但不凌驾，交给他们有效的工作方法；2、为他们留谈话的空间，给探讨问题的机会；3、不忽视看似无关紧要的问题；4、明确告知遇到问题，谁可以提供帮助；5、分析方法的适用性。
（Ⅰ 59）六、财务报表：1、资产负债表（平衡表，资产=负债+所有者权益，资产部分包括各类财产、物资、债权和权利，负债包括负债和所有者权益）；2、损益表（反应企业一个财政年度里的盈亏状况的报表，损益表分为三个部分：营业收入、费用、利润）；3、现金流量表（反应企业一个时期内现金的流入、流出情况）（Ⅰ 79—86）七、盈亏平衡分析：销售收入和成本合计的交叉点叫盈亏平衡点。
（Ⅰ 104）八、预算的辅助手段：1、围绕关键性预测展开灵敏度分析；2、对新生事物重大变化作出理性分析。
（Ⅰ 116）九、绩效改善的方法：减少浪费、提高绩效（增大业务）、改善质量。
（Ⅰ 123）十、职工安全生产保障的权利与义务：1、权利：求偿权、知情权、检举建议权、拒绝权、紧急避险权。
《资源与运营管理》综合复习资料试题类型及其结构：判断题： 10%单项选择题：10%多项选择题：30%案例单选题：30%简答题： 20%一、判断题（每小题1分，正确的在括号内划“√”，错误的划“×”）1．工作模式安排是组织职工的工作时间或制定工作班次，所以无论哪种组织，工作调度都是很简单的。
( )2．健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。
（）3．为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。
（）4.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。
5．工作压力也是人们健康与安全工作中重要的一部分。
( )6．项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。
( ) 7．在招聘员工的程序中，首先应该评估企业需求。
（）8.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（）9．对于员工的健康与安全问题，只要对健康和安全执行人员进行培训就可以了，随时进行检查就能够防止事故的发生。
( )10．如果使用“录用人数／应聘人数”这一个指标衡量应聘人员的素质，那么数值越小，表明应聘的人员素质越高。
( )11．调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。
( )12.工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。
( )13.柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。
14．资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。
（）15．“小组面试”比“一对一的面试”做出的决定更加客观准确。
( ) 16．TQM适合所有的组织，只要全员参与就能取得全面管理的成功。
( ) 17．事故的一小部分代价是保险所能偿还的，但是有大部分代价是保险所不能偿还的，这部分代价通常称之为“未保险代价”。
( )18．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。
“资源与运营管理”课程考核复习材料为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组按照2012年资源与运营管理考试改革方案，在《“资源与运营管理”课程考核2012年秋期末复习资料》基础上，特别对2013年期末复习资料进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。
“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。
在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。
“附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。
本文件为“第一部分：单项选择题”。
“第二部分：案例解析”请参见《“资源与运营管理”课程考核2013年复习材料第二部分：案例解析》。
目录第一部分：单项选择题 (5)第一单元招募并留住伙伴 (5)一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤 (5)二、考核知识点：ZSK26工作描述 (5)三、考核知识点：ZSK27人员规范 (6)四、考核知识点：ZSK28任职资格 (6)五、考核知识点：ZSK30 新员工第一天需要被告知的事项 (7)六、考核知识点：ZSK31就职过程中包括的基本信息 (7)七、考核知识点：ZSK12安排指导伙伴 (8)八、考核知识点：ZSK32如何关注员工发展 (9)第二单元财务表现 (9)九、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权益概念 (9)十、考核知识点：ZSK13支出（成本）的三种形式 (10)十一、考核知识点：ZSK14四大会计种类 (11)十二、考核知识点：ZSK35现金流量表 (11)十三、考核知识点：ZSK05传统的成本分类 (12)十四、考核知识点：ZSK06单位和项目成本模式 (12)十五、考核知识点：ZSK36盈亏平衡分析 (13)十六、考核知识点：ZSK15边际成本计算 (14)十七、考核知识点：ZSK07财务预算的内涵与形式 (14)十八、考核知识点：ZSK37改进财务预算的辅助手段 (15)十九、考核知识点：ZSK16造成差异的典型原因 (16)二十、考核知识点：ZSK38改进成本效率的方法 (16)第三单元工作环境 (17)二十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利 (17)二十二、考核知识点：ZSK40职工应尽的安全生产保障义务 (17)二十三、考核知识点：ZSK17《安全生产法》 (18)二十四、考核知识点：ZSK41培训与教育 (18)二十五、考核知识点：ZSK19生产安全事故的分类 (19)二十六、考核知识点：ZSK08危险性等级划分 (20)二十七、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型 (20)二十八、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则 (21)第四单元资源配置 (21)二十九、考核知识点：ZSK44资源的概念和类型 (21)三十、考核知识点：ZSK09主要资源和辅助资源 (22)三十一、考核知识点：ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素 (23)三十二、考核知识点：ZSK46时间-序列分析方法 (23)三十三、考核知识点：ZSK47统计需求分析 (24)三十四、考核知识点：ZSK48德尔斐法 (24)三十五、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法 (25)三十六、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准 (26)三十七、考核知识点：ZSK49资源调度的类型 (26)三十八、考核知识点：ZSK10有效库存、非有效库存 (27)三十九、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理 (27)四十、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标 (28)第五单元客户与质量 (28)四十一、考核知识点：ZXK27全面质量管理的赞成与反对 (28)四十二、考核知识点：ZXK01谁是客户 (29)四十三、考核知识点：ZXK12确认客户需求的方式 (29)四十四、考核知识点：ZXK28关心客户的原则 (30)四十五、考核知识点：ZXK13客户关系管理（CRM）的优缺点 (30)四十六、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素 (31)四十七、考核知识点：ZXK14 6δ的四个相关概念 (32)四十八、考核知识点：ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤 (32)四十九、考核知识点：ZXK30 PDCA循环改进图 (33)五十、考核知识点：ZXK31 5W2H改进法 (33)第六单元项目管理 (34)五十一、考核知识点：ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析 (34)五十二、考核知识点：ZXK33成本-效益分析的步骤 (35)五十三、考核知识点：ZXK17风险评估的步骤 (35)五十四、考核知识点：ZXK34工作分解结构法的步骤 (36)五十五、考核知识点：ZXK18工作任务书 (37)五十六、考核知识点：ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤 (38)五十七、考核知识点：ZXK36处理项目问题的方法 (38)五十八、考核知识点：ZXK05项目收尾阶段最主要的两件事 (39)五十九、考核知识点：ZXK37项目报告的结构 (40)第七单元决策管理 (40)六十、考核知识点：ZXK06管理者经常遇到的五方面问题 (40)六十一、考核知识点：ZXK19问题的类型 (41)六十二、考核知识点：ZXK07 判断决策的类型 (42)六十三、考核知识点：ZXK20 SMART原则的内容 (42)六十四、考核知识点：ZXK39头脑风暴法的步骤 (43)六十五、考核知识点：ZXK40头脑风暴法的原则 (43)六十六、考核知识点：ZXK41 SWOT分析法中“SWOT”的意义 (44)六十七、考核知识点：ZXK43决策的执行和评估 (45)六十八、考核知识点：ZXK21制定决策时所需要的基本技巧 (45)第八单元变革管理 (46)六十九、考核知识点：ZXK08变革的概念 (46)七十、考核知识点：ZXK46 PESTLE因素的内容 (46)七十一、考核知识点：ZXK45引发变革的内部原因 (47)七十二、考核知识点：ZXK23面对变革时四种类型的人 (47)七十三、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期 (48)七十四、考核知识点：ZXK09对变革的抵制有两种不同形式 (48)七十五、考核知识点：ZXK24确定变革目标 (49)七十六、考核知识点：ZXK48影响变革的两种力量 (49)七十七、考核知识点：ZXK10如何赢得支持和参与 (50)七十八、考核知识点：ZXK25创新管理的五个阶段 (51)七十九、考核知识点：ZXK49可应用于创新管理的方法 (51)八十、考核知识点：ZXK50创新管理审核框架 (52)第二部分：案例解析 (54)第一单元招募并留住伙伴 (54)第二单元财务表现 (63)第三单元工作环境 (68)第四单元资源配置 (72)第五单元客户与质量 (76)第六单元项目管理 (82)第七单元决策管理 (90)第八单元变革管理 (95)第一部分：单项选择题第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第7页1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。
1. （B ）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。
B类比法2. （C ）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
C、工段及岗位3. （D ）不属于新员工第一天上班会安排的事项。
D详细介绍核心客户的资料4. （D ）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
D职业修养5. （D ）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。
D安全检查表6. （D ）是引发组织变革的内部原因。
D管理层的变动7. （D ）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
D专业性8. 2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 1844万元。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（D ）事故。
D重大9. 2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（A ）事故。
A、特别重大10. 5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对Who分析的要点不包括（B ）。
B谁是我们的竞争对手11. 5W2H改进法简单、方便，易于理解。
关于5W2Ht及其应用程序，说法不正确的是（C）。
C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法12. 635法就是我们说的创新管理方法中的（A ）。
A、默写式头脑风暴法13. 6 3标准中的处理能力等于（B ）。
B、容错范围/过程中的自然偏差14. 6 3是质量管理的重要概念之一。
6 3的四个相关概念是（A ）。
A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力15. CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。
CRM是指（C ）。
C客户关系管理16. PDCA循环的最后一个阶段是（D ）,然后重新开始循环。
（2011.06.14）资源与运营管理期末复习杨军毅：本学期考试还继续采用网考的形式，具体可参照置顶帖中给出的《“资源与运营管理”课程基于网络考核改革试点方案》，这个今年是没有变动的。
“资源与运营管理”课程复习注意事项（2011年春）各位老师和同学大家好！考试临近，不少老师和同学对本次考试的复习方法存在疑问，针对近日大家的提问，现将《资源与运营管理》课程的考试复习注意事项总结如下：1、注重书本的基础知识。
《资源与运营管理》分为上下两册，考试内容也覆盖了两本书总共8个单元的知识点。
对于每个章节的内容，在全面复习的基础上，可根据置顶帖中给出的《“资源与运营管理”课程考核知识点》，进行有针对性的复习。
2、仔细研读相关考试文件。
对于置顶帖中的《“资源与运营管理”课程基于网络考核改革试点方案》，应仔细研读，其中包括了重要的考试信息。
知己知彼，方能百战不殆。
3、关注本论坛置顶帖中提供的本学期（2011年春季）的复习资料。
本学期提供的复习资料为《“资源与运营管理”课程重难点分析与练习(2011年春) 》和《“资源与运营管理”课程案例解析(2011年春)》”（可到置顶帖中下载），建议认真练习。
另外，有很多老师和同学问到模拟题的问题。
本课程每个学期提供的模拟题的作用是为了让大家熟悉考试题型题量，及各个考核知识点的出题方式，在复习时建议大家以本学期提供的复习资料为主，如果时间充裕，大家可使用2010学年提供的模拟题加强训练。
“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春）应广大教师和同学们的要求，整理了本课程的案例，并进行了简单地解析，欢迎大家积极下载，认真练习。
预祝同学们取得好成绩！“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春期末复习材料之二）目录第一单元招募并留住伙伴 (3)第二单元财务表现 (12)第三单元工作环境 (17)第四单元资源配置 (22)第五单元客户与质量 (26)第六单元项目管理 (31)第七单元决策管理 (40)第八单元变革管理 (44)附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引 (49)“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春）第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式2.ZSK02非结构化面试和结构化面试案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
《资源与运营管理》期末复习及参考答案一、判断题(1～20题，每题0.5分，共10分。
对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题纸相应位置上打"√"，你认为错误的，请在答题纸相应位置上打"×")1．一个企业的利润增加，它的资产也会增加。
( )2．盈亏平衡分析方法只能被用来研究厂商的盈亏平衡产量，其他的用途不大。
( )3．财务预算是全面预算体系中的最后环节。
( )4．事故的一小部分代价是保险所能偿还的，但是有大部分代价是保险所不能偿还的，这部分代价通常称之为"未保险代价"。
( )5．健康与安全管理措施的实施只是针对一些受控制的物理设备，对人的行为没有限制。
( )6.等产量需求计划适合于那些需求相对稳定和能够以合理的成本维持存货的公司。
比如说服装公司。
( )7．企业在运用了计算机采购系统以后，能够根据市场的需求及时改变订单的数量，这样就能够减少库存积压的成本或解决供需不足的问题。
()8. 对于存货来说，它们必须是实物形式存在的，以数据的形式存在是不科学的。
( )9．企业生产所附带的废弃物也是企业的资源之一，所以也要进行管理。
( )10．没有资源，项目就无法进行下去，但是只要有资金，项目所需要的一切资源都能买到。
( )11．TQM适合所有的组织，只要全员参与就能取得全面管理的成功。
( )12．PDCA既然是一种循环的过程，所以不一定非要按照顺序进行。
( )13．渐进式变革其实是一个持续改进的循环，每一次循环表明公司就前进了一步。
( ) 14．决策树是风险性决策选择方案的方法。
( )15．如果经营地点选得特别差，即使拥有充足的资源和好的管理人员，企业也难以运转。
( ) 16．产品的成本是企业所投入的物质资源。
( )17，如果使用"录用人数／应聘人数"这一个指标衡量应聘人员的素质，那么数值越小，表明应聘的人员素质越高。
( )18．生产调度是指为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排。
第一套题客观题单选题（共60题，共60分）1. 创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（）创新管理指标。
A 组织是否有创新战略B 组织是否建立了有效的外部联系C 组织是否有有效的实施机制D 组织是否有支持创新的组织氛围参考答案：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：02. 关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。
A 叙述简明，条理清晰B 整体分解，按序列得出要素C 信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合D 筛选原则，找出更好的方案参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：13. 不属于影响变革的驱动力量的是（）。
A 人们对变革的认可B 不欢迎变革的企业文化C 变革具有明显的好处D 引发变革的理由充分参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：14. “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。
”这个时候人们的心理处于（）时期。
A 拒绝B 抵制C 接受D 融合参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：05. “互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（）因素。
A 经济B 社会C 环境D 科技参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：16. （）是引发组织变革的内部原因。
A 竞争因素B 人口统计学因素C 管理层的变动D 消费者参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：17. 一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。
A 监测和评估B 执行C 计划D 组织和领导参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：18. SWOT分析法的四个方面是指（）。
A 优势、劣势、机会、结构B 优势、劣势、机会、威胁C 优势、劣势、结构、威胁D 优势、结构、机会、威胁参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：19. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。
一、职位说明书：工作描述（工作的目的、工作的主要任务、工作的范围）、人员规范（相关技能知识和能力、工作经验及类型、个人品质及个人其它情况信息)、任职资格（决定该人选擅长该项工作的因素、该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为）（Ⅰ 11-15）二、面试的不同组织形式：个别面试（一对一）、小组面试（多对多逐一面试）、成组面试（多对多同时）、会议面试(多对一）。
（Ⅰ 30）三、新员工第一天上班需要被告知的的事项：1、公司的相关信息、公司结构和运作情况;2、公司的办公区域安排；3、解释他们的工作与公司业务的关系；4、将他们介绍给经理和同事们;5、填写档案表或登记表；6、解释公司的规定、纪律、投诉程序等；7、提供健康、安全和灾难意识方面的培训。
（Ⅰ 44）四、就职过程信息内容：1、办公楼平面图；2、工作介绍；3、薪资的详细情况；4、工作的有关条件和工作场所的主要规定；5、档案记录等相关文档工作。
（Ⅰ 46)五、如何关注新员工发展：1、监督但不凌驾，交给他们有效的工作方法；2、为他们留谈话的空间，给探讨问题的机会;3、不忽视看似无关紧要的问题；4、明确告知遇到问题，谁可以提供帮助；5、分析方法的适用性。
(Ⅰ 59）六、财务报表：1、资产负债表（平衡表，资产=负债+所有者权益，资产部分包括各类财产、物资、债权和权利，负债包括负债和所有者权益）；2、损益表（反应企业一个财政年度里的盈亏状况的报表，损益表分为三个部分:营业收入、费用、利润）；3、现金流量表（反应企业一个时期内现金的流入、流出情况）(Ⅰ 79—86）七、盈亏平衡分析：销售收入和成本合计的交叉点叫盈亏平衡点。
（Ⅰ 104）八、预算的辅助手段：1、围绕关键性预测展开灵敏度分析；2、对新生事物重大变化作出理性分析。
(Ⅰ 116）九、绩效改善的方法：减少浪费、提高绩效（增大业务）、改善质量。
（Ⅰ 123）十、职工安全生产保障的权利与义务：1、权利:求偿权、知情权、检举建议权、拒绝权、紧急避险权。
2009年春期开专科《资源与运营管理》期末复习指南重庆电大巴南分校课程辅导教师谭昌明一、复习应考基本要求本课程性质为中央电大（专科）工商管理专业（市场营销方向和工商企业管理方向）必修课。
开课一期，学完考试及格记3学分，考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。
在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。
了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所了知；掌握是要求学生在知道基本理论、基本方法是什么的基础上，还知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的内容，根据所给的条件，分析有关资源与运营管理的一些重要问题。
本课程的命题依据是《资源与运营管理》课程的教学大纲、教材、实施意见。
（一）考试范围本复习使用的教材是由中央电大出版社和清华大学出版社联合出版的由天向互动教育中心编译的《资源与运营管理》教材（上册），[英]Karen.Holems和Corinne.Leech等著，（下册），[英]John Harrison和John Lambert等著。
(二)考核方式。
本课程由中央电大组织考试,考试成绩按照平时作业30％比例，计入课程总成绩。
期末考试的卷面成绩按满分100分折合为70分计入课程总成绩中。
(三)考试形式：闭卷考试。
考试时间：90分钟(四)试题结构试题类型共两类：1、单项选择题。
按要求选择，多选或不选均不得分。
占50%；2、案例单项选择题。
按要求选择，多选或不选均不得分。
占50%。
二、复习应考资料及其使用本学科本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考用。
（一）中央电大下发的《期末复习指导》；（二）本期巴南电大教学平台上挂的重难点分析，请各位学员一定要引起重视；（三）本期课程辅导教师整理出了期末复习指导，对复习应考有很大的参考价值，请大家认真用好这份资料；（四）教材三、复习考试重点辅导根据中央电大期末复习指导意见，结合我校学员情况，对本期复习应考重点练习辅导作如下分析辅导。
2009年春期开专科《资源与运营管理》期末复习指南重庆电大巴南分校课程辅导教师谭昌明一、复习应考基本要求本课程性质为中央电大（专科）工商管理专业（市场营销方向和工商企业管理方向）必修课。
开课一期，学完考试及格记3学分，考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。
在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。
了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所了知；掌握是要求学生在知道基本理论、基本方法是什么的基础上，还知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的内容，根据所给的条件，分析有关资源与运营管理的一些重要问题。
本课程的命题依据是《资源与运营管理》课程的教学大纲、教材、实施意见。
（一）考试范围本复习使用的教材是由中央电大出版社和清华大学出版社联合出版的由天向互动教育中心编译的《资源与运营管理》教材（上册），[英]Karen.Holems和Corinne.Leech等著，（下册），[英]John Harrison和John Lambert等著。
(二)考核方式。
本课程由中央电大组织考试,考试成绩按照平时作业30％比例，计入课程总成绩。
期末考试的卷面成绩按满分100分折合为70分计入课程总成绩中。
(三)考试形式：闭卷考试。
考试时间：90分钟(四)试题结构试题类型共两类：1、单项选择题。
按要求选择，多选或不选均不得分。
占50%；2、案例单项选择题。
按要求选择，多选或不选均不得分。
占50%。
二、复习应考资料及其使用本学科本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考用。
（一）中央电大下发的《期末复习指导》；（二）本期巴南电大教学平台上挂的重难点分析，请各位学员一定要引起重视；（三）本期课程辅导教师整理出了期末复习指导，对复习应考有很大的参考价值，请大家认真用好这份资料；（四）教材三、复习考试重点辅导根据中央电大期末复习指导意见，结合我校学员情况，对本期复习应考重点练习辅导作如下分析辅导。
第二部分期末复习重点范围第一单元招募并留住伙伴第一章招聘过程1．掌握筛选申请人的方法及对申请人的测试相关问题；教材上21-23页2．重点掌握建立工作描述和人员规范的方法；教材上11-14页第二章面试技巧和甄选过程1．掌握面试的要求和方法；掌握如何选择应聘者；教材上29页第三章员工就职安排1．掌握就职时间表的使用；掌握为新员工安排指导伙伴的方法；教材上45、48页第四章员工的发展1．掌握如何处理新老员工之间可能出现的问题；教材上57页2．掌握如何全程关注新员工的发展；教材上59页第二单元财务表现第五章财务基本知识1、掌握绩效循环图；掌握3种财务报表；教材上 79-87页第六章成本和成本计算1．掌握如何建立业务成本模式；掌握成本的计算方法；教材上P95-98页第七章成本计算方法1．掌握盈亏平衡分析方法；教材上104页第八章财务预算1、掌握改进财务预算的技巧；掌握改进财务预算的辅助手段。
教材上115-117页第九章差异分析的效果1．掌握如何通过预算改善绩效的方法；教材上123页第三单元工作环境第十章健康与安全法律法规1．掌握法律规定职工享受的权利和应尽的义务；教材上133页第十一章健康与安全的实现1．掌握实现健康与安全的方法与措施。
教材上152页第十二章事故预防1．掌握预防事故的原则；教材上168页2．掌握辨识危险有害因素的方法。
教材上165页第四单元资源配置第十三章资源的基础地位1．掌握资源的管理流程；教材上182页2．掌握资源的限制；教材上183页第十四章资源配置第一步——计划1．掌握资源计划的制定；教材上193页2. 掌握如何合理选择供应商；教材上201页3.重点掌握几种常见的资源需求预测方法。
教材上187页第十五章资源配置第二步——组织1．掌握采购的流程；教材上207页2．掌握资源调度的相关概念；教材上210页3. 重点掌握工作调度的方法。
教材上211页第十六章资源配置第三步——控制1、掌握库存控制；教材上220页2．掌握设施维护；教材上224页3．重点掌握资源性能控制。
教材上231页第五单元客户和质量第十七章质量和质量管理1．掌握质量的三个要点；教材下4页2、掌握精益生产方式；教材下12页3．掌握质量管理的原则；教材下8页4、掌握全面质量管理（TQM）教材下8页第十八章质量导向——客户需求1．掌握如何评估客户的需求；教材下14页2．重点掌握如何满足客户的需求；教材下17页第十九章质量与运营1．重点掌握保证产品和服务质量的六个步骤；教材下32页第二十章质量改进策略1．掌握质量改进的工具；教材下45页2．掌握“无个为什么”改进法；教材下49页3、掌握PDCA循环改进图；教材下45页4、重点掌握5W2H国改进法。
教材下50页第六单元项目管理第二十一章项目概述1．掌握项目团队的有关内容；教材下62页2．掌握项目PCT测试；；教材下63页3．重点掌握项目的生命周期。
教材下60页第二十二章项目的启动1．掌握项目范围所包括的内容；教材下69页第二十三章项目的可行性分析1．掌握风险评估的方法；教材下81页2、掌握如何编制项目规范；教材下P83页2．重点掌握成本-效益分析的方法；教材下79页第二十四章项目计划的制订1．掌握工作任务书的编写方法；教材下89页2．重点掌握项目任务分解的方法；教材87页3、重点掌握编制项目时间表的几种方法；教材下92-95页第二十五章项目的监控1．掌握项目监控的方法；教材下98页2．重点掌握处理项目问题的方法；教材下100页第二十六章项目的收尾1．掌握项目收尾的概念；教材下103页2．重点掌握撰写项目报告的方法。
教材下104页第七单元决策管理第二十七章问题与决策1．掌握问题的类型；教材下114页第二十八章决策的步骤1．重点掌握决策的执行和评估；教材下135页第二十九章决策方法及技巧1．掌握制定决策的技巧；教材下139页2．重点掌握如何创造性决策。
教材下141页第八单元变革管理第三十章变革和变革原因1．掌握变革的两种类型；教材下159页2．重点掌握引发变革的原因；教材下163页第三十一章对变革的反应1．掌握人们应对变革的四种类型；教材下169 页2．掌握人们抵制变革的原因；教材下 175页3、重点掌握应对变革的心理周期；教材下173 页4、重点掌握消除抵制情绪的方法；教材下176 页第三十二章变革过程1．掌握如何确定变革的目标；教材下183页2．掌握变革的三个阶段教材下188页3、重点掌握变革的六个环节；教材下181页4、重点掌握任何分析影响力量；教材下184页第三十三章创新管理1．掌握创新管理的过程；教材下201页2．重点掌握创新管理的综合方法；教材下203页3、重点掌握如何审核创新管理。
教材下205页第三部分综合练习题（参考题）一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。
在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）（√）1、在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。
（√）2、确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（×）3、无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（×）4、重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。
（×）5、设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。
（√）6、健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。
（√）7、风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。
（×）8、资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。
（×）9、存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。
（×）10、为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。
（√）11、柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。
（×）12、变革指的是根本和持续性的改变。
（×）13、决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。
（×）14、组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。
（√）15、组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。
（√）16、项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。
（×）17、涉及项目的变化都是不好的。
（√）18、工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。
（×）19、SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。
（√）20、调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。
二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。
请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）21、下面成本（D ）是不随产品数量的变化而变化。
（A）生产成本（B）原材料（C）直接成本（D）固定成本22、下面（D）不属于工作描述中的内容。
（A）工作的目的（B）工作的主要任务（C）工作的范围（D）工作所需要的人员的技能23、平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。
那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（D ）。
（A）产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展（B）决策，员工，结构，系统（C）经济，社会，政治，技术（D）财务，内部流程，客户，学习和发展24、周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。
周总面试的这种情况属于（D）(A)客观评价（B）逻辑错误（C）首因效应（D）晕轮效应25、为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ D ）调度方式。
（A）工作（B）存货（C）原材料（C）生产26、资源是实现公司目标的（A ）。
手段（B）方法（C）前提 (D)核心27、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（A ）。
(A)需求预测 (B)资源调度 (C)预算 (D)采购分析28、通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（D）。
(A)时间序列分析（B）趋势分析（C）前导指数分析（D）统计需求分析29、在做出决策时，选择方案是一般依据（D）标准。
（A）ISO标准（B）SMART标准（C）无正确答案（D）FSA标准30、一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（D）。
（A）4Ps理论（B）平衡积分法（C）波特的5-Force模型（D）麦肯锡的7s模型31、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ D ）。
（A）外部干系人（B）部门领导（C）消费者（D）内部干系人32、（ A）是变革计划解冻阶段不需要做的。
