【培训课件】高效团队咨询的16个角度

团队文化
鼓励建设性与创新精神 结果导向 鼓励坦诚交流，实话实说， 鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人 鼓励开放包容， 鼓励开放包容，公开讨论 鼓励合作共享 鼓励信任与尊重 营造公平环境 鼓励团结互助 培养团队认同感与荣誉感 坚决反对搞“政治” 坚决反对搞“政治”
雅芳价值观 信赖
信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。 信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。在 这个环境中，人们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的意见， 这个环境中，人们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的意见，和谈 论他们所领悟的真理。如果你信任他们会正确地做一件事--而他们 论他们所领悟的真理。如果你信任他们会正确地做一件事 而他们 也明白其中的道理和哲学--他们是不会让你失望的 他们是不会让你失望的。 也明白其中的道理和哲学 他们是不会让你失望的。
高效团队咨询的16个角度 高效团队咨询的 个角度
大
纲
团队
团队咨询的16 团队咨询的16个角度 16个角度 团队的形成过程 讨论
团队存在的价值——应变与创新 团队存在的价值——应变与创新
团队的实践
团队目标 的实现
顾客满意
企业长期赢利 和可持续发展
数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意 客户满意 数量、性能 性能、品种、价格、质量、服务、速度
什么是团队
团队由两个或两个以上的人组成， 团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动 来最终实现共同的目标。 来最终实现共同的目标。
团队与群体的异同
目标
团队成员参与目标的制定 团队的目标与团队成员的个体目标高度相关
责任分享
团队人人有责任， 团队人人有责任，且责任分享程度高
结果
团队： 团队：1+1>2

团队的资源

外部支持 内部支持 合理分配资源 必须共享资源
团队凝聚力的基本规律
高 凝 聚 力 产 生 的 原 因



领导者的高期望 信息沟通畅通 团队达成目标的程度 成员需求的满足程度高 团队成员之间的联系程度超过与外界的联系 团队规模较小（12个之内） 成员的相似性强 外界对团队的压力大 团队进入门槛高 团队的在组织或社会中的地位高
成熟期成员的主要感觉
身为成员而自——衰退期
衰退期的主要任务
充分有效的沟通 重塑信任感 修正奖惩系统 进一步讨论目标
衰退期成员的主要行为特点
只完成分配的任务 只做分内的工作
衰退期成员的主要感觉
沮丧 害怕 愤怒 被欺骗感 麻木
团队士气
高
士 气
低
低
工作效能
士气与工作效能的关系
高
如何提高团队士气

整合目标：团队成员、团队和组织三者目标一致 团队成员志趣相投 智能互补 公平合理的报酬 文化、文化、文化！
三个角度看团队绩效
满足任务的需要
满足团队的需要
满足个人的需要
团队中的个人成长

体验：心情舒畅、归属感、权力感、成就感、自豪感 学习 合作能力提升 问题解决能力提升 沟通能力提升 领导能力提升
团队与群体的异同

目标

责任分享
团队人人有责任，且责任分享程度高
团队成员参与目标的制定 团队的目标与团队成员的个体目标高度相关
结果
团队：1+1>2

成员技能

团队成员的技能必须且互补
成员素质

沟通期成员的主要感觉
适应 平和 归属感
沟通期成员的主要行为特点
喜欢沟通 产生冲突：产生冲突——解决冲突——进一步信任 经常讨论目标 为实现目标作准备 尝试性工作
团队的形成——工作期
工作期的主要任务
解决冲突——求同存异 努力工作 完成任务
工作期成员的主要感觉
正确完成任务的模式 正确解决问题的模式 团队角色交往模式
团队成员的能力
多角度思维能力——六个思考帽 沟通技能：表达与倾听 人际关系与协作技能 团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈 系统思考技能 时间管理技能 压力管理技能 问题解决技能 分析决策技能 冲突解决技能 自我评估与改进技能
团队进入门槛高
团队的在组织或社会中的地位高
团队士气
士 士气的基础主要来自群体内部的凝聚力
气 高 昂

团队能适应外部变化，同时也能有效处理内部的冲突 团队成员有强烈的认同感、归属感和满意感
团 团队成员都比较明确地了解并认同团队的目标
队 的 特

团队成员对领导者持积极的态度 团队成员乐意遵守团队规范
努力，主动为目标奋斗 自觉地矫正自己的行为 良好的沟通 高效地完成任务 取长补短 轮流当领导
团队的形成——衰退期
衰退期的主要任务
充分有效的沟通 重塑信任感 修正奖惩系统 进一步讨论目标
衰退期成员的主要感觉
沮丧 害怕 愤怒 被欺骗感 麻木
衰退期成员的主Βιβλιοθήκη 行为特点高效团队咨询的16个角度
大纲
团队 团队咨询的16个角度
团队的形成过程 讨论
中国最大的资料库下载
团队存在的价值——应变与创新

团队领导力拓展
让团队成员参与，并乐于承担，领导人 是教练 鼓励自己承担工作责任者
创造环境，让团队成员提出好的办法， 提高效率 开发成员的潜能，以胜任更多责任
团队领导的目标设定风格
告知
协商
参与
成员的承诺度
授权
团队领导人
目标明确 动机强烈 沟通愿景 信念坚定 兼容性强 人际关系与人际沟通能力：识人、用人 冲突管理能力 授权 激励能力：期望式领导 培训与教练能力 概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策 自我管理与以身作则
团队成员的心态
自我超越：愿接受挑战 自信 对团队的信心 力量感 价值感 信任 负责任与承诺 积极主动 建设性 归属感 彼此认同与欣赏 彼此体谅
团队文化
鼓励建设性与创新精神 结果导向 鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人 鼓励开放包容，公开讨论 鼓励合作共享 鼓励信任与尊重 营造公平环境 鼓励团结互助 培养团队认同感与荣誉感 坚决反对搞“政治”
❖ 队长：团队负责人 ❖ 建议者：收集信息与发布信息 ❖ 评论者：分析信息与评价信息 ❖ 执行者：通过行动，完成任务 ❖ 协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系 ❖ 联络者：保持团队与外部的联系 ❖ 督促者：监督团队活动是否按计划进展
团队成员的动力来源
共同愿景 报酬体系
公平与合理 基于团队与基于个人相结合
建立团队文化的方法
建立语言系统平台 建立文化的沟通网络 建立成功——庆祝——成功模式 共同建立规范 建立体现团队特性的标识 塑造榜样 与Benchmark
团队领导
领导是带动一系列活动的动态行为 领导就是影响力 领导是“知”与“行”之间的桥梁 团队更需要领导力
领导力与管理的重点差异
项目 中心对象