三秒钟印象:60%举止仪容表情 40%声音语气内容
礼仪的七大原则
忠告:
如果你不是歌手,不是画家,也不是玩行为艺 术的,那么,请在平时注意你的衣着。现在这 个社会,衣着能表现出你属于哪一个群体,哪 一个圈子。
皇帝宰相泥巴匠,脱掉衣服都一样!
微笑——专业形象先入为主
微笑则是表情中最能赋予人好感,增 加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人,必能体现出他的 热情、修养和他的魅力,从而得到人 的信任和尊重。 阳光灿烂的微笑标准
鞠躬
注意事项
只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬
鞠躬礼的正确运用
鞠躬礼的正确运用
手式——垂手
动作要领
双手指尖朝下,掌心向 内,在手臂伸直后分别 紧贴于两腿裤线之处; 双手伸直后自然相交于 小腹处,掌心向内,一 只手在上一只手在下地 叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于 背后,掌心向外,两只 手相握在一起。
手式——指引
引路
在走廊引路时
应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致,偶尔后望,确认客人跟上。 引路时要注意客人,适当地做些介绍。
在楼梯间引路时
上时客先,下时客后,保证安全 让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。
途中注意引导提醒
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”“有台阶,请走好”等。
开门
向外开门时
先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请 进”并施礼。 进入房间后,用右手将门轻轻关上。 请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
向内开门时