柜组长与营业员岗位职责

柜组长、班长级人员职责说明1.食品类柜组长职位说明(1)任职资格①学历要求：中专以上学历。

②工作经历：在商场(超市·连锁店)工作半年以上。

③应备知识：具备电脑操作的基本知识;掌握本柜组商品知识及摆放要求和展示技巧;具备较强的销售技能;具备一定的计划能力及较强的执行能力;具备一定的人员管理能力，并能够指导柜组员工的日常工作;熟悉商场(超市·连锁店)的各项规章制度并能贯彻、落实;熟悉本柜组日常业务运作和理货区相关工作程序;熟悉《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国食品标签通用标准》与商品销售有关的内容;了解国家及地方对食品加工、经营场所的卫生要求;了解国家对食品行业从业人员的要求;熟悉本柜组所销售食品的质量要求;熟悉食品类商品存放、搬运要求;熟悉烟、酒类商品的分类、品种、等级、价格、产地、贮藏方法;掌握真、假烟酒的基本鉴别方法。

(2)岗位职责①对主管负责，在主管指导下全面实施本柜组日常管理，确保本柜组正常营业。

②确保商场(超市·连锁店)各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。

③组织本柜组员工开展日常销售工作。

④以优质的服务接待好顾客。

⑤负责本柜组商品的补货、退货工作。

⑥确保本柜组各类促销活动按商场(超市·连锁店)要求执行。

⑦向主管反馈销售情况及促销活动的效果。

⑧指导柜组员工销售工作，提高员工销售技能。

⑨负责本柜组存货管理工作。

⑩根据销售需要，合理调配柜组员工。

主持柜组例会。

按规定审核本柜组各类单据。

负责上柜食品的验收及上柜整理工作。

负责对食品周转仓商品的整理、摆放。

负责冷冻、保鲜柜设备的日常管理。

2.日杂类柜组长职位说明(1)任职资格①学历要求：中专以上学历。

②工作经历：在商场(超市·连锁店)工作半年以上。

③应备知识：具备电脑操作的基本知识;掌握本柜组商品知识及摆放要求和展示技巧;具备较强的销售技能;具备一定的计划能力及较强的执行能力;具备一定的人员管理能力，并能够指导柜组员工的日常工作;熟悉商场(超市·连锁店)的各项规章制度并能贯彻、落实;熟悉本柜组日常业务运作和理货区相关工作程序;熟悉《中华人民共和国消费品使用说明总则》等与商品销售有关的内容;熟悉本柜商品的分类、主要品种，及其材料、性能、特点、使用方法、注意事项;特殊效能商品(牙膏、洗面奶、面膜、药皂)侧重掌握其特效性能;小家具柜组长要熟练掌握小家具商品的安装方法;熟悉封口机的性能及使用方法。

药店柜组组长职位要求
（1）树立“质量第一”观念，积极完成质量工作任务，及时收集、上报销售信息；
（2）以身作则，规范服务，及时做好药品售前、售中、售后服务工作，确保营业秩序的正常运转；
（3）每日上班前清点药品，及时充实柜台，按类别上柜、上橱；
（4）关注营业动态，注意缺货品种，及时登记顾客需求；
（5）协助企业负责人做好员工培训工作，组织营业员进行基本业务知识的学习，不断提高业务技术水平；
（6）随时核对物价牌与实物的一致性，及时做好调价工作，收集和倾听顾客对物价的意见，不断改进工作；
（7）零售中发生药品质量问题，要填写质量信息反馈单及时报告质量管理人员提出处理意见，做好协调工作；
（8）协助企业负责人对药品进行盘点、登记和补货。

柜组组长岗位职责
柜组组长是一个负责人员，负责领导、管理柜台的操作和销售
工作。

下面是柜组组长的岗位职责:
一、领导和管理
1. 根据公司要求，制定柜台的销售目标，确保实现销售计划。

2. 管理柜台的员工，并确保他们了解产品知识和销售技巧，以
便周密地开展销售工作。

3. 建立良好的团队合作精神，协调和管理柜台员工的合理工作
安排和变更，确保销售任务得以顺利完成。

二、销售工作
1. 熟悉市场需求，对政策和经营管理进行分析，预测销售趋势，制定销售策略。

2. 确保所有柜台商品清晰可见，工作人员已经了解了所有的产
品信息和现货情况，并能耐心地解答消费者提出的相关问题。

3. 监管并参与柜台销售和商品保管的过程，确保销售业绩和客
户满意度得到持续增长。

三、前台管理
1. 意识到维护柜顶形象的重要性，确保柜顶各项活动的顺利进行，不断提升品牌知名度，为销售业绩的提升做出贡献。

2. 熟练掌握柜台的前台管理，包括制定销售计划，准备店面，
随时正确地处理退货，处理各种客户问题。

3. 管理柜台员工的日常工作，并定期检查前台工作的执行情况。

以上是柜组组长的岗位职责，柜组组长必须能够独立掌握各种
管理技能，有强大的沟通和解决问题的能力和强烈的团队合作精神。

当然，在此基础上，还需要有非常充足的品牌认知度和优秀的销售能力，从而在销售中取得更多的优势和突破。

千里之行，始于足下。

百货商场柜组长工作职责百货商场柜组长是负责管理某个特定区域的销售工作的一名主管。

他们的职责包括但不限于以下几个方面：1. 销售和业绩管理：柜组长负责监督和管理柜组的销售活动，确保销售目标的达成。

他们需要制定销售策略和计划，并与销售团队合作，确保销售任务的完成。

柜组长还需要定期评估销售绩效，发现问题并提出改进方案。

2. 人员管理：柜组长负责招聘、培训和管理柜组的销售人员。

他们需要确保柜组成员具备良好的销售技巧和产品知识，能够提供优质的顾客服务。

柜组长还需定期进行员工绩效评估，提供反馈和指导，激励团队成员的工作表现。

3. 库存管理：柜组长负责管理柜组的库存，包括货品的进货和销售的补货。

他们需要与仓库和供应商合作，确保柜组有足够的货品供应以满足顾客需求，并遵循库存管理的最佳实践，控制库存成本和减少损耗。

4. 陈列和促销活动：柜组长负责柜组的陈列和促销活动。

他们需要根据季节和销售目标，设计和实施吸引顾客的陈列方案，并制定促销活动来提高销售额。

柜组长还需要与市场部门合作，参与制定和执行市场营销计划。

5. 顾客关系管理：柜组长负责管理顾客关系，确保顾客满意度的提高。

他们需要培养良好的顾客关系，建立顾客忠诚度，并处理顾客投诉和问题。

柜组长需要经常与顾客进行沟通，收集顾客反馈，并提供个性化的顾客服务。

6. 数据分析和报告：柜组长负责收集和分析柜组销售数据，制作销售报告。

他们需要对销售趋势进行分析，发现潜在的销售机会和挑战，并及时向上级报告。

柜组长还需要参与制定销售预算，并监控销售绩效与预算的符合情况。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

7. 绩效管理：柜组长负责制定柜组的绩效目标和考核标准，并定期评估团队成员的工作表现。

他们需要进行员工绩效评估，提供反馈和指导，并激励团队成员实现绩效目标。

柜组长还需要解决员工之间的冲突和问题，并提供培训和发展机会，提高团队成员的销售能力和职业发展。

8. 管理制度和政策执行：柜组长负责确保柜组遵守公司的各项制度和政策，包括销售政策、顾客服务政策和员工行为准则等。

组长岗位职责1.组长是本部门商品第一负责人，应把精力集中在商品上，一切工作围绕商品展开。

2.督促营业员按照商品定位陈列要求做好每天的理货工作，检查商品定位是否合理，货架是否丰满，标价是否正确，营业员是否在指定岗位，按职责要求进行工作，检查商品库存数量，品种是否短缺，并及时填制缺货单；3.负责督促理货员做好货架、商品通道清洁卫生及巡逻工作；4.复核、登记、填制有关单据，及时进行单据传递，确保单据准确、流畅；5.负责执行相关商品质量，物价管理制度，严格执行上级下达的调价，退货通知，从事核价、采价（市调）工作，负责本部商品物价的日常管理，及时做好每种商品特价及陈列工作；6.负责本柜组员工有关请假、调换班次审批工作；7. 检查商品进销存状况，并提出合理的建议。

8. 合理制定本区域内日常工作制度，教育员工不断提高顾客服务思想意识并逐步转化为实际行动。

9. 主动维护店面形象，使顾客满意率提高。

10. 不定时检查商品价签，陈列及库存情况。

11. 随时检查员工的行为规范，及时纠正工作中出现的违规违章举动，掌握员工的思想动态。

12.保持卖场地面，商品，货架等区域的干净卫生，做到一尘不染。

注意营业区存货的码货是否合理得当，以不阻碍顾客行走为原则，同时，库存商品应整齐有序，便于随时补货，禁止有库存而空货架现象发生。

13.监督员工劳动纪律及考勤，上班前检查员工仪容仪表及个人卫生是否达标.14.协助各部门工作，加强防损防盗防火等，使店面损失降至最小。

15.做好缺货计划，合理库存，严禁脱销断档或库存积压。

16.做好本店领导交办的其他事项。

以上职责望严格遵照执行！佳盛购物广场2012-06-26。

美罗店柜组长岗位职责直属部门：IT卖场事业部直属上级：数码港总监适用范围：数码港店长岗位职责：（一）营业前1、检查员工是否按规定的班次到岗，有无迟到、早退、上错班、病假、事假等缺勤现象，并做好人员缺岗时的补位工作；2、检查员工参加晨会，并做好记录；3、按照《卖场卫生管理制度》检查环境卫生；4、按照公司着装标准，检查员工的仪容仪表，着装整齐，佩戴好工牌；5、检查商品陈列是否整齐、丰满、POP书写是否规范，摆放是否整齐；DM吊旗是否整齐划一，有无破损、脱落；6、营业设备设施检查，是否运转正常。

（二）营业中1、检查员工迎宾情况；2、对商品陈列、标识等进行抽查，保证货签对位，上柜商品整齐、丰满，具有吸引力；3、检查变价商品是否变价，并做好相关记录；4、货源跟进情况抽查，对照补货单检查当日补货情况，未能落实的货源要及时跟催；5、员工用餐、离岗情况抽查——《离岗登记本》；6、对员工交接班检查；7、对传达及交待的重点事情的落实情况进行抽查：检查柜台交接班记录及重点事情的传达、落实情况，对无法处理的问题及时向值班经理反馈；8、投诉处理：协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理顾客对商品质量的投诉；9、营业现场特殊情况处理：及时处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；10、检查商品进出情况，原则上不允许调出，确属需在更换调出时，须到店长处办理放行审批手续（三）营业后1、员工送宾检查；2、卫生保洁和垃圾清运检查；3、安全检查，关闭电源；4、考勤检查：防止早退、脱岗；5、监督员工列队出场、是否走员工通道；6、填写检查记录。

四、对所分管区域采取定时或不定时检查（每班不少于4次），将检查情况记录在〈营业现场（商品服务、环境）记录表〉中，并对出现的问题跟进整改。

要求及时总结现场存在问题，并提出改进措施，认真填写交接班记录，重要事项要当面交接，互相提醒。

五、不定期进行员工意见调查，协助商场做好员工的思想工作；及时将员工意见及工作进展情况反馈上一级管理人员，做好上传下达工作。

商场柜组长岗位职责-5
Duty Responsibilities of Shopping Mall Leader-5
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

商场柜组长岗位职责(五)
1.熟悉公司对商场的各项管理制度;
2.熟悉公司《商品流转程序》;
3.熟悉本柜组业务运作流程;
4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人;
5.掌握本柜组所售商品的商品知识;
6.具备较强的服务、协作意识;
7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;
8.熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》;
9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人;
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自营柜长职责
①督导柜组人员贯彻公司各项制度，执行有关操作规范，传达公司促销活动和促销信息，提供优质服务；
全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查柜台各项记录是否齐全，填写是否规范、完整；
②掌握本柜台销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议。

确保柜台无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象；
③负责本柜组人员的排班、考勤工作了；监督检查柜台人员的工作表现，关注柜台人员工作热情，为业绩报告书打分；
④协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；
⑤不断对营业员进行商品认知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导；
⑥组织柜组人员做好柜台内环境卫生及安全防火、防盗工作。

2）专柜柜长职责
①掌握本部门各专柜销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议；
②每日抽查专柜商品断缺货情况，确保货源充足；
③审核各专柜人员排班表；
④监督、检查各专柜商品质量和价格，确保专柜按合同要求经营；
⑤检查柜组各项质量记录是否及时、准确、清楚，监督、检查柜组现场纪律、环境卫生、标识、陈列和接待服务情况；
⑥协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；
⑦处理顾客投诉及商品退换；
⑧负责领用各种办公用品。

一、工作目标：通过综合、科学的分析柜台资源与运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥团队领导的职能，创造柜台团队的效益最大化。

二、职责范围：本柜台三、岗位价值：是柜组销售团队的指导者与管理者，。

是公司将销售终端的“人、财、物”委以管理职责的骨干。

四、岗位理念：对公司的事业必须具备：忠诚尽力、恪守职责；对公司的管理必须做到：配合服从，执行落实；对柜组的每位营业人员要：细致体贴、xx；对自已要做到：在团队中起到带头作用与带动作用，履行自已的工作责任、义务与职能。

三、工作职责：1．人员管理职责：1．1．服从公司市场部的管理，以身作则；严格遵守公司及商场的各项管理规定，对公司下达的通告坚决落实、认真执行。

1．2．准时参加例会、培训；对本柜人员的精神面貌、工作状态、销售技能、业绩状况全面了解；发挥良好的团队凝聚作用。

1．3．合理分配并指导人员的日常工作；对柜台人员、货品及物料做到“心中有数”，对本柜人员的销售风格、业务技巧有培养、督促及指导的职责：带领本柜人员，努力完成上级下达的销售指标。

1．4．合理安排本柜台员工排班、加班及调休：对于本柜员工要一视同仁，公平、公正处理工作纠纷、人员矛盾…不袒护、不包庇、不排挤。

1．5．柜长需准确填写每月的考勤表、工资单，经市场部审核签字，于每月3号前上报公司；凡未按时填报，误填、差错，造成营业员工资拖延，公司将扣罚柜长津贴100元。

1．6．每日督促、检查员工的仪容仪表及服务意识；督促员工严守公司机密，共同维护公司利益，团结一致，共同促进公司的发展。

2．销售管理队员责：2．1做好柜组销售的全程掌控，每月30日前，写好当月《柜台工作分析总结》、“《珠宝市场分析报告》”…每月2日前准时交区域经理汇总，上报公司；2．2必须做好：货品销售补、退货计划；每月《货品盘点表》、《柜组个人销售日报表》、《赠品月结表》、《顾客资料登记表》，每月2日交市场部上报公司。