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名词解释1、管理职能是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。
2、管理者是指组织中管理指令的发生者，是管理活动的领导和组织者。
3、管理坏境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部坏境。
4、组织文化是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群体意识等。
5、社会责任是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济要求的义务。
6、管理道德是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的综合。
7、目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的惩戒。
8、职能权利是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权利。
9、管理幅度是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。
10、组织设计亦称组织机构设计，就是对组织结构的组织要素和他们之间联系方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。
11、集权是指组织中把决策的权利集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。
12、授权就是管理者讲自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。
13、领导力就是领导者对呗领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。
14、沟通是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递、交流，以达成共同协议的过程。
15、激励是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。
就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织目标的系统活动。
2008一、判断题1、从实际情况看，决策者只能按正确的决策程序和方法办事，最终选择的一般是最优方案。
（）2、高度集权的组织结构比分权的组织有更高的正规化和标准化。
（）3、凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。
（）4、斯密认为，每个人都是利己主义者，都只有利己的动机，因此客观上社会不存在共同的利益。
（）5、为了有效发挥团队的作用，提高组织的竞争优势，团队需要保持遵从与背离的适度平衡。
（）6、信息量越多，就越有利于进行有效地沟通。
（）7、权变理论认为，虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。
（）8、采用教育的方法进行管理，周期长，不具备约束机制。
（）9、控制是实现计划的保证，控制的目的是为了实现计划。
因此，计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，则控制也就越有效。
（）10、计划期限的长短，应以能实现或有足够的可能性实现其承诺的任务为准绳。
（）二、单项选择题1、控制工作得以开展的前提条件是（）A 建立控制标准B 分析偏差原因C 采取矫正措施D 明确问题性质2、行为决策理论的基础是（）A 经济人假设B 社会人假设C 复杂人假设D 自我实现假设3、在甲乙两个部门，甲部门的领导处在非常有利的领导环境中：不仅领导者与下属的关系融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度高，而且领导者的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。
而乙部门的领导则与此相反，她处在极为不利的领导环境中。
根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，甲乙两个部门宜采用的领导方式应是（）A 甲部门采用以任务为中心的领导方式，乙部门采用以人际关系为中心的领导方式B 甲部门采用以人际关系为中心的领导方式，乙部门采用以任务为中心的领导方式C 甲乙两部门都采用以人际关系为中心的领导方式D 甲乙两部门都采用以任务为中心的领导方式4、某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差。
第一章名词解释管理管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程管理职能管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力人际技能指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力简答题简述管理的本质管理的本质是一种追求组织使命的实践活动管理人员是如何分类的（1）根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者（2）根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成管理人员应具备什么样的管理技能技术技能人际技能概念技能第二章名词解释企业环境企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合企业文化企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式学习组织学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考柔性组织柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织企业社会责任企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任简答题简述企业环境的构成企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成简述企业文化的结构核心的精神层中间的行为层外在的形象层简述企业文化的功能积极功能：导向功能激励功能凝聚功能规范功能创新功能辐射功能消极功能：组织变革的障碍文化多样化的障碍兼并和收购的障碍试述企业环境的新变化全球一体化信息技术化的发展知识经济及企业社会责任意识的兴起试述企业如何管理环境（1）树立正确的环境管理观念（2）选择合适的环境管理分析方法（3）遵循科学的环境管理程序（4）对不同的环境采用不同的管理方法试述企业管理环境的一般方法广告舆论联合或联盟制定战略第三章名词解释程序化决策指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策非程序化决策指那些非例行的，很少重复出现的决策德尔菲法这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选择简答题什么是决策？决策的特征有哪些？决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程特征（1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策（2）决策方案要考虑可行性(3) 决策的关键和实质是比较和选择(4) 决策结果只能是选择一个相对满意的方案（5）决策是一个动态循环过程试述决策的类型和程序类型（1）程序化决策和非程序化决策（2）战略性决策和战术性决策(3) 个人决策和群体决策（4）确定型决策风险型决策不确定型决策（5）单项决策与序贯决策（6）经验决策与科学决策程序提出问题确定目标科学预测拟定方案方案评价选定方案检验决策实施决策简述决策的方案头脑风暴法德尔菲法盈亏平衡分析决策树方法不确定决策法第四章名词解释愿景和使命愿景又称远景，是未来期望达成的前景，意象使命是以博大的社会责任感为核心的，是将组织的存在与社会的需要联系在一起的目标管理目标管理是一种协商式的目标设定和分解方式简答题目标设置的原则是什么？合理性挑战性平衡性目标管理的优缺点是什么？如果应用的话，如何保证它产生效果？优点调动积极性促进组织沟通降低管理成本确定领导作用强化容易形式化短期导向面临的不确定性大任务过程被忽略管理者可将目标管理这一方法与其他管理方法结合起来运用第五章名词解释计划动词意义的计划，指的是计划工作。
管理学名词解释+简答题答案管理学一、名词解析1、管理(P4)：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、概念技能(P7)：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、标准化原理（P11）:要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
4、等级链(P13)：指“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列”。
5、伦理（P21）:伦理，是人之所以为人，即单个的人具有同体本质的人，用管理学家的话语说，就是单个人成为“组织人”的理性和原理。
6、功利主义道德观（P23）：这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
P23 7、问题强度(P28):指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
8、社会责任(P31)：是企业追求有利于对社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
9、头脑风暴法（P88）：又称智力激励法，是指针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的倡导创新思维的方法。
10、风险型决策(P94):如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。
11、市场细分（P114）：指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
12、核心能力(P117):是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
(它是企业成长的基础。
一项能力能够成为企业的核心能力必须通过三项检验：用户价值，独特性，延展性。
)13、组织柔性（P135）:是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。
2022年东华大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答案）一、选择题1、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（）A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制C．事业部制 D．矩阵制2、“奖金”在双因素理论中称为（）。
A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素3、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）A．组织的层次B．权力的大小C．环境的不确定性D．未来投入的持续时间4、组织行为学尤其关注的是（）。
A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效5、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。
A．风险性 B．环境的复杂性C．决策者心理定位 D．决策的时间压力6、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）A．告知 B．推销 C．参与 D．授权7、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。
我们称这种决策制定条件为（）决策。
A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性8、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。
A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥9、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。
A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯10、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（）A．结构因素 B．人力资源因素C．技术因素 D．文化因素二、名词解释11、创造力（Creativity）与创新（Innovation）12、程序化决策13、竞争优势和竞争战略14、强文化15、管理16、组织结构17、无边界组织18、领导三、简答题19、亨利·法约尔创造了怎样的工作场所？玛丽·帕克·福莱特呢？弗雷德里克·泰勒呢？20、现在，有一些研究者声称简化工作任务的努力实际上给公司和员工带来了负面的结果。
第六章简答5W1H：1 WHAT 做什么活动与内容。
2 WHY 为什么做原因。
3 WHO 谁去做人员。
4 WHERE 在哪做地点。
5 WHEN 何时做时间。
6 HOW 怎样做方式与方法。
计划与决策的相互关系：1.决策是组织在活动内容、方向与方式上的选择。
2.计划是组织不同部门、不同员工在未来一段时间内具体的行动安排。
3.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
4.决策与计划往往是相互渗透的不可分割的交织在一起的。
计划的性质：1.目的性2.首要性3.普遍性4.秩序性5.效率性计划的作用：1.为管理者提供了协调组织活动的依据。
2.为管理者提供了减少未来冲击的手段。
3.为管理者提供了配置资源的工具。
4.为管理者提供了鼓舞士气的利器。
5.为组织提供了检查与控制的依据。
6.是组织生存与发展的纲领。
计划的层次体系：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算计划编制过程:1.确定目标。
2.认清现在。
3.研究过去。
4.准确的预测并确定计划的重要前提。
5.选择拟定可行性计划。
6.制定可行性计划。
7.制定派生计划。
8.制定预算使计划数字化。
第七章战略性计划与实施PESNT分析法：pesnt指的是政治、经济、社会、自然、技术五个方面。
五力分析法：1.根据波特的研究，每个行业都有五种基本作用力，这五种作用力的合力，决定着企业的最终利润潜力，并且最终利润潜力会随着合力的变化而发生根本性的变化。
2.企业间的研究。
3.入侵者的研究。
4.替代品生产商的研究。
5.买方讨价还价的能力。
6.供应商讨价还价的能力。
SWOT分析法：swot分析法是对企业内外部进行综合分析的经典方法。
SWOT分析法内容：1.swot是优势、劣势、机会、威胁的英文字母缩写。
2.用优势抓住机会组合成so战略对策。
3.用优势客服劣势组合成st战略对策。
4.用机会弥补劣势组合成wo战略对策。
5.克服劣势避免威胁组合成wt战略对策。
价值链分析法：1.每个企业都有设计、生产、营销、交货和起辅助作用的多种价值活动的集合。
2022年东华大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答案）一、选择题1、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。
A．领导 B．协调 C．控制 D．组织2、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。
A．风险性 B．环境的复杂性C．决策者心理定位 D．决策的时间压力3、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。
A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏4、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。
A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯5、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。
A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略6、归因常常存在各种偏差。
当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。
A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误7、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。
A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者8、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。
A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯9、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。
A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织10、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）A．告知 B．推销 C．参与 D．授权二、名词解释11、强文化12、决策13、管理学14、组织发展15、学习型组织16、管理跨度17、战略18、强制权三、简答题19、为什么玻璃天花板效应对女性和少数群体是一种障碍？20、简述控制的必要性与控制过程。
《管理学》期末考试重点一、名词解释1. 计划工作:组织根据实际情况，通过科学预测，权衡主客观条件提出的在未来一定时期所要达到的目标和实现目标的手段的过程。
2.领导工作:领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。
3.决策:管理就是决策。
狭义的决策是指在两个或多个方案中做出选择的行为。
广义的决策是指为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关的情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定多种可行方案，从中挑选合理的方案并加以实施的过程。
4.激励:通过一定的手段激发员工的内在动机，从而使员工积极主动地为实现组织目标而行动的过程。
5.管理:一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能，协调配置组织机构内外的人员及其他资源，使别人同自己一起或通过别人高效率、愉快地完成既定目标的社会实践过程。
6.控制工作:对各项活动监视，从而保证各项活动按计划进行并纠正各项显著偏差的过程。
7.组织工作:从管理科学体系来看:组织工作就是人们为了实现一定目标而设计一种分工协作体系或网络体系的过程，是实现企业战略的基本保证，是企业管理的一项基本职能。
8.程序化决策和非程序化决策:程序化决策就是把一些日常发生处理某一问题的决策过程规范化，写成操作说明书，处理程序。
非程序化决策，又称非常规决策、一次性决策或非定型化决策，是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策。
9.前馈控制、反馈控制和现场控制:前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
反馈控制是控制的主要方法之一，它是把系统的输出值的部分信号引到输入端。
如此可使系统趋于稳定。
现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
管理学重点简答题1、管理的性质是什么？答管理的性质：（1）管理的二重性即自然属性和社会属性。
首先，管理是生产社会化引起的因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。
管理作为一个活动过程其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。
艺术性强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能和诀窍。
2、管理的含义？答：：管理是管理者为有效地达到组织目标对组织资源和组织活动有意识，有组织，不断地进行的协调活动。
这个概念包含着以下层意思（1）管理是一种有意识，有组织的群体活动（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终（3）管理是围绕着某一共同目标进行的目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实现，直接关系到管理成败或万效的高低（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效，如果一个组织没有内在的效率要求也会产生管理的动力（5）管理的对象是组织资源和组织活动。
3、现代管理理论答：一、管理过程学派。
管理过程学派创始人是享利法约尔，法约尔认为管理的职能有五个，即管理；计划；组织；协调和控制。
这五种构成了一个完整的管理过程。
二、经验学派。
经验学派代表人物是德鲁和戴尔。
该学派通过分析经验来研究管理问题。
三、系统管理学派。
系统管理学派产生于20世纪60年代初，它是在一般系统理论的基础上发展起来的。
系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。
四、决策理论学派。
决策理论学派的主要代表人物是曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特西蒙，决生理论学派认出，管理就是决策。
五、管理科学派。
管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标。
1、PEST分析法：PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。
对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。
2、风险性决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
3、事业部制，就是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部。
事业部是在企业宏观领导下，拥有完全的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制利润中心，具有利润生产和经营管理的职能，同时也是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。
4、组织文化：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
5、X理论假设：a. 一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。
b. 由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁。
c. 一般人都喜欢别人来指导，避免承担责任，胸无大志。
6、Y理论：与X理论相反的理论，Y理论是对人性的假设是正面的，其主要观点是：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。
7、沟通：沟通就是通过交换彼此的信息，以达到彼此双方的信任和理解。
8、管理幅度：就是有限的直接领导的下属数量9、直线关系：是一种指挥和命令的关系，直线人员所拥有的是一种决策和行动的权力。
10、沟通：沟通就是通过交换彼此的信息，以达到彼此双方的信任和理解。
11、参谋关系：是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。
12、德尔斐法：又称专家调查法。
是一种就调查问题组织专家小组，通过背对背地向小组成员书面征询意见，并多次归纳与反馈，最后形成集中且具有权威性意见的定性预测方法。
13、例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。
14、管理：管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效益和高效率的方式实现组织目标的过程。
15、概念技能：“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”被称之为概念技能。
16、计划：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。
17、组织职能：就是在管理劳动分工基础上，设计出组织所需的管理职务。
1、在亚当.斯密看来，劳动分工的好处有哪些？(1) 劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。
(2) 劳动可以减少由于变换工作而损失的时间。
(3) 劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
2、按照法约尔观点，经营好一个企业应注意改善哪几个方面的职能？技术职能：即设计制造；经营职能：即进行采购、销售和交换；财务职能：及确定资金来源及使用计划；安全职能：即保证员工劳动安全设备使用安全；会计职能：即编制财产目录，进行成本统计；管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五条。
3．简述目标管理的基本过程。
1)制定目标. 2)执行目标. 3) 评价成果 4)实行奖惩 5)制定新目标并开始新的目标管理循环4. 简述制约组织结构的因素参考答案要点：(1) 信息沟通；(2) 经营战略；(3) 技术特点；(4) 管理体制；(5) 企业规模；(6) 环境变化。
5.人员配备应遵循的原则是什么？答：1)因事择人的原则；2)因材器用的原则；3)人事动态平衡的原则。
6.领导的作用有哪些？答：1)沟通协调作用。
领导者需要协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致地朝着共同的方向前进。
2)指挥引导作用。
在组织的集体活动中，领导者应当通过引导、指挥、指导或先导活动，帮助组织成员最大限度地实现组织的目标。
3)激励鼓舞作用。
领导活动的目的就在于把个人目标与组织目标结合起来，引导组织成员满腔热情地为实现组织的目标做出贡献。
7.试述赫茨伯格的双因素理论。
答：美国心理学家赫茨伯格认为人们通常把满意与不满意视为对立的两面，但实际上，满意的对立面并不是不满意，不满意的对立面也不是满意，因而消除了工作中的不满意因素并不一定能使人产生满意感。
他认为，正确的观点应是：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。
所以，他提出了双因素理论，主张将导致满意和导致不满的两类因素区别对待。
赫茨伯格认为，能够促使人们在工作中产生满意感的那一类“激励”因素，并不是与工作的环境条件相关联的，而是与工作本身所具有的内在激励感联系在一起。
包括：(1)工作表现机会和工作带来的愉悦。
(2)工作上的成就感。
(3)由于良好的工作成绩得到的奖励。
(4)对未来的期望。
(5)职务上的责任感。
有眼光的管理者是不会仅限于在只有保健作用的因素上做文章的，因为消除了不满本身并不能够起到激发人的激励作用。
8.叙述控制工作的过程和要素。
答：管理控制的工作过程，一般由以下三个方面的步骤组成：1)制定控制目标，建立控制标准。
2)衡量实际工作，获取偏差信息。
3)分析偏差原因，采取矫正措施。
9.管理控制的基本类型及特点(1)前馈控制，又称事先控制、预先控制。
前馈控制是事先识别和预防偏差的控制。
优点是可以防患于未然；易于被员工接受并付诸实施。
缺点是缺少及时和准确的信息；不能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。
(2)现场控制，也称作同步控制或同期控制。
现场控制是持续监控员工行为和活动，使其与质量标准相符的一种控制活动。
优点是可以提高员工工作能力和自我控制能力。
缺点是受管理者时间、精力及业务水平制约，应用范围窄（易计量的工作），同时易同被控制者对立。
(3)反馈控制，常称作事后控制。
反馈控制是对行为的结果进行控制。
优点主要为可以避免重犯类似错误，消除偏差对后续活动的影响，为再次活动提供依据，也是员工奖惩的依据。
缺点为仅能“亡羊补牢”，因为在矫正措施实施之前，偏差、损失已经产生了。
10．根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能？据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。
11．泰罗的科学管理理论包括哪些方面？泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
12．简述两种社会责任观：一个阵营主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的，这种观点称为“古典观”或“纯经济观”。
另一个阵营则主张企业要对包括股东在内的所有利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在社区乃至政府等）负责，这种观点称为“社会经济观”。
13．什么是决策？如何理解其含义？决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程”。
对于这一定义，可作如下理解：(1)决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。
(2)决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
(3)决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
14．什么是预算控制？预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。
15、影响管理幅度的因素有：1)、下属的工作稳定且常规性。
2)、下属工作同质性。
3)、下属地理位置。
4)、下属受过培训。
5)、确定的任务活动规则和流程。
6)、支持系统和人员的可获得性。
16、事业部制的主要优点(1)每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况迅速作出反应，所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。
(2)有利于最高领导层摆脱日常行政事务和直接管理具体经营工作的繁杂事务，而成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高企业的整体效益。
(3)事业部经理虽然只是负责领导一个比所属企业小的多的单位，但是，由于事业部自成系统，独立经营，相当于一个完整的企业，所以，他能经受企业高层管理者面临的各种考验。
显然，这有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。
(4)事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进行严格的考核，易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小，用以指导企业发展的战略决策。
(5) 按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度地发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。
(6)各事业部门之间可以有比较、有竞争。
由此而增强企业活力，促进企业的全面发展。
(7)各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效的进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。
事业部制缺点：a. 容易造成机构重叠，管理人员膨胀b. 各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
事业部制的适用范围 : 事业部制结构主要适用于产业多元化、品种多样化、各有独立的市场，而且市场环境变化较快的大型企业。
17、简述矩阵组织结构的优缺点和适用范围。
这是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。
纵向的是职能系统，横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统。
项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作的需要，从各职能部门抽人参加，这些人员完成了与自己有关的工作后，仍回到原来的职能部门。
1）特点：根据任务的需要，把各种专业人才集中起来，任务完成后解散。
2）优点：横向联系强、机动灵活、人力物力利用率高、相互激发、思路开阔。
