《员工销售心态培训》PPT课件

一、改变态度
我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为 发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。 事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变 了，事情就变了。
“塞翁失马，焉知祸福”
有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好 是坏还不知道呢； 不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一 匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢； 儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这 么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢； 过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了， 智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。
他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就 又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。 两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。
80%
虚心 决心 雄心 爱心 恒心 信心 真诚 气魄 果断 勇敢 热情 主动 忍耐 宽容 信念 努力 乐观 有目的 进取心 不怕失败 人格魅力 强烈愿望 不折不挠 ……
成功＝1%天赋＋99% 汗水 __
成功是因为态度
13%
口才 远见 能力强 计划性 人际关系 ……
7%
运气 环境 天赋 背景 潇洒 漂亮 ……
其它
态度
技巧
态度
技巧
其它
每天进步一点点
化想法为行动，化行动为成功。 学的目的就是为了习，开始行动吧，一切都会随你而来！ 祝你成功！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
三、活在当下
什么是活在当下？ 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情 的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。

销售人员心态重要性
心态决定行为，行为决定结果 良好的心态是成功的基石
心态调整对于销售人员至关重要
培训内容与安排
认知心态
调整心态
应用心态
案例分析
了解心态对销售的影响
学习如何调整自己的心 态
将所学心态应用到实际 工作中
分享成功案例，加深理 解与应用
02
CATALOGUE
销售人员应具备的心态
积极乐观的心态
提升沟通能力与谈判技巧
通过模拟练习、角色扮演等方式，提高与客户的沟通能力和谈判技 巧。
学习运用销售பைடு நூலகம்具
熟练掌握CRM系统、销售数据分析工具等，提高销售效率和客户 满意度。
保持身心健康与平衡
01
02
03
培养积极心态
面对挫折和困难时，保持 乐观向上的心态，积极寻 求解决方案。
注重身体健康
合理安排作息时间，保持 良好的生活习惯，加强体 育锻炼，提高身体素质。
个性化激励、及时反馈、关注成员心态变化。
THANKS
感谢观看
心态在团队合作中的作用 积极心态促进团队协同、消极心态阻碍团队发展。
3
培养团队合作心态 树立团队意识、强化责任感、学会倾听与理解。
团队激励与心态调整的互动
激励对心态的影响
正向激励提升成员积极性、负向激励可能导致心态失衡。
心态调整对激励的响应
积极心态更易接受激励、消极心态可能抵触激励。
团队激励与心态调整的互动策略
平衡工作与生活
合理安排工作和休息时间， 与家人朋友保持联系和互 动，避免过度投入工作而 忽略生活。
05
CATALOGUE
心态调整方法与技巧
面对挫折与困难的心态调整

01
自信心在销售中的作用
02
提高销售人员的自我认 同感和自我价值感，从 而更加热爱销售工作。
03
增强销售人员的信心和 勇气，敢于面对和克服 销售过程中的困难和挫 折。
04
有助于销售人员赢得客 户的信任和尊重，提高 销售业绩。
增强自信心方法
设定明确的目标
设定清晰、可实现的目标，并 逐步实现它们，有助于提升自
高销售成功率。
增强抗压能力
02
销售工作面临较大的压力，毅力能够帮助销售人员更好地应对
挫折和困难。
建立客户关系
03
毅力有助于销售人员与客户建立长期、稳定的关系，提升客户
满意度。
增强毅力方法
设定明确目标
制定可量化的销售目标，让销售人员有明确的方向和动力。
制定计划并执行
制定详细的销售计划，包括客户拜访、跟进计划等，并严格执行 。
提高销售业绩
良好销售心态有助于销售人员更好地 与客户建立信任关系，提高成交率。
增强职业满足感
促进个人成长
通过培养良好销售心态，销售人员能 够不断提升自己的沟通能力、人际交 往能力和解决问题的能力，从而实现 个人成长。
积极、乐观的销售心态可以让销售人 员在工作中感受到更多的成就感和满 足感。
02
自信满满迎挑战—
感恩心态促和谐—
06
—感恩意识培养与
实践
感恩在销售中意义
提升个人职业素养
感恩是一种优秀的职业品质，能够展现销售人员的良好修养和积 极态度。
塑造良好企业形象
感恩心态有助于传递企业的正面形象，增强客户对企业的信任感。
促进客户关系发展
感恩能够拉近与客户之间的距离，增进彼此的了解和信任，为建立 长期合作关系打下基础。

，提高自信心。
害怕失败
01
总结词
害怕失败是销售人员在面对拒绝和挫折时产生的心态问题，表现为对失
败的过度担忧和恐惧。
02 03
详细描述
害怕失败的销售人员容易在与客户沟通时产生紧张和焦虑情绪，无法正 常发挥自己的销售技巧和经验。这种心态会导致销售人员在面对困难时 选择放弃或逃避。
建议
培训中应强调失败乃成功之母的理念，帮助销售人员正确看待失败和挫 折。同时，通过辅导和激励等方式，鼓励销售人员勇于面对挑战和失败 ，提高抗挫能力。
详细描述
面对失败时，销售人员需要保持积极的心态，分析失败的原因，总结经验教训， 并采取相应的措施改进自己的销售技巧和策略。同时，也需要学会从失败中看到 机会，将失败转化为成功。
耐心与毅力
总结词
销售工作需要耐心和毅力，销售人员需要坚持不懈地追求目 标，不轻易放弃。
详细描述
在销售过程中，销售人员需要耐心地了解客户需求，提供合 适的产品或解决方案，并耐心等待客户的反馈。同时，也需 要有毅力，不断尝试不同的销售技巧和策略，不断改进自己 的产品和服务，以实现销售目标。
保持良好情绪
总结词
积极面对挑战，保持乐观的心态。
详细描述
在销售过程中，销售人员会遇到各种挑战和困难，如客户拒绝、竞争对手的低价策略等 。为了保持良好的心态，销售人员需要学会积极面对挑战，保持乐观的心态，并从中吸
取经验教训。
团队协作与沟通
总结词
加强团队协作，提高沟通能力。
VS
详细描述
销售人员需要与同事、上级和客户保持良 好的沟通和协作关系。通过有效的沟通， 他们可以更好地理解客户需求，协调团队 资源，提高销售业绩。同时，团队协作也 有助
借鉴二

• “戒烟?很简单!我已经戒了80多次了!”
• 销售经理一定要提高销售团队的整体业绩吗? • 业务代表你在接到用户电话时
是否一定有把客户拿下的决心?
Winnie
要? 一定要的精神!
具有了“一定要”的精神，你全身上 下的细胞就会全神戒备地为了目标而努力 前进。不达目的誓不罢休！
Winnie
• “我试试看吧!” • 或者是“我希望能……”、 • “差不多吧!”、 • “也许行吧!” • 从今以后把这些话全部从你的心里消失, • 要讲“我一定要!”、“我肯定要!”、“我绝对要!”、
Winnie
态度和能力的关系
• 是正确的态度重要？ • 还是无比的能力重要？
•销售人员的成功源于80%的心态，20%是能力。
Winnie
故事：积极，不能被动
狮子和羚羊：每天早晨，狮子的母亲就会对狮子 说：你一定要使劲地跑，跑得比最慢的羚羊还快，否则 你会饿死的；而每天早晨羚羊的母亲也对羚羊说：你一 定要使劲地跑，跑得比世界上最快的狮子还要快，否则 你就会被狮子咬死！
• 我们普通人的才华就如海绵的水，没有外力的 挤压，它是绝对流不出来的
• 所有的困境都是成功的垫脚石
Winnie
调整我们的态度
• 最优秀的销售人员都是非常冷静、自信、 并且会积极地自我期许。
• 他们轻松面对自己的生活和事业。他们 深信自己的专业程度，而客户也予以认同。
• 你对自己是谁、以及自己能做什么事有 了一套全面的概念
Winnie
快来看看八大好处
• 成就感：当你外出时看当客户在使用你的 产品，这种感觉是非常棒的! 销售药品能帮 助别人，防水材料能提供更舒适的住所。
• 没有收入限额：没有人能限制你的收入， 你可能会说出这家公司的最高收入，这并 不意味着你不能赚得更多了。有人会跟你 说：“悠着了吧，业绩太高了!”？公司的 利益和员工的利益是一致的，追求高利益 是永无止境的。

美丽的
姿态。
真是百
花争艳
！
红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立，
的如金 你不让
……它 们亭亭 我，我 不让你
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01 什么是心态
目录
02 销售人员心态
红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立， 你不让 我，我 不让你 ，一朵 朵都摆 出了最 美丽的 姿态。 真是百 花争艳 ！
03 红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立， 你不让 我，我 不让你 ，一朵 朵都摆 出了最 美丽的 姿态。 真是百 花争艳 ！
红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立红，的你似不火让，我粉，的我像霞不，让白你的，如一棉朵，朵黄都的摆如出金了…最…美它丽们的亭姿亭态玉。立真，是你百不花让争我艳，！我 不让你 ，一朵 朵都摆 出了最 美丽的 姿态。 真是百 花争艳 ！
04 腐蚀业绩的心态
第一部分
什么是心态 红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄的如金……它们亭亭玉立，你不让我，我不让你，一朵朵都摆出了最美丽的姿态。真是百花争艳！
美丽的
姿态。
真是百
花争艳
！
我在为谁工作
红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立，

分析失败原因
销售人员应对失败案例进行深入分析，找出失败的原因，避免重蹈覆辙。
总结经验教训
销售人员应总结每次失败的经验教训，不断完善自己的销售技巧和能力。
05
团队协作的心态培养
团队意识的培养
01
02
03
团队目标一致性
让销售人员明白团队的目 标，并为之共同努力。
相互支持与信任
培养团队成员间的相互信 任和支持，提高团队凝聚 力。
。
情绪管理
帮助销售人员学会管理情绪， 避免因情绪波动影响销售工作
。
坚持不懈的精神
总结词
销售工作需要持之以恒 的努力，培养销售人员 坚持不懈的精神是必要
的。
目标导向
让销售人员明确自己的 销售目标，并制定实现
目标的计划。
应对挫折
教会销售人员如何应对 挫折和失败，培养他们 从失败中汲取经验教训
的能力。
激励措施
同理心在沟通中的应用
总结词
同理心是销售人员与客户建立信任的关键，销售人员应站在客户的角度思考问题 ，感受客户的情绪和需求。
详细描述
同理心要求销售人员不仅要理解客户的需求，还要能够感受到客户的情绪和困惑 ，从而更好地满足客户的需求，建立良好的客户关系。
有效倾听与表达
总结词
有效的倾听和表达是实现良好沟通的重要手段，销售人员应 认真倾听客户的需求和问题，清晰、准确地表达自己的观点 和建议。
制定激励措施，鼓励销 售人员持续努力，实现
销售目标。
03
客户沟通的心态调整
尊重与理解客户
总结词
尊重客户是建立良好关系的基础，销售人员应尊重客户的意见、需求和感受， 避免对客户进行贬低或轻视。
详细描述

《销售人员心态培训》 PPT课件
销售人员心态培训课件将帮助你培养正确的销售心态和态度，这对于销售业 绩和客户关系至关重要。
课程介绍
目标
培养销售人员正确的心态和态度，提高销售业绩。
重要性
心态对销售业绩和客户关系至关重要。
销售人员心态的基础知识
1 正确的心态定义
了解什么是正确的销售心态，以及如何树立 积极的心态。
自我反思
反思销售经验，分析不足之处 并加以改进。
与同行交流
积极与其他销售人员交流心得 和经验，互相学习成长。
提高销售业绩的秘诀
1
了解产品
2
建立关系
3
沟通技巧
4
销售技巧
全面了解所销售的产品或服务， 方便回答客户问题和为客户提 供个性化解决方案。
与客户建立信任和良好的关系， 保持联系并提供优质的售后服 务。
2 销售人员心态的影响因素
了解销售人员心态的各种影响因素，如环境、 经验、目标等。
销售人员心态调整的技巧
1
意识调整
认识和解决负面情绪，保持积极的心态。
目标设定
2
明确销售目标并制定可行的计划，激发
销售潜力。
3
自我激励
保持积极的动力和乐观的态度，提高销 售效果。
学习成长
持续学习
了解最新销售技巧和知识，不 断提升自己的销售能力。
掌握有效的沟通技巧，包括倾 听、提问和表达观点等。
学习并运用各种销售技巧，如 提来自技巧、陈述技巧和谈判技 巧等。
总结
销售人员心态的重要性
正确的心态和态度对于提高销售 业绩和客户关系至关重要。
如何调整销售人员心态
意识调整、目标设定、自我激励 和学习成长是改善销售人员心态 的关键技巧。

四、积极的心态源于专业的修炼（2）
积极的心态是怎么练成的？
积极的自我对话 积极的健康习惯
积极的想像 积极的心态
积极的精神食粮 积极的人际关系
积极的行动
积极的训练
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
1、公司形象代表
销售顾问人员是代表 公司面对客户，其形象即 公司形象！服饰整洁与稳 重会给客户留下专业、值 得信赖的感觉，增加客户 对公司、产品的信心，拉 近双方距离。
职业化训练教程之一
愚者错失机会，智者善抓机会， 成功者创造机会。机会只给准 备好的人，这准备二字，并非
说说而已。
--常德时代汽车--
35
职业化训练教程之一
第二个故事
--常德时代汽车--
36
职业化训练教程之一
有位秀才第三次进京赶考，住 在一个经常住的店里。考试前两 天他做了三个梦，第一个梦是梦 到自己在墙上种白菜，第二个梦 是下雨天，他戴了斗笠还打伞， 第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱 光了衣服躺在一起，但是背靠 着……
3、小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总 毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简 单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总 打过几次招后……
--常德时代汽车--
33
职业化训练教程之一
终于有一天跟老总 长谈了一次，不久 就争取到了更好的
职位。
--常德时代汽车--
34
客户是什么？
客户喜欢什么样 的“销售顾问”？
二、树立正确“客户观”（1）
“客户”是什么？
误区1：“对手”？ “今天搞定了几个客户？” 误区2：“猎物”？ “这个客户有没有上钩？” 误区3：“上帝”？ “客户是我们的衣食父母”

毁坏你人生的十大消极心态（NMA）
（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺 乏信心，不敢接受任务和挑战。
（2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。 （3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。 （4）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。 （5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。 （6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。 （7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。 （8）贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。 （9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。 （10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。
六、和谐平衡，多元成功
规划平衡和谐的人生目标系统
个人发展目标： 健康 发展
事业经济目标： 理财 事业
和谐关系目标： 家庭 人脉
兴趣爱好目标： 休闲 心灵
20岁时，我们在意别人对我们的想法； 40岁时，我们不理会别人对我们的想法； 60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。
快乐生活每一天 心情愉快，工作顺利
销售人员心态培训
---人力资源部
心态决定人生成败
62.28%职场人的快乐指数令人担忧
37.72%的网友选 择了"总的来说是
快乐的"
41.64%的网 友表示"不快 乐的时候多"
20.64%的网友 表示"很痛苦，
想换工作"
和谐的要义
自然
社会 （他人）
自己
地球毁灭
战争灾难
自杀与精神 病
不同的人 对待同一个事物会有不同的心态
不要说“我办不到”——积极与消极语态对照

保持乐观态度
01
02
03
积极思考
遇到困难和挫折时，积极 思考解决问题的办法，而 不是沉溺于消极情绪中。
关注积极面
关注事物积极的一面，发 现身边的美好和机会，有 助于保持乐观态度。
与积极的人交往
与积极、乐观的人交往， 他们的态度和行动会感染 你，让你更加乐观向上。
勇于面对挑战
敢于尝试
勇于尝试新事物和接受新 挑战，不怕失败和挫折， 是销售人员必备的心态之 一。
有效沟通与谈判技巧
分享在销售过程中如何运用有效的沟通技巧和谈判策略，以达成共 识并促进合作。
分享学习心得与体会
1 2
心态转变是关键
认识到销售成功首先取决于自身的心态，积极的 心态可以激发潜能，提升自信，从而更好地面对 挑战。
深入了解客户需求
意识到只有深入了解客户的需求和痛点，才能提 供有针对性的解决方案，实现双赢。
3
沟通与谈判技巧的实践应用
体会到有效的沟通和谈判技巧在销售过程中的重 要性，以及如何在实际工作中加以运用。
对未来销售的展望与建议
数字化与智能化趋势
随着科技的发展，销售行业将越来越数字化、智能化。销售人员需 要不断学习和掌握新技术，以适应这一趋势。
客户关系管理的深化
未来的销售将更加注重客户关系管理，通过建立长期、稳定的客户 关系，实现持续的销售增长。
销售技巧的运用反过来也会影响 销售心态，形成良性循环。
03
积极心态的培养
树立自信心
正确认识自己
了解自己的优点和不足，接受自 己的独特性，是树立自信心的第
一步。
积极心理暗示
经常给自己一些积极的心理暗示， 如“我能行”、“我有能力做好这 件事”等，以增强自信心。

Part
05
团队合作与沟通
团队合作的重要性
提升工作效率
通过分工合作，团队成员可以专 注于自己的专业领域，从而提高 工作效率。
增强团队凝聚力
团队成员在合作过程中建立信任， 形成团队凝聚力，有利于团队长 期发展。
实现资源共享
团队成员可以共享知识、技能和 资源，从而增强团队整体实力。
促进创新
不同背景和观点的团队成员可以 相互启发，共同创新。
它们。
积极思考
将挫折视为学习和成长 的机会，从中汲取经验 教训，不断提升自己。
寻求支持
与同事、上级或心理专 业人士交流，分享自己 的感受和困惑，获得支
持和建议。
制定目标
设定可实现的销售目标， 并制定具体的计划和行 动步骤，以减轻压力。
保持心理健康的建议
保持良好作息
保证充足的睡眠和合理的饮食， 保持身体健康，有助于提高心理
Part
04
客户至上的服务理念
关注客户需求
STEP 02
STEP 01
敏锐洞察
主动了解客户
积极与客户沟通，了解他 们的需求和期望。
STEP 03
及时响应
对客户的需求和问题做出 迅速且准确的反应。
通过观察和倾听，发现客 户的潜在需求和问题。
提供个性化服务
01
02
03
量身定制
根据客户的具体需求和情 况，提供个性化的解决方 案。
01
02
03
04
集中注意力
避免分散注意力，专注于当前 任务，提高工作效率。
优化工作流程
简化和优化工作流程，减少不 必要的环节和浪费。
学会拒绝
避免接受过多任务或请求，学 会拒绝并明确自己的优先事项。