家庭保姆工作职责和绩效考核表格

保姆工作职责基本工作职责：家居清洁、洗涤、熨烫衣服、日常烹饪、按要求照料整个家庭成员们的日程生活，会熟练操作家中电器、防火、防盗、分类存放管理各种生活用品。

一、卫生打扫的要求与流程：1、卫生打扫时，工具齐备，抹布要分色、分区、分用途。

轻拿轻放，小心行事，不得将墙、家具门板撞伤，不得将重物硬物掉在地面上炸伤、炸坏木地板或地砖。

木地板将抹布或拖把拧干后再晾半干时，拖擦。

两天用吸尘器吸一次，一周使用一次精油擦拭。

2、室外地面，先扫再整理。

再用水枪冲洗。

一楼每天清洗一次，其它露天地面三天清洗一次（特别要求除外）3、梯步、扶手、一楼公区、所有卫生间、常住卧室每天清理打扫，擦拭。

其它公区或未住人的房间三天打扫一次（特别要求除外）4、一层前，后大门每天打扫。

其它门窗一周做一次卫生清理。

5、6公分宽的“L”型贴脚线一周打扫一次。

6、卧室整理、擦拭摆件、台面、马桶必须擦拭消毒。

7、一楼公区窗帘3个月清洗一次，其它区域窗帘6个月洗一次。

8、鞋分区、分季存放，存放时清洁干净、晒干、专用袋或保鲜袋包装。

平时用鞋，须立即清洗鞋底，除家人穿的拖鞋外，全部的托鞋放入鞋柜，对极脏、极臭的鞋需立即特殊清洗，随时备用一次性鞋套。

9、日常家居清洁：家具：抹布。

地面：拖把+抹布。

楼梯：抹布。

扶手：抹布。

餐桌：专用抹布。

门窗台：抹布。

擦家具、餐桌、地板等抹布要分开，不混用。

10、具体清洁：窗框抹布：常用区域，2天擦拭一次。

非常用区域，7天擦拭一次。

旮旯（书、开关、椅腿）抹布：常用区域，2天一次，非常用区域，7天擦拭一次。

卫生间壁面7天擦拭一次。

微波炉、蒸箱、烤箱、抽油烟机、炉具每天餐后清理一次，随用随清洗，7天一次彻底清洁。

冰箱彻底清洁每10天一次，备注：（常用区域每天打扫的有，卧室、卫生间、梯步、扶手、一楼公区、一楼室外、厨房）非常用区域根据情况3-5天打扫一次。

11、其它物品、生活用品要分区分类存放，同时需要文字贴标，标注清楚。

12、部分衣物需要按要求熨烫。

家庭保姆工作职责要求和工作时间表（拟）家庭保姆工作职责和工作要求一、岗位说明：1．家长为保姆提供正常的住宿条件，和一天三餐的正常饮食，不提供水果、点心、饮料和其他食品。

2．保姆在此岗位工作满一年，家长会根据保姆的实际工作表现决定是否提高此岗位工资及提高的幅度。

3．假期和辞职：1天的假期，需提前三天通知家长，得到家长同意后方可休假。

两天及两天以上的假期，需提前7天通知家长，得到家长同意后方可休假。

辞职，需提前一个月通知家长。

4．保姆的个人用品如：牙膏、牙刷、毛巾、洗发水、沐浴液、化妆品及卫生巾等需自己准备。

二、工作职责a)按照家长要求照料XXX、XXX的日常生活。

b)负责做饭（早、中、晚三餐）。

c)负责打扫家庭卫生。

d)负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。

e)其它三、工作要求：a)按照家长要求照料XXX、XXX的日常生活。

1、对孩子要有爱心，要有强烈的责任感。

（不允许打骂、呵斥孩子，避免比较2名孩子的优缺点。

）2、每周五列出下周两个孩子的菜谱，家长同意后按菜谱为孩子做饭，食谱可相对固定。

3、每天晚上帮小孩洗澡，换衣服。

4、孩子的奶瓶、奶嘴、小碗、水杯等必须及时消毒，下次使用前要保证消毒完毕。

5、XXX冬天每隔一晚洗澡一次。

其余季节每晚洗澡一次；XXX每天都要洗澡一次。

6、7、时刻关注孩子的行为，防止孩子发生意外伤害。

包括：磕碰摔伤、误服异物和药品、电击、烫伤等。

8、培养孩子良好的生活卫生习惯及固定的作息时间1）饭前、便后及外出回家后立即洗手2）鼓励孩子自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋3）多看书、少看电视（孩子看的电视节目需经家长审定）4）让孩子学习礼貌待人并使用文明用语（语言不得带脏字）5）培养孩子不挑食的习惯9、每天陪孩子玩并做游戏，充分利用家中不同的玩具，并及时整理。

每天带孩子下楼活动并鼓励孩子与其它小朋友玩，并相互礼让10、每天孩子起床、睡觉、吃饭的时间须固定。

其它时间可相应调整11、在家长教育孩子时，必须与家长保持一致的态度。

家政服务公司保姆KPI绩效考核方案嘿，各位看官，今天给大家带来一份超实用、接地气的家政服务公司保姆KPI绩效考核方案。

本人可是有着十年方案写作经验的大师，保证让你看完觉得有用、有料、有启发！一、绩效考核目的1.提高保姆服务质量，提升客户满意度。

2.激发保姆工作积极性，提高工作效率。

3.优化人员配置，提升公司整体竞争力。

二、绩效考核指标1.工作态度（20%）（1）准时到岗：准时到达工作岗位，不迟到、不早退。

（2）服务态度：对待客户热情、耐心，尊重客户需求。

2.工作效率（30%）（1）任务完成情况：按照约定时间完成工作任务。

（2）服务质量：提供优质服务，满足客户需求。

3.专业能力（25%）（1）技能掌握：熟练掌握家政服务相关技能。

（2）业务知识：熟悉公司业务，了解行业动态。

4.团队协作（15%）（1）沟通协作：与同事保持良好沟通，共同完成任务。

（2）团队精神：积极参与团队活动，共同进步。

5.客户满意度（10%）（1）客户评价：客户对服务质量的评价。

（2）客户投诉：客户对服务的投诉情况。

三、绩效考核流程1.数据收集：每月收集保姆的工作数据，包括工作态度、工作效率、专业能力、团队协作和客户满意度等方面。

2.数据分析：对收集到的数据进行分析，找出存在的问题和不足。

3.绩效反馈：将分析结果反馈给保姆，指出其优点和不足，提出改进建议。

4.绩效改进：保姆根据反馈结果，制定改进计划，并付诸实施。

5.绩效评估：每月对保姆的绩效进行评估，根据评估结果进行奖惩。

四、奖惩措施1.奖励措施（1）优秀员工：每月评选出表现优秀的保姆，给予物质和精神奖励。

（2）进步员工：每月评选出进步明显的保姆，给予物质和精神奖励。

2.惩罚措施（1）警告：对工作态度、工作效率等方面存在问题的保姆，给予警告。

（2）罚款：对严重违反公司规定的保姆，给予罚款处理。

（3）辞退：对连续多次考核不合格的保姆，予以辞退。

五、方案实施1.培训宣传：对全体保姆进行绩效考核方案的培训，确保每个人都了解并认同方案。

住家保姆工作职责一、岗位说明1、住家保姆受家政公司委派，承担客户家庭的住家保姆工作，主要内容为家庭保洁、做饭、洗衣服、照顾老人小孩的日常生活。

2、保姆应根据家庭的习惯和要求进行服务，碰到有异议的情况应及时沟通，避免发生不快。

3、服务家庭为保姆提供正常的住宿条件和一日三餐的正常饮食。

4、保姆应提前与家庭沟通，确保能提供家庭所需的服务，不会使用的物品应主动询问，以免发生危险。

5、每月休假4天，休假时间前应提前三天通知家长，得到同意后方可休假。

辞职需提前一个月通知家长。

6、保姆应做好个人卫生，不得有任何传染性疾病。

不影响工作的其他疾病应提沟通，以防发生危险。

7、保姆的工资、保险等已由家政公司负责，家庭不再负责其他费用。

8、正式签署合同前，保姆应将健康证和身份证复印件交给家长备查。

10、本说明是为便于双方沟通使用，双方责任义务仍以合同为准。

二、工作职责2.1.做饭1）负责家庭一日三餐，菜品口味应尊重家庭意见，菜品多样可口，注意营养和荤素搭配。

2）早餐可以粥、面食等简单的食物，并尽量自制；中餐、晚餐按三菜一汤准备。

3）吃不完的食物及时放入冰箱保存，食物保存时间不能超过第二天。

4）买菜时应注意挑选，做到价廉物美，及时记账。

5）食物应清洗干净，生、熟食物使用不同的厨具，吃完饭后及时清洗厨具。

6）女主人对头发特别**，做饭时应特别特别注意！2.2.打扫卫生1）每两周进行一次大扫除特别是厨房清洗，客厅每两天至少拖地一次，有脏污时及时清理，卫生间每天请保持干净卫生。

2）厨房、卫生间使用完后及时清洁，保持用具清洁、地面干爽，以免滑倒带来危险。

3）生活垃圾每天至少清理一次。

4）床上用品每月换洗一次。

5）小孩子的玩具请两周做一次消毒清洗。

2.3.洗衣服1）深浅衣服分开洗涤，防止褪色。

2）内衣和需要手洗的衣物不能用洗衣机洗，提前询问哪些衣物不能机洗。

3）衣物需及时清洗，晾干后叠好放置，由个人自己存放，方便查找。

4）小孩的衣物除外套以外都需要手洗，注意漂洗干净，防止皮肤过敏。

保姆工作技能考评表
尊敬的您好，首先对您选择了我们，表示感谢，为了更好地服务于您，我们制订了本表格，望您在百忙中填写并及时向公司反馈服务人员的服务标准，您也可以向公司责任老师索取电子表格。

请在下面填写为您服务的工作人员
说明：第一项是填表，请您在表格的最后一栏里打钩或叉，第二项是评论，请您用文字给保姆服务提出意见或评论，
并为保姆的服务打分（满分是40分）
第一项
第2项
请您留下对公司服务和对阿姨服务质量的宝贵意见;
感谢您的信任和支持，保姆来自贫困地区，沟通和解决问题能力上有点欠缺，在服务中如果有什么问题，希望您能及时反馈，我们会第一时间处理。

祝：阖家幸福、安康。

*****家政公司。

家庭保姆工作职责要求和工作时间表（拟）家庭保姆工作职责和工作要求一、岗位说明：1．XXX家政公司派遣其雇员XXX到此岗位做家政服务工作，此岗位的基本工资为，浮动工资为，家长为保姆提供正常的住宿条件，和一天三餐的正常饮食，不提供水果、点心、饮料和其他食品。

2．保姆在此岗位工作满一年，家长会根据保姆的实际工作表现决定是否提高此岗位工资及提高的幅度。

3．保姆的医疗保障和医药费用由家政公司与保姆个人承担，与家长无关。

4．家长提供的岗位工资中已包含有各项保险费用。

5．假期和辞职：1天的假期，需提前三天通知家长，得到家长同意后方可休假。

两天及两天以上的假期，需提前7天通知家长，得到家长同意后方可休假。

辞职，需提前一个月通知家长。

6．保姆的个人用品如：牙膏、牙刷、毛巾、洗发水、沐浴液、化妆品及卫生巾等需自己准备。

二、工作职责a) 按照家长要求照料XXX、XXX的日常生活。

b) 负责做饭（早、中、晚三餐）。

c) 负责打扫家庭卫生。

d) 负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。

e) 其它三、工作要求：a) 按照家长要求照料XXX 、XXX的日常生活。

1、对孩子要有爱心，要有强烈的责任感。

（不允许打骂、呵斥孩子，避免比较2名孩子的优缺点。

）2、每周五列出下周两个孩子的菜谱，家长同意后按菜谱为孩子做饭，食谱可相对固定。

3、孩子的贴身衣物冬季每两天更换一次，夏季需每天更换。

内裤需每天更换。

4、孩子的奶瓶、奶嘴、小碗、水杯等必须及时消毒，下次使用前要保证消毒完毕。

5、XXX冬天每隔一晚洗澡一次。

其余季节每晚洗澡一次；XXX每天都要洗澡一次。

6、孩子的衣物要单独手洗，并用柔顺剂浸泡后晒干。

7、时刻关注孩子的行为，防止孩子发生意外伤害。

包括：磕碰摔伤、误服异物和药品、电击、烫伤等。

8、培养孩子良好的生活卫生习惯及固定的作息时间1）饭前、便后及外出回家后立即洗手2）鼓励孩子自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋3）多看书、少看电视（孩子看的电视节目需经家长审定）4）让孩子学习礼貌待人并使用文明用语（语言不得带脏字）5）培养孩子不挑食的习惯9、每天陪孩子玩并做游戏，充分利用家中不同的玩具，并及时整理。

家政服务公司保姆KPI绩效考核设计1、适用范围本考核体系适用于本公司从事保姆工作的员工。

2、考核原则战略分解的原则。

在明确公司总体战略基础上，将公司战略目标层层分解并落实到各级员工，使员工目标与公司战略目标紧密联系，通过员工绩效的完成推动公司总体战略目标的实现。

业绩导向的原则。

关注各级员工的业绩，绩效评估结果与员工的奖金、培训发展和岗位调整等紧密联系。

在有效激励的基础上，促进员工发展，并引导他们与公司发展方向保持一致。

公平公正的原则。

绩效计划通过协商和讨论制定，考评过程公开透明，考核结果及时反馈，并对出现问题及时修正或做出合理解释。

3、绩效管理组织公司成立绩效管理委员会，由公司管理层组成。

负责审批员工绩效管理制度及流程，对员工绩效管理过程中重大政策、事项等做出决策。

人力资源部为员工绩效管理工作的执行机构，负责建立公司员工绩效考核制度及流程，组织和指导公司员工绩效管理。

4、绩效管理步骤员工绩效管理包括绩效计划制定、绩效回顾与辅导、绩效评估与反馈、绩效结果应用四个主要环节。

4.1绩效计划制定。

由上级评估者和被评估者共同沟通确定。

4.2绩效回顾与辅导。

由上级评估者对被评估者的工作进展和个人绩效目标完成情况提供指导。

4.3绩效评估与反馈。

在考核期末，由上级评估者对被评估者的个人绩效目标进行评价打分，通过正式会谈的方式，将评估结果告知被评估者，并共同确定下一阶段的绩效计划及能力提升计划。

4.4绩效结果应用。

员工绩效结果主要应用于薪酬、培训发展和岗位调整等相关人力资源机制。

5、绩效考核指标设计对保姆的考核分为两个维度：工作能力和工作态度。

鉴于保姆行业对于工作态度的要求，因此工作能力和工作态度的比例为7：3。

其中，客户对保姆的评价占80%，公司对保姆的评价占20%。

具体指标如下表所示：表格1雇主对保姆考核KPI指标体系个人收集整理勿做商业用途表格2直管领导对保姆考核KPI指标体系工作态度占30%，工作能力占70%，总分100分。

家政服务公司保姆KPI绩效考核方案12020年4月19日家政服务公司保姆KPI绩效考核设计1、适用范围本考核体系适用于本公司从事保姆工作的员工。

2、考核原则战略分解的原则。

在明确公司总体战略基础上，将公司战略目标层层分解并落实到各级员工，使员工目标与公司战略目标紧密联系，经过员工绩效的完成推动公司总体战略目标的实现。

业绩导向的原则。

关注各级员工的业绩，绩效评估结果与员工的奖金、培训发展和岗位调整等紧密联系。

在有效激励的基础上，促进员工发展，并引导她们与公司发展方向保持一致。

公平公正的原则。

绩效计划经过协商和讨论制定，考评过程公开透明，考核结果及时反馈，并对出现问题及时修正或做出合理解释。

3、绩效管理组织公司成立绩效管理委员会，由公司管理层组成。

负责审批员工绩效管理制度及流程，对员工绩效管理过程中重大政策、事项等做出决策。

人力资源部为员工绩效管理工作的执行机构，负责建立公司员工绩效考核制度及流程，组织和指导公司员工绩效管理。

4、绩效管理步骤22020年4月19日员工绩效管理包括绩效计划制定、绩效回顾与辅导、绩效评估与反馈、绩效结果应用四个主要环节。

4.1 绩效计划制定。

由上级评估者和被评估者共同沟通确定。

4.2 绩效回顾与辅导。

由上级评估者对被评估者的工作进展和个人绩效目标完成情况提供指导。

4.3 绩效评估与反馈。

在考核期末，由上级评估者对被评估者的个人绩效目标进行评价打分，经过正式会谈的方式，将评估结果告知被评估者，并共同确定下一阶段的绩效计划及能力提升计划。

4.4 绩效结果应用。

员工绩效结果主要应用于薪酬、培训发展和岗位调整等相关人力资源机制。

5、绩效考核指标设计对保姆的考核分为两个维度：工作能力和工作态度。

鉴于保姆行业对于工作态度的要求，因此工作能力和工作态度的比例为7：3。

其中，客户对保姆的评价占80%，公司对保姆的评价占20%。

具体指标如下表所示：32020年4月19日表格 1 雇主对保姆考核KPI指标体系4 2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

喜阳阳家政公司月嫂月度考核表考核要素产妇护工理作业新生儿护绩理考核项目饮食身体护理产后心理疏导协助产妇体能恢复生活料理新生儿喂养脐带护理黄疸观察大小便观察及处理预防新生儿红臀、尿布疹生活料理新生儿潜能开发三浴锻炼纪律性评价等级及分数备注优良合格差该项主要考核月嫂对产妇的护理情况，请2016 12 8 您在相应分数栏上打2016 12 8上√，以便我们更好的2016 12 8改进工作，为客户提供2016 12 8 更优质的服务2016 12 81512 9 6 该项主要考核月嫂108 6 4对新生儿的护理情况，108 6 4 请您在相应分数栏上1512 9 6打上√，以便我们更好的改进工作，为客户提1512 9 6 供更优质的服务1512 9 6108 6 4108 6 4 该项主要考核月嫂2016 12 8的工作态度，请您在相工工积极性作作协作性态表责任心度现勤奋性2016 12 8应分数栏上打上√，以2016 12 8 便我们更好的改进工2016 12 8作，为客户提供更好的2016 12 8 服务客户意见及建议客户服务电签名地址话考核年月日月嫂电时间姓名话尊敬的客户：感谢您信任并选择我们公司的服务，请您如实填写以上内容，以便我们把工作做得更好。

商水县喜阳阳家政服务有限公司。