销售精英商务礼仪.pptx

户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要 在客户休息和用餐时间去拜访。 2、需要做哪些准备工作？ ❖ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 ❖ 穿着与仪容。 ❖ 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现 金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 ❖ 明确谈话主题、思路和话语。
适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。
男士着装
❖ 西装怎样选？
2.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
1）黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色的西装适合的场合，一个是隆重 的庆典场合，另一个是婚礼场合和丧礼场合。
2）深蓝色 (推荐颜色) 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以在 休闲场合穿。
态
度
❖ 笑容多一点 嘴巴甜一点
决
❖ 想得细一点 说得清一点
定
❖ 站得直一点 坐得正一点
一
❖ 走得快一点 穿得雅一点
❖ 态度诚一点 应变活一点
切
基本商务礼仪
❖ 电话礼仪 ❖ 访客礼仪 ❖ 着装礼仪 ❖ 商务会见礼仪 ❖ 中餐礼仪
电话礼仪
❖ 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露 公务与机密。
男士着装
❖ 西装怎样选？ ❖ 西装怎样穿？
❖ 西装是目前全球最流行的 ❖ 职场男士首选服装。
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 2. 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 3. 合体
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 男士西装的分类与分别适合的人群 分类：1）美式西装
访客礼仪
３、出发前
❖ 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 ❖ 选好交通路线，算好时间出发。 ❖ 确保提前5至10分钟到。

龙袜。
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销售人员商务礼仪
商务着装（男士篇）
西装着装细节
穿西装时，一定要悉心呵护其原状，不卷不挽，保证西装在外观上不走样。 西装口袋尽量不装东西，不在腰间挂任何东西。 站立时，特别是刚起身后，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事。就座后，西装上
衣的钮扣则都要解开，以防其“扭曲”走样。 在脖子后面衬衫领应露出西服领1-2公分，衬衫袖口露出西服袖口1-2公分。 对于男士来说，衬衫领的外边和领尖应被西服领所覆盖。 西裤裤长从后面看应该刚好到鞋跟中部或鞋跟粘合处，前面裤脚盖过脚面2-3公分为宜。 西裤裤线一定要正、平、直，自然地垂到鞋面，这样才能体现西裤挺括的质感。
商务着装基本要求：端庄、整洁 商务着装三原则：
– 统一原则：同一团队/公司成员，应以统一的形象面对客户。 – “客户+1”原则：永远比客户穿得更正式 – 沟通原则： 活动的召集人应提前与参加者明确着装要求。
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商务着装（男士篇）
基本要求——西装
面料：应具备挺、轻、软等特点。 色彩：以藏蓝、黑色、深灰等为主流。 图案：一般无图案。特例：深色竖条纹，条纹密者佳。 不适宜的着装：
温馨小贴士—— 有条件的话在办公室放一件干净、熨好的衬衣和至少一条领带。
PPT文档演模板销售Βιβλιοθήκη 员商务礼仪商务着装（男士篇）
基本要求——配件
领带：颜色以低调的色调为主，不要有大的图案，比较保守的 花纹是斜条纹。领带打好后要长短适宜，领带底端刚好露出皮 带扣。打领带时一般不使用领带夹。
鞋袜：深色、单色商务皮鞋（一般为黑色、系带），鞋面无尘 、无泥，无味。袜子应与鞋子颜色相匹配，不得穿白色袜子。 袜子需干净、完整、成双、合脚。

对企业而言 塑造企业形象。正确传播信息。 提高办事效率。
对个人而言 礼仪在社会活动中是与其身份、地 位、社会角色相适应的。个人礼仪， 是道德水准和教养的重要标尺。
标准的商务礼仪可以帮助销售人员塑造专 业精干的个人形象。懂得人际交往的各种 礼仪，并让这些礼仪体现在自己的言谈举 止中，是一名优秀的销售人员必备的素质。
1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 3、 半跪式蹲姿 4、 半蹲式蹲姿
仪态---蹲姿管理
仪态---走姿管理
正确规范的走姿可以显示人们的活力和风度，销售人员更应该按照 以下规范来要求自己。 • 双眼平视前方，下颌微收。 • 上身自然挺拔，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。 • 肩峰稍后张，双肩平稳，大臂带动小臂自然前后摆动。 • 走路时不要东张西望，左顾右盼。 • 走路的过程中，严禁将手插进衣服的口袋里，无论冬夏。
手臂应该位于身体的两侧，手部的虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝 下，或双手相握并放于腹前。
仪态---蹲姿管理
销售人员只能在一种情况出现的时候下蹲，就是捡东西的时候！ 无论是穿裙子或长裤，绝对不可仅把腰弯下，而把屁股翘得高高的， 应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观 符合商务礼仪规范的蹲姿分为四种：
• 单排扣西装：一粒扣的，可 系可不系； 两粒 扣西装：系第一粒或不系，忌全系和系第二粒;
• 三粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都 合乎要求。
西服
领带长度以触及皮带扣为宜； 忌刻意把领带暴露
鞋
领带
•男性忌穿浅色 袜装， 忌穿尼龙材质丝袜。
•女性忌穿除肉色以外 任何颜色花纹的丝袜， 着裙装时忌穿筒袜、短 袜，破洞忌补后再穿。
仪表---手部、发型管理
经常清洗双手，带看、签约前必须洗手，男性销售人 员忌留长指甲，女性销售人员忌留过长指甲、忌用夸 张颜色指甲油、忌镶钻打孔等美甲行为。

时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化
销售人员商务礼仪
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建立职业习惯——电话礼仪
➢ 公司中电话承担一个内外联系工作 的第一线角色，直接影响客户满意 度！
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
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主题导航
商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯
销售人员商务礼仪
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商务礼仪准则
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位
上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人”
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表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部
眼神
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表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
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商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
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商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
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精品资料
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率