呼叫中心录音系统

1Elite功能介绍Elite是一套客户服务中心平台软件。

它可以：●提供基于语音、传真、电子邮件、多媒体技术的多渠道服务；统一客户服务的手段和界面。

●提供详细的客户联系的历史记录、客户偏好的管理。

这些数据可用于对现有产品和服务的评估，还可为新产品和新的服务项目的开发和发展提供依据。

●提供统一的工单管理，将客户服务部门和各个业务部门联系在一起，组成一个闭环管理，一起为客户提供最及时的服务●开拓市场促销活动和产品推广活动，将每一个与客户接触的机会，都可以转化为一个企业的销售和推广机会。

●提供客户个性化的一对一服务，帮助进行市场细分化的活动●大大降低话务员的工作强度，标准化话务员的服务水平，丰富客户服务的手段，并提供智能化的客户服务。

智能页面生成器（AddinBuilder）是Elite产品中的拳头功能模块，是用户生成自己业务平台的主要工具，用于生成非常复杂的调查问卷、与客户现有系统连接、外拨电话的业务流程设计，主要功能包括：●无需编程，用户自己定义画面●画面内控件可以存在逻辑关系，画面间存在智能路由●可以访问、修改和新增数据库内任何一个数据表格，可以跨数据库操作●支持十一种常用控件，支持颜色、字体，宛如一个小VB。

这些控件包括：标签、输入框、单选框、多选框、页面叠加、表格、不规则表格、下拉框、按钮、日期控件、外部控件嵌入等●支持传真、电子邮件、短消息，外接Socket接口●生成的屏幕是一个OCX控件，可以搭配在用户的其他应用之中。

工单管理系统：WorkOrder在客户服务中心中，经常有一些工作需要经过几个步骤才能完成，有时还需要一些相关的业务部门的配合。

在外包型的呼叫中心，客户的投诉等经常要交给委托公司自己去跟踪处理。

工单系统就是一个工作流程的定义和监督管理系统。

主要应用于：客户投诉和建议的处理、客户要求的后台业务处理、在线的实时销售等场合。

●用户自定义工作流程，和每一步的处理人员和时间●用户自定义处理画面，每个步骤的处理画面可以不同，可以访问不同的数据表。

录音系列1、板卡通道顺序排列方式：从有接耳机孔的这端开始为1号通道,顺序依次排列。

每张板卡后有4个接线孔,4路直接接电话线，8路先接1转2的转接头，在再转接头上接电话线，16路先接1转4的转接头,在再转接头上接电话线2、接线方法：录音卡电话线路为并接方法,一部电话占用一个孔，语音卡电话线路为串接方法，一部电话占用2个孔,单数孔接进线，偶数孔接出线到话机。

3、录音系统的安装分为两部分：软件的安装和硬件的安装I、安装软件时，首先安装驱动（驱动分为板卡驱动和加密狗驱动）.II、安装硬件时，分别将录音设备和加密狗安装在电脑上（除两路盒子没有加密狗之外，其余的录音设备都需要加密狗）。

4、两路录音盒接线方式有两种：I、并接法，在接到电话机的线路上并接一根线到录音盒的line孔上。

II、串接接法，电信或者网通的进线接到录音盒的line孔上，接话机上的出现接到录音盒的Tel孔上.5、驱动程序安装无法完成：I、方法一：安装驱动程序时最后一步复制文件无法完成，文件复制图标一直在飞，这种情况下请关机再启动电脑。

II、方法二:将驱动文件下的"。

sys”文件拷贝到C:\WINDOWS\system32\drivers下,将驱动文件夹中其他所有文件拷贝到C：\WINDOWS下，并重启。

6、TMN系统启动时提示出错，弹出错误窗口：如：Initializa Audio Devices(G-USB/V—PCI） Fail!I、查看下有没有另一个TMN。

EXE程序在运行或者配置程序在运行。

II、查看下设备管理器中的驱动程序是否有安装或者是否被禁用了.III、查看下安装的录音系统是否与板卡配套。

IV、如果是盒子，请将将与盒子连接的USB线重新插拔或换一台电脑USB接口重新插,软件重启。

7、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口：如：Error：No Found SoftKey！I、加密狗没插电脑上，II、检查下电脑USB接口上的像U盘一样的加密狗是否正常运行，查看显示灯,蓝色为正常运行，红色为不正常。

用过呼叫中心系统的朋友应该都知道，呼叫中心系统有一个“通话录音”的功能。

呼叫录音对于寻求利用过去电话录音进行培训或检索审查的特定呼叫来说是重要工具，那么它具体有什么价值呢？
1、"通话录音"可以作为相关事情的一个证据。

例如：在通过手机办理某项业务时，经常会听到"以下通话将会录音，是真实有效的”。

2、听“通话录音”，对于座席人员本身来说是一个不断改进与提升的过程。

3、管理人员，可以通过“通话录音文件”，对座席客服人员在“电话营销”中存在的问题进行分析。

4、每一通电话都有录音，方便管理人员监控座席人员，有效的监控座席人员的服务质量。

速度和精度是呼叫中心环境所必需的，生产力和效率是保持低成本运营必不可少的。

呼叫中心管理必须在高效的流程中能够引导新的座席代表，培训座席提高绩效和激励整个团队达到绩效目标。

如果呼叫录音软件限制访问或减缓生产力，所有的努力功亏一篑。

以上就是为大家介绍的关于呼叫中心通话录音有什么好处的相关内容，希望对大家有所帮助！。

Java呼叫中心系统方案概述呼叫中心系统是一种用于管理和处理大量来电和外呼的系统。

它可以帮助企业提供卓越的客户服务和支持。

本文将介绍一个基于Java的呼叫中心系统方案，该方案可以提供高效的呼叫处理、智能路由和实时监控等功能。

功能要求下面是我们对呼叫中心系统的一些功能要求：1.呼叫处理：系统能够接受来电，并且能够将呼叫有效地分配给适当的客服人员处理。

2.智能路由：系统能够根据来电的特征和客服人员的技能进行智能路由，以最大限度地提高呼叫处理效率。

3.实时监控：系统应该提供实时的呼叫监控功能，包括当前排队中的呼叫数、平均等待时间等指标。

4.录音和回放：系统能够自动录音呼叫，并提供回放功能，以便后续评估和培训。

5.数据分析：系统应该能够对呼叫数据进行分析，例如呼叫次数、呼叫时长、客户满意度等。

系统设计技术架构基于Java的呼叫中心系统可以采用以下技术架构：1.框架：Spring框架提供了依赖注入、AOP和事务管理等核心功能，可用于构建可扩展的应用程序。

2.数据库：可以使用MySQL或PostgreSQL等关系数据库管理系统来存储呼叫数据、客服人员信息和配置信息等。

3.消息队列：RabbitMQ或Apache Kafka等消息队列系统可以用于在系统各个组件之间进行异步通信。

4.前端界面：可以使用Spring MVC和Thymeleaf等技术来构建用户界面。

系统组件基于上述技术架构，我们可以将系统划分为以下几个组件：1.呼叫接收组件：负责接受来电，并将来电信息转发给下一个组件。

2.智能路由组件：根据呼叫的特征和客服人员的技能等信息，决定将来电分配给哪个客服人员处理。

3.呼叫处理组件：客服人员使用该组件进行呼叫的处理，包括转接、保持、挂断等操作。

4.实时监控组件：用于实时监控呼叫的数量、呼叫平均等待时间等指标。

5.录音和回放组件：负责自动录音呼叫，并提供回放功能供后续评估和培训使用。

6.数据分析组件：用于对呼叫数据进行分析，生成报表和图表来帮助企业了解呼叫中心的运营情况。

电视购物呼叫中心系统建设方案目录1.概述 (4)2.需求分析 (4)3.呼叫中心系统方案 (6)3.1概述 (6)3.2拓扑结构 (6)3.2.1概述 (6)3.2.2网络拓扑结构图 (6)3.2.3硬件设备描述 (8)3.3平台体系结构 (10)3.4平台功能描述 (12)3.4.1语音接入 (12)3.4.2交互式语音 (12)3.4.3自动呼叫分配（ACD） (13)3.4.4通话录音 (15)3.4.5监听监控 (16)3.4.6统计报表 (17)3.4.7系统管理 (21)3.4.8电话功能 (22)3.4.9智能外乎 (23)3.5开发接口 (23)3.5.1WEB业务开发接口 (24)3.5.2CTI接口 (26)3.5.3IVR开发接口 (26)3.5.4数据库接口 (26)4.电视业务系统 (28)4.1业务功能结构 (28)4.2登录鉴权 (29)4.3座席受理 (30)4.3.1软电话 (30)4.3.2来电弹屏 (31)4.3.3客户资料记录 (31)4.3.4客户资料查询 (31)4.3.5订单受理 (31)4.3.6任务单 (32)4.3.7订单查询 (32)4.3.8投诉受理 (33)4.3.9售后受理 (33)______________________________________________________________________________________4.3.10咨询受理 (33)4.4运营管理 (33)4.4.1订单管理 (33)4.4.2进线管理 (34)4.4.3数据分配 (35)4.4.4监控 (35)4.4.5客户资料管理 (36)4.4.6设置管理 (36)4.5统计分析 (38)4.5.1综合统计 (38)4.5.2产品统计 (38)4.5.3媒体统计 (38)4.5.4员工统计 (38)4.5.5物流统计 (38)4.5.6财务统计 (38)4.6系统管理 (38)4.6.1系统角色 (38)4.6.2系统用户 (39)4.6.3操作日志 (39)4.6.4数据备份 (40)5.软硬件配置 (40)6.系统特点 (40)7.工程实施 (42)7.1实施策略 (42)7.2实施要求 (43)______________________________________________________________________________________1.概述呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

呼叫中心简介
现在由我来为大家简单介绍一下呼叫中心的工作。

呼叫中心是一个话务受理的中心，座席员接到用户来电负责协调解决用户提出的问题，为用户提供一站式服务，禁止让用户同一个问题多次拨打电话，呼叫中心能提供每天24小时不间断的服务，我们现在有12名座席员，可同时接听6个来电，确保用户问题能够及时反映、快速地解决。

IVR语音应答系统是呼叫中心系统的核心，呼叫中心系统它可以实现以下功能：
1、业务受理：呼叫中心系统中的客户管理中登记了6万多户的用户资料，其中包含用户电话，地址，燃气具、燃气表，重点服务项目等基本信息。

当语音导航接听用户来电时，用户若用登记电话来电，则可自动弹出用户基本信息和通话历史。

2、录音：呼叫中心系统对所有用户的来电均进行全程录音，便于监督和更好的用户服务。

3、工单和回访：对于用户来电的报修和漏气等情况，做业务工单并及时跟踪回访，监督服务质量和服务态度，以便于提高服务满意率。

4、外拨通知：居民小区停气我们会提前24小时做停气通知、胶管到期更换提示通知、节假日提醒用户用气安全的通知。

5、事故预案：当遇到漏气、着火等险情的来电后，呼叫中心会及时通知就近的安检人员到达现场进行查看，将查看后的结果反馈177，并通知维修人员及时进行维修，当出现事故后及时通知领导到现场查看并指挥维修人员进行现场抢修。

以上就是我们呼叫中心工作的一个简单介绍，请各位领导参观指导工作，希望提出宝贵意见。

Wilcom DMCC Recorder 系统安装使用手册1 1上海井星信息科技有限公司Wilcom DMCC Recorder 系统安装配置文档版本号：V2.00.06212010-07-03Wilcom DMCC Recorder 系统安装使用手册2 2目 录1. 概 述 (4)1.1读 者 ...................................................................................................................................... 4 1.2系统框架说明 ......................................................................................................................... 4 1.3系统介绍 ................................................................................................................................. 5 1.4系统特点 ................................................................................................................................. 6 2.系统网络拓扑图 .............................................................................................................................. 7 3. 环境准备 (7)3.1硬件环境 ................................................................................................................................. 7 3.2 软件环境 (8)4. 安装步骤 (9)4.1安装说明 ................................................................................................................................. 9 4.2 相关组件安装与配置 . (9)4.2.1安装JDK (9)4.2.2 安装.NET Framework3.5 (9)4.2.3 Avaya AES Client 安装与配置 (9)4.2.4 Avaya AES Client 测试 (10)4.2.5 安装ActiveMQ (11)4.2.6 ActiveMQ 服务设置 (12)4.2.7 ActiveMQ 测试 (12)4.3 DCMPS ERVER 安装与配置 (13)4.3.1 安装JDK (13)4.3.2 DCMPServer 安装与配置 (13)4.4 DCMPA GENT 安装与配置 (14)4.4.1 安装JDK (14)4.4.2 DCMPAgent 安装与配置 (14)4.5 R ECORDQUERY 安装与配置 (15)4.6 V OX B ACK U P 安装与配置 (15)5. 系统配置 (16)5.1 服务器配置 ........................................................................................................................... 16 5.1.1进入管理配置 ............................................................................................................... 16 5.1.2创建CTI 对象 ............................................................................................................... 16 5.1.3创建IPRS 对象 ............................................................................................................. 19 5.1.4 创建MPS 对象 . (21)Wilcom DMCC Recorder 系统安装使用手册3 36. 系统使用 (23)6.1创建CTI 实例 ....................................................................................................................... 23 6.2创建IPRS 实例 ..................................................................................................................... 24 6.3创建MPS 实例 ..................................................................................................................... 25 6.4CTI 配置 ................................................................................................................................ 26 6.5IPRS 配置 ............................................................................................................................. 28 6.6MPS 配置 .............................................................................................................................. 30 6.7 S ERVER 备份设置 (32)6.7.1 MPS 主备设置 (32)6.7.2 CTI 主备设置 (33)6.7.3IPRS 主备设置 .................................................................................................................. 34 7. 技术支持 . (34)Wilcom DMCC Recorder 系统安装使用手册441. 概 述随着市场竞争的日益激烈，客户服务已经成为了企业竞争的极为有效的战略之一，而实现这一战略的重要环节是呼叫中心。

VCLog Voice-Ie录音概述1.1 模拟线录音拓扑图录音实现方式：录音系统采取传统并线方式，将录音线路并接在线架上，使录音系统能够抓到信息，但不会得到主叫号码，录音默认启动方式采用摘挂机方式，也可以通过CTI启动，可以获得主叫号码。

1）录音系统将话音采集后，通过数字压缩处理将语音信息以数字信号方式先存储在硬盘上，再按一个可设定的时间间隔（如：30分钟或其它）自动备份存储中心中。

硬盘存储空间达到设定值将按先进先出的策略将旧数据删除。

2）录音系统采用T型连接可以直接从线路上获得摘挂机消息和呼叫方向。

2. VCLog Voice-Ie软件模块介绍2.1录音管理模块VCLog VMCVCLogVMC是整个VCLog的管理程序，它以形象，直观的界面提供给用户，供用户管理整个录音系统，同时VCLogVMC实时反映整个录音系统运行的功能,也能够使用户更加客观，全面的了解整个录音系统的运行状态，以便及时发现问题，解决问题。

VCLogVMC也提供了灵活多变的参数设置方式，包括VCLogVoice的设置，VCLogDB的设置，录音线路的参数设置和用户管理的设置，用户可以根据实际情况自行设定，以适应多种模式的录音。

VCLogVoice设置：录音线路参数设置：VCLogDB设置：2.2录音监听模块2.2.1网络实时监听模块VCLog LineMonitorVCLog LineMonitor网络监听模块允许呼叫中心管理者通过局域网实时地监听任意录音通道上的通话，不管此通道是否正在录音。

利用网络监听模块VCLog LineMonitor,呼叫中心管理者可以通过VCLog CQC或VCLog CPC呼叫中心质量监控系统对座席服务质量进行在线评估。

如果遇到质量问题时，呼叫中心管理者可以在通话结束后立即为座席进行纠正，以改善服务质量。

2.3音频、图象记录备份模块VCLog BackupVClog Backup是用来管理录音资料、屏幕图象记录备份的软件模块。