淘宝客服选择题专项考试题及答案30题

淘宝客服测试题及答案（整理8篇）篇1：淘宝客服测试题及答案淘宝客服测试题及答案客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a)(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索(c)到淘宝社区看帖(d)向其它店家询问(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案：(a) 30 天(b) 15 天(c) 9 天(d) 7 天(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c)(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c)(a) 10 分(b) 16 分(c) 12 分(d) 20 分(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c)(a)恶意评价(b)竞拍不买(c)发布违禁信息和滥发信息(d)虚假交易(9)规则频道右侧栏目是：(b)(a)直通车(b)规则动态(c)店铺街(d)淘宝大学(10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c)(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息(12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a) (a)首页右侧“规则”专栏(b)搜索宝贝(c)淘宝服务(d)类目导航(13)以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d)(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买(14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案：(b) (a)考试中心(b)规则公告(c)规则解读(d)友情链接(15)违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a)(a)每年的十二月三十一日二十四时(b)每年的五月一日二十四时(c)每年的十月一日二十四时(d)每年的一月一号二十四时(16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c)(a)对这次违规行为进行公示(b)对这次违规行为进行扣分(c)对违规的会员进行罚款(d)对这次违规行为进行纠正(17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a)(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户(c)只要违规了，就会被查封帐户(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚--答案：(a)(a) 48 分(b) 100 分(c) 36 分(d) 24分(19)《淘宝规则》的违规积分如何清零 --答案：(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c)(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形 --答案：(a)(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评(c)恶意向卖家索要额外财物(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语(22)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知 --答案：(c)(a)规则频道公告(b)淘宝网首页公告(c)电话通知会员(d)淘宝网帮助中心公告(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案：(b)(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款(24)淘宝规则中规定的违规行为有几大类 --答案：(c)(a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 (b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为(c)两大类，一般违规行为和严重违规行为(d)不分类(25)以下哪种说法正确 --答案：(d)(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的(b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本(c)淘宝上不存在淘宝规则(d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款(26)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 --答案：(c)(a)二分(b)四分(c)一分(d)三分(27)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺 --答案：(c)(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(28)下列哪些行为不属于违规行为 --答案：(d)(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品(29)集市与商城的评价体系有什么区别 --答案：(d)(a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分(b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分(c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息 --答案：(b)(a)淘宝官方规则频道：rule.taobao(b)淘宝商品搜索页面(c)淘宝帮助中心规则类目(d)淘宝首页规则专栏(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 --答案：(c)(a)信用等级高就没限制了(c)完全没限制(c)有限制，但至少可发布100 件(d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了!主观题1.关于发票的细则回答买家：我买的比较多,有发票吗?(1) 有发票的情况下回答：亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.(2) 暂时开不出发票情况下回答：亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的.,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.2.关于发货的细则回答买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀?亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢3.关于信用卡的细则回答买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗?可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.4.关于包邮的问题买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。

【最新整理，下载后即可编辑】5.[单选题- 2分]：制作产品手册的目的是什么 DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.[单选题- 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。

A.15天B.7天C.10天D.14天7.[单选题- 2分]：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天B.7天C.10天D.30天8.[单选题- 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动9.[单选题- 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀10.[单选题- 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？DA.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略11.[单选题- 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。

A.15天B.3天C.30天D.10天12.[单选题- 2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？DA.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金13.[单选题- 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？DA.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以14.[单选题- 2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。

A.15天B.3天C.30天D.20天15.[单选题- 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)DA.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货16.[单选题- 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？AA.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售B.可以提高店铺好评率C.可以让小二知道是非黑白D.可以屏蔽恶意评价17.[单选题- 2分]：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。

职业技术《网店淘宝客服》专业技能知识考试题与答案一、选择题1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价（ B ）A.30 天B.15 天C.7 天2、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ C ）A.5 天B.10 天C.15 天3、淘宝网C店的客户评价是怎么计分的（ A ）A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C.一个好计二分，中评一分，差评零分4、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（ C ）A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则；适当的时候推荐店铺的其他宝贝和套餐D.跟客户交流。

告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐5、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（ B ）A.威胁客户让其承担运费；B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；D.让客户以到付的方式寄回；6、客服的服务宗旨是什么？（ C ）A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情；B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理；C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求;D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做;7、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做(如买到包邮产品加不包邮产品）（ B ）A.我不会改邮，您就这么付吧B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚8、以下对淘宝评价体系的观点不正确的是（ C ）A. “好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分B. 淘宝评价期间为：交易成功后的 15 天C. 如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。

淘宝客服应聘的试题及答案淘工厂一、选择题（每题2分，共10分）1. 淘宝客服的基本职责是什么？A. 销售商品B. 解答客户咨询C. 处理订单D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是淘宝客服的必备技能？A. 良好的沟通能力B. 快速打字能力C. 熟练使用PhotoshopD. 熟悉淘宝平台规则答案：C3. 客户询问商品的发货时间，正确的回答是？A. 我们会尽快发货B. 请稍等，我查询一下C. 我不清楚D. 明天发货答案：B4. 客户要求退货，客服应如何处理？A. 拒绝退货B. 立即同意退货C. 询问退货原因并引导客户D. 让客户自行处理答案：C5. 以下哪项不是淘宝客服应具备的素质？A. 耐心B. 细心C. 急躁D. 责任心答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 淘宝客服在接到客户咨询时，应先向客户表示______。

答案：欢迎2. 淘宝客服在处理客户投诉时，应保持______的态度。

答案：冷静3. 当客户对商品不满意时，淘宝客服应主动提供______服务。

答案：退换货4. 淘宝客服在解答客户问题时，应确保信息的______。

答案：准确性5. 淘宝客服在遇到无法解决的问题时，应及时______。

答案：上报三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述一下淘宝客服在处理客户退款申请时的流程。

答案：首先确认客户退款原因，然后核实订单信息，接着根据平台规则和店铺政策判断是否符合退款条件，最后引导客户进行退款操作。

2. 淘宝客服在接到客户投诉时，应如何处理？答案：首先耐心听取客户的投诉内容，然后记录下投诉的详细情况，接着根据问题的性质进行分类处理，如果是商品问题，联系仓库或供应商核实情况；如果是服务问题，及时向上级汇报并寻求解决方案。

3. 淘宝客服在遇到客户对商品价格有异议时，应如何回应？答案：首先向客户解释商品定价的合理性，如果客户仍不满意，可以提供一些优惠措施，如优惠券或小礼品，以缓解客户的不满情绪。

一、选择题考试要点：了解淘宝交易过程中各种情况的窗口期时间1、买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后（）天内进行相互评价 CA 7B 10C 15D 302、在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加（）分；若给予差评，则信用积分减少（）分；若给予中评或（）天内双方均未评价，则信用积分不变。

如评价人给予好评而对方未在（）天内给其评价，则评价人信用积分增加（）分。

AA 1 1 15 15 1B 3 3 15 15 3C 1 1 7 7 1D 2 2 15 15 23、自交易成功之日起（）天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论。

追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。

DA 30B 60C 90D 1804、被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的( )天内作出解释CA 7B 15C 30D 605 、【评价修改】评价人可在作出中、差评后的( ) 天内，对信用评价进行一次修改或删除。

( )天后评价不得修改CA 7 7B 15 30C 30 30D 15 606、【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续（）天内所有评分的算术平均值DA 30B 60C 90D 1807、【评价投诉】被评价方须在评价方作出评价的（）天内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理CA 10B 15C 30D 608、交易成功后（）天内，在使用商品过程中，发生商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

DA 15B 7C 10D 309、买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。

淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时。

CA 24B 48C 72D 9610、当买家没有及时确认收货时，选择快递方式系统会在多长时间自动确认。

BA 12B 10C 15D 30二，判断题并回答考试要点：了解交易过程中会遇到的维权问题窗口期1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（5）天内，买家未付款的，交易关闭（）2、买家自付款之时起即可申请退款。

2024年招聘淘宝客服岗位笔试题与参考答案(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于淘宝客服的基本职责？（）A. 接待客户咨询，解答商品和支付问题B. 处理客户投诉，协调售后服务C. 管理店铺运营数据，制定销售策略D. 更新店铺商品信息，优化店铺界面2、在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合客户服务原则？（）A. 直接将客户投诉转发给相关部门，不进行初步沟通B. 保持冷静，耐心倾听客户的投诉内容，并记录关键信息C. 对客户的投诉表示不耐烦，认为客户无理取闹D. 在未了解情况前，直接对客户进行指责3、题干：以下哪项不属于淘宝客服的核心工作内容？A、处理买家咨询和售后问题B、维护店铺形象和客户满意度C、负责店铺的日常运营和推广D、进行市场调研和分析4、题干：在处理买家投诉时，以下哪种做法是不恰当的？A、立即回应，表达歉意B、详细记录投诉内容C、在未解决问题前，不断推诿责任D、耐心解释，提供解决方案5、以下哪项不是淘宝客服的核心职责？A、处理客户咨询与售后问题B、推广商品，提高销售业绩C、维护客户关系，提升客户满意度D、负责公司内部培训与团队建设6、以下哪种情况不属于淘宝客服在处理客户投诉时应采取的措施？A、耐心倾听客户投诉，了解问题原因B、立即响应，尽快解决问题C、将投诉转交给其他部门，不予理会D、安抚客户情绪，避免矛盾升级7、以下哪项不属于淘宝客服的基本职责？A、处理客户咨询和投诉B、维护店铺形象和品牌声誉C、进行市场调研和数据分析D、负责商品打包和发货8、在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合客户服务的原则？A、直接拒绝客户的要求，以保护店铺利益B、耐心听取客户的投诉，并迅速给予解决方案C、将客户的投诉转交给上级处理，自己不直接介入D、对客户的投诉不予理睬，认为小事一桩9、以下哪项不属于淘宝客服的工作职责？A. 处理顾客的咨询和投诉B. 协助顾客完成订单流程C. 负责店铺的日常运营管理D. 进行市场调研与分析 10、以下哪种沟通方式最适合淘宝客服在处理顾客投诉时使用？A. 电子邮件B. 电话沟通C. 社交媒体D. 短信二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是淘宝客服岗位必备的基本技能？（）A、熟悉淘宝平台规则和操作流程B、具备良好的沟通能力和客户服务意识C、熟悉各类办公软件的使用D、具备一定的市场分析和销售能力E、能够熟练使用Photoshop进行图片处理2、以下哪些行为可能会对淘宝客服岗位造成负面影响？（）A、在客户投诉时情绪失控，与客户发生争执B、频繁使用个人社交账号处理客户咨询C、不按时回复客户咨询，导致客户体验下降D、泄露客户个人信息，违反隐私保护规定E、在工作时间内玩游戏或进行与工作无关的活动3、以下哪些是淘宝客服岗位中常见的客户服务工具？（）A. 客服系统软件B. 社交媒体平台C. 客户关系管理系统（CRM）D. 数据分析工具E. 产品管理系统4、以下哪些行为符合淘宝客服职业道德规范？（）A. 对客户保持礼貌和耐心B. 保守客户隐私，不泄露客户信息C. 遵守公司规章制度，不违规操作D. 积极学习产品知识，提高服务质量E. 利用工作时间从事与工作无关的个人活动5、以下哪些是淘宝客服在工作中需要掌握的基本技能？（）A. 良好的沟通能力B. 熟悉淘宝平台规则C. 快速处理客户问题的能力D. 熟练使用办公软件E. 对产品有深入了解6、以下哪些情况属于淘宝客服在处理投诉时应采取的措施？（）A. 认真倾听客户的投诉内容B. 确认投诉的具体原因和客户期望的解决方案C. 私下解决客户投诉，避免公开处理D. 对客户进行安抚，避免情绪升级E. 及时将投诉信息反馈给相关部门7、以下哪些是淘宝客服在处理客户投诉时应该遵循的原则？（）A. 保持冷静，客观分析问题B. 尽快响应客户，及时解决问题C. 主动承担责任，不推卸责任D. 遵循公司规定，合理处理投诉E. 使用不当语言激化矛盾8、以下哪些是淘宝客服在处理客户咨询时需要注意的细节？（）A. 使用礼貌用语，保持友好态度B. 仔细倾听客户需求，避免打断C. 及时记录客户信息，以便后续跟进D. 避免使用专业术语，以免客户难以理解E. 随意承诺无法实现的服务或优惠9、以下哪些是淘宝客服岗位必备的技能？A. 良好的沟通能力B. 熟悉淘宝平台规则C. 具备一定的网络营销知识D. 掌握一定的产品知识E. 具备较强的抗压能力 10、以下哪些属于淘宝客服工作职责？A. 处理消费者咨询和投诉B. 推广商品，促进销售C. 负责店铺订单处理D. 协助进行市场调研E. 维护客户关系三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、淘宝客服岗位的日常工作只需要处理买家咨询和售后服务即可。

淘宝客服测试题及答案（10篇）篇1：淘宝客服测试题及答案淘宝客服测试题及答案客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a)(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索(c)到淘宝社区看帖(d)向其它店家询问(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案：(a) 30 天(b) 15 天(c) 9 天(d) 7 天(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c)(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c)(a) 10 分(b) 16 分(c) 12 分(d) 20 分(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c)(a)恶意评价(b)竞拍不买(c)发布违禁信息和滥发信息(d)虚假交易(9)规则频道右侧栏目是：(b)(a)直通车(b)规则动态(c)店铺街(d)淘宝大学(10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c)(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息(12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a) (a)首页右侧“规则”专栏(b)搜索宝贝(c)淘宝服务(d)类目导航(13)以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d)(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买(14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案：(b) (a)考试中心(b)规则公告(c)规则解读(d)友情链接(15)违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a)(a)每年的十二月三十一日二十四时(b)每年的五月一日二十四时(c)每年的十月一日二十四时(d)每年的一月一号二十四时(16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c)(a)对这次违规行为进行公示(b)对这次违规行为进行扣分(c)对违规的会员进行罚款(d)对这次违规行为进行纠正(17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a)(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户(c)只要违规了，就会被查封帐户(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚--答案：(a)(a) 48 分(b) 100 分(c) 36 分(d) 24分(19)《淘宝规则》的违规积分如何清零 --答案：(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c)(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形 --答案：(a)(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评(c)恶意向卖家索要额外财物(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语(22)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知 --答案：(c)(a)规则频道公告(b)淘宝网首页公告(c)电话通知会员(d)淘宝网帮助中心公告(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案：(b)(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款(24)淘宝规则中规定的违规行为有几大类 --答案：(c)(a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 (b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为(c)两大类，一般违规行为和严重违规行为(d)不分类(25)以下哪种说法正确 --答案：(d)(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的(b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本(c)淘宝上不存在淘宝规则(d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款(26)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 --答案：(c)(a)二分(b)四分(c)一分(d)三分(27)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺 --答案：(c)(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(28)下列哪些行为不属于违规行为 --答案：(d)(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品(29)集市与商城的评价体系有什么区别 --答案：(d)(a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分(b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分(c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息 --答案：(b)(a)淘宝官方规则频道：rule.taobao(b)淘宝商品搜索页面(c)淘宝帮助中心规则类目(d)淘宝首页规则专栏(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 --答案：(c)(a)信用等级高就没限制了(c)完全没限制(c)有限制，但至少可发布100 件(d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了!主观题1.关于发票的细则回答买家：我买的比较多,有发票吗?(1) 有发票的情况下回答：亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.(2) 暂时开不出发票情况下回答：亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的.,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.2.关于发货的细则回答买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀?亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢3.关于信用卡的细则回答买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗?可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.4.关于包邮的问题买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。

1.实体店导购员通过面对面进行交流，而网店客服只能通过文字、图片和顾客进行沟通。

这体现了网店客服与实体店导购员之间存在（）差异。

A.服务形式B.服务对象C.工作内容D.工作性质参考答案:A2.作为售前淘宝客服，（）是首要职责。

A.解决疑问B.推销产品C.上门问好D.热情大方参考答案:A3.下定决心很困难，是（）消费者的消费心理。

A.沉默型B.和气型C.唠叨型D.拒绝型参考答案:B4.喋喋不休，是（）消费者的消费心理。

A.沉默型B.和气型C.唠叨型D.拒绝型参考答案:C5.网店客服工作内容具有重复性，（）导致其具有这个特点。

A.顾客问题的重复性B.顾客工作的重复性C.顾客数量庞大D.顾客类型单一参考答案:A6.容易沟通，是（）消费者的消费者特点。

A.沉默型B.和气型C.唠叨型D.拒绝型参考答案:B7.外表寡言少语，是（）消费者的消费者特点。

B.和气型C.唠叨型D.拒绝型参考答案:A8.典型的急性子，不喜欢拖拖拉拉，是（）消费者的消费者特点。

A.沉默型B.和气型C.暴躁型D.拒绝型参考答案:C9.追求尽善尽美是（）消费者的消费者特点。

A.拒绝型B.沉默型C.和气型D.完美主义型参考答案:D10.“总觉得自己高人一等，觉得自己的选择是最好的”是（）消费者的消费者特点。

A.拒绝型B.沉默型C.和气型D.傲娇型参考答案:D11.（）具有天生的购买欲望。

A.单身贵族消费群体B.年轻工薪消费群体C.女性消费群体D.老年消费群体参考答案:C12.（）钟情于对精致、稀有产品的追逐。

A.单身贵族消费群体B.年轻工薪消费群体C.女性消费群体D.老年消费群体参考答案:A13.年龄为（）岁的消费人群，可以定位为年轻工薪消费群体。

A.18-20C.26-34D.34-42参考答案:B14.经济独立自主，购买意识清晰且购买态度谨慎，是（）的购物消费特点。

A.单身贵族消费群体B.年轻工薪消费群体C.女性消费群体D.老年消费群体参考答案:D15.（）是沉默型消费者的特点。

5.[ 单选题 - 2 分 ] ：制作产品手册的目的是什么 DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.[ 单选题 - 2 分] ：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D ）天。

A.15 天B.7 天C.10 天D.14 天7.[ 单选题 - 2 分] ：交易成功后（ D ）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15 天B.7 天C.10 天D.30 天8.[ 单选题 - 2 分 ] ：节庆活动，店铺周年庆等活动属于 BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动9.[ 单选题 - 2 分 ] ：以下选项中不属于老客户维护的是？ BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀10.[ 单选题 - 2 分 ] ：微信营销不属于下面哪种营销方式？ DA.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略11.[ 单选题 - 2 分] ：评价作出后的（ A ）天内可以作评价解释。

A.15 天B.3 天C.30 天D.10 天12.[ 单选题 - 2 分 ] ：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？ DA.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金13.[ 单选题 - 2 分] ：买家办理退货后，客服应该怎么处理？DA.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以14.[ 单选题 - 2 分 ] ：中差评在评价作出后的（ C ）天内可以修改，逾期将不能再更改。

A.15 天B.3 天C.30 天D.20 天15.[ 单选题 - 2 分 ] ：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？( 卖家有参加7 天无理由退换货 )DA.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货16.[ 单选题 - 2 分 ] ：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？ AA.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售B.可以提高店铺好评率C.可以让小二知道是非黑白D.可以屏蔽恶意评价17.[ 单选题 - 2 分 ] ：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。

淘宝客服考试题及答案淘宝客服考试题及答案一、选择题1、下列哪个是淘宝网的官方网站？ A. 京东网 B. 当当网 C. 淘宝网 D. 拍拍网答案：C2、在淘宝网上，买家可以通过哪种方式进行购物？ A. 电子邮件 B. 淘宝旺旺 C. 淘宝网店 D. 淘宝APP 答案：C3、淘宝网店的信用评价中，哪种评价是不计入信用评分？ A. 好评 B. 中评 C. 差评 D. 店铺评分答案：D4、在淘宝网上，卖家可以通过哪种方式进行营销？ A. 搜索引擎营销 B. 邮件营销 C. 淘宝客营销 D. 社交媒体营销答案：C5、淘宝店铺的动态评分包括哪些方面？ A. 宝贝描述相符度 B. 卖家服务态度 C. 物流速度 D. 以上都是答案：D二、简答题6、请简述淘宝网店与实体店的区别。

答案：淘宝网店与实体店有以下区别：首先，淘宝网店不受地理位置的限制，可以覆盖更广泛的目标客户群体；其次，网店的经营成本通常比实体店低，可以提供更多的优惠和促销活动；最后，淘宝网店可以提供更多的支付方式和物流方式选择，更加便利和灵活。

61、请说明淘宝网店的开店流程。

答案：淘宝网店的开店流程如下：首先需要在淘宝网注册成为用户，并完善个人信息；接着上传商品信息并设置价格和促销活动；然后进行店铺装修，包括店铺名称、店铺标志、店铺公告等；最后需要在线提交开店申请，等待淘宝审核通过后即可正式开店。

611、请说明淘宝客营销的特点和优势。

答案：淘宝客营销是一种基于互联网的联盟营销模式，其特点和优势如下：首先，淘宝客营销具有较低的营销成本，可以更好地控制预算；其次，通过与各大电商平台和网站的合作，可以覆盖更广泛的目标客户群体；最后，淘宝客营销可以根据不同的产品类型和销售数据进行优化和调整，实现更加精准的营销效果。