新程排队叫号系统用户手册v2.0

宁夏回族自治区保健局排队叫号子系统用户使用说明书一、系统所需配置及要求为确保排队叫号系统业务的正常进行，避免因计算机问题导致业务不能正常办理的情况发生。

在此针对医院的客户端计算机、网络配置及管理提出以下要求，望请遵照执行。

1.1计算机基本配置要求硬件环境：Intel Pentium PC机或兼容机，可以连接到Internet，至少256M 内存，建议屏幕区域设为1024 × 768象素小字体。

软件环境：Windows 9x 、Windows 2000、Windows XP或更新版本操作系统。

1.2相关硬件设备及网络基本配置要求相关硬件配置：可视体检卡：反复擦写卡表面信息(文字、图片)，高对比度、高解析度，黑色字体，清晰度高，可重复擦写打印500次以上，不需耗材，超强的抗磁性，卡片可循环再用。

专用读卡器：USB口转接供电，可读写13.56Mhz ISO14443 TypeA 系列射频卡，输出格式：USB/RS232，读卡距离：5—10cm，提供RS232测试软件、dll动态库和开发包,提供C/VB/DP/PB示范程序。

专用读写机：USB2.0连接线，热敏打印面积:562*320，点点距:垂直0121毫米，横向0.125毫米。

单字节节符24点*12点，双字节字符24点*24点。

送卡速度每秒300毫米+/-10%；打印速度:每秒30毫米+/-10%。

LED显示屏：3.75mm单行10汉字， 912mmX145mmX35mm。

心理健康检查系统自主答题机：Intel Pentium PC机或兼容机，至少256M 内存。

网络设备配置：局域网安装防火墙（路由器等其他网络设备）的相关管理单位，必须开放9080端口。

1.3人员管理基本要求排队叫号系统客户端计算机实行专管员专机专用，并设置开机密码。

排队叫号系统专管员应妥善保管和使用用户名和密码，并对使用该用户名和密码进行的一切操作负责。

排队叫号系统客户端计算机不得用于聊天工具、玩网络游戏、下载插件以及登陆不良网站等与挂号管理业务无关的事项。

☆内部资料严禁传播☆叫号系统使用说明书2009．09.03时间版本编制、修改说明作者其它2009-09-03 V2.0 钟晓明1软件介绍1.1概述1.1.1开发工具在MicroSoft Visual Studio 2008平台下开发，开发语言为C#，即C#.NET1.1.2数据库类型支持MicroSoft SQLServer 2000/2005数据库1.1.3运行环境1，Windows Vista/Windows XP（XP环境下需要另外安装语音包）；2，Framework3.5；3，DirectX9.0c或更高版本。

1.1.4简介本叫号系统分别兼容了软件叫号系统和硬件叫号器的叫号功能，同时还能够结合LED 屏显示叫号信息与排队信息。

软件叫号系统主要组成模块有五部分：顺呼、复呼、选呼、转移、删除。

（其他功能根据用户需求设计）。

顺呼功能主要用于呼叫下一位病人。

复呼功能用于重新呼叫最后一次已呼叫的病人。

选呼功能用于从候诊队列中选择一位病人进行呼叫。

删除功能用户删除“已呼叫”和“候诊”列表中的病人。

转移功能用于将病人在两个队列中合理转移，减少病人等待时间。

1.2软件叫号系统（Call er）程序启动时默认显示迷你模式，可以在迷你模式上点击界面上的两个图片进行快捷操作（只支持下一位和复呼功能）。

见下图：点击最右边的黑白色矩形图，进入叫号程序的主界面。

叫号程序主要由：顺呼、复呼、选呼、转移、删除组成。

主界面如下图：1.2.1顺呼顺呼是呼叫医生的候诊病人队列中选择第一个病人。

如果该医生的候诊病人中没有急诊和优先病人，程序会从医生的候诊病人队列中选择第一个平诊病人，通知就诊；如果有急诊病人，程序会从急诊病人中选择第一个急诊病人，通知就诊。

优先表示该病人的优先级比急诊低，但是比平诊高。

当等待队列为空时，点击“顺呼”，程序会自动给出提示。

见下图：1.2.2复呼复呼功能是通过扬声器再一次呼叫最后一次已呼叫的病人就诊。

排队管理软件操作手册软件快速入门 :软件拷贝目录即可使用；软件第一次启动的时候，必须要先运行一次：CallDateBase.exe ，程序来启动数据库，启动一次后， CallDateBase.exe 软件会自动添加到随 windows 启动，然后需要启动控制后台软件： Callsystem.exe，控制后台软件是整个软件的控制中枢软件，只有它运行了，才可以呼叫和控制LED 显示屏，如果是在控制电脑上，请手动添加控制后台的快捷方式到windows 的启动项中；取票软件： Print.exe ；如果是在取票机上，请手动添加取票软件的快捷方式到 windows 的启动项中；虚拟呼叫：CallQueue.exe所有软件要正确运行，都必须在软件的同一目录下面有Connect.udl 这个文件，并且要保证 Connect.udl 里面的连接参数设置正确。

如部署虚拟呼叫客户端，则把 CallQueue.exe 文件和 Connect.udl 拷贝到客户电脑上，然后配置Connect.udl 文件的 IP 连接参数，把 IP 参数设置为叫号服务器的 IP 地址就可以了。

1：管理员登录：用户名：sa；密码： 1234；2：窗口呼叫登录：用户名和密码和窗口对应： 1 号窗口登录用户为 1；密码为 1；2 号窗口登录用户为2；密码为 2；3号窗用户名为3；密码为3；以此类推；3：取票软件退出：双击上方的提示语句：“请点击要办理业务的按钮获取排队号票” ，会弹出退出密码框，初始化密码为： 1234.如果是使用安装程序直接安装，则会在安装完毕后自动启动CallDateBase.exe 文件，并且自动添加到Windows 启动里面。

一、排队系统的社会需求随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术以被广泛应用于社会的各个领域，特别是竞争日趋激烈服务行业。

提高“服务形象，服务质量”以成为体现企业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越被服务及被服务双方所关注。

新疆维吾尔自治区人民医院信息系统（ZHIS4）操作丛书叫号管理系统用户操作手册中国厦门厦门市智业软件工程有限公司Xiamen ZHIY Software Co.,Ltd Xiamen PRC2005年5月目录目录 (1)第1章引言 (3)1.1编写目的 (3)1.2背景 (3)1.3术语及约定 (3)第2章软件概述 (4)2.1功能特点 (4)2.2结构流程图 (6)2.2.1流程图 (6)2.3系统基本组件说明 (7)第3章运行环境 (13)3.1硬件环境 (13)3.2软件环境 (13)第4章安装与卸载 (14)4.1系统安装 (14)4.2系统卸载 (14)第5章操作说明 (15)5.1系统初始化 (15)5.2叫号管理 (18)5.2.1病人排队 (18)5.2.2叫号医生向机器分发 (20)5.3日常工作 (20)5.3.1医生排班 (20)5.3.2医生限号管理（缺省限号） (21)5.3.3医生限号管理（当前限号） (22)5.4打印服务 (23)5.4.1门诊病人费用清单 (23)5.4.2门诊病历打印 (24)5.5查询统计 (25)5.5.1医生挂号查询 (25)5.5.2病人费用综合查询 (25)5.5.3病人医疗信息查询 (26)5.5.4统计报表查询 (26)5.6系统维护 (27)5.6.1消息管理 (27)5.6.2参数设置 (29)5.6.3口令修改 (31)5.6.4重新登录 (32)5.6.5退出系统 (34)第6章系统问答 (35)第7章附录 (35)7.1W INDOWS基本操作简介 (35)7.2如何使用电子帮助 (35)第1章引言1.1 编写目的本手册详细地介绍了该软件的安装、启动、功能、操作等各方面的内容。

不仅适用本系统的初学者，根据操作手册一步一步掌握应用系统的使用。

同时也为熟悉本系统的读者提供了很好的帮助，在了解Ver3.0版本功能基本上，通过阅读该操作手册，了解使用Ver4.0版本新功能、新特性。

排队机使用说明书目录第一章系统运行环境要求（1）系统硬件配置要求（2）系统软件要求（3）网络要求第二章系统组成与功能（1）系统拓扑图（2）系统组成（3）系统功能第三章软件安装说明（1）数据库服务器的安装与排队系统数据库的生成（2）排队系统软件的安装第四章系统软件操作说明（1）排队系统管理平台软件1．登录2．系统参数设置3．数据维护4．系统注册5．业务管理与查询6．系统退出（2）排队系统控制器软件1．运行与前提参数2．功能与操作（3）触摸屏取票软件1．运行与前提参数2．功能与操作（4）虚拟呼叫器软件1．运行与前提参数2．功能与操作（5）统计与查询软件第一章系统运行环境要求（1）系统硬件配置要求系统服务器计算机配置最低要求：★CPU（系统计算机处理器）：INTEL P4★系统主板：带有一个串口（串行通信串口）以上，三个PCI插槽以上；★RAM （系统计算机内存储器）：DDR 2G；★硬盘（系统计算机外存储器）：500G；★光驱(用于排队系统安装)：★电脑电源：400W;★网卡：100M★声卡：普通声卡；（用于排队系统中的语音呼叫）触摸屏取票机配置最低要求：★CPU（系统计算机处理器）：INTEL P4★系统主板：带有一个串口（串行通信串口）以上，三个PCI插槽以上；★RAM （系统计算机内存储器）： 2 G；★硬盘（系统计算机外存储器）：500G；★网卡：100M；★显示器分辨率：19寸;4:3；如果系统服务器与触摸屏取票机用同一台计算机，即排队系统采用一台主机控制则系统主机的配置要求同系统服务器计算机配置要求。

排队系统附属硬件：★PCI串口扩展卡：用于主机与排队系统中其他硬件的通讯卡，提供RS-232串行通信接口；（2）系统软件要求：★操作系统软件：Windwos 2000 professional 、windows 2000 server、windows xp；★数据库服务器软件：microsoft SQL SERVER 2003;（3）网络要求系统软件之间的网络协议为TCP/IP，所以网络必须支持TCP/IP协议，各客户机必须具有访问服务器的权限，用户网络管理员必须配置与配合。

排队管理软件
操
作
手
册
软件快速入门:
软件拷贝目录即可使用；
软件第一次启动的时候，必须要先运行一次：，程序来启动数据库，启动一次后，软件会自动添加到随启动，然后需要启动控制后台软件：，控制后台软件是整个软件的控制中枢软件，只有它运行了，才可以呼叫和控制显示屏，如果是在控制电脑上，请手动添加控制后台的快捷方式到的启动项中；
取票软件：；如果是在取票机上，请手动添加取票软件的快捷方式到的启动项中；
虚拟呼叫：
所有软件要正确运行，都必须在软件的同一目录下面有这个文件，并且要保证里面的连接参数设置正确。

如部署虚拟呼叫客户端，则把文件和拷贝到客户电脑上，然后配置文件的连接参数，把参数设置为叫号服务器的地址就可以了。

：管理员登录：用户名：；密码：；
：窗口呼叫登录：用户名和密码和窗口对应：号窗口登录用户为；密码为；号窗口登录用户为；密码为；号窗用户名为；密码为；以此类推；
：取票软件退出：双击上方的提示语句：“请点击要办理业务的按钮获取排队号票”，会弹出退出密码框，初始化密码为：.。

办事大厅版智能排队系统安装使用说明目录:一：办事大厅排队软件安装使用说明： (3)1：SERVER（服务器）的安装使用说明： (3)1)软件安装说明: (3)2)软件使用说明: (7)(a)第一项“杂项界面”: (8)(b)第二项”队列设置”: (15)(c)第三项”按钮配置”: (21)(d)第四项”打印设置”: (31)(e)第五项”员工资料”: (38)(f)第六项”管理人员”: (48)(g)第七项”窗口柜台”: (50)(h)第八项”电话提示”: (54)(i)第九项”刷卡输入”: (55)2：CALLER（呼叫器）的安装使用说明： (59)1)软件安装说明: (59)2)软件使用说明: (63)1.呼叫器设置说明: (66)2.呼叫器屏设置: (74)3：score(统计软件)的安装使用说明： (78)软件安装说明: (78)1)网络服务器安装说明: (78)2)统计软件安装说明: (82)统计软件使用说明: (86)(一)登陆说明: (86)(二)密码修改 (87)(三)导航列表的使用 (88)1.公告管理 (88)2.用户管理 (88)3.基础设置 (89)1)机构设置 (89)2)队列设置 (89)3).窗口设置 (90)4).职员设置 (91)5).评价设置 (92)6).时间设置 (93)4.数据管理 (94)5.统计信息 (94)(四)输出Excel (98)办事大厅版智能排队软件包括:SERVER(服务器)、CALLER(呼叫器)、SCORE(排队评价系统的统计软件)。

一：办事大厅排队软件安装使用说明：1：SERVER（服务器）的安装使用说明：1)软件安装说明:打开SERVER（服务器）[以下简称SERVER]，，双击打开有文件，继续双击打开有以下内容，再双击可执行文件，即显示界面，系统安装时默认为中文版本软件，如需安装英文版本软件，只需下拉下拉条选择“英语”即可，如图：，（此说明以中文版本为例）再点击确定，安装进度自动显示过后，显示再点击“下一步”显示，，再点击即显示，再单击“下一步”，，再点击，自动完成安装进度后，显示，再点击“完成”，至此SERVER程序的安装已经完成。

排队标准管理系统使用说明指导书排队管理系统使用说明书项目名称编号拟制排队管理系统版本号审核密级共页批准版本摘要版本发布日期文档相关人员版本说明1.0.0.0 2015-10-29初稿1.1.0.0 2015-11 -06广州真卫士数码科技有限公司感谢使用巨航无线排队机以下是巨航排队管理系统部分功能调试说明及硬件的基本维护说明，为了让您尽可能的了解排队管理系统的功能，我们在每一项设置功能页面都附上相应操作提示（说明该功能的使用方法），在调试时也可参照软件操作提示使用；为了更好的用户体验，巨航排队管理系统功能在不断的优化与更新，如您在安装与调试的过程中需要提供帮助请与我们联系,我们将为您提供不间断服务！ (8) (8) (8) (8) (9) (9) (10) (10) (11) (12) (12) (13) (13) (14) (16) (16) (17) (18) (18) (19) (21) (23) (24) (25) (26) (26) (26) (28) (29) (30) (30) (31) (31) (32) (32) (33) (33) (33) (33)，只固定在那里，但能叫号 (34)，超出范围无法呼叫 (34) (34)，系统不能启动 (34) (35)（出厂默认安装，请跳过） (35) (35) (36) (37) (37) (37)启动前请检查所有的电源线是否插好，如有松动的，请插上。

启动后正常显示界面：启动后正常显示界面：显示屏显示“当前####窗口1等待0已办0”等字样。

请看到窗口号后，把呼叫器放到对应的窗口。

启动后正常显示界面：LED屏显示“欢迎光临”等字样。

把所有LED屏都通电后，按呼叫器的“暂停”按钮，对应窗口的LED屏会显示“暂停服务”字样。

这个方法可以确认LED屏属于哪个窗口。

建议施工前确认好LED屏的窗口号再安装到墙上。

请参考文档D:\（下载地址：）方法：首先退出取号界面，操作如下：然后就可以看到一个完整的Windows系统。

目录第一章 概 述 (1)1.1功能特点 (1)2.2运行环境 (1)第二章 安装与卸载 (2)2.1安装 (2)2.2卸载 (3)第三章 使用详解 (5)3.1 界面窗口介绍 (5)3.1.1播放窗 (5)3.1.2控制窗 (6)3.2功能介绍 (7)3.2.1菜单 (7)3.2.2工具条 (13)3.2.3编辑控件 (14)3.3节目制作流程 (14)3.3.1第一步:设定播放窗大小 (14)3.3.2第二步:新建节目 (14)3.3.3第三步:设定节目选项 (15)3.3.4第四步:新建节目窗 (15)3.3.5第五步:设定节目窗口选项 (16)3.3.6第六步:节目制作完 (19)3.3.7第七步:播放节目 (20)第四章 文字显示 (21)4.1 在文本窗中播放 (21)4.1.1 新建文本节目窗 (21)4.1.2设置文本节目窗 (22)4.1.3插入并编辑文本 (23)4.2 在单行文本窗中播放 (24)4.3 在图文窗中打开文本文件播放 (24)4.3.1 新建图文节目窗 (24)4.3.2 设置图文节目窗 (25)4.3.3 打开播放文件 (26)4.4 在图文窗图片文件上叠加文字 (27)第五章 图片显示 (28)5.1新建图片节目窗 (28)5.2 设置图片节目窗 (28)5.3 打开播放文件 (29)5.4 设置播放图片属性 (30)5.5 插入背景图片、出场音乐和文字 (31)第六章 动画显示 (33)6.1新建动画节目窗 (33)6.2 设置动画节目窗 (33)6.3 打开播放文件 (34)6.4 设置播放动画文件属性 (35)第七章 表格显示 (37)7.1新建节目窗 (37)7.2 设置表格节目窗 (37)7.3插入并编辑表格 (38)第八章 主页显示 (43)8.1新建主页节目窗 (43)8.2 设置主页节目窗 (43)8.3 打开播放文件 (44)第九章 数据库显示 (46)9.1新建节目窗 (46)9.2 设置节目窗 (46)9.3 增加Access数据库 (47)9.3.1增加Access数据库 (47)9.3.2增加Access数据表 (49)9.3.3编辑Access数据表 (51)9.3.4删除Access数据表 (51)9.4 增加ODBC驱动数据库 (51)第十章 时间日期 (53)10.1新建节目窗 (53)10.2 设置节目窗 (53)10.3 设置时间日期 (54)第十一章 外部程序 (56)11.1新建节目窗 (56)11.2 设置外部程序节目窗 (56)11.3 打开外部程序 (57)第十二章 计时显示 (59)12.1新建节目窗 (59)12.2 设置节目窗 (59)12.3 计时设置 (60)第十三章 VCD/DVD显示 (62)13.1 直接播放 (62)13.2 在节目中播放 (62)第十四章 外部视频显示 (64)14.1新建节目窗 (64)14.2 设置外部视频窗 (64)第十五章 幻灯片显示 (66)15.1 播放 (66)15.2 停止播放 (67)第十六章 定时播放 (68)16.1 打开定时指令表 (68)16.2 增加定时指令 (69)16.2.1 第一步：打开“定时指令”对话框 (69)16.2.2 第二步：设置指令列表内容 (70)16.2.3 第三步：退出“定时指令”对话框 (70)16.3 编辑定时指令 (71)16.4 删除定时指令 (71)16.5 启动定时指令 (72)16.6 退出 (72)第十七章 网络控制 (73)17.1 设置大屏服务器 (73)17.2 设置大屏客户机 (74)17.3 连接大屏服务器 (74)17.4 控制大屏服务器 (75)第十八章 后台播放 (77)18.1 启动后台播放 (77)18.2 取消后台播放 (78)第十九章 常见问题 (81)第一章概述1.1功能特点《LED演播室》是LED演播室工作组专为LED显示屏设计的一套功能强大,使用方便,简单易学的节目制作、播放软件，支持多种文件格式：文本文件，WORD文件，所有图片文件（BMP／JPG／GIF／PCX．．．），所有的动画文件（MPG ／MPEG／MPV／MPA／A VI／VCD／SWF／RM／RA／RMJ／ASF．．．）。

排队管理系统使用说明书排队管理系统使用说明书 v1.1.0.0项目名称编号拟制排队管理系统版本号审核密级共页批准版本摘要版本发布日期文档相关人员版本说明1.0.0.0 -10-29 初稿1.1.0.0 -11-06广州真卫士数码科技有限公司服务热线：手机：/ 网址：http:// .cn感谢使用巨航无线排队机以下是巨航排队管理系统部分功能调试说明及硬件的基本维护说明，为了让您尽可能的了解排队管理系统的功能，我们在每一项设置功能页面都附上相应操作提示（说明该功能的使用方法），在调试时也可参照软件操作提示使用；为了更好的用户体验，巨航排队管理系统功能在不断的优化与更新，如您在安装与调试的过程中需要提供帮助请与我们联系,我们将为您提供不间断服务！1.快捷安装步骤 (7)1.1.安装取号机顶部天线 (7)1.2.启动取号机 (7)1.3.接上呼叫器电源 (7)1.4.接上LED屏电源 (8)1.5.软件和硬件设置 (9)2.日常使用说明 (10)2.1.如何开机 (10)2.2.呼叫器如何使用 (11)2.3.如何更换打印纸 (12)2.4.数据备份 (12)3.软件设置说明 (13)3.1.取号机 (13)3.2.后台服务 (14)3.3.后台管理 (16)3.4.后台监控 (16)3.5.软件综合屏 (17)3.6.软件显示屏 (18)3.7.软件评价器 (18)3.8.后台管理-业务管理 (19)3.9.后台管理-窗口管理 (21)3.10.后台管理-终端管理 (23)3.11.后台管理-队列管理 (24)3.12.后台管理-用户管理 (25)3.13.后台管理-统计管理 (25)3.14.后台管理-系统设置 (25)A.打印设置 (26)B.取号设置 (26)C.呼叫设置 (28)D.LED设置 (29)E.综合屏设置 (30)F.卡类设置 (30)4.硬件维护说明 (31)4.1.排队机顶部天线的作用 (31)4.2.打印机卡纸是什么原因 (32)4.3.打印机出错是什么原因 (32)4.4.机器起动不了是什么原因 (33)4.5.触摸屏点不动 (33)4.6.呼叫器白屏没有字显示 (33)4.7.LED黑屏了/时显示时不显示/电源灯常亮/LED屏出现坏点 (33)4.8.LED窗口屏不显示号码，只固定在那里，但能叫号 (33)4.9.只能在2米内叫号，超出范围无法呼叫 (33)4.10.取号机不能叫号 (34)4.11.排队机在启动界面蓝屏，系统不能启动 (34)5.系统维护说明 (34)5.1.安装操作系统和驱动（出厂默认安装，请跳过） (34)5.2.准备相关安装文件 (35)5.3.安装相关软件 (35)5.4.进行相关设置 (36)6.技术支持和服务 (37)6.1.需要远程协助怎么操作 (37)6.2.QQ远程服务 (37)1.快捷安装步骤1.1.安装取号机顶部天线打开配件包，找到天线并装上取号机。

目录排队系统快速使用说明书 (2)注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。

(2)第一部分：产品的调试 (2)1.1 取号机调试 (2)1.2 物理呼叫器调试 (4)1.3 窗口屏调试 (5)1.4 评价器调试 (6)1.5 中液晶评价器 (7)1.6 音频口评价器 (7)第二部分：呼叫器、评价器、显示屏地址码的更改方法 (8)2.1 （ZYP－306）16按键呼叫器地址码更改方法 (8)2.2 （ZYP－315）21按键呼叫器地址码更改方法 (8)2.3 （ZYP2012－16键）16键呼叫器地址码更改方法 (8)2.4 （ZYP2012－17键）17键呼叫器地址码更改方法 (9)2.5 评价器地址码更改方法(带拨码型) (9)2.6 中液晶评价器（ZYPJ-828AK型）地址码更改方法 (9)2.7 窗口屏/综合屏地址更改方法 (10)第三部分：硬件安装部分 (12)3.1 呼叫器、评价器安装方法 (12)3.2 显示屏安装方法 (14)第四部分：关于无线半无线型 (15)4.1 呼叫器无线部分 (15)4.2 显示屏无线部分 (16)第五部分：调试及简易故障排除 (17)5.1 触摸屏 (18)5.2 显示器 (19)5.3 打印机 (19)5.4 排队机使用注意事项 (20)第六部分：其它 (20)排队系统快速使用说明书小心打开包装箱，检查包装箱内物品是否与装箱单相一致。

如果发现有损坏或者任何配件短缺的情况，请及时和当地经销商联系。

注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。

第一部分：产品的调试我们以一个窗口为例，一个窗口的呼叫显示正常后，其它窗口只是硬件安装。

硬件安装请参考第三部分（硬件安装部分）即可，调试前不要改动任何软硬件设置，即使其处于出厂设置状态，请严格按照以下步骤开始调试：1.1 取号机；1.2 呼叫器；1.3 显示屏；1.4 评价器及其它。

排队管理软件操作手册软件快速入门 :软件拷贝目录即可使用；软件第一次启动的时候，必须要先运行一次：CallDateBase.exe ，程序来启动数据库，启动一次后， CallDateBase.exe 软件会自动添加到随 windows 启动，然后需要启动控制后台软件： Callsystem.exe，控制后台软件是整个软件的控制中枢软件，只有它运行了，才可以呼叫和控制LED 显示屏，如果是在控制电脑上，请手动添加控制后台的快捷方式到windows 的启动项中；取票软件： Print.exe ；如果是在取票机上，请手动添加取票软件的快捷方式到 windows 的启动项中；虚拟呼叫：CallQueue.exe所有软件要正确运行，都必须在软件的同一目录下面有Connect.udl 这个文件，并且要保证 Connect.udl 里面的连接参数设置正确。

如部署虚拟呼叫客户端，则把 CallQueue.exe 文件和 Connect.udl 拷贝到客户电脑上，然后配置Connect.udl 文件的 IP 连接参数，把 IP 参数设置为叫号服务器的 IP 地址就可以了。

1：管理员登录：用户名：sa；密码： 1234；2：窗口呼叫登录：用户名和密码和窗口对应： 1 号窗口登录用户为 1；密码为 1；2 号窗口登录用户为2；密码为 2；3号窗用户名为3；密码为3；以此类推；3：取票软件退出：双击上方的提示语句：“请点击要办理业务的按钮获取排队号票” ，会弹出退出密码框，初始化密码为： 1234.如果是使用安装程序直接安装，则会在安装完毕后自动启动CallDateBase.exe 文件，并且自动添加到Windows 启动里面。

一、排队系统的社会需求随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术以被广泛应用于社会的各个领域，特别是竞争日趋激烈服务行业。

提高“服务形象，服务质量”以成为体现企业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越被服务及被服务双方所关注。

排队管理系统使用手册（version 2.0）目录前言非常感谢您使用排队管理系统。

在安装和使用之前，请务必阅读本用户手册，以便掌握正确的安装和使用。

我们深信，这套排队管理系统将给您与您的客户带来极为方便优质服务体系及氛围，使贵单位的形象和管理更上一台阶。

本手册是针对排队管理系统所配套使用的最新版“V2.1”系统软件而编制的，着重介绍了系统软件的运行环境以及系统设置、呼叫器与显示屏的安装和使用。

由于本软件属专业性软件，其设置具有针对性，所以没有经过系统供应商专业培训的人员请不要随意修改系统设置。

如有问题请联系系统供应商。

1234、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；5、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称（医院版可呼叫客户姓名）等信息；6、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；7、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工登陆号进行登录，工作结束后，退出排队系统，这对统计非常准确；8、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；9、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；10、支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队；11、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；12、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息；13、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；14、号票上和发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；15、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；16、各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减；17、各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版；18、各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定；19、操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改；20、语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改；21、显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改；22、顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内；23、工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级；24、号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置；25、系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择；26、系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况；27、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息；28、系统支持连接互联网络，可实现远程监控；29、系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印；30、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能。

医院叫号系统使用说明书本软件可以独立于医院的HIS运行，也可以和HIS系统结合使用，只要提供相应的接口，就可以把数据读取过来，下面介绍一下软件的设置和使用：软件的安装：运行setup.exe文件，安装后，会在桌面上生成：控制后台，系统管理，护士工作站，液晶显示，挂号测试，医生呼叫，窗口呼叫，药房呼叫，启动数据库，叫号说明书等多个图标，以下就各个软件部分进行一一说明：1、控制后台软件：文件名：Callsystem.exe，是软件呼叫的中枢控制程序，所有播音，接收呼叫信息，发送LED等动作都是由本软件进行控制，因此本软件必须要运行，整个系统才可以进行呼叫。

程序运行后，会一直在后台运行。

2、系统管理程序：文件名：HisSet.exe，这是整个软件的参数设置和管理的程序，所有的管理部分都是通过本软件来完成，下面对本软件进行详细介绍：双击“系统管理”程序，进入登录画面，初始化的登录用户名是sa；密码是1234；登录进去后，管理员可以修改本用户名和密码。

软件登录成功后，点击系统设置，进入管理画面，首先是科室管理和医生管理部分：如图示，如果使用本公司的医生呼叫软件，则需要配置本部分内容，如果不使用则不需要配置，医生配置中有个需要注意的地方如图，看到有个专家的选项，如果选择了专家，则这个医只可以看到挂自己的号的患者的姓名，当然他也可以在呼叫软件中选择看到同一科室的患者的姓名，如果不是专家，则会显示整个科室的没有指定医生的患者的姓名。

检查列表画面：这个部分的内容是用来在护士分诊软件中使用的，当需要使用到本公司的护士分诊软件时，在这里列出的项目名称，就是取票的项目和科室名称。

显示屏和呼叫器设置画面在本窗口中可以设置LED显示屏和对应诊室的关系，设备编号是指使用硬件呼叫器或窗口呼叫软件时候的编号。

如1号窗口就是设备编号1，如果要设置每个设备编号可以呼叫什么类型的数据，则可以在“可检查项目列表”中设置，点击“可检查项目列表”中的编辑数据按钮，进入以下窗口：在这里可以设置对应的设备可以呼叫什么项目的患者。

排队管理系统硬件使用手册排队机用户手册排队管理系统使用手册（version2.0）1目录第一章排队叫号系统安装 (6)1.1 准备工作 (6)1.2 开始安装 (6)第二章现场客户管理系统综合演示 (10)2.1 显示界面 (10)2.2 修改界面设置 (12)2.2.1业务信息设置 (12)2.2.2退出系统 (14)第三章系统配置设置 (15)3.1 发号机界面 (15)3.1.1更改背景图片 (16)3.1.2更改背景音乐 (16)3.1.3发号机界面按钮配置 (17)3.1.3.1添加按钮 (18)3.1.3.2移动按钮 (21)3.1.3.3删除按钮 (23)3.1.3.4设定工作时间 (24)3.1.3.5显示等待人数 (27)3.1.3.8按钮配置 (28)3.1.4设定关机时间 (29)3.1.5配置网络端口 (29)3.1.6设定界面显示时间 (30)3.2 打印内容设置 (31)3.2.1编辑号票上的文字内容 (32)3.2.2添加号票上的图标 (34)3.2.3号票上“客户号码”的设置 (34)3.2.4号票上“当前时间”的设置 (36)3.2.5号票上“所在队列”的设置 (38)3.2.6号票上“队列信息”的设置 (40)3.2.7号票上“等待人数”的设定 (42)3.3 工作员工设置 (44)3.3.1员工业务信息设置 (44)3.3.2呼叫声音设置 (48)3.3.3窗口显示屏显示配置 (52)3.4 队列设置 (55)3.4.1添加队列信息 (56)3.4.2删除队列信息 (58)3.5 操作窗口设置 (59)3.5.1添加窗口设置 (59)3.5.2删除窗口设置 (61)第四章呼叫器设置 (62)4.1 呼叫器设置 (63)4.2 声音呼叫设置 (64)4.3 主显示屏设置 (65)4.4 评价器远程设置 (69)第五章条屏设置 (70)5.1 添加条屏设置 ...................................................................................................................................... 错误!未定义书签。

目录第一章概述－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 11.1 功能特点－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－11.2 系统结构图1.3软件运行环境－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－1 第二章系统组成－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 12.1 硬件组成2.2 软件组成第三章系统安装3.1 硬件安装－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－3.2 软件安装－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－第四章排队系统使用详解4.1 服务器操作4.2 客户端操作4.3 键盘操作第五章常见问题第一章概述1.1 功能特点东诚智能排队管理系统是由苏州新区东诚显示技术研究所自行研制开发的新一代智能型排队管理系统。

系统的设计理念是以高科技的计算机技术手段来代替顾客排队，保证顾客按先来先办的公平原则进行，解决了顾客长时间站立排队带来的烦恼和不安，为顾客提供一个舒适、文明的等候服务环境，让大家都感受到科技进步所带来的满意服务。

系统功能及特点：◆管理多种服务种类排队，灵活设置服务种类与窗口。

◆停电后恢复供电，系统即可正常工作，排队序号保持连续，已发号票继续有效。

◆VIP贵宾刷卡优先办理权限，刷卡显示贵宾星级，更显贵宾客户之尊贵服务◆系统自带多级用户管理，统计日、月服务量，统计查看当前排队状态等功能◆汉字显示呼叫号码、服务状态。

◆号票可编辑，打印内容包括：标题、服务种类、排队序号、当前等候人数、日期、时间。

◆一张号票可办理多种业务。

◆转移服务类别，自动返回主办服务类别。

◆重呼未服务顾客。

◆辅助管理PC管理软件，具有强大的统计管理功能及实时监控各窗口工作状态功能。

◆原装进口轻触式按键。

应用领域：可广泛应用于银行、电信、邮政、工商、税务、保险、交通、供电、海关、医院、公安等办事大厅…… 等需要排队的地方。

1.2 系统结构图1.3 软件运行环境◆操作系统中英文Windoes2000/XP◆取号服务器硬件配置CPU：酷睿双核1.6G以上内存：1G以上硬盘：160G以上◆相关软件及系统设置纯净Windows 2000/XP系统及驱动（除正常驱动外，触摸屏驱动、打印机驱动必须安装）关闭自动更新、关闭系统还原功能、开启禁用错误报告、设置视觉性能为最佳设置IE主页为“127.0.0.1/queue”关闭屏幕保护程序、关闭电源管理的时间，设置为“从不”第二章系统组成2.1 硬件组成◆取号机我司取号机可选带刷卡用不带刷卡，有线和无线等方式，且取号机款式多样，外观新颖取号机是放置大厅面向顾客取号的机器，我司采用取号机和服务器共用的特点，便于维护，使系统运行更稳定快速。

排队叫号系统配置说明书1目录1 名词解释 (4)2 运行环境 (4)3 数据库配置 (5)3.1 部门管理 (5)3.2 用户管理 (6)3.3 设备管理 (6)3.4 播放器管理 (7)3.5 策略管理 (8)3.6 队列管理 (9)3.7 队列与设备关联管理 (10)4 终端配置 (10)4.1 排队软件终端 (10)4.2 叫号软件终端 (12)4.3 通信服务 (13)4.4 通信中转服务 (14)4.5 语音服务 (14)4.6 叫号器终端 (15)4.7 播放器终端 (15)4.8 LED屏幕终端 (15)5 配置示例 (15)5.1 普爱医院功能科 (15)5.1.1 相关要求 (15)5.1.2 数据库 (16)5.1.3 终端配置 (20)31名词解释在本文中，排队软件终端即排队程序Sequence，叫号软件终端即叫号程序Caller，通信服务即TQServer，通信中转服务即Jreceiver(旧版为MessageFace)，语音服务即TTSForm。

2运行环境一个完整的应用，包含的内容及他们的运行环境如下：●排队终端，可以完成排队部分的相关功能，如排队，转移，删除等。

⏹需要能连上局域网络⏹需要WindowsXP/2000平台⏹需要Framework2.0以上的运行环境。

●叫号终端，可以完成叫号部分的相关功能，如叫号，复呼等。

⏹需要能连上局域网络⏹需要WindowsXP/2000平台⏹需要Framework2.0以上的运行环境⏹如果是硬件叫号器则无特殊要求。

●通信服务，负责中转各模块之间的报文，并对报文进行解析和分发。

⏹需要能连上局域网络⏹需要WindowsXP/2000平台⏹需要Framework2.0以上的运行环境。

●语音服务，通过功放和喇叭来进行语音呼叫。

⏹需要能连上局域网络⏹需要WindowsXP/2000平台⏹需要Framework2.0以上的运行环境⏹需要安装JTTS语音软件（Vista及以上版本操作系统下可以不安装）●显示终端，将排队和叫号的信息展示在现实屏上（该终端包括播放器和LED屏幕）：⏹需要能连上局域网络及电源。

呼叫键确认键 功能键显示屏幕重呼键排队系统功能介绍物理叫号器操作手册◆ 产品外观：说明：当在叫号器键盘上输错数字时，按一下“重呼键”将可以清除一位数字，光标向前移动一位。

操作员的工号与密码分配表如下：◆ 基本功能操作流程：增强功能1． 特呼系统可以直接呼叫排队号码，您只要同时按下“功能＋８”键，叫号器液晶显示屏上显示：如输入1008四位排队号器，叫号器液晶显示屏上显示：按下“确认”键，叫号器液晶显示屏上显示：说明：系统只能特呼当天的排队号码，包括已呼叫过和未呼叫过的。

2． 呼叫转移当一位顾客办理完Ａ业务后，又要去办理Ｂ业务，此是顾客不用重新取号，操作员只要同时按下“功能＋９”如输入003三位窗口号，叫号器液晶显示屏上显示：按下“确认”键，叫号器液晶显示屏上显示：系统将此顾客号码自动转移到003号窗口所在的Ｂ业务队列中。

说明：只有呼叫过的排队号码才能转移，否则按下“功能＋９”键，叫号器没有任何反应。

3． 暂停服务同时按下“功能＋４”键，叫号器液晶显示屏上显示：如果有窗口显示屏，此时窗口显示屏上显示“暂停服务”。

如果要再进行呼叫，直接按下“呼叫”键即可。

4． 弃号同是按下“功能＋３”键，叫号器液晶显示屏上显示：表示弃号成功。

说明：当呼叫某一顾客没有前来办理业务，此顾客一直没有过来办理，此时可以按下“功能＋３”键，进行弃号处理，也可以不按此键，直接按“呼叫”键呼叫下一位顾客，此功能主要是用于统计处理，表示区分一天已办理业务和未办理业务量。

也可以对于需要作废的排队号码进行弃号处理。

评价功能如果排队系统有评价器，此功能才有用：1．请评价在叫号器处于叫号状态下（即叫号器上显示等待人数和排队号码），按下叫号器上的２键，此时评价键发出“请您对我的工作给予评价”，顾客在评价器上按下“非常满意、满意、一般或不满意”后，评价器发出“谢谢”声音。

2．退后稍等在叫号器处于叫号状态下（即叫号器上显示等待人数和排队号码），按下1键，此时评价器发出“请其它顾客到等候区等待”声音，已提示顾客。

排队管理系统使用说明书一、开启后台服务器电源。

二、取票机使用说明1、取票机开机：在取票机背部最下端有一黑色方形电源开关，红色圆形启动键。

先按电源开关再按启动键即可进入取票界面。

2、热敏打印纸安装：打开发号主机背面盖子，可看到装打印纸的支架，。

撕掉新热敏纸头部的一圈胶水圈，用指甲在热敏纸上划过能留下划痕的纸面朝上，将卷轴拿起插入热敏纸空芯，装好，将纸对准进纸口，纸会被自动卷进打印机中，即装成功。

3、热敏打印纸卡纸清除：旋松右边的旋纽，向左整个揭开装纸的热敏打印机的匣子，压下左下角的手柄打开打印机，清除卡纸。

三、开启显示屏电源，物理呼叫器和评价器电源。

四、物理呼叫器操作说明物理呼叫器用于呼叫市民排队号码及控制评价器，与排队评价控制系统通信完成呼叫评价功能，其操作步骤如下：1、员工上班时第一次登陆时，按“暂停”键，再按“清除”键，输入自己的四位密码，按“确认”键登录，如果在等待人数处看到00，则登录成功，否则失败。

2、按“清除”键，刷新呼叫器上的等待人数，可以查询到当前在此窗口的等待人数。

有等待人数时，即按“顺呼”键呼叫，无等待人数时即不呼叫。

系统会自动呼叫下一位排队号码。

3、当市民到达窗口时，按“确认”键，评价器会有语音提示：“你好，欢迎光临”，办理完业务后，按“清除”键，评价器会有语音提示：“请您对我的服务进行评价”，顾客听到语音提示后，按评价器中“很满意，满意，一般，不满意”四键中其中一键进行评价。

之后再按“顺呼”键即可呼叫下一位排队号码。

正确操作流程：五、注意事项5.1发号主机●禁止将发号主机放在高温源（如火、加热器等）旁边使用，以免液晶屏受损、机壳变形。

●请勿用尖锐、锋利的器具点触或重压触摸屏。

●设备摆放之后，应避免冲击和敲打，防止设备面板塑料制品产生破裂。

●设备表面如有灰尘时，用细布擦干即可，不得使用清洁剂及其他化学溶剂，以避免损坏机壳表面或流入设备内部损坏元件。

●避免在下列场所放置：潮湿、温度变化大，冷暖风直吹及灰尘多的地方，以免产生漏电、卷纸转不动、误动作等故障。