试对我国远程教育非学术性学习支持服务理论研究现状的探究

现代远程教育学习支持服务现状研究周蔚——一项针对学习者的调查与分析（《中国远程教育》2005年第3期）【摘要】本研究通过问卷法考察、分析了我国现代远程教育学习支持服务的现状。

结果表明，学习者对目前远程教育学习支持服务的总体评价是较满意的，但对学习支持服务各子系统的评价有一定差异，在对教师的支持服务以及参与各种学习活动、进行各类交互活动方面还存在一些问题。

研究认为，需要找准主要问题，突出支持服务的针对性；切合学生需求，强化支持服务的有效性；克服存在弱点，加强资源服务和技术支持的力度；关注地域差异，体现支持服务的独特性；以构建一个完善、高效的学习支持服务系统，确保我国远程教育的健康发展。

【关键词】现代远程教育；学习支持服务；远程学习者学习支持服务是指远程教育机构（院校）及其教师为远程学习者解决学习困难和问题而提供的各种类型的帮助活动，它是远程教育的重要构成因素。

从某种意义上说，远程教育就是以学习者为中心的全方位的助学服务；远程教育的教的过程就是为学习者提供全方位学习支持服务的过程，远程教育的学的过程就是学习者使用、接受服务的过程。

因此，学习支持服务是否完善、高效和到位，直接影响到远程教育的质量。

我国现代远程教育自1999年清华大学等4所高校开始试点，至2004年初参与高校已有68所，注册学生达230多万。

[1]客观了解和全面分析我国现代远程教育学习支持服务现状，对正确认识和评价我国5年来现代远程教育试点实践，促进我国远程教育的健康发展有着重要的意义。

本次调查正是基于这样的背景进行的。

一、研究目的和方法1．目的本研究的目的是了解我国现代远程教育学习支持服务的总体状况，对远程学习者对各类学习支持服务的评价和要求进行实证分析，揭示目前学习支持服务中存在的主要问题，为构建完善、高效的远程教育学习支持服务系统提出对策和建议。

2．方法本研究的调查对象为359名远程教育学习者。

其中包括有电大系统的开放教育学员、奥鹏学习中心以及普通高校校外学习站的学员；涉及省会城市、省辖市、县三级地区以及江苏苏南、苏北、苏中不同地区；所在专业涵盖会计、法学、教育管理、计算机、金融、汉语言、英语等。

远程教育学习支持服务体系的现状及存在问题的研究摘要：在远程开放教育中,良好的学习支持服务是保证远程学习成功的支柱和基础。

通过对我校学习支持服务现状的分析,剖析了学习支持服务体系中存在的问题,并就具体问题给出具体的解决策略,以期对我校远程教育的发展提供帮助。

学习支持服务是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。

包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。

为适应中央电大的要求，九龙坡电大建立了完善的教学支持服务体系，主动向自主学员提供管理、教学、教务等多方面的综合性服务，以满足每个学员自主学习的需求。

一、远程教育学习支持服务体系的现状伴随着现代远程开放教育的发展，电大的学习支持服务工作也有了长足的发展，为广大的学生和老师提供了及时周到的支持服务，为国家开放大学学习模式和服务模式的改革打下了良好的基础。

我校作为重庆市九龙坡区属的第一个成人高等教育机构，建站于1988年。

2006年成立电大分校，2009年学校成功创建全国示范性基层电大，进入首批50所全国示范性基层电大行列，并被授予“中央电大社区教育实验中心”称号。

我校现拥有各类计算机300余台，多媒体教室17间，4台专用服务器（独立域名），2套现代远程教育的卫星接收设备，专兼职教师队伍中，高级讲师有27人，讲师91人。

学校开设有21个本、专科专业，在校生规模6000余人。

二、学习支持服务中存在的问题远程教育学习支持服务的概念是最近几年才提出的，我校在工作中尚有一些地方存在问题。

（一）、学习支持服务理念不明确我校过去由于受到传统观念的影响，学习支持服务系统并未得到应有的重视。

所进行的一些学习支持没有走出传统教育的柜架，不能体现出远程开放教育的特色。

在最近几年在现代远程教育中，我校对面授教学的依赖性较强，教师的网上资源欠缺，也没有上网给学生回贴的习惯，与学生之间的网上互动没有充分地开展起来，一些未开课的学科网上教学活动开展得不普遍，更不持久，无论从形式到内容都比较单调。

浅谈远程非学历教育如何做好学习支持服务目前我国学习支持服务大多应用于远程学历教育，而远程非学历教育的支持服务模式还在探索阶段，我们需要了解远程非学历教育的特点，才能借鉴线下的学习支持服务手段，配以线上的学习支持方法进行指导、帮助和促进学生进行自主学习，提高学习效果和质量。

标签：学习支持服务；远程非学历教育；服务模式构建一、学习支持服务的定义以及存在的问题1.学习支持服务的定义学习支持服务是指远程教育机构为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。

包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。

2.目前远程教育学习支持服务存在的问题目前远程非学历教育的学习支持服务的问题是偏重于学术性的支持服务，而忽视非学术性的支持服务。

学术性支持服务是指老师只专于授课解惑，而学生是否理解则难以把控，这种单向的学习支持服务无法保证教学质量。

非学术性支持服务是指充分利用信息通信技术、互联网平台、硬件设施对教学活动所提供的支持服务。

二、远程非学历教育特点远程非学历教育是指以互联网为载体，学生不受年龄与学历层次限制，也不受时间与地域的限制，有别于传统的线下面授的教学模式。

因此，学习支持服务体系是否完善，所提供的服务是否高效和到位，直接影响到教育质量。

特别是在现代信息技术迅猛发展的知识经济时代，以网络为代表的多种媒体的学习支持服务有着更为重要的作用，学习支持服务正日益成为现代远程非学历教育的核心。

三、研究远程非学历教育学习支持服务的管理体制的构建情况1.广州数字化学习指导中心的建立自2013年以来，广州市各区建设学习中心共计26个，根据学习中心的职能要求，开展远程非学历教育项目的宣传、招生、报读、学习活动，并且对学生学习的全过程实施监督检查、效果评估，不断完善现有的服务机制，实现线上线下高效的学习支持服务。

2.师资队伍的建立与相应制度的制定师资队伍的建立，为针对学生不同的学习需求，保证教学服务质量，提供匹配的学习支持服务，从管理、教学、督学三方面建立“三位一体”的新型在线教学服务模式，设置在线班主任、在线辅导老师、在线督学老师三类教辅人员。

学生工作视角下远程教育学习支持服务模式探究作者：李国琴来源：《科技视界》2014年第21期【摘要】目前，广播电视大学正处于向开放大学战略转型，有效而高质量的学习支持服务至关重要。

学生学习支持服务与现代远程教育学生工作密切相关，本文尝试从学生工作视角构建学习支持服务模式，在新模式下对学生工作队伍、学习小组和学生社团的职能进行深入的研究，侧重非学术支持服务对学生的情感支持和人文关怀，推动远程开放教育学生工作的开展，完善学生学习支持服务体系。

【关键词】远程教育；学生工作；学习支持服务模式当前，广播电视大学正面临着向开放大学转型的关键时期，紧密结合学习型社会建设和终身学习体系建立的要求，开放教育办学宗旨和使命、职责任务及人才培养模式等都要发生重大变革的新情况，开放教育学生工作必须拓展和丰富内容。

从学生工作视角下提出学习支持服务模式和在新模式下对学生工作队伍、管理和服务职能进行深入的研究，搭建开放大学背景下学生工作模式框架及建立学习支持服务有效模式，推动学生工作的开展。

1 关于远程教育学习支持服务的内涵学习支持服务是实现终身教育的关键因素之一，远程开放教育的学习支持服务内涵丰富。

从狭义上讲，是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。

广义上是指以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务[1]。

1.1 国外学者对学习支持服务的定义英国开放大学的远程教育专家大卫·西沃特（David Sewarl）于1978年首次提出学习支持服务（Learning Support Services）这一概念。

他认为学习支持服务是一种组织形式，通过这种形式，学习者可以充分利用机构的教学服务设施。

瑞典学者霍姆伯格（Holmberg）的“远程教学两大功能”的论述和加拿大的丹尼尔（John-Daniel的“交互作用和独立学习（1979）”理论是学习支持服务思想由诞生向成熟过渡的标志。

学生学习支持服务的有效性探讨在现代教育体系中，学生学习支持服务扮演着愈加重要的角色。

随着教育环境的不断变化，学生面临的挑战和需求也日益多样化，学习支持服务的有效性亟待深入探讨。

本文将从服务内容、实施路径、评估方法及未来的发展趋势四个方面分析学生学习支持服务的有效性。

学习支持服务指的是学校或教育机构为帮助学生更好地学习和发展而提供的一系列服务。

这些服务不仅包括学术辅导，还包括心理咨询、职业规划、时间管理培训等。

有效的学习支持服务能够帮助学生更好地适应学习环境，提高学业成绩和个人发展。

服务内容是评估学习支持服务有效性的首要因素。

首先，学术辅导服务是学习支持的基础，常见的形式包括一对一辅导、小组辅导及在线辅导。

研究显示，个性化的辅导可以显著提高学生的学习动力和成绩。

辅导教师根据学生的不同需求制定个性化学习计划，让学生在重点和难点上得到充分的指导。

其次，心理支持服务同样不可或缺。

现代学生面临着来自学业、经济、家庭等多方面的压力，心理健康问题日益突出。

学校应提供专业的心理咨询服务，帮助学生情绪调节、压力管理，并开展心理健康教育活动。

相关研究指出，接受心理咨询的学生在学业表现和社交能力上均有显著改善，显示出心理支持在学生整体发展中的重要性。

职业规划服务也是学习支持的重要组成部分。

大学生在学习期间应该对未来职业有所思考，通过职业规划和发展课程帮助学生认识自我、了解市场，制定个人发展计划。

这类服务不仅为学生提供了求职技巧和面试培训，还能够增强他们的职业素养。

有效的职业支持能够帮助学生在毕业后迅速适应职场，提升就业竞争力。

为了确保这些服务的有效性，实施路径的选择至关重要。

首先，学校应建立系统的学习支持框架，明确各项服务的目标、内容及实施机构。

服务应有序组织，避免重复与资源浪费。

其次，学校教师与专业人员的协同合作是提升服务效果的关键。

教师能够及时发现学生问题，而专业心理咨询师、职业指导师则提供专业意见，共同促进学生的全面发展。

远程教育学习支持服务（1）学习支持服务的定义资料一:学习支持服务（Learning Support Services）这个概念是1978年英国开放大学的远程教育专家西沃特（Sewart）首次提出的，该观点逐步成为远程教育界的热点问题。

在国外学者中西沃特（Sewart）对学习支持服务的定义是：学习支持服务是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。

索普（Thorpe）的定义是：学习支持服务是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求作出反应的所有元素的集合。

我国远程教育学专家丁兴富教授对学习支持服务系统的内涵作了系统性的分析，定义是：学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。

（丁兴富，2001）①将学习支持服务界定为师生之间的人际面授交流活动。

这一界定来源于对传统校园面授教育的亲近和认同，即认为人际面授这种集体面授教学活动是所有教育系统的必备要素。

这是对学习支持服务的狭窄的理解。

依照这种界定，在学习中心或其它教学基地、教学站点、教学班组的集体教学或辅导，以及个别辅导、答疑或咨询；短期住宿学校、课程或实验室工作；学生自学或互助小组、协作学习，实地考察及其它社会活动都可以归结在这类学生学习支持服务中。

②将学习支持服务界定为远程学生在远程学习时接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。

这一界定将以课程教材为核心的教育资源的提供也涵盖在内了，而比较谨慎的界定是将这类教育资源的提供纳入教育资源的开发和发送，不纳入学习支持服务的范畴；将学习支持服务限定在学生在远程学习过程中即时发生的、动态变化的、非结构化的各种支持服务，即学习（过程）支持服务。

资料二：学习支持服务是对学生从注册到毕业全过程的支持与服务，分为学术性的支持服务和非学术性的支持服务，是在固定时段或不固定时段为学生提供的支持服务，使他们能够解决问题、克服苦难、完成学习任务。

高职与开放大学本科教育衔接的学习支持服务体系研究摘要：在我国高等教育体系中，高职教育和开放大学本科教育各自发挥着重要作用。

高职教育以就业为导向，培养具备实际操作能力和一定理论基础的技能型人才；开放大学本科教育则侧重于理论知识的学习，培养具有较高综合素质和创新能力的应用型人才。

然而，当前这两种教育形式之间的衔接存在一定问题，导致学生在转轨过程中面临诸多挑战。

因此，研究高职与开放大学本科教育衔接的学习支持服务体系，对于提高教育质量、促进人才培养具有重要意义。

关键词：学习支持服务；开放大学；教育衔接；保障措施一、概述（一）学习支持服务体系的概念及作用学习支持服务体系是指在教育过程中，为帮助学生克服学习困难、提高学习成效而建立的一套制度安排和服务体系。

它包括学习指导、辅导、心理咨询、教学资源保障等多个方面，旨在为学生提供全方位、全过程的支持与服务。

在高职与开放大学本科教育衔接过程中，学习支持服务体系发挥着至关重要的作用。

通过建立健全的学习支持服务体系，有助于提高学生的学习适应能力，降低学生在转轨过程中的挫败感，促进学生顺利完成学业。

（二）现实意义从学习支持服务体系的角度，深入探讨高职与开放大学本科教育衔接的问题及对策，为我国高职与开放大学教育改革和发展提供支持。

通过探讨高职与开放大学本科教育衔接的学习支持服务体系构建，以期为我国高职与开放大学本科教育衔接提供理论指导和实践借鉴。

研究意义主要体现在以下几个方面：1.理论意义本研究将对高职与开放大学本科教育衔接的学习支持服务体系进行深入剖析，有助于丰富和完善我国高职与开放大学教育理论体系。

2.实践意义本研究将为高职与开放大学提供有针对性的学习支持服务体系建设方案，提高教育质量，促进人才培养。

3.社会意义研究高职与开放大学本科教育衔接的学习支持服务体系，有助于提高学生的学习成功率，降低辍学率，为社会输送更多高素质的应用型人才。

二、高职与开放大学本科教育衔接的现状与研究进展（一）发展现状在我国，高职与开放大学本科教育衔接作为构建终身教育体系的重要组成部分，得到了广泛的关注。