信访工作在构建和谐企业中具有重要作用
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信访工作在构建和谐企业中具有重要作用
【摘 要】我们国家正处于新旧体制转型时期，各种利益关系正处于急剧调整，变化之中，由此引发的诸多矛盾、诸多问题也随之而来。因此，如何理顺民意，稳定民心，正确处理好人民内部矛盾，就显得尤为重要。从我们企业内部来看，正处在深化改革，加快发展时期，国有老企业在转轨变型中暴露出来的矛盾和问题日渐明显，并在信访中得到集中反映。
【关键词】信访工作；和谐社会；和谐企业
信访工作被喻为社会关系的“润滑剂”，社会矛盾的“调节器”，稳定工作的“晴雨表”，三个比喻足以说明信访工作在构建和谐社会中的重要位置。
目前，我们国家正处于新旧体制转型时期，各种利益关系正处于急剧调整，变化之中，由此引发的诸多矛盾、诸多问题也随之而来。因此，如何理顺民意，稳定民心，正确处理好人民内部矛盾，就显得尤为重要。从我们企业内部来看，当前集团公司正处在深化改革，加快发展时期，国有老企业在转轨变型中暴露出来的矛盾和问题日渐明显，并在信访中得到集中反映。由于企业内部没有国家多种机构的设立，使的信访部门自然形成具有各级党政密切联系群众的纽带和群众利益维护者的双重身份，并且自然而然责无旁贷地担负起上传下达督促落实的任务。因此，信访工作必然在构建和谐企业、和谐矿山中发挥综合效应的作用。可以说，信访稳定是企业和谐的关键所在。如何做好信访工作，把信访工作实实在在推向一个新的高度，使信访工作尽快适应日趋复杂的形势，在构建和谐企业中发挥关键性作用，这是摆在我们面前亟待解决的一个大课题。
掌握政策，是我们每一位信访工作人员的必修的课题，也是做好信访工作的一项最基本的原则。我们每位信访人员利用工作闲暇，认真学习《信访条例》及党和国家的各项政策、法律、法规，深入调查研究，搞清群众来信来访所反映问题的实质,做出正确判断。花大力气和时间真正掌握第一手材料，特别是对一些历史遗留的老、大、难问题和一些比较复杂的案件，我们将努力剖析信访案件的来龙去脉，对每办理的一个案件，处理的每一个问题，做到底子明，思路清，争取做到经的起历史的检验。
近几年，从信访渠道反映出的问题看，新时期信访者反映的问题大多数和企业改革的深度、开放的广度、经济发展的速度、群众承受能力的程度息息相关。这些问题和矛盾，既有观念的不适应，也有历史上形成的遗留的问题，涉及深层次矛盾热点难点问题，错综复杂，解决起来难度非常大，不仅需要多个职能部门的相互沟通与协商，甚至需要上层多个部门的协商与协调，所以仅靠信访部门唱“独角戏”，显然独木难支。因此，新时期的信访工作需要各单位、各部门、各行业的倾心关注与相互沟通，需要各级党政领导的真正重视与密切协作，需要信访部门具有综合调度协调各方面力量，及时会诊会办的职能作用。信访工作也是连接党群关系的一座桥梁，我们工作人员如何及时地把掌握到群众的一些真实想法、意见和心事及时反馈给党政主要领导，是当好参谋助手的一项重要职责。为
了能够充分发挥参谋和助手作用，我科主动变“上访”为“下访”，定期和不定期地深入到基层和群众中去体察民情、了解民意，使群众在遇到困难时，不会感到孤立无援。
为构建和谐企业，今后信访工作努力方向：
（1）统一思想，转变观念。各级党、政、工、团、妇，特别是党政一把手，要牢固树立大信访格局的思想，要把信访工作真正放在做大做强企业的大局中来把握，切实摆正改革、发展与稳定之间的关系。
（2）面对新形势、新要求，要不断探索和创新信访工作的新思路、新方法、新措施，要善于掌握新时期信访工作的规律性，把思想教育工作和解决实际问题有机巧妙地结合起来。努力寻找出解决问题的平衡点。
（3）立足抓早、抓小、抓苗头，认真开展矛盾纠纷排查调处工作，切实把矛盾解决在基层，解决在萌芽状态。对排查出的不稳定隐患，必须做到四个明确，即：明确包案领导、明确责任单位、明确责任人、明确解决时限。
（4）定期不定期召开信访专题会议，对群众反映出的解决起来有一定难度的问题，必须逐个认真研究分析，制定切实可行办法，限期答复，切忌拖延回避，激化矛盾。尽最大努力，杜绝越级上访事件的发生。
（5）以“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，执政为民。经常组织多部门联合变上访为下访活动。积极到群众中去，倾听群众的呼声，了解群众的愿望，准确掌握社情民意，想方设法为群众解决实际问题，多办实事，多办好事，只有这样，才能赢得民心，保持党的执政永远立于不败之地。
信访部门是代表党政领导受理办理群众来信来访事宜的专职机关，是维护稳定第一线的工作，面对新形势下的信访工作。信访工作者一定要认识到自己所处地位的重要性，要增强责任心和事业心，尽职尽责，加倍努力地做好工作，树好企业的窗口形象。
首先，我们要努力学习 “党的基本理论、路线、方针、政策”学习《信访条例》及有关法律法规，学习信访业务知识，同时要求树立爱岗敬业的奉献精神。信访工作虽然辛苦麻烦，但其意义重大。工作做好了，群众会更深刻地体会到党的关怀和温暖，为我矿构建和谐矿山奠定了一定的理论基础。因此我们紧紧围绕在党政主要领导的工作思路上，在信访工作这个既艰辛又光荣的岗位上，坚持“权为民所用，利为民所谋”的宗旨，做出了自己应有的贡献。
总之，信访工作是一项综合性很强的社会工程，只有把各级党、政、工、团、妇方方面面的因素调动起来，真正形成一个党政统一领导，各部门分工协作，各方面力量齐抓共管的大信访格局，我们就一定能够做好信访工作，营造出一片稳定天地，并通过各单位、各部门在各条战线上锐意进取，我们就一定能够构建出一个欣欣向荣、做大做强的现代化和谐企业。■
【参考文献】
［１］人民信访．2011（１）．
［２］民情与信访．2011（６）．
［３］山西信访．2011（４）．
