物业公司绩效考核办法

一级物业公司员工绩效考核办法

时间:2009-10-05 22:07来源:蜂巢网 作者:中士 点击: 1100次

1.目的

为了正确评价员工的工作业绩、能力及适应性，保证员工的晋升、调动、培训、绩效奖金发放合理安排，切实调动员工的积极性与创造性，建立高效的绩效文化。

2.适用

适用于E级以上员工绩效考核。

3.职责

物业公司综合部参照集团相关规定制定本制度，公司各部门遵照执行。

4.方法与过程控制

4.1考核周期

每季度考核一次。

4.2考核内容：

4.2.1主管级以上员工考核

主要从员工的工作目标、行为表现和工作绩效改进计划三个方面进行考核。

4.2.1.1工作目标：员工将个人的季度绩效目标分解为三个月的月度工作计划，每周、月工作计划完成的情况作为考核依据。

4.2.1.2行为表现评价要素：（1）职业精神；（2）学习创新；（3）人际沟通；（4）组织执行；（5）团队意识；（6）专业能力。

4.2.1.3绩效改进计划：通过绩效面谈，上下级双方共同确定下一绩效管理周期的改进要点，上级应对改进计划落实情况进行跟踪。

4.2.1.4有下属员工考核使用《员工绩效考核评议书A》，无下属员工考核使用《员工绩效考核评议书B》。

4.2.2E级员工考核（主管级以下普通管理人员、技术人员）

主要从员工的行为表现和工作绩效改进计划两方面进行考核。

4.2.2.1行为表现的评价要素：（1）客户服务（2）管理任务（3）创新改进（4）团队合作（5）敬业忠诚度

4.2.2.2绩效改进计划：通过绩效面谈，上下级双方共同确定下一绩效管理周期的改进要点，上级应对改进计划落实情况进行跟踪。

4.2.2.3E级员工考核使用《E级员工绩效考核评议书》。

4.3考核的程序

4.3.1D级（含）以上员工考核

4.3.1.1每季度首月，各部门负责人根据部门季度工作目标，与下属员工共同讨论后填写《员工绩效考核评议书A/B》第一部分，确定员工的季度绩效目标。

今典物业公司绩效考核管理办法

人力资源管理的重要工作之一是对员工的工作绩效做出评价，确保员工工作能力适应公司各岗位工作的圆满完成，并促进员工个人发展和实现公司的目标。为做好公司的绩效考核工作，特制定本办法。

一、绩效考核的目的

1、贯彻“多、快、好、省”的绩效文化，有效地引导各级员工的职业价值观。

2、客观地评价员工工作的“质”和“量”，为绩效工资的发放提供依据。

3、奖优罚劣，在全体员工中形成“比、学、赶、帮、超”的正气，促进整体绩效提升，实现团队价值和个人价值。

二、绩效考核的原则

1、全员考核原则：物业公司总本部、各服务中心及各部门所有员工全部纳入考核；

2、对部门和个人实行分级考核的原则，逐级进行监督；

3、年度和月度考核相结合的原则：年度目标为前提，月度目标为基础，绩效结果为导向；

4、指标考核和岗位适用原则：用数据和指标作为考核的标准，结合员工的岗位职责、工作标准进行考核。

三、绩效考核的实施细则

绩效考核的对象为物业公司各级机构及全体员工。

（一）机构分类

一级机构包括物业公司本部各职能部门；

二级机构包括物业公司下设各服务中心；

三级机构包括各服务中心下设各部门。

（二）考核周期

绩效考核周期为月度考核、年度集中考核考评。

（三）考核职责的划分

物业公司总经理对物业公司绩效负责并进行考核，由综合管理部组织实施绩效考核工作。

物业公司综合管理部对各服务中心进行考核，由综合管理部和各服务中心的绩效专员共同组织实施。考核结果由物业公司总经理批准。

各服务中心经理负责对下设三级机构进行考核。

各部门主管负责对本部门员工进行考核。

（四）考核依据

月度考核依据包括品质考核（ISO9001体系文件的执行情况）、月度工作计划完成情况、业主满意度调查结果等方面，根据情况调整内容和权重。

年度考核为月度考核的平均分。

（五）考核流程

1、品质考核（即ISO9001体系文件执行情况，此项按百分制计算，占比例为30%）

物业公司绩效考核办法

1. 引言

物业公司绩效考核是评估和监督物业公司运营状况的重要工具，旨在提高物业服务质量、满足业主需求、促进物业公司的可持续发展。本文将介绍物业公司绩效考核的重要性，并详细阐述物业公司绩效考核的办法。

2. 物业公司绩效考核的重要性

物业公司绩效考核对于保障物业服务质量、提高业主满意度、提升物业市场竞争力具有重要意义。通过绩效考核，物业公司可以及时发现和解决存在的问题，提高工作效率，优化资源配置。同时，物业公司绩效考核还能够促进物业公司内部的员工激励机制，提高员工的工作积极性和创造力。

3. 物业公司绩效考核办法的制定原则

在制定物业公司绩效考核办法时，应遵循以下原则： - 公平公正原则：考核办法应确保公平、公正、无歧视地评价物业公司的绩效。 - 可量化原则：考核办法应设定可量化的指标和评价方法，便于客观评估物业公司的绩效。 - 可操作原则：考核办法应具备可操作性，能够实际应用于物业公司的绩效考核工作。 - 绩效导向原则：考核办法应以绩效为导向，督促物业公司不断提升工作水平和服务质量。

4. 物业公司绩效考核指标及权重设定

物业公司绩效考核指标的设定应综合考虑物业服务全过程，并根据实际情况进行调整。以下是一些常用的物业公司绩效考核指标及其权重设定的示例： - 物业服务满意度调查：权重30% - 物业收费管理情况：权重20% - 物业公共区域维护情况：权重15% - 物业安保工作评估：权重10% - 物业投诉处理及时性：权重10% - 物业设施维修状况：权重10% - 物业公司管理层能力评估：权重5% - 物业公司员工绩效评估：权重5% - 物业公司财务管理情况：权重5%

5. 物业公司绩效考核办法的具体操作步骤

设定了合理的考核指标后，物业公司需要按照以下步骤进行绩效考核： 1. 搜集数据：收集相关数据，包括物业服务满意度调查结果、收费管理、公共区域维护情况、安保工作评估结果、投诉处理记录、设施维修情况、管理层能力评估结果、员工绩效评估记录和财务管理情况等。 2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，计算各项指标的得分，并按照权重计算物业公司的总体得分。 3. 绩效评估报告：生成绩效评估报告，详细记录物业公司的得分情况和问题反馈，并提出改进建议。

物业公司绩效考评方式

绩效考评方式的选择直接影响到考评结果。根据物业管理企业的特点，偿试提出以以下几种考评方式为主，其它考评方式相结合来设计绩效考评方法。

1、目标管理法

1954年美国着名的管理学大师彼得?德卢克在《管理实践》一书中提出目标管理是一种综合性的绩效管理方法。他认为“每一项工作都必须是总目标的展开。”一个员工对企业目标的贡献决定了他是否合格。目标管理法的特点就在它是上下级之间充分沟通的过程。制定目标时，上下级之间充分利用自己手中掌握的条件，分别各自制定一个下级工作目标，然后双方进行沟通协商，分析目标差别的原因，再修改目标，再沟通，直到制定的目标两者都能接受，这个目标就成为目标管理的期望值。物业管理企业的工作内容具有很大的不确定性，某些岗位每个月甚至于每天的工作内容都不全相同，例如:管理处主任财务指标的实现，中间可以采用很多不同的方法来达到。服务中心员工每天应对不同的客户，工作内容也都不相同；就算是同客户也有不同的需求。像这样的岗位就适合采用目标管理法。

目标管理法适用岗位较宽，有利于整体绩效管理。但它也有不利的一面:员工们自我设定目标时较为宽松；某些管理者抵触放权。

2、工作记录法

工作记录法在物业管理企业中一般用于对一线员工的评价。例如:对物业管理企业中的保洁员可以采用，制定工作表格规定其某一时间内的工作内容，工作完成后由保洁员签字认可。管理人员只需要在规定的时间终了时对某项工作进行抽查，并做好检查记录，而不需要对员工整个工作时段进行监控。月底将工作表格和抽查记录作为员工考评的主要依据。

3、要素评定法

定性考评与定量考评相结合的评价方法，能比较综合地考评员工的能力。要素考评一般用相同的考评要素，以直接上级考评、同级同事考评、自我考评、下级考评等不同的考评方法对被考评者进行评定，再将各结果加权后进行综合评定。