建行大学培训管理体系

业务学习培训制度
一、为树立良好的建行形象，扩大建行的知名度，完善建设银行核算体制，强化会计人员防范风险的意识和能力，提高会计人员的政治思想素质和业务素质，促进会计人员精通业务知识，不断提高业务技能，适应建行股份制改造的需要，特制定本学习培训制度。

二、学习培训的内容：《会计法》、《票据法》、《银行支付办法》、《新金融企业会计制度》、《中国建设银行会计核算制度》、《中国建设银行数据集中系统DCC业务操作规程》、《反洗钱法》、建行各种产品的办理流程以及建行相关的会计制度和政策。

三、学习的方式及时间安排：学习以自学为主，部门统一布置学习内容。

但有关新业务的变化必须采取集中的形式学习辅导，集中辅导安排在班间、班后、及晚上时间进行学习，每
月集中学习辅导的时间不少于两次。

四、学习考核方式：每项内容学习辅导完毕进行测验考试，考试成绩进行排名，每次考试成绩名列前三名在“双提高”绩效考核中给予加分来提高绩效，同时员工的学习考试成绩纳入员工柜面考核办法进行考核。

中国建设银行培训管理手册（修订稿）目录1.总则 (2)2.培训管理流程 (3)3.培训管理流程详解 (5)▪1．1．1 对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标： (5)▪1．1．2 对各个重要业务条线的战略进行研究： (6)▪1．1．3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究： (6)▪1．2．1 进行组织分析： (8)▪1．2．2 组织培训工作人员分析具体培训需求： (8)▪1．2．3 整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼： (8)▪1．3．1 制定本行的人才培养和发展战略： (10)▪1．3．2 规划本行培训职能架构： (10)▪1．3．3 制定本行年度培训计划： (11)▪1．4．1 审核各个培训项目的项目目标： (12)▪1．4．2 对培训项目开发进行监控： (13)▪1．4．3 领导重大培训项目的设计： (13)▪1．5．1 建立培训师资队伍培养机制： (14)▪1．5．2 进行培训师资队伍的培养： (14)▪1．5．3 为员工提供职业生涯发展咨询： (15)▪2．1．1 优化培训流程： (16)▪2．1．2 进行培训项目实施监控： (16)▪3．1．1 培训效果评估： (17)▪4．1．1 制定培训预算： (18)▪5．1．1 规划培训信息管理体系： (19)4.附录 (21)▪附录1：工具－分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求： (21)▪附录2：工具－分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求： (22)▪附录3：工具－研究本行的人力资源战略： (23)▪附录4：工具－胜任素质模型构建方法： (24)▪附录5：工具－外部分析和内部分析： (26)▪附录6：工具－表述人才培养和发展战略： (26)▪附录7：工具－项目计划： (27)▪附录8：工具－项目执行： (29)▪附录9：工具－项目总结： (30)▪附录10：工具－培训师的胜任素质模型： (31)▪附录11：工具－流程绘制： (32)1Mercer Human Resource Consulting 1总则人力资源培训与开发是中国建设银行人力资源管理的核心职能，对提升中国建设银行员工的能力素质水平，有着关键性的作用；而培训管理工作的好坏，对人力资源培训与开发职能有效性有重要影响；作为中国建设银行各级培训职能的负责人，对中国建设银行培训管理工作的规范化、培训资源的有效利用起着决定性的作用；由于银行业务经营管理的复杂性和组织结构的复杂性，中国建设银行的培训管理工作也日益变得复杂；而且随着中国建设银行业务的进一步发展，强化人力资源培训和开发职能是业务战略的需要，是提升人力资源管理的战略性角色的需要，培训管理工作难度也会逐渐加大；本文的目的是为各级培训组织的负责人提供工作指引，即对培训负责人的关键职责，提供步骤、方法、工具的指导，从而提升培训管理工作的效率；本手册内容适用于中国建设银行总行和分行的各级培训机构。

建行培训时间安排计划表时间：2022年1月1日至6月30日一、培训主题和目标1. 主题：建行业务知识和技能培训2. 目标：提高员工的业务知识和技能水平，提升服务质量，增强员工的竞争力和职业发展能力。

二、培训内容1. 业务知识培训- 银行基础知识- 金融产品知识- 信贷业务知识- 风险管理知识- 服务流程和规范2. 技能培训- 客户沟通技巧- 销售技能- 理财规划技能- 信用卡销售和服务技能- 风险识别和应对技能三、培训时间安排1. 1月1日-1月31日- 银行基础知识培训- 客户沟通技巧培训2. 2月1日-2月28日- 金融产品知识培训- 销售技能培训3. 3月1日-3月31日- 信贷业务知识培训- 理财规划技能培训4. 4月1日-4月30日- 风险管理知识培训- 信用卡销售和服务技能培训5. 5月1日-5月31日- 服务流程和规范培训- 风险识别和应对技能培训四、培训方式1. 班内培训每个月安排2次班内培训课程，每次培训2小时。

2. 在线培训每个月安排1次在线培训课程，每次培训1小时。

3. 实操训练每季度安排1次实操训练，模拟真实业务场景进行操作和练习。

五、培训考核1. 知识测试每月安排一次知识测试，考核员工对本月培训内容的掌握情况。

2. 技能考核每季度安排一次技能考核，考核员工在实际操作中的表现和应用技能能力。

3. 实操评估每季度安排实操评估，评估员工在实际业务场景中的综合能力和应对能力。

六、培训师资力量1. 内部培训师安排银行内部培训师授课，保证培训内容与实际业务相结合。

2. 外部培训师邀请金融领域专家或知名培训机构的讲师授课，以丰富培训内容和视角。

七、培训保障措施1. 确保培训质量建立培训评价机制，及时收集和反馈培训效果，做好培训改进和调整。

2. 培训证书对参加培训的员工进行考核合格者颁发培训证书，作为员工职业发展的加分项。

3. 激励政策对培训成绩突出的员工给予表彰和奖励，鼓励员工积极参与培训并取得优异成绩。

第一章总则第一条为提高银行员工的专业技能和服务水平，激发员工学习热情，增强团队凝聚力，特制定本制度。

第二条本制度适用于我行全体员工，包括各级管理人员、业务骨干及新入职员工。

第三条积分制管理制度以激励员工学习、提升个人能力为核心，通过设立培训积分，对员工参与培训、学习成果进行量化考核，促进员工综合素质的提升。

第二章培训积分体系第四条培训积分分为基础积分和奖励积分。

第五条基础积分：1. 新员工入职培训：完成入职培训并获得合格证书的员工，获得100积分。

2. 年度培训：参加年度培训并完成考核的员工，获得100积分。

3. 职业资格证书：取得相关职业资格证书的员工，获得相应积分（具体积分标准由人力资源部制定）。

第六条奖励积分：1. 表现突出：在工作中表现突出，获得领导及同事好评的员工，每月可获得50积分。

2. 荣誉表彰：获得行内外荣誉表彰的员工，根据表彰级别，可获得相应积分。

3. 创新成果：在工作中提出创新性建议并被采纳，或取得创新性成果的员工，可获得相应积分。

4. 带教辅导：对新员工进行带教辅导，并取得良好效果的员工，可获得相应积分。

第三章积分管理第七条培训积分由人力资源部负责管理，各相关部门配合实施。

第八条员工参与培训、学习成果等，需在培训结束后一个月内提交积分申请，经审核通过后，积分计入员工个人账户。

第九条员工积分年度累计，达到一定积分的员工，可享受以下待遇：1. 积分兑换：员工可用积分兑换奖品、培训机会等。

2. 评优评先：积分作为评优评先的重要依据之一。

3. 职业发展：积分可作为员工晋升、岗位调整的参考依据。

第四章附则第十条本制度由人力资源部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

第五章激励与约束第十二条对积极参与培训、积分排名靠前的员工，给予表彰和奖励，提高其荣誉感和归属感。

第十三条对未按要求完成培训、积分排名靠后的员工，进行谈话提醒，督促其加强学习，提升个人能力。

第十四条对在培训过程中弄虚作假、骗取积分的员工，一经查实，取消其所有积分，并按相关规定进行处理。

建行大学培训管理体系建行大学作为建设银行集团的内部培训机构，一直致力于为集团员工提供系统化、专业化、个性化的培训服务。

为了更好地管理培训过程，建行大学建立了完备的培训管理体系，以确保培训服务的质量、效果和可持续性。

一、培训需求管理建行大学通过建立员工培训需求征集机制，了解员工的培训需求，根据集团发展战略和部门业务需求，设置相应的培训课程和项目，避免了不必要的、无效的培训活动。

同时，建行大学还建立了完善的课程评估和反馈机制，及时掌握培训效果和改进措施，保证了培训的针对性、实效性和可持续性。

二、培训资源管理建行大学通过制定培训师傅、咨询专家、讲师、培训场地、设备等细则，合理配置和利用培训资源，确保培训资源充足和有效利用。

同时，建行大学还建立了一套完善的讲师荣誉制度，以激励讲师持续提高教学水平和满足员工培训需求，进一步提高了培训质量和效果。

三、培训计划管理建行大学针对不同岗位、不同等级和不同培训需求，制定了全年培训计划，确保培训时间、课程内容和授课形式的有效组合和妥善安排。

同时，建行大学还对培训计划进行及时、全面的跟踪与评估，不断优化和改进培训计划，实现了培训全流程的闭环管理。

四、培训执行管理建行大学通过建立完善的培训执行管理体系，保证培训的实施效果与预期目标接轨，主要包括培训预约、出勤记录、课程评估等环节。

建行大学还建立了一套良好的辅导和支持机制，提供培训后的教学辅导、实践模拟、事后评估和知识分享等服务，促进员工实际应用和实践能力的提升。

五、培训监督管理建行大学建立了培训监督管理机制，对与收集到的课程信息、教学质量、评估结果、绩效效果等进行及时、准确的监督和反馈，促进优质培训资源的共享和高质量课程的创建。

总之，建行大学通过完善的培训管理体系，确保培训的高质量、高效率和可持续性，为集团员工的个人成长和职业发展提供有力的支持和保障。

我们相信，在建行大学的不断努力和创新推进下，一定能够进一步提升建设银行集团员工的整体素质和竞争力，助力集团长期健康稳定发展。

中国建设银行江苏省分行员工培训体系第三章中国建设银行江苏省分行培训体系现状和分析3.1中国建设银行江苏省分行及人力资源基本情况3.1.1概况中国建设银行江苏省分行成立于19?年，作为世界500强企业、全球市值排名第二的商业银行——中国建设银行所属的一级分行，为客户提供全面的商业银行产品和服务，尤其在基本建设贷款、银行卡、个人住房贷款等业务领域，始终保持市场领先地位，积累了雄厚的公司和个人客户资源。

建设银行江苏省分行积极参与地方经济建设，近年来先后参与了江苏省地方铁路、宁靖盐高速公路、江苏润扬大桥、苏通大桥、江苏沿江高速公路、宁杭高速公路、南京港建设等项目的建设，为江苏省经济发展作出了重要贡献。

在为客户提供服务和为地方经济建设作贡献的同时，建设银行江苏省分行自身加快落实推进转型发展，各项业务得到了长足的发展，资产质量和经营效益优良，在全国建设银行系统和江苏金融同业中处于领先地位。

截止2011年6月末，分行资产总额6227. 60亿元，实现利润64. 18亿元；实现中间业务收入37. 34亿元，居省内银行同业第二、全国建设银行系统内第三位；全口径存款6120. 51亿元，居省内银行同业第三、系统内第四位;贷款余额3827. 51亿元，在省内银行同业和建设银行系统内均居第三位；资产质量持续提升，不良资产率仅0.72%,不良贷款额和不良贷款率连续九年实现“双降”；风险管理和内部控制水平在江苏省银监局年度监管综合评级中连续五年获最高等级，在江苏省内四大国有商业银行中一直处于领先位置。

分行下辖11个地市二级分行和南京地区9个综合型城区支行，现有各级营业机构共868 个。

3.1.2组织架构中国建设银行江苏省分行现组织架构见图3-1。

3.1.3人力资源基本情况(1)年龄构成情况总体情况。

截止2010年12月31日，全行18750名员工的平均年龄为38.08岁。

其中：劳动合同员工平均年龄39. 7岁，劳务用工平均年龄为29. 6岁。

银行培训管理制度第一章总则第一条为规范银行培训管理行为，提高人才培养质量，促进银行业内员工综合素质提升，特制定本制度。

第二条本制度适用于银行内所有员工的培训管理工作，包括但不限于入职培训、岗位培训、专业技能培训等。

第三条培训工作的目标是为银行业务发展提供有力的人才支持，为员工个人职业发展提供良好的培训机会和平台。

第四条银行应每年制定培训计划，确保员工能够获得必要的培训和发展机会。

第五条银行应根据员工的不同职务需求和专业素养，合理分配培训资源，确保培训的针对性和有效性。

第六条银行应建立完善的培训管理制度和流程，确保培训工作的规范性和可持续性。

第七条本制度所指培训资源包括但不限于经费、师资、场地、设备、教材等。

第八条培训内容应立足于银行业务需求和员工实际岗位需求，注重实效性和实用性。

第二章培训计划第九条银行应按照年度人力资源规划，制定全员培训计划，确保全员培训的覆盖率和有效性。

第十条培训计划应包括人员、内容、时间、地点、经费等具体要求和安排。

第十一条培训计划应经相关部门审核并报银行领导批准后方可实施。

第十二条培训计划应与银行业务发展规划和员工个人职业发展规划相衔接。

第十三条培训计划应根据员工的发展需求和履职情况进行调整和修订。

第十四条培训计划应会同行内相关部门协调，确保培训工作的协调性和整体性。

第三章培训实施第十五条培训实施应制定详细的实施方案和流程，确保培训工作的顺利进行。

第十六条培训实施应充分调动员工的积极性和主动性，推动培训成果的最大化。

第十七条培训实施应由专业培训师或相关专业人员负责，确保培训内容的专业性和有效性。

第十八条培训实施应根据员工实际情况和培训内容的特点，采取不同的培训形式和方法，如课堂培训、在线培训、实地考察等。

第十九条培训实施应注重培训效果的评估和检验，及时总结经验教训并加以改进。

第四章培训管理第二十条培训管理应建立健全的信息化系统，监控培训资源的使用和培训效果的评估。

第二十一条培训管理应建立健全培训档案和记录，确保培训工作的真实性和可追溯性。

银行培训学员管理制度一、总则为规范银行培训学员管理工作，加强学员的教育和培训，提升银行人员的专业素质和综合能力，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于银行内所有参加培训的学员，包括银行员工和实习生等。

三、学员招募1. 银行根据需要制定培训计划，确定所需培训学员的数量和专业方向。

2. 招募方式可通过人力资源部门负责，发起内部招聘或者公开招聘的形式确定。

3. 招聘条件包括：具有相关专业背景或相关工作经验，品行端正，无违法违纪记录等。

4. 学员可根据培训计划进行个人申请或者被主管推荐。

四、学员培训1. 学员在入选后，应参加相关培训班级学习。

学员在培训期间需遵守规定，勤奋学习，积极参与培训活动。

2. 学员应遵守培训班纪律，服从管理，不得擅自缺课或早退晚到，不得在课堂上私自打瞌睡或使用手机等不雅行为。

3. 学员应按规定完成培训任务、课程设计、综合实践等内容，并按时提交作业，不得抄袭作业或论文。

4. 学员在培训过程中，若有困难或问题，应及时向指导老师或领导汇报，以便及时解决。

五、学员管理1. 学员需遵守规章制度，服从管理，不得利用职务或职权谋取个人利益，不得向下属、同事要求或接受财物。

2. 学员需维护银行的声誉，言行举止恪守职业道德，不得参与传销、涉嫌欺诈、非法筹款等活动。

3. 学员在培训期间如有过错或违规行为，将按照相应规定进行处理，直至终止培训资格。

4. 学员在培训结束后，如顺利毕业，银行将根据申请情况决定是否录用为正式员工或延期实习。

六、奖惩制度1. 学员在培训期间表现优秀或成绩突出者，可获得相应奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。

2. 学员在培训过程中出现违规或不当行为，将受到相应处罚，包括警告、记过、降级、终止培训资格等。

3. 学员在培训结束后，如未通过评鉴或录用，将被解除与银行的合约关系，不再享有相关权益。

七、监督制约1. 银行将建立严格的监督制约机制，对学员的学习情况、行为表现等进行定期检查和评估。