如何提高员工EQ与团队EQ(课程编号：A57) 课后测试

第1篇一、选择题（每题2分，共20分）1. 当你的朋友向你倾诉烦恼时，你会怎么做？A. 仔细倾听，给予建议B. 告诉他们自己也有类似经历C. 暂时打断，自己找点事情做D. 轻描淡写地安慰他们，不深入讨论答案：A解析：高情商的人善于倾听，能够给予朋友支持和安慰，而不是打断他们或者轻描淡写地处理问题。

2. 在团队合作中，你通常扮演什么角色？A. 领导者，指挥大家完成任务B. 跟随者，执行领导者的指示C. 协调者，平衡团队成员之间的关系D. 独立工作者，自己完成任务答案：C解析：高情商的人懂得团队合作的重要性，善于协调和平衡团队成员之间的关系，共同完成任务。

3. 当你的上司批评你的工作时，你会怎么做？A. 沉默不语，心里抱怨B. 反驳上司，辩解自己的观点C. 诚恳接受，询问改进意见D. 拒绝接受，认为上司无理取闹答案：C解析：高情商的人能够接受批评，并从中吸取教训，而不是抱怨或者拒绝。

4. 当你遇到挫折时，你会怎么做？A. 悲观消极，认为自己不行B. 暂时放弃，寻找新的机会C. 坚持努力，积极寻找解决方案D. 寻找借口，逃避问题答案：C解析：高情商的人面对挫折时，能够保持积极的态度，寻找解决方案，而不是放弃或者逃避。

5. 你的朋友向你借钱，你会怎么做？A. 拒绝，担心自己会损失B. 借钱，但要求对方尽快还C. 借钱，但从不催促对方还款D. 借钱，但担心影响友谊答案：B解析：高情商的人懂得在帮助朋友的同时，也要维护自己的利益，不会因为借钱而影响友谊。

6. 在社交场合，你如何处理与陌生人的交流？A. 主动搭讪，积极交流B. 保持距离，避免过多交流C. 随机应变，根据场合决定D. 害羞内向，不善于与人交流答案：C解析：高情商的人能够根据不同的场合，灵活应对与陌生人的交流，既不过分主动，也不过分被动。

7. 当你遇到误解时，你会怎么做？A. 悲观消极，认为自己倒霉B. 反驳对方，解释自己的观点C. 主动沟通，澄清误会D. 忽略不计，不放在心上答案：C解析：高情商的人懂得主动沟通的重要性，能够及时澄清误会，避免不必要的矛盾。

如何培养团队并引领其成长课后测
试及答案(总2页)
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课后测试
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单选题
1. 下列的激励方式中，属于用什么方式来激励的是：√
A内容性激励
B过程性激励
C行为改造激励
D言语性激励
正确答案： B
多选题
2. 管理者在对员工授权时，下列做法正确的是：√
A找对人
B不可越级授权
C抓结果
D重反馈
正确答案： A B C D
3. 团队管理者在化解冲突和矛盾时，需要做到三个方面，包括：√
A知道对事不对人
B知道什么时候结束冲突
C知道什么地点结束冲突
D结束冲突后就不要再提
正确答案： A B D
4. 管理者要培养团队拥有明确的目标的步骤包括：√
A提高工作效率
B找出目标实现过程中的问题
C分析问题能否解决
D解决执行偏差
正确答案： A B C D
5. 确定明确的目标的方法包括：√
A提出“量化目标”
B提出“原则性目标”
C提出“分解目标”
D提出“加强目标”
正确答案： A B C。

4.護理人員面對病患或家屬不合理要求時不知如何應對。
5.缺乏良好的身體語言，溝通不良。
˙病患
1.病患與家屬一再尋問相同問題。
2.病患或家屬有時態度惡劣。
3.病患或家屬有時無法了解醫師解釋，而一再要求解釋。
◎要因分析◎
項目票數百分比累計百分比
1.工作很忙10 19.2% 19.2%
2.工作步調太快18 34.6% 53.8%
問題點(大要因)2:2.病人要求多
現況說明
對策實施
1.各人員在處理問題應對能力不足，常引起溝通上錯誤。
2.造成工作上不愉快。
閱讀增加EQ能力之文章，每週由負責人員選讀有益增加EQ能力的文章提供單位人員閱讀病寫出感言。
問題點(大要因)3:3.工作很忙
現況說明
對策實施
工作量不均衡，忙的人因為工作太多、EQ下降，造成工作不愉快。
公司(機構)相關資料◎
公司名稱
澄清醫院
行業別
醫療業
功能別
人事
◎改善案例相關資料◎
改善主題特性
職能教育
改善年度
1992
◎改善主題
1.護士有時因工作量大，無法細心與家屬及病人對談不佳！
2.有時因病患及家屬要求太多，而致護士表達出很不悅的表情。
3.與病患講話聲音太大了，而導致病患以為護士不悅。
1.工作量盡量平均，同仁之間有空閒的則幫助忙的同仁。
2.每月第二、四週五舉辦個案討論會，相互分享工作經驗。
◎活動成效◎
1.利用「心情指數表」查檢提昇單位之EQ能力，結果如下：
目標達成率=105%
2.由負責人員負責尋找提昇EQ的文章，能讓大家共赴一場場心靈饗宴，獲得大家很大的共鳴，也讓大家在忙碌工作之餘，能有另一種不同感受。

提高員工個人EQ和團隊EQ ======================
第一節課：﹝8：50 ~ 9：45﹞
如何提高員工「個人EQ」覺察力
情緒
是內在的感受和反應
EQ
Emotion Quotient﹝情緒商數﹞
泛指個人處理各種情緒的能力
情緒覺察
覺察 + 行動 = 成長
情緒原點
負面情緒
﹝帶著誤會長大﹞
「善意溝通」型員工
一、情緒放鬆 二、工作效率
「以退為進」型員工
一、情緒柔軟 二、工作順利
第五節課：﹝14：25 ~ 15： 20﹞
「團隊EQ」建立共識
團隊EQ
整體員工共創 良好情緒的互動能力
意志 意圖 意識
我要 我想 我是
團隊EQ特質之一
主動求援
團隊EQ特質之二
主動協調
團隊EQ特質之三
正面情緒
﹝帶著肯定長大﹞
第二節課：﹝9：55 ~ 10： 50﹞
如何提高員工「個人EQ」的角色認知
責 任 者
責任者
要做就不要怨 要怨就不要做
「責任者」型員工三大特質
• 一、有挑戰，沒有問題 • 二、有承擔，沒有拖延 • 三、有調整，沒有抱怨
第三節課：﹝11：00 ~ 11： 55﹞
如何提高員工「個人EQ」的行動力
主動分享
第六節課：﹝15：30 ~ 16： 25﹞
領導級主管的「團隊EQ」運作
生命 生活 生存
Callings﹝志業﹞ Career﹝生涯﹞ Job﹝工作﹞
回到生命的中心點
一、帶領員工 二、共同創新
情緒表達
FEEL ﹝感覺﹞ NEED ﹝需要﹞
┼思 ─考
感 受 覺察

如何提高员工个人EQ的角色认知
单选题
1. 下列选项中，属于“拯救者”型员工带来的影响的是：√
A 给其他员工带来压力
B 有利于团队合作
C会使其他员工形成逃避责任的恶习
D 会带动整个团队的工作积极性
正确答案： C
2. 员工角色的“三角漩涡”包括：√
A 拯救者、加害者和受害者
B 责任者、迫害者和受害者
C 责任者、加害者和遇害者
D拯救者、迫害者和受害者
正确答案： D
判断题
3. 建设一个好的团队，需要把每个员工培养成责任者。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
4. 与领导意见不一致时，要先直截了当地反驳领导意见，再提出自己的想法。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
5. 主管要让自己成为员工的拯救者。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。

如何提高员工的IQ和EQ引言EQ即Emotion Quotient（情绪商数）的英文缩写，泛指个人处理各种情绪的能力，每一个人都有自己的情绪商数。

一个人要有EQ，事业才会成长；假如一个人的EQ不高，就会阻碍自己的心态，就不可能将工作作为自我进展的平台。

假设一家企业中每个人的EQ都不高，天天都愁眉不展，都以专门糟糕的心态面对工作，那么，该企业的业绩也就无法提升，绩效也就上不来，企业就专门难获得进展。

因此，EQ关于个人和团队的成长及进展来说，是专门重要的。

要提高EQ，第一需要学会调剂好个人EQ的觉察力。

情绪是什么情绪是人的内在的感受和反应，快乐、欢乐、乐观、积极、愤慨、悲伤、压抑、沮丧、败兴、嫉妒、平复、紧张，等等，这差不多上情绪。

专家调查发觉，在人的所有情绪中，负面情绪往往大于正面情绪，而且负面情绪远远多于正面情绪，这正如俗语所云“幸福总是短暂的”。

在一个团队中，实际上，专门多人是适应于做负面摸索的，他们没有恶意，不是有意要损害他人，只是适应于比较低调的摸索方式，喜爱什么事往坏处想，而且这种摸索方式被不断地传递和扩大，导致一个团队里负面情绪远远多于正面情绪。

要能够调剂和操纵自己的情绪，就要能把握自己内心的感受，能对自己的内心感受有所反应，而且，当这种感受和反应达到一定程度的时候，就会有一些期待。

例如，爱一个人就会对这人变得专门敏锐，就会对其有专门多的期待。

假如自己在某些时候有专门有味的、专门实在的、专门踏实的感受，也一定会在情感中不自觉地反应出来，而这种反应需要专门敏锐地感受，这确实是人的觉察力。

关于不同的事物，每个人都会有不同的反应。

例如，某人踩了别人的脚，被踩的人可能会专门凶地问他：“干吗踩我？你如何了？”但被踩的人也可能善意地一笑，看起来并不将这件事放在心上，而不把真实的感受反应出来。

因此，有人适应于将感受快速地反应出来，也有人适应于将感受掩饰起来。

因此，每个人都需要对人的这种本能和适应有所了解，从而通过这种觉察力确认自己的感受。

学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解员工角色的“三角漩涡”；●树立“责任者”的心态；●明白“责任者”型员工的三大特质；●理解“责任者”的角色调整。

如何提高员工个人EQ的角色认知一、跳出员工角色的“三角漩涡”每个人在团队中承担的角色是不同的，责任甲有时会不得已承担责任乙的工作，责任甲称为拯救者；责任乙有可能会给责任甲施加一定的压力，扮演迫害者的角色，此时，责任甲称为受害者。

拯救者、迫害者和受害者构成了员工角色的“三角漩涡”。

1.拯救者的影响拯救者在企业中经常出现。

例如，在工作中遇到难题，扮演拯救者角色的人会说“好，这事我来做”,“好，没问题，我来”。

员工脱离自己的角色岗位承担拯救者的责任，会给团队工作带来消极影响：逃避责任如果拯救者是主管，习惯性地为员工承担责任，会导致下属形成逃避责任的恶习，缺乏承担责任的勇气。

依赖成为习惯在团队中，如果有人甘愿做拯救者，其他人会对他形成依赖性，丧失学习和历练的机会。

一旦拯救者不帮忙，依赖者就会对拯救者产生抱怨情绪。

2.迫害者的影响在团队工作中，迫害者类型的员工会给其他人带来压力，导致员工的工作潜能得不到正常发挥，情绪长期处于负面消极状态，工作的激情和锐气也逐渐被消磨掉。

所以，在企业团队中，只有认清自己的岗位角色和责任，正面情绪和能量才能发挥出来。

如果混淆个人EQ角色认知，过多地包揽不属于自己的责任或逃避属于自己的义务，个人和团队情绪就会受到影响。

二、现场演练：“责任者”心态转变如图1所示，在团队工作中，无论是扮演拯救者、迫害者还是受害者，都要调整为责任者。

图1 “责任者”型员工与员工角色的“三角漩涡”1.迫害者的转变迫害者可以通过以下方式进行正面思考、调整心态，让自己朝着责任者的方向转变：第一，请不要来帮忙，遇到困难，我再去请教别人；第二，最近在努力克服，有机会让我再去试试；第三，相信人生有许多可能，因为我是一个责任者；第四，别人不用加班，我需要加班，我又有成长空间了。

国际标准EQ测试专家点评近年来，EQ──情绪智商，逐渐受到了重视，世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。

看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反地，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。

为什么呢？最大的原因，乃在于EQ的不同！一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”。

通过以上测试，你就能对自己的EQ有所了解。

但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。

如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。

否则，你应重测一次。

测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。

很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。

” 如果你的得分在90～129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。

如果你的得分在130～149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。

如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的助手，更是你事业有成的一个重要前提条件。

①训练情绪②学会处理人际关系③善于乐观豁达④积极向上进取⑤善待人生的机会————————→具体如下：一、训练情绪。

⒈驾驭愤怒情绪。

拖延法（拖延时间，克制自己不让自己爆发）转移法（转移注意力，自己转移或是突然被人打断之后可能会稍微冷静些）数数法（据说数从1数到60就是想生气大概也生不起来了）上厕所（不管有没有便便的欲望，去厕所蹲会再出来）理性控制（当然，理性控制是比较难的啦，这是偶滴目标）二、学会处理人际关系。

吴娟瑜-如何提高员工EQ与团队EQ(可编辑)第一讲如何提高员工个人EQ觉察力（上）引言情绪是什么情绪觉察情绪原点情绪自主权引言EQ即EmotionQuotient（情绪商数）的英文缩写泛指个人处理各种情绪的能力每一个人都有自己的情绪商数。

一个人要有EQ事业才会成长假如一个人的EQ不高就会影响自己的心态就不可能将工作作为自我发展的平台。

假设一家企业中每个人的EQ都不高天天都愁眉不展都以很糟糕的心态面对工作那么该企业的业绩也就无法提升绩效也就上不来企业就很难获得发展。

所以EQ对于个人和团队的成长及发展来说是非常重要的。

要提高EQ首先需要学会调节好个人EQ的觉察力。

情绪是什么情绪是人的内在的感受和反应高兴、喜悦、乐观、积极、愤怒、悲伤、压抑、沮丧、失望、嫉妒、冷静、紧张等等这都是情绪。

专家调查发现在人的所有情绪中负面情绪往往大于正面情绪而且负面情绪远远多于正面情绪这正如俗语所云ldquo幸福总是短暂的rdquo。

在一个团队中实际上很多人是习惯于做负面思考的他们没有恶意不是故意要伤害他人只是习惯于比较低调的思考方式喜欢什么事往坏处想而且这种思考方式被不断地传递和扩大导致一个团队里负面情绪远远多于正面情绪。

要能够调节和控制自己的情绪就要能把握自己内心的感觉能对自己的内心感觉有所反应而且当这种感受和反应达到一定程度的时候就会有一些期待。

例如爱一个人就会对这人变得很敏感就会对其有很多的期待。

如果自己在某些时候有很有趣的、很实在的、很踏实的感受也一定会在情感中不自觉地反应出来而这种反应需要很敏感地感受这就是人的觉察力。

对于不同的事物每个人都会有不同的反应。

例如某人踩了别人的脚被踩的人可能会很凶地问他：ldquo干吗踩我？你怎么了？rdquo但被踩的人也可能善意地一笑似乎并不将这件事放在心上而不把真实的感受反应出来。

所以有人习惯于将感受快速地反应出来也有人习惯于将感受掩饰起来。

因此每个人都需要对人的这种本能和习惯有所了解从而通过这种觉察力确认自己的感觉。

eq测试题国际标准及答案随着信息技术的快速发展，越来越多的企业开始关注和重视人才选拔和职业发展领域中的EQ测试。

EQ测试是指通过对个体情绪智力水平的测量来评估个体与他人相处能力的一种评估工具。

本文将介绍一些国际标准的EQ测试题目以及对应的答案，以帮助读者更好地了解EQ测试的内容和相关知识。

第一部分：个人情绪管理1. 请列举三种常见的情绪，分别解释其表达方式及对应的情绪调节技巧。

答案：愤怒（表达方式：愤怒的脸部表情、声音变得大声、身体姿势紧张等），对应的情绪调节技巧：深呼吸、暂时离开冲突场景等；伤心（表达方式：眼泪、臆想、面部表情低落等），对应的情绪调节技巧：寻求支持、主动健身等；开心（表达方式：笑容、愉快的面部表情等），对应的情绪调节技巧：表达感激之情、与他人分享喜悦等。

2. 在以下情境中，你会如何处理？请从情绪智力角度给出应对策略：情境一：面对一连串的工作压力答案：先深呼吸放松，分析并制定应对方案，寻求他人支持和鼓励。

情境二：与同事发生争执和冲突答案：保持冷静，主动倾听对方观点，理性沟通，寻求妥协和解决方案。

第二部分：人际关系管理1. 描述一次你遇到的与他人合作的困难情境，以及你是如何解决这个问题的。

答案：在一次团队项目中，我与某个团队成员意见不合，导致工作进展受阻。

我及时与对方进行面对面的沟通，了解对方意见，并寻求妥协解决方案，最终成功化解矛盾，顺利完成工作。

2. 在工作中，你认为建立良好的人际关系对你的职业发展有何重要性？答案：良好的人际关系可以增加工作效率，提高团队合作能力，获得更多的支持和资源，对个人职业发展起到积极的促进作用。

第三部分：情商与领导力1. 请列举三项你认为优秀领导者应具备的情商特质，并解释其重要性。

答案：领导力特质一：情绪调控能力（重要性：可以保持冷静、理性应对挑战和压力）领导力特质二：关系管理能力（重要性：可以建立良好的人际关系，促进团队合作和凝聚力）领导力特质三：自我意识（重要性：可以带来自信和自信，向下属树立榜样和信任）2. 你认为你在何种情境下表现出了领导者的情商特质，请举例并解释。

(考试题满分)如何提高员工EQ与团队EQ单选题(28)1. (3分) (正确答案:C)A:智商B:逆商C:情商D:德商2. (3分) (正确答案:D)A:良好的自信力B:敏锐的观察力C: 良好的自制力D:敏锐的觉察力3. (3分) (正确答案:B)A:拯救者B:迫害者C:受害者D:责任者4. (3分) (正确答案:C)A:最近我在努力克服，有机会请让我再去试试看B:我碰到困难我再来请教你C:很抱歉，我现在没有空D:太棒了，别人都不用加班，我居然要加班，我又有成长空间了5. (3分) (正确答案:B)A: 血红素B:血清素C:白血球D:红血球6. (3分) (正确答案:C)A:10%-30%B:30%-50%C:70%～80%D: 90%-100%7. (3分) (正确答案:C)A:生涯B:志业C:工作D:享受生活8. (3分) (正确答案:C)A:觉察B:感受C:思考D:信心9. (3分) (正确答案:A)A:觉察B:感受C:思考D:记忆10. (3分) (正确答案:D)A:C象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发B:在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态C:C型的心态就是有更有原则的心态D:不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对11. (3分) (正确答案:A)A:拯救者B:迫害者C:受害者D:责任者12. (3分) (正确答案:B)A:NO，我没空B:我命不好，我又要加班了C:很抱歉，我现在没有空D:不好意思，我帮不上你13. (3分) (正确答案:D)A:可以控制和调节的B:不可以控制和调节的C:因人而异D:不可以简单处理14. (3分) (正确答案:D)A:冷静一下B:心态比较积极的朋友倾诉一下C:打游戏或喝点酒D:主动转移自己的注意力15. (3分) (正确答案:B)A:主动转移自己的注意力B:弹性价值观C:改变自己的行为模式D:向心态比较积极的朋友倾诉16. (3分) (正确答案:A)A:可以控制和调节的B:不可以控制和调节的C:因人而异D:不可以简单处理17. (3分) (正确答案:C)A:WhatB:WhyC:HowD:Who18. (3分) (正确答案:A)A:个人心态B:观察力C:觉察力D:环境19. (3分) (正确答案:D)A:好，这事我来做B:我来做，好，好，好C:没问题我来D:对不起，我没有时间20. (3分) (正确答案:A)A:觉察力B:观察力C:学习力D:注意力21. (3分) (正确答案:B)A:觉察力B:情绪原点C:EQD:IQ22. (3分) (正确答案:D)A:每次回到起点，实际上都要在起点的基础上有所进步B:回到生命中心点的过程不是重走第二次C:重新确认目标体系D:意味着推倒一切重来23. (3分) (正确答案:A)A:对员工的错误要给予惩罚B:给员工创造机会C:以平和的心态处理与员工的关系D:能耐心地指导员工24. (3分) (正确答案:A)A:每个人以责任者的身份参与团队的管理B:领导强力推行C:员工调整到位D:员工重视“2W1H”原则25. (3分) (正确答案:B)A:生活容易程式化，生活就会成为一种公式B:每个人要学会接受别人、关心别人C:渴望进入到生活之上的更高层次D:有吃有喝而已26. (3分) (正确答案:B)A:不好意思，我帮不上你B:我是责任者C:我命不好，我又要加班了D:NO27. (3分) (正确答案:D)A:C象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发B:在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态C:C型的心态就是有更有原则的心态D:不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对28. (3分) (正确答案:D)A:提高观察力B:提高觉察力C:心态调整。

如何提高员工的IQ和EQ(doc 20页)第一讲如何提高员工个人EQ觉察力（上）引言EQ即Emotion Quotient（情绪商数）的英文缩写，泛指个人处理各种情绪的能力，每一个人都有自己的情绪商数。

一个人要有EQ，事业才会成长；假如一个人的EQ不高，就会影响自己的心态，就不可能将工作作为自我发展的平台。

假设一家企业中每个人的EQ都不高，天天都愁眉不展，都以很糟糕的心态面对工作，那么，该企业的业绩也就无法提升，绩效也就上不来，企业就很难获得发展。

所以，EQ对于个人和团队的成长及发展来说，是非常重要的。

要提高EQ，首先需要学会调节好个人EQ的觉察力。

情绪是什么情绪是人的内在的感受和反应，高兴、喜悦、乐观、积极、愤怒、悲伤、压抑、沮丧、失望、嫉妒、冷静、紧张，等等，这都是情绪。

专家调查发现，在人的所有情绪中，负面情绪往往大于正面情绪，而且负面情绪远远多于正面情绪，这正如俗语所云“幸福总是短暂的”。

在一个团队中，实际上，很多人是习惯于做负面思考的，他们没有恶意，不是故意要伤害他人，只是习惯于比较低调的思考方式，喜欢什么事往坏处想，而且这种思考方式被不断地传递和扩大，导致一个团队里负面情绪远远多于正面情绪。

要能够调节和控制自己的情绪，就要能把握自己内心的感觉，能对自己的内心感觉有所反应，而且，当这种感受和反应达到一定程度的时候，就会有一些期待。

例如，爱一个人就会对这人变得很敏感，就会对其有很多的期待。

如果自己在某些时候有很有趣的、很实在的、很踏实的感受，也一定会在情感中不自觉地反应出来，而这种反应需要很敏感地感受，这就是人的觉察力。

对于不同的事物，每个人都会有不同的反应。

例如，某人踩了别人的脚，被踩的人可能会很凶地问他：“干吗踩我？你怎么了？”但被踩的人也可能善意地一笑，似乎并不将这件事放在心上，而不把真实的感受反应出来。

所以，有人习惯于将感受快速地反应出来，也有人习惯于将感受掩饰起来。

因此，每个人都需要对人的这种本能和习惯有所了解，从而通过这种觉察力确认自己的感觉。

如何提高员工的IQ和EQ在现代社会，企业借助技术和资本的力量提高了其产品和服务的质量，同时也意识到人才素质和能力的重要性。

然而，如何提高员工的能力，特别是智商（IQ）和情商（EQ），是一个需要探讨的问题。

本文将讨论如何提高员工的IQ和EQ。

一、提高员工的IQ智商指的是一个人解决复杂问题和适应不同环境的能力。

以下是企业可以采取的措施，以帮助员工提高其IQ：1. 继续教育企业可以提供员工参加课程和培训的机会，这些课程和培训可以是技术培训，也可以是管理和领导力方面的培训。

这样，员工可以学习新的知识和技能，从而提高其IQ。

2. 促进创造力企业可以鼓励员工在工作中尝试新方法，接受新挑战。

3. 时间管理企业可以提供时间管理培训，这可以有助于员工学会如何规划时间，优先处理任务等。

通过时间管理，员工可以更有效地利用其智力资源，而不会受到时间上的限制。

4. 激励提供奖励和激励是提高员工IQ的一种有效方法。

通过一定的奖励机制，能够对员工的认真工作和努力给出相应的回报，从而提高员工的积极性和工作效率。

二、提高员工的EQ情商指的是管理个人情感，了解他人情感和控制情感的能力。

以下是企业可以采取的措施，以帮助员工提高其EQ：1. 建立积极的公司文化通过建立积极的公司文化，创造团队合作的氛围。

鼓励员工之间互相尊重，支持和帮助，创造一个积极的工作环境。

2. 培训沟通技巧企业可以为员工提供沟通技巧的培训，使他们能够更好地处理与客户和同事的关系。

通过培训，员工可以更好地表达自己的意见和想法，并更加敏锐地察觉周围人的情感和需求。

3. 敏锐的自我意识企业可以为员工提供自我控制和自我调节方面的培训。

此外，在雇用员工时，企业可以优先选择具有高度自我意识的人，这样他们可以更好地认识自己，帮助他们发展和提高其情商。

4. 领导力企业可以通过训练和激励员工，鼓励员工发挥领导力，从而表现出更高的情商。

在内部晋升时，企业可以选择具有优秀情商的员工，提高其EQ水平，并成功地完成管理工作。

如何提高员工EQ与团队EQ讲义课件(DOC 48页)【案例】有一位先生某天开着汽车，“嘘嘘嘘”地吹着口哨，正好与另外一辆车在乡间小路上窄路相逢。

对方是一位小姐，在两车交汇的时候，小姐把车窗摇下来带着笑容说：“猪、猪”这位先生就想：“你居然敢骂我是猪！”就赶快也把车窗摇下来朝对方喊：“母猪！”喊完后很开心，心里想着：“好，我赢了。

”然后继续开他的车，结果没想到往前走了不远的一段路，真的有一头猪躺在路边挡住了他的路。

原来那位小姐喊“猪”的时候，是要告诉他在前面有一头猪。

她本来应该说：“这位先生，请你多注意！前方有一头猪，请你要多小心哦！”但是她来不及讲，只把车窗摇下来带着笑容喊了一声“猪”，结果这位先生以为对方是在骂自己，没有觉察到对方的善意。

点评：上述案例说明，一个人对其他人感情的觉察可能不是非常到位的，而且即便是对自己的感情也可能会觉察不到位。

因此，如果多一点觉察力，就可以更好地体会别人的善意。

正如案例中的这位先生，如果他能想到对方的话必然有其深义，即使不能立即想到前方有一头猪，他也可能会降低车速，注意前方的情况。

在生活和工作中，每个人都要随时觉察自己和别人的感情。

一个人只有有了敏锐的觉察力，才能懂得怎样去调整情绪。

【案例】有一位员工对自己的上司非常胆怯，虽然这个上司非常和气，对人也非常热情，但这位员工每次去找他的时候都很紧张。

通过心理医师分析知道，原来这位员工小的时候，父亲对他的要求很严格，所以他心里一直对40岁以上的人有一种紧张的感觉。

弄清楚了这个原因，心理医师建议这位员工回家后努力改善同自己的父亲关系，使其变得融洽，结果他对自己上司的胆怯感也就很自然地消除了。

虽然感觉是处处存在的，而且在多数情况下也能够被人了解和觉察，但这种了解和觉察往往是不到位的。

只有通过进一步的体会，每个人都能在司空见惯的感觉中找出更深层次的含义。

经常锻炼这种觉察力，才能奠定提升EQ的基础。

可能很多人对生活中非常平淡的事情，以及自己的日常琐碎事务，因为习以为常而疏于体察了，而且也不习惯去体察。

如何提高员工EQ与团队EQHow to Improve EQ of Employees and Team讲师：罗娟瑜Lecturer: Luo Juanyu1.觉察自己的EQ情绪空间2.觉察+行动=成长当遇到不好的事情时，大声说“太棒了，别人都没碰到，我居然碰到了，我又有成长的空间了。

”3.情绪原点：很多人都是带着误会长大，这取决于父母对孩子的态度，是正面还是负面。

4.接受的速度跟快乐成正比5.情绪自主权6.“责任者”心态转变——要做就不要怨，要怨就不要做拯救者受害者责任者学会适度说“No”7.责任者特质：有挑战没问题有承担无拖延与领导相处“陪他下楼，再带他上楼”即+ ？的形式8.影响情绪的五大因素：睡眠，饮食，运动量，认知，人际关系9.治标EQ：改变行为模式10.生气反应标准价值观原生家庭治标：改变行为模式治本：改变价值观10.（1）不要只看到黑点，即负面或缺点，而应该看到大部分的空白，即好的方面。

（2）圆走遍天涯海角一直在寻找自己的一个缺角，若干年后，圆终于找到那个缺角，不过此时的圆已经变大，相比之下，缺角还是不能填满整个圆。

结论：不完美才是美。

11.创造公司的情绪空间主管：回避型，焦虑型，信任型自我导向，利他导向（站在主管的立场与他沟通）员工：眼不见为净型极力抗争型善意沟通型以退为进型12. 团队EQ建立共识3W: What, Why and How意识，意图，意志自我意识团队EQ三大特质：主动求援，主动协调，主动分享13. C(cycle) 型人生：不再把生命视为直线发展，而将它看做有着周期性改变及突破的可能性。

区别于以往的线型人生。

14. 主管级经理如何带动团队EQ生存- job 工作生活- career 生涯生命- callings 志业（志趣相投的事业）15. 生命的管口要多开一点点--- vision 视野/视界回到生命的中心点带领员工共同创新16.讲出你的感觉，说出你的需要觉察对方的感受，觉察旧的记忆17.不批判静观自己改善自己，选择行动总结：把情绪管理带到我们的身心，企业，工作与生命。

1.情绪最根源的部分是：A.觉察力B.情绪原点C.EQD.IQ2.责任为乙的人有可能会给责任为甲的人施加一定的压力而成为A.拯救者B.迫害者C.受害者D.责任者3.血液中的哪种元素可以通过运动提升，而且它可以让人的情绪快乐A. 血红素B.血清素C.白血球D.红血球4.在生命的层次A.生活容易程式化，生活就会成为一种公式B.每个人要学会接受别人、关心别人C.渴望进入到生活之上的更高层次D.有吃有喝而已1.要懂得怎样去调整情绪，必须有A 良好的自信力B 敏锐的观察力C 良好的自制力D 敏锐的觉察力2.下列哪种行为不属于迫害者调整到责任者需要做的A 最近我在努力克服，有机会请让我再去试试看B 我碰到困难我再来请教你C 很抱歉，我现在没有空D 太棒了，别人都不用加班，我居然要加班，我又有成长空间了1.4.在2W1H原则中，最关键的是A WhatB WhyC HowD Who5. 努力奋斗时，意志潜能可以发挥A 10%-30%B 30%-50%C 70%～80%D 90%-100%6.责任者的领导，要带领员工共同进步，不需要A 对员工的错误要给予惩罚B 给员工创造机会C 以平和的心态处理与员工的关系D 能耐心地指导员工7.情绪表达的直接决定因素是A 觉察B 感受C 思考D 信心8.对价值观做弹性调整的过程中，关键是A 个人心态B 观察力C 觉察力D 环境1.EQ是指A 智商B 逆商C 情商D 德商9.拯救者在企业中的表现不包括A 好，这事我来做B 我来做，好，好，好C 没问题我来D 对不起，我没有时间10.要提高EQ，首先需要学会调节好个人EQ的A 觉察力B 观察力C 学习力D 注意力12.下列哪种行为不属于拯救者调整到责任者需要做的A NO，我没空B 我命不好，我又要加班了C 很抱歉，我现在没有空D 不好意思，我帮不上你13.外部的情绪原点A 可以控制和调节的B 不可以控制和调节的C 因人而异D 不可以简单处理14.最治本的情绪调节方法是A 主动转移自己的注意力B 弹性价值观C 改变自己的行为模式D 向心态比较积极的朋友倾诉15.充分发挥出“2W1H”原则的力量的关键是A 每个人以责任者的身份参与团队的管理B 领导强力推行C 员工调整到位D 员工重视“2W1H”原则5.关于C型的心态说法正确的是A.C象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发B.在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态C.C型的心态就是有更有原则的心态D.不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对3.自我的情绪原点是A 可以控制和调节的B 不可以控制和调节的C 因人而异D 不可以简单处理7.生存的层次是指A 生涯B 志业C 工作D 享受生活10.情绪中当前状态下对环境和情形的一种间接确认是A 觉察B 感受C 思考D 记忆12.责任为甲的人往往会不得已承担责任为乙的人的工作而被称为A 拯救者B 迫害者C 受害者D 责任者13.和哪种类型的员工相处会有压力A 拯救者B 受害者C 迫害者D 责任者12.下列调解情绪的方法中，最有效的是A 冷静一下B 心态比较积极的朋友倾诉一下C 打游戏或喝点酒D 主动转移自己的注意力15.关于回到生命的中心点说法不正确的是A 每次回到起点，实际上都要在起点的基础上有所进步B 回到生命中心点的过程不是重走第二次C 重新确认目标体系D 意味着推倒一切重来。