下载文档原格式
2024年网上预约挂号方案随着科技的不断发展，越来越多的医疗服务开始向互联网转移。
网上预约挂号方案已经成为现代社会的潮流趋势，为患者提供了更加便捷、高效的医疗就诊方式。
本文将从患者角度出发，介绍2023年的网上预约挂号方案，包括其优势、功能、操作流程等内容。
一、方案概述2023年的网上预约挂号方案将依托互联网技术，通过医院官方网站或者专门的预约平台，为患者提供在线预约挂号服务。
方案将涵盖多个环节，包括医生排班预约、挂号费用支付、问诊咨询等，并结合患者个人信息管理、就诊记录查询等功能，实现全方位的电子化医疗服务。
二、方案优势1.便捷高效：患者可以随时随地通过手机、平板电脑等设备进行预约挂号，避免了排队等待的繁琐过程。
2.时间灵活：患者可以根据自己的工作和生活时间安排，选择医生和就诊时间，提高了就医的灵活性。
3.信息准确：患者在预约挂号时需要提供个人信息和病情描述，使医生能够提前了解患者情况，为就诊提供更准确的医疗服务。
4.资源合理利用：通过合理分配医生资源，避免了因人工排班不合理而造成的资源浪费，提高了医疗资源的利用效率。
三、方案功能1.在线门诊预约：患者通过医院官方网站或预约平台，选择就诊科室和医生，根据排班信息选择就诊时间。
2.支付功能：患者可以通过网上支付平台，支付挂号费用和相关医疗费用，如药品费、检查费等。
3.电子病历管理：方案将提供电子病历管理功能，患者可以通过账号登录查看自己的病历信息，方便了解自己的就诊记录和治疗情况。
4.在线问诊咨询：患者可通过在线平台向医生咨询相关疾病、治疗方案等问题，医生将通过文字、语音或视频等多种方式进行解答。
5.评价和反馈：患者通过方案可以对医生的服务进行评价和反馈，提供改进医疗服务的参考。
四、操作流程1.注册登录：患者通过医院官方网站或者预约平台进行注册，填写个人信息并创建账号。
2.选择科室和医生：登录账号后，患者可以根据自己的病情选择就诊科室和医生。
3.预约挂号：根据医生排班信息，选择合适的就诊时间，并进行预约挂号操作。
珠海市预约挂号服务整合方案一、背景目前，我市多家三甲医院已上线预约挂号服务，主要的预约挂号服务商为珠海移动，其签约全市7家三甲医院，并已开通其中四家（人民医院、第二人民医院、妇幼保健院、中医院珠海医院）预约挂号服务。
在移动开展预约挂号的同时，中医院珠海医院还开通了中国电信语音预约挂号服务，三甲医院有些还辅助自行设立了语音、网站预约挂号服务。
由于目前市民预约挂号主要通过中国移动12580渠道及各医院自己各自的号码，渠道众多使预约挂号资源分配混乱，不便记忆，12580电话广告太多，给市民预约挂号服务造成诸多不便。
为方便市民，规范预约挂号管理，解决目前管理混乱，渠道众多的现状，拟整合珠海预约挂号系统，确定全市统一管理规范，建立全市统一预约挂号号源池中心，加强预约挂号号源监管，打造以12320、12345及卫生局统一门户网站为统一便民服务窗口的预约挂号服务，为市民提供优质预约挂号服务。
制定我市预约挂号系统整合方案如下：二、整合目标为市民提供统一入口、便捷优质的预约挂号服务，实现全市医生号源资源统一管理。
三、主要功能将市卫生局网站、12345、12320作为珠海全市统一预约挂号的途径，解决我市各医院预约挂号服务各自为政，多渠道的乱象，方便患者。
在此基础上统一全市预约挂号业务规范，在全市范围内提供统一规范的预约挂号服务，包括：电话、网站、现场预约挂号服务；退号、换号服务；提醒服务；后台咨询及应答服务等。
为患者提供优质的预约挂号服务。
四、主要内容（一）制订珠海市预约挂号业务规范。
确定珠海市预约挂号业务规范，主要内容包含预约挂号的途径、医疗机构医生排班制度、预约挂号流程、违约管理制度等。
（二）建立卫生局统一预约挂号平台，建立全市统一预约挂号资源池，实现电话、网站、短信等统一接入，实现与全市各医疗卫生机构的医院信息系统统一预约挂号服务接口，并实现全面的后台管理。
（三）实现医院系统和卫生局统一预约挂号平台的改造和对接。
一、活动背景随着医疗服务的日益普及，挂号作为患者就医的第一步，其便捷性和高效性直接影响到患者的就医体验。
为提升患者满意度，优化挂号流程，特制定本挂号活动方案。
二、活动主题“便捷挂号，温馨服务——打造一流就医体验”三、活动目标1. 提高挂号效率，缩短患者等待时间。
2. 提升患者满意度，增强患者对医院的信任感。
3. 加强医院信息化建设，推广电子挂号。
4. 增强挂号窗口工作人员的服务意识。
四、活动时间2023年X月X日至2023年X月X日五、活动地点医院挂号大厅及各科室门诊六、活动对象全体患者及家属七、活动内容1. 宣传推广- 制作宣传海报、易拉宝，在医院内外张贴。
- 利用医院微信公众号、官方网站等平台发布活动信息。
- 与社区、企事业单位合作，开展宣传活动。
2. 优化挂号流程- 推广电子挂号，患者可通过手机、自助终端等方式进行挂号。
- 增加挂号窗口数量，确保挂号高峰期患者能够快速挂号。
- 实施挂号排队叫号系统，减少患者等待时间。
3. 提升服务质量- 对挂号窗口工作人员进行服务培训，提高服务意识和业务能力。
- 设立患者意见箱，及时收集患者反馈，改进服务质量。
- 定期开展服务质量检查，确保服务质量达标。
4. 特色活动- 开展“挂号小能手”竞赛，鼓励挂号窗口工作人员提升业务水平。
- 设立“爱心窗口”，为老年患者、残疾人等特殊群体提供优先服务。
- 举办“挂号知识讲座”，普及挂号相关知识，提高患者挂号效率。
八、人员设置1. 活动领导小组：负责活动的整体规划、协调和监督。
2. 宣传组：负责活动的宣传推广工作。
3. 服务组：负责活动的具体实施，包括优化挂号流程、提升服务质量等。
4. 后勤保障组：负责活动现场的物资保障、安全保障等工作。
九、物品准备1. 宣传材料：海报、易拉宝、宣传册等。
2. 挂号设备：自助终端、叫号系统等。
3. 物资用品：口罩、消毒液、一次性手套等。
十、活动预算根据实际情况制定详细的活动预算，包括宣传费用、设备租赁费用、人员培训费用等。
预约挂号协议甲方（以下简称"患者"）：身份证件类型：身份证件号码：手机号码：就诊医院：预约科室：预约医生：预约时间：乙方（以下简称"医院"）：医院名称：医院地址：联系电话：鉴于甲方有意预约乙方医院的挂号服务，双方经友好协商，决定签订本预约挂号协议（以下简称"本协议"）并共同遵守如下条款：一、预约挂号的方式与流程1. 患者可通过乙方医院提供的官方预约平台、电话或现场前台等方式进行预约挂号。
患者应遵守乙方医院的预约挂号规定，并提供真实、准确、完整的个人信息。
2. 医院将根据患者提交的预约信息安排挂号事宜，并按照预约的时间和科室安排就诊。
3. 如患者无法按照预约时间就诊，应提前至少24小时通知医院进行挂号变更或取消操作。
逾期未通知或多次违规取消挂号的，医院有权采取相应的处理措施。
二、预约挂号的权益与义务1. 患者享有按照预约挂号时间就诊的权利，有权要求医院提供正规、规范的医疗服务。
2. 医院应根据实际情况确保提供合理、高效的医疗服务，并尽力满足患者的诊疗需求。
3. 患者在就诊时应按医院规定支付相应的挂号费、诊疗费等费用，如有特殊情况，可与医院协商解决。
三、免责声明1. 本协议项下的预约挂号服务存在各种不可抗力因素，可能会导致预约挂号服务无法完成或受到延误。
医院对此不承担责任，但将尽力协助患者解决问题。
2. 因患者提供虚假信息或违反就诊规定而导致的一切后果，医院不承担责任。
四、争议解决本协议的解释与执行均应适用中华人民共和国现行法律法规。
双方如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
五、其他条款1. 本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为预约挂号日起至就诊结束。
2. 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
甲方（患者）：日期：乙方（医院）：日期：。
2024年网上预约挂号方案____年网上预约挂号方案一、方案背景随着信息技术的快速发展和互联网的普及，越来越多的人开始倾向于通过网络来解决日常生活中的各种需求。
预约挂号作为一项基本的医疗服务需求，也逐渐向线上迁移。
然而，目前仍然存在一些问题，如预约过程不便捷、时间安排不合理等。
为了解决这些问题，提高预约挂号服务的质量和效率，____年网上预约挂号方案提出。
二、方案内容1. 搭建全国统一的预约挂号平台____年网上预约挂号方案的核心是搭建一个全国范围的预约挂号平台，由国家卫生健康委员会负责统一管理和运营。
这个平台将整合并提供各个医院的预约挂号服务，为用户提供一站式的便捷预约挂号体验。
2. 完善医院信息系统和网络设施为了支持网上预约挂号服务，各个医院需要完善现有的信息化系统和网络设施。
确保医院的预约挂号功能可以稳定运行，并提供高速、安全的网络连接，以保证用户能够顺利进行预约挂号操作。
3. 提供多种预约方式为了满足不同用户的需求，____年网上预约挂号方案将提供多种预约方式。
用户可以通过电脑、智能手机、电话等方式进行预约挂号，使用户可以随时随地进行预约挂号操作。
4. 设立预约挂号服务中心为了提供更好的服务，____年网上预约挂号方案将设立预约挂号服务中心，提供一对一的预约指导和支持。
用户在遇到操作问题或其他疑问时，可以拨打服务中心的热线电话或通过在线客服进行咨询，以获得及时的帮助和解答。
5. 优化预约挂号流程为了提高预约挂号的效率，____年网上预约挂号方案将优化预约挂号流程。
用户在进行预约挂号时，可以根据自己的需求选择医生、科室和时间，并根据实际情况获取实时预约信息。
同时，医院也将对预约挂号的时间和资源进行合理调配，以提高资源利用率和就诊效率。
6. 加强数据安全和隐私保护为了保护用户的个人信息和隐私，____年网上预约挂号方案将加强数据安全和隐私保护措施。
通过采用先进的加密技术和安全措施，确保用户的预约挂号信息不会被泄露或滥用。
预约挂号运营推广方案本文将探讨预约挂号的运营推广方案，以提高人们对预约挂号服务的认识和利用率，为医疗服务的优化提供支持。
一、市场调研在进行预约挂号的运营推广之前，首先需要进行市场调研，了解当前的预约挂号市场需求和现状。
市场调研可以通过以下方式进行：1. 调查问卷：设计一份针对患者的调查问卷，了解他们对预约挂号的认知和需求，以及他们对现有预约挂号服务的满意度和建议。
2. 数据分析：分析已有的预约挂号数据，了解患者的预约习惯、倾向和挂号流程中可能存在的痛点。
3. 竞品分析：研究其他医疗服务机构的预约挂号方式和推广策略，了解他们的成功经验和不足之处。
通过市场调研，可以深入了解患者对预约挂号的需求和期望，为后续的推广活动提供数据支持。
二、品牌宣传1. 制定品牌宣传方案：根据市场调研结果，制定适合预约挂号服务的品牌宣传方案，包括品牌定位、宣传口号、标识设计等。
2. 多渠道宣传：通过线上渠道（网站、社交媒体、移动应用等）和线下渠道（医疗机构、社区活动、健康讲座等）进行宣传推广，提高预约挂号服务的知名度和影响力。
3. 合作推广：与医疗机构、药企、保险公司等合作，共同推广预约挂号服务，扩大宣传影响。
品牌宣传是预约挂号服务推广的基础，通过有效的宣传活动，提升服务的认知度和美誉度，吸引更多患者使用。
三、优化用户体验1. 网站和移动应用优化：优化预约挂号的网站和移动应用，简化用户操作界面，提升用户体验。
2. 多样化服务：提供多种预约挂号方式（在线、电话、微信等）和多样化预约服务（普通挂号、专家号、体检等），满足不同患者的需求。
3. 挂号流程优化：优化挂号流程，简化预约和支付过程，减少患者挂号的时间成本。
优化用户体验是提升预约挂号服务质量的重要手段，通过不断提升用户体验，增加用户粘性，提高服务的满意度。
四、数据分析与反馈1. 数据收集：收集患者预约挂号的数据，包括预约时间、预约方式、就诊科室等信息，建立完整的用户数据库。
医院挂号活动方案1. 活动目标医院挂号活动的目标是提高患者就医便利性，增加医院的知名度和患者就诊量。
通过此活动，希望吸引更多患者选择我院就诊，提高患者满意度和医院的口碑。
2. 活动内容2.1 挂号优惠为了吸引更多患者选择我院就诊，可以推出一定的挂号优惠政策。
例如，针对优质科室、知名专家或特定时间段的挂号，可以给予一定优惠折扣。
医院可以根据就诊需求和患者关注度来确定优惠政策。
2.2 预约挂号推广预约挂号是现代医院就诊方式的主流，可以通过推广预约挂号来提高患者的就医便利性。
医院可以开展以下推广活动：•在医院官网和就诊平台上宣传预约挂号的便捷性和优势；•为首次使用预约挂号功能的患者提供额外的优惠，例如优惠券、积分奖励等；•在患者常去的社交媒体平台或社区论坛上宣传预约挂号的好处，吸引更多患者进行尝试。
2.3 专科问诊活动针对某些常见的疾病或专科，医院可以开展专科问诊活动，吸引患者前来咨询和就诊。
在此活动中，医院可以邀请该领域的知名专家进行在线或线下答疑活动，提供免费或折扣的问诊服务。
通过专科问诊活动，可以展示医院的专业水平和医疗资源，增加患者对医院就诊的信任和满意度。
3. 活动推广渠道为了提高活动的知名度和参与度，医院可以通过以下推广渠道进行宣传：3.1 线上推广•在医院官方网站上发布活动信息和优惠政策；•运用医院微信公众号、微博、知乎、百度经验等平台发布活动推文和专栏文章，吸引读者关注和参与；•与第三方就诊平台合作，在其平台上宣传活动信息；•打造医院官方APP，提供活动信息和参与预约的功能，增加用户粘性和参与度。
3.2 线下推广•在医院门诊大厅、候诊区、挂号处等高流量场所张贴活动海报和宣传材料；•在社区、学校、商场等公共场所分发活动宣传单页；•与当地媒体合作，在电视、广播、报纸等媒体上发布活动广告。
4. 活动评估与改进为了评估活动的效果并进行改进，医院可以采取以下措施：•设立活动反馈渠道，患者可以通过医院官方网站、微信公众号等渠道对活动进行评价和建议；•定期收集和分析活动参与数据，包括挂号量、预约量、问诊量等，评估活动的参与度和效果；•结合患者反馈和数据分析结果，对活动进行总结和改进，优化活动方案。
挂号平台与医院合作协议书
一、合作目的
明确双方合作的目的，即通过挂号平台为患者提供便捷的预约挂号服务，同时为医院带来
更多的患者资源，提高医院的知名度和影响力。
二、合作内容
1. 挂号平台负责提供技术支持，确保患者可以顺利地在线预约挂号；
2. 医院负责提供医生信息、科室信息等相关资料，以便挂号平台进行展示和推广；
3. 挂号平台负责对预约成功的患者进行短信或电话通知，提醒患者按时就诊；
4. 医院负责对预约成功的患者进行优先就诊安排，确保患者能够得到及时的诊疗服务。
三、合作期限
本合作协议的有效期为一年，自双方签字盖章之日起生效。
期满后，如双方同意继续合作，可提前一个月签订新的合作协议。
四、费用结算
1. 挂号平台按照约定的比例收取服务费，具体比例由双方协商确定；
2. 挂号平台应每月向医院提供详细的费用结算报告，以便医院核对和审计；
3. 医院应在收到费用结算报告后的一个月内支付相应的服务费。
五、保密条款
双方应对在合作过程中获得的对方的商业秘密、技术秘密等信息承担保密义务，未经对方
书面同意，不得向第三方泄露。
六、违约责任
如一方违反本协议的任何条款，另一方有权要求违约方承担违约责任，并赔偿因此造成的
损失。
七、争议解决
如双方在合作过程中发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争
议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。
八、其他事项
本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议予以明确。
本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
网上预约挂号实施方案一、建立网上预约挂号平台。
我院将建立健全网上预约挂号平台，通过医院官方网站和相关手机APP提供预约挂号服务。
患者可以通过平台浏览医生排班信息，选择就诊时间，并进行预约挂号。
二、开通挂号时间。
医院将根据各科室实际情况，合理安排挂号时间，确保患者有足够的时间进行预约挂号。
同时，医院将根据患者的就诊需求，合理安排医生的出诊时间，确保患者能够及时就诊。
三、完善挂号流程。
医院将完善网上预约挂号流程，简化患者挂号操作步骤，提高挂号效率。
患者在进行网上预约挂号时，需要填写个人基本信息、就诊科室、就诊时间等相关信息，并选择就诊医生。
四、加强信息安全保障。
医院将加强网上预约挂号平台的信息安全保障工作，确保患者个人信息的安全性。
同时，医院将建立完善的数据管理系统，对患者的预约挂号信息进行保护和管理，防止信息泄露和不当使用。
五、加强宣传和培训。
医院将通过多种途径加强网上预约挂号的宣传工作，提高患者对网上预约挂号的认知度和使用率。
同时，医院将对医护人员进行相关培训，提高他们对网上预约挂号流程的熟悉度和操作能力，确保患者能够顺利进行预约挂号。
六、加强监督和评估。
医院将建立健全的监督和评估机制，对网上预约挂号的实施效果进行定期评估和检查。
同时，医院将听取患者和医护人员的意见和建议，及时调整和改进网上预约挂号的相关工作。
七、加强与第三方平台合作。
医院将与第三方平台合作，拓展网上预约挂号的渠道和方式，提高患者的就医便利性和满意度。
同时，医院将加强与医保部门和相关医疗机构的合作，推动网上预约挂号的互联互通，提高医疗资源的整合利用效率。
通过以上实施方案，我院将进一步提升患者就医体验，优化医疗资源配置，推动医疗服务的现代化转型，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
同时，我院也将不断完善和优化网上预约挂号的相关工作，以适应社会的发展和患者的需求，为构建和谐医患关系，推动医疗卫生事业的可持续发展做出更大的贡献。
挂号战略合作协议范本甲方：__________乙方：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供挂号服务事宜，达成如下战略合作协议：一、合作宗旨甲乙双方本着优势互补、共同发展的合作宗旨，通过紧密合作，为乙方提供高效、便捷的挂号服务，共同提升医疗服务水平。
二、合作目标1. 甲方为乙方提供医疗挂号服务，帮助乙方节省排队时间，提高就医效率。
2. 乙方通过甲方提供的挂号服务，提高医疗资源利用率，提升患者满意度。
3. 甲乙双方共同推动医疗行业的创新与发展，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
三、合作内容1. 甲方为乙方提供医疗挂号服务，包括线上挂号、预约挂号等功能。
2. 甲方为乙方提供专业的挂号咨询服务，解答乙方在挂号过程中的疑问。
3. 甲方根据乙方的需求，提供定制化的挂号解决方案，协助乙方优化挂号流程。
4. 乙方应向甲方提供真实、有效的挂号信息，配合甲方开展挂号服务。
5. 乙方应按照甲方的要求，支付相应的挂号费用。
四、合作期限本战略合作协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合作协议生效之日起计算。
合作期满后，如甲乙双方愿意继续合作，可续签。
五、合作费用1. 乙方应按照甲方的收费标准支付挂号费用。
2. 甲方应向乙方提供正规发票，乙方有权要求甲方开具挂号费用发票。
六、保密条款1. 甲乙双方应对合作过程中获取的对方商业秘密、患者信息等予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。
2. 甲乙双方应采取适当措施，确保合作过程中获取的信息安全，防止信息泄露、损毁。
七、违约责任1. 如甲方未按照约定提供挂号服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。
2. 如乙方未按照约定支付挂号费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。
八、争议解决甲乙双方在履行本战略合作协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
12580预约挂号的信息化解决方案一商务方案12580预约挂号是集互联网技术与移动通信技术于一体，面向全省二、三级医疗卫生机构及社区，提供以语音为主、短信为辅的综合通信服务体系。
该服务体系能为移动用户提供便利的医疗信息服务，将传统的“诊中服务模式”扩展为“诊前、诊中、诊后”一条龙服务。
患者可通过手机拨打12580进行预约挂号、查询和获取医疗服务信息、实现医患交流（12580专家咨询、心理咨询），真正为用户提供一种便捷、安全、实用、贴心的医疗信息服务。
一、合作背景及意义（一）背景1.全省目前的医疗环境使患者就诊观念单一、固化，造成患者就诊不便——排队挂号难，挂名专家号更难；医院习惯病人排队挂号，患者及家属也形成了排队才能挂上号的思维定势，人们对于新的挂号渠道，如网络、语音、短信等不知或知之甚少，新的方式知晓度差，用户的使用习惯也尚未培养起来。
2.医保政策的推行、人们对自身健康的日益关注势必带来更多的就诊需求，要求多元化、人性化、便捷的就诊方式，以缓解医院柜台服务压力。
目前，各医院都不同程度的扩大面积、美化环境，增加病床，增加医护人员，增加软硬件的投入，但仍然无法满足人们日益增长的医疗需求。
并且，人们对于就诊环境、资源、服务等的要求也越来越高标准、多元化和个性化。
3.医疗资源分配不均这体现在：1.看名专家的多，看普通医生的少。
大部分患者追逐名医名专家，这些医生诊室门庭若市，而资历稍浅、但实际具备经验和实力的普通医生诊室则是门可罗雀。
2.有些科室患者多，有些科室患者少。
特别是有的专科、专病门诊，患者集中，超过了医生接诊的实际承受能力，从而影响医疗质量。
3.大病小病都找专家，致使专家无法投入更多精力在更有需求的重病患者身上，普通医生又无患者可医，这种分配不均的状态显然不利于患者的合理分流和医疗资源的合理共享。
4.就诊患者等候时间长患者来自各地各界，从挂号开始到就诊结束都要经历比较长的等待时间。
期间，医院交通拥堵，患者及陪伴者来回走动，人流量大，健康人与患者相互混杂，既容易造成患者与患者、患者与健康人之间的交叉感染，又容易因人多拥挤、嘈杂、疾病的痛苦、行动不便、焦虑不安等因素，加重患者的精神负担与烦躁苦闷情绪，患者等得望眼欲穿，医生累得喘不过气，医患均是筋疲力尽。
5.不了解医院、医生、就诊、医院服务等必要信息，导致患者多次往返于医院，在增加医院管理成本和管理难度的同时，也使患者及亲属倍感“看病难”。
医院的基础信息，包括乘车路线、科室类别、专家信息、化验单获取、住院须知、医保报销等服务内容和流程，这些患者急需的大量信息，目前可获取的渠道有限，很多人都是来回奔波，苦于应对。
对于本地居住的患者尚可，但对外地患者来说确有极大的不便，同时增加了患者的经济负担。
6.农村患者挂号难、就诊难、困惑多、成本高。
甘肃的农村人口占全省总人口的68%以上，而且也是就诊和需要就诊的主要群体，随着人们生活水平的提高、国家医保政策的推行，广大农民群体对自身健康的重视程度和支付能力都在很大程度上有了提高，这就需要对农村人口到省会城市就诊给予特别的关注。
由于城市和农村的地域差别，产生了不可避免的信息鸿沟，导致广大农村患者对到城市大医院就诊产生既“爱”又“怕”的矛盾心理，病人对大医院的专业、权威、安全及治疗效果充满希望和期待，是之谓“爱”，同时，又对陌生的环境、就医环节、医院基础信息完全陌生或知之甚少，从而对将去就诊或就诊过程产生忧虑、无助、困惑、担心等心理，是之谓“怕”，真是既爱又怕。
在农村与城市间往返，一则病人及家属奔波辛苦，二则吃住行花费大，三则对路线、医院等很陌生，往往会因此而跑冤枉路或者贻误治疗时机等，加之看病治病往往是一个往复的过程，很难一次性解决问题，所以病人就在初诊、复诊的路上来回奔波，不堪其苦。
（二）实现预约挂号的现实意义为响应国家卫生部下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，为方便群众就医、提升医院服务水平为中心，结合甘肃本地现状，为不具备上网条件及中老年用户开通更便捷的移动热线电话预约渠道。
1、12580预约挂号可通过人工坐席，引导用户科学就诊，分流就医需求，提高医疗资源利用效率，缓解医院排队挂号的压力，为患者营造一种宽松、和谐、安全的就诊环境。
2、通过现代化信息体系的应用和体验，缓解医院门诊高峰的就诊压力，减轻医院柜台服务压力，提高医院门诊的服务质量，提高医务工作者的工作效率，进一步提升医院的综合竞争力及医院形象。
3、通过分时段就诊、预约挂号优先就诊等措施，在一定程度上有效调剂和分流集中就诊、混乱拥挤的现象，缓解医院门前交通拥堵，同时减少交叉感染。
4、避免和减少患者盲目在医院间往返，也在一定程度上减轻医院的管理压力。
移动手机用户只需要拨打电话，通过12580的人工坐席，就可以了解医院的特色科室、专家概况、行车路线、就诊流程、医保报销、化验单查询方式等必要信息，避免来回奔波。
5、帮助广大农村患者轻松就医、降低就医成本、了解就医流程、解决挂号难。
甘肃移动12580是覆盖全省的信息平台，移动用户在当地拨打12580预约挂号和了解医院信息，只需支付正常语音通信费，费用低，易操作，成功率高，真正做到方便于民。
6、通过移动12580预约挂号，避免外地人来兰就医被号贩子、医托所蒙蔽，减少倒号、炒专家号、黄牛党等现象的发生，净化医院医疗环境，使患者病有所医。
二、实现功能1.预约挂号——12580电话或短信预约挂号。
（注：目前拟推广语音方式，短信作为后续开发项，以便互为补充、完善功能、服务于不同客户群。
）2.基础信息查询：包括医院概况、特色门诊、专家简介及专长介绍、专家坐诊时间安排、就诊流程、住院流程及须知、医院医保报销手续及流程、乘车路线等基础性信息。
3.医疗服务信息查询和获取：包含取化验单通知、体检项目通知、体检须知、慢性病患者康复、孕婴专项服务、小孩免疫通知、复诊提醒、康复指导、中医养生、健康贴士、营养膳食计划、流行病讯息及防治等综合性便民服务。
4.实现医患交流：12580专家咨询、12580心理咨询。
通过与医院及具有职业资格证书的专业咨询师、医生及机构合作，开展语音形式的医患互动，方便于民。
5医院管理：包含医患互动平台搭建、数据统计分析、患者满意度及需求调查等。
（备注：以上项目以预约挂号为先导，后续功能将根据市场状况逐步推广运用。
）三、合作宗旨双方资源无偿共享，充分体现双方的资源优势，达到共赢。
并通过资源互补将资源价值提高至最大，能更好的服务大众。
四、合作目标1.打造本地健康帮扶品牌，创建市民生活就医便捷服务渠道。
2.构建“预约+咨询”的综合合作体系。
3.有效利用资源优势解决民生问题。
4.打造医院良好社会形象。
五、合作定位利用甘肃移动的语音、短信、网络、客户群、宣传等强大优势，为广大移动用户提供医院信息查询、预约挂号及用户手机支付挂号费等便捷渠道。
本服务为公益性质，全省范围内只收取基本通话费，不向移动用户收取任何其他费用。
六、合作方式1.手机支付：移动用户可通过远程方式和现场方式进行挂号费的支付。
这种方式通过两阶段完成。
第一阶段，通过12580进行语音预约订购，同时告知扣费方式，并对是否使用手机支付进行确认，若用户同意，则进入第二阶段；第二阶段，为同意预约和付费的用户下发扣费确认短信，用户确认扣费，订购正式生效。
此种方式节省人力成本，方便快捷，是信息时代多元化支付方式的时尚之选；问题在于这是一种新的支付方式，需要在业务宣传和培育用户的使用习惯上做持续的努力，是一个长期的过程。
2.手机话费代付。
移动用户在语音和短信预约成功的同时，经用户同意，从话费中一次性扣除挂号费，后由移动统一结算给医院。
由于这属于预付费的方式，所以能在一定程度上避免患者爽约。
但由于这种属于移动代收，后结算给医院，医院与移动不同的财务制度等可能会在结算环节产生困扰。
3.移动用户通过语音或短信进行预约，凭预约号到医院预约挂号窗口换票，进行挂号和现场缴费。
此种方式的优点在于患者放心、医院安心，避免费用中转，缺点是耗费人力，医院需要设专人受理业务，而且无法有效规避爽约。
根据我公司的市场调研结果，目前最适宜、最快捷、最普遍、最容易落地生根、最容易为医院方和用户接受的方式为第三种。
故而，我公司建议实行第三种作为目前该项目启动的首选方式，其他方式作为备选，可逐渐启用和补充。
七、预约挂号实现形式：语音、短信（一）12580语音实现全省范围内的移动手机用户均可拨打12580进行电话预约挂号和医院基础信息查询。
甘肃移动12580语音服务是生动的人与人之间的交流，双向沟通、交流充分、易于操作、感知度好，方便快捷、预约成功率高、准确度高，且对终端及用户没有诸如文化程度、电脑操作水平等的要求和制约，普适性强。
移动用户通过手机直接拨打12580，根据语音提示逐步操作，以达到顺利挂号。
（二）使用短信形式短信形式优势：方便快捷，有文字记录，方便查阅和转发，对于不会使用互联网，语言表达有困难、方言等问题能进行很好的规避。
劣势：需要用户回复科室类别，个人信息等内容，需要用户进行多频次交互，容易招致用户反感，加之短信使用对于使用对象有一定的要求，限制了此功能的使用效果，所以可针对适用群体采用，以实现各方式的优势互补。
八、**医院预约挂号业务（详见附件一）目前，甘肃省移动用户达1300万，完善的网络支撑、优质的服务能力、庞大的用户群体、诚信的服务理念，使我们有足够的信心与医院合作搭建完善、优质的信息服务体系，为更多有需求的移动用户提供方便快捷的综合性信息化服务！附件一：**医院12580电话预约挂号业务12580预约挂号业务是由**医院授权并提供预约号资源，面向社会提供的一种电话预约挂号服务。
患者或家属通过手机或固定电话拨打12580，通过人工语音方式，实现医院预约挂号资源的查询、预约、取消预约等需求。
一、预约挂号条件：原则上无论患者或直系亲属不需任何现场确认操作即可拨打12580进行预约。
二、预约挂号范围：**医院各临床科室的专家号与普通号均可预约。
三、预约挂号流程：1.用户拨打12580,根据语音提示进入预约挂号专席。
2.用户与坐席沟通预约挂号需求，包括预约日期、时段（上/下午）、科室、医生等信息；3.在确定有相应的预约号资源后，用户需根据坐席要求提供患者的有效证件（身份证、军官证、护照）号、姓名、联系电话等信息。
同时需保证以上信息的真实有效。
4.坐席为用户完成预约挂号操作，并同时为用户发送预约成功短信（限中国移动手机用户）。
5.就诊当日，患者持本人有效证件（身份证、军官证、护照、户口本）原件到门诊挂号室预约窗口取号（适用第三种支付方式的用户）。
医保患者需同时携带医保手册和社保卡。
取号时间依照各医院而定，逾期仍未取号的患者，记入违约记录，累计三次进入黑名单，将在一年内无法预约。
