市场营销期末复习题

第一章【单项选择题】1、市场营销的核心是__C_______。

A．生产 B．分配 C．交换 D．促销2、从市场营销的角度看，市场就是 D 。

A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者3、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为____B_____，后者称为潜在顾客。

A．厂商 B．市场营销者 C．推销者 D．顾客4、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的____C_____。

A．欧洲 B．日本 C．美国D．中国5、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了___A______的观念。

A．以消费者为中心 B．以生产者为中心C．市场营销组合 D．网络营销6、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为____D_____，而将买方称之为市场。

A．企业 B．厂商C．供货者 D．行业7、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_________。

A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者8、消费者未能得到满足的感受状态称为。

A．欲望B．需要C．需求 D．愿望9、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。

A．关系营销 B．绿色营销C．公共关系 D．相互市场营销10、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。

A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者 D．推销者11、市场营销最早产生于（）A．美国 B．日本C．德国 D．英国12、市场营销活动产生于以下哪种获得产品的方式（）A．自行生产 B．强制取得 C．乞讨 D．交换13、没有得到某种基本满足的感受状态，是指（）A．需要 B．需求C．欲望 D．交换14、市场营销学上说的需求是指（）A．没有得到某些基本满足的感受状态B．对具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望C．想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望D．推动人们进行各种活动的愿望和理想15、现代市场营销理论研究的主要对象是（）A．消费者市场B．生产者市场C．营销中介机构 D．以上都是【多项选择题】1、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是_ABCDE________。

A．一个商品经济范畴 B．商品内在矛盾的表现C．商品供求关系 D．商品交换关系的总和E．通过交换反映出来的人与人之间的关系2、按照菲利普·科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点__ABCE_______。

A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望B．交换是市场营销的核心C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D．整体营销是实现交换的主要手段E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度3、交换的发生，必须具备以下条件__ABCDE_______。

A．至少有交换双方 B．每一方都有对方需要的有价值的东西C．每一方都有沟通和运送货品的能力 D．每一方都可以自由地接受或拒绝E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的4、市场营销学的市场是由以下因素构成的（ ACE ）A．有某种特定需要的人 B．某种特定的需要 C．购买能力 D．地方的大小E．购买欲望5、美国伊·杰·麦卡锡教授在1964年首先将市场营销学的研究内容概括为易于记忆的“4Ps”，这“4Ps”是（ABCDE ）A．产品策略 B．价格策略C．分销渠道策略 D．促销策略E．公关策略6、构成市场的现实条件主要有（ACD）A. 人口 B．地方的大小C．购买力 D．购买欲望 E．顾客需求7、绿色营销观念是在下述背景下产生和发展起来的（ BCDE ）A. 产品供不应求 B．人口膨胀C．环境恶化 D．资源过度消耗和浪费E．粮食短缺8、“6Ps”组合的“大市场营销”思想是菲利普科特勒于1984年提出的，较之传统的“4Ps”增加了（CE ） A. 产品定位 B．权利和控制C．政治权力 D．政府与行业协会E．公共关系【判断题】1、在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。

（√）2、市场营销就是推销和广告。

（×）3、消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。

（×）4、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。

（×）5、交换是一个过程。

在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。

（√）6、市场营销的最终目标是企业获取利润。

（×）7、在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。

（√）8、在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。

( √ )9、市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。

（√） 10、市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。

( √ )简述题1.现实市场的形成需要具备哪些条件？并说明相互之间的关系。

1、存在消费者一方他们由某种需要或欲望并拥有可供交换的资源2、存在生产者一方他们能提供满足消费者用户需求的产品或服务3、要有促成交换双方达成交易的各种条件如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。

4、市场的发展是一个由消费者买方决定而由生产者卖方推动的动态过程。

在组成市场的双方中买方需求是决定性的。

2.试述市场营销学的形成与发展过程。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻【单项选择题】1、市场营销管理的实质是_________。

A．刺激需求 B．需求管理C．生产管理 D．销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和____称为新观念。

A．产品观念 B．生产观念、C．社会市场营销观念 D．推销观念3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。

A．过量需求 B．不规则需求C．下降需求 D．有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。

其口号是_________。

A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么 D．好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于___企业。

A．生产导向型 B．推销导向型C．市场营销导向型 D．社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。

A．生产观念 B．产品观念C．市场营销观念 D．社会市场营销观念7、生产观念强调的是（）A．以质取胜 B．以量取胜C．以廉取胜 D．以形象取胜8、“酒香不怕巷子深”是一种（）A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念 D．社会市场营销观念9、许多冰箱厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

这些冰箱厂家奉行的营销观念是（）A．生产观念 B．产品观念 C．市场营销观念 D．社会市场营销观念10、通过满足顾客需求达到____，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A．顾客价值 B．顾客满意 C．顾客偏好 D．顾客购买11、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。

A．服务价值 B．产品价值 C．人员价值 D．形象价值12、顾客购买的总成本包括货币成本和。

A．时间成本 B．体力成本 C．精神成本D．非货币成本13、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_________。

A．成本B．盈利 C．无形资产 D．以上答案都不对14、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。

A．附加服务 B．送货C．产品保证 D．质量15、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。

A．创造产品价值 B．创造顾客价值C．技术创新 D．产品创新【多项选择题】1、以企业为的市场营销管理哲学包括__ABD_______。

A．生产观念 B．销售观念C．市场营销观念 D．产品观念E．社会营销观念2、市场营销管理哲学的核心是正确处理__ACE_______之间的利益关系。

A．企业 B．供应商C．顾客 D．中间商E．社会3、市场营销观念的主要支柱包括__ABCE_______。

A．目标市场 B．顾客满意C．协调营销 D．产品质量E．赢利性4、顾客总价值包括__BCDE_______。

A．商品品牌 B．服务价值C．人员价值 D．产品价值E．形象价值5、顾客总成本包括__ABCE_______。

A．货币成本 B．时间成本C．精神成本 D．固定成本E．体力成本【判断题】1、营销管理的实质是需求管理。

（√）2、针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。

（×）3、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。

（√）4、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。

因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。

（√）5、除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。

（√） 6 、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。

( √ )7、一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

（√）8、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。

（×）9、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。

（√）10、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。

在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。

（×）【简述题】1.简答销售观念和市场营销观念的主要区别。

前者以商品为核心,一切任务以最终达成让渡交易为目的.后者则以消费者需求为核心,所有的目标都是为了满足消费者需求,最终达到让渡交易成功.2.简答企业价值链及其构成。

3.在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用？4.试述西方企业一百多年来市场营销管理哲学（观念）的演变及其历史背景。

5.试述顾客让渡价值理论及其意义。

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

意义：（1）顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面因素的影响。

企业在制定各项市场营销决策时，应综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素之间的相互关系，从而用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更多“顾客让渡价值”的产品。