六大系统

执行管理靠系统

解决之道其实并不复杂，关键是看你是否能掌握好局部与整体的关系。你要掌握和熟练运用系统思考（System Thinking）的技巧，透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林。要逐渐培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。

1、系统的概念：

系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体（集合）。我们可以从三个方面理解系统的概念：（1）由若干要素（部分）组成的。（2）有一定的结构。要素相互联系、相互制约，处于相对稳定组织关系；（3）有一定的功能，或者说系统要有一定的目的性。与此同时，我们还可以从以下几个方面对系统进行理解：系统由部件组成，部件处于运动之中；部件间存在着联系；系统各主量和的贡献大于各主量贡献的和，即常说的1+1〉2；系统的状态是可以转换、可以控制的。

企业运营牵涉的方方面其实是构成一个系统，既独立，有密切联系。这就是我们如何将企业经营相关因素如何分类，如何组织，如何命名的理论依据。以人类的结构系统为例：我们知道作为每个人类个体，由各个器官按照一定的顺序排列在一起，完成一项或多项生理活动。人体共有八大系统：运动系统、神经系统、内分泌系统、循环系统、呼吸系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统。这些系统协调配合，使人体内各种复杂的生命活动能够正常进行。比如运动系统：运动系统由骨、软骨、关节和骨骼肌等构成。起支架、保护和运动的作用。

企业也是如此，根据其功能，我们可以将企业划分成六个系统：

决策系统：主要包含目标管理、团队发展、品牌推广三大层面内容，该系统涉及的均是公司重大决策的相关内容，为企业总裁最重要的任务。是确保企业方针方向性正确的指引性系统，类似于人类的中枢神经系统，影响着企业里大大小小的任何一个行动。

规控系统：主要包含规划策略、控制管理、合同法务三大层面内容。是确保企业的决策能够正确执行，实现决策预期效果的监控管理系统。类似人体的免疫系统，确保一切按正常的情况发展。

营销系统：主要包含市场调查、高效会议、资讯应用、专案行销、企划广告、营销业务等内容，是企业盈利的直接机构，为企业顺利运转提供有效的资金支持。 行政系统：相当于企业整体的后勤支持，为企业其他系统提供有效的关于人力、资产等后勤配合。主要包含人才开发、资产管理、综合管理三大层面的内容。

企划系统：是营销系统的产品销售推广配合系统，有效的综合产品、市场、目标客户等营销因素，做有利的企划组织，达到最好的产品推广、宣传效果。

财务系统：主要负责企业内外的所有资金的管理，包括企业内部的薪资管理、财务管理以及与涉及资金的与企业外部机构单位往来的管理。以资金的流向信息更好的为企业决策提供参考。

2、企业组织系统的作用：

1、快捷准确。

在新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。麦当劳最成功的经验之一就是复制。立新世纪这个生意也是一个复制的生意。因为网络的精髓在于复制，复制的核心就是准确，所以需要用书、磁带、VCD、互联网、大型会议快捷准确的传递信息。

2、系统是成功者的群体，是导航图。

建设一座大楼需要蓝图，飞机航行需要导航系统。 有没有人天生会做这个生意？答案是没有的！你如果想做这个生意要有归零的心态，要学习。要想成为最好的教练首先成为最好的学生。那么谁来教我们？找对了人才会做对事；专业化的事要找专业化的人来做；

3、系统是信息的河流河流越宽越容易行大船，所以需要有志之士共创平台，你可以是坐船人也可以是撑船人。做教育：人家不听你怎么说，人家看你怎么做，所以要台上台下一个样。

5、系统是文化, 是一所没有围墙的大学。

卖产品不如卖理念，卖理念不如卖文化，卖文化就是讲故事；小生意卖产品，做事；大生意卖模式，做市；商业领袖卖文化，做势，引爆潮流。卖文化就是讲故事。耶格说：在网络营销中，你不需要成为产品专家，也不需要成为营销专家，如果你一定要成为专家，就成为一个讲故事的专家吧。麦当劳是讲故事的高手、肯德基也是讲故事的高手.....

6、系统符合网络营销的四大通则：简单、易学、易教、易复制。这就是麦当劳、肯德基成功的秘密。复杂的事情简单化，简单的事情重复化，重复的事情标准化，标准的事情大量化。 7、系统能保持真正的团队优势，建立强大的动势。火车启动高速运转后，挡都挡不住，这就是动势。靠建系统卖产品让你一辈子获得庞大的动势，获得巨大的动势。世界上营销高手都是建系统的大师。

8、系统是品牌

成功取决于你整合资源的能力。知识经济时代要学会整合：知本、资本、人力资源、资本运营、品牌。要么第一，最差也要第二，否则就不做。

系统是knowhow

系统是组织布阵

系统是功能

三、关键在实施操作

系统的观念落实在企业经营管理的全面工作上，主要有两大方面：一是如何根据企业性质，比如企业的规模、行业、发展阶段等制定适合企业运转的系统划分，人员少，企业起步阶段，比较适合轻便的系统结果，其侧重的系统也会有所不同；二是系统一旦建立起来要如何有效的进行操作管控，确保系统的整体功效能够充分的发挥。

举计算机的操作系统设计来说，从程序员的角度出发，操作系统的概念就是开发一个平台，方便客户使用，所以其关注点在如何有效的设计这个系统，进行有效的分割与整合，使其的功能性能够最充分的发挥。从计算机使用者而言，操作系统是已经建成的，关键是掌握操作办法，比如工具是：鼠标、键盘；我的电脑、回收站等等子系统的功能是什么，如何使用……。

所以针对企业中分工的不同，角度不同，企业系统理念需要大家配合的关键也有所不同。总裁作为企业的核心人物，就是要扮演程序员角色，一个好程序员为了要编写出最有效的程序就必须深入了解程序的编写语言，使用者的能力、习惯等等。所以总裁就必须有这个设置系统，并且使用系统的双重观念。

决策系统

三、品牌推广CIS

所谓品牌推广,是指企业塑造自身及产品品牌形象,使广大消费者广泛认同的系列活动和过程。品牌推广有两个重要任务,一是树立良好的企业和产品形象，提高品牌知名度、美誉度和特色度；二是最终要将有相应品牌名称的产品销售出去。

品牌推广是品牌树立、维护过程中的重要环节，它包括传播计划及执行、品牌跟踪与评估等。品牌创意再好，没有强有力的推广执行作支撑也不能成为强势品牌，而且品牌推广强调一致性，在执行过程中的各个细节都要统一，“魔鬼在细节中”。这方面做得最好的企业是“麦当劳”，全世界麦当劳快餐店的装饰都是一种风格，无论在哪个国家、哪座城市，只要走进麦当劳快餐店，就会强烈地感受到品牌的亲和力和感染力。

品牌的先后不同时期划分为导入期、成长期、全盛期和衰落期四个发展阶段，这四个阶段的提出将对企业的品牌推广会有许多现实意义。

1、导入期的品牌推广谋略

品牌的第一个发展阶段是导入期，导入期就是企业的品牌第一次面对顾客或第一次参与竞争的阶段。导入期也是企业刚刚引入品牌经营理念，且是一个全新的起点。导入期最典型的特点是：目标顾客出于对新品牌缺乏认知而谨慎选择；正因为是新品牌，顾客中会有首次试用者敢于尝试，这些试用者可能就是顾客群中的勇于接受新鲜事物者和意见领袖，也可能是品牌日后坚实的拥趸者和榜样者；竞争对手此时正在观察和企图获取企业的市场意图，且尚未建立阻击计划；媒体或其他利益相关者可能也在密切注视品牌的推广过程和结果。概括和了解导入期的特点是为了企业制订适合的推广计划和媒体投放策略，并能找准时机使之拥有一个较高的市场起点。

首先，针对一个新品牌的面市，目标顾客的反应肯定有很大的差异——漠视、关注、尝试和充当传播者的都有。依笔者从前的市场实践分析，顾客这四种行为状态的比例依次是60、20、15、5，但这基于一个前提，即企业在一个有效期内应有各种有效和中等强度的媒体和推广策略，否则这些数字将没有意义。但考虑到市场的复杂性和产品千差万别，企业在应用时仍应依照实际的市场调查结果来制订相应的推广计划。

因此，企业在品牌的推广前必须制订一套有连续性和针对性的推广步骤，这些步骤着眼于长期并适用于目标顾客的生活方式和习惯。在企业内部导入品牌VI是前提，外部的宣传则是强调品牌所宣扬的内涵和精神实质。从根源上看，打动持漠视态度的顾客群，第一要使品牌包含内涵定位在内的三定位准确；第二广告和宣传要连续；第三要使产品具有差异性和功能的适应性；第四渠道布局要合乎顾客的最高期望；第五营销规划要以品牌化为基准。相信这五个步骤足以使“漠视”的顾客群转变为“关注和惠顾”的顾客群。

值得注意的是，品牌在导入期的推广因不同产品及其不同的市场表现而没有一成不变的推广模式，这要求企业针对具体的产品、具体的目标市场、具体的市场状况来设定一些优势的、并适合自己的推广模式，照搬上述方式很可能会弄巧成拙。

2、成长期的品牌推广谋略

首先，品牌在导入期阶段企业可能已经收集到顾客反馈回来的有关产品、定位和推广方式的信息，这些信息的及时收集十分有利于企业自我改进，而如果没有这些信息，或顾客不愿就自己的消费感受如实地告诉企业，这说明品牌可能已经进入死胡同。因此，在这一阶段，企业必须要对这些品牌要素进行重新审视并调整，以适应顾客或超越竞争者。

目标顾客对企业的产品加以评论，对品牌的市场定位、竞争个性定位和内涵定位也会有不同的反应。企业应根据市场表现和顾客的反馈信息：重新审视品牌的目标市场定位；反思品牌的竞争个性是否与企业的经营能力和技术现状匹配，是否适应于品牌的内涵定位，是否独特和具有差异性； 检讨品牌的内涵定位中的属性、价值、利益、个性、文化和使用者特征等要素的不足，看是否有针对性和准确性。 品牌成长期所采用的推广方式恰当与否关系到品牌竞争力和影响力的提高，因而，企业同时还应评价现有的推广模式是否有利于品牌的成长。

品牌的美誉度来自品牌的准确诉求和产品质量，顾客忠诚度来自产品功能和价格的组合及品牌的核心价值。而且，品牌是先有知名度，再有美誉度和忠诚度，那么，这就说明处在成长期的品牌已经具有较高的知名度，为了使品牌的美誉度和忠诚度得到同步提升，企业必须进行有效的顾客期望值管理。很显然，顾客期望值管理的重点是顾客信息的及时处理；品牌定位和诉求的及时纠偏；提高和完善产品质量；产品功能的适应性调整；价格体系的设定和监控；品牌核心价值的确立和体现等。只有这样，品牌的美誉度和忠诚度才有可能得到同步提升，品牌价值也会逐渐体现出来。没有美誉度和忠诚度的品牌最多像三株和秦池，经不起市场的洗礼。

3、全盛期的品牌推广谋略

品牌成长期犹如人的少年时期，各种曲折和磨难接踵而至，作为“监护人”的企业应为其谋求市场地位、塑造品牌个性、确立核心利益、持续提高知名度、提升美誉度和忠诚度。这是为了将来给企业带来长久收益的一种必需投入。

处在全盛时期的该品牌产品，技术水平已经显得相当成熟，如果在技术上不如人，品牌也不可能发展到这样的高度。但这并不意味着产品技术会一直自动改进。事实上，顾客忠诚是有条件的，它是建立在产品现状、内涵定位和品牌价值符合期望的基础上的，企业永远不要认为：顾客忠诚度一旦形成将不断累积。已经抢到盘中的奶酪仍然存在失去的可能性，基于这种认识，企业应就产品的技术、功能组合、包装和产品线及服务或附加利益，进行适应性和适当超前性的改进，让产品始终符合顾客期望。