医院导医服务指南

导医工作手册导医是医疗机构中至关重要的一环。

他们是患者和医护人员之间的桥梁，承担着引导患者就诊、提供信息和支持的重要职责。

导医工作手册是帮助导医了解和执行其职责的重要工具。

本文将介绍导医工作手册的内容和编写要点。

一、导医工作手册的目的导医工作手册旨在提供给导医们一个全面的指南，帮助他们更好地履行职责。

它应该包含有关医疗机构的详细信息，例如服务范围、科室介绍、医生信息、就诊流程等。

手册还应该提供导医所需的沟通技巧和倾听技巧，以便更好地与患者沟通，并及时解决他们的问题和需求。

二、导医工作手册的内容1. 医疗机构介绍：手册应该包括医疗机构的概况和发展历程，以便导医们对所在医疗机构有一个全面的了解。

2. 服务范围：手册应该详细列出医疗机构提供的各类服务项目，以便导医们能够及时向患者提供准确的信息。

3. 科室介绍：手册应该介绍各科室的特点、服务项目以及主治医生的信息，以便导医们能够引导患者就诊。

4. 就诊流程：手册应该清晰地描述患者就诊的各个环节，包括挂号、缴费、检查、开药等，以便导医们能够准确引导患者。

5. 沟通技巧：手册应该提供导医所需的沟通技巧，包括如何与患者建立良好的沟通关系、倾听患者的需求和问题，并及时提供帮助和支持。

6. 紧急情况处理：手册应该指导导医们如何应对紧急情况，例如突发病情、病人家属的抱怨等，以确保患者得到及时的援助和安抚。

三、导医工作手册的编写要点1. 简明扼要：手册应该言简意赅，不应过于冗长。

重点突出、文字精炼能够帮助导医们更好地理解和掌握内容。

2. 清晰明了：手册应该采用清晰的语言，不应出现模糊和歧义的表达。

重要信息应以突出的方式呈现，以便导医能够迅速获取相关信息。

3. 实用性强：手册应该具有实用性，提供导医工作中实际可操作的指导和建议。

它应该基于导医的工作实际情况进行编写，充分考虑导医们所面临的具体问题和需求。

4. 专业性高：手册应该具备一定的专业性，涵盖导医工作所需的专业知识和技巧。

门诊便民服务制度1.服务中心提供导诊咨询、预检分诊、预约服务、医保审核、打印化验报告单等便民服务。

2.导医实行流动和弹性岗位服务，为患者提供就医指南、咨询服务，共同维持良好的就诊秩序。

3.对70岁以上老人、残疾人、现役军人等特殊人群来院就诊，导医应主动提供相关服务，服务中心及各科分诊护士优先安排预约或就诊；收费处优先挂号收费，挂号费减半，药房优先配药。

4.服务窗口实行错时上班：挂号收费窗口提前半小时开放；门诊西药房中午不休，晚上延长半小时配药；分诊护士提前半小时上班，做好分诊工作。

5.门诊开放时间，周一至周五全部科室以开放；周六、周日及节假日开放普内科，普外科、妇科、儿科、；午间门诊开放妇科及方便门诊。

医扫科室实行限时承诺制度。

6.在门诊各楼层及电梯出入口显著位置张贴门诊楼层科室分布图，并在各通道上设置明显的指示牌，指引患者到相应科室就诊、检查。

7.门诊大厅设有自助查询仪，专家介绍栏及专家排班表，供患者查看专家介绍及出诊信息。

8.门诊大厅宣传栏介绍我院就医指南、就诊流程、便民措施、预约须知、医保政策及常规诊疗项目的收费公示。

服务中心、各科室分诊处的醒目位置放置本科特色介绍和常见病的健康教育处方，供患者取阅。

9.化验单集中查询、打印；门诊大厅设立检验报告自助查询打印机，也可到服务中心人工打印。

10.实行门诊预约诊疗服务，开通电话预约、网上预约和现场预约，预约电话：XX 预约网址：XX11.提供便民服务：免费提供开水，免费出借轮椅，为书写困难患者填写就诊信息单，为行动困难患者代挂号、交费、取药等服务，门诊大厅及各楼层分诊处设电话.12.门诊部按时总结经验，分析患者需求信息，研究提供新的便民措施，不断满足患者需求，提高服务质量。

医院诊前服务方案随着医疗技术的发展和人民健康意识的提高，医疗服务在医患关系中越来越受到重视。

而随着医院门诊数量的增加，以及医患矛盾的加剧，医院诊前服务也显得格外重要。

优质的诊前服务可以让患者感到温暖，让医患关系更为融洽，同时也可以提高医院的知名度和美誉度。

本文将对医院诊前服务方案进行探讨，帮助医院提升服务质量，提高顾客满意度。

一、诊前服务的意义医院诊前服务是指在患者就诊前做的一系列服务，包括医院门口的导医、服务台的接待、病历的填写、检查指引、支付方式等。

这些服务为患者就医提供了更为全面、便捷、舒适的条件，其中其意义主要体现在以下三个方面。

1、提升服务质量诊前服务是医院整个服务链的第一环，也是医院服务质量的重要体现。

为患者提供优质的诊前服务可以给顾客留下深刻的印象，提高顾客满意度，从而提高医院服务质量。

2、改善医患关系在患者就诊前提供优质的服务可以改善医患关系。

一个温暖的笑容、一句真诚的问候、一些有用的信息，都可以让患者感到医院对他们的关心和尊重，从而建立起良好的医患关系，提高诊疗效果。

3、提高医院诊疗效率优质的诊前服务不仅可以提高患者的就诊体验，也可以提高医院的服务效率。

通过对支付方式、检查指引等诊前服务的合理安排，可以避免患者在医院内排队等待，提高医院治疗效率。

二、优质诊前服务的内容及实现方法1、导医服务导医服务是医院诊前服务的重头戏，导医和患者现场沟通，了解患者的需要，同时帮助患者规划好检查流程、费用等。

要想优质的导医服务，医院应当充分考虑以下因素：(1) 常量化导医服务医院应当配备专门的导医，负责协助患者进行检查预约和相关流程操作，充分做到常态化服务，以满足患者的需求。

同时，应当有特别的导医提供帮助，如残疾患者、妇女、老年人等。

(2) 健康咨询服务导医不仅有讲解检查流程、预约信息的职责，还应当向患者提供有效的健康咨询和防病提示，使患者提前了解疾病和相关防治方案，提升患者对疾病的认知。

2、待客接待服务医院的服务台接待是患者进入医院的第一步，若接待礼貌、热情，就能打开医院就诊信任的大门，使患者在心理上对医院产生好的评价。

导医岗前培训资料一、导医工作的重要性导医是病人进入医院的第一站，导医的热情接待和问候，可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。

导医是患者对医院的第一印象，患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的言行举止，服务态度和工作表现，代表着医院的整体形象，直接影响患者对医院的整体评价。

所以说，导医的形象至关重要，导医是医院的形象大使，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医职责1、迎宾：以站立服务为主，负责来院患者和人员的进出迎送，应主动上迎问候患者。

2、分诊：负责门诊患者咨询与挂号分诊，做到正确挂号，分科准确。

了解当天门诊医师名称，知道每位门诊医师的专业特长和接诊特点，做到疾病对口。

3、引导：巡视候诊厅及门口的人流动态，引导患者挂号、候诊、检查、治疗，为病人介绍和指引医院的科室位置，就医流程。

看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问并给予帮助。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，全程陪同就诊。

对需要住院的病人，护送到住院部，并进行必要的交接。

为行动不便的患者提供轮椅。

4、咨询：负责门诊就诊患者的咨询，发放健康教育资料，介绍医院概况、科室设置、医疗设备、科室特色、医生特长等。

5、管理：负责门诊就诊秩序与环境的管理，保持候诊环境安静整洁，保持导医台字迹醒目、清晰、无脱落，物品摆放有序，无杂物。

尽量做到“一人一医一诊室”，营造良好的就诊环境和秩序。

保管好轮椅、平车、暖水瓶等物品，并注意清洗消毒，保持清洁。

6、安全防范职责：提醒患者保管好随身财物，提醒患者小心地滑，保障患者就诊安全。

注意发现形迹可疑人员，及时通知保卫科。

7、服务：勤于和善于观察候诊患者，急危重症患者，应迅速而镇静地将病人协助送抢救。

对候诊焦虑者给予适当安慰和疏导，必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医师联系。

发现表情痛苦者要主动上前询问。

重症者优先就诊并做好其他病人的解释工作，以取得谅解。

医院服务指南内容在日常生活中，我们或多或少都会需要到医院就医或探访，但在医院繁忙的环境下，如何正确地利用医院的服务资源成为了一个很重要的问题。

本篇文档将为大家介绍一份医院服务指南内容，让大家在医院使用中更加便捷和高效。

门诊挂号门诊挂号是前往医院就医的第一步，可以通过线上或者线下渠道完成挂号。

在线上挂号的方式大大减少了排队等候的时间，提高了效率；而在线下挂号也可以选择在闲时前往医院挂号，减少等待时间。

就诊准备前往医院就诊前，需携带好相关的证件，如身份证、医保卡等，以便医生能够更好地了解患者的基本信息。

同时，也要准备好自己的病历、诊断报告等相关医疗资料，方便医生了解病情并做出正确诊断。

医院导医服务医院通常会设有导医服务，导医可以为前来就诊的患者提供一系列的服务，比如指引就医流程、解答常见问题等。

患者可以主动向导医询问需要的信息，以便更好地利用医院资源。

医疗咨询服务医院还提供医疗咨询服务，患者可以通过电话、网上咨询等多种渠道向医院咨询相关问题。

医院的专业医生将会为患者提供诊疗建议、药品指导等服务，帮助患者解决日常的健康问题。

就医流程在医院就诊时，患者需要按照医院制定的就医流程依次进行挂号、缴费、就诊、取药等步骤。

正确遵循就医流程可以提高就医效率，减少因流程混乱带来的不便。

医疗安全须知在医院就诊时，患者要特别注意医疗安全，如不随意使用药物、遵从医生的治疗建议、配合医生的检查等。

同时也要保护好个人隐私信息，不要轻易将个人信息泄露给他人。

知识普及服务医院也会不定期举办健康知识宣传活动，向患者普及健康知识，提高大家的健康意识。

患者可以通过参加这些活动，学习到更多对自己有益的健康知识，更好地保护自己的身体健康。

综述综上所述，正确利用医院的服务资源是每个人应该掌握的基本技能。

通过熟悉医院服务指南内容，我们可以更加高效地使用医院的各项服务，确保自己能够及时、准确地获取到需要的医疗服务，保护好自己的健康。

希望以上内容能对大家有所帮助，祝愿大家身体健康！。

第1篇一、前言导医，作为医院服务窗口的重要组成部分，肩负着为患者提供优质、高效导诊服务的重要职责。

在过去的一年里，我院导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，积极开展各项工作，不断提升服务质量，取得了显著成效。

现将一年来的导医工作总结如下：二、工作概述1. 导诊服务（1）咨询接待：导医团队热情接待每一位患者，耐心解答患者咨询，为患者提供准确的就诊信息。

（2）陪诊服务：导医人员协助患者完成挂号、缴费、就诊等环节，确保患者顺利就医。

（3）送诊服务：对于行动不便的患者，导医人员提供轮椅、平车等交通工具，确保患者安全送达。

（4）沟通协调：导医团队与各科室紧密协作，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。

（5）健康教育：导医人员向患者普及健康知识，提高患者自我保健意识。

2. 环境维护（1）保持医院环境整洁：导医团队负责保持医院大厅、走廊等公共区域的环境卫生。

（2）维护秩序：导医人员协助维持医院就诊秩序，确保患者有序就医。

3. 突发事件处理（1）协助抢救危重患者：导医团队具备一定的急救知识，能够协助医护人员抢救危重患者。

（2）应对突发事件：导医人员能够迅速应对突发事件，确保患者和医院工作人员的安全。

三、工作亮点1. 服务质量提升（1）导医团队定期参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

（2）导医工作流程优化，提高工作效率。

（3）导医人员主动服务，关注患者需求，提高患者满意度。

2. 团队建设（1）加强团队凝聚力，提升团队协作能力。

（2）开展团队活动，丰富员工业余生活。

（3）注重人才培养，选拔优秀人才加入导医团队。

3. 创新服务（1）开展导医志愿者服务，为患者提供更加便捷的服务。

（2）利用信息化手段，提高导诊服务效率。

（3）推广优质导诊服务，提升医院品牌形象。

四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分导医人员业务水平有待提高。

（2）导医团队工作量较大，存在一定的工作压力。

（3）部分导诊设备老化，影响工作效率。

珠江医院就医指南门诊就诊须知1、在一楼挂号大厅进行分科挂号，挂号和导医人员热情为您提供服务，若不清楚挂哪个专科可向导诊护士、挂号护士进行咨询；危、急、重症患者应挂急诊号，到急诊部优先就诊。

门诊1到5楼均设有挂号处，您可以直接到各楼层挂号。

2、为了对您的健康负责，请购买一份门诊病历，并妥善保管，下次就诊时一并带来。

如果您已有门诊病历，请出示给挂号护士。

3、为了对您的健康负责，挂号护士会询问您的姓名、出生年月、详细联系地址、联系电话等，医保病人需要出示医保卡，公医病人需要出示公医证等，请您耐心予以配合。

4、挂号后，请到相关科室按先后顺序有序地就诊，保持安静。

如果您不清楚就诊科室，请向导诊护士咨询或由她带您去就诊；如果您行动不方便，可由导诊护士安排轮椅护送您去就诊。

5、若您有检查项目，缴费后可自行或在导诊护士的指导下前往检查（医技）科室检查；检查结果出来后，请您仍到您就诊的科室，完成您的诊断和治疗。

6、若您有治疗项目，请您在接诊医生或导诊护士的指导下，前往治疗室进行治疗。

7、您若点名购药或开您已知项目的检查和化验单等，请先挂简易门诊号，然后前往设在门诊大厅右侧的简易门诊。

8、门诊一楼大厅设有触摸屏电脑及电子显示屏，可能会对您有所帮助。

9、就诊及陪护人员应遵守医院各项规章制度，爱护公物，服从服务人员的管理，不要大声喧哗，注意保持诊室内肃静，讲究公共卫生，禁止随地吐痰，禁止吸烟及乱丢果皮纸屑等。

10、各种车辆按指定地点停放，禁止堵塞急救通道。

11、就诊过程中，请保管好您的财物，防止丢失和被盗，交款时钱票当面点清。

12、您在就医时，不要轻信少数无业人员即所谓“医托”的花言巧语，介绍您去外面的“名医”门诊就诊，做“便宜的检查或治疗”等，以防上当受骗。

13、为了不断提高医疗服务质量，改进我们的工作，我们在各导诊服务台设有意见箱或意见本，请您将宝贵的意见反映给我们，以便更好地为您服务。

一般门（急）诊就医的规定1、参保人员患病凭本人医疗保险卡可自行选择本市范围内的任何一家医疗保险定点医院就医（凡属医保定点医院的，在医院门口挂有医保定点医院标牌），挂号和就诊时须主动出示医疗保险卡，医院确认身份给予挂号诊病。

服务环境和服务流程人民医院创“三甲”资料四、医院服务（三）服务环境和服务流程1、门诊应当提供就医咨询、导诊和其他便民服务。

2、服务环境和设施清洁、愉快、温馨，服务标识规范、清楚、夺目。

3、入出院诊疗、转科、转院持续性服务流程合理、便捷。

4、采取有效办法，提高医技科室工作效率，缩短出具查验、检查报告时刻。

5、优化流程、简化环节。

挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的数量、布局合理，缩短患者等候时刻。

目录导诊员工作职责 (4)门诊导（分）诊员工作制度 (5)六十四、门诊导诊服务规范 (6)六十二、门诊分诊服务规范 (7)老年人、残疾人就医服务办法 (8)门诊部便民服务内容 (9)老年人、残疾人就医制度 (10)重危病人优先诊疗制度 (11)全程陪诊服务制度 (12)候诊室管理制度 (13)六十八、门诊候诊服务流程 (14)门诊候诊服务 (15)门诊卫生宣教工作制度 (16)护理质控小组工作职责 (17)六十、门诊就医服务流程 (18)就医服务流程 (19)门诊导诊服务流程 (20)门诊分诊服务流程 (21)B超室导诊服务流程 (22)导诊员工作职责1、在护士长的领导下，负责病人的导诊工作。

2、站立服务，仪表端庄，举止高雅，热情、主动引导病人就医，耐心解答病人的咨询。

3、协助分诊护士，做好诊前各类检查及用品的预备工作。

4、指导病人挂号、取药、化验、交费及相应科室就医，使病人取得及时医治。

同时做好有关疾病知识的卫生宣教。

5、确实提供人性化服务，对老、弱、残疾病人，用轮椅亲自护送到有关诊疗科室。

负责帮忙门诊新入院病人办理入院手续，护送病人到病房，作好交接记录。

门诊导（分）诊员工作制度1、门诊导（分）诊工作在门诊部主任和护士长，领导下开展工作。

2、主动保护医院的医疗秩序，做好门诊医疗咨询，卫生宣教、和各科专家、特色、病房散布、医疗设施等各类情形介绍。

3、增强理论学习，提高上岗人员的政治素质和业务素质。

熟悉门诊日常医疗工作范围、解决门诊病人提出的合理要求，适应门诊开展各项医疗工作的需要。

导医处工作制度与职责范本第一章总则第一条导医处是医疗机构内部的一个职能部门，负责接待患者、提供医疗信息咨询服务以及协助医疗工作的顺利进行。

第二条导医处的工作制度和职责范围，旨在规范导医处的工作流程，明确导医处的职责和权责，确保患者得到优质的服务。

第三条导医处的工作制度和职责范本适用于所有导医处工作人员，包括导医、咨询师、接待员等。

第四条导医处工作制度和职责范本的具体内容，应根据不同医疗机构的实际情况进行调整和完善。

第二章导医处的职责第五条导医处的主要职责包括：（一）负责接待患者并指引其就诊流程；（二）提供医疗咨询服务，解答患者对医疗和健康的疑问；（三）提供医疗费用咨询和费用结算指导；（四）跟进患者的就诊进展，做好回访和随访工作；（五）协助医疗工作的顺利进行，如协助医生进行病历的整理和归档。

第六条导医处还可以承担以下职责：（一）组织医疗健康讲座和宣教活动；（二）开展健康教育和健康评估工作；（三）与相关科室协调工作，保证整体医疗服务质量。

第三章工作流程及制度第七条导医处的工作流程应包括以下几个环节：（一）患者接待登记；（二）患者咨询与解答；（三）患者引导就诊流程；（四）后续跟踪与回访；（五）数据统计与分析。

第八条导医处的工作制度应包括以下几个方面：（一）工作时间和休假制度；（二）工作责任和权限的界定；（三）工作流程和标准的规定；（四）患者信息的保密和管理；（五）工作绩效考核和奖惩机制。

第四章职责明细第九条导医处的职责明细如下：（一）患者接待登记1. 接待患者并进行基本信息登记；2. 核对患者信息的准确性；3. 发放相关文件和表格。

（二）患者咨询与解答1. 向患者提供医疗咨询和健康教育服务；2. 解答患者对医疗和健康的疑问；3. 提供医疗费用咨询和费用结算指导。

（三）患者引导就诊流程1. 引导患者到医疗科室就诊；2. 协助患者进行预约、挂号、排队等就诊流程；3. 提供必要的辅助服务，如导诊、陪诊等。

（四）后续跟踪与回访1. 跟进患者的就诊进展，及时了解情况；2. 定期进行回访和随访，听取患者的意见和建议；3. 统计和分析回访和随访数据，提出改进意见。

导诊岗位职责（优秀9篇）导诊岗位职责篇一1、客户接待及电话接听：按照工作要求接听客户来电，解答客户提出的疑问，为客户提供治疗预约、接待等服务。

2、接待准备：保持大厅的卫生整洁，维持休息大厅的秩序，及时安抚等待客户情绪。

3、客户分诊：根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务，尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。

4、客户预约：根据预约表的`纪录提前一天掌握预约客人的病历档案，按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒，安排好次日医生所要负责的客人，并做好三者的衔接工作。

5、文件传达：分发院内下发的文件，对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。

6、其他工作：按照要求完成上级交代的其他工作任务。

职位要求：1.中专及以上，专业不限，医学相关专业优先、18-35岁；2.形象良好，牙齿整齐，身高壹五8cm以壶知道…上；3.有服务礼仪专业知识的培训优先；4.半年以上相关工作经验优先。

医院导诊工作总结篇二有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。

但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。

现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。