班组建设如何落地案例
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打造学习型班组建设实践案例及点评在当今竞争激烈的市场环境中,企业的发展离不开高素质的员工队伍。
学习型班组建设作为提升员工素质、增强企业竞争力的有效途径,受到了越来越多企业的重视。
下面将为大家分享几个打造学习型班组建设的实践案例,并进行相应的点评。
案例一:某制造企业的学习型班组建设背景该制造企业面临着市场需求多样化、技术更新换代快的挑战,传统的生产方式和管理模式已经难以满足企业发展的需求。
为了提高生产效率、保证产品质量、提升员工的技能水平,企业决定在生产车间推行学习型班组建设。
具体措施1、建立学习制度制定了详细的学习计划和培训课程,包括每周一次的技术培训、每月一次的经验分享会、每季度一次的技能竞赛等。
同时,规定员工每年必须参加一定时长的培训和学习,将学习情况纳入绩效考核。
2、搭建学习平台在车间内设立了专门的学习室,配备了电脑、投影仪、书籍等学习资源。
此外,还建立了内部网络学习平台,方便员工随时随地获取学习资料和交流学习心得。
3、开展团队学习以班组为单位,组织员工进行团队学习。
通过共同解决生产中的实际问题,促进员工之间的知识共享和经验交流,培养团队合作精神。
4、鼓励创新实践设立了创新奖励基金,鼓励员工在工作中提出创新性的想法和建议,并给予相应的奖励和支持。
同时,为员工提供创新实践的机会和条件,推动企业的技术创新和管理创新。
成果通过学习型班组建设,该企业的生产效率提高了 20%,产品质量合格率提升了 15%,员工的流失率降低了 10%。
同时,企业培养了一批技术骨干和创新人才,为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
点评该案例中,企业建立了完善的学习制度和学习平台,为员工提供了良好的学习条件和环境。
通过团队学习和创新实践,激发了员工的学习积极性和创新能力,取得了显著的成效。
然而,在学习内容的针对性和实用性方面还有待进一步提高,应根据员工的岗位需求和技能水平,制定个性化的学习计划和培训课程。
案例二:某服务企业的学习型班组建设背景随着市场竞争的加剧,该服务企业意识到提高员工服务质量和客户满意度的重要性。
打造学习型班组建设实践案例及点评在当今竞争激烈的时代,企业的发展离不开高素质的员工队伍,而学习型班组的建设则成为了提升员工素质、增强企业竞争力的重要途径。
以下将为您介绍几个打造学习型班组的实践案例,并进行相应的点评。
案例一:企业名称的技术攻坚班组企业名称是一家专注于制造业的企业,其技术攻坚班组在学习型班组建设方面取得了显著成效。
该班组注重知识共享和经验传承。
他们每周都会组织技术交流会议,让每位成员有机会分享自己在工作中遇到的问题和解决方案。
这种交流不仅让新员工能够快速成长,也让老员工在分享中进一步深化对技术的理解。
为了鼓励员工自我提升,班组设立了学习奖励制度。
对于那些通过自学获得相关技术证书或者在技术创新方面有突出贡献的员工,给予一定的物质奖励和荣誉表彰。
此外,班组还积极与外部专家和同行进行交流合作。
他们定期邀请行业内的专家来进行培训和指导,同时也会组织成员参加各类行业研讨会和技术展会,了解最新的技术动态和发展趋势。
点评:这个班组的成功之处在于建立了良好的知识共享机制,通过定期的交流会议,让团队成员能够互相学习、共同进步。
学习奖励制度的设立有效地激发了员工的学习积极性和创新精神,使员工不仅愿意学习,更能够在学习中有所收获和成就。
与外部的交流合作则拓宽了员工的视野,让他们能够紧跟行业前沿,不断提升自身的技术水平。
然而,该班组也存在一些可以改进的地方。
例如,在知识共享的过程中,可以进一步加强系统性和规范性,将零散的经验和技术整理成文档,形成班组的知识库,方便后续查阅和学习。
另外,在与外部交流合作方面,可以增加与高校和科研机构的合作,引入更多的前沿理论和技术,为班组的创新提供更多的思路和方法。
案例二:企业名称的服务优化班组企业名称是一家服务型企业,其服务优化班组在打造学习型班组方面有着独特的做法。
该班组以客户需求为导向,定期组织员工进行客户反馈分析。
通过对客户投诉和建议的深入研究,找出服务中的不足之处,并共同探讨改进方案。
煤矿班组建设小案例
《煤矿班组建设小案例》
咱今天就来讲讲我们煤矿班组的那些事儿,绝对让你听得津津有味!
你知道吗,在我们煤矿,班组就像是一个大家庭。
就说有一次,我们组里的老张,那个经验丰富的老矿工,在井下作业时发现了一处不太寻常的情况。
他当时就喊起来了:“嘿,伙计们,这儿有点不对劲啊!”大家一听,立马都围了过来,七嘴八舌地开始讨论。
这像不像一个战场上的小团队,紧密合作,互相支持。
还有一次,我们碰到一个难题,那煤层硬得跟石头似的,怎么挖都挖不动。
这可咋办呢?这时候,年轻的小李站出来说:“咱不能这么死磕啊,要不试试换个工具?”嘿,你别说,就他这一句话,还真打开了大家的思路。
这不就像一群人在黑暗中突然找到了一盏明灯吗?
我们的班长那更是没话说,他就像个老大哥一样照顾着大家。
有个工友生病了,班长不仅自己去看望,还组织大家一起帮忙。
他常说:“咱们是一个集体,少了谁都不行!”哇塞,这得多暖心啊。
我们的班组建设可不只是嘴上说说,那是实实在在干出来的。
大家在一起学习,互相分享经验,那氛围,杠杠的!每次有新的技术要求,我们都互相鼓励着去掌握。
就好像一起攀爬一座高山,虽然艰难,但大家手牵手就觉得充满了力量。
你说,这样的煤矿班组建设是不是特别棒?我觉得我们的班组就是我们最强大的后盾,让我们在艰苦的工作中也能感受到温暖和力量。
它不是简单的一群人在一起工作,而是真正凝结成了一个有战斗力、有温情的集体,不服不行啊!。
班组建设优秀实践案例优秀班组建设实践案例标题:打造团结和谐的班组段落1:引言在企业的日常运营中,班组作为一个基本单位,对于企业的发展起着至关重要的作用。
一个优秀的班组能够提高工作效率,凝聚员工的力量,为企业的发展做出积极贡献。
本文将以实际案例为基础,分享一些打造团结和谐的班组的优秀实践经验。
段落2:明确目标,激发动力在一家制造业企业中,一支生产班组成功打造了团结和谐的工作氛围。
他们明确了目标,即在规定时间内完成指定的生产任务,并以此为动力,激发了团队成员的积极性。
他们制定了详细的工作计划,分解任务,明确责任,确保每个人都能够清楚地知道自己的工作内容和工作目标。
段落3:建立有效的沟通机制这个班组还建立了一个有效的沟通机制,确保信息的及时传递和沟通畅通。
每天上班前,班组成员会召开短暂的班前会议,交流前一天的工作情况和今天的工作安排,及时解决问题和协调工作。
此外,他们还建立了一个班组微信群,方便成员之间的及时沟通和信息共享。
段落4:培养团队合作精神这个班组注重培养团队合作精神,通过举办团建活动和团队培训,提高团队成员之间的默契和配合能力。
例如,他们组织了一次户外拓展训练,通过团队合作和互相帮助的活动,增强了团队成员之间的信任和团结。
段落5:激励员工,提高工作积极性为了激励员工,这个班组建立了一套完善的激励机制。
他们设立了优秀员工奖和进步员工奖,每月评选出一名优秀员工和一名进步员工,并给予相应的奖励。
这不仅激励了员工的工作积极性,还增强了员工之间的竞争意识,提高了整个班组的工作效率。
段落6:关心员工,提高员工满意度这个班组注重关心员工,关心员工的生活和工作情况。
他们定期组织员工聚餐和生日会,增进员工之间的感情,提高员工的归属感和满意度。
同时,他们也积极倾听员工的意见和建议,并及时采纳和解决,让员工感受到被重视和关心。
段落7:定期评估和改进为了不断提高班组的工作效率和团队凝聚力,这个班组定期进行自我评估,并根据评估结果进行改进。
供电行业班组建设案例5篇案例1:优化班组组织结构案例描述:某供电公司的班组组织结构杂乱无章,导致工作协调性低下,效率低下。
为了提高班组的工作效率和响应能力,公司决定优化班组的组织结构。
解决方法:1. 分析各班组的工作职责和工作流程。
2. 根据工作流程和职责划分,重新设计班组之间的关系和层级结构。
3. 设立班组长、副班组长等管理岗位,明确责任和权限。
4. 建立班组之间的协作机制,促进信息共享和沟通。
结果:经过优化后的班组组织结构,各班组之间工作协调性明显提高。
班组成员的工作职责更加清晰,工作流程更加规范化。
公司的工作效率得到了显著提升。
案例2:加强班组成员培训案例描述:某供电公司的班组成员技能水平参差不齐,部分成员缺乏必要的专业知识和技能。
为了提高班组整体素质,公司决定加强班组成员的培训。
解决方法:1. 通过评估分析,确定班组成员的培训需求和优先级。
2. 制定培训计划,包括培训内容、培训方式和培训时间等。
3. 执行培训计划,组织专业人员进行培训,或邀请外部培训机构提供培训服务。
4. 定期评估培训效果,对培训进行调整和改进。
结果:经过培训后,班组成员的专业知识和技能得到了提升。
班组整体素质得到了提高,成员之间的协作能力也得到了增强。
公司的工作质量和效率有了明显的提升。
案例3:建立班组绩效考核机制案例描述:某供电公司的班组缺乏有效的绩效考核机制,导致班组成员缺乏积极性和责任心。
为了激励班组成员、提高工作质量,公司决定建立班组绩效考核机制。
解决方法:1. 设定明确的考核指标和标准,涵盖班组成员的工作质量、工作效率和工作态度等方面。
2. 建立考核评估体系,包括定期考核和临时考核等。
3. 将考核结果与奖惩制度相结合,激励优秀成员,对表现不佳的成员进行督促和改进。
4. 定期反馈考核结果,与班组成员进行沟通和交流,共同制定改进计划。
结果:通过建立班组绩效考核机制,班组成员的积极性和责任心得到了提高。
工作质量和效率得到了明显提升,班组整体表现更加出色。
班组建设如何落地案例班组建设如何落地?如何从基层激活组织?何谓使能型班组?中移动班组建设落地最大的挑战是什么?移动基层服务和营销的悖论基层管理者的普遍困惑A市移动公司,基层营销压力很大,业务指标和KPI压力层层加码,到了基层,传递的是压力而非能力,随着业务的加重和发展,到了年底,进行移动10周年活动,大量营销策划实施进展,因为各项营销活动量大而产生大量投诉,服务满意度指标直线下降,A市移动采用一系列方法提升服务满意度短板,由于服务和营销的压力,基层员工怨声载道,此时,A市分管人力资源和党群工作的副总Kay,接到了上级下达的要求:大力推进班组建设!此时,Kay不禁头大,这段时间竞争压力越来越大,此诚危急存亡之秋也,又要做班组文化落地,从何下手,如何推进呢?作为一个老移动,他早年从网络部干起,打过市场、呆过客服,近两年转战后台和服务,经历了2002年移动首次成为世界五百强的喜悦,也感受到了06、07年业绩冲天的自豪,而近两年,面临新劳动法的颁布、劳务派遣用工方面的矛盾、业绩的压力等,他也有些畏难,在新的竞争环境下如何找到新的策略和方法?Kay是09年初来到A市移动的,这一年在他的带领下,刚完成中层队伍建设和整改,核心班子建立起来,而基层的执行力、管理提升、团队等都还不够到位,2010年他也一直期望能透过一些动作,改善整体班组和基层的管理现状,要做班组文化落地建设项目,从哪里入手呢?Kay在基层干起,通过在移动这些年的经历,他调查并发现基层员工的一些困惑:“指标压力太大,要顾及服务质量,又要顾及业务量,还要进行人员管理,难!人际关系怎么开始复杂起来?从前我做员工很厉害,但自从提拔成班组长反而无所适从了,从前的的姐妹疏远我了,从前愿意和我说的话也不愿意和我说了,上面还要我管理她们。
我做班组长,平时的工作就是一个救火员,因为倒班,有时我负责几十个员工的现场问题咨询解答工作,根本就忙不过来,一天下来,口干舌燥,很多员工自己不肯动脑筋,对我们依赖性太强!我经常和员工做绩效沟通和辅导,可他们总听不进去,有人说我太急躁,需要提升沟通能力,我们班里面有两个问题员工,我想尽一切办法了,都无法找到问题的解决方案,怎么办呢?”他发现,基层管理者抱怨重重,而作为A市公司的管理者面临类似的困惑和问题,结果抱怨成为相互的。
班组建设优秀案例(精选多篇)2014年滨海分公司集团部班组建设优秀案例一、案例介绍根据2014年集团客户工作思路,重点集团业务的发展是集团客户工作的重中之重,各营销中心加强重点业务营销,从而提升重点业务收入势在必行。
年初,集团部t.o.p班组分解了重点业务营销目标,发现既定的重点集团业务发展目标完成得并不理想,后期收入提升动力不足。
为有效拉动滨海分公司集团信息化收入,提高集团产品的营销能力,加大力度推广持续性为企业创收的重点集团产品,完成既定的重点业务发展目标,我部门于2014年7月1日至9月31日面向营销中心全体客户经理及各营销中心集团班组,开展了“滨海分公司集团工作重点集团业务发展劳动竞赛”,以保证滨海集团工作按部就班有序开展的同时,使集团工作再上新台阶,为明年工作打下坚实基础。
此次劳动竞赛活动内容及评比方法分为:(1)个人奖励:包含营销能手奖和营销冠军奖;(2)集体奖励:设定了通报制度和营销金牌团队奖;应用多方面、多角度、科学的评比方法,为四项重点业务的发展量创出了良好的成绩。
四项重点业务劳动竞赛开展期间,集团业务发展量继续保持增长势头。
第三季度共完成移动考勤机22部,移动400号码19个,开通专线9条,商务宝63部。
四项重点业务月度收入水平较开展劳动竞赛前提升2.7万元,约7%。
截止至第三季度末,滨海分公司重点业务收入达528万元,已完成全年重点业务收入指标的84%,超进度9%,重点业务收入占信息化收入比例达45%。
按照9月份的收入水平预估全年重点业务收入指标将超额完成95万元,超全年指标15%。
通过以上数据分析,均表明此次重点业务劳动竞赛的开展,带动全年的集团业务工作实现了快速、稳步、健康发展,为来年工作的开展奠定了基础。
二、此次竞赛对日常工作及班组建设的积极作用第三季度开展的四项重点业务劳动竞赛旨在继续引导和激励各中心奋力拓展四项重点集团业务的发展,确保全年工作的圆满完成。
(一)劳动竞赛与考核办法结合,双向强化重点业务推广工作四项重点业务在年初已作为一项指标纳入集团客户考核办法中,考核期限为半年,第三季度通过开展四项重要业务劳动竞赛,延续引导和激励客户经理高度重视重点业务的发展,强化了2014年集团客户工作的发展方向。
班组建设优秀实践案例班组建设是一个组织中非常重要的环节,可以有效地提高班组成员的工作效率和团队凝聚力。
下面是一些优秀的班组建设实践案例。
1. 定期组织团队建设活动定期组织团队建设活动是一种促进班组成员之间沟通和合作的有效方式。
例如,每个月可以安排一次团队拓展活动,如户外拓展、团队合作游戏等,通过这些活动可以增强班组成员的团队意识和归属感。
2. 建立良好的沟通机制班组成员之间的良好沟通对于班组的顺利运作非常重要。
可以建立一个每周例会的制度,成员可以在例会上交流工作中遇到的问题和困难,共同探讨解决方案。
此外,还可以建立一个班组微信群或邮件列表,方便成员随时交流和分享信息。
3. 建立奖惩机制建立奖惩机制是激励班组成员积极工作的有效方式。
可以设立一些奖项,如最佳员工奖、优秀团队奖等,鼓励成员在工作中展现出色的表现。
同时,对于工作不认真、态度不端正的成员,也要予以适当的惩罚,以维护班组的工作纪律和秩序。
4. 建立知识分享平台建立一个班组内部的知识分享平台,可以帮助班组成员共享和传递工作中的经验和知识。
可以使用内部网站、博客或微信公众号等形式,成员可以在上面发布自己的见解和心得体会,其他成员可以进行评论和讨论。
5. 建立学习培训计划不断学习和提升是班组成员保持竞争力的关键。
可以制定一个学习培训计划,包括定期的培训课程、自学任务和知识分享会等。
通过持续学习和培训,可以提高班组成员的专业素质和工作能力。
6. 建立良好的工作氛围良好的工作氛围是班组建设的基础。
可以通过组织团队活动、定期表彰优秀员工、搭建良好的福利待遇等方式,营造出一个和谐、积极向上的工作环境。
这样可以激发班组成员的工作热情和创造力。
7. 建立有效的绩效考核制度建立一个科学、公正的绩效考核制度可以激励班组成员的积极性和工作动力。
可以根据工作目标和绩效指标,制定相应的考核标准,并定期进行绩效评定。
对于表现优异的成员可以给予适当的奖励和晋升机会,对于表现不佳的成员则要及时提出改进要求。
磷化集团幸福班组建设优秀案例
贵州磷化集团开展的幸福班组共建内容丰富、形式多样,搭建起互动交流、班组大讲堂、创新创效、对标竞赛等平台,从班组安全、管理、创新到成员的个人思想品德修养、业务技能等方面,进行全方位比对赶。
“虽然都是磷化巨头,以前大家从来没去过彼此的企业参观学习过,现在开阔了眼界,当我看到自己班组在管理上的差距时,我觉得肩上的担子更重了。
”贵州开磷机电装备工程有限责任公司机安二班班组长王厅对记者说。
今年7月底,他所在班组参加了全集团的班组安全建设成果评选活动,在与14家兄弟班组做了评比后,他便萌生了想去瓮福学习班组团队管理的想法。
“我们是施工单位,班组流动性比较大,异地管理是个难题,这是我下一步要提升的方向。
但是我们也有自己的亮点,也期待兄弟班组前来考察。
”他笑着对记者说。
卓越班组建设典型案例班组是企业的细胞,是企业的基本单位。
卓越的班组建设是提升企业核心竞争力、实现企业管理现代化、促进企业生产经营和发展的重要基础。
以下是一个卓越班组建设的典型案例,以供参考。
案例:某大型制造企业卓越班组建设一、背景与目标某大型制造企业为了提高生产效率、降低成本、提升产品质量,决定开展卓越班组建设。
目标是培养一批高素质、高效率、高执行力的班组长和班组成员,实现班组管理的规范化、科学化和精细化。
二、主要措施1. 选拔优秀班组长:通过竞聘、选拔等方式,选拔一批具有管理潜质和技术能力的班组长,并对其进行系统培训和管理技能提升。
2. 培训与提升班组成员素质:针对班组成员的技能水平和工作能力,制定个性化的培训计划,提高员工的技能水平和综合素质。
3. 建立完善的班组管理制度:制定班组管理规定、安全生产规定等制度,明确班组的职责、权利和义务,规范班组的管理流程和工作流程。
4. 实施班组绩效考核:建立班组绩效考核体系,对班组的绩效进行量化考核,激励优秀班组和个人。
5. 加强沟通与协作:建立班组内部沟通机制,加强班组成员之间的交流与协作,形成良好的团队氛围。
三、实施效果通过卓越班组建设的实施,该企业取得了以下显著效果:1. 生产效率大幅提升:班组成员的技能水平和综合素质得到提升,生产过程中的浪费和延误减少,生产效率明显提高。
2. 产品质量显著提升:班组长和班组成员对质量的认识和重视程度提高,生产过程中的质量控制更加严格,产品质量得到显著提升。
3. 员工凝聚力增强:通过有效的沟通和协作,班组成员之间的关系更加融洽,凝聚力明显增强。
4. 企业形象提升:卓越的班组建设提高了企业的管理水平和形象,赢得了客户的信任和好评。
四、总结与启示本案例中的卓越班组建设实践表明,选拔优秀班组长、培训与提升班组成员素质、建立完善的班组管理制度、实施班组绩效考核和加强沟通与协作等措施对于提升企业的生产效率、产品质量和员工凝聚力具有重要意义。
班组建设如何落地案例班组建设如何落地?如何从基层激活组织?何谓使能型班组?中移动班组建设落地最大的挑战是什么?移动基层服务和营销的悖论基层管理者的普遍困惑A市移动公司,基层营销压力很大,业务指标和KPI压力层层加码,到了基层,传递的是压力而非能力,随着业务的加重和发展,到了年底,进行移动10周年活动,大量营销策划实施进展,因为各项营销活动量大而产生大量投诉,服务满意度指标直线下降,A市移动采用一系列方法提升服务满意度短板,由于服务和营销的压力,基层员工怨声载道,此时,A市分管人力资源和党群工作的副总Kay,接到了上级下达的要求:大力推进班组建设!此时,Kay不禁头大,这段时间竞争压力越来越大,此诚危急存亡之秋也,又要做班组文化落地,从何下手,如何推进呢?作为一个老移动,他早年从网络部干起,打过市场、呆过客服,近两年转战后台和服务,经历了2002年移动首次成为世界五百强的喜悦,也感受到了06、07年业绩冲天的自豪,而近两年,面临新劳动法的颁布、劳务派遣用工方面的矛盾、业绩的压力等,他也有些畏难,在新的竞争环境下如何找到新的策略和方法?Kay是09年初来到A市移动的,这一年在他的带领下,刚完成中层队伍建设和整改,核心班子建立起来,而基层的执行力、管理提升、团队等都还不够到位,2010年他也一直期望能透过一些动作,改善整体班组和基层的管理现状,要做班组文化落地建设项目,从哪里入手呢?Kay在基层干起,通过在移动这些年的经历,他调查并发现基层员工的一些困惑:“指标压力太大,要顾及服务质量,又要顾及业务量,还要进行人员管理,难!人际关系怎么开始复杂起来?从前我做员工很厉害,但自从提拔成班组长反而无所适从了,从前的的姐妹疏远我了,从前愿意和我说的话也不愿意和我说了,上面还要我管理她们。
我做班组长,平时的工作就是一个救火员,因为倒班,有时我负责几十个员工的现场问题咨询解答工作,根本就忙不过来,一天下来,口干舌燥,很多员工自己不肯动脑筋,对我们依赖性太强!我经常和员工做绩效沟通和辅导,可他们总听不进去,有人说我太急躁,需要提升沟通能力,我们班里面有两个问题员工,我想尽一切办法了,都无法找到问题的解决方案,怎么办呢?”他发现,基层管理者抱怨重重,而作为A市公司的管理者面临类似的困惑和问题,结果抱怨成为相互的。
Kay心中不禁产生疑惑:在现有劳动用工制度下,如何调动基层员工的积极性?如何透过做班组建设的这件事情,真正对公司产生一些长远而深刻的影响?如何真正调动基层员工的积极性,将员工能力发展与业绩达成有机结合起来呢?新的发现-海底捞的拉面连Kay自己也不会想到,无意间和朋友的一次聚餐给他带来了灵感,一间火锅店吃饭,这间火锅店的几个细节引起了他的注意,此时正值夏秋季节,老王说带大家去个好地方,大家猜了半天,到了现场才知道要吃火锅,大家都纳闷,这天还热着呢,吃火锅??老王笑道这家店味道特别好,生意好得很,尝尝保证不后悔!大家没想到来到火锅店门口,才知道,要排队!正在大家嘀咕要不要换一家的时候,一个年轻的服务生招呼他们围坐在店面前面圆桌椅上,边倒水边招呼说这是上等的柠檬汁,祛暑降火,开胃生津..说着这小伙子拿来一堆东西,Kay定睛一看,有扑克、象棋、跳棋、杂志、魔方,玩的东西应有尽有,小伙子说,诸位稍坐,只要等15分钟就可以就餐了!Kay再放眼,周围不少等候的客人都在饶有兴趣的享受其间,他心想:这有意思,我们营业厅的排队等候也可以借鉴啊!三五好友点菜之后,豪饮一番,畅谈人生,丝毫没有感觉到外面正在发生什么,老王点了一份甩面,一个帅哥舞动身体创作出来的一根面条,大家都说好吃,随即Kay叫了服务员又点了一份,过了10分钟,一位25岁上下面容清爽的年轻女子走过来,见到这桌客人兴致依然很浓,微笑的问道:“各位先生,我是餐厅大堂,请问各位觉得这个甩面味道还不错吧?”“很好!有特色”,随即,她转头和负责这桌客人服务工作的服务员说“赠送一份!”多年做管理工作的Kay敏锐的察觉到这个细节,开始打量这家火锅店…通过和一些顾客、服务员的交流,他有了如下的发现:“这里的服务很“变态”。
在这里等着,有人给擦皮鞋、修指甲,还提供水果拼盘和餐饮,还能上网、打扑克、下象棋,而且全都免费!““这里和别的餐厅不一样,吃火锅眼镜容易有雾气,他们给你绒布,头发长的女生,就给你猴筋套,吃火锅容易脏,还给你专门包手机的塑料袋”“我第二次去服务员就能叫出我的名字,第三次去就知道我喜欢吃什么。
服务员看出我感冒了,竟然悄悄给我买药。
感觉就像在家里一样”Kay不禁愕然,这不就是他所追求的“激发基层员工的潜能和创造力,服务客户、创造业绩”的典范吗?海底捞是如何做到的呢?Kay回家后马上在Google上搜素“海底捞管理”,果不其然,这家普通的火锅店的管理竟然被刊登在管理学界权威的《哈佛商业评论》杂志上,供大家学习借鉴!经过探究Kay找到了答案:“1994年,还是四川拖拉机厂电焊工的张勇在家乡简阳支起了4张桌子,利用业余时间卖起了麻辣烫。
14年过去,海底捞在全国6个省市开了30多家店,张勇成了6,000多名员工的董事长。
张勇认为,人是海底捞的生意基石。
客人的需求五花八门,单是用流程和制度培训出来的服务员最多能达到及格的水平。
制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑,但同时也压抑了人性,因为它们忽视了员工最有价值的部位——大脑。
让雇员严格遵守制度和流程,等于只雇了他的双手。
大脑在什么情况下才有创造力?心理学家的研究证明,当人用心的时候,大脑的创造力最强。
于是,服务员都能像自己一样用心就变成张勇的基本经营理念。
怎么才能让员工把海底捞当成家?答案很简单:把员工当成家里人。
海底捞的员工住的都是正规住宅,有空调和暖气,可以免费上网,步行20分钟到工作地点。
不仅如此,海底捞还雇人给员工宿舍打扫卫生,换洗被单。
海底捞在四川简阳建了海底捞寄宿学校,为员工解决子女的教育问题。
海底捞还想到了员工的父母,优秀员工的一部分奖金,每月由公司直接寄给在家乡的父母。
要让员工的大脑起作用,除了让他们把心放在工作上,还必须给他们权力。
200万元以下的财务权都交给了各级经理,而海底捞的服务员都有免单权。
不论什么原因,只要员工认为有必要,都可以给客人免费送一些菜,甚至免掉一餐的费用。
聪明的管理者能让员工的大脑为他工作,当员工不仅仅是机械地执行上级的命令,他就是一个管理者了。
按照这个定义,海底捞是一个由6,000名管理者组成的公司。
”回归实践-我们如何开启?Kay感慨于海底捞的管理智慧,也感慨于管理的真谛是两个字“信任”,海底捞的管理“不是管理员工的手脚,而是激发员工的大脑”,如何实现?“在人心”!所以古人说“得人心者得天下!”Kay不禁陷入思考,在我们的营业厅,营业员的服务是严格规范的,客户经理的管理也是有严格标准和流程的,基层管理者更多的是履行执行落地的职能,而且现在的劳动用工制度也让基层员工归属感出现缺失,大家都说指标重,自上而下的KPI绩效考核层层加码,甚至很多移动人在饭桌上除了KPI没有其他的话题,上下的很多管理者表现出明显的职业倦怠,此时,“人心何在?”所以在现有移动的管理体制下,如何将“制度化”和“基层员工潜能的激发”结合起来是个必须要面对的课题!多年的管理实践也让Kay意识到,单纯的“基层班组管理计划”是难以真正产生价值的,中高层管理人员的管理意识和方法直接而深刻得影响着整个公司的文化取向,为此,Kay也敏锐得把海底捞的案例转发给了公司一把手老李,并慢慢得与其谈起关于公司“基层班组提升计划”的问题,Kay知道,老李最关心的就是只关心两个问题:其一,公司整体KPI业绩如何;其二,带队伍!去年全公司的业绩完成情况排在全省上游,有所进步,老李也明显感觉到队伍建设和人员培养是今年需要好好抓的事情!经过几番交谈,Kay得到了老李的一句话“Kay,你尽管去做,基层班组建设是今年我们工作的重点,我们过往的基础流程规范方面做的工作比较多,此次的目标,全方位提升班组长的管理能力,重燃基层员工激情,我全力支持!”Kay发现,如果按照集团公司和省公司的指导意见,基层班组建设需要做的事情很多,主要包括构建班组建设体系、构建班组文化体系、构建班组知识管理体系、构建班组标杆体系、构建班组培养体系、构建信息门户,作为A市公司无法面面俱到,要想执牛耳,关键点在哪儿呢?Kay发现,班组建设的工作大致分为“事的层面”和“人的层面”两类,班组建设、知识管理、信息、标杆属于“事”的层面,“班组培养、班组文化”属于人的层面,结合海底捞的启示,如何将班组建设这件事情真正落地呢?真正的落脚点在哪里呢?教练对话-A公司的“从基层激活组织计划”畏难之际,Kay想起了希尔咨询,1年前A市移动曾经和希尔合作过两次培训项目,希尔提出的“使能”文化非常有味道,作为管理者需要的转型就是从“我能到使能”,使自己能、使团队能、使公司能!经过各方联系,Kay找到了希尔的管理教练Zheng,并和Zheng展开了对话,通过这番对话,Kay眉心展开了!Kay:zheng老师,这段时间由我来负责班组管理的工作,您在这个方面比较有经验,想听听您的建议和思路!Zheng:Kay,感谢你的信任!听同事说您对海底捞的管理很有兴趣。
Kay:是的。
Zheng:海底捞对您做班组管理建设有什么启示呢?Kay:我们做管理工作,最重要的是要通过为数不多的管理动作,充分激发基层员工的创造力和活力。
Zheng:我太同意你的观点啦!不过移动的管理环境和现状与海底捞有很大不同啊。
Kay:是的,这正是我关心的,我们必须在现有的劳动用工制度、管理人员管理观念、以控制为核心的管理范式下寻找突破。
您有什么好的建议吗?Zheng:希尔也实施过不少班组管理类项目,但各地的管理环境差异比较大,请问Kay,您此次进行班组建设工作的核心目标是什么?Kay:核心目标?我还没认真想过,老大提了个要求,提升班组管理能力,重燃基层员工工作激情。
Zheng:这个目标很好啊,不过有些虚泛,请问看到什么或听到什么就说明这个目标达到了?Kay:我们今年的KPI指标完成不错,看到明年能保持!Zheng:对,这是KPI导向的,除了这个还有呢?Kay:集团公司和省公司有指导文件,关于班组建设,可以做班组文化、班组制度、知识管理、班组培养等,我们期望这几个方面都有些起色。
Zheng:嗯,集团公司的文件确实很具有宏观上的指导意义,我们回到A公司的目标上来,那您看到什么或听到什么就说明这几个方面都有起色呢?Kay:这个问题很好!我梳理了一下,关于“事”的方面,包括制度、知识管理、博客平台等,我们有一定基础,班组管理有大量的共通性,我们期望能把优秀班组长的经验沉淀下来,重点想看到一套“感性化”的手册,把我们A市移动班组长的经验感性化的表现出来,并在所有班组内普及和传播!关于“人”的方面,我们期望能重新注入一种文化,或者说一种状态,你知道现在员工都喊累,工作积极性不高!能让员工更有激情更有积极性的在这里得到成长、提升!还有就是要通过各种方式,大力培养班组长,看到一支嗷嗷叫的班组长队伍,不说像李云龙吧,也得有点儿那意思。