物业管理中紧急避险案例

物业公司保安部常见案例分析大全一、业主被害物业管理应否担责？2002年4月，丽珊与东海房地产公司签订了购置东海花园福禄居11栋9E 号房的合同，并与戴德梁行房地产参谋()东海花园物业物业管理处签订了"东海花园福禄居前期物业管理效劳协议"。

丽珊对住房进展了装修，凶手钟先辉作为装修工人，在东海花园物业管理处办理了"出入证"2003年7月21日，钟先辉对东海花园的保安员谎称到5楼装修，并出示过期"出入证"，进入小区，骗开了丽珊家门后，将和其保姆杀害。

2004年4月1日，市中级法院以抢劫罪、成心杀人罪判处钟先辉死刑。

03年7月，受害人丽珊的母亲钱女士将该小区物业管理公司告上了法庭。

一审经过审理，判决物业管理处赔偿17万多元。

业主受害，物业公司承当赔偿责任，这在全国属先例。

一审判决后，戴德梁行公司和东海花园物业物业管理处等不服判决，向中院提出上诉。

物业管理公司到底该不该为住户受到侵害的行为承当责任，成为双方争论的焦点。

在法庭上，上诉方提出了相关证据，欲证明凶手钟先辉在案发前两个星期就曾在东海花园进展装修，也曾经到被害人家里。

上诉方还指出，钟是保姆开门让其进入的，过错不在物业管理公司。

物业管理处对丽珊私人物业的人身、财产不负有平安保障义务，只对公共区域负有合理限度的平安保障义务。

上诉方还提出在物业管理行业里，能像东海花园物业管理处这样对出入者进展登记的小区并不多。

难道制定了登记制度的物业管理公司要被追究责任，而没有制定这些制度的物业管理公司反而不用被追究？钱女士的律师则提出:钟的装修"出入证"是过期的，如果说其在案发前两个星期就曾在东海花园进展装修，那更能证明物业管理存在问题。

东海花园制定了相关登记、值班的管理规定，但保安却没有严格执行这一规定，导致凶手进入小区。

问题：1、东海花园物业管理处在此次事件中错误在哪里？2、如果你是当时东海花园物业管理处的安管员，遇到这样的事情，应该如何处理？点评：1、东海花园的保安员把关不严，未能尽到相应的岗位职责，对进入小区的人员证件未能核实清楚就放行〔哪怕是业主放行的〕，在此次事件中是负有一定责任的。

物业公司应急处理暴雨突发事故实战案例2012年7月21日，一场61年未遇的暴雨袭击了北京，使这座内陆城市汪洋一片。

不少人被困在了大街上，但有些在家未外出的居民，也未能幸免。

作为北京某商业住宅项目的物业经理，王晨早在7月17日就接到总部的通知——北京近期将有强降雨，要求紧急做好防汛准备。

此时，王晨立刻召集全体工作人员开会布置了工作，并安排演习。

然而，面对这个使用已经超过10年的楼盘，王晨心怀忐忑，生怕有任何一个被自己疏忽的角落，导致社区内的居民人身和财产安全受损，也导致公司蒙受损失。

天空的颜色一天比一天沉，王晨的心也随着沉了下去。

虽然，他一直祈祷这只是虚惊一场。

防汛准备首先是检查设备机房，尤其是配电设备。

从业超过十年的王晨明白，配电室就如整个小区的心脏，任何紧急关头，如果配电室出现工作障碍，将意味着其他各种救援设备都将无法启动;并且，如果断电，尤其在晚上，社区内居民会陷入恐慌，那时候秩序将难以控制。

而基本上所有小区的配电室，都在一层甚至地下，这是最容易被水淹没的地方。

而且老一点的小区，很有可能存在电线老化问题，王晨要求手下的维修人员对关键部位一一检查清楚。

其次是排污排水系统。

面对一场预期的暴雨，这里显然至关重要。

然而，这也是最让王晨头疼的地方：对于社区内所谓的小市政来说，其规划设计已经在建筑房屋的时候建设好，如果存在设计缺陷或者质量问题，物业公司在接手时很难改变;而有些居民在日常生活里不加注意，将污水垃圾随意倒进小区街边的排水沟，或者倒入自己的排便管道等，也是容易造成堵塞的隐患。

在这一点上，王晨平日里就比较注意，尤其每年进入汛期的时候，他都安排清洁公司定期对此进行管理。

还有个关键的地方，也是让王晨比较忐忑的地方，就是地下车库。

王晨所管理的小区，是比较高档的商业小区，辖区内有不少高档汽车。

这次紧急通知后，王晨迅速多购置了几台潜水泵。

另外，王晨还安排检修人员，对现有的排水泵进行检测，以保证工作正常。

剩下的工作，便是些琐碎的了。

紧急情况下，物业公司能撬开业主家的门吗？紧急情况下的一些行为是否属于紧急避险的范畴？为何明明是好心办事，最终却要承担赔偿呢？漏水问题不紧急什么问题才算的上紧急呢？让我们一起听听维修员小刘的委屈。

一场大雨，给业主老李家造成了重大影响。

当天，大雨下了一天，下午老李下班回家才发现，自己家的客厅和旁边的卧室整面墙全部被水淹了，卧室的壁纸脱落，角落的木地板起了鼓。

老李震惊之余，细细查看漏水点，仔细观察才发现，不是因为自家潲雨而造成的破坏，而问题出在了楼上邻居家的下水管道上。

当即，老李通知了管家小王，小王与维修人员小刘一起上门查看，得出的结论和老李的非常一致。

于是老李和管家小王、维修员小刘一起上楼去敲楼上邻居方某的房门。

外面的雨仍然在下，可方某却始终联系不上。

在老李的不断催促下，维修员小刘将方某的门撬开了。

原来方某家一直没有装修，将毛坯房对外出租了一段时间，这些天一直闲置。

可是方某却忘记了将客厅和卧室的窗户关上，加上阳台一处下水管道被水泥堵住了，因此大雨过后潲进屋的雨水对楼下造成了破坏。

维修人员立即将方某家的下水管道疏通开，此时管家小王才联系上了业主方某。

方某一听没有经过自己同意物业撬开了自家的大门非常激动，他不但要求物业赔偿，还拒绝对老李家的损失给予赔偿。

双方各持己见，僵持不下，最终方某将物业公司告上了法庭，法庭最终判决，物业公司应当对方某的大门进行更换或者赔偿，而因为大意没有关窗户、下水道堵塞对老李造成的损失，方某理应给予老李合理的赔偿。

这下小刘就委屈了，虽然公司没有让他赔偿这个损失，但是他觉得自己是在紧急情况下做出的正确的决定，不然会造成楼下业主不可估量的损失，应该受到法律的保护与支持。

其实，我国《宪法》规定公民的住宅不受侵犯，禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。

《刑法》对此也有明文规定。

这就说明物业公司或者李某无论哪一方都没有权利擅自撬开他人的房门，在未经业主同意的情况下维修员撬开方某的家门，虽然他本意是想解决李某家房屋潲雨损坏的问题，但他并没有合法的手续。

第1篇一、案件背景某小区位于我国一座繁华的城市，近年来，随着居民生活水平的提高，小区入住率逐年上升。

然而，随之而来的是一系列物业管理问题，其中高空抛物事件尤为严重，严重影响了小区居民的生活质量和人身安全。

为此，小区物业管理部门多次组织清理行动，但收效甚微。

在一次高空抛物事件中，一男子从高楼抛下一只酒瓶，不幸砸中地面行走的一名女子，导致其头部受伤，情况危急。

二、案件经过1. 事件发生：2020年5月15日，下午6点左右，某小区发生一起高空抛物事件。

一名男子从该小区16楼抛下一只酒瓶，砸中地面行走的一名女子，导致其头部受伤。

2. 现场调查：事发后，物业管理部门立即赶到现场进行勘查，并通知了警方。

警方到达现场后，对周边居民进行了调查，初步判断抛物者为该小区居民。

3. 调查取证：警方在调查过程中，通过调取小区监控录像，发现抛物者为该小区16楼一住户。

随后，警方依法传唤了该住户，并对其进行了讯问。

4. 案件处理：经调查，抛物者承认其行为，并表示愿意承担相应的法律责任。

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，警方对抛物者作出了行政拘留15日的处罚。

5. 民事赔偿：受伤女子及其家属向法院提起民事诉讼，要求抛物者及物业公司承担赔偿责任。

法院审理后，判决抛物者赔偿受伤女子医疗费、误工费等共计5万元，物业公司因未尽到安全保障义务，需承担连带赔偿责任。

三、案例分析1. 高空抛物行为的法律责任：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十七条的规定，高空抛物行为属于违法行为，公安机关可依法对抛物者作出行政拘留、罚款等处罚。

同时，根据《中华人民共和国侵权责任法》第八十五条的规定，抛物者还需承担民事赔偿责任。

2. 物业公司的法律责任：根据《物业管理条例》第三十七条的规定，物业公司应采取必要措施，防止高空抛物等违法行为的发生。

在本案中，物业公司未能尽到安全保障义务，导致受伤事件发生，故需承担连带赔偿责任。

3. 法律适用：本案中，法院适用了《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国侵权责任法》和《物业管理条例》等相关法律法规，对案件进行了审理。

物业小区安全管理实操案例精选20例◆一、细查深究——电梯意外受损怎么办去年某天，某花园富明阁的消防电梯一到底层，就发出异常声响。

大堂保安员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。

电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于一层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯工作过程中频繁蹿动，导致12个感应器全部损坏。

于是，管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。

他们首先排除了人为破坏的可能，多方分析后认定，铁管是有人搬出搬入时，用其来支撑电梯门(许多人在搬出搬入时都习惯于这样做，这是危及电梯安全的重大隐患，物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策)，而不小心滑落到地坑中的。

然后分别找3名大堂保安员，让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。

其中一名保安员反映前天下午4时7楼某家搬运垃圾时，曾听到碰砸声音，当时还到电梯轿厢内查看询问，没发现什么情况，便嘱咐了一些注意事项，未予深究。

由此断定，铁管十之八九是这家这时掉下的(平时蛛丝马迹了然在胸，遇到问题才能追查根源)。

顺藤摸瓜，管理处找到该业主，介绍电梯受损情况及原因。

业主说装修已经结束，责任人无从找起。

管理处当即明确表示，如果业主不能找来装修负责人，那么请来装修人员的业主必须负连带责任。

业主见百般推托都搪塞不过去，只好把装修负责人领到管理处。

装修负责人见到铁管无话可说，按电梯受损配件的市场价格，赔偿了5000多元。

管理处避免了经济损失。

点评：应当说在管理实践中认认真真地办成一件事并不难，难就难在时时处处都丁是丁、卯是卯。

像这个案例，倘若有一个环节马虎一下，事情恐怕就要不了了之。

◆二、保安可以随便进入居民住宅吗（保安半夜进民宅物业公司被判赔）北京朝阳某住宅区张先生夫妇在凌晨被室内的响动惊醒，立即起床并打开卧室的门，发现有人已走到客厅和卧室过道处，这个人自称是物业公司的保安员，在夜间巡逻中发现该户房门没有锁，怕发生意外，便进屋看看情况。

物业突发事件案例100例物业管理是一个复杂而庞大的系统，涉及到各种各样的问题和突发事件。

在日常的管理工作中，物业公司需要面对各种各样的挑战和困难。

下面是100个真实的物业突发事件案例，展示了物业管理的多样性和复杂性。

1. 一位住户家中发生火灾，物业公司迅速组织人员进行疏散和灭火工作。

2. 一位住户家中的水管破裂，导致楼下的住户受到水浸泡，物业公司立即派人前往修理。

3. 一位住户家中的电梯出现故障，物业公司立即联系维修人员进行修理。

4. 一位住户家中的天花板掉落，物业公司立即派人进行维修和检查。

5. 一位住户家中的暖气不工作，物业公司派人前往检修。

6. 一位住户家中的门锁损坏，物业公司派人前往更换。

7. 一位住户家中的窗户破碎，物业公司派人前往修理。

8. 一位住户家中的下水道堵塞，物业公司派人前往疏通。

9. 一位住户家中的电视信号中断，物业公司派人前往检修。

10. 一位住户家中的空调不制冷，物业公司派人前往维修。

11. 一位住户家中的噪音扰民，物业公司派人前往调解。

13. 一位住户家中的煤气泄漏，物业公司迅速疏散住户并联系煤气公司进行处理。

14. 一位住户家中的电表出现故障，物业公司派人前往更换。

15. 一位住户家中的电线老化，物业公司派人前往修理。

16. 一位住户家中的地板破损，物业公司派人前往更换。

17. 一位住户家中的垃圾桶被破坏，物业公司派人前往修复。

18. 一位住户家中的门窗被盗，物业公司协助报警并提供安全建议。

19. 一位住户家中的电梯被困，物业公司立即联系救援人员进行救援。

20. 一位住户家中的烟雾报警器响起，物业公司派人前往检查。

21. 一位住户家中的停车位被占用，物业公司派人前往处理。

22. 一位住户家中的门禁系统出现故障，物业公司派人前往修复。

23. 一位住户家中的电视机无法开机，物业公司派人前往检修。

24. 一位住户家中的网络信号中断，物业公司派人前往检修。

25. 一位住户家中的热水器不工作，物业公司派人前往维修。

物业管理突发事件处理案例物业管理突发事件处理案例事件背景在物业管理中，突发事件经常发生，例如楼道漏水、电梯故障、停电等问题。

这些突发事件需要快速、高效地处理，以确保住户生活的顺利进行。

本文将介绍一个物业管理突发事件处理的案例，同时探讨应对措施和经验教训。

案例描述在某小区的物业管理过程中，突然发生了一次火警。

居民们纷纷被火警警报声吵醒，紧急疏散到小区广场，并拨打了报警方式。

物业管理人员接到报警后，立即联系消防队，并要求居民保持冷静，遵守疏散指示。

同时，物业管理人员迅速调取监控录像，并从楼栋管理人员处了解到火警起源于某位住户的厨房。

根据监控录像，火势迅速升级，物业管理人员立即向消防队汇报火势情况，并请求紧急救援。

消防队接到报警后，迅速出动救援力量。

同时，物业管理人员通知所有住户立即疏散，并协助消防队员引导他们安全离开现场。

在消防队的努力下，大火得到控制，没有造成人员伤亡。

应对措施1. 快速响应突发事件发生后，物业管理人员需要迅速响应，第一时间与相关部门联系并报警。

只有快速响应，才能保证事件得到及时处理，减少损失和危险。

2. 疏散指示在突发事件中，物业管理人员需要明确地向居民发布疏散指示。

他们需要告知住户应该到哪里疏散、如何疏散，并提醒大家保持冷静与消防队员合作。

这样可以确保人员有序疏散，减少混乱和伤亡。

3. 与消防队合作在突发事件中，与消防队的合作至关重要。

物业管理人员应及时报告火势情况，并请求救援。

同时，他们可以协助消防队员引导居民疏散，提供必要的支持和帮助。

与消防队密切合作可以有效地控制火势，并减少灾害造成的损失。

4. 安全检查和维护物业管理人员需要定期进行安全检查和维护工作，以预防突发事件的发生。

他们应检查电路、消防设备、水管等设施的状况，并及时修复或更换损坏的部件。

通过定期维护和检查，可以最大程度地减少突发事件的发生概率。

经验教训1. 定期演练物业管理人员需要定期进行火灾逃生演练和安全应急演练，以提高居民的应急意识和应对能力。

一、背景某住宅小区位于我国某大城市，共有居民楼30栋，住户5000户。

近年来，随着城市化进程的加快，小区内各类突发事件时有发生，如火灾、停电、水浸、治安事件等。

为保障小区居民的生命财产安全，提高应急处置能力，该小区物业管理部门制定了一系列应急预案。

二、案例分析1. 火灾事故应急预案某日，小区某栋居民楼发生火灾，火势迅速蔓延。

物业管理部门立即启动火灾事故应急预案，采取以下措施：（1）第一时间通知消防部门，请求支援。

（2）组织义务消防队员和保安人员扑救初期火灾。

（3）关闭火源附近电源，切断天然气供应，防止火势蔓延。

（4）组织人员疏散，确保居民安全撤离。

（5）协助消防部门进行火灾扑救和现场勘查。

通过各部门的密切配合，火灾被成功扑灭，未造成人员伤亡。

2. 停电事故应急预案某次，小区突然停电，物业管理部门立即启动停电事故应急预案，采取以下措施：（1）立即通知电力部门抢修。

（2）启动备用电源，保障电梯、消防等关键设施正常运行。

（3）通知业主做好应急准备，储存应急照明和食物。

（4）在小区内张贴停电通知，告知业主停电原因和预计恢复时间。

经过电力部门的抢修，小区在短时间内恢复了供电。

3. 水浸事故应急预案某年夏季，小区内连续降雨，导致地下车库发生水浸。

物业管理部门立即启动水浸事故应急预案，采取以下措施：（1）关闭地下车库入口，防止雨水进一步涌入。

（2）组织人员清理车库积水，防止设施设备受损。

（3）通知业主做好应急准备，转移贵重物品。

（4）在小区内张贴水浸通知，告知业主车库水浸情况和恢复时间。

通过各部门的共同努力，地下车库积水得到有效控制，未造成严重损失。

三、总结通过以上案例分析，可以看出，物业应急预案在应对突发事件中起到了重要作用。

在实际工作中，物业管理部门应不断完善应急预案，加强应急演练，提高应急处置能力，确保小区居民的生命财产安全。

同时，要加强与政府、社区等相关部门的沟通协作，形成联动机制，共同应对各类突发事件。