管理学名词解释,简答,分析题汇总

电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版形考、网考题库B:(一)把所有“鸡蛋”放在微波炉里问题：1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分）2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的? （6分）3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分）参考答案：1.在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。

2.准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。

3.密集型发展战略，也就是专业化发展战略，集中利用资源,提高资源利用效率。

（管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。

这句话包含了怎样的管理思想？答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。

②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。

2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。

④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。

3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理案例四把所有“鸡蛋'’放在微波炉里……把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业……1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分）3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？1、答：（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。

管理学原理名词解释与简答题一、名词解释1．管理：就是通过的计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的过程。

2．计划：（1）从广义上看，计划是指计划、规划、战略、决策、政策；（2）从狭义上看，计划是指收集信息，预测未来，确定目标，明确方案实施的目标，规定方案实施的时间、地点的一个过程。

3．效力：即组织效力，是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。

4．效率：即组织效率，是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。

5．跳板原则：又称法约尔跳板原则，由法约尔提出。

（1）在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误；（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。

这一情况下称作管理过程中的跳板法则。

6．管理幅度：管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个主管所能直接有效地管理下级的人数。

（管理幅度实际上反映着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少）7．效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价，效价反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度。

8．组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。

从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。

狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。

在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。

9．领导：是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。

领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。

10．沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。

管理学名词解释+简答题答案管理学一、名词解析1、管理(P4)：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、概念技能(P7)：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

3、标准化原理（P11）:要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。

4、等级链(P13)：指“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列”。

5、伦理（P21）:伦理，是人之所以为人，即单个的人具有同体本质的人，用管理学家的话语说，就是单个人成为“组织人”的理性和原理。

6、功利主义道德观（P23）：这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。

P23 7、问题强度(P28):指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。

8、社会责任(P31)：是企业追求有利于对社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

9、头脑风暴法（P88）：又称智力激励法，是指针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的倡导创新思维的方法。

10、风险型决策(P94):如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。

11、市场细分（P114）：指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。

12、核心能力(P117):是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

(它是企业成长的基础。

一项能力能够成为企业的核心能力必须通过三项检验：用户价值，独特性，延展性。

)13、组织柔性（P135）:是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。

管理学名词解释：管理：就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。

核心能力：指公司的主要能力，即是公司在竞争中处于优势地位的强项，是其它对手很难达到或者无法具备的一种能力。

聚焦核心能力，企业核心能力主要是关乎各种技术和对应组织之间的协调和配合，从而可以给企业带来长期竞争优势和超额利润。

市场细分：指企业根据自身条件和营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。

职权：职务范围以内的权力。

职权是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权力。

计划：指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；计划也是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

学习型组织：指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

产品定位：指企业对应什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求，对目标市场的选择与企业产品结合的过程，也即是将市场定位企业化、产品化的工作。

授权：是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。

平衡计分卡：是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系，平衡计主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。

管理幅度：又称管理宽度、管理跨度，是指在一个组织结构中，一名领导者直接领导的下属人员的数目。

业务流程再造：强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。

管理学考试名词解释、填空、简答题答案一、名词解释管理：管理是指管理者在一定的组织环境下，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，从而实现组织目标的过程。

决策：决策是指为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个较佳方案的分析判断过程。

滚动计划法：滚动计划法就是一种根据情况变化定期修订未来计划的方法。

目标管理：目标管理是指组织的最高层领导根据组织所面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理者以至每个员工根据上级制定的目标和相应的保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人工作绩效评定的根据。

管理幅度：管理幅度是指一个管理者能够直接有效地指挥下属成员的数目。

集权：集权是指把较多且较重要的经营管理权责集中于企业的高层组织。

分权：分权是指把较多且较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下层组织中去。

领导者的风格应适应其下属的成熟程度。

正式沟通：正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流，如果组织与组织之间的公涵来往、组织内部重要的消息和文件传达、组织的决策、召开会议、上下级之间的定期情报交换。

非正式沟通：非正式沟通指正式组织途径以外的信息流通过程。

人际沟通:社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

激励：激励是影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。

正强化：通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为，使其重复此种行为。

负强化：指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。

二、填空题管理是在一定的环境中进行的，管理是在一定的组织中进行的。

管理者按其所从事管理工作的性质与领域，可以分为综合管理者和职能管理者两大类。

亨利-法约尔的代表理论:一般管理理论。

管理学名词解释简答题
1、管理：就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动；
3、管理职能：是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的
具体作用及实施程序或过程，具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程。

4、计划职能：就是指管理者为同时实现非政府目标对工作所展开的筹划活动。

计划
职能通常包含：调查与预测，制订目标，设计与挑选活动方式等一系列工作。

5、组织职能：是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作
过程。

组织职能一般包括：设计与建立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的'协调与变革等。

6、领导职能：就是指管理者统一指挥、鞭策下级，以有效率同时实现非政府目标的
犯罪行为。

领导职能通常包含：挑选恰当的领导方式；运用权威，实行统一指挥；鞭策下级，调动其积极性；展开有效率沟通交流等。

7、控制职能：是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。

控制职能一般
包括：制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。

8、管理者：管理者就是指履行职责管理职能，对同时实现非政府目标应负贡献责任
的人。

名词解释1、组织的概念：所谓组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体.根据目标的不同，可以将组织划分为不同的类型：如军事组织、经济组织、教育组织、宗教组织等.2、管理的概念：所谓管理就是为了有效的实现组织目标，有专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。

3、领导的概念:所谓的领导是指管理者利用组织赋予的权利和自身的能力，去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的活动过程.4、控制的概念:控制是为了保证企业系统按预定要求动作而进行的一系列工作。

其包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作,判断工作结果与计划要求是否发生偏差.5、决策的概念：决策是指组织或个人为了解决当前或未来可能发生的问题，从确定行动目标到拟定、论证、选择和实施方案的整个活动过程.（网上查的)6、企业文化的概念：企业文化是指一个企业及其成员的行为准则、价值观念的总和。

7、计划的概念：计划是将决策实施所需要完成的活动任务进行时间和空间上的分解,以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人.8、管理幅度:是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额.9、管理层次:是指公共组织内部划分管理层级的数额.10、组织文化的概念：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的,并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本土之特色的价值观念、管体意识、行为规范和思维模式的总和。

11、法律的方法的概念：通过各种法律法例条件和司法仲裁工作调整社会经济的总体活动和各企业单位在为微观活动中所发生的各种关系以保证和促进社会经济发展的管理方法.12、行政方法的概念：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段,按照行政系统和层次,以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法.13、经济方法的概念：根据客观经济规律，运用各种经济手段调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法.14、战略性计划的概念：只用于整体组织的、为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划,具有整体性和长期性.15、部门化的概念:部门化是将整个管理系统分解,并再分解若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的.16、激励的概念:是指领导者运用各种手段，激发下属的动机,鼓励下属充分发挥内在的潜力，努力实现自己所期望的目标并引导下属按实现组织既定目标的要求去行动的过程.（网上查找)17、风险型决策:在这类决策中，自然状态不止一种,决策者不能知道哪种状态会发生，但能知道多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率.18、确定型决策:是指在稳定可控条件下进行的决策，在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。

一，名词解释：工作激励：指通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情。

帕金森定律：由于各种原因，受到激励的管理者往往会倾向于在组织中增加更多的管理者，建构自己的帝国大厦以巩固他们的地位。

名义小组技术：指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。

象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。

法约尔桥：在贯彻等级制度原则中,为了使组织既能坚持统一指挥原则,又能缩短信息联系的路线,法约尔提出可以在需要进行沟通的两个部门之间建立联系的渠道。

管理审计：是一种对企业所有管理工作极其绩效进行全面系统的评价和鉴定的方法。

工作定额原理：根据一定的科学依据制定出一个合理的日工作量。

精益生产：即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。

技术技能：指管理者掌握和熟悉特定领域中的过程，惯例技术和工具的能力。

价值链分析法：是由巴克尔波特提出来的即运用系统方法来考察企业各项活动和相互关系，从而找寻具有竞争力优势的资源一种工具。

程序性计划：対一类例行活动建立一定的决策程序，与此对应的计划是程序性计划。

虚拟运作：企业通过合同、参少数股权、优先权等方式同其他企业建立较稳定关系，从而将企业就价值活动集中在自己优势方面，将废专长外包出去的一种战略。

标准化原理：工人熟悉标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器，作业环境标准化。

组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员所认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，工作作风，行为规范和思维方式的总和。

平衡积分卡：是有财务，顾客，内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业，部门和人员的卡片。

彼得原理：在一个等级制度中，每个职工倾向于上升到他所不能胜任的地位。

领导权变理论：领导者与领导方式是既定环境的产物，随环境而变。

正强化：是奖励那些符合组织目标的行为，以便让这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。

第一章名词解释管理管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程管理职能管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力人际技能指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力简答题简述管理的本质管理的本质是一种追求组织使命的实践活动管理人员是如何分类的（1）根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者（2）根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成管理人员应具备什么样的管理技能技术技能人际技能概念技能第二章名词解释企业环境企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合企业文化企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式学习组织学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考柔性组织柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织企业社会责任企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任简答题简述企业环境的构成企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成简述企业文化的结构核心的精神层中间的行为层外在的形象层简述企业文化的功能积极功能：导向功能激励功能凝聚功能规范功能创新功能辐射功能消极功能：组织变革的障碍文化多样化的障碍兼并和收购的障碍试述企业环境的新变化全球一体化信息技术化的发展知识经济及企业社会责任意识的兴起试述企业如何管理环境（1）树立正确的环境管理观念（2）选择合适的环境管理分析方法（3）遵循科学的环境管理程序（4）对不同的环境采用不同的管理方法试述企业管理环境的一般方法广告舆论联合或联盟制定战略第三章名词解释程序化决策指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策非程序化决策指那些非例行的，很少重复出现的决策德尔菲法这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选择简答题什么是决策决策的特征有哪些决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程特征（1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策（2）决策方案要考虑可行性(3) 决策的关键和实质是比较和选择(4) 决策结果只能是选择一个相对满意的方案（5）决策是一个动态循环过程试述决策的类型和程序类型（1）程序化决策和非程序化决策（2）战略性决策和战术性决策(3) 个人决策和群体决策（4）确定型决策风险型决策不确定型决策（5）单项决策与序贯决策（6）经验决策与科学决策程序提出问题确定目标科学预测拟定方案方案评价选定方案检验决策实施决策简述决策的方案头脑风暴法德尔菲法盈亏平衡分析决策树方法不确定决策法第四章名词解释愿景和使命愿景又称远景，是未来期望达成的前景，意象使命是以博大的社会责任感为核心的，是将组织的存在与社会的需要联系在一起的目标管理目标管理是一种协商式的目标设定和分解方式简答题目标设置的原则是什么合理性挑战性平衡性目标管理的优缺点是什么如果应用的话，如何保证它产生效果优点调动积极性促进组织沟通降低管理成本确定领导作用强化容易形式化短期导向面临的不确定性大任务过程被忽略管理者可将目标管理这一方法与其他管理方法结合起来运用第五章名词解释计划动词意义的计划，指的是计划工作。

管理学原理名词解释与简答题一、名词解释1．管理：就是通过的计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的过程。

2．计划：（1）从广义上看，计划是指计划、规划、战略、决策、政策；（2）从狭义上看，计划是指收集信息，预测未来，确定目标，明确方案实施的目标，规定方案实施的时间、地点的一个过程。

3．效力：即组织效力，是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。

4．效率：即组织效率，是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。

5．跳板原则：又称法约尔跳板原则，由法约尔提出。

（1）在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误；（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。

这一情况下称作管理过程中的跳板法则。

6．管理幅度：管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个主管所能直接有效地管理下级的人数。

（管理幅度实际上反映着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少）7．效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价，效价反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度。

8．组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。

从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。

狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。

在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。

9．领导：是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。

领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。

10．沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。

三、名词解释(每题4分，共16分)1．企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

2．人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。

3．激励是指人类活动的一种内心状态。

它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。

4．分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。

1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境.3．管理职能：即是管理的职责的权限。

管理职能有一般职能和具体职能之分。

4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。

5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。

6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。

;1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。

:2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。

狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。

4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。

名词：1、微笑曲线理论微笑嘴型的一条曲线,两端朝上，在产业链中，附加值更多体现在两端，设计和销售，处于中间环节的制造附加值最低。

微笑曲线中间是制造；左边是研发，属于全球性的竞争；右边是营销，主要是当地性的竞争。

当前制造产生的利润低，全球制造也已供过于求，但是研发与营销的附加价值高，因此产业未来应朝微笑曲线的两端发展，也就是在左边加强研展创造智慧财产权，在右边加强客户导向的营销与服务。

微笑曲线有两个要点, 第一个是可以找出附加价值在哪里, 第二个是关于竞争的型态。

2、雇员参与计划雇员参与计划是指企业为提高组织效率，鼓励雇员参与有关其工作的设计、组织和管理来的计划。

雇员参与计划可以采用多种形式，主要包括质量圈、劳资联合委员会以及主要在欧洲国家实行的共同管理计划。

雇员参与计划的成功与否,一方面取决于计划本身以及与员工个人有关的因素但也取决于与企业环境、组织气候等有关的因素。

这些因素直接影响到员工对参与的感觉。

3、人力资本理论主要观点之一：人力资本的积累是社会经济增长的源泉。

其主要原因有三个：其一，人力资本投资收益率超过物力资本投资的收益率；其二，人力资本在各个生产要素之间发挥着相互替代和补充作用；其三，具体数量化计算。

主要观点之二：教育也是使个人收入的社会分配趋于平等的因素。

工资的差别主要是由于所受教育的差别引起的；教育水平的提高会使因受教育不同而产生的相对收入差别趋于减缓；人力资本投资的增加，还可以使物力资本投资和财产收入趋于下降，使人们的收入趋于平等化。

4、价值链企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动分为基本活动（包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等）和辅助活动（包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等），这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。

5、超Y理论超Y理论是一种在组织管理中更具当代特色的学说。

它是有关“权变理论”的别称。

管理学原理重点题目第一部分.名词解释1.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。

2.管理：组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。

4.霍桑试验： 1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。

由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。

分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。

5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。

美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林".6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

；7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。

9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。

12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

管理学名词解释、简答、论述(最全)1.领导者的作用。

2.简述战略环境分析的内容。

3.组织设计要遵循哪些原则？4.住址内部授权的基本原则是什么。

5.简述公平理论的基本内容。

6.什么是管理，其具体含义是什么：7.简述人际关系学说的主要内容。

8.强化理论的主要内容是什么？9.权变理论认为领导方式受哪些因素决定。

10.什么是例外管理？11.管理的职能包括哪些？他们各自的表现形式是什么？12.什么是战略性计划？其主要内容是什么？其主要内容是什么？13.简述对供应商控制的主要措施14.简述决策有哪些方法？15.简述组织变革的内容：16.你认为领导者应该具备怎样的特征？17.试结合组织文化的结构和内容为XXX塑造形象18.试述波特行业竞争结构阐发的主要内容。

19.领导生命周期理论的主要内容。

120.泰罗的管理理论。

21.简述目标管理的实施过程。

22.马斯洛的需要层次轮的主要内容是什么？1、国际化经营2、决策：3、肯定性决策4、风险型决策也称随机决策5、不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。

6、决策的过程：7、计划8、决策与计划的关系9、战略性计划与战术性计划：9、计划的层次体系的基本内容10、计划编制的过程：11、组织设计的原则；12、组织的部门化。

13、组织部门化的基本原则：14、组织部门化的形式及特征比较：15、管理幅度16、组织层级：17、组织层级与管理幅度的关系：18、领导：19、领导特性论：1.领导者的作用。

答：①领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、和谐和激励三个方面的作用。

②指挥作用，是指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和情势，指明活动的目标和达到目标的路径。

③和谐作用，是指组织在表里因素的滋扰下，需要领导者来和谐组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。

④激励作用，是指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为。

1.管理幅度：管理幅度是指一名领导者所能够直接领导的下属人员是由一定限度的,超过一定限度,领导者就不能做到具体、有效的领导。

一个领导者所能有效地领导的下属人员数，称为有效管理幅度。

2.权变理论:在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在一成不变的普遍适用的管理理论和方法。

3。

领导:见纸上.4.控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。

5.组织文化：见纸上。

6。

正强化：正强化是指对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。

7.德尔斐法：又称专家调查法.是一种就调查问题组织专家小组，通过背对背地向小组成员书面征询意见,并多次归纳与反馈,最后形成集中且具有权威性意见的定性预测方法。

8。

前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

9.强化理论：强化理论是指如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。

因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标.根据强化的性质和目的,可以分为正强化和负强化两大类型。

10.期望理论：期望理论又称作“效价—手段-期望理论"，公式表示为：激动力量=期望值×效价, 期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工,就必须让员工明确:（1）工作能提供给他们真正需要的东西。

（2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的。

(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。

［2]11.双因素理论:双因素理论由赫兹伯格首先提出。

他认为，使职工感到不满意的因素(保健因素)往往由外界环境引起,如,公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全等，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激励因素）,如，工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任等.简答题：1.所有的计划工作方法：见2.沟通过程。

名词解释1.管理：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。

2.目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。

是指在企业个体职工的积极参与下，自下而上地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

3.组织设计：组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。

科学的进行组织设计，要根据组织设计的内在，规律性有步骤的进行，才能取得良好效果。

4.领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

5.人本管理：人本管理就是以人为本的原理。

它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。

其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。

6.管理角色：是指特定的管理行为类型，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。

7.扁平式组织：指在组织规模一定的情况下，管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。

8.权变领导：权变领导理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。

9.非正式组织：在正式组织展开活动的过程中，一些无形的、与正式组织有联系、但又独立于正式组织的小群体。

维系非正式组织的，主要是接受与欢迎或孤立与排斥等感情因素。

10.冲突：两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。

11.组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。

12.激励：指通过影响职工个人需要的实现来提高他们的工作积极性、引导他们在组织活动中的行为。