酒店行政文员实习日志

2024年酒店文员实习心得体会范文一、实习背景作为一个学习酒店管理专业的学生，我有幸在2024年暑期获得了一次在某知名酒店的文员实习机会。

这次实习为期两个月，期间我主要在前台接待部门工作，担任文员的角色。

通过这次实习，我学到了很多酒店运营管理方面的知识和技能，也收获了一些宝贵的经验。

二、岗位职责作为酒店文员，我的主要职责是协助前台接待部门进行日常的行政工作。

具体任务包括接听电话、接待客人、办理入住和退房手续、处理客人的投诉和需求、协助其他部门的工作等。

在实习期间，我也参与了一些团队会议和培训，了解了酒店的运营流程和服务标准。

三、实习过程(一)沟通能力的提升在实习期间，我发现沟通能力是非常重要的一项能力。

我需要与客人进行良好的沟通，了解他们的需求，并尽力满足他们。

同时，我也需要与其他部门的同事进行协调和合作，保证各项工作的顺利进行。

在实践中，我学会了如何表达自己的意见和想法，如何倾听和理解他人的需求，这些对于改善工作效率和提升客户满意度都非常重要。

(二)解决问题的能力在酒店文员的工作中，会遇到各种各样的问题和困难。

有时候客人会有特殊的要求或者发生意外情况，这时候我需要迅速作出反应，找出解决问题的方法。

在实践中，我学会了冷静思考和抓住重点，通过沟通和协调解决了许多问题。

我也明白了团队合作的重要性，只有与同事相互支持和协作，才能更好地解决问题。

(三)服务意识的培养作为酒店文员，我必须时刻保持良好的服务意识。

无论是接待客人还是处理他们的需求和投诉，都需要以客户为中心，提供高质量的服务。

在实习期间，我积极参与培训和学习，了解了酒店的服务标准和行业的最佳实践。

我也努力在实践中不断改进自己的服务技能和态度，通过及时的反馈和调整，提高客户满意度。

四、实习收获(一)实践能力的提升通过这次实习，我提高了自己的实践能力。

在实践中，我将课堂上学到的理论知识应用到实际工作中，从中学到了许多实用的技能和经验。

我学会了如何处理复杂的工作任务、如何与客人和同事进行有效的沟通、如何解决问题和处理紧急情况。

行政文员实习日记10篇3月17日阴雨实习第一天，昨天接到电话，要我一大早就被妈妈叫起来昨天他们给我联系了环岛大酒店的工作。

匆匆的准备了一下就做车来到了酒店地点。

对于这个酒店我是很熟悉的是去年刚刚建立的在我们的这个地方很有名气。

到了酒店大堂的经理接待了我把我领到了办公室进行的简单的程序，我就顺利的成为了酒店的一员。

精彩的一天要开始了。

经理是个很和蔼的中年人，我们有一句没一句的闲聊着，他带着我在酒店的参观。

把酒店的设施和一些路线给我做了简单的介绍。

之后就带我去我的办公地点。

我是应聘的是酒店经理助理。

是文员的工作。

办公室里就我和一个女同事环境还不错。

经理说明天开始我就要接受为期1个礼拜的基本的的培训。

因为我之前没有这方面的经历。

第一天就是在办公室里了解情况没什么事做。

3月18日雨今天开始我就要接受酒店的基本训练。

就是一些基本的礼仪和应该注意的事项。

从早上开始一天都在学习和实践，训练的老师蛮严格的。

和我一起学习的很多人都是新加入公司的。

大家都是年轻人所以期间的气愤不错挺活跃的。

早上的时间是老师在酒店的学习大厅给我们教学。

教的是一些酒店的文化和酒店的发展，以及做为酒店的一员应该具备基本的情操和基本的素质。

是比较学术的东西。

感觉和我们在学校上课没什么区别。

就是用我们本地话期间经常用我们本地的语言进行交流很亲切也很有趣。

大家都很积极的。

下午是实践老师带我们很详细的参观了酒店的人事处和安全部并且对其进行了解说。

我们都有记笔记。

这些东西和地方我们以后都会很经常的使用到的。

3月19日雨今天我们就要进行基本礼仪的教学了，老师一大早就拿了很对的酒店的道具和资料进来。

开始她先对我们进行示范的表演，看起来很滑稽的我都不敢笑不被骂。

有几个人不识趣的笑出来被发现着了白眼。

呵呵。

老师的示范的东西我以前在电视的书本上有接触过一些但是真的做起来还真不一样。

很新鲜很有趣。

我们一个的上台去表演。

比如看到客人要怎么样啦。

很多啦。

就连笑都要怎么笑都有学问。

星级酒店文员实习周记
本周我开始了在一家星级酒店的文员实习。

一开始，我感到有些紧张，因为这是我第
一次在酒店行业实习。

但随着时间的推移，我逐渐适应了工作环境，并且在实习的过
程中取得了一些进展。

在实习的第一天，我被介绍给了我的导师和同事们。

他们非常友好和热情，给了我很
多帮助和支持。

我的导师向我介绍了一些基本的工作流程和操作规范。

我也参观了整
个酒店的各个部门，对酒店的运营有了一定的了解。

在接下来的几天里，我主要负责办公室文员的一些日常工作，例如文件整理、接待电
话和邮件处理等。

这让我更加熟悉了常见的办公软件和办公自动化系统。

我也学会了
如何与客人进行礼貌和友好的沟通，尽力满足他们的需求。

在团队的帮助下，我还参与了一些酒店活动的策划和准备工作。

比如，我们组织了一
个客户会议，我负责准备会议材料和场地的布置。

虽然这是我第一次负责这样的活动，但得到了其他同事的指导和支持，最终一切顺利进行。

在实习的过程中，我还发现了一些可以改进的地方。

比如，酒店的文件管理体系还有
待完善，有些文件和资料不够清晰和规范。

我向导师提出了我的观察和建议，并得到
了积极的回应。

我们计划在下周进行一些改进和优化的工作。

总的来说，这一周的实习经历让我对酒店行业有了更深入的了解，并且提高了我的沟
通和组织能力。

我非常感谢我的导师和同事们给予我的指导和支持，帮助我顺利度过
了实习的第一个周。

我期待着在接下来的几周里，继续学习和成长。

酒店文员实习心得(精选5篇)酒店文员实习心得篇1从__年__月底到__大酒店学习，在酒店工作这__年里，人的接触面也很多，从我一生下来认识了很多的同事，我不管以后遇到了什么困难都好，千万不要害怕，因为我相信我自已是做到的每一份酒店工作等!酒店的学习，我在酒店就是__年__月份进了酒店，我来酒店工作了几天，酒店副总经理帮酒店所有员工进行培训，在__楼吧台培训酒水知识，我很认真听，认真做好笔记课程的重点知识作为一名酒店吧员工，一般的酒水名称都要认识熟记。

同时对有存在的疑惑做好记录，课间和下课之后向老师请教，解决了重多的疑惑。

餐饮部在__大酒店分为中餐厅西餐厅和咖啡厅，我在酒店工作时对公司员工和领导都很好，做什么工作都要团结合作的精神。

我用敬岗爱业精神用实际行动必须将自已作为企业发展状大的坚实基础，我在这__年里学习到的东西很多，是我自已用头脑去想的去学的现在学到了东西对以后到别的地方去也有很大的发展前途，对以后找到一份好的工作打下坚实的基础，我的心得体全就是这样，认认真真的工作，开开心心的生活。

这一次出来实习酒店管理教学中都有所体现，比如我们的老师在酒店管住我们，我有什么困难也可以找老师沟通与交流，我现在专业管理酒店服务行业，在酒店实习也学到很多关于酒店的，我学习到了很多关于酒店各部门的知识，我现在实习结果了，我要调整一下自已，我在__大酒店爱岗敬业的服务是我是我本人应该做到的，我作一名酒店工作者，我还学到了其他部门的一些专业性的知识，我的心得就是这__年的学习很快就过去了，感觉很充实，也交到了很多的朋友。

在__大酒店学习了__年，我在这__年的时间里学到了很多酒店服务行业的知识，加上酒店培训国际酒店服务，我也参与了学习，我还记得有一个经理找我，教我很多酒水方面的知识，我同他的关系很好，我酒店这方面我对哪位员工都好，我是一名有礼貌的员工，在__酒店__年了，我也有了很大的收获，对于我来很简单，知识是靠自已努力去学习的。

一、前言随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店行业作为旅游业的重要组成部分，对专业人才的需求日益增长。

为了更好地将所学理论知识与实际工作相结合，提高自己的综合素质，我于2022年9月至2023年1月在上海某五星级酒店的行政部进行了为期五个月的实习。

以下是我在实习期间的学习和实践总结。

二、实习单位简介上海某五星级酒店是一家集客房、餐饮、会议、休闲、娱乐于一体的现代化酒店，拥有豪华客房300余间，设有多个餐厅、宴会厅和会议室。

酒店以“宾客至上，服务第一”为宗旨，致力于为客人提供优质、舒适、便捷的住宿体验。

三、实习岗位与内容实习期间，我担任酒店行政部的实习生，主要负责以下工作：1. 负责酒店各类文件的收发、登记、传递和归档工作；2. 协助部门主管处理日常行政事务，包括会议安排、文件起草、部门内部协调等；3. 跟进酒店各项活动的筹备和实施，如酒店年会、客户答谢宴等；4. 协助酒店进行员工招聘、培训、考核等工作；5. 参与酒店年度预算编制、执行和总结；6. 完成部门主管交办的其他工作任务。

四、实习收获1. 理论知识与实践相结合：通过实习，我将所学理论知识与实际工作相结合，加深了对酒店管理行政工作的理解，提高了自己的专业素养。

2. 提升沟通能力：在实习过程中，我积极与同事、上级和客户沟通，锻炼了自己的沟通能力，学会了如何处理人际关系。

3. 增强团队协作能力：在参与酒店各项活动筹备和实施过程中，我与团队成员密切配合，共同完成任务，增强了团队协作能力。

4. 丰富工作经验：通过实习，我了解了酒店行政工作的流程和规范，积累了丰富的工作经验，为今后步入职场奠定了基础。

五、实习体会1. 严谨的工作态度：酒店行政工作涉及面广，要求细致入微，严谨的工作态度至关重要。

在实习过程中，我始终保持着认真负责的态度，确保各项工作顺利进行。

2. 持续学习：酒店行业竞争激烈，要求员工具备较强的学习能力。

在实习期间，我不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的工作需求。

酒店文员实习报告5篇通用酒店文员实习报告12021年_月至_月，我们在__酒店开展了为期三个月的实习，在实习中我们学到了很多书本上学不到的知识，学会了怎样待人接物，学会了聆听别人意见，学会了做事要有责任心等等……作为初次接触工作的实习生，我们有的只是书本上的知识，没有任何社会经验的我们第一次面对社会多少显出一点青涩。

当我们来到同一间酒店实习，分到不同的部门工作。

部门的不同也决定了我们工作内容的不同，工作素质的不同，服务客人方式的不同。

对于餐饮部的同学来说，服务方式是一种直接对客服务。

所以餐饮部的同学要有具备一种热情且性格外向，这有利于推销菜式，达到最大的收入。

而对于客房部的同学来说，最主要的是“暗服务”，很少会接触客人，但它的工作量是很大，并且需要很细心。

对于一个酒店，它的大部分的收入是来自客房，而开房率又间接带动其它部门的收入。

倘若我们没有足够的责任感、没有足够的热情、没有足够的进取心。

那么，我们的服务质量必将下降，从而影响酒店总体的服务质量。

毕竟客人在酒店最长的地方是客房，客人很多时候会找到客房服务人员解决问题。

因此，给客人留下印象最深的往往就是客房服务人员。

在分配工作岗位时，很多同学们被分到客房部，这也印证了客房部的工作量是相当大;但是，一些同学们认为这些工作很不体面，担忧今后的就业前景，开始怀疑这个专业，甚至想离开这个专业，态度比较消极。

就在第二个星期，学院领导及系里的老师来到宿舍，探望我们，并且详细地把合约相关的内容给我们解释，鼓励我们要坚持下去。

老师也我们一一解答在工作中出现的问题，同学们也把一个星期的工作经过和趣闻跟老师分享。

在剩下的几十天中，我们以一种正式员工的心态对待自己，更可贵的是，没有一个同学出现缺席，餐饮部的全体同学还得到高层管理者的高度赞扬。

这对我们学生来说是一个认可，对学校的教育来说是一个肯定。

我们的工作也为学院增光添彩。

通过这次实习，我们发现了自己有很多的东西需要改善，例如自信心不足，遇到挫折容易发生情绪化，并把这一情绪放在工作上，影响了服务质量;喜欢跟其它部门作比较，其它部门工作量比较轻松，就产生不平衡的心理，埋怨分配不公平。

2024年酒店文员实习心得体会（____字）回首2024年的暑期实习，我有幸有机会进入一家知名酒店担任文员的实习岗位。

这是我大学期间的第一次工作实践，也是我对于酒店行业的第一次接触。

通过一个暑假的实习经历，我不仅收获了丰富的工作经验，还对酒店业有了更深刻的认识。

在实习的初期，我首先要学习适应新环境和适应新工作。

进入酒店的大堂，我首先感受到了一种繁忙而有序的氛围。

人来人往的客人，各式各样的需求，这让我感到有些茫然。

面对这种情况，我首先与导师进行了沟通，了解了酒店的基本运作流程和我在岗位上需要承担的职责。

通过导师的指导和培训，我很快适应了实习工作，并开始在日常工作中发挥作用。

酒店文员的工作主要包括前台接待、客户咨询、房间安排等。

我在实习中担任了前台接待的主要岗位。

这个岗位的工作主要是与客人进行接触，解答客户的问题，发放客房钥匙等。

通过这个岗位，我学到了很多人际交往的技巧和服务意识。

我发现，在接待客人的过程中，礼貌和耐心是非常重要的品质。

每一个客人都有自己的要求和需求，作为酒店的代表，我们要尽力为客人解决问题，并让客人感到舒适和满意。

在实习期间，我处理了诸多客人的投诉和疑问，通过自己的努力，成功地解决了很多问题。

这让我明白了一个道理，一个良好的服务态度和专业的知识是解决问题的关键。

通过在岗位上的不断积累和实践，我不仅提高了自己的沟通能力，还锻炼了自己的处理问题的能力。

除了前台接待工作，我还参与了酒店的管理工作。

在实习期间，我了解了酒店各个部门的运作和相互之间的配合。

酒店是一个庞大而复杂的系统，每个部门都有自己的职责和工作流程。

作为一个实习生，我有幸能够与各个部门的员工合作，学习了他们的工作内容和技能。

比如，与餐厅的员工合作，我了解了餐饮行业的运作和服务流程；与客房部的员工合作，我了解了客房的清洁和维护工作；与销售部的员工合作，我了解了酒店市场营销的策略和方法。

通过这些实际工作经验，我对于酒店的整体运作有了更加全面和深入的了解。

酒店文员实训总结第1篇不知不觉，进入xx酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。

在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将自己这一个月的实习情况报告一下：一、负责酒店打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。

根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。

对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。

二、给酒店员工档案资料建立1.本月期间我将酒店员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计；2.对酒店各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新；3.及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。

三、负责员工考勤工作和接待服务工作初到xx酒店，由我负责酒店的考勤统计工作。

在执行过程中，我尽快适应本酒店的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。

接待服务工作方面，主要是接待人员来访和接听外来电话。

来xx酒店这实习一个月学习了很多，收获了很多。

现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。

1.懂得事情轻重缓急，做事较有条理。

办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。

每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。

2.工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验。

并积极向领导、同事请教、学习。

3.大家能在同一酒店上班并非易事。

在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。

2024年酒店文员实习报告范文在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。

在xxx大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。

在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。

1、负责处理来往信函、电传、电报，并及时上传下达。

2、接听电话并做留言记录，并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并及时向经理汇报。

3、及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公文的起草、拟定。

4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。

5、协助经理制定相关销售政策及培训计划。

6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册。

7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。

8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。

9、办公室财产的保管、申购。

10、完成经理交办的其他相关事务。

一、强化职能，做好服务工作。

我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。

一是围绕领导服务要突出超前性。

牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。

二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。

在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。

三是见事做事，为顾客服务突出积极性。

认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复。

二、强化形象，提高自身素质。

为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。

一是注重加强自身思想建设。

努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。

因为在酒店销售部工作，特别要保持清醒的头脑；二是爱岗敬业讲奉献。

办公室工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。

宾馆文员实习报告（精选4篇）宾馆文员篇1寒假的愉快生活一眨眼就这样过去了，今年的寒假我过得与众不同，我按照自己的意愿去了上海爱晚亭酒店实习，我收获的还是挺多的，特别是在对于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，还有了解这个社会，具体的说是上海这个地方的圈带社会。

这次实习让我体会到了很多。

首先体验到生活；实习让我明白了社会的真实与残酷性，让我在接下来的学习阶段中能够更加勤奋。

在上海爱晚亭酒店学习的东西有很多，和老员工的相处也就是从师傅、徒弟这样称呼调节和融洽起来的，在每天的跟班学习中都可以了解不少的服务技能，回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少，如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们着想，如何在不影响酒店正规制度的情况下，做到客人和领导都满意。

在实习期间我应用所学的酒店管理知识，做到理论与实践结合，了解并掌握酒店的有关服务流程与技能。

同时，提升自身素质，完善自己的知识体系，达到锻炼能力的目的。

在正式实习之前。

我们经过了一周的培训，培训的内容有：酒店的产品知识与服务技能，单位的等等。

在后面的实习期间，我熟悉掌握了酒店的各项流程与技巧，并很好的实施于我的工作当中，同时，自我的服务意识与技巧在不断的得以提升，给顾客最为满意的服务。

磨刀不误砍财工，之前的锻炼也就是为迎接上岗所准备。

初尝当班是提着心吊着胆的，可是当你站在工作台边看见客人对你谦和的微笑的时候那就是一种满足、一种很莫名的成就感。

以下就是我实习的心得。

1、你必须具有非常好的沟通能力。

2、你心思缜密，具有很好的处理突发事件的能力。

在工作之中我们必须掌握服务意识与技巧。

服务意识是指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

而且它所提供的服务不涵盖个人职位大小，都要以竭诚服务态度去面对每一个顾客，使他们感受到真正的宾至如归。

服务技巧是指酒店的全体员工在酒店经营时间内，对于任何损害酒店利益或遭到顾客投诉，都要有机敏的工作方式予以服务的周到，争取在最短的时间内发现问题亦或是突发事件，都得到及时纠正，做到上情下达，互相合作，使得在不损害顾客利益的情况下把酒店利益最大化。