《劳务派遣服务要求》国家标准
编制说明
一、任务来源
国家标准《劳务派遣服务要求》已列入国家标准化管理委员会2012年第一批国家标准制修订计划，计划编号为20120711-T-317。
本标准由人力资源和社会保障部提出，人力资源和社会保障部归口，中国劳动保障科学研究院和中国劳动学会劳务经济与境内劳务派遣专业委员会联合起草。
本标准为国家推荐性标准，是我国人力资源服务领域中协调劳务派遣三方关系，加强劳务派遣规制急需制定的标准之一，也是促进劳务派遣业务规范化作用的基础标准。
本标准规定了劳务派遣服务的服务内容、文件管理、服务时限和服务流程，适用于指导劳务派遣机构规范开展劳务派遣业务经营活动。
二、编制的目的和意义
虽然我国人力资源服务业标准化工作取得了一定的进展，地方也对劳务派遣服务标准进行了积极的探索，为劳务
派遣标准体系的构建积累了一定的实践经验，但是与劳务派遣的快速发展的趋势相比较，劳务派遣标准化工作仍然滞后于实践的发展。为了进一步规范劳务派遣的发展、提高服务质量、维护用工单位和被派遣劳动者合法权益、规范劳务派遣市场，发挥标准化的引领和规范作用，需要进一步推进劳务派遣标准化工作，以适应劳务派遣实践发展的需要。
标准化是服务业发展的重要基础。服务标准是规范服务行为和服务市场、增强服务企业自律和调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑。推进服务标准化工作是构建和谐社会、建立诚信服务的具体措施，也是优化服务产业结构、促进服务业可持续发展的重要手段。
1.制定劳务派遣服务标准，是落实国家有关文件精神的重要举措。
2007年，国务院颁布了《关于加快发展服务业的若干意见》，明确要求加快推进服务业标准化，抓紧制定和修订行业的服务标准。2008年，国务院办公厅又颁布了《关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》，再次强调要进一步健全服务业标准体系和社会信用体系，抓紧制定和修订行业服务标准。2011年，劳务派遣服务标准建设已被列入国家《标准化事业发展“十二五”规划》。因此，制定劳务派遣服务标准，是落实国务院有关文件精神的重要举措，对推动
人力资源服务业标准化工作，提高劳务派遣服务质量将起到十分重要的作用。
2.制定劳务派遣服务标准，为规范劳务派遣服务和提高服务质量提供保障。
我国劳务派遣在快速发展的同时，面临着发展的困境。目前，我国劳务派遣的发展仍处于初级阶段，劳务派遣的运作和管理还停留在粗放经营层面，服务的不规范已经成为制约我国劳务派遣健康发展的瓶颈。因此，有必要从技术标准的层面针对劳务派遣机构的服务行为提出指导性的规范要求，规范劳务派遣行为，提高劳务派遣服务质量，促进劳务派遣机构的规范发展，推动我国劳务派遣的有序发展。
3.制定劳务派遣服务标准，有利于保护被派遣劳动者的权益。
由于目前我国的劳务派遣缺乏相应的服务标准，致使一些劳务派遣机构运作不规范，靠损害被派遣劳动者的利益谋取自身的利益，导致劳资纠纷的事件日益增多。因此，通过对劳务派遣服务提供、运营管理、服务时限、服务流程等内容进行规范，可以为监管部门对劳务派遣机构实施监督管理提供依据，有利于维护被派遣劳动者的合法权益，构建和谐劳动关系。
4. 制定劳务派遣服务标准，可为制定相关的国家标准提供借鉴，同时也为地方标准和企业标准的研制提供指导意见。
目前，我国没有规范劳务派遣服务的国家标准，国际标准化组织也没有对应的国际标准。随着劳务派遣服务日趋国际化和全球化，有必要从国家层面规范劳务派遣服务市场。劳务派遣标准的制定将为制定相关的国家标准提供借鉴和参考。同时，也为相关地方标准和企业标准的制定提供指导意见。
三、编制原则
本标准在起草过程中坚持了以下基本原则：
1.依法原则
标准的内容不应与现行的法律、法规相冲突，在标准的制定过程中，起草组对《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国公司法》、《劳务派遣暂行规定》、《劳务派遣行政许可实施办法》等相关法律、法规和规范性文件进行了充分研究，并严格遵照相关的规定。
2.科学适用原则
标准的科学性包括技术内容的科学性和研制过程的科
学性两个方面。起草组一方面注重标准技术内容的科学性，以相关的科学理论和工具为基础，对劳务派遣服务中有效的实践经验进行总结和归纳，确保各项条款符合劳务派遣服务的特性与实践。另一方面，标准制定过程严格遵循标准制定程序，保证标准研制过程的科学性。
3.可操作性原则
起草组从全面性、简便性、可获得性等方面综合考虑，参考国际、国内劳务派遣服务企业的现状，尽可能在标准中给出可操作的方法、要求和量化指标。一方面，有助于建立劳务派遣服务健康发展的优胜劣汰机制；另一方面，防止由于准入门槛太低或太高给劳务派遣服务造成不利影响，以保证劳务派遣标准能够发挥规范市场、促进劳务派遣健康发展的积极作用。
4.适度超前原则
根据国际标准化的发展趋势，标准的角色已由“滞后型”发展为“前导型”。起草组在借鉴国外先进经验的基础上，充分考虑我国劳务派遣的现阶段需求和未来发展需求，适度将某些超前的内容写入标准条款，使标准具有一定的超前性,为企业开展劳务派遣服务提供指导。
四、编制过程
起草组根据国家标准制定程序的相关要求，严格遵循国
家标准的编制程序，组织完成《劳务派遣服务要求》的编制工作。
1.立项阶段
按照国家标准立项的相关要求，拟定了《劳务派遣服务要求》标准的内容提要，确定了标准编制的原则和依据，开展劳务派遣标准项目的必要性论证和可行性论证，通过网上申报提交劳务派遣国家标准项目建议书及标准草案。2011年11月，取得国家标准委员会立项批复
2.起草阶段
在部规财司的指导下，先后完成了专家组和研究组的组建工作，召开了研讨会，设计了调查问卷和调研方案，开展调研活动，组织问卷的发放、回收和处理，形成数据分析报告和研究报告等环节的工作。
（1）成立标准起草工作组
鉴于标准编制工作任务重、时间紧、要求高，为了保障编制工作按时保质完成，由劳科院牵头组织劳务派遣机构、用工企业、研究机构、地方人社部门、地方行业协会的专家学者和资深从业人员等组成专家团队和起草组，为项目的实施提供技术支持，同时专委会成立工作小组负责项目的组织协调工作，为项目的实施提供组织保障。
（2）拟定工作计划
标准起草工作组成立后，召开研讨会，听取各方意见，制定工作计划。根据部规财司对劳务派遣标准制定工作的整体部署安排，劳务派遣标准起草组于2011年8月18日在辽宁绥中市召开了由人力资源社会保障部相关司局的负责同志、地方劳动保障部门代表、起草组成员、国内有关研究机构和高校的学者、专家及国内劳务派遣机构、用工企业代表近70人参加的研讨会。参会代表就劳务派遣标准编制的基本原则和框架进行了充分的研究和讨论，会议确定了标准名称和范围，确立了标准制定的主要工作内容、工作安排及计划进度、工作分工、调研计划及经费预算。
（3）收集相关资料
标准起草工作组广泛收集与劳务派遣标准相关的资料，包括，国内外有关劳务派遣方面的标准资料；国内外劳务派遣发展概况；劳务派遣机构的实践经验、存在问题及解决办法。
（4）设计调查问卷和调研方案
调查问卷的设计是项目的基础性工作，直接关系到项目的质量。因此起草组在问卷的完善方面做了大量的工作。根据与会代表意见和建议，起草组就调研方案和前期设计的调查问卷及调查用表进行了修改完善，调整调查问卷的内容，
力求问卷反映的信息能够支撑标准编制对基础信息的要求。同时，起草组将修改后的调查问卷再次征求人社部相关司局、劳务派遣机构、用工企业、研究机构等各方的意见并对问卷进行试填，根据各方反馈的意见和试填的情况对调查问卷做进一步的完善，形成了调查问卷终稿。
（5）开展调查研究
按照劳务派遣标准编制的总体要求，在标准编制标准前对劳务派遣机构、用工企业、行业协会、地方管理部门进行充分的调研，为标准的编制提供充分的素材，提高编制质量。起草组先后赴福建省、上海市、广东省，通过召开座谈会、深度访谈、实地调查等方式针对劳务派遣机构的服务规范情况、地方管理部门的制度建设和对劳务派遣的规范管理情况、派遣行业协会的行业自律建设情况、用工企业的派遣用工情况进行了调研，获得了翔实的第一手资料，并形成四万字的调研报告。与此同时，起草组对国有企业的劳务派遣用工情况进行调研，调研对象包括中移动、中石化、中铁建、中国邮政、建行、电力公司等六大行业的典型国有企业。
（6）组织问卷的发放、回收和数据处理
为了确保问卷发放和回收工作的顺利有效执行，起草组做了大量的沟通和协调工作，获得人社部相关司局、国资委、地方管理部门、地方派遣行业协会等多方的支持。同时，为
了确保数据信息来源的真实性、准确性和数据的可获得性，工作组加强了与工商部门、商务部门等相关部门的沟通与合作。起草组先后向100余家国有企业和500余家劳务派遣机构发放了调查问卷，并对回收的问卷进行录入和处理。
（7）形成数据分析报告和研究报告
通过对劳务派遣机构和国有劳务派遣用工企业的问卷调查结果的数据分析，形成了《我国劳务派遣企业数据分析报告》和《中央企业劳务派遣用工数据分析报告》。在问卷调查和调研的基础上形成了《我国劳务派遣研究报告》。这三份报告为劳务派遣标准的编制提供了有力的支撑和参考。
（8）起草标准征求意见稿
根据GB/T1《标准化工作导则》、GB/T20000《标准化工作指南》、GB/T20001《标准化编写规则》等系列国家标准的要求，起草完成《劳务派遣机构基本要求》标准草案。在标准起草过程中，起草组召开了多次研讨会，组织相关专家进行了多轮讨论。
2012年4月1日，起草组组织内部专家召开研讨会，对标准框架进行讨论、修改和完善；2012年4月1日至16日，起草组完成标准草案初稿。
2012年4月17日，起草组在安徽召开包括部劳动关系
司、十六省（市）人社部门劳动关系处、劳务派遣机构、高校研究机构等部门代表参加的专家研讨会，对草案初稿进行讨论修改。
2012年5月16日，起草组组织上海专家根据安徽会议的修改意见，同时征求国标委顾问刘慎斋先生的意见，修改形成标准草案第二稿。
3.征求意见阶段
征求意见阶段是制定标准的重要环节。标准起草组先后组织了四次向部内十九家相关司局；全国总工会、国资委、全国工商联等机关团体；劳务派遣机构；国有劳务派遣用工单位、高校研究机构等部门征求意见，标准起草组对征集到的意见进行了归纳、整理和处理，并经标准起草组集体讨论后，依据处理意见对标准草案进行修改，形成标准送审稿。
（1）2012年7月5日至6日，起草组在云南召开了由部规财司、部劳动关系司、部政研司、十三省、市人社部门、全国总工会、国资委、全国工商联、劳务派遣机构、国有劳务派遣用工企业、高校研究机构等部门130余名代表参加的劳务派遣标准研讨会，根据会上征集到的意见进行修改，形成标准草案第三稿。
（2）2012年8月，起草组向部19家有关司局、单位征集意见，根据征集到的意见进行修改完善，形成标准草案
第四稿。
（3）2012年9月，起草组和部劳动关系司联合发文向全国29个省、市地区对标准草案征求意见，根据征集到的意见进行修改完善，形成标准草案第五稿。
（4）2012年11月，起草组向中国标准化研究院服务质量标准的相关专家征求意见，根据征集到的意见进行修改，形成标准草案第六稿。
（5）2014年11月7日，起草组与中国标准化管理委员会和北京市标准化研究所的相关专家进行征求意见，根据征集到的意见进行修改完善，形成标准草案第七稿。
（6）2015年1月27日，起草组在北京召开了由部劳动关系司、地方人社部门、劳务派遣机构、国有劳务派遣用工企业等部门46名代表参加的标准研讨会，根据会上征集到的意见进行修改，形成标准草案第八稿，即标准送审稿。
五、标准的技术内容
课题组根据国家标准化管理委员会规定的标准必备内容和劳务派遣的特殊情况，最终形成劳务派遣服务的基本框架，主要包括：范围、术语和定义，劳务派遣服务的服务内容、文件管理、服务时限和服务流程。
六、标准属性
本标准属于国家推荐性标准。
客运服务标准及服务质量考核管理细则 第一章总则 第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。 第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。 第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。 第二章组织领导及工作分工 第四条、为促进服务质量工作有序开展，成立服务质量领导小组； 组长：经理 副组长：主管客运副经理
成员：运调科长、运调科副科长、安技科长、租赁公司负责人、服务质量负责人；调度员、安全员、安检员、劳资员、GPS 监控员 第五条、组长负责考核全面工作，副组长主持全过程，各成员根据自己的岗位职责，对司属所有车辆及全体司乘人员进行当月服务过程资料的记载考核工作，每月召开相关人员参加专题考核会议，并统计结果，办公室主任负责记录、打分并进行公示，核实考核结果。 第六条、运调科长负责运调科日常工作，对运调科调度员、驻站调度员、业务员进行监督管理，可根据服务标准容，对司乘人员在服务过程中不规行为和不遵守公司规章制度，进行日常的监督检查，发现问题及时纠正。 第七条、运调科主管服务质量负责人负责乘务人员档案的建立、保管及更新建立乘务员台帐，负责乘务员岗前培训和每月组织司乘人员服务质量备课培训学习，服务质量考核及服务质量投诉处理工作，对司乘人员不按服务标准作业或违反公司规章制度进行经济处罚并进行批评教育，做好处理等记录。年参加学习不少于12次。 一、岗前培训容包括： 1、公司安全生产管理制度； 2、乘务员应知应会容； 3、乘务员岗位职责； 4、公司服务质量管理办法及分公司考核实施细则； 5、其他相关容。
服务规范 服务准则 产品质量标准化营销管理程序化服务行为规范化 服务宗旨 向顾客提供高品质的商品和高质量的服务 1、目的 规范服务理念和服务行为，为顾客提供优质满意的销售服务。 2、适用范围 适用于本公司的以太网交换机、有源电力滤波器和电能质量检测仪系列产品以及OEM产品的销售服务。 3、职责 市场部负责销售服务提供和销售服务质量的控制。 4、工作程序 4.1产品质量标准化 产品的质量是企业的生命，为了在市场竞争中得以生存和发展，产品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。产品质量是服务质量的首要前提，为实现产品质量标准化，我们承诺：由我公司销售的产品质量都达到相关标准，都是合格品，没有假冒伪劣产品，也没有价高质次产品。 为此，我们承诺，我们不经销下列产品： 1、国家法律法规明令禁止生产和销售的； 2、安全要求未达到相关标准的； 3、无合格证或其他质量证明的； 4、实施生产许可证管理而未取得生产许可证的； 5、冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的； 6、以假充真或以旧充新的； 7、标明的性能指标与实际不符的； 8、未标注产品名称，生产者和产地的。
为使上述产品不流入我们的销售环节，在选择供方时应做到： 1、选择具有相关资质的合法经营企业； 2、选择社会普遍认可的知名品牌企业； 3、选择具有完善的质量保证体系，通过质量体系认证或产品认证的企业； 4、选择信守服务承诺，具有较高信誉资质的企业； 5、选择产品顾客满意度较高、质量优良、稳定可靠、服务及时的企业。 顾客来到公司首先由销售人员介绍一下公司及公司经营的各种产品，在展示区通过样品向顾客讲解产品的性能、功能，以及产品的优势对比等与产品有关的信息；不设样品的，应通过技术资料向顾客讲解顾客想要了解的产品信息。 4.2营销管理程序化 营销管理流程图 4.2.1供方选择 按照《采购控制程序》对供方进行选择和评价，形成《合格供方名单》。 4.2.2采购 按照《采购控制程序》在《合格供方名单》之内实施采购。 4.2.3进货验证 按照《产品检验规程》进行进货验证，确保未经检验或经检验不合格的商品不进入销售环节。 4.2.4销售 按照本规范4.3条款提供销售服务。 4.2.5最终检验 在销售商品时，由销售人员和顾客共同对商品进行确认来完成最终检查。
劳务派遣业务操作流程 一、业务洽谈 1．与用工单位沟通，介绍本公司性质、劳务派遣的特点、劳务派遣能够给企业带来的优势等； 2．根据用工单位的用工岗位和具体状况，到现场实地了解工作场所和劳动防护情况； 3．了解劳务人员的构成情况、劳务人员的月工资标准以及在用工单位享受的福利待遇等； 4．判断此项业务是否可行。 二、拟定劳务派遣合同 1．根据业务洽谈的具体情况，将拟定好的派遣合同递交至用工单位征求意见； 2．及时反馈派遣合同的征求意见，确定合同文本及签订日期。 三、签订劳务派遣合同 1．双方签订《劳务派遣合同》； 2．可协助用工单位签订上岗合同。 四、需协助或代理事宜 1．根据用工单位实际需要，可代理招聘手续的办理； 2．根据用工单位实际需要，可代理招聘广告的文案及平面设计，并代办媒体发布事宜； 3．代理招聘摊位的办理事宜。 五、人员登记及培训 1. 劳务人员填写一式两份的员工登记表； 2．对于劳务人员根据用工单位及实际岗位的需要进行用工制度及岗位培训。
六、要求劳务人员提供的资料 1．失业人员应提供：失业证、毕业证（初、高中毕业生需持技能培训证）、身份证复印件； 2．应届大中专毕业生应提供：报到证、就业审批表、户口迁移证或身份证； 3．下岗人员应提供：职工调动审批表、委托管理档案合同书、下岗证； 七、签订劳动合同 1．向用工人员解释劳务派遣公司、劳务用工单位、劳务人员之间的关系及相关情况并回答用工人员的问题； 2．宣讲外派劳务人员规章制度； 3．填写劳务派遣公司员工登记表。 八、办理录用及调转手续 根据各类人员的具体情况，为其办理相关手续。 九、办理各项保险手续 1．首次参保的人员应提供身份证复印件； 2．以前参保的人员需提供社会保险关系转移介绍信； 3．对于未提供资料的员工，应出具一式两份的通知单，通知本人。
劳务派遣工考勤考核办法1 目的 根据劳务派遣工的雇用情况，为了加强现场管理、规范出勤、合理考核，编制此考核办法； 2 考核对象 动力车间所有劳务派遣工（包括锅炉打扫卫生的、脱硫打扫卫生的、煤廊燃运工） 3 编制依据 《动力车间劳动纪律》、《动力车间考勤制度》、公司生产系统夜班整顿管理办法等； 4 考核办法 不准迟到、早退、脱岗、串岗。月内出现一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次罚款100元；屡犯不改者，上交公司。 不准旷工、旷课、旷会。迟到、早退、脱岗30分钟以上视为旷工，罚款100元，月内出现第二次罚款200元，第三次上交公司；旷课、旷会每次罚款50元。 禁止酒后上岗，违者罚款50元，并勒令退出工作现场； 工作期间不准打扑克、下棋、睡岗，违者罚款100元； 上班期间必须穿工作服，违者罚款50元。 进入生产场所或其他作业施工现场必须带好安全帽（控制室、办公室除外），违者罚款30元； 生产场所禁止吸烟，违者罚款50元；发现烟头每个罚款30元。
提倡社会主义精神文明，遵守社会主义道德，任何人在任何场合，不得以任何理由侮辱、诽谤他人，违者罚款50元。 关心他人，做到与人为善。不得转播小道消息，搬弄是非，恶意伤人，制造矛盾，影响团结，违者罚款50元。 正确处理好工友关系，同事关系，上下级关系。任何人不得挑拨离间，寻衅滋事，甚至打架斗殴，辱骂领导，撒野称雄，违者罚款100-500元；严重者或屡教不改者，可待岗或开除处理； 不得酗酒闹事，聚众赌博，违者罚款100-1000元，并视情节给予行政处分。 尊重、关心、爱护、帮助残疾人，严禁歧视、讽刺、侮辱、戏弄残疾人，违者罚款100元，若发生殴打残疾人行为，一经发现立即开除。 私拿公物以盗窃论处，按物估价以两倍赔偿，并给予行政处分，构成犯罪的立即开除，并交司法机关处理。 具有管理职能的所有人员，不得以职权敲诈工人，逼吃逼喝，巧取豪夺，一经发现或揭发属实，对行为人罚款100-500元，并视情节给予行政处分，直至开除。 按公司规定时间统一就餐，确因工作需要必须经班长批准，不准吃零食或外出买饭，违者罚款20元。 岗位人员上班期间未经班长批准不得会客，不得随意带外来人员进入生产场所，违者罚款20元；严禁带小孩进入生产场所，违者罚款100元；外来人员进入生产场所必须专人陪同，无专人陪同的各岗位人员应及时劝阻，否则责任人罚款20元。 请假严格执行公司规定，因自己未办理请假手续后果自负； 每月劳务派遣工的罚款、请假扣款全部用来支付劳务派遣工的加班或奖励，如有结余支付下月加班、奖励或者公摊平分；
《服务标准化工作指南》国家标准 编制说明 一、任务来源 《服务标准化工作指南》国家标准的修订，是列入国家标准化管理委员会2008年制修订的项目（计划编号：20080388-T-469 ）。 本国家标准项目由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口，由中国标准化研究院负责起草。 二、标准修订的背景和意义 （一）修订本标准是推动我国向“服务经济”转变内在需求 随着全球经济由“工业经济”向“服务经济”转变，我国服务业规模也在不断扩大，结构逐步改善，为增加就业和满足人们生产生活需要发挥了积极作用。 服务业快速发展，对标准的需求日益增强。近年来，国际标准化组织以保护消费者的合法权益为宗旨，积极推动服务标准化工作，以期达到提高人们生活质量和社会效率的目的。发达国家根据本国的社会经济发展的总需求，纷纷开展服务标准化工作，极大地推动了服务业的发展。因此，我国应借鉴国际经验，通过修订本标准，推动服务标准化工作顺利开展，从而助推我国向“服务经济”转变。 （二）修订本标准是指导服务标准化工作实践的有效手段 近年来，党中央国务院高度重视服务标准化工作，《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中明确提出“健全服务业体系，推
进服务业标准化”，服务标准化工作已被置于战略发展的高度。 在此指导下，我国各级政府、企事业单位高度重视服务标准化工作，服务标准化在全国蓬勃开展。但是也应看到，由于缺少有效指导，各地工作还处于无序、盲目和探索的过程，未能发挥服务标准化工作的最大作用。因此，为了推动我国服务标准化工作有效、顺利开展，迫切需要修订本标准。 （三）修订本标准是满足标准化工作规律的内在要求 标准是实践的最佳总结，应与实际工作保持同步，及时进行更新。对服务标准而言，如标龄超过4.5年，或者标准所包括的技术和服务内容发生重大变化，应及时对标准进行复审，进而进行修订，以保证标准的技术内容能有效指导实践。GB/T15624.1-2003GB/T 15624.1—2003《服务标准化工作指南第1部分：总则》制定距今已有7年时间，由于近年来服务标准化实践和理论研究发展迅速，因此，原标准存在较大局限性，已无法有效指导当前的服务标准化工作，有必要予以及时修订。 三、编制依据 《中华人民共和国标准化法》； 《中华人民共和国标准化法实施条例》； GB 2894 安全标志及其使用导则； GB/T 1.1-2009标准化工作导则第1部分：标准的编写； GB/T 24620-2009 服务标准制定导则考虑消费者需求； GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求；
勞务派蓬服务方秦 一、公司简介： 四川新航线人力资源开发有限公司，是一家致力于：“为企业选拔、培养优秀人才，为人才拓展职业舞台”，实现企业与人才的合理配苣，促进用工企业与人才共同发展的专业人力资源开发企业。 公司业务涉及：建筑、机械、电子、食品、服装、制药、矿?山、水利、电力、铁路、市场营销等多个领域。 近年来，承蒙社会各界及合作伙伴的支持和认可，公司业务得以迅猛发展，业务范囤已由绵阳拓展至全国齐地，并逐步形成年求职信息登记2万人次以上：代理招聘、劳务派遣5000人以上；委托培训、顶岗实习2000人以上；为求职者和用工企业搭建起了一个完善的就业服务平台。 我们的部分合作伙伴：中国重汽、四川长虹、美菱、际华3536、富士康、仁宝科技、中国水电、华硕电脑、北大方正、万科、杉杉集团等。 二、劳务外包（派遣）服务综述： 劳务外包（派遣）业务是一种可跨地区、跨行业新型的用工方式。用工单位根据业务发展需要，由人力资源公司派遣所需员工。并由人力资源公司与员工建立劳动关系，负责员工的管理。其最大特点是劳动力的使用与管理相分离，人力资源公司雇佣工人但不使用工人, 用人单位使用工人但不雇佣工人。 实行劳务派遣后，实际用工单位与劳务派遣机构签左《劳务派遣协议》，劳务派遣机构与派遣员工签泄《劳动合同》，实际用工单位与派遣员工签左《岗位协议》，用工单位与劳动者双方只有使用关系，没有劳动合同关系。 三、劳务派遣的优势： 1、有利于强化企业核心竞争力。市场竞争日趋激烈，任何企业都不可能做到拥有全而的市场竞争优势。同业企业的竞争已由传统的价格竞争、功能竞争和品质竞争等转向了响应能力竞
争、客户价值竞争和技术创新竞争。企业人力资源部门将日常繁杂的事务性工作（员工招聘、劳动关系及档案管理、社保申报缴纳、劳动纠纷处理等）交由专业人力资源公司负责，即可集中力量参与企业高层的战略规划，提高企业核心竞争力； 2、有利于提高组织的适应性。使用劳务派遣服务的企业组织，能够及时解决企业因业务量的突然增加所产生的人才需求、弥补暂时人才空缺、替代缺席的员工、满足季廿性人才需求，避免在企业减产时解雇员工，提高员工满意度。 3、有利于降低企业用人风险。企业在经营过程中不可避免地承受多种类型经营风险，在人力资源管理中体现为招人或用人失误的风险。使用劳务派遣服务，企业"用人而不管人”, 员工退、换，轻松省事。 4、降低企业法律风险，减少劳动纠纷。《劳动合同法》、《社保法》等一系列法律法规的出台，对劳动者的保护不仅提到了一个空前的髙度，同时对企业用工也提出了更高的要求。法律环境发生了变化，企业的违法成本和风险显著增加。使用劳务派遣，用工企业不直接与员工发生劳动关系，这样就大大的降低了法律风险。 5、有利于提高企业效率，降低经营成本。专业化分工会带来职能效率的提高，企业将人力资源管理的相关职能交给专业公司，可以提高双方的效率，享受因各自规模经济而带来的好处，降低经营成本。 四、劳务派遣的分类： 1、转移派遣：用工单位将现有员工劳动关系转移至我公司。由我公司与员工建立劳动关系，履行雇主的责任与义务，再将员工反派至用工单位工作（此类派遣同时适用于企业减员）。 2、全程派遣：按派遣约定为用工单位组织招聘，参与派遣员工在用工单位的全程跟踪管理。 3、试用派遣：用工单位在试用期间将新员工转至派遣公司，然后以派遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方而更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险, 降低了人事成本。 4、项目派遣（劳务外包）：用工单位与劳务服务机构建立劳务合作关系，用工单位只负责对项目的实施过程进行监管、验收结果，劳务服务机构负责对员工的招聘、管理、辞退等全部工
劳务派遣人员年度考核表个人总结 劳务派遣人员年度考核表个人总结 2019年即将结束，大家准备好写年度考核表个人总结了吗?下面是我搜集整理的劳务派遣人员年度考核表个人总结，欢迎阅读。 岁月荏苒，时光如梭，在忙碌的工作中不知不觉已经在xx车间工作五年了，回首自己这五年来的工作,看到了成绩也发现了不足,现将自己这五年来的工作总结如下 一、工作情况 20xx年3月份进入xx车间实习，实习的第一天，带给我最深的感触就是自己所担负的责任重大,安全生产就是生命;安全是企业的最大效益;安全是家庭、个人幸福的基础。过去的五年里，我严格执行岗位安全操作规程。严格执行上岗前的安全检查;在使用天车前，先进行例行检查、发现装置和零件不正常时，必须在使用前排除，开车前必须鸣铃或报警。操作中天车吊物接近人时，亦应给以断续铃声提示。操作时精神饱满精力集中。工作中坚决做到“十不吊”。在天车保养方面，认真进行保养清洁，使天车性能保持最佳状态，积极参加安全学习。确保了五年内安全行车无事故。无论生产任务多么的繁重繁忙，我都会积极投身到工作中，坚决服从领导上级的安排和要求，虚心向同事学习业务技能;加强与地面人员配合与语言交流，熟悉各工序流程对操作要求的区别，准时安全地完成各项生产任务，努力做好自己的本职工作。 二、存在的不足
尽管经过学习努力，我的技术水平和工作能力较以往提高了不少，但还存在一些不足。 1、在工作中还是存在与地面人员的配合和沟通不够。 2、对于自己身学习修养方面也有待提高，对于学习不够积极主动。 三、近期的目标 1、加强和地面人员的配合和沟通，做好呼唤应答，并加强本职工作技能的学习，使自己本职工作能力得到进一步的提高与加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。 (目前正在电大学习，年底就将拿到大专文凭) 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。 201x年，是机遇与挑战，困难与希望并存的一年，伴随着社会的进步，行业的发展，企业之间的竞争日益激烈，公司xx亿的目标，需要全公司所有员工共同的努力。作为公司的一份子，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导的关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设作应有的贡献。 20xx年，在人管办领导班子以及L部长的指挥和支持下，本人圆满地完成了所负责集体人事代理、人才派遣、大中专院校市外生源毕业生的档案接收、落户、等各项工作。现将部门的一年来的工作情况汇报如下 一、业务完成情况(截止20xx年12月22日)
服务理念和服务标准 第一节正确认识服务业的服务和服务质量 一、什么是服务 1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。 2、注解分析 S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务 S-SPEED卓越的工作效率要将每一项细微的服务工作都要做得很出色准备好 S-SINCERITY诚信，诚信待客，诚信服务 S-SMART技巧，灵活应用，巧妙服务每一位顾客 S-specialty专业，，专业且丰富的产品、项目知识，为顾客带来更专业的服务 服务员要随时准备好为客人提供服务 服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临 服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围 服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。 3、服务的六个要点 （1）能力
（2）知识 （3）自重（工作时表现的态度） （4）形象（注意自己的仪表） （5）礼貌（真诚待人的态度） （6）多尽一点力（额外的工作） 二、服务质量 1、服务质量的含义： 服务质量是指服务业向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是服务业的生命线，是服务业的中心工作。 2、服务质量的特性： （1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。 （2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。 （3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。 （4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。 （5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。 3、服务质量的内容：
表4 劳务派遣人员考评表 姓名性 别 学历所属单位岗位工作见习试用期考评年度 何光辉男中专 云南省第三 建筑工程公司 第十五直管部 主工长 2013年1月-12月个人述职报告 各位领导、同志们 大家好!2013年已经过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习、进步，慢慢的提升自身的素质与才能。领导和同志们对我的支持与关爱，在此我向大家表示衷心的感谢，正是有你们的协助才使我在工作中更加的得心应手，较好的完成各项工作任务。 在这一年的工作中我遵章守纪、团结同事、求真务实，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，老老实实做人，勤勤恳恳做事。下面我就这一年来的工作情况向大家作简要汇报： 玉溪市2012年保障房三标项目开工，我前期主要负责1、2栋的现场施工管理工作。第一次但任主工长重职的我，我深刻感受到了自己肩上隐压的重量。在施工进度和施工过程的成本控制、安全质量的监督、各班组和监理间的协调和施工难点的控制与解决等重重问题，我该如何下手如何面对我真的迷茫过。后来在领导的指引下我开始有了头绪。 1、施工进度的控制 在建设方规定的工期中计划出本工程的施工结点时间，再从施工结点中排出施工流程和施工工序的计划时间，通知各个参建班组定人定时完成各项工作任务，与材料组协调各施工机械和各种材料的进场时间。熟悉图纸找出图纸疑问与建设方、监理方、设计方第一时间解决问题。
2、施工过程的成本控制 施工成本的过程控制比如砼方量的计算和模板平整度的控制、钢筋冷搭接头度和下料计算的核对、模板工程的木方和模板配模时的控制和现场的多余的钢管扣件、对拉螺杆、螺帽的及时收检回收。外在因素的成本控制如：砼灌注中砼、人为或机械方面因素造成的堵管，浪费的砼可以回收做预制盖板、道路浇注等尽可能的利用价值让成本降低到最低点。 3、施工生产安全与质量的控制 建设工程中安全生产居首位，安全生产属动态管理工作控制所以对安全的管理难度大。必须时常做好安全工作的日常巡检、安全隐患的排查和落实安全隐患的整改。做好农民工和特殊工种的安全教育交底工作和日常管理教育，提高作业人员安全意识的提高。要做好安全工作必须做到脚勤眼勤嘴勤，安全隐患落到实处指定责任人。 过程质量控制：做好各项分项工程的技术交底，熟悉施工规范。过程中按排专人全程监督比如：砼施工、钢筋、模板工程的质量通病，必须有效处理好检查到位不能落下病根无法收场。 4、各班组和监理间的协调 各班组间协调工作：首先认真熟读各个班组的施工合同施工内容，不管工作和生活方面常与带班、老板交流，传达我们总思想掌握他们的思想动向，面对工作方面不让原则奖罚分明。 监理间协调工作：面对他们首先态度要好，对在不违备原则上尽可能的配合他们的工作。 5、施工难点的控制与解决 本建设工程2、3、4栋采铝合金模板、1到5栋采用升降式附着脚手架。面对
餐饮行业服务规范与原则 1.合用范畴 本规定合用于各种经济成分酒家酒店，饭庄饭馆、快餐小吃店、茶楼咖啡厅。 2．服务规范 涉及职业道德、接待用语、行为仪表、服务规程、食品卫生、服务设施。 2.1、职业道德 2.1.1、自觉贯彻执行党和国家各项方针政策和规定，遵纪守法，依法经营、文明经商。 2.1.2、热爱餐饮服务工作，全心全意为顾客服务，忠实履行自己职业职责。 2.1.3、要尊重客人，满足顾客需要，做好服务工作。 2.1.4、诚信待客、公平交易，实事求是，励行承诺，维护公司信誉和消费者合法权益。 2.2、接待用语 2.2.1、服务人员在接待顾客过程中要积极推广和使用普通话，掌握语言艺术。 2.2.2、使用文明用语。依照服务对象不同，服务场合不同，
积极使用招呼、相请、询问、称呼、道歉、道别等语言。 2.2.3、掌握语言交往原则和技巧，说话声音要温和，认真倾听顾客提出问题，对重点问题要进行重复，以便理解顾客需求。 2.2.4、尽量体谅顾客心理，顾客有问必答。回答问题要简要扼要精确。 2.2.5、不得介入顾客谈话，不得对顾客评头论足，不得批评顾客任何举动。 2.2.6熟悉并掌握一至两门（英语为必备语种）惯用接待外语。 2.3、行为仪表 2.3.1、仪表端庄、仪态大方、精神饱满、举止得体、面带微笑、自尊自爱。 2.3.2、服务员服装整洁统一，工号醒目；鞋袜整洁，不穿高跟鞋（鞋跟不超过五公分）。 2.3.3、发型整洁美观，自然大方，有青春气息和时代感，女发不披肩，男发但是领，不留胡须。 2.3.4、女服务员淡妆上岗。不涂指甲油，不戴戒指、手镯等饰物。男女服务员不留长指甲。 2.3.5、注意接待礼节礼仪。对不同国家、不同民族、不同顾客迎送，要依照生活习惯等，做好相应接待工作。
劳务派遣业务流程及管理劳务派遣示意图 派遣企业需提供以下资质： 1、企业的营业执照副本的复印件。 2、企业的税务登记证副本的复印件。 3、企业的组织机构代码证副本的复印件。 派遣员工需提供以下证件： 1、员工的身份证复印件。 2、员工的户口本首页和本人页。 3、学历证、就失业证和养老保险手册。
劳务派遣合作流程 ★（1）业务咨询：初步了解双方合作意向，确认合法资质，了解双方公司基本信息及要求；★（2）分析考察：依据用人单位提出的要求，对实际工作环境、岗位、薪资等进行分析；★（3）提出派遣方案：根据用人单位要求及现有状况，制定劳务派遣方案； ★（4）洽谈方案：双方协商、确定劳务派遣方案内容，并在合法用工的前提下修改、完善派遣方案； ★（5）签订《劳务派遣合同》：明确双方权利、义务，分清法律权责，依照相关法律、法规签订《劳务派遣合同》； ★（6）实施，提供服务：与员工签订劳动合同，严格执行《劳务派遣合同》之各项约定；并向用工单位提供派遣服务。
★（7）服务管理：招聘、录用、档案、培训、考勤、薪资、保险、绩效、离职等。 劳务派遣业务管理 签署合同： 1、与用工企业签署《劳务派遣合同》 2、与派遣人员签署《劳动合同》 以上两份合同由天津人力资源社会保障统一版本，遵守《中国劳动法》、《中国劳动合同法》、《中国劳动合同实施条例》》 管理文件： 1、应聘劳务派遣人员报名登记 2、面试结果评价表 3、录用员工报到通知书 4、招工登记表（上交） 5、劳务派遣人员登记表 6、劳动用工网上登记业务申请表（上交） 7、就业登记表（上交） 8、就业登记劳动合同（上交） 9、派遣人员劳动合同（上交） 10、派遣人员名册（上交） 11、派遣人员入、离职档案 12、派遣人员培训表 13、派遣人员考勤 14、派遣人员薪资表
国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行 商品售后服务认证于3月1日起转换为新国标 2012年2月15日，中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。 2011年12月30日，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后，许多大中型企业纷纷要求早日读到新国标文本。中国标准出版社急企业所急，组织编辑人员加班、加点，提前完成了编辑、校对出版工作。 国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布的国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。“6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。 国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 该标准由中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会、海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、五粮液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海车辆集团有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、广东志高空调有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品（北京）有限公司、江苏威腾母线有限公司等作为起草单位。经过两年的努力，完成了标准，通过了专家审查，获得国家质检总局、国家标准委颁布实施。 为了很好宣贯国家标准《商品售后服务评价体系》国家认监委批准，目前专业从事“商品售后服务评价体系”认证的北京五洲天宇认证中心决定于今年3月1日起将认证标准由行业标准转换为国家标准。
服务质量考评细则 考评标准分：提醒（0分）、1分、2分、3分 注：提醒 1.原制度或操作程序中未严格规定的，需部门重新规范的问题。 2.初次违反制度或操作程序，性质轻微，未造成不良影响的。 3.部门中普遍存在的、出现的问题要求整改的。 4.原定程序或操作规范中有不妥，要求整改的。 第一章公共部分 1.违反《员工手册》，按违反性质和扣所在部门的相应分。（注：共部分考评适用于各部门考核。）每违反以下一项者，扣1分： （1）、无故迟到、早退、串岗或擅离工作岗位在10分钟以内； （2）、当值时违反着装规定，衣着不整洁，不佩戴名牌，不修饰仪表 （3）、上下班不打卡或不到部门签到签出； （4）、上下班不按指定的员工进出口通道进出； （5）、未经部门经理批准，下班后在酒店工作区域无故逗留； （6）、工作时间内洗澡、吃零食、听收音机、录音机、看电视； （7）、工作时间内大声喧哗，扎堆聊天，追逐打闹，影响服务质量和秩序； （8）、搬弄是非，影响员工之间团结； （9）、未经部门经理批准或非因工需要进入客用场所，使用客用设施，包括客用电梯、客用洗手间、公用电话等； （10）、擅自离开本人工作岗位，但尚未离开酒店及未酿成事故； (11）、违反安全规章制度，但未造成后果； (12)、私用酒店用品、私吃酒店的食品饮料（同时按食品零售价的10倍罚款）；（13）、违反更衣室规定； （14）、不遵守员工就餐规定； （15）、不遵守集体宿舍规定； （16）、不讲卫生，在酒店内乱扔杂物、烟蒂、随处吐痰； （17）、在禁烟处吸烟；
（18）、未经部门经理批准，接打私人电话； （19）、部门经理批准进入参观酒店其他部门； （20）、未经公关销售部经理、行政办批准，带亲属朋友参观酒店； （21）、私自将食品带入酒店； （22）、在酒店内洗涤私人衣物； （23）、由于工作过失，造成酒店财物损失300元以上； （24）、了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报； （8）、搬弄是非，影响员工之间团结； （9）、未经部门经理批准或非因工需要进入客用场所，使用客用设施，包括客用电梯、客用洗手间、公用电话等； （10）、擅自离开本人工作岗位，但尚未离开酒店及未酿成事故； (11）、违反安全规章制度，但未造成后果； (12)、私用酒店用品、私吃酒店的食品饮料（同时按食品零售价的10倍罚款）；（13）、违反更衣室规定； （14）、不遵守员工就餐规定； （15）、不遵守集体宿舍规定； （16）、不讲卫生，在酒店内乱扔杂物、烟蒂、随处吐痰； （17）、在禁烟处吸烟； （18）、未经部门经理批准，接打私人电话； （19）、部门经理批准进入参观酒店其他部门； （20）、未经公关销售部经理、行政办批准，带亲属朋友参观酒店； （21）、私自将食品带入酒店； （22）、在酒店内洗涤私人衣物； （23）、由于工作过失，造成酒店财物损失300元以上； （24）、了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报； （19）、犯有其他严重过失行为。 每违反以下一项者，扣3分： （1）、连续旷工二天以上（包括2天）； （2）、拾到客人遗留的一般物品不按规定上缴； （3）、在更衣柜藏有酒店财物；
第一章总则 第一条为了进一步加强对劳务派遣人员的规范化管理，充分调动劳务派遣人员的工作积极性和创造性，更好地为地税事业服务，根据国家和省、市有关规定，结合我局实际，特制定本办法。 第二条本办法所指劳务派遣人员，是我局因工作需要，由劳务派遣公司统一派遣、经市局同意接受、使用期限在一个月以上的人员。 第三条首次接受劳务派遣公司派遣的人员，均实行一个月试用期制度。 第二章劳务派遣人员的派遣、使用及条件 第四条劳务派遣人员由劳务派遣公司按照市局提出的劳务派遣人员用工数量、岗位要求和聘用条件等统一派遣，由市局进行监督、检查及考核。 第五条劳务派遣人员的使用，依据金昌市地方税务局与金昌市镍城伟创人力资源有限责任公司签订的《劳务派遣协议书》进行。 《劳务派遣协议》应当约定派遣岗位和人员数量、派遣期限、劳动报酬和社会保险费的数额与支付方式以及违反协议的责任。
劳务派遣公司要将我局与劳务派遣公司签订《劳务派遣协议书》的事实告知劳务派遣人员。 第六条劳务派遣人员应具备下列条件 （一）思想品德好，遵纪守法，无违法乱纪等行为。 （二）诚实守信，踏实肯干，爱岗敬业。 （三）年龄在满18周岁以上，男工不超过55周岁，女工不超过50周岁。 （四）税收征管岗位应具有中专以上文化程度，其他岗位应具有初中以上文化程度。 （五）身体健康，无传染性疾病，持有本人身体健康证明（县、区级以上医院体检证明）。 （六）持有本人所在社区介绍信、计划生育证明(或未婚证明)、身份证等。 （七）从事符合国家规定的技术工种，须持有效的职业技术资格证书。 （八）根据工作性质和实际岗位需要，要求具有的其他特殊条件。 第三章劳务派遣人员使用程序 第七条劳务派遣人员使用程序 （一）用人单位根据工作需要提出需求申请，由市局人教科审核后，报市局研究决定。
医院规范化服务质量评价标准及考核细则 项目基本要求标准考核细则一、1、主动介绍1、分管护士在病人入院10 分钟内完成入院现场检查 , 或询问病人 医患沟介绍和安全教育（急诊24 小时内），并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人 通服务及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医 生办、开水房等具体位置。 2、主管医生 , 护士长到病人床前自我介绍。 2、主动宣传1、主动宣传医院的基本情况、专家实力、现场检查或询问病人，未 设备和科室特色落实不得分；效果不佳、 2、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规 内容不全各扣 1 分 章制度。 3、主动进行按健康教育评估表及病程及时向病人介绍查看相关记录，与病人交 疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗谈，健康教育未落实不得健康教育及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合分，效果不佳、内容不全 知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药各扣 1 分。 知识。 4、主动解答疑 1、护理人员实行“首问负责制”。当病人未落实首问负责制扣 3 问来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为分；对病人提出的问题不 “首接负责人”，要认真负责到底。属于本能给予详细的解答扣 科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要1—2 分；病人出现投诉 立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原扣 5 分，严重者辞退。 委，并在 3 日内答复。非本科室职责范围的 事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督 促责任科室尽快解决。 2、对病人提出的问题及时给予详细解答， 如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满 意。 5、主动沟通1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗现场检查沟通记录或询 语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐问病人，没有与病人主动 心地反复进行。沟通扣 2 分，沟通不彻底 2、对所有病人实行全方位、多层次的全程 造成病人投诉扣 5 分 沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释 和心理疏导。 二、1、迎接病人1、新病人入院时，实行零分钟接待制。值现场查看或询问新入院 班护士面带微笑，主动迎接病人，分管护士病人或急诊入院病人，倾礼仪服规范帮助病人到床前，做好五测， 10 分钟内通听接口科室反馈，核实存务规范知医生诊治。在问题；接待病人不及 化 2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人时、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知
劳务派遣流程图 劳务派遣单位职责流程图
劳务派遣的流程 1、业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明； 2、分析考察：依据用人单位提出的要求，对实际工作环境、岗位进行了解，如有必要可进行考察。 3、提出派遣方案：根据不同用人单位要求及现有状况，制定劳务派遣方案； 4、洽谈方案：双方研究、协商劳务派遣方案内容，并在合法用工的前提下修改、完善派遣方案； 5、签订《劳务派遣合同》：明确双方权利、义务，分清法律责任，依法签订《劳务派遣合同》； 6、实施，提供服务：与员工签订劳动合同，严格执行《劳务派遣合同》之各项约定。 劳务派遣与劳务中介的区别 1、劳务派遣不同于劳务中介。其根本区别在于劳务派遣组织必须与劳务派遣人员签订劳动合同，建立劳 动关系。劳务派遣组织与劳务人员是企业和员工的关系，其相互关系调整适用《劳动法》。 2、劳务中介组织主要是通过向企业和劳动者提供劳务信息服务，并收取一定的劳务中介费用，劳动者与 劳务中介组织不签订劳动合同，所以也不存在劳动关系，其相互间的关系不受《劳动法》及相关法律保护。 1、与客户进行有效沟通,了解客户基本情况及需求，介绍派遣服务内容、形式及收费标准，填写《目标客户记录单》 2、根据客户需求，草拟《员工派用合同》、《工资发放及保险缴纳方案》、《客户服务方案》，并就上述合同、方案与客户反复磋商 3、与客户签订《员工派用合同》，验证客户的营业执照副本、法人身份证，留存复印件，合同归档 4、组织员工填写《派遣员工个人情况登记表》，交验入职材料，如需招录新员工，客户需填写《派遣员工增补表》 5、完成员工招录，经客户确认后，对新员工进行体检，整理《派遣员工情况一览表》，经客户审核确认后，办理档案转移、新建事宜 6、档案转移基本完成后，与员工签订《聘用合同》，经有关部门鉴证后，将合同一份入员工档案，一份归档，一份发还本人 7、测算《客户首次缴费明细表》，经客户确认后，客户打款，向客户出具发票，为员工及时办理保险的新建、转移、缴纳事宜 8将医保卡、病历本返还员工本人，养老保险手册、医保手册、公积金查询卡编号归档 9定期对客户进行回访，每月出具《客户月缴费明细》，并按客户要求提供工资发放、员工考核、培训等相关服务 10、为派遣员工提供转正定级、职称申报、计划生育、出具证明、社保享受等人事管理服务 11、合同期满，与客户协商，续签《员工派用合同》及《聘用合同》，根据《员工离职/辞退审批表》为员工办理社保中断、转移和档案调转手续 备注：以上流程可根据企业招聘的实际情况进行调整。 业务咨询 客户提出要求 实地考察 现有员工情况 确定派遣人员构成 提出派遣方案
《服务质量评价通则》国家标准（征求意见稿） 编制说明 一、任务来源 《服务质量评价通则》国家标准由全国服务标准化技术委员会归口管理，由国家质检总局质量管理司、中国标准化研究院、301所、中质协等单位负责起草，任务来源于国家标准化管理委员会2014年第一批国家标准制修订项目（任务编号：20141415-T-469）。 二、名称变更 本标准批准立项名称原为“服务企业质量分级通则”，在后期组织的多次专家研讨会中，多位专家提出了该标准应重点解决服务质量评价的问题，而“服务质量分级通则”在不同领域差异较大，难以统一进行分级，故建议本标准更名为“服务质量评价通则”，标准起草组采纳了专家的意见。 三、编制背景 近年来，我国的服务业取得了快速的发展，涌现出大批新兴的服务行业，而且它们已成为新的经济增长点。但是，我国的服务业发展，无论是理论研究上还是在实践中都与发达国家存在很大差距，主要表现为服务意识差，服务质量低，管理落后。因此，改进服务质量、完善服务管理、提高服务业竞争力将成为我国服务企业发展的必由之路。在这些方面，提高服务质量又是重中之重。虽然有关制造业的质量管理理论和方法日臻成熟，然而由于服务质量的特殊性质，其相对应的理论方法研究则显得相对滞后，对服务质量评价方法的研究更是不能
满足实践中的要求。 在我国，近年来虽然人们对服务质量的重要性已经有所认识，但是由于相对落后的服务业发展现状，人们对于如何进行服务质量评价及如何对评价结果进行管理还没有一个清晰的概念，实践中也没有或者很少去做这方面的工作。因此对于服务质量评价标准就有一定的必要性了。服务质量是服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性，旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。 鉴于服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性，服务质量必须经顾客认可，并被顾客所识别。服务质量的内涵应包括以下内容： ——服务质量是顾客感知的对象； ——服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按顾客主观的认识加以衡量和检验； ——服务质量发生在服务生产和交易过程之中； ——服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的； ——服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。 四、标准起草过程 （1）2015年12月；全国服务标准化技术委员会成立《服务质量
招标单位劳务派遣服务要 求及考核细则 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
招标（采购）单位劳务派遣服务要求及考核细则 一、项目用工规模 长沙市××学校于2016年9月为适应学校工作的需要，满足学校岗位需求，必须尽快重新临聘工作人员18名，其中宿管员12名，电梯安全员3名，门卫1名，保安2名。 二、.派遣职位及人员要求 招标内容：通过招标选定临聘工作人员18名，分别是公寓管理员、电梯安全员、保安； 服务地点：长沙市××学校相关科室。 对派遣公司临聘人员基本要求： 年龄20-55周岁。 专业技术人员须具备相关资格，持证上岗； 三、派遣公司一般性要求： 办公场地设置、办公设备要求： 采购单位为中标人设置办公场地、办公设备，所产生费用由采购单位提供。 上下班制度： 根据甲方需要确定，原则上每天工作时间为8小时，按时上下班，特殊情况有加班任务时必须加班，但给予一定的劳动补贴（特殊岗位已计算相关延时工资，特殊加班劳务费用由采购单位另行支付）。（与劳动合同法保持一致） .对派遣公司运行要求 派遣公司负责临聘人员的招聘工作，通过向社会招聘人员，为长沙市××学校相应部门提供服务。 在人数人员基本信息等方面符合长沙市××学校的管理要求。长沙××学校全程参与、监督招聘过程。具体情况待双方签订合同时明确。 被聘用者与派遣公司签订劳动聘用合同，薪酬待遇由派遣公司负责发放。派遣公司必须按照相关规定负责办理聘用人员相关社会保险。采购
单位不与临聘人员签订概不负责劳动聘用合同，也不负责聘用人员有关社保、医疗、薪酬、用工风险等问题。 服务人员的上岗培训 要求在服务人员正式上岗前，对服务人员实施岗前培训，培训内容主要有各项规章制度培训，在岗基本职业技能与素质的培训等内容。 服务人员的日常管理 服务人员由采购单位和派遣公司的双重领导与管理，采购单位负责对服务人员的服务技能、服务质量的管理，派遣公司负责服务人员工作的人事管理、后勤保障。 四、派遣服务考核管理办法 考核评价对象 本办法适用于同长沙市××学校签订劳务服务合同的公司以及由公司按照合同派遣至长沙市××学校的工作人员。 考核评价原则 按月考核，绩效挂钩原则。对于派遣公司现场管理等情况进行月度考核，由长沙市××学校根据考核细则统计每月分值，根据考核分值拨付考核月份的费用。考核优秀（90-100）不扣费用；考核良好（80-90）及以下扣除当月拨付经费的1%-10%。 定期考核与随机抽查原则。依据考核细则的要求，对派遣公司就本项目的人员招录、日常管理、业务工作上服务质量与服务态度、服务保障方面进行抽查，对违反要求的进行扣分。 考核评价标准 对于公司月度工作情况的考核采用百分制原则，其中员工招录占20分，日常管理占20分，业务工作上服务质量与服务态度40分，服务保障20分。考核过程采用扣分制，扣分标准按照考核细则进行。所有项目分值扣完为止，不计算负分。 考核评价细则 员工招聘（20分） （1）派遣公司须严格按采购人的要求招聘员工，未按要求派遣每项每人次扣分。