下载文档原格式
校园保安培训讲义培训人：XXX培训时间：XXXX年XX月XX日学校安保工作、宿舍管理工作是学校重要工作之一，是维护学校安全工作的第一道防线，在安全工作中起到举足轻重的作用。
为进一步提升安保人员、宿管人员的技能素养，掌握可行的管理操作经验，现根据上级有关要求，结合实际针对在职保安宿管进行开学前的岗前培训，将有关内容拟定如下：安保人员培训讲义一、门卫要求1、负责校门及周边安全维护工作，盘问、驱离校门及周边可疑人员。
2、发现校门及周边有不明原因聚集人群，主动上前询问，了解情况，及时关注人群动态，及时上报。
3、对非本校师生进入学校人员进行身份确认和登记。
4、妥善接待学校外来人员。
对来访的学生家长，核实情况后（核对身份、征询班主任等）可允其入校。
对来校找学校相关部门或教职工办事的人员，先通知学校相关部门或教职工本人，经允许后方可允其入校。
5、对入校人员私自携带的管制刀具、易燃易爆物品及其他违禁物品予以收缴。
6、每天下午放学后，非住校生由教师护送进出学校。
非放学时段，所有学生凭班主任所批请假条出校门。
对非放学时段出校门的学生，一律予以登记。
7、门卫值守过程中，如果发现异常情况，及时向班主任通报，并及时向学校领导或值班人员报告，必要时拨打报警电话报警。
8、如果学校发生遭受外来侵犯的突发事件，门卫人员要果断处置，迅速制服凶犯，尽力保护师生，维护安全稳定。
9、当学校发生灾害事故时，要率先赶到灾害事故现场，疏散人员，救护伤员，排除险情，抢救财物，尽力维护师生生命财产安全。
10、校外机动车辆不准入校（特殊情况除外）。
本校及主管部门车辆申请即可进校，应指引其到指定停车区停放，维护好交通秩序，禁止学生靠近车辆。
11、根据学校实际情况，完成学校交办的其他事项（如家长会、文娱演出、运动会等大型集合集会的秩序维持和安全保卫工作）。
二、巡逻要求1、在规定时间内，按划定区域进行不间断巡逻。
在下课时段、午休时段、学生上学放学时段，要特别加强对校园的巡逻。
保安培训讲义一、概述保安是维护社会安全、保护人民和财产安全的重要力量。
为了提升保安人员的专业水平和工作效能，本培训讲义旨在系统介绍保安基本工作职责和技能培训内容。
二、职责与义务1. 保安的职责1.1 提供安全环境，维护公共秩序；1.2 监控出入口，防止非法入侵；1.3 巡逻巡查，及时发现并制止违法犯罪行为；1.4 协助处置突发事件，保护人民生命财产安全。
2. 保安的义务2.1 遵守行业规范和道德规范；2.2 服从上级指挥和管理；2.3 保守职业秘密，不泄露客户信息；2.4 提高自身素质，不断学习专业知识。
三、基础知识培训1. 法律法规1.1 《保安服务管理条例》解读；1.2 相关刑法、治安法规。
2. 安保知识2.1 安全防范知识；2.2 消防安全常识；2.3 人身防卫技巧。
3. 急救常识3.1 心肺复苏术和人工呼吸；3.2 简单止血和包扎；3.3 紧急救援流程。
四、技能培训1. 沟通与协调能力1.1 有效的口头和书面沟通技巧；1.2 冲突调解和矛盾处理方法。
2. 知识技能2.1 熟悉安全设备的操作与维护；2.2 熟悉使用防卫器械；2.3 火灾报警和逃生演练。
3. 应急反应能力3.1 突发事件的处置与反应；3.2 现场保护和事故处理；3.3 报警流程和信息收集。
五、培训考核为了确保培训效果，将根据以下标准进行培训考核：1. 理论考核1.1 考试形式：闭卷笔试；1.2 考试内容：法律法规知识、安保知识、急救常识。
2. 技能考核2.1 模拟演练：突发事件处置、火灾逃生等；2.2 操作演示：安全设备操作、防卫器械使用等。
六、保安培训讲义更新与完善随着社会形势和安全需求的不断变化，培训讲义将定期更新和完善，以适应新的挑战和要求。
七、总结本保安培训讲义旨在提高保安人员的职业技能和素质，为其履行职责提供必要支持。
持续的培训和学习将帮助保安人员全面提升自身能力，为社会安全稳定贡献力量。
校园保安员岗前培训教材第一章校园保安员职责任务及禁止性规定一、校园保安员的职责任务校园保安员的主要任务是：在区县公安机关校园安全保卫部门和校园民警的指导下，在指定的服务区域内开展门卫、巡逻、安全检查、报警监控等安全防范服务，确保学生、幼儿及教职员工人身安全、公私财产安全，维护学校、幼儿园的正常教学、生活秩序。
对发生的案件、事件、事故，在迅速报警的同时，能够进行快速有效的初期处置。
二、校园保安员可以采取的措施（一）查验出入学校（幼儿园）服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；（二）在学校（幼儿园）服务区域内进行巡逻、安全检查、报警监控；（三）对进入学校（幼儿园）人员及其所携带的物品进行安全检查；（四）协助学校（幼儿园）做好各项安全防范工作，有效落实学校（幼儿园）内的防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施；（五）及时发现和制止发生在学校（幼儿园）内及周边的违法犯罪行为，并将违法犯罪嫌疑人员扭送至辖区派出所。
对制止无效的违法犯罪行为，应当立即报告校园民警并报警，同时采取措施保护现场。
三、校园保安员的禁止性规定根据《保安服务管理条例》等有关规定，校园保安员严格禁止下列行为：（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（二）扣押、没收他人证件、财物；（三）阻碍依法执行公务；（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及学校（幼儿园）明确要求保密的信息；（七）违反法律、行政法规的其他行为。
第二章中小学及幼儿园保安勤务的实施一、校园门卫勤务的实施（一）校园门卫勤务的服务内容1、对学校（幼儿园）出入口进行值守。
2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止学校（幼儿园）财物流失及违禁物品流入。
学校保安人员培训内容学校保安人员培训（通用7篇）保安指保卫治安，是一个职业工种。
其主要职责为防火、防盗、保护人身安全。
通过保安人员的工作实施来保障固定区域内的安全，正常工作秩序、治安秩序，防范于未然。
以下是小编收集整理的学校保安人员培训内容学校保安人员培训(通用7篇)，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇: 学校保安人员培训内容学校保安人员培训在两周的培训中，安保部能够按照之前制定的培训计划进行培训，使每名队员不管是在思想上，还是在专业技能上都有了很大的提高。
同时通过两周的培训也发现了平时工作中存在的一些问题，需要下一步加以改正。
一、好的方面:（一）专业技能方面：（1）警卫执勤方面：通过培训规范了执勤指挥动作，研究修改了执勤时间。
有针对性的对执勤中常见情况进行训练。
提高了执勤基本技能。
（2）擒拿格斗方面：通过培训使所有队员掌握了倒功的基本技能，格斗基本功，提高了吃苦耐劳的意志。
在训练中全体队员敢于摔打自己，树立了敢打必胜的信心。
（3）消防培训方面：通过消防培训使全体队员熟悉了火灾扑救的基本常识，掌握了自救方法，有针对性的对重点部位进行了消防演练，提高了消防意识。
（二）其它方面：（1）组织纪律方面：通过队列训练来培养队员的团结合作意识，养成了良好的作风，增强组织纪律观念。
二、存在问题1、专业技能上有个别队员的能力与安保执勤还有差距，还需要在下步训练中加以学习。
2、个别队员在培训学习过程中思想还够重视，认识不够到位，存在混日子的现象。
第二篇: 学校保安人员培训内容学校保安人员培训一、提高对安全保卫工作的认识是做好安全保卫工作的重要前提安全保卫工作说起来容易，看起来简单，但真正干起来是非常不容易的，以前总认为不出问题，不出事件，安全保卫工作就做好了，但通过这次培训使自己真正认识了安全保卫工作的内容很丰实，任务很艰巨，责任很重大。
如何适应新的变化，工作目标如何定位，是摆在我们面前的一个重要课题。
二、强化安全防范意识是做好安全保卫工作的重要保证安全保卫工作不是哪个人或者哪个部门的任务，而是我们每一位员工的任务。
校园保安培训讲义1校园保安培训一、校园保安的定义校园保安统一服装、统一标识、统一装备，以“防暴头盔、防刺背心、防割手套、小橡胶棍”四大件为基础防护装备，佩戴印有“校园保安”字样的红色臂章。
其主要职责是维护校园内部安全，重点是通过加强校门控制和校园内部的安防巡逻，及时发现并制止校园侵害案件，维护中小学生、幼儿园儿童在校、在园期间的人身安全。
二.当前的国内校园安全形势在2010年3至5月，短短三个多月内，全国各地接连发生了5起校园血案，都是犯罪嫌疑人为了报复社会，拿幼儿园或小学的学生痛下杀手，导致毫无抵抗能力的弱小学生伤亡。
据官方媒体报道，这5起血案大致情况如下：3月23日清晨，福建南平市男子郑民生，在南平实验小学门口杀死8名、重伤5名小学生。
根据郑民生自己的供认，他原本计划杀死30名小学生。
郑民生原来是位医生，据记者调查，在病人和街坊中有良好的口碑，他自称受到前女友及其家人的陷害，以及原单位领导的排挤，导致他42岁没有结婚，又失去了工作。
4月12日16时30分左右，广西合浦县西镇小学门前约400米处发生凶杀事件，2名死者中一名为8岁小学生，另一名为老年女性。
5名伤者包括：两名小学生、一名未入学小孩和一对中年夫妇。
广西北海市委宣传部称，行凶者系一名精神病患者。
4月28日的下午15时，广东湛江雷州市雷城第一小学发生行凶事件，一男子持刀砍伤15名学生和一名为保护学生而与歹徒搏斗的老师。
据雷州市公安机关初步调查，33岁的犯罪嫌疑人陈康炳系雷州市白沙镇洪富小学公办教师，2006年2月办理病休至今。
4月29日上午9时40分，江苏泰兴市泰兴镇中心幼儿园发生恶性伤人事件，一名男子持刀冲入幼儿园，砍伤32人，包括29名幼儿、2名教师、1名保安。
其中5人伤势较重，危重2人，但并无人员死亡。
该犯罪嫌疑人名叫徐玉元，男，46岁，已婚，系泰兴市泰兴镇人，住泰兴市泰师路18号，近期没有工作。
有民间消息称，其曾在事发地幼儿园当过保安，后来因为工作态度不好被辞退，因此心理不平衡。
校园保安培训讲义11、合同主体11 甲方（培训提供方）姓名：＿___________________________身份证号：＿___________________________12 乙方（接受培训方）姓名：＿___________________________身份证号：＿___________________________2、合同标的21 本合同的标的为校园保安培训讲义相关的培训服务。
22 甲方应向乙方提供全面、系统且符合校园保安工作实际需求的培训讲义内容。
23 培训讲义应涵盖但不限于以下方面：校园安全法律法规、校园保安职责与权限、校园安全风险防范、突发事件应急处理、校园巡逻与监控技巧、人员与车辆管理等。
3、权利义务31 甲方的权利义务311 甲方有权按照合同约定收取培训费用。
312 甲方有义务根据乙方的需求和实际情况，精心编制培训讲义，确保内容准确、实用、具有针对性。
313 甲方应按照约定的时间和方式向乙方提供培训讲义，并对乙方在学习过程中的疑问进行解答和指导。
314 甲方应保证培训讲义的原创性和合法性，不侵犯他人的知识产权。
32 乙方的权利义务321 乙方有权要求甲方按照合同约定提供高质量的培训讲义和相关服务。
322 乙方有义务按照合同约定支付培训费用。
323 乙方应按时参加培训，认真学习培训讲义内容，积极配合甲方的教学安排。
324 乙方应遵守甲方关于培训讲义使用的相关规定，不得将培训讲义用于非法或未经授权的用途。
4、违约责任41 若甲方未按照合同约定提供培训讲义或提供的培训讲义质量不符合要求，甲方应承担违约责任，退还乙方已支付的培训费用，并按照培训费用的一定比例向乙方支付违约金。
42 若乙方未按照合同约定支付培训费用，每逾期一天，应按照未支付金额的一定比例向甲方支付滞纳金；逾期超过一定期限的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付已提供服务的相应费用。
43 若乙方违反培训讲义使用规定，侵犯甲方的知识产权或造成其他不良影响，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。
校园保安员岗前培训课件第一章校园保安员职责任务及禁止性规定一、校园保安员的职责任务校园保安员的要紧任务是：在区县公安机关校园安全保卫部门和校园民警的指导下，在指定的服务区域内开展门卫、巡逻、安全检查、报警监控等安全防范服务，确保学生、幼儿及教职职员人身安全、公私财产安全，爱护学校、幼儿园的正常教学、生活秩序。
对发生的案件、事件、事故，在迅速报警的同时，能够进行快速有效的初期处置。
二、校园保安员能够采取的措施〔一〕查验出入学校〔幼儿园〕服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；〔二〕在学校〔幼儿园〕服务区域内进行巡逻、安全检查、报警监控；〔三〕对进入学校〔幼儿园〕人员及其所携带的物品进行安全检查；〔四〕协助学校〔幼儿园〕做好各项安全防范工作，有效落实学校〔幼儿园〕内的防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施；〔五〕及时发觉和禁止发生在学校〔幼儿园〕内及周边的违法犯罪行为，并将违法犯罪嫌疑人员扭送至辖区派出所。
对禁止无效的违法犯罪行为，应当赶忙报告校园民警并报警，同时采取措施爱护现场。
三、校园保安员的禁止性规定依照«保安服务治理条例»等有关规定，校园保安员严格禁止以下行为：〔一〕限制他人人身自由、搜查他人躯体或者侮辱、殴打他人；〔二〕扣押、没收他人证件、财物；〔三〕阻碍依法执行公务；〔四〕参与追索债务、采纳暴力或者以暴力相威逼的手段处置纠纷；〔五〕删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；〔六〕侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家隐秘、商业隐秘以及学校〔幼儿园〕明确要求保密的信息；〔七〕违反法律、行政法规的其他行为。
第二章中小学及幼儿园保安勤务的实施一、校园门卫勤务的实施〔一〕校园门卫勤务的服务内容1、对学校〔幼儿园〕出入口进行值守。
2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止学校〔幼儿园〕财物流失及违禁物品流入。
校园保安培训一、校园保安的定义校园保安统一服装、统一标识、统一装备，以“防暴头盔、防刺背心、防割手套、小橡胶棍”四大件为基础防护装备，佩戴印有“校园保安”字样的红色臂章。
其主要职责是维护校园内部安全，重点是通过加强校门控制和校园内部的安防巡逻，及时发现并制止校园侵害案件，维护中小学生、幼儿园儿童在校、在园期间的人身安全。
二.当前的国内校园安全形势在2010年3至5月，短短三个多月内，全国各地接连发生了5起校园血案，都是犯罪嫌疑人为了报复社会，拿幼儿园或小学的学生痛下杀手，导致毫无抵抗能力的弱小学生伤亡。
据官方媒体报道，这5起血案大致情况如下：3月23日清晨，福建南平市男子郑民生，在南平实验小学门口杀死8名、重伤5名小学生。
根据郑民生自己的供认，他原本计划杀死30名小学生。
郑民生原来是位医生，据记者调查，在病人和街坊中有良好的口碑，他自称受到前女友及其家人的陷害，以及原单位领导的排挤，导致他42岁没有结婚，又失去了工作。
4月12日16时30分左右，广西合浦县西镇小学门前约400米处发生凶杀事件，2名死者中一名为8岁小学生，另一名为老年女性。
5名伤者包括：两名小学生、一名未入学小孩和一对中年夫妇。
广西北海市委宣传部称，行凶者系一名精神病患者。
4月28日的下午15时，广东湛江雷州市雷城第一小学发生行凶事件，一男子持刀砍伤15名学生和一名为保护学生而与歹徒搏斗的老师。
据雷州市公安机关初步调查，33岁的犯罪嫌疑人陈康炳系雷州市白沙镇洪富小学公办教师，2006年2月办理病休至今。
4月29日上午9时40分，江苏泰兴市泰兴镇中心幼儿园发生恶性伤人事件，一名男子持刀冲入幼儿园，砍伤32人，包括29名幼儿、2名教师、1名保安。
其中5人伤势较重，危重2人，但并无人员死亡。
该犯罪嫌疑人名叫徐玉元，男，46岁，已婚，系泰兴市泰兴镇人，住泰兴市泰师路18号，近期没有工作。
有民间消息称，其曾在事发地幼儿园当过保安，后来因为工作态度不好被辞退，因此心理不平衡。
在泰兴幼儿园凶杀惨案发生之后，郑渊洁在微博上写了首歌词，并欢迎谱曲：“亲爱的爸爸妈妈，我上学去啦。
希望这不是永别，我要活着回家。
亲爱的老师校长，我来上学啦。
您不能让坏人碰我，我要活着回家。
亲爱的叔叔阿姨，我在上学啊。
您有不满去上访，我要活着回家。
”4月30日7点40分，山东潍坊一男子骑摩托车携带铁锤、汽油，强行闯入尚庄小学，用铁锤打伤5名学前班学生，然后点燃汽油自焚。
王永来被当场烧死，5名受伤学生目前无生命危险。
5月12日8时左右，陕西省南郑县圣水镇林场村幼儿园(民营)发生一起凶杀案。
犯罪嫌疑人吴焕民持菜刀闯入该村幼儿园，致使7名儿童(5男2女)和1名教师死亡，另有11名学生和1名成人受伤，其中2名儿童伤势严重。
三、校园保安的职责1、认真学习。
认真学习法律法规知识，坚决贯彻执行上级有关维护学校教育教学秩序和加强校园综合治理方面的政策；努力掌握治安保卫专业知识和技能，不断提升职业素养、保安业务水平和工作能力。
2.文明值勤。
上岗时必须穿着保安制服，按规定佩戴保安标志和随带保安警具，仪容端庄、精神饱满、文明礼貌、着装整洁、依法执勤、按章办事，严格遵守学校一切规章制度，具有良好的服务意识、安全意识、责任意识和职业道德。
3、坚守岗位。
保持高度的责任感和警惕性，敢于同坏人坏事作斗争，做到尽心、尽力、尽职、尽责。
工作时间内不得擅离岗位，不得做与工作无关的事情。
在学生上、下学时段，保安要在校门口站立值勤，严密监控校门口周边动向，及时有效疏导校门口交通，确保校门口畅通无阻。
4、严把校门。
按时开、闭大门，严格落实外来人员准入制度，防止来历不明人员进入校内，防止将非教学用的易燃易爆、管制器具等危险物品带入校园。
严禁小商小贩、推销人员和闲杂人员进入校园，及时驱散校门口的社会闲杂人员，发现有寻衅滋事迹象的可疑人员、可疑物品、可疑情况要及时报告学校及公安机关并进行有效处置。
5、巡逻检查。
在校园内和校门附近开展治安巡逻、安全检查和静校巡查，尤其是学校的重点部位（校门口、学生宿舍楼、电脑房、财务室、配电房等）。
发现可疑情况、安全隐患等情况应及时向学校报告，必要时应及时报警。
每次巡逻后及时、准确填写巡逻信息记录。
6、应急处置。
对在值班过程中出现的紧急情况（如打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事等紧急情况），要采取必要的处置措施，防止事态的进一步扩大，并及时报警和报告学校领导。
如发现偷盗、抢劫、行凶等要立即报警并设法制止和实施抓捕，同时做好保护现场工作。
四、处理好几个关系1、保安与师生之间的关系2、保安与学校领导之间的关系3、保安与来访人员之间的关系五、保安要做到仪容、语言规范化。
（一）服装要整洁。
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
（二）上岗执勤着装要规范。
执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。
着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。
（三）注意个人卫生。
头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。
遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟（四）、保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。
1、保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。
指挥车辆时“请把车停在某某位置”。
引导客人时说“ 请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。
须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等。
要自觉使用“你好，请，您，对不起，谢谢，再见” 十一字礼貌用语，谨记“请字当头，谢字结尾”。
要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。
对外宾、华侨、民主人士可称“先生”、“夫人”、“小姐”；对少年、儿童可称“小朋友”、“小同学”。
禁止用不文明的口头语、流氓黑话和群众忌语，禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难和侮辱性语言。
2、在同事之间，可直呼其名，或根据年龄大小，称“老王”、“小张”等，对上级领导的正式称谓，是姓名加职务。
对经常接触的直接领导，也可称职务或称“李老师”、“吴老师”等；对同志，对领导不许叫外号，不许称兄道弟。
提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接电话。
文明用语：您好，请讲。
XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。
人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个老师？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到本校园教职员工没带证件。
文明用语：老师，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：学校（园）制度你不知道吗？6、与学校领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出校园产生怀疑。
文明用语：老师，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮您问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
9、接到家长、职工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10、遇到家长和本校职工对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向学校领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
11、执勤中接待多名家长。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。
12、接待处理纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
13、接报警。
文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。
禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。
14、接报不属于管辖范围的事项。
文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。
紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。
