钤山镇2012年 “平安医院” 创建工作计

创建平安医院工作总结创建平安医院工作总结为贯彻落实连州市卫生局创建平安医院工作，我院采取了一系列行动，全面推进我院平安医院创建工作，现将活动总结如下。

一、深化“医院管理年”活动，进一步改善医疗服务。

继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。

强化“三基三严”训练，认真执行医疗护理规范，提高服务质量和水平。

逐步实现临床路径管理，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，规范服务行为，预防医疗事故、差错的发生，确保患者生命安全。

二、加强医德医风建设，树立良好的行业作风。

建立和完善医院药品、设备购管理，坚决杜绝收受回扣、红包等行为，维护患者利益。

加大对医护人员从医行为的管理力度，实施责任追究制，以良好的职业道德形象取信于社会和群众。

三、妥善处理医患纠纷，高度重视病人投诉工作。

按照市平安医院创建要求，医院建立了医疗纠纷处理体系。

由院长牵头，分管院长具体负责，引导患者通过合理途径和方法解决医患纠纷。

医务科建立病人投诉登记制度。

对所有投诉有记录、有调查、有处理意见、有结果反馈，对违反规章制度造成医疗纠纷的医务人员有处理措施并记入个人医疗诚信档案。

四、医院积极参加医疗责任保险。

我院已连续两年购买华泰财产保险公司提供的医疗责任保险，医护人员全部参加医疗事故责任保险。

五、加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。

加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。

抓好病人医疗安全，落实安全责任制。

严格落实查房制度，做好病人工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。

抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。

严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。

强化医院治安管理，消除安全隐患。

我院在门诊、住院楼内外及仓库、财务、办公等重点部门都安装了控系统和防盗报警装置，确保全院不出现重大责任事故。

医院设立了总值班制度，有夜间突发事件紧急处理预案和处理记录，以确保医院安全。

江苏省卫生厅关于印发2012年江苏省平安医院创建活动工作要点的通知文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2012.01.17•【字号】苏平医协办[2012]2号•【施行日期】2012.01.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文江苏省卫生厅关于印发2012年江苏省平安医院创建活动工作要点的通知（苏平医协办〔2012〕2号）各市创建活动协调小组、卫生局，省管各医院：依据省政府办公厅转发《省综治办等部门关于开展平安医院创建活动意见》（苏政办发〔2007〕41号）的通知、省委办公厅、省政府办公厅转发《省委政法委、省综治委关于社会管理创新工程实施方案》（苏办〔2011〕42号）的通知、省委政法委、省综治委《省政法综治部门实施社会管理创新工程项目任务分解方案》（苏政法〔2011〕110号）等文件和2012年全省卫生工作会议精神，结合我省平安医院创建工作实际，我们研究制定了《2012年江苏省平安医院创建活动工作要点》，现印发给你们。

请各地、各单位根据本要点要求，结合部门职责分工，研究制定具体的工作计划或实施方案，突出工作重点，加强协调配合，积极开展创建工作，使我省平安医院创建工作再上新台阶，为促进医疗事业又好又快发展、保障人民群众身体健康和生命安全以及“平安江苏”建设作出更大的贡献。

二〇一二年一月十七日2012年江苏省平安医院创建活动工作要点一、加强创建工作的组织领导1、切实加强平安医院创建活动工作的组织领导，调整充实协调小组及办公室成员，分别召开平安医院创建活动协调小组全体成员会议和创建工作经验交流会，总结经验，动员部署下一阶段工作。

年内，全省90%的三级医院和50%的县级医院达到平安医院标准。

（各部门，全年）2、加强相关部门协调配合，落实部门责任。

认真落实办公室成员每季度例会制度，研究难点、重点问题。

加强成员单位之间的联系，开展形式多样的专题活动，形成部门合力。

平安医院创建工作计划,创建平安医院工作计划【8】
三、努力改善医疗服务
9、落实改善医疗服务的各项措施。

深入开展全面改善医疗服务专项行动，深化医院管理年活动，做好医院复核评价和评审工作，狠抓医疗服务核心制度的落实，切实改善医疗服务，提高医疗质量，确保医疗安全，提升患者的满意度。

10、加强医患沟通。

认真贯彻落实国家和省有关院务公开、医务公开的规定，执行好药品、服务项目价格公示制度。

加强医患沟通，组织开展医患沟通方法和技巧专题培训，组织广大医务人员，特别是青年医务人员学习《医患沟通实践指导手册》，增强广大医务人员医患沟通的能力，尊重患者的知情权、选择权。

11. 依法加强对医疗机构的监管。

严把技术人资格考试、准入关。

加强对医务人员的执业行为和职业道德考核，规范医护人员的执业行为。

严格医疗机构的审批程序，坚决查处超范围执业、命名不规范、违规发布医疗广告等违法违规行为。

加强医疗技术的准入监管，确保开展技术项目的质量和医疗安全。

依法加强医院药品和医疗器械管理，经常开展药械不良反应监测工作，确保使用安全。

依法加强医用计量管理，组织开展培训，开展专项检查，提升各级医院计量管理水平，确保医用器具运行安全，使用结果可靠。

平安医院创建活动实施方案一、引言随着医疗行业的发展和人民健康意识的提升，平安医院创建活动成为了医疗机构的重要任务。

为了确保每位患者在就医过程中得到全方位的关怀和保护，平安医院应当制定相应的创建活动实施方案。

二、创建目标1. 提升患者医疗体验：通过改善医院服务流程、提升医疗技术水平等方式，使患者得到更好的医疗体验。

2. 提高医疗质量：强化医疗过程管理，全面提高医疗服务质量，减少医疗事故和纠纷的发生。

3. 加强员工培训与管理：加强医院员工的医德医风教育，规范员工行为，提高服务水平。

三、实施步骤1. 创建活动筹备阶段- 成立创建活动筹备小组：由医院领导和相关业务负责人组成，负责整体规划和指导工作。

- 制定创建活动时间表：明确各项任务的完成时间和责任人。

- 收集相关数据和资料：收集医疗服务过程中的问题反馈、患者满意度调查、员工培训情况等相关数据和资料。

2. 创建活动实施阶段- 完善医疗服务流程：对医疗过程中的各个环节进行优化改进，提升效率和准确性。

- 提升医疗技术水平：加强医护人员的专业培训与学术交流，引进新的技术手段和设备，改进诊疗方案。

- 建立患者关怀机制：建立健全患者满意度测评体系，定期了解患者需求并进行改进。

- 强化内部管理：加强对医院员工的管理和培训，确保质量控制和医德医风的执行。

- 加强信息化建设：推进电子病历、医院信息系统等信息化建设，提高信息共享和工作效率。

3. 创建活动评估与改进阶段- 开展创建活动评估：对创建活动的各项指标进行评估、分析，查找问题和不足之处。

- 制定改进建议：根据评估结果，提出相应的改进建议，为下一阶段的创建活动奠定基础。

- 进行改进措施：根据改进建议，制定改进措施，修订并完善创建活动实施方案。

四、预期成果- 医疗服务流程更加顺畅和高效，患者等待时间明显缩短。

- 医院员工服务意识和服务水平显著提升，患者满意度得到提高。

- 医疗质量明显提升，医疗事故和纠纷发生率大幅降低。

创建“平安医院”自评报告一、建立组织、明确职责我院高度重视“平安医院”创建活动，成立了由院主要领导任组长、各分管领导为副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，下设办公室在行政办公室，由院长孙光平兼任办公室主任并负责日常工作。

同时，把安全工作列入重要议事日程，及时制定了年度工作计划，定期召开工作例会，层层签订了目标责任书，并将目标责任落实到个人，严格考核和奖惩。

活动中各科室充分认识创建活动的重要意义，认真组织学习《平安医院考核标准》，履行职责，形成了创建工作的合力。

二、工作开展情况一加强宣传、落实措施，确保活动取得成效1.召开全院职工参与创建动员会，形成人人关心、人人知晓、人人参与的氛围。

2•按时召开专题工作会，对创建过程中出现的问题及时进行处理，不断完善创建机制。

3•制作宣传专栏一期，创建标语一幅。

二做好重点工作1•以“三好一满意活动”为抓手，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。

一是认真执行各项医疗核心制度，及时制定了《危急值报告制度》、《患者安全目标实施方案》等，规范服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便、安全和人性化的医疗服务。

二是以创建“平安医院”为契机，加强三基学习和培训。

三是改善服务态度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务满意度；四是坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，加强医患沟通，以患者的需要为出发点，着力为患者解决问题。

五是结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础医疗质量管理，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，确保医疗仪器设备合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。

六是加强药品、医疗器械采购、储存、使用质量的监督管理，杜绝非医疗行为引发的医患纠纷。

七是严格技术准入制度，规范医疗执业和医疗收费行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，切实减轻患者医药费用负担。

2•加强医院内部安全环境建设，确保医院平安。

⑴建立健全医患纠纷预案和处置制度。

通过建立患者投诉接待制度、医患纠纷调查处理制度、医疗过失问责制度和建立重大医患纠纷处置预案，完善了内部工作机制，同时设立了专职人员负责医患纠纷处置工作并成立医患纠纷处置队伍。

关于印发《2012年平安医院创建实施方案》的通知总院各科室：为进一步深化平安医院建设工作，巩固平安医院创建成果，特制定2012年平安医院创建实施方案。

一、指导思想平安和谐医院创建工作是建设平安医院、和谐医院的重要内容，是深入学习实践科学发展观的具体举措。

建设平安医院，要以构建和谐医患关系为主线，提高医疗质量优化服务环境、简化服务流程，努力提升患者对医院工作的满意度。

二、组织领导平安医院创建工作领导小组。

组长：杨旭东副组长：时峰成员：裴根仓、黄晓明、王珏、周登满、任印斌、高枫、刘禄辉领导小组下设办公室，办公室主任：范恒轩成员：姚献虎、王新、李伟、郑智、马夫芳、孔令琛、王亚、吴长兰、高军、缪庆辉三、工作任务1、要切实加强医德医风建设。

良好的医德医风是医院的立业之本，和谐的医患关系之源，必须首先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。

2、要强化医务人员的执业管理。

医务人员要认真按照法律法规职业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。

3、要严格执行医疗安全规章制度。

各级医务人员要增强责任心，坚决杜绝危及患者生命的重大医疗安全事故的发生。

4、要增进医患沟通。

医疗机构和医务人员要注重对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。

5、要规范投诉管理。

要做好投诉的管理，患者维权中心要积极处理患者的投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

6、要做好预约诊疗服务。

要拓宽提供预约就诊服务的途径，运用信息技术完善预约诊疗服务，让群众感觉到医院看病就诊更加方便。

7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案。

充分和各有关部门共同协调，建立完善医疗纠纷应急处理机制，完善医疗纠纷应急处置预案；积极与公安机关沟通，依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗秩序。

8、坚决执行医疗安全责任追究制度。

严格按照医疗安全一号文的规定进行奖惩。

9、要做好宣传工作。

积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，增进群众对医学和医疗工作的支持。

平安医院创建工作计划4篇平安医院创建工作计划一:医院平安创建工作计划2008年,我院在市委市政府和市卫生局的统一领导下,在有关部门的协调配合下,全面开展了平安医院创建活动,使医疗执业环境明显改善,医疗服务质量明显提高,中心内部无刑事案件、治安事件,安全隐患明显减少,治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,确保了医院工作又好又快发展,增进了广大人民群众身体健康,现将今年创建工作总结如下。

一、领导重视,机构健全院领导高度重视平安医院创建工作,把创建“平安医院”纳入工作计划,成立了以杜娟院长为组长,有关职能科室负责人及临床科室主任、护士长为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组,下设创建办公室,由分管领导担主任,形成一把手主管,分管领导亲自抓,分工协作、任务明确的组织管理机构。

认真制定工作计划,定期召开会议研究创建工作,办公室负责抓层层落实,确保我院综治工作和创建工作取得实效。

二、强化宣传,制度健全结合我院实际,认真制定宣传计划,通过在院内悬挂宣传标语、医院网站发布“创安”信息、邀请市消防大队开展消防安全知识讲座和现场实地演练、定期举办“三基”知识考试、临床医疗护理知识讲座等形式,不断提高医院员工安全意识,在院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。

同时,我院制订完善了《医患沟通管理制度》、《关于规范市中医院120绿色通道工作的几点要求》、《保卫科工作职责》、《健全落实药物不良反应监测制度》。

定期组织开展政治理论学习,坚定共产主义信念,努力提高员工的政治思想素质及道德水平,打造有坚强执行力的团队精神。

三、强化措施,确保成效㈠提升医疗质量。

一是落实诊疗责任制。

严格执行首诊、首问负责制,让病人在就诊过程中,遇事有人问,事事有人管,使医院人人都参与服务。

试行住院医师24小时住院制度。

二是加强急诊服务。

完善急诊绿色通道,急危重病人先抢救,后补办手续。

需转科或科间会诊的危重病人,首诊医师负责与有关科室接洽。

平安医院创建工作计划平安医院创建工作计划(一)各科室：为进一步推进医院社会治安综合治理工作，优化医疗服务环境，维护正常医疗秩序，构建健康和谐医患关系，按照上级有关要求，结合我院实际情况，制定了我院《创建“平安医院”活动实施方案》。

现印发给你们，请结合本科室实际，认真组织实施。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的17大精神，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大员工和患者的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序和医院的稳定，为医院的顺利发展创造良好的环境。

二、开展创建“平安医院”活动的重要意义医疗卫生事业是造福人民的事业，关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康。

深化医疗卫生体制改革，加快医疗卫生事业发展，增进广大人民群众身体健康，必须有一个安全、稳定的内、外部环境。

因此，开展创建“平安医院”活动，完善医院治安防控体系，着力化解各类医患矛盾纠纷，对于保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗服务秩序、建立和谐健康的医患关系、促进医疗卫生事业的健康发展具有非常重要的意义。

三、加强领导，成立领导小组组长：副组长：成员：领导小组下设创建办公室，兼任创建办主任。

四、主要任务和总体目标开展创建“平安医院”活动，要坚持与加强行业作风建设、医院管理年活动、促进和谐社会建设相给合，着力减少和有效化解医疗纠纷，保障医患双方合法权益，严厉打击危害医务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序的行为。

坚持依靠医务人员，依靠人民群众，以医患双方满意为目标，把改善医患关系、提供满意服务贯穿创建“平安医院”活动的始终。

通过广泛开展创建“平安医院”活动，使我院医疗服务质量明显提高，医院内部治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展，确保医院不发生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全责任事故、重大安全生产事故、重大医疗事故、重大事件、重大职务犯罪等。