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B2C商城（前期）运营方案1.人员的安排与组织2 工作内容（一）运营1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；(二)客服人员（前期两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品后期图片的处理和排版。
3. 店铺装修4.活动海报设计应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)仓储人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。
这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。
所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。
B2C的具体流程是：1、商场注册edi,银行——商场选择生产者——生产者选择物流公司2、商场生成定单——生产者接受定单——生产者给物流公司发送送货通知单——物流公司给生产者发提货通知——物流给生产者发提货通知——商场接货——办理提货手续——生成到货通知——商场给生产者发到货通知——生产者给商场发付款通知——商场到银行转帐——生产者接受到款3、各角色进行入库出库生成财务帐工作在流程进行时,EDI中心会生成相应的EDI报文如下:1 网上商城发送订货单给生产企业2 生产企业发送应答的订货单给网上商城3 物流公司生成送货通知单给网上商城4 网上商城确认送货通知单给物流公司5 物流公司生成到货通知单给网上商城6 网上商城确认到货通知单当然,每条前面都省略了时间及参与者,都会自动生成.B2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。
下面介绍一下B2C流程:注册每个角色的信息：(商店、物流公司、银行）然后到银行进行注册、申请银行帐号：进入自己的银行—申请（客户；商店、物流公司）--注册（注册时的名称一定要用注册时的一致、证件代码也是注册后生成的的代码）有了帐号之后要去自己的银行进行存钱（哈哈,我们的系统可以自己设存款金额）进入商店后台进行采购---选择系统供应商---选中商品，更新修改信息---支付进入商店后台进行库存管理---商品入库----商品信息管理--资金管理---库存查询进入前台的网上商城采购（必须是自己的商城）---定购---填写定单信息---选择付款银行---支付方式（银行信用卡支付）----物流配送方式（一般物流）---支付(我们的系统省略了物流环节,所以就省略了送货与物流公司的转帐业务)进入商店后台---检查库存---库存管理（销售出库）客户进行收货.B2C的盈利模式请参考以下文章（出处：/left2/xxh/dzsw/2001/12/24-4.htm）其他还可参考：/fgcx/pagetax.asp?flid=&rid=524/20011214/1427679.shtmlB2C盈利模式的交易成本分析作者：张翼轸【来源：chinabyte】一直在思考一个问题：B2C凭什么盈利？而且不是普普通通的盈利，而是能够获得投资者所期望的超过普通商业领域回报的超额利润。
b2c卖家的业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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b2c运作流程B2C运作流程B2C是指企业通过互联网向个人消费者销售产品或服务的商业模式。
下面将详细介绍B2C运作流程。
一、制定战略1.确定目标市场：根据企业的产品或服务，确定目标市场并制定相应的营销策略。
2.确定定位：根据企业的产品或服务特点，确定市场定位和品牌形象。
3.制定营销策略：包括价格、促销、渠道等方面的策略，以吸引消费者购买。
二、建立电子商务网站1.选址：选择一个合适的域名，并注册。
2.设计网站：根据企业的品牌形象和市场定位，设计网站界面和功能模块。
3.开发网站：根据设计稿，进行前端和后端开发，并进行测试和上线。
三、建立供应链管理系统1.采购管理系统：对采购流程进行管理和优化，确保货源充足且价格合理。
2.库存管理系统：对库存进行实时监控和管理，以避免库存过多或过少造成损失。
3.物流管理系统：对订单进行处理和跟踪，并与物流公司合作进行配送。
四、建立支付体系1.选择支付方式：根据消费者的需求和支付习惯，选择合适的支付方式。
2.与支付机构合作：与银行或第三方支付机构进行合作，确保支付安全可靠。
3.建立账户体系：为消费者建立账户体系，以方便下单和付款。
五、开展营销活动1.搜索引擎优化：通过SEO优化网站，提高搜索引擎排名，吸引更多流量。
2.社交媒体营销：通过微博、微信等社交媒体平台进行宣传和营销。
3.电子邮件营销：向注册用户发送电子邮件，推广产品或服务。
六、提供客户服务1.在线客服系统：为消费者提供在线咨询和售后服务。
2.电话客服系统：为消费者提供电话咨询和售后服务。
3.投诉处理系统：对消费者的投诉进行处理和跟踪，并及时解决问题。
七、数据分析与优化1.网站数据分析：对网站流量、转化率等数据进行分析，并根据数据结果进行优化。
2.用户行为分析：对用户行为进行分析，了解用户需求并提供更好的产品或服务。
3.市场趋势分析：对市场趋势进行分析，调整营销策略和产品或服务方向。
总结：B2C运作流程包括制定战略、建立电子商务网站、建立供应链管理系统、建立支付体系、开展营销活动、提供客户服务和数据分析与优化。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。
这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。
所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。
B2C的具体流程是：1、商场注册edi,银行——商场选择生产者——生产者选择物流公司2、商场生成定单——生产者接受定单——生产者给物流公司发送送货通知单——物流公司给生产者发提货通知——物流给生产者发提货通知——商场接货——办理提货手续——生成到货通知——商场给生产者发到货通知——生产者给商场发付款通知——商场到银行转帐——生产者接受到款3、各角色进行入库出库生成财务帐工作在流程进行时,EDI中心会生成相应的EDI报文如下:1 网上商城发送订货单给生产企业2 生产企业发送应答的订货单给网上商城3 物流公司生成送货通知单给网上商城4 网上商城确认送货通知单给物流公司5 物流公司生成到货通知单给网上商城6 网上商城确认到货通知单当然,每条前面都省略了时间及参与者,都会自动生成.B2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。
下面介绍一下B2C流程:注册每个角色的信息：(商店、物流公司、银行）然后到银行进行注册、申请银行帐号：进入自己的银行—申请（客户；商店、物流公司）--注册（注册时的名称一定要用注册时的一致、证件代码也是注册后生成的的代码）有了帐号之后要去自己的银行进行存钱（哈哈,我们的系统可以自己设存款金额）进入商店后台进行采购---选择系统供应商---选中商品，更新修改信息---支付进入商店后台进行库存管理---商品入库----商品信息管理--资金管理---库存查询进入前台的网上商城采购（必须是自己的商城）---定购---填写定单信息---选择付款银行---支付方式（银行信用卡支付）----物流配送方式（一般物流）---支付(我们的系统省略了物流环节,所以就省略了送货与物流公司的转帐业务)进入商店后台---检查库存---库存管理（销售出库）客户进行收货.B2C的盈利模式请参考以下文章（出处：/left2/xxh/dzsw/2001/12/24-4.htm）其他还可参考：/fgcx/pagetax.asp?flid=&rid=524/20011214/1427679.shtmlB2C盈利模式的交易成本分析作者：张翼轸【来源：chinabyte】一直在思考一个问题：B2C凭什么盈利？而且不是普普通通的盈利，而是能够获得投资者所期望的超过普通商业领域回报的超额利润。
b2c业务流程B2C业务流程，那可真是个有趣的事儿呢。
一、什么是B2C呀。
B2C呢，简单来说就是企业对消费者（Business - to - Consumer）的商业模式。
就像咱们平常在网上购物，那些大的电商平台，比如说淘宝、京东之类的，就是典型的B2C模式。
企业把商品或者服务直接卖给咱们消费者。
这其中涉及到好多环节呢。
二、商品上架。
企业得先把商品准备好，然后上架到自己的电商平台或者是在那些大的电商平台上开店。
这个过程就像是把自己家的宝贝拿出来展示一样。
要给商品拍好看的照片，写吸引人的描述。
比如说一个卖衣服的商家，得找个漂亮模特穿上衣服，拍出那种让人一看就想买的照片。
然后在描述里，要说清楚衣服的材质、尺码、颜色，还有适合什么场合穿之类的。
要是这个环节没做好，那商品可能就没人关注啦。
三、顾客下单。
咱们消费者在平台上看到喜欢的商品，就会下单购买。
这时候就像是我们在商店里跟售货员说“我要这个”一样。
不过在网上下单更方便，只要点点鼠标或者按按手机屏幕就行。
顾客在下单的时候，要填好多信息，像收货地址呀、联系方式呀。
有时候还可以选择不同的配送方式，比如加急快递或者普通快递。
四、企业处理订单。
五、支付环节。
在B2C业务里，支付是很关键的一步。
现在有好多支付方式呢，像微信支付、支付宝支付，还有银行卡支付。
顾客下单的时候就得选择一种支付方式把钱付了。
对于企业来说，要确保支付安全，不然出了问题可就麻烦了。
有时候可能会遇到支付失败的情况，比如说银行卡余额不足或者网络不好。
这时候企业也要给顾客一些提示，让顾客知道怎么解决。
六、物流配送。
商品打包好之后，就交给物流公司啦。
物流公司就像快递小天使一样，把商品送到顾客手中。
在这个过程中，企业要能追踪物流信息，这样顾客问起来的时候才能告诉顾客商品到哪了。
有些企业还会提供物流的实时更新，让顾客随时都能知道自己的包裹在哪里。
而咱们顾客呢，就像等待礼物的小朋友一样，满心期待着商品快点到来。
外贸b2c业务流程
外贸b2c业务流程指的是在国际贸易中，企业通过自有网站或第三方电商平台等渠道，向消费者销售产品的商业模式。
其主要流程包括：市场调研、产品选择、供应商选择、价格谈判、订单处理、物流管理、售后服务等环节。
首先，市场调研是外贸b2c业务的第一步，企业需要了解目标市场的消费者需求、竞争情况等信息。
其次，产品选择和供应商选择是关键环节，企业需要挑选适合目标市场的产品和可靠的供应商。
价格谈判也是一项重要工作，企业需要平衡产品成本和市场竞争力，确定最终售价。
订单处理是外贸b2c业务的核心环节，包括网站搭建、商品展示、订单支付、售后服务等方面。
企业需要确保订单处理流程高效、安全、便捷，提供优质的售后服务，赢得客户的信任和忠诚度。
物流管理也是外贸b2c业务的重要环节，包括仓储、配送、物流跟踪等方面。
企业需要选择可靠的物流合作伙伴，确保货物能够安全、准时地到达客户手中。
总之，外贸b2c业务流程涵盖了市场调研、产品选择、供应商选择、价格谈判、订单处理、物流管理、售后服务等多个环节，企业需要全面把握各环节的要素，确保业务稳定、高效、可持续发展。
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第三章B2C电子商务的流程和环节引例⏹引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物⏹周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上街。
于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。
但是，小敏以前没有在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要的商品？⏹引例二、企业（Business）：如何开展B2C电子商务⏹小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主要的盈利来源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前B2C网上商城成功的关键是什么？卖方企业-——买方个人•商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。
如亚马逊公司。
买方企业——卖方个人•企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。
如智联招聘。
•（一）从企业和消费者买卖关系的角度分析B2C电子商务的主要模式（二）从交易的客体分析1）网上订阅模式：2）广告支持模式：3）网上赠予模式1）独立B2C 网站（1）新生网上商店（2）传统商店自办网上商店（3）开展直销业务的厂商2）B2C 电子化交易市场无形商品和服务的电子商务模式有形商品和服务的电子商务模式B2C后台管理流程和B2C网上购物流程⏹（一）B2C网上购物流程⏹客户注册会员——商品搜索选购——下订单（放进购物车）——收银台——选择送货方式——在线支付或汇款——购物完成——订单查询——等待收货⏹（二）B2C后台管理流程⏹1．网上客户下订单——订单受理——查询商品库存⏹2．库存有货——生成销售单⏹库存无货——采购——生成采购单——确认入库——生成销售单⏹3．确认出库——发货确认——结算⏹4．库存综合查询•物流配送•支付方式•安全认证B2C 电子商务的主要环节●邮政体系配送●自建配送体系●第三方物流●电子支付●货到付款●邮局汇款●其他支付方式●消费者身份确认●支付确认B2C 网上商店的基本功能（一）B2C网上商店的前台功能会员中心产品展示非会员购物流程新闻阅读订单服务前台功能（二）B2C网上商店的后台管理功能会员管理产品管理价格管理销售统计分析文章管理网站统计分析站点管理订单管理其它管理后台管理B2C 电子商务的盈利模式B2C 盈利模式交易费:交易费:收取广告费:收取广告费:出卖衍生产物和与本行业相关的产物出卖衍生产物和与本行业相关的产物产品租赁产品租赁出租虚拟店铺出租虚拟店铺拍卖拍卖大都数B2C 网站赚取采购价与销售价之间差价和交易费如玩具租赁、汽车租赁等，来赚取租赁费。
