医院预约挂号工作方案

医院预约门诊预约挂号工作制度
为满足不同病人的挂号需求，规范我院预约挂号规章制度，推进文明有序挂号就诊，特制定以下规章制度：
一、门诊部负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。

二、预约挂号必须采取实名制。

三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。

四、预约挂号方式为网上预约。

五、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

六、预约挂号设置专用窗口，办理预约挂号注册手续、复诊预约手续、领取预约号。

七、挂号室工作职责：
1、公示我院专家门诊和专科门诊信息。

2、公示我院预约挂号须知、预约流程和预约电话。

3、更新每日预约挂号号表，准确出号。

八、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠的技术支持。

九、执行市物价局、市卫生局规定的标准、授权电话预约挂号服务费用。

十、我院预约挂号工作随时接受市卫生局、政风行风监督员和媒体的监督。

医院预约挂号个人工作计划一、当前工作情况分析我是某医院的挂号处工作人员，负责医院的预约挂号工作。

目前医院的就诊人数较多，部分医生的号源紧张，患者在预约挂号方面存在一定的困难。

因此，我需要对当前的工作情况进行分析，了解患者的挂号需求和医院现有的资源情况，为制定合理的工作计划提供依据。

二、工作目标和重点1. 提高预约挂号的效率和服务质量，让患者能够更方便快捷地进行预约挂号。

2. 完善挂号系统，提高预约挂号的准确性和可靠性。

3. 加强对患者的服务意识和沟通技巧，提高患者满意度。

4. 统筹安排医生的号源，合理分配资源，满足患者的就诊需求。

三、工作计划1. 完善挂号系统（1）对目前的挂号系统进行调研和分析，了解系统存在的问题和不足之处。

（2）与技术部门进行沟通，提出改进方案，完善挂号系统，提高预约挂号的准确性和可靠性。

（3）对挂号系统进行培训，确保挂号系统的正常运行和维护。

2. 提高服务质量（1）加强对患者的沟通，了解他们的预约挂号需求，提供符合需求的服务。

（2）及时为患者解答挂号相关的问题，解决患者的疑虑和困惑。

（3）建立患者档案，记录患者的挂号信息和就诊情况，为医院提供数据支持。

3. 提升个人能力（1）不定期参加相关培训和学习，提高自身的挂号管理专业知识和技能。

（2）了解医院的医疗资源和医生的专业情况，为患者提供合适的医生和科室信息。

（3）关注医院的相关政策和规定，及时更新挂号流程和相关制度。

4. 调配医生的号源（1）了解医生的就诊时间和挂号情况，合理安排医生的号源，保障患者的就诊需求。

（2）与医生和科室进行沟通，了解医生的就诊情况和患者的需求，确保医生的就诊时间和号源的合理分配。

四、工作措施和实施计划1. 完善挂号系统（1）与技术部门对挂号系统进行研究和调研，提出改进方案，实施挂号系统的更新工作。

（2）加强对挂号系统的培训和管理，确保挂号系统的正常运行和维护。

2. 提高服务质量（1）加强与患者的沟通和交流，了解患者的预约挂号需求，提供优质的服务。

医院门诊预约诊疗工作制度一、引言医院门诊预约诊疗工作制度是医院管理工作的重要组成部分，旨在提高医疗服务质量，优化诊疗流程，满足患者就诊需求，提升患者满意度。

本制度根据我国相关法律法规、政策规定以及医院实际情况制定，适用于医院门诊预约诊疗工作的各个环节。

二、预约诊疗基本原则1. 公平原则：保障患者平等享有预约诊疗服务，不得因患者身份、地位、经济条件等因素区别对待。

2. 合理原则：根据患者病情、医生专业特长、医疗资源等因素，合理分配预约号源。

3. 高效原则：优化预约诊疗流程，提高工作效率，减少患者等待时间。

4. 安全原则：确保患者个人信息安全，防止信息泄露。

三、预约诊疗流程1. 预约挂号（1）患者可通过以下途径进行预约挂号：① 门诊预约挂号窗口；② 医院官方网站、手机APP；③ 电话预约；④ 社区卫生服务中心。

（2）预约挂号时，患者需提供以下信息：① 患者姓名、性别、身份证号；② 联系电话；③ 就诊时间、就诊科室；④ 病情简要描述。

（3）预约挂号成功后，患者需在约定时间内就诊，过期作废。

2. 预约就诊（1）患者按照预约时间到达医院，持预约号到指定科室就诊。

（2）就诊时，患者需出示身份证、预约号等相关证件。

（3）医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案。

3. 预约检查（1）患者根据医生开具的检查单，到相关检查科室预约检查时间。

（2）检查科室根据患者病情和检查项目，合理安排检查时间。

（3）患者按照预约时间进行检查，如有特殊情况，需提前告知检查科室。

4. 预约住院（1）患者根据医生建议，选择住院治疗。

（2）住院处工作人员根据患者病情和医院床位情况，安排住院时间。

（3）患者按照预约时间办理住院手续。

四、预约诊疗服务管理1. 预约挂号管理（1）预约挂号窗口、官方网站、手机APP、电话预约等渠道，统一纳入医院预约挂号管理系统。

（2）预约挂号工作人员需具备良好的服务意识，耐心解答患者疑问，确保患者顺利预约。

2. 预约就诊管理（1）各科室设立预约就诊登记本，详细记录患者预约就诊信息。

医院门诊预约诊疗工作制度
一、门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管
理，并对预约挂号服务进行监督和管理。

二、在门诊、临床科室等醒目位置公示预约诊疗流程、服务方式、出诊专家等信息，方便患者选择、就诊。

三、预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括现场、电话、网络、微信预约。

预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。

四、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员做好预约就诊患者的登记，安排好预约就诊工作。

如患者未按预约时间来诊,取消预约挂号资格，指导其按正常秩序就诊或另行预约。

五、预约患者来诊时，预约工作人员应核对患者信息,无误后发放优先挂号就诊卡，患者凭卡按顺序优先挂号、就诊。

六、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者信息整理后通知挂号室，准备好相应预约号。

七、医院设立预约诊疗服务投诉电话，做好预约诊疗中患者投诉与解释工作。

八、门诊部应定期对预约信息进行汇总分析，总结预约诊疗
工作中存在的问题，及时提出改进措施，并追踪改进效
果。

预约挂号工作制度第一章总则第一条为了提高医疗服务质量，优化患者就诊流程，规范预约挂号工作，保障患者权益，根据我国相关法律法规及医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各级各类医疗机构预约挂号工作。

第三条预约挂号工作应遵循公平、公正、公开、便捷、高效的原则，确保患者享受到优质、便捷的医疗服务。

第二章预约挂号管理第四条医疗机构应设立预约挂号管理部门，负责预约挂号工作的组织、协调和监督。

第五条预约挂号管理部门应建立健全预约挂号制度，明确预约挂号流程、预约方式、预约时间、挂号费用等事项。

第六条医疗机构应通过以下方式进行预约挂号：（一）电话预约：设立预约挂号电话，由专人负责接听和登记预约信息。

（二）网络预约：通过医院官方网站、手机APP等平台，提供在线预约挂号服务。

（三）现场预约：在医疗机构挂号窗口设立预约挂号专窗，提供现场预约服务。

第七条医疗机构应合理设置预约挂号时间，确保患者能够及时就诊。

预约挂号时间应包括以下内容：（一）预约挂号开始时间：应在医院正常工作时间之前，为患者提供充足的预约时间。

（二）预约挂号结束时间：应在医院正常工作时间之后，确保患者能够预约到第二天的号源。

第八条医疗机构应合理设置挂号费用，根据医院等级、科室、专家等因素，制定不同的挂号费用标准。

第九条医疗机构应建立健全预约挂号信息系统，确保预约挂号信息的准确性和安全性。

第三章预约挂号流程第十条患者预约挂号时，应提供以下信息：（一）患者姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等基本信息。

（二）就诊科室、就诊时间、就诊专家等预约信息。

（三）患者就诊需求，如病情描述、就诊目的等。

第十一条预约挂号工作人员在收到患者预约信息后，应进行以下操作：（一）审核患者预约信息，确保信息准确无误。

（二）根据患者预约需求，为其安排合适的就诊时间和专家。

（三）通知患者预约成功，并告知就诊注意事项。

第十二条患者在预约成功后，应在约定时间内就诊。

如有特殊情况无法按时就诊，应提前通知医疗机构取消预约。

挂号工作制度规定一、引言挂号工作是医院内最基础、最重要的服务之一，直接关系到医疗服务质量和医院的声誉。

为了规范挂号工作，提高医院服务质量，制定本规定。

二、适用范围本规定适用于医院的挂号工作。

三、挂号的方式1.窗口挂号：患者到医院挂号窗口挂号，医院接待人员收取挂号费用，并为患者开具挂号单。

2.自助挂号：医院提供自助挂号机，患者可以通过自助挂号机完成挂号。

四、挂号的时间及规定1.挂号时间：医院挂号时间为每天8:00-17:00，如遇节假日顺延或另行通知。

2.挂号费用：医院挂号费用按科室收取，具体收费标准由医院财务部门制定并公告。

3.退号规定：患者在就诊前可到挂号窗口办理退号，退挂号费用由医院按规定处理。

如果发生门诊特殊情况，可以特殊安排退号。

4.预约挂号：医院设置预约挂号服务，预约挂号时间为每天9:00-16:00，需要预约的科室由医院在门户网站或公众号上提前公示。

5.免挂号服务：对于因病情急诊或院内急救系统直接介入的患者，医院可以提供免挂号服务。

6.紧急挂号：紧急情况下，医院可以提供24小时挂号服务。

五、挂号窗口服务规定1.医院挂号窗口服务时间：每天8:00-17:00。

2.窗口服务要求：•对患者的诉求要认真听取，对问题要认真解答，对难点问题要及时反馈。

•对患者提供的挂号信息进行认真核对，确保信息准确无误。

•在患者缴纳挂号费用后，立即为患者开具挂号单。

•注意保护患者隐私，不得将患者挂号信息泄露给非法人员或机构。

六、挂号办理的流程1.患者到医院挂号窗口或自助挂号机办理挂号手续。

2.医院接待人员收取挂号费用，并为患者开具挂号单。

3.患者按照挂号单的指示到医院相应科室等待就诊。

4.就诊结束后，患者可以在门诊收费部门进行结算。

七、挂号工作的监督与考核1.医院管理部门每年定期对医院挂号工作进行检查，对存在的问题进行整改。

2.医院质量管理部门每年定期对医院挂号工作进行监督和考核，对达到考核标准的科室给予表彰，对未达到标准的科室进行整改。

**预约挂号技术方案**随着科技的发展和人们健康意识的提高，预约挂号技术已经成为医院和患者之间的重要桥梁。

它不仅简化了看病流程，还为患者提供了更加便捷的医疗服务。

本文将介绍一种预约挂号技术方案，帮助您更好地了解这一领域。

一、了解预约挂号技术预约挂号技术是一种基于互联网和移动设备的医疗服务，它允许患者通过在线或移动设备上的平台，选择指定医院、科室、医生及就诊时间，并完成挂号流程。

这种技术的应用可以大大减少患者在医院排队等待的时间，提高了看病效率。

二、选择合适的预约挂号技术方案在选择预约挂号技术方案时，需要考虑以下因素：1. 安全性：确保患者信息不被泄露，保障用户隐私。

2. 稳定性：确保系统的稳定运行，避免出现故障和异常情况。

3. 灵活性：满足不同医院和科室的需求，适应各种场景。

4. 易用性：界面友好，操作简单，方便用户使用。

5. 成本效益：考虑方案的成本效益，确保投资回报。

三、预约挂号技术方案的优势1. 方便快捷：患者可以在家中或办公室提前预约挂号，避免在医院长时间排队等待。

2. 提高效率：通过预约挂号技术，医院可以更好地分配医生和资源，提高看病效率。

3. 提高医疗服务质量：预约挂号技术可以减少患者等待时间，提高医疗服务质量。

4. 促进医患沟通：通过预约挂号平台，患者可以与医生进行在线交流，更好地了解病情和治疗方案。

5. 优化医疗资源配置：预约挂号技术可以优化医疗资源的配置，使医生和资源得到更好的利用。

四、如何实现预约挂号技术方案1. 选择合适的开发团队：选择具有丰富经验和专业知识的开发团队，确保项目的顺利进行。

2. 确定系统架构：根据需求和实际情况，确定合理的系统架构和设计方案。

3. 开发与测试：按照设计方案进行开发，并进行严格的测试，确保系统的稳定性和安全性。

4. 上线与推广：上线系统并开始推广，吸引更多的用户使用该平台。

5. 持续优化与维护：根据用户反馈和使用情况，对系统进行持续优化和维护，确保系统的稳定性和可靠性。

医院预约诊疗服务实施方案为认真贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的文件精神，方便患者就诊，进一步提高我院整体服务质量和效率，特制定本方案。

一、指导思想深入贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”的服务理念，以改善医院系统服务功能，方便群众就医为重点，进一步优化服务流程，加强医院科学管理，提高医疗质量和医疗服务水平，构建和谐医患关系。

二、工作目标（一）近期目标率先在专家门诊开展预约诊疗服务，提高预约挂号比例，总结经验，找出不足，逐步向普通门诊预约挂号过渡。

（二）长期目标通过拓宽预约诊疗服务途径，如电话、网络、短信等途径，逐步建立门诊、出院、社区转诊等全方位、多形式的预约诊疗服务，制定完善的规章制度，确保预约服务质量。

三、组织领导成立沧州中西医结合医院预约诊疗服务领导小组，全面负责预约诊疗服务工作的组织领导、检查、督促、指导工作，领导小组下设办公室，办公室设在门诊部，具体负责实施预约诊疗服务的各项工作。

组长：院长副组长：主管副院长成员：党群部、门诊部、医务部、客服部等相关人员职责：（一）全面组织领导预约诊疗服务工作，协调各职能科室开展工作。

（二）完善预约诊疗服务工作制度。

（三）对预约诊疗服务工作进行监督检查。

（四）组织宣传预约诊疗服务工作。

（五）根据需要配备人员、设备，满足工作需要。

（六）定期分析预约诊疗工作进展情况，研究解决存在的问题，提出改进措施。

四、实施步骤第一阶段：即日起至2010年4月启动医院门诊预约诊疗服务工作，按照《意见》要求，结合我院实际情况制定实施方案;建立医院门诊预约诊疗服务工作机制，制定预约挂号工作制度，明确责任分工;以电话预约和网站预约为基本形式，在专家门诊率先开展预约服务试点工作;总结经验，改进不足，为下一步在医院各普通门诊开展预约诊疗服务打下基础。

第二阶段：2010年5月1日至2010年5月31日完善医院门诊预约诊疗服务工作机制和各项工作制度;在医院各普通门诊开展预约诊疗工作;探索院内现场预约、社区转诊预约等多种方式为补充的门诊预约诊疗服务机制，切实提高门诊预约人次比例;总结经验，改进不足，为下一步在医院全面启动门诊、出院、社区转诊等医院预约诊疗服务工作打下基础。

分时段预约诊疗工作制度和预约流程为了方便患者预约挂号并保障就诊效率，XXX制定了分时段预约诊疗工作制度。

具体内容如下：一、工作制度1.门诊医师不得随意停诊、换诊，如有特殊情况需要停诊或换诊，需提前一周告知门诊部。

2.预约成功的患者将会收到医院的提醒电话。

如医师因故临时停诊，已预约者将会接到预约医生的停诊通知，可选择改约或更换医师。

3.初诊或复诊患者均可通过电话预约、现场预约或网上预约挂号。

医院电话和现场预约时间为每天门诊正常上班时间，即早上08:00-12:00，下午14:30-17:30.4.预约挂号仅受理次日起至90天内的预约。

5.现场预约受理地点为门诊楼一楼大厅分诊处。

6.专家门诊、专科门诊及普通门诊、出院复诊均实行分时段挂号预约。

患者可以选择自己的就诊时间。

时段设计为4个，分别为上午07:30－09:30，09:30－12:00，下午14:00－5:30,15:30－17:00.7.预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。

8.预约成功者就诊当天应提前30分钟到分诊处确认候诊。

9.挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。

逾时不确认者，医院将回收其预约名额。

10.如预约者需变更预约，请先取消预约。

两次爽约者三月内不能再次预约。

二、预约流程1.网上预约：进入医院网站或扫描二维码，选择科室、医生或日期，支付费用后到门诊一楼或行政医技楼分诊台排序，优先就诊。

2.现场预约：到门诊楼一楼大厅分诊处，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。

3.电话预约：致电0000-，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。

三、本制度自下发之日起开始执行。

预约挂号操作流程一、预约挂号前的准备工作1. 了解预约挂号平台（1）线上预约：目前大多数医院都支持线上预约挂号，患者可以通过官方网站、微信公众号、支付宝生活号等渠道进行预约。

（2）电话预约：部分医院提供电话预约服务，患者可以拨打医院提供的预约电话进行挂号。

2. 确定预约科室和医生（1）了解科室：在预约挂号前，患者应了解自己需要就诊的科室，以便在挂号时选择正确的科室。

（2）了解医生：了解医生的专业背景、擅长领域和出诊时间，有助于患者选择合适的医生。

3. 准备预约挂号所需信息（1）患者基本信息：包括姓名、性别、身份证号、联系方式等。

（2）就诊卡信息：部分医院需要患者提供就诊卡号，以便在预约时使用。

二、预约挂号操作流程1. 登录预约挂号平台（1）线上预约：患者通过电脑或手机登录医院官方网站、微信公众号等渠道，进入预约挂号系统。

（2）电话预约：患者拨打医院提供的预约电话，按照语音提示进行操作。

2. 选择预约科室和医生（1）在线选择：在预约挂号系统中，患者根据需求选择科室和医生。

（2）电话预约：根据电话语音提示，选择科室和医生。

3. 填写预约信息（1）患者基本信息：在预约系统中填写姓名、性别、身份证号、联系方式等。

（2）就诊卡信息：如有就诊卡，需填写就诊卡号。

（3）预约时间：选择就诊日期和时间。

4. 确认预约信息（1）在线预约：填写完预约信息后，系统会显示预约成功页面，患者需确认信息无误。

（2）电话预约：工作人员会复述患者填写的预约信息，患者确认无误后，预约成功。

5. 预约成功后的操作（1）线上预约：预约成功后，患者可以在预约系统中查看预约信息，如有需要，可以取消或修改预约。

（2）电话预约：预约成功后，工作人员会告知患者预约号，患者需牢记预约号，以便就诊时使用。

6. 就诊当天操作（1）取号：就诊当天，患者携带身份证和就诊卡，到指定地点取号。

（2）就诊：根据取到的号码，到相应科室就诊。

（3）缴费：就诊结束后，根据医生开具的处方，到缴费窗口缴费。