柜员试题上岗题库 菜单

银行年一季度综合柜员上岗考试试卷（年3月，时限：120分钟）一、单选题（本题型共20题，从备选答案中选出一个正确答案，答案正确的每题得1分，共20分）1、年起，我行要求银企对账重点客户对账单回收率应达到（ C ），对账单综合回收率达到（ C ）。

A 、100%，100%B 、100%，95%C 、100%，92%D 、100%，90%2、挂失账户存款金额超过（ B ），要严格执行上门核保制度，做好相关登记。

A 、1万元（含）以上B 、5万元（含）以上C 、10万元（含）以上D 、20万元（含）以上3、我行个人网银用户单笔转账金额超过（ A ）时需要进行大额转账预约。

A 、50万（含） B 、100万（含） C 、150万（含） D 、200万（含）4、撤销单位银行结算账户，应在撤销之日起（ B ）个工作日内向中国人民银行报告。

A 、1B 、2C 、3D 、55、企业签发一份票面金额为6000元的空头支票，人民银行可对其罚款（ B ）A 、400元B 、1000元C 、160元D 、500元 6、外币活期储蓄存款的结息日为（ D ）。

A 、每月20日B 、每季20日C 、每年6月30日D 、每年12月20日7、柜员受理交易金额在（ C ）以上的异地存取款交易时，交易前后需查询账户余额。

A 、5000元B 、10000元C 、20000元D 、30000元8、银行汇票申请人缺少解讫通知要求退款的，出票银行应于银行汇票提示付款期满（ D ）办理。

A 、10天后B 、2个月后C 、6个月后D 、1个月后9、金融机构通过第三方识别客户身份，而第三方未采取符合反洗钱法要求的客户身份识别措施的，由（ C ）承担未履行客户身份识别义务的责任。

A 、客户本人 B 、第三方 C 、金融机构 D 、以上三者10、网银客户打印回单可采取一次性授权，网银回单加盖（ C ）。

A 、业务清讫章 B 、业务公章 C 、补制回单专用章 D 、结算专用章11、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，客户身份资料自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年，客户交易记录自交易记账当年计起，至少保存( A )年。

2、单位人民币久悬户销户业务中若账户管理岗选择不通过，则将任务退回到中心录入岗。（） 3、影像集中处理系统支持二级分行同城支行受理的开户资料推送给二级分行的账户管理岗审核。 （）
4、单位人民币久悬户销户业务在影像集中处理中特种转账凭证作为业务主件。（）
5、中心复核岗可以修改中心录入岗整单两录不一致的任何数据。（） 1、手工实物折角验印由业务受理岗和业务授权岗双人调阅印鉴卡片进行核验，确认为有效印鉴的， 只需在验印操作界面点击通过，无需注明原因。（） 2、业务受理岗根据账号回显的账户名称若发现不对可授权复核后进行修改。（）
个人华东 三省一市 银行汇票 未用退回
单位银行 汇票转账 解付
单位银行 本票转账 签发
单位银行 本票转账 签发
个人银行 本票转账 签发
个人银行 本票未用 退回
代保管抵 质品入库
题目 1、单位人民币久悬户存在贷款、银承、信用证、保函、保兑仓、贴现、委托贷款及外汇融资业务等 任何一种情况都不能进行销户处理。（）
1、系统自动校验关联业务凭证各要素的一致性，例如支票与进账单的金额校验、大小写金额校验。 （） 2、中心复核岗手工录入的数据，无需中心授权岗进行授权。（）
3、中心授权岗可以兼任中心的现场授权。（）
4、单位人民币通知账户销户业务点击“查询通知编号”按钮，系统调用核心928通知查询交易，显 示通知信息界面，柜员不可手工修改回显的通知编号。（） 5、单位人民币通知账户销户业务点击“查询通知编号”按钮，系统调用核心928通知查询交易，显 示通知信息界面，柜员手工选择与当前交易匹配的通知编号。（） 1、提交任务时系统自动进行余额查询（含手续费），余额不足，系统提示余额不足信息，业务受理 岗终止交易。（） 2、单位保证金存款账户销户业务销户资料扫描后系统自动对《单位保证金业务办理单》进行OCR版 面识别，识别失败的柜员可手工选择凭证种类。（） 3、柜员根据业务处理时间限制或业务审核等原因无法及时处理的任务可将其挂起，待可处理此任务 时解挂任务继续处理。（）挂起的任务单日必须处理完成。（） 4、当日差错业务由原交易发起人员根据原交易流水进行冲正交易，也可以对其他柜员发起的交易进 行冲正。（） 5、单位保证金存款账户销户业务中心录入岗的录入方式应为切片录入。（）

综合柜员试题及答案综合柜员岗位知识测试一、单选题1. 银行柜员在处理客户业务时，以下哪项行为是正确的？- A. 直接将现金交给客户- B. 通过银行系统进行转账- C. 让客户自行填写支票- D. 让客户在银行大厅等候答案：B2. 以下哪项不是银行柜员的职责？- A. 审核客户身份- B. 为客户提供咨询服务- C. 执行银行内部审计- D. 维护客户关系答案：C3. 银行柜员在处理客户的存款业务时，应遵循以下哪项原则？ - A. 快速办理- B. 确保资金安全- C. 满足客户需求- D. 避免客户等待答案：B二、多选题1. 银行柜员在为客户提供服务时，需要考虑的因素包括：- A. 客户满意度- B. 业务处理速度- C. 银行利润最大化- D. 风险控制答案：A, B, D2. 银行柜员在处理客户账户时，应遵守的法律法规包括：- A. 反洗钱法- B. 银行保密法- C. 客户隐私保护法- D. 银行内部规定答案：A, B, C三、判断题1. 银行柜员在处理业务时，可以自行决定是否需要客户的身份验证。

（错误）2. 银行柜员在处理客户业务时，应始终将客户的利益放在首位。

（正确）3. 银行柜员在处理客户业务时，可以忽略银行的内部规定。

（错误）四、简答题1. 请简述银行柜员在处理客户业务时，应如何确保客户信息的安全？银行柜员在处理客户业务时，应严格遵守银行的保密规定和相关法律法规，确保客户信息的安全。

具体措施包括但不限于：使用加密技术保护客户数据，对客户信息进行严格管理，不泄露给无关人员；在与客户沟通时，避免在公共场合讨论客户的敏感信息；定期对员工进行保密意识培训，提高员工对客户信息保护的重视程度。

2. 银行柜员在处理客户投诉时，应采取哪些措施？银行柜员在处理客户投诉时，应首先认真倾听客户的诉求，保持耐心和专业的态度。

随后，应迅速核实客户反映的问题，并根据银行的相关规定和流程，为客户提供合理的解决方案。

1.下列关于电子银行手机号删除流程的表述，正确的是（）。

A、只删除客户名下的重复手机号码B、不会删除其他客户的号码C、不会改变其他客户渠道状态D、客户持有手机号满一个月的，须持运营商开具的最近连续一个月手机缴费清单答案：C2.下列关于个人电子银行业务注销的表述，正确的是（）。

A、个人电子银行业务注销不包括暂停业务B、个人客户本人持有效身份证件原件（包括临时身份证）到营业网点办理该业务C、个人客户本人持有效身份证件原件（不包括临时身份证）到营业网点办理该业务D、办理该业务无需验证客户身份的真实性答案：C3.客户注册个人消息服务业务时，一个电话号码可以同时对应（）个注册账户。

A、1B、2C、5D、多答案：D4.客户在使用个人消息服务业务期间，系统定期从缴费账户中收取服务费用，服务费的计算和收取以（）为基本单位。

A、电话号码数B、注册账户C、实际使用量D、使用账户答案：B5.个人消息服务（）次批量扣费均未成功的账户，于（）起被停止服务。

A、三次，次月B、两次，次月C、三次，当月D、两次，当月6.在新一代超级柜台开通小额闪付免密支付功能后，单笔限额默认为我行最高单笔限额（）元（含），日累计限额默认为我行最高日累计限额（）元（含）。

A、300,500B、200,500C、300,1000D、500,1000答案：C7.复合电子现金卡可与同一客户名下的IC借记卡（含标准IC借记卡和借电卡）进行绑定，且只能绑定（）张IC借记卡A、1B、2C、3D、4答案：A8.“我要购汇”交易实现个人占用每年等值（）美元以下（含）额度的人民币购汇功能B、60000C、80000D、100000答案：A9.办理结汇业务时，办理主体是境外个人时不能选的资金属性为（）A、咨询服务B、其他经常转移C、职工报酬和赡家款D、旅游答案：C10.需要填写信息包括汇出币种、收款人国家、汇款人姓名、汇款金额、费用承担方式选择的业务种类是（）A、我要购汇B、我要结汇C、外汇汇出汇款答案：C11.个人电子银行业务包括（）等。