I
S u p p o rt P ro c e s s
COP
S u p p o rt P ro c e s s O
S u p p o rt S u p p o rt P ro c e s s P ro c e s s
O I
I
O r g a n iz a tio n
过程的关键因素
• • • • • 存在过程所有者 (管理者) 过程已经被确定 需要时，将过程文件化 已建立过程之间的联系 过程被监测、分析及改进
C u s to m e r w h o b ho au s g h t/o rd e re d a v e h ic le ( O ) (O )
C u s to m e r w h o w a n ts to b u y p a rts (I)
C u s to m e r w h o b o u g h t p a rts (O ) C u s to m e r w h o h a s h at h e a sin f o r m a t io n w a h e n te d (O )
过程方法
• IATF16949:
– 采用过程方法
• 过程：通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动。
• 过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过 程的识别和相互作用及管理。
– 在开发、实施及改进质量管理体系的有效性时 – 通过满足顾客要求来增强顾客满意
过程方法
• 为了有效地实施，需要：
– 识别并管理众多关联的活动 – 描述质量管理体系各过程的间的关系 – 确保顾客的要求被准确地输入 – 在各过程中应用PDCA循环(Plan策划、Do实 施、Check检查、Act处置)
介绍 Introduction/ 0.3 过程方法 Process approach
