新程排队叫号系统
V2.0
用
户
手
册
软件使用环境以及硬件配置要求
处理器Intel双核1.8G或更高
内存2G以上或更高
DirectX V9.0c或更高
操作系统Winxp，Win7,Win8
建议分辨率>=1024*76860HZ
Office应用程序Office2003/2007/2010网页浏览器Internet Explorer
视频设备支持DirectX9.0和性能更高的图形卡音频设备内置声卡和扬声器
一、新程排队叫号系统总体介绍以及系统实现架构设计
（一）新程排队叫号系统功能特点
1.支持多级菜单设计排队取号
2.支持客户背景图片，客户LOGO图片，按钮图片定制更换
3.实现一票流传于整个呼叫系统的功能
4.票号暂停、窗口暂停的功能，实现号码特呼，客户姓名特呼功能
5.支持一个窗口负责多项业务；也支持一个业务由多个窗口负责的功能
6.支持身份证信息读取功能，支持身份证取号功能
7.实现普通话语音呼叫功能，支持语音呼叫客户姓名，业务类别或名称语音呼叫
8.支持业务类别自动流转功能
9.支持每天数据自动重置功能；支持断点重启排队不需要重新取号功能
10.支持自动定时开关机功能
11.支持多台取号机、多台中心综合显示屏联网同步操作功能
（二）系统模块组成
新程排队呼叫系统模块主要由以下组成：
1.新程后台管理系统
2.新程排队叫号语音服务器系统
3.新程排队叫号取号界面系统
4.新程排队叫号虚拟呼叫系统
5.新程排队叫号综合显示屏系统
6.新程排队叫号综合服务评价系统（三）模块功能分别介绍
新程后台管理系统1.对业务类型以及编号代码进行设置，添加，修改删除，搜索
2.对窗口的IP地址，虚拟呼叫器的IP地址，窗口屏号进行设置
3.对该窗口负责的业务进行设置，支持一个窗口负责多项业务；也支持一个业务由多个窗口负责
4.对触摸取票系统定时关机参数进行设置
5.数据统计的功能（详细的数据统计，如每个窗口办理的日明细、月明细；所有任务的日明细、月明细）
6.支持统计结果打印
7.支持票号是否流转查看
1.对语音呼叫的参数进行设置初始
新程排队叫号语音服务器系统化
2.实现对姓名，业务类型，排队信息普通话语音自动呼叫功能
3.支持实现语音服务器单独服务器运行
4.支持多语种同步对照播音（普通话、英语、粤语等语音对照组合；
5.语音采用真人发音，声音清晰、圆润，并可多语种同时播报
新程排队叫号取号界面系统1.支持多级菜单设计排队取号
2.支持客户背景图片，客户LOGO图片，按钮图片定制更换
3.支持身份证信息读取功能，支持身份证取号功能
4.支持每天数据自动重置功能；支持断电重启排队不需要重新取号功能，排队号码不会丢失，并且不会影响系统的正常运行
5.支持自动定时开关机功能
6.支持多台取号机、多台中心综合显示屏联网同步操作功能
7.多台发号机可连接，且排队号码不
重复；
8.配套软件系统可设置下班后自动定时关机功能；
新程排队叫号虚拟呼叫系统1.实现一票流传于整个呼叫系统的功能
2.票号暂停、窗口暂停的功能，实现号码特呼，客户姓名特呼语音呼叫功能
3.支持业务类别自动流转功能
4.支持顺呼、重呼、回呼、特呼功能，办理情况查看
5.支持显示当前工作状态，上一呼叫代码，当前呼叫代码功能
6.支持来客人自动提醒功能，显示当前排队人数功能
7.实现LED窗口初始化，窗口屏文字显示功能；支持多文字显示
8.支持呼叫电脑自动获取上网IP地址功能；支持呼叫电脑可不设置固定IP功能；
9.支持一个窗口负责多项业务；也支持一个业务由多个窗口负责的功能
新程排队叫号综合显示屏系统1.支持多台综合显示屏同步显示功能
2.支持分辨率1920*1080高清电视显示屏
3.中心显示屏显示目前办理的任务，已办理的叫号后消失，未办理的保留并滚动显示
新程排队叫号综合服务评价系统1.与排队系统为统一数据库，排队信息和客户满意度评价信息可合并报表实时统计；
2.拒绝评价系统为单一的另一系统，必须与排队系统无缝衔接
（四）系统实现网络拓扑图
二、新程排队叫号系统各个子系统的安装与卸载
（一）窗口屏LED屏的IP设置
默认情况下，窗口屏的IP地址以及对应的屏号已经设置好，分别为:
屏号对应的IP地址
1192.168.1.51
2192.168.1.52
以此类推..................................
18192.168.1.68
在LED屏的屏面上有贴一个标签，就是IP地址的后位数，请注意查看
如果要修改LED屏的IP地址，请用控制卡自带程序：LedshowTW2015，修改的方法请参考该软件的帮助文档
（二）数据库的安装与设置
安装OFFICE中的ACCESS，配置ODBC数据源
ODBC数据源的设置：（以WIN7为例子）
注意：数据源的名称必须是Oksys，数据库文件选择YeWuData.mdb数据库文件，该文件在界面取号软件安装目录下，建议安装界面取号软件后，拷贝到其他盘符的其他目录,比如在D：\目录下，该文件请定期人工备份，以防止数据丢失！
（三）新程排队叫号系统取号界面软件
1.软件的安装和设置
双击软件安装包，如图所示：
