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现代商贸工业２０１８年第２９期４５㊀作者简介:顾珊珊(１９９２－),女,江苏连云港人,硕士,广西大学商学院,研二,研究方向:产业结构与产业布局.改信誉度,并且设立低信誉度淘汰制,以便提升电商的素质,防止不良行为的产生.２．２㊀完善电商平台的管理完善市场准入机制,健全准入规则,电商平台对商家的严格审核把关,将商家的信息向工商部门公开,努力营造一个诚信公正㊁公开透明的电商生态体系,在准入时建立试营业机制,期间有违规行为立即关闭店铺,保留良好信誉资质的商家.在对进入电商平台的商家进行严格的资质审核同时,电商平台要做好与工商部门的对接工作,严格审查商家营业执照,随时抽查商家的商品质量合格证明㊁品牌销售授权证明等,在提高商家准入门槛前提下,确保所售商品的信息可追溯.查处关闭通过虚假信息注册的商家,电商平台不仅要严格执行入驻电商实名制标准,还要给商品进行编码,让虚拟的商家和商品实体化,从而强化对电商商品质量的有效管控.网络信息技术不断发展,电商平台收集商家相关信息数据,建立电子商务大数据库,设立不诚信风险预警系统,进行全网监测,不遗漏任何一家网商,利用大数据不仅提高监测效率,还能提高监管的精度,杜绝以次充好㊁以假乱真的现象发生,落实电商产品质量监督机制的 网上抽查㊁源头追溯㊁属地查处 措施.２．３㊀加强法制监管政府要尽快制定适用于线上商务的法律法规,并严格执行相应的法律标准,使电子商务商品质量监管真正做到 有据可循㊁有法可依.国家有关部门应该完善相关规定,要求电商开店务必申请营业执照,商家信息纳入工商管理部门,明确规定商家对网上销售商品承担首要责任,因商品质量发生纠纷时,平台经营由于监管不力,也要者承担连带责任.对电商平台上的商家实行工商备案,对违法商家进行严肃处理,明确商家的违法后果,提高违法成本.为方便消费者识别和监督,对于商品质量不合格的商家进行公示,严重者撤销其营业资格.作为消费者也要提高监管意识,保障自己的合法权益,消费者是商品质量的最后检验者,不能因被侵害的利益小而放弃维权,沉默不语反而会助长电商销售低质量商品的不正之风,同时要反对电商好评返现等行为,提倡合规㊁可持续发展的购买行为.参考文献[１]余芳．大数据背景下C ２C 电商平台商品质量管控研究[J ]．吉林工商学院学报,２０１７,(０６):４５Ｇ４８．[２]陈学章,杨忠国,林树宝．电商产品质量监管问题与建议[J ]．标准科学,２０１７,(０３):９０Ｇ９２．[３]史宏伟．电商平台如何管控商品质量[J ]．中国纤检,２０１６,(０３):４１．[４]汪晨聪．跨境电商产品的质量问题及对策研究[J ]．中国市场,２０１８,(０２):１６５Ｇ１６６．[５]谢文芳．境电商商品质量安全统计与监管研究[J ]．中国国际财经(中英文),２０１７,(１２):２７４．[６]袁彪,赵戬,高妹芬,赵元新,荣国平．市场新业态下电商商品质量的控制与监管[J ]．管理观察,２０１６,(１１):７２Ｇ８２．[７]黎泳芝．探究电商领域产品质量问题及监管途径[J ]．中外企业家,２０１６,(０６):３９．[８]李波,温德成．网络购物中商品质量问题发生机理及监管研究述评[J ]．财贸研究,２０１３,(０４):２０Ｇ２８．企业网络中知识传导机制研究以工业互联网产业联盟为例顾珊珊(广西大学商学院,广西南宁５３００００)摘㊀要:知识及其传导机制是企业网络竞争优势的根源.首先从广度㊁密度㊁速度和交互度㊁知识隐性㊁吸收能力六个方面分析企业网络中知识传导特性,并以工业互联网产业联盟为例,为网络中成员企业提升知识运用水平提供依据.关键词:企业网络;知识传导;工业互联网产业联盟中图分类号:F ２７㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀d o i :１０．１９３１１/j．c n k i ．１６７２Ｇ３１９８．２０１８．２９．０２２１㊀研究主题与文献回顾企业获取并整合多元化知识,形成自身创新能力.根据企业知识理论,知识及其传导机制是形成企业竞争优势的根本.知识在个体与个体㊁企业与企业之间的转移,受到广泛关注,但是知识在产业网络中的传导研究较少.基于现阶段产业转型升级,我国大多数传统制造型企业在国际竞争中技术落后㊁产品知识含量低.网络中成员企业能否有效进行网络组织中知识传导并实现知识创新,是其在新时期获取竞争优势的关键,也是产业转型升级的根本.本文研究企业网络中知识传导机制,并对工业互联网产业联盟做分析,为企业提升知识水平和自主创新能力提供依据.对于企业网络中知识的转移和传导的发生及绩效,不同视角形成不同的解释.H a n s e n 最开始引入知识网络概念,解释为什么有些企业能从网络中的知识传导收益而另一些企业却不能.企业创新绩效与知识品牌战略与电子商务现代商贸工业２０１８年第２９期４６㊀㊀异质性呈正比关系,企业网络联系使得企业内部的资源和能力得到有效利用,从而有利于获取竞争优势.I n k pe n 讨论了知识在企业内网络㊁战略联盟㊁产业集群三种网络类型中的传导.企业网络中知识流动包括技术知识㊁管理知识㊁市场知识,现有的高新技术产业集群模式即旨在通过三种类型知识传导实现企业之间的合作创新.现有文献对于企业网络知识传导影响因素研究从三个层面进行,从知识本身层面来讲,与知识的隐性㊁专有性㊁复杂性等相关;从合作伙伴角度,与合作企业的知识吸收能力㊁信任㊁文化或地理范围上的差距有关;从网络特征角度,认为知识的传导影响因素与网络结构相关.前人的文献研究较少关注知识传导路径特征,本文研究企业网络的知识传导影响因素和企业知识运用能力,厘清企业网络中知识传导绩效的影响因素及机理,并以国内工业互联网产业联盟为案例做分析.２㊀企业网络知识传导影响因素企业知识的传导的基本条件:(１)外部知识联系的存在性;(２)存在知识传导激励机制;(３)传递主体和客体具备知识传递与吸收能力;(４)所传递的知识能够创造价值.企业间知识转移导致知识的增量水平,形成企业知识传导绩效.本文主要从知识传导影响因素的６个方面分析:知识广度㊁流动密度㊁传导速度㊁交互度㊁隐性特征㊁企业自身吸收能力.２．１㊀企业网络知识联系广度企业网络知识联系广度指网络内部个体所拥有知识库的广泛性,包括网络范围㊁知识多样性.网络知识联系广度提供知识传导的组织基础和渠道,知识联系越广泛,传导绩效越大.网络范围是指网络中成员的数量及其联系数量,成员越多,网络范围边界越大,结网企业整合各个企业的异质性知识,并借助新知识网络提高所在网络性能,形成网络竞争优势.网络中知识越多样,企业冗余的知识资源越多,整合异质性的知识网络,形成知识创新的可能性变大,传到绩效增大.同时,企业间直接联系越多,知识碰撞接触面积变大,传导性增强,交易成本降低.２．２㊀企业网络知识流动密度网络中知识流动的密度即传导频率,受网络间关系强弱和格局影响.众多研究表明,知识供求双方的强关系是传导有用知识的重要管道,联系强度与学习的程度正相关.强联系促进合作双方的信任,促进更多知识交易,再次加强联系.网络格局即网络治理结构和机制.知识交易在网络的组织基础上进行,知识交易频率㊁容易度受到网络联系密度㊁层级㊁治理机制的影响.有效的网络机制和规制能提升企业整合㊁消化知识能力,实现知识创新.２．３㊀企业网络知识流动速度知识流动速度受到知识接收方认知能力㊁水平及知识相关性的影响.收方认知㊁接收能力越强,传导绩效越好.接收方知识存量越多㊁增量消化吸收能力越强,有效提高自身知识积累.知识相关性指知识匹配性和互补性.知识相关性小,接收方对于传递来的知识不熟悉,难以理解和接收,消化困难.接收方现有知识与所接收的知识交叉重叠的越多,越容易吸收.但是传导的意义也变小,因此知识互补性更为重要.把握好知识互补性与相关性程度,才能实现知识的有效传导.２．４㊀网络内企业的交互度交互度又受到社会资本和传导路径影响.网络资源是一张区别与企业内部资源的社会资本,社会资本加强行动效率,促进企业网络的新治理机制的形成.网络中不同企业进行知识评估㊁识别㊁发送或接受㊁整合和创新等活动的方向和路线不同,传导路径越短,则个体能够从其他成员获得的知识越多,实现只是在整合与新产品开发的时间越短,占据市场优势.由于知识位势影响企业在网络中的地位或议价能力.网络中存在对等学习与不对等学习交互变换,强化网络知识流动的交互性,提高知识传导绩效.２．５㊀企业自身吸收能力企业消化和运用新知识的能力,包括内部知识共享㊁整合㊁创新,是企业进行知识创新的关键要素.根据国内外学者研究,企业内部知识的吸收能力受到企业知识基础㊁接受意愿㊁员工之间互动交流㊁企业学习文化的影响.有知识基础的企业更容易吸收与运用新知识;企业中存在明确获取知识的意图并且主动寻求获取知识途径现象,更有利于吸收与运用新知识;企业内部员工交流提高知识共享的可能和途径;共享知识文化氛围削弱因担心共享知识而丧失竞争优势的担忧心理.２．６㊀知识显隐性特性知识特征对知识传导有深刻影响,主要包括因果模糊性㊁复杂性㊁专有性.知识的因果模糊性在R e e d ㊁D e f i l l i p pi 的研究中被主要定义为:从做和学中产生㊁积累的技能的不明确性及不可能编码性.知识隐性是因果模糊性的主要来源.显性知识易于编码学习,隐性知识复杂,难以理解和掌握.复杂性是与所传导知识相互依赖的技术㊁规则㊁个体及资源数目.知识系统是由各个子系统所构成,各个子系统整合和相互依赖的关系产生了复杂性,更复杂的人力或技术系统产生高因果模糊性,阻止知识被模仿和流动.个体对知识投资形成知识专有性,专有性越高,知识嵌入于个体程度越强,越难以转移和分割.企业网络中成员企业主要通过向外获取知识㊁拓展知识,向内更新㊁升级㊁优化知识结构.３㊀工业互联网产业联盟(A I I)的案例研究３．１㊀工业互联网产业联盟(A I I)工业互联网产业联盟(A I I )成立于２０１６年,由工业和信息化部指导下,工业㊁通信㊁互联网等领域百余家单位共同发起,立足于推动«中国制造２０２５»和 互联网＋ 融合发展,推动产学研用协同发展.目前联盟内成员数量突破３００家,设立 ８＋４ 组织架构,从产业需求㊁技术标准㊁应用推广㊁安全保障㊁国际合作等方面开展工作.产品和技术提供商包括中国电子㊁神州数码㊁华为㊁海尔㊁阿里巴巴等２４１家企业;系统集成企业包现代商贸工业２０１８年第２９期４７㊀括朗新科技㊁京蓝科技㊁美林数据㊁鸿宇科技㊁迈动医疗等４７家企业;规划㊁设计与咨询服务企业包括用友㊁I E 云智能㊁索为云网等９１家企业;行业用户包括健新科技㊁国家电网㊁聚光科技等６０家企业;另外还有２６家行业协会.众多成员单位,形成丰富知识库,在成员企业之间传导.联盟内企业与现有国际工业互联网水平差距较大,需要从传导主体的广度㊁传导活动密度和速度㊁传导路径的交互度等方面建立技术学习和知识传导机制,实现知识创新和产业转型升级.３．２㊀广度因素及其影响机理建立多主体的价值网络,形成宽知识来源.工业互联网产业联盟建立包括产品和技术提供㊁系统集成商㊁规划设计和咨询服务商㊁行业用户㊁其他协会等整套服务系统.工业互联网产业联盟是开放网络,提供异质化的资源能力和多样化知识,促进成员企业自发整合不同技术知识,降低知识搜集成本,提高创新效率.联盟企业通过对内部企业产业转型升级㊁工业互联网融合提供咨询服务,并提供匹配的产品和技术支持,包括自动化装备和系统㊁网络通信系统㊁整套信息服务系统㊁工业互联网标识和维护互联网安全等一整套服务链.需求企业从行业领先企业获得咨询服务,并从拥有技术知识的企业获得技术与培训,一个企业可能同时是知识接收者和提供者.３．３㊀密度因素及其影响机理频繁的活动接触,给知识传导提供基础和保证.联盟建立协同统一的网络成员关系,保证网络成员间信任㊁频繁的互动交流㊁网络依赖性等.首先,A I I 联盟设计相应的组织机构.建立了总体组(包括大数据特设组㊁边缘计算特设组㊁知识产权特设组㊁标识特设组㊁垂直行业特设组)㊁需求组㊁技术与标准组㊁安全组㊁试验平台组㊁产业发展组㊁国际合作与对外交流组㊁频谱组,形成合理分工.并制定详细的规章制度,约束成员行为,规定成员企业的责任和义务,保证知识在成员企业间传导.编制工业互联网标识解析产品追溯白皮书㊁工业互联网成熟度评估白皮书㊁工业互联网标准体系框架(版本１．０),制定行业发展目标和评估标准,明确在网络传导有价值的知识.定期发布全球工业互联网发展动态监测,关注业态发展,实现网络内部与时俱进.３．４㊀速度因素该产业联盟受国家工业和信息化部指导,在项目扶持㊁产品研发㊁互联网平台建设等方面享受国家政策扶持.持续的资金投入和政策支持,加大网络成员企业的知识吸收能力和消化速度.在积极吸引协会㊁高校等科研机构的加入的同时,仍以企业为主,保证企业特别是高技术型企业在网络中占据绝对地位,拥有自己研究所和实验室的企业行知识创新和应用的主力军.３．５㊀交互度因素工业互联网产业联盟中知识的转移和再创造是一个系统工作,该联盟明确了传导主体和知识的传导路径;制定平台标准体系将知识显性化,易于传导;建立国际合作与对外交流组,实现网络内部与外部的互动.联盟旨在将工业信息系统应用于不同的行业中,技术上的知识重叠性与具体应用领域的知识异质性,对于知识的吸收和传导提出挑战.３．６㊀知识隐性因素相对于显性知识的明了易学性,隐性知识存在于技术㊁管理等各个环节内部,与其产生的主体依附性更强,难以被剥离和学习.将网络中知识去隐性化,隐性知识更多暴露在网络中,提高知识传导绩效.工业互联网产业联盟为应对隐性知识的传导障碍,对组织成员进入企业学习交流,实地参观;鼓励企业之间交叉入股,增加知识传导渠道;组织非正式学习交流会议,隐性知识生产者总结知识经验并传导给接收者.对于隐性知识的识别和学习速度,是形成创新优势的关键.３．７㊀吸收能力因素网络中企业的吸收能力直接决定企业知识整合和创造水平.工业互联网产业联盟内部成员数量达３００多家,并且设立国际合作与对外交流工作组;同时,对全球工业互联网发展现状做追踪报道,使其能够充分了解外部环境的发展趋势并快速获取有用信息.但是员工的接受动机㊁组织结构㊁企业知识基础对于知识的接收同样具有显著影响,工业互联网产业联盟可以在此基础上优化网络结构,提升组织知识吸收能力.综上所述,工业互联网产业联盟是我国实现 中国制造２０２５ 和 互联网＋ 工业生产的重要策略.这套完整的企业网络,率先构建行业发展标准和评估体系,推动工业与互联网融合.联盟成立时间较短,未来仍有大量的工作要做,需要借鉴前人的发展经验,不断完善自身网络体系.４㊀结论及建议知识是创新活动的根本要素,知识在网络中的传导是知识的拥有者通过合适的传导路径将符合需求的知识内容转移给接收者.企业网络中关于知识的一系列活动都是复杂的㊁多层次㊁多样化的.对于知识的传导及其影响因素分析需要多角度进行,而不同的网络主体分析的角度不同.在此基础上加入知识隐性与接收者吸收能力对知识传导影响分析,网络结构广度㊁联系的密度㊁传导速度㊁知识交互度㊁知识隐性㊁接收者吸收能力等都对网络结点企业之间知识传导产生影响.工业互联网产业联盟对于实现 中国制造２０２５和产业结构转型升级有重要影响,合理完善其网络结构,提升知识传导和创新绩效,是联盟成立初期的主要任务.参考文献[１]于耀淇,江积海．知识传导与知识网络中知识资本结构优化方法[J ]．科学学研究,２０１０,(０２)．[２]单子丹,高长元,陈晓利．开放式环境下高技术知识传导平台的构建体系与服务模式[J ]．软科学,２０１６,(０５)．[３]景永莉．企业知识传导机制研究[J ]．沿海企业与科技,２０１１,(０９)．[４]舒刚．基于知识网络的企业知识管理研究[D ]．武汉:武汉理工大学,２００８．。
咨询公司交付内容标准化
在咨询行业中，交付内容的标准化对于确保客户满意度、增强项目管理效能以及提升企业形象都起到了重要作用。
虽然每个项目的具体要求和内容可能会有所不同，但是以下是一些常见的咨询公司交付内容的标准化要素：
1. 项目背景和目标：清晰明确地描述项目的背景、目标和范围，以确保双方对项目的理解一致。
2. 方法和流程：详细说明咨询公司采用的方法和流程，包括数据收集、分析、问题诊断、解决方案设计、实施计划等，以确保项目按时高质量地完成。
3. 数据分析和调研结果：根据项目需求，将采集到的数据进行分析和整理，提供具有可视化效果的图表、表格或报告，以便客户能够清晰地了解问题和机会。
4. 建议和解决方案：根据分析结果，提出合理的建议和解决方案，以帮助客户实现目标。
5. 实施计划和建议部署方式：根据客户需求，提供详细的实施计划和建议部署方式，包括具体的时间表、资源需求、风险评估等。
6. 绩效评估和跟踪机制：在项目交付后，建立绩效评估和跟踪机制，以确保解决方案的有效性和实施效果，并及时进行反馈和调整。
7. 培训和知识转移：在项目交付过程中，进行培训与知识转移，以确保客户能够顺利接管和维护解决方案。
8. 风险管理和合规性：在交付内容中，要包括适当的风险管理和合规性措施，以确保项目的合规性和安全性。
以上是一些常见的咨询公司交付内容的标准化要素，但具体的标准化内容还需要根据每个咨询公司的业务特点和项目需求来确定。
ERP实施顾问心得体会作为一名ERP实施顾问，我在工作中经历了许多挑战和困难，但同时也收获了许多宝贵的经验和教训。
在这篇文章中，我想分享一下我在ERP实施过程中的心得体会，希望能对其他ERP实施顾问有所帮助。
1、了解客户需求在ERP实施过程中，了解客户需求是非常重要的。
我们需要深入了解客户的企业文化、业务流程和目标，以便为他们提供最适合的解决方案。
只有深入了解客户的需求，我们才能更好地为他们定制解决方案，并确保系统的顺利实施。
2、团队沟通与合作ERP实施需要团队的合作和沟通。
我们需要与客户方的工作人员密切合作，确保系统的顺利实施。
同时，我们还需要与开发人员、系统管理员等内部人员合作，共同解决问题。
在这个过程中，我们需要保持及时、透明的沟通，以确保所有人都能理解项目的进展情况，并能够及时解决问题。
3、培训与支持ERP系统的实施需要客户方工作人员的支持和配合。
我们需要为他们提供培训和支持，帮助他们更好地使用系统。
同时，我们还需要在系统实施过程中不断跟进和支持客户，帮助他们解决使用过程中遇到的问题。
4、风险管理ERP实施过程中会遇到各种风险，如技术风险、人员风险、进度风险等。
我们需要对项目中的风险进行识别、评估和控制。
为了降低风险，我们需要制定合理的计划和流程，并确保所有工作人员都了解并遵循这些流程。
5、持续改进ERP系统不是一次性的项目，而是需要持续改进和支持的过程。
我们需要与客户保持密切的，了解他们的需求和反馈，并根据这些信息进行系统的优化和升级。
我们还需要不断学习和探索新的技术和方法，以保持我们的竞争优势。
总之，ERP实施顾问需要具备专业的技能和经验，同时也需要具备出色的沟通、协调和管理能力。
只有通过不断的学习和实践，我们才能不断提升自己的能力水平，为客户提供更好的服务。
随着企业资源规划（ERP）系统的广泛应用，ERP实施顾问在系统成功导入中起着至关重要的作用。
然而，顾问在实施过程中如何向关键用户进行有效的知识转移仍是一个需要研究的问题。
埃森哲咨询方法---了解国外企业运作的最佳作业方法(BestPractice)，对国内企业有着重要的意义。
而埃森哲认为，这种所谓国际上的“最佳作业方法”，可能也应该越来越多地来自于中国企业。
---“客户与咨询公司之间的关系，类似于法律事务中当事人与律师之间的关系。
”---在经济发达的国家和地区，客户与咨询伙伴之间是一种紧密的合作关系。
项目开展前，咨询公司与客户将进行充分的交流，在充分理解或共同制订客户的战略意图和业务发展方向后，与客户一起规划项目方案和步骤。
在这个过程中，除了客户内部各个机构和人员，通常还会涉及到方方面面的合作伙伴和软硬件供应商。
埃森哲的做法是，始终作为客观中立的第三方，完全代表客户的利益，对项目进行科学有效的管理，并承担相应的责任。
同时，也负有为客户的敏感信息进行严格保密的责任。
从某些角度来说，客户与咨询公司之间的关系类似于法律事务中当事人与律师之间的关系：当事人信任律师，律师则完全为当事人的利益服务。
---目前在国内，咨询公司与客户之间还难以快速达成真正意义上的充分交流和信任。
对于咨询公司的“顾问”作用，还经常被表面化地理解为仅仅提出建议或意见。
事实上，全球著名咨询公司的真正价值在于，通过长期为全球范围内各行业的领先机构提供服务而积累形成的项目管理和项目综合执行的经验与能力。
这对于确保客户大型复杂项目的整体成功，并在其后续的运营中让项目投入产生相应的效益，会起到关键的作用。
---为了使这种经验和能力真正地发挥作用，埃森哲非常强调具体参与客户的实际工作。
一个复杂的大型项目，绝非仅仅依靠方法论或者几位专家、若干文档就能够完成的，一定需要客户、咨询公司及其他参与方在各个层面上进行充分的协作。
而任何一个环节的薄弱或失误，都可能造成整个项目的失败。
所以，埃森哲通常与客户组成“混合”团队，项目相关各层面的工作均由双方人员共同开展。
除参与具体的工作外，咨询人员还可以在各个层面上帮助客户掌握并使用国际上先进的作业方法。
咨询模式管理咨询活动的不同模式将影响咨询顾问在提供咨询服务过程中知识的运用方式。
一般地，人们根据知识的运用方式的不同将管理咨询活动分为4种模式。
1. 任务型咨询活动(Task)。
任务型咨询活动是针对客户面临的问题进行独立的调查,收集和评价相应的各种证据,诊断分析,形成结论和推荐方案。
这是人们最初想到管理咨询时在大多数人的脑海里跳出来的一种咨询活动模式。
任务型的咨询项目可能五花八门，如:改进生产运作效率,检查跨国公司的战略,评价新产品的市场前景。
2. 过程型咨询活动(Process)。
过程型咨询活动所关注的是诸如”如何使管理过程更加有效”，而不是”应该在哪里建新的工厂”这样的问题。
过程型咨询活动研究的是事物发生的方式。
在过程咨询过程中,顾问所关注的问题包括:管理团队内各个成员之间的相互作用,会议的召开方式,做出决策的方式,当然还包括如何改进所有这些过程以提高组织的效率。
咨询顾问的作用是提供手把手的帮助,协助过程的改进。
3. 知识转移型咨询活动(Knowledge Transfer)。
知识转移型咨询活动,不仅需要任务型咨询顾问和过程咨询顾问所必需的技巧,还需要教练能力和顾问能力。
在知识转移型的咨询活动中,咨询顾问与客户组织中的人们共同合作,把任务所需要的方法传授给他们,帮助他们解释结果并做出决策。
整个过程中的很多具体工作都由客户自己的管理者具体执行。
知识转移型咨询活动的基本原理是:它往往会产生更好的决策,因为管理者只是从咨询顾问那里获得相应的帮助, 他们必须自己对相应的事实证据做出判断。
管理者的这种参与行为有助于他们建立对相应行动的承诺,从而使相应的决策可以得到顺利的贯彻和实施,并且组织同时还学习和拥有了解决未来问题的技术与工具。
4. 建议者或顾问型咨询活动(Adviser/Counsellor)。
顾问型咨询活动往往是针对企业中存在的日常问题为客户提供专家知识,以便帮助管理者针对所面临的各种问题更加科学和有效地做出自己的决策。
在知识经济时代，企业的经营发展不再仅仅依赖于自然资源、资本、劳动力等传统的生产要素，而是以知识、信息和高科技人才为主要的生产要素，以知识创新为企业的核心竞争力。
野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)著名的SECI模型认为，知识创新是通过显性知识和隐性知识在个体和群体之间不断转化的螺旋式上升过程中进行的[1]。
SECI模型注重从企业现有的知识产生出新知识，忽视了外部知识的输入。
知识经济时代专业化分工的必然结果是知识中介的产生。
由于社会分工的细化和知识的高度专业化，企业无法依靠自身力量获得发展所需的全部知识而期待外部知识的输入，而一些知识拥有者也希望将知识作为商品来进行交易；这种知识分布的不均衡性和交易双方的不对称性，就需要有知识中介来提供服务。
咨询企业是典型的知识型企业，是知识中介的一种重要形式。
咨询企业的主要投入是知识，其工作流程和环节都是围绕知识而展开的。
面对快速的知识更新与市场变化，咨询企业需要不断进行知识创新，迅速将其转化为咨询产品，帮助客户进行知识创新，才能更好地服务于社会，在行业竞争中取胜。
咨询企业的知识创新，是在帮助客户进行知识创新的过程中实现的，是在实现知识中介功能的过程中实现的。
1 咨询企业的知识中介特性国内关于知识中介的研究不多，天津大学的李晨松博士和他的导师和金生教授在此领域有较多的探索与建树，他们提出了“知识中介”的定义，即在知识的网络化市场中，通过中介主体自身的多元化组织学习，结合客体的知识需求和问题，以知识（产品）为中介对象，对知识（产品）进行接触、挖掘、关联、再造的组织形式[2]。
所谓中介，从字面上来看，就是指“在中间起媒介作用”。
因此，知识中介简言之就是在知识需求方和知识供给方之间起居间联系作用的“媒介”或“桥梁”。
咨询企业根据用户的知识需求，通过收集、筛选、处理来自客户、咨询顾问、外部专家等各种渠道的信息和知识，采用现代方法与手段，经系统分析、研究后向用户提供知识产品。
探 讨SCIENCE & TECHNOLOGY INDUSTRY OF CHINA80管理咨询企业向客户的知识转移研究■ 北京交通大学经济管理学院 耿识博 华中科技大学管理学院 唐华东管理咨询服务实际上是咨询机构向客户提供知识转移的过程，即咨询顾问通过把自身所掌握的知识和理念转移给企业，带给企业一套咨询方案和管理制度。
同时为企业的员工带来一系列新观念和解决问题的方法，企业员工在与咨询顾问合作的过程中，也掌握了一些分析问题的方法。
管理咨询服务中的知识转移是双向的知识转移。
这里主要从组织层面出发，分析咨询机构向客户进行知识转移的影响因素，它包含两个方面的内容，一是影响知识转移发生的因素；二是影响知识转移效果的因素。
一、影响知识转移发生的因素当咨询方与客户方存在知识势差，并且客户认可咨询服务的价值时，知识转移才会发生。
１．咨询机构与客户的知识势差左美云曾指出知识转移是知识势能高的主体向知识势能低的主体转移知识的过程，这个过程伴随着知识使用价值的相对应的回报 。
咨询方与客户方所拥有的知识的数量、质量以及知识的结构，决定了他们各自的知识势能，谁所拥有的知识数量越丰富、质量越高、知识结构越合理，谁的知识势能就越高。
正是咨询方与客户方存在着知识势差，使咨询方向客户方的知识转移才成为可能。
假设咨询方的知识势能为ｋ１，客户方的知识势能为ｋ２，在不考虑其他相关因素的影响下，ｋｌ＞ｋ２时，知识就有可能从咨询方向客户方转移；ｋ２＞ｋｌ时，知识可能从客户方向咨询方转移；若ｋｌ＝ｋ２，咨询方与客户方之间就不会发生知识转移。
通常情况下，知识是从咨询方向客户方进行转移的，这就要求咨询机构具有比客户方更高的知识经验势能。
咨询机构在工作中会通过多种途径来表现其高知识势能，比如展示专业团队、专业能力及相关咨询成果，宣传和报道成功案例及研究成果等；而客户也可以通过调查和交流来识别咨询机构的知识势能和咨询效果。
为了能更好地提供专业化服务，咨询机构需进行持续的学习和研究，建立合理的知识机构，使自身的知识势能维持在一个相对较高的水平。
２．客户对咨询服务价值的认可客户与咨询机构之间的知识势差只是知识转移的必要条件，而不是充分条件。
咨询方向客户方的知识转移还取决于客户方对咨询的价值认可，即价值认同度，也就是在一定程度上决定客户方是否接受咨询方的介入。
我们用ｕ来表示价值认同度，０≤ｕ≤１，当ｕ＝１时表示客户完全认同咨询价值，当ｕ＝０时表示客户认为咨询毫无意义，咨询方与客户方的知识势差Δｋ＝ｋｌ－ｋ２，ｕ与Δｋ的关系可以表示为ｕ＝ｆ（Δｋ） 。
Δｋ与ｕ是动态变化的，起初ｕ会随着Δｋ的增加而上升，当Δｋ增加到一定值时，ｕ就达到最高点。
而随后无论Δｋ怎么增长，ｕ都成下降趋势，即并不是Δｋ的值越大越好或是越小越好，Δｋ与ｕ之间存在最佳组合点，也就是ｕ达到最高点时的组合。
客户对咨询服务的需求所表现出来的特征：大型公司通常选择大型咨询公司，中小型公司通常选择中小型咨询机构，刚好证明Δｋ与ｕ之间的关系，这也说明客户方与咨询方应该是相互选择的。
为了实现最佳组合，客户应选择实力相当的咨询机构，而咨询机构也应该根据客户的水探索与思考81SCIENCE & TECHNOLOGYINDUSTRY OF CHINA平来挑选客户。
二、影响知识转移效果的因素管理咨询服务中的知识转移是一个具有多个维度的过程：在概念的层面上，知识转移是一个认知过程；在操作层面上，知识转移是客户与咨询机构之间的沟通过程；从知识的资源属性出发，咨询服务中的知识转移还是一个交易资源的过程。
知识转移的效果除与知识的特性有关外，还与互为知识发送者和接收者的客户及咨询机构有关。
从认知过程看，所转移的知识的特性将影响知识转移的效果；从沟通过程看，客户组织的吸收能力、咨询机构的发送能力、咨询双方的知识转移背景以及交流、沟通与合作程度将影响知识转移的效果；从交易资源的过程看，管理咨询服务的价格将对知识转移的效果产生直接影响。
１．所转移的知识的特性在对知识转移的研究中，被转移知识的特性是人们关注的焦点，它包括知识的默会性、专用性、复杂性和有用性。
默会性、专用性、复杂性通过影响知识运用的因果模糊性，决定知识转移的难易程度，有用性则通过影响知识转移的动机，影响知识转移的效率。
一般来说，知识的默会程度越高，越难进行表达和编码，知识转移的难度就越大。
相比之下，显性知识易于理解和记录，比较容易被转移；而隐性知识是在长期的实践中积累的，不容易识别和表达，当某些隐性知识转变为显性知识后更容易被转移。
隐性知识虽然难以转移，但却是客户或咨询机构建立竞争优势的来源，隐性知识增加了知识转移的难度。
借鉴交易成本理论中资产专用性的观点，知识的专用性是知识作为资产方面的特性，它可以理解为为顾客提供特定产品或服务所用的专门知识或技能。
作为资产的知识是受到保护的，知识的专用性越强，被其他组织借鉴的可能性越小，知识转移的难度就越大。
知识的复杂性是指特定知识与其他相关资源比如技术、人员、规则的关联程度。
知识的复杂程度越高，知识与其他资源的关联程度就越大，在运用的过程中越容易产生模糊性。
而知识的接受方只有具备相关的资源条件，才能将所接受的知识加以吸收和应用。
知识的有用性可以理解为知识被运用于特定环境以解决特定问题的程度。
它是由不同个体或组织所做出的判断，而判断的依据是知识所解决问题的历史以及对知识将要解决的问题的预期。
知识的有用性程度越高，知识接受者吸收知识的动机就越强烈，而且运用知识的信心也会增加，这将更有利于知识转移的进行。
２．客户组织的吸收能力吸收能力是知识接受者认识和评价外部信息、消化吸收、应用它的能力。
客户组织的吸收能力包括两个层面的含义：一是从外部识别、吸收有价值的信息与知识，来改变原有的知识结构；二是根据组织的发展目标，将新知识与其他资源进行整合，运用到日常的经营与管理活动中。
客户组织的吸收能力将决定其获得知识的有效性，具有较高吸收能力的客户组织对所接受的新知识的理解力较强，并能充分利用新知识来改善自身的生产经营活动。
咨询机构向客户所转移的知识，只有被客户组织吸收并加以保持和应用，对客户的组织决策和能力产生影响，才能算是有效的知识转移。
而客户组织的吸收能力是经过长期经验积累所形成的，不仅与客户原有的知识存量、知识结构有关，还与吸收知识的动机有关。
客户组织只有具备一定的知识基础和积极主动的学习精神，才能充分理解咨询机构所传授的知识并加以应用。
不同的客户在知识的积累以及吸收的动机方面存在差异，所以他们的吸收能力各不相同，当知识从咨询机构向客户组织进行转移时就会产生不同的效果。
３．咨询机构的发送能力咨询机构的发送能力指的是知识的编码与表达能力以及所转移知识的程度，这与发送意愿以及被认可的程度等因素相关。
咨询机构的发送意愿反映了其是否愿意将自己的知识、技巧、方法和经验传授给客户组织。
有些咨询机构为了保证自己的竞争优势和对知识的独占性，出于对自身利益的考虑，而将知识转移控制在一定限度内。
咨询机构对知识积累和创造投入了大量的智力劳动，花费了大量的时间和资源。
出于对投资回报的考虑，咨询机构在主观上缺少主动进行知识转移的愿望。
当咨询机构接受到外部合理的条件刺激后，才会作为知识的发送者，向客户转移知识。
但是客户组织是不可能获得咨询机构的全部知识，所以咨询机构对其知识转移服务的对象是有选择性的。
只有当咨询机构对双方的合作充满信心，并且对合作结果的预期值较高时，才会具有较强的发送意愿。
咨询机构还会针对不同的客户组织的实际情况，提供不同领域、不同深度和广度的知识转移服务，并希望通过对成功案例的宣传获得更多的优质客户。
当然，咨询机构的被认可程度越高，越容易获得优质客户，也更容易影响客户组织的行为。
一个实力雄厚并具有丰富探 讨SCIENCE & TECHNOLOGY INDUSTRY OF CHINA82经验的咨询机构，容易刺激客户组织的吸收行为，其知识转移的效率相对较高。
此外，咨询机构的知识编码能力与表达能力，以及对转移机会的把握、对转移过程的管理和控制能力，也将对知识转移的效果产生一定的影响。
４．客户与咨询机构的交流、沟通与合作咨询机构向客户提供的是知识产品与服务，只有通过相互交流和学习，才能激发存储在大脑中的隐性知识。
如果客户与咨询机构的关系不和谐，就会阻碍知识转移的进行。
客户与咨询机构的良好沟通与合作是保障知识转移顺利进行的重要条件。
为了提高知识转移的效率，咨询机构与客户组织首先要建立起相互信任的关系，只有彼此的信任才能为咨询双方的合作提供和谐的氛围。
在彼此信任的基础上，咨询双方应尽量提高合作的透明度，以保证合作范围、合作内容的开放与可接近。
咨询双方也可以通过控制相互交流的深度与广度，以及制定相应的合作激励政策来影响知识转移的效果。
通常情况下，咨询机构与客户组织有过愉快的合作，就更容易开展下一轮的合作，这说明咨询机构与客户组织的合作经历，也会对知识转移产生一定的影响。
５．客户与咨询机构的知识转移情境不论人们对知识如何理解、如何区分，知识都是一定情境下的产物，嵌入在特定的情景之中。
知识转移的效果除了受知识发送者和接受者相关能力的制约外，还与知识转移的特定情境密切相关。
因此，分析管理咨询服务中知识转移的影响因素时，还必须对客户与咨询机构的知识转移情境进行分析。
具体而言，咨询双方的知识转移情境表现为文化差异、组织差距、物理距离等方面。
一般而言，咨询机构与客户组织的文化差异越小，知识转移的难度就越小。
这在咨询活动中主要表现为：外资企业常常选择外资咨询机构，而国内企业往往会选择本土的咨询机构。
造成这种现象的原因之一，就是中外企业文化的差异所造成的合作与交流的障碍，进而影响知识转移的效率。
组织差距指的是咨询机构与客户在企业文化、管理模式、经营业务、工作方式、知识存量与结构等方面所表现出来的差异。
咨询双方的组织差距越大，越不利于彼此的理解与合作，甚至对知识转移产生负面影响。
物理距离是指交流和面对面交融的难度及需要的时间与成本，包括地理距离的远近、联系模式等。
随着咨询机构与客户组织物理距离的增加，咨询机构向客户进行知识转移服务的难度也会增加。
６．管理咨询服务的价格管理咨询服务的价格对知识转移效果的影响是不容忽视的。
它首先是对咨询机构的发送能力产生影响。
当咨询机构向客户组织转移知识时，客户组织是受益者，而咨询机构作为知识的发送者是要支付成本的。
由于咨询机构发送的是系统化、理论化的知识，发送成本比较高，在提供有偿服务时，不能不考虑投入和产出效益。
咨询服务的价格会对咨询机构转移知识的程度产生直接或间接的影响。
价格是一种很好的调节手段，客户通过支付不同的价格，获得的是不同程度的知识服务。
如果咨询双方对咨询服务的预期价格相差较大，咨询机构与客户之间是不会发生咨询关系的，更谈不上知识转移。
