商场营业员岗位职责规范

商场营业员岗位职责（共7篇）第1篇：商场营业员岗位职责商场营业员岗位职责一、岗位名称：商场营业员二、报告上级：总台主管三、督导下级：无四、联系岗位：总台五、职责提要：负责本柜台的商品销售及保管工作，为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。

具体职责：１、做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。

２、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。

３、接待客人时要面带笑容，做到“主动、热情、耐心、周到”。

主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。

４、出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。

５、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。

六、素质要求：１、高中以上文化程度或同等学历。

２、掌握一门外语，能与宾客进行交流。

３、工作认真负责，有强烈的工作责任感。

４、仪表端正、身体健康。

５、最佳年龄20-35周岁。

1 / 1第2篇：商场营业员岗位职责商场营业员岗位职责【第1篇】商场营业员岗位职责1、根据产品的特性，热情引导顾客购物；2、运用销售技巧，促成商品的销售；3、执行公司制定的各项销售政策；4、跟踪回访顾客并提供完善的售后服务；5、协助完成店铺陈列、搭配等与销售相关的工作。

【第2篇】商场营业员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务。

2、掌握卖场货品数量，及时向主管人员汇报销售情况。

3、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。

4、做好所负责区域的卫生整洁工作。

【第3篇】商场营业员岗位职责1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；1 4、做好所负责区域的卫生清洁工作；5、完成上级领导交办的其他任务。

【第4篇】商场营业员岗位职责1.负责维护店面区域卫生、陈列及摆放；2.每日清点货品，及时做好出入库准备；3.为顾客提供周到服务，树立品牌形象；4.熟悉商品性能，为顾客提供专业化讲解。

营业员岗位职责和要求营业员是零售行业中一个非常重要的职位，他们直接接触和服务客户，对于店铺的形象和销售额都有着直接的影响。

在这篇文章中，我们将详细介绍营业员的岗位职责和要求，帮助读者更好地了解这一职位。

一、岗位职责作为一名营业员，主要的岗位职责包括但不限于以下几点：1. 接待和欢迎客户：当顾客进入店铺时，营业员应主动迎接并向他们表示问候，并引导他们找到所需的商品或服务。

2. 商品销售：营业员需要了解所售商品的特点、功能和价格，并根据客户需求提供专业的销售建议和推荐，努力达到销售目标。

3. 店铺陈列和货架管理：营业员需要根据商品属性和销售策略进行店铺陈列，保持货架整洁、货物齐全，并定期进行库存盘点。

4. 收银和退换货处理：营业员需要熟练掌握收银技巧，确保交易清晰明了且准确无误。

在客户需要退换货时，及时并友好地处理。

5. 客户服务：营业员应积极倾听客户的需求和反馈，并及时解答疑问和处理问题，提供良好的售后服务。

6. 保持店铺卫生：营业员需要保持店铺的整洁和卫生，包括定期清理各类垃圾，保持橱窗和展示区域的干净亮丽。

二、任职要求为了胜任营业员这一职位，有一些基本的任职要求需要满足：1. 专业知识：具备相关行业的基本知识，熟悉所售商品的特点、功能和使用方法，并能给客户提供专业的建议和解答。

2. 服务意识：具备良好的服务意识和亲和力，具备较强的沟通能力和团队合作精神，能在快节奏的工作环境中与客户和同事建立良好的关系。

3. 技能能力：具备良好的销售技巧和谈判能力，能够主动开展销售活动，并能保持积极的工作态度和高效的动手能力。

4. 应变能力：具备一定的应变能力和解决问题的能力，在处理客户投诉和纠纷时保持冷静和专业。

5. 责任心：对工作持有高度的责任心，能够遵守公司的规章制度和店铺的各项工作流程，保证工作的准确性和高效性。

6. 自我提升：持续学习和提升自身技能，关注行业动态和市场趋势，积极参与培训和学习，以适应市场的变化和发展。

一楼营业员岗位职责及服务规范1、每日早会过后，要将各自柜台内外的卫生（包括货架、货柜、展示台、开票台，死角处等）打扫干净，常用的办公用品（销售小票、笔、透明胶、剪刀等）要准备好，之后再将柜台陈列及库存进行点数，如发现与昨晚营业结束后所点的数目不一致时要及时上报当班管理人员。

（注：期间商场服务台广播迎宾时间时，营业员要求统一站在柜台内的迎宾线上迎宾，待迎宾时间结束后，再进行以上未完成的工作。

）2、上班时间要精神饱满，不可披头散发，要求全妆上岗（女性），穿工作制服，戴工作证，工作证应该规范地佩于左上胸，正面端正朝外。

遵守礼仪礼节，站立姿势要端正，不靠墙，不靠货架，不能双手趴在柜台上；不能双手抱腰，双手插袋，双手叉腰及背向顾客，双手应放于体前交叉，右手放在左手上。

不可接待亲友、吃东西、说笑、闲聊、串岗、随地吐痰、乱丢杂物、当众挖耳、抠鼻、修指甲等做与工作无关的事情。

3、上班打卡是考勤的重要依据，做到不迟到不早退。

上班前应先更换指定工作服饰再打卡，下班时先打卡再更换工作服。

不能在上班时间购买自用商品（特殊情况除外，但要告知当班管理人员），休班在本商场购物，要求营业员在员工专用收银台买单。

非工作需要，上班时间未经管理人员同意不能随意离开商场，如有急事外出要上报当班管理人员。

上下班必须从员工通道出入，并主动给防损人员检查自己所携带的物品。

4、营业员每个月的班次排定后，未经管理人员同意不得私自调换变动。

一个月的换班、请假无特殊情况不可超过三次。

5、接待顾客时，通常情况下应讲普通话，必要时应使用相互都懂的语言（如方言等）。

6、接待顾客或来访人员应主动打招呼，如：您好，欢迎光临**（品牌），请随意选购等，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象，并且在待人接物时应该一直保持微笑，对顾客要做到“百问不厌，多试不烦”，服务完毕后或顾客离开时，应由衷的向顾客致谢“谢谢，欢迎下次光临！”7、在接待顾客或者在公众场合咳嗽、打喷嚏时应该转向无人处，并在转身时说“对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴，时刻注重自身的形象。

2024年营业员工作职责范例执行公司促销策略，确保价格标签和促销材料的正确展示。

同时，精确回应顾客的询问并提供协助。

新到商品需上架陈列，并按照商品展示规定进行整理。

跟踪商品销售情况，及时补充库存。

负责商品的进货验收和退换流程。

营业前要求如下：1) 按时参加晨会，准时开始工作。

2) 保持货架和商品的清洁卫生。

3) 核对商品价格标签与实物，确保无未贴条码的商品。

4) 确保商品满架，如发现库存不足，需及时从店内仓库取货。

取货时，遵循先到期、先验收的商品先上架原则，轻拿轻放，避免商品移位，禁止站在商品上取货或从中抽取。

营业中：销售服务：1) 礼貌并准确地指引顾客找到所需商品。

2) 遇到缺货情况，应请顾客稍等，立即取货，并尽快返回。

3) 若商场暂无库存，应向顾客致歉，并推荐替代商品。

若顾客坚持购买，需立即通知主管，由主管联系采购部安排送货时间。

4) 顾客付款后，记录顾客的联系方式。

自提商品需顾客在服务台办理送货手续并注明“自提”，已发货商品在电脑小票上注明“自提”；若需送货，请顾客在服务台办理相关手续，已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。

5) 保持商品陈列的整洁和饱满，随时整理货架。

调拨管理：1) 部门间调拨时，调出部门需核对调拨单上的商品信息，送至调入部门，并在调拨单上记录实际调拨数量，同时签名。

2) 行政调拨时，部门人员需确认“调拨单”上有财务部和店长的签名。

确认无误后，按单发货，保留调拨单部门联。

3) 电脑调拨单打印后，部门人员需核对商品信息，无误后签名，保留部门联，同时保存手工单和电脑单。

4) 分店间调拨时，调出部门按调拨单要求交接商品，填写实际调出数并签名，保留部门联。

调入部门遵循商品验收流程处理。

5) 确保调拨商品包装完好，避免运输过程中的损坏。

价格调整与报损处理：1) 对需要报损或调价的商品，柜组长或指定人员需清点数量，记录原因并请主管签字。

在调价或报损执行前一营业日结束后，更新价格标签，将调价商品上架，报损商品需与其他部门共同监督销毁。

营业员的工作职责和内容7篇关于营业员的工作职责和内容7篇坚守工作岗位、爱岗敬业是每位营业员基本的工作职责，除此之外还要做好上级的工作任务。

下面是我给大家带来的关于营业员的工作职责和内容7篇，欢迎大家阅读转发! 营业员的工作职责和内容精选篇11. 工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

2. 上班时不迟到、不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班、工休。

需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开闪位。

3. 要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到面带微笑、有问必答。

无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

4. 对顾客提出的批评或建议,要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5. 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6. 不准在柜台内会客、办私事。

当班时间不准购买自己经营的商品。

7. 不准在柜ft或仓库内吸烟、吃东西、看书、睡觉、聊天等。

8. 全柜人员要团结一致、齐心协力把各项工作做好。

9. 自觉搞好柜台内外的环境卫生和商品卫生。

10. 不准把私人的包、钱带进柜台，发现后没收。

11. 严禁私套外币，不准收客人小费及故意多收费。

12. 不乱拿、乱用商品，不准乱吃散包食品。

13. 交接班时做到：交接清楚,货款相符，签名负责。

14. 不准提前更衣下班及提早停止售货。

15. 下班时，关断一切电源，锁好保险柜和门窗,做好防火、防盗工作。

营业员的工作职责和内容精选篇2一、岗位描述1、基本职能：负责正确推介商品，做好责任区内的卫生、陈列、商品计划等工作向顾客介绍药品的用法用量及功能主治、禁忌等.负责测量血压2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类;2、严格遵守公司规章制度;3、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作;4、向顾客正确推介药品，介绍药品的功能主治、用法用量等知识保证用药安全;5、中药配方坚决执行处方调配制度，西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故;7、负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作;8、负责将商品信息和在柜商品短缺情况上报店长;9、认真做好商品的验收工作，对责任区内的药品数量帐实相符负责;10、认真做好责任区内卫生工作，交接班时做好贵重商品的库存交接工作;11、中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用做指导性咨询，保证用药安全;12、积极完成上级交代的工作。

营业员岗位职责和要求营业员是一种常见的零售行业职位，他们在销售和服务过程中扮演着重要的角色。

本文将介绍营业员的岗位职责和要求，帮助你了解这个职位的工作内容和所需的技能。

一、岗位职责1. 接待客户：营业员应主动接待客户，热情地提供信息和服务。

他们需要了解店内的产品和促销活动，并能够向客户进行介绍和推荐。

2. 销售产品：营业员需要主动了解客户的需求，并能够准确地向客户介绍适合他们的产品。

他们需要掌握销售技巧，能够有效地促成销售。

3. 维护现场秩序：营业员负责维护店内的整洁和秩序，保持商品摆放有序，陈列良好。

他们需要及时清理货架和商品展示区，确保顾客的购物体验。

4. 处理退换货事务：当客户对购买的商品有问题或不满意时，营业员需要耐心听取客户的反馈并及时处理退货或换货事宜。

5. 协助库存管理：营业员需要与仓库人员合作，对店内的库存进行管理和补货。

他们需要及时向上级领导报告库存状况，并参与库存盘点。

6。

提供售后服务：营业员应积极主动地提供售后服务，解答客户的问题并解决他们的疑虑。

他们需要与客户保持良好的沟通，提高客户满意度。

二、岗位要求1. 良好的沟通能力：营业员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达和理解信息。

他们需要与客户、同事和上级保持积极的沟通。

2. 产品知识：营业员需要熟悉店内的产品，了解其特点、用途和价格等信息。

他们需要持续学习和更新产品知识，以便更好地为客户提供服务。

3. 销售技巧：营业员需要掌握一定的销售技巧，能够理解客户需求并进行有效的销售推广。

他们需要掌握销售技巧，善于与客户沟通和建立良好的销售关系。

4. 团队合作精神：营业员通常与其他店员合作，共同完成工作任务。

他们需要具备团队合作精神，积极与他人协作，共同完成店内的工作。

5. 具备耐心和细心：营业员需要具备耐心和细心的品质，能够仔细倾听客户的需求并提供准确的帮助。

他们需要通过关注细节，提供优质的服务。

6. 应变能力：营业员面对各种客户需求和情况时，需要具备应变能力。

商场营业员岗位职责商场营业员是商场中重要的一环，其岗位职责主要包括以下几个方面：一、接待服务职责1. 积极主动地接待顾客，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问，提供优质的服务。

2. 引导顾客参观商场展示区域，介绍商场内最新的促销活动和特价商品。

3. 协助顾客找到需要的商品，提供购物建议，并协助顾客试用和选择合适的尺码和颜色。

4. 根据顾客需求为顾客提供商品的价格、品牌、功能等相关信息。

5. 对特殊需求的顾客，如孕妇、老人、儿童等，提供专门的关怀和帮助。

二、商品销售职责1. 根据商场销售政策和规定完成商品的销售目标，积极推销商场内的商品。

2. 根据商场附属部门的销售计划，推动附属品销售并达到预定目标。

3. 根据公司制定的销售流程，应用销售技巧完成销售任务，提升销售额。

4. 根据顾客购买的商品进行系统销售记录，并保持商品销售区域的整洁和清晰。

三、货物摆放整理职责1. 根据商场的展示型号和促销要求，对商品进行陈列和摆放。

2. 定期清理商品展示区域的灰尘、杂物和过期商品，保持商品展示区域整洁有序。

3. 协助商场内部门整理商品货架，确保商品能够及时补充并保持货架充足。

四、收银结算职责1. 根据商场规定和流程，正确操作收银系统，准确无误地完成顾客的收银结算工作。

2. 协助顾客办理退货、换货等相关事宜，并做好相应的记录。

3. 积极推销商场的会员卡和消费增值服务，提高会员的消费满意度。

五、售后服务职责1. 根据商场售后服务政策，及时处理顾客的售后问题，如退货、维修、换货等。

2. 协助顾客解决购物过程中的问题和疑虑，提供贴心的售后服务。

3. 关注顾客的意见和建议，及时汇报和处理顾客的反馈，提高顾客满意度。

六、安全和保卫职责1. 熟悉商场内的消防设备和应急处理程序，做好安全防范工作，确保顾客和员工的人身安全。

2. 发现顾客的违规行为或盗窃现象，及时向安保部门报告，并采取相应措施以确保商场内安全。

3. 关注商场内部和周围环境的安全情况，及时上报问题并提出相关的改进建议。

营业员岗位职责及工作规范（3篇）在我们平凡的日常里，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。

我们该怎么制定岗位职责呢？为了帮助大家更好的写作营业员岗位职责，作者整理分享了3篇营业员岗位职责及工作规范。

营业员岗位职责及工作规范（推荐篇一营业员岗位职责及工作规范一、岗位要求1、具有良好的职业道德，恪守诚实信用的基本原则；2、自觉遵守公司各项规章制度；3、具有饱满的工作热情，勤奋好学的上进心，训练有素的微笑服务；4、熟悉商品知识，掌握一定的陈列技巧，销售技巧；二、岗位描述1、自觉维护店内商品设施及地面的清洁卫生；2、保持通道畅通，及时清走通道中的纸箱及工具；3、检查上架商品是否符合要求（如霉烂、变质）；4、检查是否有缺货商品，及时补货，将商品售卖出现的缺口填满；5、及时清理凌乱的商品，及时归位孤儿商品；6、检查实物与价格标签是否一致，核对价格是否与收银系统中一致；7、积极主动收货，收货数量应十分精准；8、店内商品不新鲜时，应及时报告店长，经店长批准后特价处理；9、积极参与月底盘点；10、不断增强果蔬的基本常识；11、眼勤、腿勤、手勤、尽量减少损耗。

三、营业员日工作安排1、营业前须整理仪表仪容，统一着工装；2、上班前应查看交接本，落实前班所交事情，无误后签字确认；3、店内卫生、玻璃应保持明亮干净，冷幕柜、货柜应每天清洁；4、检查店内所有商品，残损水果下架报损，准确掌握商品库存；5、确认商品陈列充实、有序，孤儿商品及时归位；6、按照正确的程序收货；7、商品补货需按照先进先出法的原则进行；8、价签面对顾客且一货一签，调价信息应立即更新；9、为客人加工果盘时须佩戴一次性手套方可操作；10、随时保持店内卫生，要求无积水，无杂物；11、积极、主动、热情为顾客服务，引导顾客消费；12、店内所上新货，价格变动，商品库存登记在交接本中，告知接班人员。

商场营业员岗位职责范文1. 欢迎顾客在商场开门至关店期间，经常与顾客接触并欢迎他们光临。

通过友好的问候和微笑，传达出商场的热情和亲切。

2. 提供产品和服务的信息为顾客提供关于商场内产品和服务的详细信息，包括价格、功能、使用方法等。

回答顾客提出的问题，并确保顾客对所购买的产品有充分的了解。

3. 推销产品向顾客介绍商场内的促销活动和优惠信息，积极推销产品。

了解顾客的需求，提供符合其要求的产品，并给予合理的建议。

4. 处理退换货事宜负责处理顾客提出的退换货要求，确保向顾客提供准确的退换货政策，并根据政策要求进行相应的操作。

5. 管理货架和陈列负责商场内货架和产品陈列的整理和管理工作，确保产品陈列的整齐、清晰和有序。

根据商场设定的陈列标准，定期调整和更新产品陈列，以吸引顾客的注意。

6. 进行销售记录和报告记录每天的销售数据，包括产品名称、数量、价格等信息。

编制销售报告，向上级汇报销售情况，分析销售数据，并提出改进销售策略的建议。

7. 维护和处理货物库存监控商场内产品的库存量，确保有足够的货物供应。

负责处理盘点和补货工作，及时补充和调整库存，减少商品过期和滞销的风险。

8. 保持店面卫生和整洁负责店面环境的卫生和整洁。

清理货架和陈列区域，保持商品的清洁和有序。

定期擦洗地面、墙壁和橱窗，确保店面干净整洁，给顾客良好的购物环境。

9. 处理顾客投诉对顾客的投诉进行及时记录，并积极解决问题。

倾听顾客的意见和建议，并提供合理的解决方案，确保顾客的满意度和忠诚度。

10. 掌握销售技巧和产品知识持续学习和掌握销售技巧和产品知识，提高销售能力。

了解行业和市场动态，关注竞争对手的动向，并根据市场需求调整销售策略。

11. 维护良好的顾客关系与顾客建立和维护良好的关系，提供个性化的服务，让顾客感受到重视和关怀。

根据顾客的偏好和需求，提供适合的产品和服务，增加顾客的满意度和忠诚度。

12. 遵守店内规章制度遵守商场的规章制度，如准时上班、穿着整洁、恪守职业道德等。